• Hvis anmeldelsen alene bedømmes på produktet eller en hjemmesides layout/funktion (inkluderer bedømmelsen også servicen er det dog i orden at inddrage produkt og hjemmesidens funktion og layout)
  
  
• Der er dokumentation for dele af anmeldelsen, der direkte strider med det faktuelle forløb (dog tages der forbehold for at anmelder og virksomhed har hver deres opfattelse af forløbet, hvorfor dette vurderes fra sag til sag)
  
  
• Navne på ansatte/ejere samt voldsomt grove ord kan fjernes fra anmeldelserne
  
  
• Henvisninger til andre virksomheder/hjemmesider kan fjernes fra anmeldelserne

• Anmelder ikke har gennemført ordre/bestilling/handel hos virksomheden/haft bruger på siden
  
  Vi anbefaler i stedet at man besvarer henvendelsen eller på anden måde kontakter anmelder for at få placeret oplevelsen i en specifik handelsrelation
  
  
• Det kan dokumenteres at anmelder er/har været ansat i eller ejer af virksomheden
  
  
• Anmelder opretter flere profiler for at anmelde samme virksomhed flere gange

Trustpilot anbefaler altid at du som virksomhed søger at finde en løsning med anmelder selv, da dette giver den bedste løsning for begge parter
Vi kan desværre ikke gennemlæse hver eneste anmeldelse på siden, derfor er vi afhængige af at I brugere er med til at rapportere de anmeldelser I enten mener er utroværdige, fabrikerede eller på anden måde i strid med Trustpilots formål.

Ser du en anmeldelse du ønsker undersøgt, skal du trykke på "Rapportér" lige under anmeldelsen.

Derefter kan du uddybe årsagen og meget gerne henvise til den retningslinje du mener anmeldelsen overtræder

Herefter vil vi undersøge sagen og vurdere om den skal slettes, samt anmode om dokumentation hvis nødvendigt.

• Anmelder har handlet/gennemført ordre/bestilling hos virksomheden (eller hvis en fra husstanden har gjort det, dog kun en anmeldelse pr ordrenummer pr husstand). Det kan dog vurderes at ordren/bestillingen er placeret i ond tro, hvor kunden bevidst vælger ikke at betale. Disse tilfælde vurderes individuelt af vores Support.



• Anmelder har/har haft en bruger på hjemmesiden, hvis der er tale om fora, dating-/spilsider osv



• Anmeldelsen er under 6 måneder gammel - Såfremt anmeldelsen er over 6 måneder, kan anmeldelsen ikke længere rapporteres til vores kundeservice. Vi vurderer at det er umuligt for slutbrugeren at fremskaffe dokumentation efter 6 måneder – ligesom anmeldelsens samlede vægtning i forhold til den samlede score er meget lav ift. nye anmeldelser. Spørgsmål kan rettes til vores support – support@trustpilot.com

Brugeren sletter sin egen anmeldelse og genopretter den med det formål at blive på forsiden – eller at få fjernet et virksomhedssvar (Brugeren slettes hvis første advarsel ignoreres)

Brugeren anvender Trustpilot til at sprede spam og ikke til at anmelde købsoplevelser ◦ dette gælder også hvis man fx copy-paster samme kommentar til flere anmeldelser

Brugeren masseproducerer anmeldelser med det ene formål at skrive mange anmeldelser og ikke fokuserer på købsoplevelser

Brugeren har truende eller nedsættende adfærd overfor andre brugere eller virksomheder ◦ fx ved gentagen brug af navngivning og særlig groft sprogbrug

Tryk på din konto øverst i højre hjørne

Tryk på "Gå til min profil"

Tryk på "Rediger mine indstillinger"

Tryk på "Konto-indstillinger"

Tryk på din konto øverst i højre hjørne

Tryk på "Gå til min profil"

Tryk på "Rediger mine indstillinger"

Ret i felt "e-mail" eller "Navn"

Tryk på din konto øverst i højre hjørne

Tryk på "Gå til min profil"

Find den anmeldelse du ønsker at rette/slette (vær opmærksom på at dine anmeldelser kan være fordelt på flere sider, skift side i højre side)

Tryk nederst i højre hjørne af anmeldelsen på "rediger/slet"

Tryk på din konto øverst i højre hjørne

Tryk på "Gå til min profil"

Tryk på "Rediger mine indstillinger"

Tryk på "Konto-indstillinger"

Tryk "slet profil" nederst i billedet

Gå ind på Trustpilots sektion for virksomheder. Opret her en gratis virksomhedsprofil. Du kan nu svare på anmeldelserne.

