Abonnementservice anmeldelser

1

4. januar 2012

Prøveabonnementet der mislykkedes.

Fik tilbudt og købte Berlingske på prøve i 1 år med ophør 4. jan. 2012. Uden varsel opkræver Berlingske så via PBS for et helt år mere altså for 2012, - forsøger forgæves at få kontakt med abonnementsservice både pr. mail og telefon, derpå afviser jeg PBS-opkrævningen.
I løbet af 2011 har jeg indberettet 10 reklamationer over manglende levering og modtaget bekræftelse om forlænget abonnementsperiode; jeg skulle således have 10 aviser mere fra 4. jan.; men nej, ingen avis i dag, - kan godt logge på abonnementsservice; men ikke indberette manglende levering 4. jan.; endvidere er oversigten over manglende levering slettet. Heldigvis har jeg de 10 mails fra Berlingske og selvfølgelig prøvet at ringe men forgæves.
Så bliver man skuffet og kommer af med sin galde her.
Hvis Berlingskes prøveabonnementer giver tilsvarende dårlige oplevelser, er det bl. a. her, avisen skal sætte ind for at overleve med papir-udgaven.
Som "ny" kunde savnede jeg da en personlig henvendelse fra Berlingske i nov., da de ville fastholde mig som abonnent; det kom bare tavst ind ad bagdøren via PBS-opkrævning; endvidere ved prøveabonnemnetets ophør her 4. jan. kunne avisen da have ringet og spurgt til min tilfredshed og oplyst mig om de aviser, jeg har tilgode.

1

3. november 2011

Rigtig dårlig stil

Jeg blev i eftermiddag ringet op af en sælger fra Berlingske. Han forsøgte meget hærdigt at sælge mig abonnement på Berlingske/weekendavisen, hvilket sådan set er ok, MEN personen har nu sendt mig en bekræftelse på abonnement pr mail, hvilket jeg ikke har ønsket. Tværtimod har jeg pænt takket nej mindst 3 gange og bedt ham ringe igen i det nye år, da jeg ikke har tid og råd til at holde avis lige nu. Det er bare IKKE I ORDEN, at jeg skal bruge tid på at skrive til tilbage for at afmelde, når mailen er sendt "i ond tro". Dårlig stil Berlingske, I behøver aldrig ringe mere, tak!

1

14. september 2011

uubegribeligt dårlig kundeservice.

Ringede ind for at afmelde bt og fortæller at jeg ikke ønsker B.T mere lægger de straks på.

1

22. november 2010

Ring og få smækket røret i hovedet

Jeg har d.d. forsøgt at få Berlingske abbonementsservice i tale.

2 gange fik jeg smækket røret i hovedet, fordi jeg ikke havde kundenummer, men kun ordrenummer - jeg har for og efternavn på vedkommende og håber at en leder fra afdelingen vil kontakte mig.

Heldigvis er jeg kunde, og kan frit vælge et af de andre trykte medier....tsk tsk det er sørgeligt.

Jeg har efterfølgende forsøgt at afmelde mit års abonnement via hjemmesiden og på trods af ihærdige forsøg kunne det heller ikke lade sig gøre.

Jeg venter og håber på mindelig dialog for at afslutte 5 års kundeforhold tiil Berlingske

Mvh

1

3. juli 2010

Varsel mod bondefangeri

I forbindelse med en kampagne Berlingske Medier kørte for Weekendavisen, hvor vi blev ringet op, accepterede vi, via telefonen, et tilbud på at modtage Weekendavisen, som en prøve i tre måneder, hvilket pt. kører.

I forbindelse med tilbuddet blev udtrykkeligt lovet, at der ikke var mere bindende i det, end at vi selv aktivt skulle bestille avisen, hvis vi ønskede at fortsætte med abonnementet. Vi blev lovet, hvis vi ikke gjorde noget her, så fik vi kun avisen i de tre måneder, og der ville ikke komme yderligere regninger, eller rykkere med videre. Abonnementet går kun på denne prøveperiode.

Dagen efter denne telefonsamtale fik vi en check opkald fra Berlingske Medier, hvor man igen bekræftede at abonnementet ophørte efter de tre måneder, med mindre vi selv aktivt tilmeldte. Jeg nævnte udtrykkeligt, er det ikke tilfældet, så har tilbuddet igen interesse, da vi ikke har tid og lyst til at kæmpe om udmeldelse af et abonnement. - Så langt så det lovende ud.

