1. Bedømmelsen udelukkende er baseret på andres oplevelser.

2. Bedømmelsen ikke relaterer sig til en bestilling/ordre med virksomheden.

3. Bedømmelsen beror på virksomhedens pris, sortiment eller produkt eller hjemmesidens funktionalitet eller andet. Bedømmelsen skal bero på anmelders oplevelse med fx virksomhedens service og kommunikation med virksomheden.

4. Bedømmelsen har relation til porno.

5. Bedømmelsen indeholder navngivning af ansatte/ejere.

6. Bedømmelsen indeholder meget grov sprogbrug.

7. Det kan dokumenteres eller sandsynliggøres at ansatte eller andre personer med tæt tilknytning til virksomheden selv har bedømt den.

8. Det kan dokumenteres at påstande er groft overdrevne eller i uoverensstemmelse med det faktuelle forløb.

9. Bedømmelsen linker/henviser til andre hjemmesider/virksomheder.

10. Det kan dokumenteres eller sandsynliggøres at en bruger har oprettet en eller flere brugere for at anmelde samme virksomhed mere end en gang.

1. Brugeren har givet én stjerne, men burde måske have givet 2 eller sågar 3 stjerner.

2. Bedømmelsen er ”uretfærdig”, da der fx. var tale om en fejl fra leverandøren. Såfremt kunden har haft en oplevelse med virksomheden og er utilfreds, kan vi ikke forholde os til, hvorvidt det er rimeligt, at kunden er utilfreds. Der er ganske simpelt for mange faktorer involveret til at træffe en sådan afgørelse, hvorfor dette netop er overladt til brugerens egen diskretion.

Kort sagt, vi er interesseret i en saglig og sober vurdering af virksomhederne, der bedømmes. For at bekæmpe bedømmelses ”spam” og sikre pålideligheden af Trustpilots Rating, har vi et system, der automatisk identificerer og sletter et mindre antal anmeldelser givet på falskt grundlag. Vi monitorerer naturligvis IP adresse og en lang række andre tekniske parametre.

Trustpilot kan desværre ikke gennemlæse hver eneste anmeldelse på siden, derfor er vi afhængige af at I brugere er med til at rapportere de anmeldelser I enten mener er utroværdige, fabrikerede eller på anden måde i strid med Trustpilots formål.

Ser du en anmeldelse du ønsker undersøgt, skal du trykke på "Rapportér" lige under anmeldelsen.

Derefter kan du uddybe årsagen og meget gerne henvise til den retningslinje du mener anmeldelsen overtræder

Herefter vil vi undersøge sagen og vurdere om den skal slettes, samt anmode om dokumentation hvis nødvendigt.

Trustpilot er helt gratis at bruge at bruge for den private forbruger.

Trustpilot tjener deres penge primært på abonnementsydelser til virksomheder, som ønsker at benytte Trustpilots anmeldelsessystem. Derudover genererer Trustpilot indtægt via visning af reklamer udvalgte steder på sitet.

Trustpilot er fuldstændig uafhængig af alle økonomiske interesser.

Vi benytter avanceret scanningsteknologi der med meget høj præcision søger nettet for relevante informationer.

Gå ind på Trustpilots sektion for virksomheder. Opret her en gratis virksomhedsprofil. Du kan nu svare på anmeldelserne.

Du kan vise din TrustScore på din hjemmeside ved at tilmelde dig et Trustpilot Abbonement. Du finder dette på vores sektion for virksomheder.

Såfremt du ønsker en anmeldelse slettet, skal du via din virksomhedsprofil finde anmeldelsen og trykke på "rapportér". Derefter skal du finde den retningslinje anmeldelsen overtræder (uddyb gerne).

Det er kun hvis du rapporterer via din virksomhedsprofil at anmeldelsen fjernes fra hjemmesiden

Herefter undersøger vi sagen og vurderer om den skal slettes, rettes eller være som den er.

Gå ind på Trustpilots sektion for virksomheder. Du kan her oprette en gratis virksomhedsprofil, der giver dig mulighed for at ændre dine kontaktinformationer.

