Rigtig god service, rigtig god kvalitet på produkter og rigtig fine priser!

Jeg købte for halvanden uge siden en 65-liters kamprygsæk, 3 boonies, én kasket, en t-shirt og et førstehjælpssæt. Det hele kom samlet godt og vel en uge efter jeg bestilte det, og det er altsammen i topkvalitet:) Personalet besvarede alle de spørgsgmål jeg som nysgerrig kunde har haft lynhurtigt på mail, og jeg kunne på ingen måde være mere tilfreds med hverken service, kvalitet eller pris. Jeg vender helt sikkert snart tilbage efter flere fede ting på armystar.dk:)

Super hurtig levering.

købte en taske hos Army-star.dk, og har kun godt at sige.
mega hurtig levering & god service.

Meget fin personlig service

Har handlet hos Army-Star flere gange og service og betjening er helt i top.

5-7 dage lovet, nu er der gået 10 dage

Jeg bestilte en hat d. 19/7-10 , hvor jeg fik bekræftigelse pr mail med det samme. Jeg har nu ventet og ventet, der er gået 10 dage og jeg har IKKE fået hverken en mail om forsinkelse eller eller produktet. Har tjekket mit spam-filter og intet.

Har skrevet til dem at, hvis jeg ikke får mit produkt inden fredag, så annullere jeg min bestilling.

Null & Void fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Army-Star.com

30. juli 2010

Kære Hassan.

Hvis du ser på din ordrebekræftelse, kan du se at der står op til 7 arbejdsdage. Det er i dag :-)

Det er det, fordi du lagde din ordre kl. 20.01 om aftenen, og vores system betragter derfor din ordre som værende indkommet den efterfølgende hverdag, og som så giver en ekstra dag i den anden ende, og det er den ekstra dag du ikke tæller med.

Vi har netop fået din hat ind ad døren, som vil blive afsendt med det samme.

Du sendte din mail i aftes kl. 21.34, og du har fået mail fra vores kundeservice morgenen efter. Så vi har holdt præcist det vi lovede.

Vi har forsøgt at finde dit nummer, men kan ikke finde dig på den adresse du har opgivet. Håber derfor at du har lyst til at ringe til os, så vi kan rydde misforståelsen om arbejdsdage vs. dage af vejen - vores direkte nummer til kundeservice er 36 91 92 36 :-)

Army Star Service Team

Handel med Army-Star

Har for 3 dage siden givet firmaet en negativ omtale her på sitet.
Denne har jeg nu slettet efter en opringning fra kundeservice her mandag formiddag, hvor alle misforståelser blev afklaret.
Som "plaster på såret" får jeg min vare leveret fragtfrit + yderligere 10% rabat.
Konklusion : Yderst behagelig kundeservice, og handler der gerne igen
Mvh.
Bent Jensen

Stort udvalg, god side, rigtig god kundeservice

Jeg bestilte 2 par Surplus Division shorts hos army-star.dk. Grundet problemer med leverancer fra den tyske leverandør, kom min shorts i restordre. Irriterende, men sådan kan det jo gå. Jeg ringede til kundeservice, og fik ændret farven på de shorts jeg havde bestilt, til nogle der var på lager. De kom med posten så hurtigt det nu kan gå.

Jeg fandt så ud af, at de shorts jeg havde bestilt ikke lige var i min smag - pasformsmæssigt.

Da jeg ringede til kundeservice, var de meget behjælpelige med at finde nogle andre shorts, Rothco Cargo, til mig, som var mere i min smag. De var endda billigere, så jeg fik penge tilbage.

Alt gik uden problemer, og man havde faktisk følelsen af, at Army-Star værdsætter tilfredse kunder.

Jeg vil helt sikkert benytte Army-Star igen.

Man får desuden fri fragt og rabat efter hvor meget man køber for. Super.

En enkelt ting Army-star.dk burde overveje:
Lagerstatus på varer på siden (som det er nu, kan man kun få det oplyst ved at ringe eller skrive til kundeservice). Jeg tror det ville have sparet jer for de mere utilfredse kunder her på Trustpilot.dk ;-)

Ian

jf@bluecom.com og Hung Van Plungklang Nguyen fandt anmeldelsen nyttig

Super service og fede varer!

Hej ArmyStar. Købte for 3 gang varer hos jer. Det går bare perfekt hver gang. I holder 100%!

Det er hamrende nemt og brugervenligt og varerne ankommer bare super hurtigt hver gang. Jeg er klar til mit næste køb igen Tusind tak for den gode service. Skrev for at få hjælp til en størrelse. Fik svar inden der var gået 10 min. - SUPER sejt gået! Keep up the good work!

