Besvarelse fra Stonex
[REPLY]
Stonex anmeldelser
- Anmeldelser (29)
- Henning
- Aalborg, DK
- 2 Anmeldelser
Quooker kogendevandhane
Hej
Bestilt og levering helt OK
Leveringsoplysninger ved køb (ca 5 uger) passede med virkeligheden, betalingen blev trukket ved leveringen.
Brugeradministrationen med mailadresse roder lidt.
Hilsen Henning
Udvalgt anmeldelse om Stonex
- B. D
- København, DK
- 6 Anmeldelser
- Verificeret køber
Billigt.
I forbindelse med en renovering, skulle jeg bruge en sort vask. Som altid tjekkede jeg nettet, og faldt over stonex.dk. De havde produktet billigere, faktisk MEGET billigere end alle andre steder ! Det gør at man som garvet internet køber slår antennerne til, så man ikke render ind i fusk. Desuden var deres hjemmeside af sådan en standard, at den til forveksling kunne ligne en af de hjemmesider man holder sig fra! Tog chancen, og der kom ingen ordre bekræftelse ! Der følte jeg mig dum ! Men ringede, og de fortalte at de lige havde startet forretningen, og tingene stadig var lidt nyt. Desuden var forsendelse lige lovlig længe undervejs. Men fik min varer billigt, og det jo rart !
- Jakob
- 2 Anmeldelser
- Verificeret køber
Okay
Bestilte en Grohe red i november. Leveringstiden blev ikke overholdt og da den endelig kom var det den forkerte. Den ringe service blev dog hurtigt rettet op på, da jeg efterfølgende skulle tilbagesende produktet. Her blev jeg løbende ajourført og mine penge blev udbetalt hurtigt. Jeg bestilte herefter et armatur fra Blanco. Her var leveringstiden som lovet. Det er min vurdering, at Stones.dk er et seriøst firma. De skal dog bare være skarpere med hensyn til leveringstid og mundtlig opfølgning.
-
- Sabine Krog Rasmussen
- Frederikssund,
- 14 Anmeldelser
- Verificeret køber
Utroværdigt firma
Jeg bestilte en kogeplade d. 11. november og vupti, så blev pengene trukket. Kontaktede Stonex via mail flere gange for at få en status, men hørte intet. Fik fat i [navn fjernet] ved at ringe uden for åbningstiden. Han lovede en status efterfølgende dag og hvis jeg var utryg, kunne jeg få pengene tilbage. Dagen efter måtte jeg selv ringe til Stonex og fik fat i [navn fjernet] kl. 17.30 fredag aften. Vi havde besluttet, at vi ville have pengene tilbage, fordi det hele virkede utroværdigt. Mandag morgen ville han overføre pengene, men det skete ikke. 10 opkald og 2 mails om tirsdagen og ingen respons. Om onsdagen kom pengene heldigvis ellers havde banken gjort indsigelse (de har 60 dage til det, efter pengene er trukket). Firmaet virker meget utroværdigt og jeg vil ikke anbefale det til nogen. Firmaet har efterfølgende skiftet navn til Byg24.
- Per
- 2900, DK
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
Fup firma
Har bestilt en Grohe red den 21/10, pengende blev trukket den 26/10 blev lovet mere en 5 gange at den var sendt men når jeg så ringet 2 dage efter og oplyste at jeg ikke havde modtaget noget, var den aligevel ikke sendt. De sagde hver gang at de ville sende i morgen. Jeg har nu hævet handlen men ikke modtaget mine penge retur. De svare ikke på mine mails, så jeg har bedt banken om at gøre indsigelse mod overførelsen. Krydser nu fingere for at jeg får mine penge retur.
Handel ikke med dette firma det er useriøst.
Besvarelse fra Stonex
Vi beklager at du er havnet midt i en sag for konkurrencerådet samt det tyske Kartelamt.
