Besvarelse fra 1415
[REPLY]
1415 anmeldelser
- Anmeldelser (6)
-
- Søren C. D. Høyer
- Copenhagen, DK
- 13 Anmeldelser
Klippekortet der klipper selv
Ideen bag 1415 er ganske udmærket, man købet et SMS-klippekort, som man så bruger. Dette forudsætter bare, at systemet virker, hvilket det ikke gør.
Oplevelse 1:
Har prøvet at bestille 4 zoner SMS-klip i lufthavnen da jeg skulle med metroen, så fik jeg svaret at der manglede 1 zone, da der kun var 3 zoner tilbage. min kæreste gav mig så et klip på hendes kort, så jeg kun skulle bruge 3 zoner, men da jeg så prøvede at bestille 3 zoner var svaret, at der ingen zoner var tilbage på mit SMS-klippekort. Så måtte jeg købe et nyt klippekort, og klippene beholdte systemet.
Oplevelse 2:
Stod i Metroen og skulle hjem fra arbejde, bestilte 2 zoner på mit SMS-klippekort. Der kom intet svar fra 1415. Så prøvede jeg at genbestille, stadig intet svar efter 5 minutter. Så købte jeg et klassisk klippekort - og se det virkede. Men fandt sidenhen ud af at jeg skulle blot have ventet i 5 timer, så ville SMS klippene gå igennem hele to gange.
Resultat:
Ovenstående er prøvet indenfor 2 måneder og efter at have brugt 3 klippekort. Dvs. ca. 12 % af alle mine klip er blevet forsvundet pga. et fejlbehæftet system. Det er simpelhen for mange fejl i det system til at det er sikkert at bruge.
Jeg har altid det nyeste teknologi, men når det kommer fra offentlig transport vil jeg kun klassisk papirklippekort fremover.
Udvalgt anmeldelse om 1415
-
- Torben Sørensen
- Roskilde, DK
- 81 Anmeldelser
Ufatteligt...
Hvis man vælger at bruge denne service, som kan være en af de eneste alternativer man har på stationer der dårligt nok kan købes en billet, skal man være MEGET opmærksom. Hvis man vælger en anden dato end dagen idag, tror købet er ved at være godt, skal man virkelig være opmærksom for to af deres egne sider kan ikke arbejde sammen altså 1415.dk og rejseplanen.dk selvom man er tvunget til at tage en tur omkring rejseplanen.dk for at kunne købe biletten. Først vælger man på 1415.dk at man vil rejse en angivet dato i fremtiden, bliver sendt til rejseplanen.dk for at finde rejsen, bliver sendt tilbage på 1415.dk og WUPTI det har den ændret datoen på 1415.dk og er man ikke opmærksom på dette inden man får kørt dankortet igennem deres betalingssystem, og først ser det på mobilen, er det allerede for sent, for der er ingen klagemuligheder for at få pengene tilbage selvom man ringer indenfor 5 min efter købet er foretaget...
Øv øv øv og atter øv at man kan være sådan en stor virksomhed og have med en så vigtig del at gøre, og så kan systemerne ikke arbejde sammen, trods man selv har valgt at have flere systemer, og ikke bare en side hvor det hele kan foretages på. Trods der står Movia på 1415.dk påstår de at de ikke har noget med det at gøre og DSB vil overhoved heller ikke kendes ved at det er deres problem... Øv øv øv....
-
- Torsten Kampmann
- København V, DK
- 8 Anmeldelser
godt når det virker - forfærdeligt når det fejler.. bliv væk
Benytter ofte mobilklippekort - men er igen og igen blevet mødt af tåber og løgne når der opstår problemer og man kontakter deres support
bestile 4zoner, bekræftede og ventede...og ventede... ingen billet modtaget...sender efter 4min ny bekræftigelse, får besked om den er sendt for sent... ringer til support og vælger DSB i menuen - får at vide jeg har ringet udenfor åbningstiden 10-14 (ringede fredag 16:32 -iflg. nettet er åbningstiden 7-22)
bestilte og modtog ny billet
3 dage efter tjekker jeg antal restzoner via 1415.dk og ser der er bestilt 2x4 zoner med 10min imellem - ringer til supporten og får at vide at de kan se billetten er sendt, og de ved at 3 havde problemer med at levere sms'er på dette tidspunkt og jeg burde have ringet til dem straks (suk) - siger de INTET ansvar længere har og beder mig kontakte 3 - hvilket jeg gør under protest og spørger med det samme hvad jeg gør hvis 3 ikke kan finde problemer... og får svaret at jeg så skal skrive til dem, og de ikke vil hjælpe til med at løse det telefonisk...