Ikke imponerende kundeservice

Købte et par bukser, hvor der stod 5-7 dages leveringstid. Kom til at tage MEGET længere tid. Selv om der har været omstændigheder der er udenfor firmaets indflydelse er det i mine øjne for dårligt at de ikke gør mere ud af at informere deres kunder om hvad der sker med bestillingen, når den nu ikke kommer til tiden. Svært at komme igennem til kundeservice, der heller ikke ringer tilbage, selvom omstillingen selv spurgte om de skulle bede army-star at ringe tilbage. Det skal dog også siges at der blev givet en rabat for ventetid.

Null & Void fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Army-Star.com

25. maj 2010

Hej Sebastian.

Tak for din anmeldelse. Alle kunder får løbende emails fra vores system, hvor der står hvilke varer der er forsinkede. Det burde du også have fået.

Derudover står der øverst på siden med "Surplus bukser", at der er længere leveringstid end normalt, og samtidigt har vi anført hvornår vi forventer at kunne afsende bukserne, udfor hver farve på de enkelte modeller.

Som du også rigtigt selv skriver, er det en forsinkelse vi ikke har indflydelse på, men alligevel har de berørte kunder fået ekstra rabat og gratis fragt, som tak for tålmodigheden. Så jeg synes vi gør rigtigt meget for at forsøge at afhjælpe og informere, samt gøre alle kunder glade :-)

Selvfølgelig vil vi gøre det ENDNU bedre, og er derfor ved at ansætte ekstra hjælp i Kundeservice, så vi kan besvare alle henvendelser indenfor 24 timer.

De bedste hilsner - Army Star Service Team

laaaang levering og svartider

Den 5/5 bestiller jeg en masse forskelligt tøj (10 stk).
Den 11/5 ringer jeg (kl. 11:15) for at høre om min ordre er sendt, får at vide i receptionen at der ikke er nogen på kontoret.
Den 12/5 sender jeg en mail for at høre nyt om min ordre, men får intet svar.
Den 14/5 ringer jeg igen - får denne gang fat i en medarbejder som fortæller en historie om at en del af produkterne er i restordre og opbragt af tyske told myndigheder, men at de har modtaget vare om formiddagen, men at de endnu ikke er tastet, så måske kan mit tøj være der.
Den 17/5 modtager jeg en mail fra army star hvor i de skriver at mine vare er i restordre lidt endnu, men på vej.
Den 20/5 får jeg svar på den mail jeg sendte d. 12/5. Varene vil delvist komme d. 21/5 og resten i starten af næste uge.

Der står generelt 5-7 dages leveringstid, hvilket må siges at være i underkanten. Kunne man ikke skrive på varene, at det her er i restordre.

I bliver nødt til at gøre noget ved jeres kunde service. Det dur ikke at når man sender en mail til jer, at I så først svare 8 dage efter.

Jeg glæder mig til at modtage mit tøj i næste uge...

---
En lille opdatering:
Den 1/6 har jeg stadig ikke modtaget mit tøj. Sidste update fra army-star kom 25/5, hvor der stadig er 3 stykker tøj i restordre.

Det er nu snart en måned siden, jeg afgav min ordre.

Null & Void fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Army-Star.com

22. maj 2010

Kære Kristian.

Du har helt ret mht. vores svartider. Vi er derfor ved at ansætte en ekstra medarbejder, for at kunne besvar de mange mails og opkald vi får hver dag, og bestræber os samtidigt på at kunne besvare opkald og mails indefor 24 timer i hverdage.

Som du og jeg talte om, mangler vi tre af dine ti varer, som er opbragt af tolden i tyskland. Det er åbenlyst udenfor vores indflydelse, men vi forsøger alligevel at gøre alt for at skubbe på, for at få alle de varer der ligger i containere dernede, hjem hurtigst muligt.

Tak for dit input - vi strammer os an, ift. de ting vi KAN gøre noget ved :-) God pinse.

Army Star Service Team

Har bestilt, men intet hørt???