Leveringstiderne på Grohe Red Duo vvs. art. nr. 30033000, har vi videregivet 1:1, som vi har fået leverance informationerne fra Grohe Tyskland, det har dog vist sig, at Grohe Danmark har fået lagt så stort pres på Grohe Tyskland, at de har lukket for vores leverancemuligheder, da vi har solgt Grohe Red for billigt.
Man ønsker at prisen på Grohe Red skal hæves med minimum 2.000,00 pr. enhed til skade for de danske forbrugere - Vi beklager det opleverede.. dine penge er allerede tilbageført.
Team Stonex
- Kunde99
- 3 Anmeldelser
- Verificeret køber
- Søren Hansen
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
God service - gode råd - lav pris - godt udført arbejde
Har købt 7,5 m komposit bordplade, og er rigtig godt tilfreds med servicen, prisen og leverancen. StoneX er en anelse tilbageholdende med at lave salgsbesøg (vil hellere sælge over telefonen), men ved at bede om det, var det ikke noget problem at få en sælger ud. Jeg synes vi fik nogle meget gode råd, og det var bestemt ikke altid det dyreste der blev anbefalet. Jeg synes, at vi fik en rigtig god service, og leverancen var også i top. Den ene stenhugger var blevet syg, da vi skulle have leveret, men så måtte en IT-tekniker bare træde til at hjælpe til så godt han kunne - men varen blev leveret til aftalt tid - rigtig godt gået. Jeg kan varmt anbefale StoneX for andre der overvejer at købe hos dem.
- Morten
- 2 Anmeldelser
- Verificeret køber
Super!
Nem bestilling en sen aften og leveret 2 dage senere:-) Tak for handlen.
- muhanad
- 2 Anmeldelser
- Verificeret køber
- Christian Kliefoth
- 2 Anmeldelser
- Verificeret køber
skandale
Pengene blev trukket med det samme og igen vare. Mange kontakt forsøg (chat, e-mail og telefon) senere - stadig igen vare.
Besvarelse fra Stonex
Der er accepteret en leveringstid på op til 4 uger, produktet er købt den 7.09.2011.
Det betyder at vi stadig er indenfor kundens accepterede leveringstid.
Vi refunderer pengene straks og annullerer ordren.
- Lars Krog
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
Billigst på nettet!
Har fået den vare jeg har bestilt, kunne ej finde billigere pris på Quooker'en.. Dog lidt længere levering end angivet.. Her en uges tid.
- Jan
- 2 Anmeldelser
- Verificeret køber
Mere end 3 ugers leveringstid
Det tog 24 dage og 2 rykkere at få en Quooker leveret. Efter 1. rykker fik jeg en venlig opringning, men ellers skete der ikke noget. Ingen forklaring på, hvad der foregik, og ingen information om leveringstiden - bortset fra dagen før.
Til gengæld blev beløbet trukket på mit Visa-kort inden for en uge!
Det er bare ikke godt nok - uanset de lave priser.
Besvarelse fra Stonex
Hej Jan
Vi beklager din oplevelse, da du købte produktet var leveringstidne op til 21. dage. hvilket vi ret beset også har overholdt - reservationsdagen var fredag den 2. september - Bearbejdning begyndte den 5. september og 21. dage senere har du modtaget dit produkt.
Ledelsen har ud fra de seneste anmeldelser besluttet at det ikke kan svare sig at rykke mile prispæle for kunderne, så for fremtiden vil de lange leveringstiden blive erstattet af korte, men til højere salgspriser.
Vedr. hævning af pengene før afsendelse af varer er dette ligeledes også ændret, så der for fremtiden først hæves penge ved varens afsendelse.
Team Stonex
- Peter Zeeberg
- 3 Anmeldelser
- Verificeret køber
Kan anbefales
Skarpe priser, fin service (telefonisk). Et sted jeg vil handle igen. 1 stjerne i fradrag for at hæve pengene ved bestilling og ikke når varen er afsendt.