Det står enhver frit for at henvise til sin Trustpilot score. Ønsker du at benytte anmeldelserne på din side, eller ønsker du at gøre brug af vores grafiske materiale, kan du tilmelde dig et Trustpilot Abonnement. Du finder dette under vores sektion "for virksomheder".

Såfremt du ønsker en anmeldelse slettet, skal du via din virksomhedsprofil finde anmeldelsen og trykke på "rapportér". Derefter skal du finde den retningslinje anmeldelsen overtræder (uddyb gerne).

Det er kun hvis du rapporterer via din virksomhedsprofil at anmeldelsen fjernes fra hjemmesiden

Herefter undersøger vi sagen og vurderer om den skal slettes, rettes eller være som den er.

Jf Europæisk Menneskeret § 10, har kunder ret til at ytre sig om deres oplevelse med en virksomhed, hvorfor de ligeledes har ret til at ytre sig på fx Trustpilot

kilde:

http://menneskeret.dk/internationalt/den+europ%C3%A6iske+menneskerettigheds-+konvention/hele+konventionen

Opret gratis en virksomhedsprofil på linket "For virksomheder" øverst. Herefter har du adgang til hvilke oplysninger der skal fremgå på din profilside på Trustpilot.

TrustScore beregnes som et vægtet gennemsnit af købsanmeldelser, skrevet af brugere på Trustpilot og på andre hjemmesider.

Har en virksomhed kun få anmeldelser,vil det være tilfældigt om det er tilfredse eller utilfredse kunder der har valgt at anmelde virksomheden. Det vil derfor være meget vanskeligt at danne sig et retvisende billede af en virksomhed, baseret på få anmeldelser. Jo flere anmeldelser af en virksomhed der kommer, jo mere retvisende vil billedet blive. Det er ligesom i en spørgeskema undersøgelse. Jo flere man spørger, jo mere retvisende bliver undersøgelsen. Ved Trustpilot tager vi højde for dette i måden vi beregner en virksomheds rating på. Jo flere anmeldelser en virksomhed har, jo mere ekstremt kan virksomhedens rating blive - både positivt og negativt. Fx kan en virksomhed ikke få topkarakter på trustpilot ved kun at have én anmeldelse. Der skal tusind anmeldelser til, før vi giver topkarakteren, 10 ud af 10.

Trustpilot afsøger udvalgte andre sider for bedømmelser af virksomhederne. På grund af tidsinterval i scanningen, kan der derfor forekomme mindre afvigelser i antallet og fordelingen af bedømmelserne, i forhold til det vi skriver på vores side, og på det der rent faktisk findes på tredjepartens hjemmeside.

Det står enhver frit for at anmelde på Trustpilot. Har du en email adresse kan du oprette en bruger og anmelde en virksomhed. Desværre betyder dette også at folk med mindre gode intentioner kan skrive falske anmeldelser. De kan enten skrive positive anmeldelser om deres egen virksomhed, eller skrive falske anmeldelser af konkurrentens.

Vi har derfor taget en lang række forholdsregler for at forhindre manipulation.

Vi foretager stikprøvekontrol på om brugeren findes, og på om brugeren rent faktisk kan dokumentere at have gennemført en handel ved virksomheden.

Vi registrerer en lang række tekniske specifikationer fra brugeren, for eksempel IP adresse, styresystem og browser. Ser vi mange anmeldelser fra samme IP adresse, eller fra såkalte "proxy" IP adresser varsler dette et varesignal.

Det er reelt umuligt for os at fange enkeltstående falske anmeldelser. Men kommer der mange falske anmeldelser, er der en meget stor chance for at vi fanger det. Du skal derfor være opmærksom på at er der få anmeldelser, er der en reel risiko for at anmeldelserne er falske. Er der mange anmeldelser, er det derimod yderst vanskeligt at manipulere det overordnede resultat.