-1, ja der står minus 1. DET KAN DA IKKE VÆRE RIGTIGT, AT JEG INTET HAR HØRT FRA ARMY-STAR, HER EFTER 7 DAGE, JEG HAR RINGET HER PÅ 7 DAGEN, LAGT BESKED OM AT I SKULLE KONTAKTE MIG, HØRTE INTET. JEG RINGEDE TILBAGE KL. 14.30, JERES FÆLLES RECEPTIONSDAME, FORTALTE AT HUN HAVDE GIVET JER MIN BESKED, MEN AT I HAVDE VALGT AT GÅ HJEM KL. 14.00? DET FORSTÅR JEG IKKE, DA I REKLAMERER MED AT DER KAN RINGES TIL JER MELLEM 11.00 OG 15.00, JEG HAR LIGELEDES SENDT EN MAIL TIL JER, SOM I SÅ OGSÅ HAR VALGT IKKE AT BESVARE INDEN I GIK TIDLIGT HJEM - HVAD SKER DER FOR JER???
Efterfølgende:
Jeg blev ringet op af en medarbejder hos armystar, der fortalte at jeg havde reageret for hurtigt med min anmeldelse her på trustpilot af deres firma, medarbejderen forklarede mig, at de forbeholder sig ret til at have 24 timer til at reagere på telefoniske henvendelser, dette blev jeg desværre ikke fortalt, da jeg ringede dertil 2x.
Jeg fik forklaret at de desværre ikke kunne levere tøjet, da det lå hos de tyske toldere, men jeg blev noteret til at blive kontaktet når armystar modtog dette, meget flink mand.
Men! jeg skulle jo bruge tøjet til en gave, - og jeg mener de burde have reageret og fortalt da de modtog ordren fra mig, at de ikke var i stand til at levere til aftalt tid indenfor de 5-7 arbejds dage, så havde jeg kunnet nå at købe tøjet andetsteds og dels ikke været så sur på armystar.

Summasumarum! jeg syntes stadig de har noget lækkert tøj og fik også en fin og fair behandlig i telefonen - men igen! armystar skal informere deres kunder med det samme, hvis de ved der kan bliver problemer med at overholde leveringstiden.
Vh. Vagn Jensen

Besvarelse fra Army-Star.com

31. maj 2010

Kære Vagn.

Alle kunder får en mail fra vores system på sidste-dagen for den forventede leveringsdato, hvis det har vist sig, at der er problemer med leveringen. Det har du også fået. Vi har jo endda efterfølgende både ringet og skrevet til dig, med status på de varer du efterfølgende har sagt at du gerne vil have alligevel.

Jeg er ked af, at du har den opfattelse af os, men vi KAN jo ikke vide, at de tyske toldere har holdt vores varer tilbage. Havde vi vist det den dag du lagde din ordre, havde vi naturligvis fortalt dig det.

Vi kan ikke altid reagere indenfor et par timer på henvendelser. Derfor får alle kunder der skriver til os, en email hvor det står klart og tydeligt. Og derudover har vi indskærpet det overfor vores receptionist, så det ikke er til at misforstå, at vi forsøgere at besvare alle indenfor 24 timer.

Håber at se dig snart igen, så du kan se at det ikke er som du beskriver :-)

Army Star Service Team

godt tøj - meget sen levering

3 en halv måned ventede jeg på et par bukser, det er ALT for lang tid, og der var ikke noget med at sige undskyld, gi et gavekort, eller noget andet i kompention. er virkelig skuffet over dette.

Null & Void fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Army-Star.com

20. maj 2010

Kære Caspar.

Som du og jeg talte om, så får ALLE kunder hver 7. dag en opdatering fra vores system. Og ALLE kunder der er berørt af vores leverandørs midlertidige manglende leveringsevne, har alle fået en rabatkode der giver 15% RABAT samt gratis levering, selvom det ikke er vores fejl.

Du mente ikke, at du har fået koden sammen med dine bukser. Men den fik du jo så pr. email samme dag, så du kan handle med 15% rabat samt fri fragt de næste tre måneder.


De bedste hilsner - Army Star Service Team

Super service

Fedt site med et kæmpe udvalg til super priser. Utolig god kundeservice.
Kan varmt anbefales. Stor smiley herfra :-)

Med venlig hilsen Thomas Dybdahl hjem.dk

Det fungerede super...

Fik hurtigt penge retur og service i topklasse... Keep up the good work..)

Jeg havde rigtig en god oplevelse!!!

Jeg har haft en rigtig god oplevelse via sitet. Super dejlig service!!!

Kvaliteten i top

Har købt Ranger pants, trekking pants og shirts. Alt sammen nåede frem som aftalt til aftalt tid - uden kedelige overraskelser. Virkelig høj kvalitet på varerne, så har kigget mig lidt mere omkring, og næste gang skal kæresten have noget nyt undertøj, kan jeg se ... wouf!

Super handel

Super handel hos Army-Star. God service og hurtig levering. Kan kun anbefales.

Fremragende kvalitet og service

Jeg har flere gange købt på army-star.dk, og har hver gang fået leveret varen inden for 2 dage. Især deres boxershorts er af rigtig godt kvalitet. Man får også hurtig svar på e-mail henvendelser.

Jakob fandt anmeldelsen nyttig