- charlotte eisvang
- 3 Anmeldelser
- Verificeret køber
Rigtig dårlig kundeservice, overholder ikke leveringsdato.
Ekstrem lang leveringstid og gentagne lovede leveringer som vi selv måtte ringe og rykke for blev ikke overholdt.
Da varen kom efter mere end en måned var den pakket uden nok beskyttelse så indholdet var i stykker.
Al kommunikation og orientering om levering var udelukkende når vi rykkede for det. Fik lovet 4 leveringsdatoer som ikke blev overholdt.
- Bo Hansen
- aakirkeby, DK
- 2 Anmeldelser
- Verificeret køber
Køb af qooker
Har lige købt en qooker igennem Stonex. Det lykkedes at få den tilsidst, men det tog noget tid.
Man starter med at trække pengene lynhurtigt og det er som sådan iorden med mig, hvis varen så dermed også er på vej. Da det går op for mig, at det er den langt fra, bliver jeg noget nervøs. Den skal derimod først hjem, leveringstid er ukendt og derudover er der eftersigende kludder med leverandør, som mener Stonex sælger deres varer for "billigt". Det synes jeg virker som en kritisabel forretningsgang. Det skaber alt for meget unødig usikkerhed og nervøsitet for mig som kunde, om jeg nu rent faktisk får min vare.
Det hører naturligvis med på plussiden, at Stonex var de billigste, de svarede også på mine henvendelser og jeg fik da også min vare efter noget tid, så fint nok..... men internet handel er baseret på tillid hos kunden/køber, til at varen kommer når man har bestilt og betalt. Hvis der skabes tvivl eller usikkerhed omkring det forhold, tør jeg ihvertfald ikke købe noget via net-butikker.... Kun to stjerne pga. den usikkerhed de skaber, og jeg er til gengæld også blevet usikker på, om jeg har nerver til at købe hos dem en anden god gang og ligeledes anbefale dem til andre. Det må folk gøre op med sig selv...
Hilsen Bo
Besvarelse fra Stonex
Hej Bo
Konstruktiv kritik er altid godt - vor succes med den amerikanske Insinkerator AquaHot kom bag på os, så var vejen pludselig lang fra USA til Danmark, da lageret i Europa ikke var tilstrækkeligt - det beklager vi selvfølgelig.
Hvis du mener det er kritisabelt at der er kludder med leverandører der mener at vi sælger vores varer for billigt, er det da umoralsk at støtte vores virksomhed.
Mange af de produkter vi sælger, købes direkte hos producenterne, hvor der i Skandinavien er tradition for at bygge disse produktgrupper op på importører og korrekt, de synes at vi sælger produkterne for billigt, vi synes til gengæld at de sælger deres produkter for dyrt.
Andersen & Nielsen er importør af Insinkerator, Blanco, Gutmann m.m., hvorfor skal det ikke være os tilladt at sælge disse produktområder, hvis vore kunder kan spare en hel del penge?
Team Stonex
- Peter Bernt
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
Den rigtige vare til den rigtige pris.
Eneste anke er, at lidt mere information om, hvornår varen vil være i hus er ønskeligt. Der står måske fagfolk og venter på leverancen, så den kan blive monteret.
Besvarelse fra Stonex
Hej Peter.
Vi beklager din oplevelse på den amerikanske Insinkerator AquaHot.
Grundet stor succes forsvandt lagerbeholdningen hurtigere end vi kunne få nye forsyninger hjem fra USA - Vi håber trods alt at du bliver tilfreds med handlen på et tidspunkt.
Team Stonex
- Tina Kjeldahl-Vallon
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
Super god service og professionelle folk.
Vi bestilte en køkkenbordplade i granit og havde god kommunikation med kontoret.
Håndværkerne var tyske og hvad mere kan man sige end 'Ordnung muss sein' det var bare fuldstændig perfekt. Vi kan helt klart anbefale Stonex.dk, og vi kommer helt sikkert til handle med dem igen.