Jf Europæisk Menneskeret § 10, har kunder ret til at ytre sig om deres oplevelse med en virksomhed, hvorfor de ligeledes har ret til at ytre sig på fx Trustpilot

kilde:

http://menneskeret.dk/internationalt/den+europ%C3%A6iske+menneskerettigheds-+konvention/hele+konventionen

TrustScore beregnes som et vægtet gennemsnit af købsanmeldelser, skrevet af kunder på Trustpilot og på andre hjemmesider.

Man kan IKKE betale sig til en bedre TrustRating. Man kan dog give sine kunder en bedre service så de bliver mere tilfredse.

Har en virksomhed kun få anmeldelser,vil det være tilfældigt om det er tilfredse eller utilfredse kunder der har valgt at anmelde virksomheden. Det vil derfor være meget vanskeligt at danne sig et retvisende billede af en virksomhed, baseret på få anmeldelser. Jo flere anmeldelser af en virksomhed der kommer, jo mere retvisende vil billedet blive. Det er ligesom i en spørgeskema undersøgelse. Jo flere man spørger, jo mere retvisende bliver undersøgelsen. Ved Trustpilot tager vi højde for dette i måden vi beregner en virksomheds rating på. Jo flere anmeldelser en virksomhed har, jo mere ekstremt kan virksomhedens rating blive - både positivt og negativt. Fx kan en virksomhed ikke få topkarakter på trustpilot ved kun at have én anmeldelse. Der skal tusind anmeldelser til, før vi giver topkarakteren, 10 ud af 10.

Trustpilots farvemarkør slår til ved 20 bedømmelser, men som bruger er det stadig vigtigt at du bevarer din kritiske sans. Når Trustpilot har valgt at sætte 20 som en grænse, skyldes det følgende balance:

På den ene side ønsker vi ikke at tage din opmærksomhed, og underrette dig om sager baseret på et tyndt statistisk grundlag. Dette hensyn vil lede til at antallet af bedømmelser bliver så højt som muligt, før vi gør dig opmærksom på dem.

På den anden side, ville vi være meget kede af det, hvis du fik en dårlig oplevelse, og kunne have læst et mindre antal negative beretninger, der havde advaret dig mod at handle. Dette hensyn vil lede til et lavt antal bedømmelser, før farvemarkøren slår til. Som bruger vil du snart selv kunne vægte disse hensyn og selv bestemme hvornår farvemarkøren slår ud.

Trustpilot søger førende indkøbsportaler for bedømmelser af virksomhederne. På grund af tidsinterval i scanningen, kan der derfor forekomme mindre afvigelser i antallet og fordelingen af bedømmelserne, i forhold til det vi skriver på vores side, og på det der rent faktisk findes på tredjepartens hjemmeside.

Det står enhver frit for at anmelde på Trustpilot. Har du en email adresse kan du oprette en bruger og anmelde en virksomhed. Desværre betyder dette også at folk med mindre gode intentioner kan skrive falske anmeldelser. De kan enten skrive positive anmeldelser om deres egen virksomhed, eller skrive falske anmeldelser af konkurrentens.

Vi har derfor taget en lang række forholdsregler for at forhindre manipulation.

Vi foretager stikprøvekontrol på om brugeren findes, og på om brugeren rent faktisk kan dokumentere at have gennemført en handel ved virksomheden. Trustpilot vil i disse tilfælde kontakte brugeren, der altid forbliver anonym overfor virksomheden, der bedømmes.

Vi registrerer en lang række tekniske specifikationer fra brugeren, for eksempel IP adresse, styresystem og browser. Ser vi mange anmeldelser fra samme IP adresse, eller fra såkalte "proxy" IP adresser varsler dette et varesignal.

Det er reelt umuligt for os at fange enkeltstående falske anmeldelser. Men kommer der mange falske anmeldelser, er der en meget stor chance for at vi fanger det. Du skal derfor være opmærksom på at er der få anmeldelser, er der en reel risiko for at anmeldelserne er falske. Er der mange anmeldelser, er det derimod yderst vanskeligt at manipulere det overordnede resultat.