Som bruger er det dog vigtigt at du selv bevarer din sunde fornuft. Alt man læser på internettet skal man være varsom med at tage for gode varer. Også anmeldelser på Trustpilot. Tænk selv over hvad det er du læser. For eksempel kan du altid se hvilke bedømmelser, andre brugere har afgivet. Hvis du ser en række anmeldelser med samme karakter, fra brugere der alle kun har anmeldt den samme virksomhed, kan dette være et faresignal. En "rigtig" bruger har som regel anmeldt flere virksomheder over et tidsrum.

Opdager du mistænkelig adfærd håber vi du vil skrive til support@trustpilot.dk, så vil vi se på det hurtigst muligt.

Når der står "Verificeret køber", betyder det at brugeren har verificeret deres køb ved virksomheden overfor os. Det gør de oftest ved at sende en kopi af deres ordrebekræftelse eller faktura. Yderligere, har virksomheder mulighed for at sende deres kunder en feedback email med en opfordring til at skrive en anmeldelse. Når en kunde skriver en anmeldelse ved at klikke på linket i denne email, vil vedkommende automatisk være verificeret køber.

Kort fortalt: hvis du har handlet med virksomheden, så har du ret til at anmelde dem!

For at sikre at Trustpilot er et sted, hvor forbrugere kan få konstruktiv vejledning i hvor det er sikkert at handle, er vi nødt til at sikre os at de, der anmelder hver enkel virksomhed også har en reel oplevelse at anmelde ud fra. Derfor har vi oprettet en række retningslinjer (se retningslinjer nedenfor), for at sikre at anmeldelserne er valide.

Såfremt en virksomhed sætter spørgsmålstegn ved en anmeldelses troværdighed eller ikke kan finde den enkelte anmelder i eget system, har de krav på at få den valideret gennem os.

Processen for dette er følgende:

1. Virksomheden eller en anden bruger henvender sig til os, for at få valideret anmeldelsen

2. Vi tager derefter kontakt til den enkelte anmelder, med anmodning om dokumentation for handlet

3. Modtager vi fx et ordrenummer, får vi denne valideret hos virksomheden og anmeldelsen bliver derefter godkendt

4. Modtager vi ingen respons, eller ligger anmelder ikke inde med dokumentation, har virksomheden ret til at kræve den slettet

5. Har anmelder handlet og kan dokumentere dette, og omhandler henvendelsen selve indholdet af anmeldelsen, forholder vi os til vores retningslinjer (se "Retningslinjer")

Vi anbefaler at du anvender en e-mailadresse, som du tjekker jævnligt.

Vi sender ikke reklame-mails eller andet spam ud til vores brugere, men vi har brug for at kunne komme i kontakt med jer, såfremt vi skal validere en anmeldelse, eller har andre spørgsmål til dine anmeldelser eller din brugerprofil.

Såfremt du ikke anvender en e-mailadresse du tjekker, kan du risikere at en af dine anmeldelser bliver slettet, grundet manglende respons på henvendelse.

- Trustpilot kan ikke slette anmeldelser for virksomhederne blot fordi de er "uretfærdige" eller trækker den overordnede score ned

- Trustpilot kan ikke tage hensyn til om en virksomhed er kunde eller ej http://www.trustpilot.dk/Partner.aspx)

- Trustpilot kan ikke lade en anmeldelse være fordi brugeren insisterer på dens rigtighed - for at kunne stå inde for anmeldelserne, er vi nødt til at se dokumentation, når der anmodes om dette

Trustpilot er helt gratis at bruge at bruge for den private forbruger.

Trustpilot tjener deres penge primært på abonnementsydelser til virksomheder, som ønsker at benytte Trustpilots anmeldelsessystem. Derudover genererer Trustpilot indtægt via visning af reklamer udvalgte steder på sitet.

Trustpilot gemmer anmeldelser slettet af vores support. Trustpilot kan dele slettede anmeldelser med myndighederne.