- Lene Zimmer
- Aalborg, DK
- 1 Anmeldelse
Smukt arbejde
Stonex har leveret det lovede arbejde til UG, Tidsplanen, trods
Ferietid var osse OK. Bordpade, Vask og Armatur er utroligt flot.
Hele vejen professionelt arbejde.
M.v.h Zimmer Aalborg
- Michael Frandsen
- 1 Anmeldelse
billig men andre mangler
billig men leveringstid holder ikke. Meget sandsynlig at ferie har en stor rolle på levering, men det burde Stonex i det mindste gøre opmærksom på. Svaret var standard at "vi ringer tilbage" men det sker ikke før der klages over mangel på samme. Det blev oplyst at et tracking nummer ville blive sendt på mail som standard, men heller ingen mail fra Stonex overhovedet. End ikke svar på mail som er sendt direkte til dem.
Dog fornuftig service efter der blev oplyst om manglende respons.
Om jeg handler der igen er helt afhængig af hvilke priser jeg kan få andre steder. Varen er helt ok.
Stonex må mene at de er seriøse da de beder om anmeldelser så jeg ser frem til forbedring på service niveauet. Derefter kan det blive en ret god forretning.
- Tina Heinricy
- 2 Anmeldelser
Super service, og levering til tiden :-)
Alt fungerede perfect, og man fik rigtig god vejleding på spørgsmål. Kan varmt anbefales.
- Camilla Dahl
- 1 Anmeldelse
Kan anbefales
Kvalitet til en god pris. Overholdt leveringstiden. Kan klart anbefale Stonex.
Venlig hilsen
Camilla
- Karin
- 1 Anmeldelse
Tilfredshed
Perfekte bordplader, hvidevarer og tilbehør - alt forløb super. Kompetente personer gav os god rådgivning, både på tlf. og en af deres rådgivere som besøgte os.Allerførst ville vi have haft Corian, dette byttede vi ud med Silestone komposit, vi vidste ikke at Corian var et så blødt materiale og havde nok fortrudt et sådant køb. Vi sparede yderligere 10% på hvidevarerne samt 20% på en Grohe Red og på Blanco vasken.Vi havde aftalt en uden risiko for os, det betød at Stonex stod for opmåling samt montage med deres stenhuggere, uden risiko for so - Alt passede på millimeter.Så et stort tak herfra - vi har allerede videreformidlet jer til andre.
Hilsen
Karin
- NielsMonberg
- 6 Anmeldelser
Pengene først, Og så lang ventetid uden besked
Stonex kunne klart blive bedre til to ting:
1 at lade være med at hæve pengene fra kundens konto før varen er afsendt
og
2 at kommunikere tilbage til kunden om hvornår varen mon forventes at blive afsendt.
Det er irriterende at skulle bruge tid og opmærksomhed på at ringe og følge op på sådan en levering, som jeg var ude for det.
Oven i købet kom jeg til at tale med en herre som påstod at det er kutyme at e- handels virksomheder hæver pengene længe før varen bliver afsendt, hvilket jeg aldrig nogensinde før har været ude for.
Niels Monberg
Besvarelse fra Stonex
Vi beklager din oplevelse og kan give medhold i, at vi her i opbygningsfacen, har en forrygende efterspørgsel, hvor det ikke altid har været muligt at efterkomme et serviceniveau, som de eksisterende e-handelsvirksomheder har opbygget over år.
Her i sommerperioden, vil vi medgive at opdateringer af ordremeddelelser ikke altid har været perfekt.
I dit tilfælde, var en Blanco vask i restordre med 10 dage og denne meddelelse blev ikke videregivet, hvilket vi beklager
- Vi håber trods at du er glad for produktet samt besparelsen på 3.000,00 i forhold til næstbilligste udbyder i Danmark.
