A GOOD SALE A/S anmeldelser

Besvarelse fra A GOOD SALE A/S

Hej Niels

Jeg ved at vi har været i dialog sammen over både telefon og mail, men svarer for en god ordens skyld også lige her, så andre kan se dialogforløbet.

1. Jeg beklager mange gange, at det tog 24 dage at levere produktet. Det er ikke godt nok, og absolut ikke standard - normalt tager det mellem 2-5 dage. Det skyldes, som du helt rigtigt refererer at produktet var at vi havde lavet en fejl i vores lagerstatus, som gjorde at det ved en fejl stod som på lager. Vi forsøgte trods denne fejl at bestille dit produkt hjem hos leverandøren. Det var midlertidigt udsolgt hos leverandøren. Vi troededog vi kunne få produktet hurtigt hjem, men det blev forsinket pga. påsken. Det er absolut ikke godt nok, at det skal tage 24 dage at levere produktet, og vi har været for dårlig til at orientere om forløbet - det undskylder jeg mange gange.

2. Vi har til orientering ikke "taget dine penge", som du skriver. Vi trækker altid først pengene for et køb ifm. afsendelsen af en vare. Det gjorde vi også ifm. dit køb.

3. Vi trækker absolut ikke bare på skulderen over et forløb. Vi vil meget gerne yde god kundeservice, men nogle gange går det altså ikke helt som det skal, og så må vi forsøge at gøre vores bedste for at løse det. Vi sidder til orientering altid klar ved telefon og vores kundeservice e-mail, så har man spørgsmål kan man altid ringe. I din situation skulle vi dog også have været mere aktive selv og orienteret at det var forsinket. Vi har konkret med din henvendelse talt om det internt og drøftet hvordan vi kan gøre kommunikation bedre fremadrettet overfor andre kunder.

4. Bortset fra den lange leveringstid og at vi har været for dårlige til at kommunikere undervejs håber jeg du er tilfreds med produktet der havde Danmarks billigste pris.

5. Vi vil meget gerne have glade kunder, og hvis vi - som her laver en fejl forsøger vi også at afhjælpe det bedst muligt. I din situation, hvor ikke havde været gode nok til at informere om forløbet og pga. den lange leveringstid tilbød vi et Gratis gavekort på 50 kr. som kompensation. Vi har sendt dette gavekort til dig.

Jeg undskylder endnu gang den lange leveringstid.

Med venlig hilsen

Bestiksæt.dk