Trustpilot tilbyder virksomheder et system, der automatisk inviterer alle kunderne i virksomheden til at skrive en anmeldelse. Virksomheden informerer elektronisk Trustpilot om samtlige gennemførte ordrer. For hvert køb, sender Trustpilot på vegne af virksomheden, en invitations opfordring til kunden. Opfordringen sendes pr email, og indeholder et link til en side hvor kunden kan bedømme virksomheden.

Såfremt virksomheden benytter Trustpilots system til automatisk indsamling af anmeldelser, vil alle betalende kunder blive inviteret til at skrive en anmeldelse. Typisk vælger 8% af virksomhedens kunder at skrive en anmeldelse. Jo flere kunder virksomheden beder anmelde, jo mere statistisk retvisende bliver det billede der tegnes af virksomheden. Det er muligt for virksomheder at besvare alle anmeldelser. Vi finder at virksomheders svar på negative anmeldelser, giver en øget indsigt i virksomhedens service niveau.

Virksomheden forpligter sig til at overholde disse retningslinier der beskriver god skik med hensyn til at indsamle og benytte anmeldelser. REGLER FOR BRUG AF TRUSTPILOTS TJENESTEYDELSER Følgende regler og retningslinjer gælder for virksomheder, organisationer og enkeltpersoner mv. (i det følgende benævnt ”Brugeren”) som anvender Trustpilots produkter og tjenesteydelser: §1 Brug af Trustpilots e-mail-invitationsservice Såfremt Brugeren anvender trustpilots e-mail-invitationsservice opfordres Brugeren til at benytte Trustpilots standardtekst til formålet. Brugeren forpligter sig til at overholde følgende retningslinjer: 1) Brugeren sikrer, at samtlige kunder opfordres ligeligt og ensartet til at afgive anmeldelse vedr. deres købsoplevelse, således at anmeldelserne kan forventes at være repræsentative for kundernes mening. 2) Opfordring til afgivelse af anmeldelse er uafhængig af om kunden har haft, eller måtte forventes at have, en positiv eller negativ oplevelse i forbindelse med sit køb. 3) Sprogbruget er neutralt og eksempelvis uden forsøg (i) på at påvirke en anmeldelse i en positiv/negativ retning, eller (ii) på at tiltrække specifikke typer af anmeldere. 4) Der angives et link som fører kunden direkte til Trustpilots anmeldelsesformular. Såfremt Brugeren foretager ændring i Trustpilots standardtekst, forpligter Brugeren sig til at sikre, at disse ændringer er i overensstemmelse med ovenstående retningslinjer. Såfremt Trustpilot vurderer, at teksten i en e-mail-invitation ikke følger retningslinjerne, er Trustpilot berettiget til at fremsætte forslag til alternativ tekst, som Brugeren pålægges at acceptere. §2 Modydelser i forbindelse med afgivelse af anmeldelse Såfremt Brugeren tilbyder modydelser for afgivelse af anmeldelsen, skal det eksplicit fremgå overfor kunden, at modydelsen er ubetinget af hvorvidt der afgives en positiv eller negativ anmeldelse §3 Brug af ordrenummervalidering Anmeldelser som afgives udenom e-mail-invitation kan underlægges ordrenummervalidering for at underbygge deres gyldighed. Det pålægger Brugeren at aktivere ordrenummervalidering direkte på Trustpilots hjemmeside og oprette relevante valideringsregler. Såfremt Brugeren konstaterer, at der anvendes invalide ordrenumre i tilknytning til afgivelse af anmeldelser, er Brugeren forpligtet til, uden ugrundet ophold, at give Trustpilot meddelelse herom. §4 Brug af Trustpilot logo og grafik Brugeren er berettiget til at benytte Trustpilots logo og grafik (”Trustpilot Designs”) i sin markedsføring og på sit web-site så længe Brugeren har gyldig licens hertil. Trustpilot Designs er tilgængelige på http://b2b.trustpilot.dk.

Ikke nødvendigtvis. De fleste virksomheder benytter en løsning hvor det kun er kunder der har betalt, der har mulighed for at anmelde.

Nej. Anmeldelserne på Trustpilot er udtryk for privatpersoners subjektive holdning om deres købsoplevelse. Trustpilot tjekker ikke om virksomheden overholder dansk lovgivning.