At vi skulle have udtalt og generalisiseret at alle e-handelsvirksomheder hæver penge før afsendelse, kan vi ikke genkende.
Team Stonex
-
- Dan Randum Nielsen
- Svendborg,
- 9 Anmeldelser
Seriøs behandling og gode besparelser
Stonex kan klart anbefales. Særlig hvis du skal købe en Quooker er der mange penge at spare. Tror jeg sparede op mod 3.000 kr. i forhold til andre steder. Desværre har deres webshop kun standardmodellen, og jeg skulle bruge en Combi+, men efter lidt korrospondance gav de mig et special-link, hvor jeg også kunne tilvælge Combi modellerne. Lidt længere levering, men de overholder den leveringstid de angiver, og de er nemme at få fat i, når der er spørgsmål
-
- Fred Denmark
- 141 Anmeldelser
billig, lidt lang lev. tid. Kommer klart igen ;o)
De bestiller først varen hos lev. når du har betalt, men du finder ikke billigere. Kunde service er god og du for god forklaring på dine spørgsmål. Eneste der ikke giver 5 stjerner er usikkerhed i forhold til lev. tid. Jeg kan klart anbefale at du går efter Blanco produkter hos dem.
Hilsen Frederik
- Jesper
- 9 Anmeldelser
Billigst men lang leveringstid og pengene trukket med det samme
Lang leveringstid hvor jeg måtte spørge flere gange til levering. Pengene blev trukket dagen efter købet selvom de først må trækkes når varen er afsendt. Jeg fik dog varen tilsidst i fin tilstand og mine e-mails blev besvasret hurtig. Det var også det billigeste sted jeg kunne finde så man må jo nok gå lidt på kompromis.
- Kristian
- 2 Anmeldelser
- Verificeret køber
Fint prisniveau, dog lidt længere leveringstid
OK support på telefonen hos Stonex, dog måtte jeg vente lidt længere end oplyst på den Blanco vandhand som jeg købte hos Stonex.
Vil sandsynligvis handle hos Stonex igen...
-
- Jesper Thuun-Petersen
- 10 Anmeldelser
Temmelig lang ekspeditionstid
Mere end en uge efter at have bestilt en vandhane, har jeg stadig ikke modtaget noget som helst angående forsendelsen, eller evt. forsinkelse af samme. Pengene er dog allerede hævet fra mit dankort.
Besvarelse fra Stonex
Hej Jesper
Det pågældende Quooker produkt er på hjemmesiden estimeret til en leveringstid på 7 til 21 dage. Du talte med en medarbejder 2-3 dage efter købet, hvor der blev oplyst at din købte Quooker ville tilgå vort lager medio/ultimo uge 24, med efterfølgende levering primo uge 25, hvilket betyder en leveringstid på 14-15 dage - altså indenfor den estimerede leveringstid.
Vi tager din kritik positivt og kan tilføje, at vi ihærdigt arbejder på at optimere dialogen og informationen til kunderne og forbedrer dagligt vore rutiner .
Indenfor de kommende måneder vil vi have samme informationsniveau, som de etablerede vvs-shopper, dog altid med en længere leveringstid, grundet egne indkøb til eget lager, lagerompakning og distribution til vore kunder.
Det betyder dog til gengæld, at vi tilbyder de billigste priser på kvalitetsprodukter og for de kunder, som planlægger deres indkøb i god tid, kan der spares mange penge, eks. vis i dit tilfælde, har du sparet 1.232,00 kr i forhold til den næstbilligste internet udbyder i Danmark.
Vi har oplevet en eksplosiv vækst på vore produkter, herunder Quookerne, der er et hot tema. Der sælges dagligt 3-4 stk. Quookere via vor shop med stigende tendens, de fleste kunder har forståelse for vores længere leveringstid, som grunder i Quookers måde at sælge produkter på.
Prøv at se uddraget, som findes på alle salgssider vedr. Quookerne.