3 har nu kigget på min sms-log og modtagne sms'er i tidsrummet fra 1415.dk's server og kan se min bestilling, bekræftigelse men IKKE billetten - og har iøvrigt ikke registreret nogen problemer på tidspunktet... jeg har fået dette skriftligt fra 3 og vedhæftet dette en klage-email til: kontakt@1415.dk (og har udbedt mig kvittering ved modtagelse og læsning - dette har 1415.dk åbenbart FRAVALGT på en e-mail adresse hvorpå der modtages klager...under al kritik)
Venter stadig på svar 37 timer senere .. men det er vel ligesom med åbningstiden...de holder nok lukket :-(
---
update 27/12
Har lige fået e-mail'en (sendt 21/12) til "kontakt@1415.dk" retur - de har fejlkonfigureret deres domæne, så de kan slet ikke modtage E-mail's nu...KÆMPE SUK.... ringer når de åbner her kl 10 (og IKKE 7 som der står på hjemmesiden)
- Ahmad
- KBH, DK
- 3 Anmeldelser
fejler
købte klippekort til 140kr (10x2 zoner). Fik kun 15 zoner...
- Leon B
- 2 Anmeldelser
Elendigt, elendigt og rædselsfuldt!
Jeg hader systemet! Hjemesiden er nede, de svarer ikke på telefonen og nu er jeg LIGE veda t blive overbevist om at toget er bedre end bilen (bor lige ved s-station), så nu tager jeg bilen i stedet for og forurener som jeg plejer.
Det er SÅ til grin, at vi i 2011 ikke har et system der gør det nemt for den tilfældige bilist...
Om igen!
- Simon
- København S, DK
- 1 Anmeldelse
Kundeservice er en by i Rusland
I forbindelse med lanceringen af det mobile klippekort har der været nogle problemer med at få teknikken til at virke på TDC's netværk. Det resulterede i at jeg for godt 3 uger siden blev faktureret 140 kr. af mit telefonselskab Telmore for et produkt, som jeg ikke har fået. Jeg har i flere omgange snakket med DSB og Movia, som står bag 1415.dk. Første gang blev jeg fortalt, at jeg blot skulle vente et par dage, så ville fejlen blive løst - hvilken den ikke blev. Som det sidste har de henvist mig til mit Telefonselskab. Mit telefonselskab skal dog have en bekræftelse fra 1415.dk om at købet ikke er blevet leveret, hvilket åbenbart heller ikke er ligetil. Min opfattelse er at mit telefonselskab egentlig gør hvad de kan for at løse mit problem, men at det er 1415.dk som er "show stopper". Jeg mistænker lidt 1415.dk for at fastholde mit køb og i stedet arbejde for at jeg kan få mine klip - men det var altså for 3 uger siden jeg skulle bruge dem. Jeg prøver at være forstående overfor det faktum, at der kan være problemer med lanceringen af teknologiske produkter som dette, men jeg forstår til gengæld ikke hvorfor DSB og Movia ikke kan tage sig af sagen (det giver da mening), men blot henviser mig til mit mobilselskab nu hvor det alt er deres produkt - og hvorfor skal jeg bruge så meget tid og energi på en fejl som både er konstateret og vedkendt. Selvom man er en såkaldt "first mover", er service nu stadig den afgørende parameter. Glem ikke det 1415.dk, DSB og Movia.
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.636.836
- Bedømte virksomheder 93.520
- Opdateret 27. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.