3. februar 2010
Søde mennesker, langsom levering, elendigt mail-info-system
Jeg bestilte den 15. januar tre varer hos Befro.dk
1: Nogle computerhøjtalere
2: Et phillips 37" lcd-tv 37PFL5604H
3: Noget skærmrens
Det gjorde jeg fordi prisen var den bedste jeg kunne finde på nettet og firmaet havde gode trustpilot anmeldelser.
Jeg regnede ikke med at varerne ville blive leveret på to dage, som der stod ved tv'et, da der osse stod at højtalerne ikke var på lager. Men jeg regnede dog med at få en ordrebekræftelse - udover den automatiske.
Først en hel uge senere modtager jeg den rigtige ordrebekræftelse - hvor der så står, at højtalerne desværre er udgået!
Nå, skidt pyt med det. Jeg kunne godt have ønsket, at de ville have ringet/skrevet og spurgt om jeg ville have nogle andre højtalere med i stedet. Nu jeg alligevel skulle have noget leveret. Men det er der så ikke noget at gøre ved nu. Jeg må købe dem et andet sted.
I odrebekræftelsen står der at den "forventede leveringsdato" er den 30. januar. 15 dage efter jeg har bestilt. Og det er så endda kun den dato varen kommer til deres lager! De vil sende en mail igen når varen bliver afsendt fra deres lager.
Det kan jeg overhovedet ikke forstå, da der på befro.dk står at fjernsynet er på lager og den forventede leveringstid er 1-2 dage.
Nu er der så gået tre hverdage efter mit tv skulle være ankommet til deres lager og jeg har stadig ingen mail (eller noget tv) modtaget. Har lige været inde på deres hjemmeside igen, og der står sørme at tv'et er på lager med en forventet leveringstid på 1-2 dage!
Opdatering, 8. februar:
Jeg har været i telefonisk kontakt med Befro den 4. januar, efter at de læste denne anmeldelse. De siger, at de har ringet før, og det kan meget vel være, da min gamle mobil (som nu er skiftet) ikke kunne vise mistede opkald. Hvis Befro havde lagt en besked i stedet, ville jeg have vidst at jeg skulle kontakte dem. Men det gør de af princip ikke, sagde ham jeg snakkede med (efter at de alligevel havde lagt en besked).
Men nu skulle der være kommet styr på tingene og de lovede at mit tv blev sendt med det samme. Ja han sagde faktisk, at det kunne blive leveret allerede næste dag (den 5. januar)!
Jeg modtog en ny ordrebekræftelse samme aften og pengene blev osse trukket fra min konto, så regnede faktisk med at tv'et ville være kommet senest idag, mandag.
Så jeg har gået med min mobil på mig hele dagen og ventet på at de skulle ringe fra Budstikken. Det har de dog ikke gjort.
Eftersom det ikke er post dk, er der ikke et track n trace nummer. Men Befro har skrevet et nummer i mailen som man kan ringe på, hvis varen ikke bliver leveret først kommende hverdag. Det vil jeg så prøve i morgen!
Opdatering den 12. februar
Igår fik jeg endelig mit tv - og det virker upåklageligt!
Der var dog lige en del bøvl først. Efter forrige opdatering herinde modtog jeg en mail fra Befro med et track n trace nummer fra post dk, idet mit tv åbenbart var blevet sendt gennem dem alligevel. Jeg opdagede også at jeg havde fået en post-anmeldelse, hvor der stod, at de havde forsøgt at aflevere min pakke i lørdags.
Jeg syntes det var meget irriterende at skulle hente et kæmpe fjernsyn på posthuset, især fordi jeg sagtens kunne have været hjemme lørdag, men ikke var det, fordi Budstikken skulle ringe inden de leverede.
Men så tog jeg en indkøbsvogn samt min lillebror med på posthuset i onsdags, for endelig at hente min pakke. Der blev vi rent til grin! For det var kun skærmrensen der var sendt! En lille bitte pakke...
Hjemme igen ringede jeg til Befro for at høre hvor den anden halvdel af min ordre, den vigtigste, var blevet af. Fyren jeg fik fat i var sød og hjælpsom og undersøgte sagen, jeg fik en forklaring, som jeg i min forvirring ikke kunne huske bagefter, men i hvert fald lovede han at fjernsynet ville blive leveret med Budstikken næste dag. Og at de ville ringe en halv time før de var der.
Torsdag blev jeg så ringet op på arbejdet og kunne endelig cykle hjem og tage imod mit nye tv :)
Alt i alt en acceptabel oplevelse; jeg er ikke blevet snydt. Men det kunne være foregået en del hurtigere og de kunne have sendt noget meget bedre info pr mail. En del af det der stod i mails'ne var direkte forkert!
Så min anbefaling er at du IKKE handler her, hvis du som mig er én der gerne vil klare tingene over nettet. Elsker du derimod personlig betjening over telefonen og står du ikke direkte og mangler den vare du bestiller, er Befro et udemærket valg!