Som bruger er det dog vigtigt at du selv bevarer din sunde fornuft. Alt man læser på internettet skal man være varsom med at tage for gode varer. Også anmeldelser på Trustpilot. Tænk selv over hvad det er du læser. For eksempel kan du altid se hvilke bedømmelser, andre brugere har afgivet. Hvis du ser en række anmeldelser med samme karakter, fra brugere der alle kun har anmeldt den samme virksomhed, kan dette være et faresignal. En "rigtig" bruger har som regel anmeldt flere virksomheder over et tidsrum.

Opdager du mistænkelig adfærd håber vi du vil skrive til support@trustpilot.dk, så vil vi se på det hurtigst muligt.

Trustpilots anvendelighed stiger i takt med at I skriver anmeldelser på siden.

Jo flere anmeldelser en virksomhed har, jo bedre er virksomheden afdækket i forhold til fremtidige købere. Dvs. at både ved at anvende og udvide anmeldelserne på Trustpilot er alle med til at gøre oplevelsen for forbrugerne bedre.

Kort sagt: Hver anmeldelse tæller

Kort fortalt: hvis du har handlet med virksomheden, så har du ret til at anmelde dem!

For at sikre at Trustpilot er et sted, hvor forbrugere kan få konstruktiv vejledning i hvor det er sikkert at handle, er vi nødt til at sikre os at de, der anmelder hver enkel virksomhed også har en reel oplevelse at anmelde ud fra. Derfor har vi oprettet en række retningslinjer (se retningslinjer nedenfor), for at sikre at anmeldelserne er valide.

Såfremt en virksomhed sætter spørgsmålstegn ved en anmeldelses troværdighed eller ikke kan finde den enkelte anmelder i eget system, har de krav på at få den valideret gennem os.

Processen for dette er følgende:

1. Virksomheden eller en anden bruger henvender sig til os, for at få valideret anmeldelsen

2. Vi tager derefter kontakt til den enkelte anmelder, med anmodning om dokumentation for handlet

3. Modtager vi fx et ordrenummer, får vi denne valideret hos virksomheden og anmeldelsen bliver derefter godkendt

4. Modtager vi ingen respons, eller ligger anmelder ikke inde med dokumentation, har virksomheden ret til at kræve den slettet

5. Har anmelder handlet og kan dokumentere dette, og omhandler henvendelsen selve indholdet af anmeldelsen, forholder vi os til vores retningslinjer (se "Retningslinjer")

Vi anbefaler at du anvender en e-mailadresse, som du tjekker jævnligt.

Vi sender ikke reklame-mails eller andet spam ud til vores brugere, men vi har brug for at kunne komme i kontakt med jer, såfremt vi skal validere en anmeldelse, eller har andre spørgsmål til dine anmeldelser eller din brugerprofil.

Såfremt du ikke anvender en e-mailadresse du tjekker, kan du risikere at en af dine anmeldelser bliver slettet, grundet manglende respons på henvendelse.

- Trustpilot kan med anmeldelser hjælpe brugere til at validere de enkelte virksomheder

- Trustpilot kan skabe en rum, hvorigennem brugere og virksomheder kan kommunikere

- Trustpilot kan give den enkelte virksomhed et indblik i forbrugernes oplevelse og dermed en mulighed for at gøre deres service endnu bedre

- Trustpilot kan ikke slette anmeldelser for virksomhederne blot fordi de er "uretfærdige" eller trækker den overordnede score ned

- Trustpilot kan ikke tage hensyn til om en virksomhed er betalende eller ej - betalingen er udelukkende en service til at kunne integrere Trustpilot på egen hjemmeside samt vejledning i hvordan Trustpilot kan buges til at skabe bedre kundeservice (for mere info om dette, se: http://www.trustpilot.dk/Partner.aspx)

- Trustpilot kan ikke lade en anmeldelse være fordi brugeren insisterer på dens rigtighed - for at kunne stå inde for anmeldelserne, er vi nødt til at se dokumentation, når der anmodes om dette