Ikke desto mindre så modtog vi i dag en ny regning for efterfølgende periode. Hvor der står:
”Opsigelse
Abonnementet skal altid opsiges telefonisk eller skriftligt. Det er ikke nok at lade være med at betale regningen. De kan altid opsige eller ændre Deres abonnement og er kun forpligtet til at betale for det antal aviser, De har modtaget”.

Nu skal vi så igennem møllen med en opsigelse af et abonnement vi ikke har tegnet. Hvor systemet med kommunikationen til abonnementservice.dk er opbygget, så det er svært at have en kopi af, hvad man selv fremsender. Man oplyser fx ikke muligheden for at opsige via almindelig e-mail.

Tilføjet:
Det lykkedes dog uden besvær at opsige via mail adressen bladsalg@berlingske.dk – I hvert fald har vi nu en mail, der bekræfter det.

1

9. januar 2010

Enhver henvendelse ignoreres

Jeg bor på landet og abonnerer også på søndagsudgaven af Berlingske Tidende, som jeg så selv må afhente hos en forhandler i nabolaget. Jeg har betalt for levering af søndagsudgaven, og derfor er det en del af den indgåede aftale, at Berlingske Abonnement-service skal sende mig ”Avis-Beviser”, som jeg kan ombytte med en avis hver søndag.

Problemet er, at jeg ikke får disse avis-beviser, som jeg har betalt for. Jeg har via hjemmesiden mailet og faxet til Abonnement-service fire gange i de sidste 14 dage, men jeg får ingen avis-beviser eller noget svar overhovedet. Der opgives også et telefonnummer, men der er aldrig servicemedarbejdere til stede, kun en telefonsvarer!

Dagbladene har det ikke for godt i forvejen, men man må konstatere, at Berlingske Tidende med sin sjofle og uprofessionelle kundebehandling er med til at styrke de andre dagblade, da de færreste vel vil finde sig i en sådan behandling. Lidt synd og ærgerligt, da Berlingske jo er en udmærket og velredigeret avis ...

Janus fandt anmeldelsen nyttig

1

17. december 2008

Manglende svar på henvendelser

I vort gamle abonnement på Berlingske Tidende havde vi efterhånden mange tilfælde at ubegrundet udblevet levering (pr. bud). Gentagne henvendelser pr. mail forblev ganske ubesvaret. Tilsidst besluttede vi at opsige det mere end 30 år gamle abonnement. Der var store problemer med at få forudbetalt beløb tilbage.

For nylig havde Berlingske Tidende et tilbud: avisen i 25 dage for 25 kr. Vi tilmeldte os, betalte 25 kr. og fik avisen i 1 dag. Herefter har vi naturligvis sagt den op belært af gamle erfaringer. En klage på manglende levering har Berlingske ikke besvaret inden for 2 dage som lovet, for der er nu gået 14 dage.

Kristian Tellerup og Janus fandt anmeldelsen nyttig

1

24. oktober 2008

Tilgodehavende ikke betalt efter 12 henvendelser over 3 måneder

Jeg har opsagt mit abonnement på weekendavisen, men efter næsten 3 måneder og 12 henvendelser har jeg stadig ikke fået de penge tilbage som Berlingske Abonnementservice skylder mig for forudbetalt abonnement.

Ved første telefoniske henvendelse, fik jeg ellers bekræftet mit tilgodehavende på 172,50, men efterfølgede kan de enkelte medarbejdere kun se at jeg har kr 124,50 til gode. Forskellen er 3 aviser á 16 kr, som de ikke længere kan finde i deres system. Efter godt to måneder, fik jeg dog en medarbejder i tale, som talte med en leder, der kunne bekræfte beløbet på 172,50. Jeg har dog stadig ikke fået pengene efter yderligere knapt en måned.

Ved de enkelte opringninger, har jeg ventet i telefonslynger alt mellem 3 og 40 minutter på at komme i kontakt med en medarbejder, så jeg har efterhånden brugt en del tid på at få mine penge.

Hver gang jeg ringer, kommer jeg til at snakke med en ny medarbejder, der ikke er inde i sagen og ikke kan finde at de skylder mig mere end kr 124,50. Ca 10 gange har endnu en ny medarbejder forklaret mig, at jeg ikke har ret, idét at det "ikke står i deres system". Flere gange er jeg blevet bedt om at indsende dokumentation for mine indbetalinger, hvilket jeg har gjort hver gang.

Jeg har stadig ikke modtaget en krone, men er blevet ydmyget telefonisk utallige gange af vekslende medarbejdere, der ikke kan forestille sig at det er mig der har ret og deres system, der tager fejl.

Kristian Tellerup og Janus fandt anmeldelsen nyttig