"Uddrag fra vores hjemmeside.
BEMÆRK - WEBSHOPPER MED LAVE PRISER UØNSKET HOS QUOOKER:
Quooker salgssystemet bygger på køkkenbutikker, hvilket betyder, at strategien for salg af Quooker går ud på at beskytte disse køkkenbutikker og nedpriotere webshopper. Quooker favoritiserer de køkkenbutikker der har 1-2 fungerende Quooker modeller i butikken.
Priserne styres af Quooker med hård hånd over hele Europa, derfor vil du opleve, at der normalt ikke er de store besparelser at hente på webshopper. Der lukkes simpelthen af for det "varme vand", hvis man sælger quookeren til en lavere pris end angivet fra det pågældende land.
Det laver Stonex om på med konkurrenceforvridende priser til gavn for slutkunderne.
Vi spreder vores indkøb på flere indkøbspartnere, så er det sværere at "spore" vort indkøbsmønster. Vi har valgt kun at sælge, de mest populære produkter godt nok med en længere leveringstid, men denne indkøbsdosering spredes og gør at vi kan beholde de lave priser, til gavn og glæde for kunderne.
" Uddrag slut
Vedr. hævning af Dankort beløbet før levering, her har vi i leveringsbetingelserne også beskrevet dette. Der programmeres i øjeblikket en ekstra betalingsmulighed, der muliggør at kunderne kan vælge, at pengene først hæves ved varens afsendelse, mod tillægsbetaling af de gebyrer, der pålægges os som virksomhed, for at modtage kundernes penge - afhængig af korttype mellem 1,5 til 3,5% af købsbeløbet.
En hævning af et kortbeløb stiller dig ikke ringere som kunde, da du altid vil kunne kræve dine penge retur ved eventuel misligholdelse, såsom manglende levering med mere.
Skulle ovenstående ikke være fyldestgørende, kan du forlange handlen ophævet og vi tilbagefører straks det indbetalte beløb.
Support
Stonex
- Thomas Larsen
- Hillerød, DK
- 1 Anmeldelse
Hurtig levering og bedste pris = Perfekt.
Jeg var på jagt efter en ny Blanco Claron 550 vask til vores køkken, men blev lidt i tvivl om en detalje og ringede derfor til firmaet. Det blev hurtigt klart, at en Claron 550 var for stor til vores skab, da der så ikke var plads til hængslerne, hvilket sparede os for en del besvær med at bestille en forkert vask og herpå returnere den, på trods af at køkkenkonsulenten insisterede på den kunne være der, da vi målte efter kunne vi se at ham vi snakkede med fra StoneX havde helt ret.
Prisen var samtidig ganske konkurrencedygtig med andre vi havde fundet, og da de også havde det armatur vi ønskede os til god pris, og en powerport til under det halve af hvad vi ellers har fundet dem til og med lys og det hele, så lagde vi vores ordre der.
Vask og armatur kom efter 6 dage præcist som lovet, mens vi måtte vente 3 uger på en powerport, da den skulle specielbygges til vores formål.
I dag er min eneste ærgelse, at jeg ikke havde set dem noget før, da jeg så nok havde overvejet stenbordplader også, men den pris vi fik i sin tid fra køkkenbutikken var så høj at vi aldrig overvejede det som et alternativ.
Tusinde tak til ham som hjalp os, der slap vi for en stor ærgelse, der formentligt først var opdaget når hullet var skåret i bordpladen :)
Support
Gratis levering
Vi lover gratis levering til Danmark for alle Shopvarer
Få din bordplade monteret af en stenhugger
Din bordplade skal passe 100%. Derfor monteres din bordplade af en stenhugger der har det rigtige know-how.
Kontaktoplysninger
6000 Kolding
Denmark
Kategori
Stonex er placeret 38 ud af 44 i kategorien Køkken
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.636.708
- Bedømte virksomheder 93.507
- Opdateret 27. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.