Aspect anmeldelser

1

11. maj 2012

Dårlig service og mangel på vilje til at forholde sig til problemet

Plain and simple.

Når man skriver "Hej, her er situationen" og kun får standard-svar/standard-betingelser tilbage, så føler man, at man taler til en mur. Især når muren har været uduelig undervejs i sagen (her drejede det sig om en domæneflytning) og man allerede en gang har punget ud for at få problemet til at forsvinde, selvom det absolut ikke var rimeligt.

Jeg er sikker på, at der er rare og dejlige mennesker hos Rackpeople (de gange jeg nåede gennem den lange telefonkø følte jeg mig taget alvorligt og deres bogholderi var flinkt). Men ideen om, at det vigtige er at presse penge ud af kunder på tvivlsomme "Men sådan er vores politik, selvom vi begge ved, at jeg kunne se det fra din side og gøre dig glad" er bare ikke langsigtet. Tværtimod.

I den moderne verden skal der så lidt til for at give en god oplevelse som kan forplante sig - og at forsøge at suge de sidste småpenge ud af folk (først var det 79 kr for en genåbning pga unødig sløvhed fra Rackpeoples side og siden var det ca. 250 kr for den ekstra måned som den åbning kostede fordi den ikke automatisk var blevet opsagt) er bare kortsigtet forretningsstrategi.

Var det de 320 kr værd at efterlade en kunde, som føler sig elendigt behandlet? Måske. Det er det ikke i mit firma. Men jeg lever selvfølgelig også af at arbejde med mennesker, fremfor data. ;)

Rackpeople, jeg håber I tager det her som en hjælpende hånd. Hvis ikke, så grin i det mindste på kontoret af tossen, der formaster sig til at skrive, at I gør jer selv en bjørnetjeneste ved at behandle kunder unødigt dårligt.

Med venlig hilsen/Kind regards (som de fint afslutter mails med)
Claus Raasted

1

27. november 2011

Tvivlsom service

Aspect Networks kalder sig også Rackpeople i dag, men det gør desværre ikke kundeoplevelsen bedre.
Gennem nogle uklare forretningsbetingelser forsøger man at snigløbe sine kunder med forhøjede regninger og lange bindingsperioder alt imens stabiliteten i den daglige drift er mildt sagt tvivlsom.
Foretagenet drives tilsyneladende af nogle personer, som tror at vejen til succes går via Inkasso fremfor Kundetilfredshed.

1

12. maj 2011

Aspect.dk - er det et fup-firma?

Aspect Networks Aps (aspect.dk) sender regninger og inkasso ud uden at man er kunde hos dem. Eller nogensinde har været kunder hos dem! Tidligere kunder hos DIGIWEB og/eller MONDO A/S der er gået konkurs, og ikke har leveret eksempelvis hostingydelser siden krakket, tilsendes nu opkrævninger og inkasso-trusler. Faktum er at hverken Mondo eller Aspect Networks Aps (aspect.dk) har formået at levere nogen ydelser siden Mondo's konkurs, så ud over at der ikke eksisterer et gyldigt kundeforhold, så har man heller ikke leveret de ydelser man forsøger at fakturere. "Kundeservice" henviser til Inkasso-firmaet, uanset om forespørgslen går på en ønsket dokumentation for det påståede kundeforhold. fup og fidus?
/nikolaj

-----

Eksempel på svar fra Aspect Networks Aps fra support@aspect.dk ...

JEg vil bede dig rette denne henvendelse direkte til Intrum.
Det er ikke fordi jeg ikke vil hjælpe, men når først sagen er overgået til Intrum skal al kommunikation foregå igennem disse.

Med venlig hilsen / Best Regards

Morten L..... (navn fjernet aht. TrustPilot regler)
Teknisk Direktør/CTO
Aspect Networks ApS

----

...men det er øjensynligt ikke noget nyt: se bare her i ComputerWorld:
http://www.computerworld.dk/art/55515/hosting-selskab-barrikaderer-sig-bag-telefonsvarer

Verde og Susanne Mertz fandt anmeldelsen nyttig

1

29. januar 2011

Fik 2 regninger for ingenting fra Aspect Networks!

Fik 2 regninger efter Nytår fra hosting firmaet Aspect Networks.

De påstår at jeg har været kunde hos Mondo, der gik konkurs og blev solgt i foråret 2009 til Aspect Networks.

Jeg har aldrig været kunde hos Mondo.

14/1 kontaktede jeg firmaet pr. mail og godt gjorde at jeg aldrig har været kunde hos Aspect Networks eller Mondo.
20/1 fik jeg mailsvar fra Aspect Networks, som kan læses nedenfor i sin fulde længde.

Inspireret af de øvrige indlæg her på sitet vil jeg nu anmode om en kreditnota fra Aspect Networks.

Mvh Lars

_____________

SVAR 20/1 fra Aspect Networks

"Hej Lars

Da vi overtog alle kunderne fra Mondo Hosting, havde vi valget imellem at køre DNS servicen videre, eller lukke ned for den.
Problemet er, som du kan læse nedenunder, at havde vi bare lukket for det hele, så havde alle mistet retten til de pågældende domæner.
(Nedenstående tekst er taget direkte fra DK-Hostmasters generelle betingelser)

"7.2 Tilslutning til navneservere
Registranten skal sikre, at der til domænet gennem en Zonekontakt, der har indgået aftale med
DK Hostmaster, er tilsluttet mindst to navneservere, som er godkendt af DK Hostmaster. Er
der ikke tilsluttet to navneservere, vil domænenavnet ikke være tilgængeligt, og kan blive slettet
i overensstemmelse med proceduren i pkt. 14.3.3"

"14.3.3 Manglende tilslutning af navneservere
DK Hostmaster kan hæve Aftalen og slette registreringen af domænenavnet, hvis Registranten
ikke opretholder DNS-service for domænenavnet på mindst to af DK Hostmaster godkendte
navneservere."

Du kan læse de generelle betingelser hos DK-hostmaster her:
https://www.dk-hostmaster.dk/fileadmin/filer/pdf/generelle_vilkaar/generelle_vilkaar_under_dk_ver_03.pdf

Derfor, havde vi valgt bare at stoppe servicen for alle kunder, ville du ikke have overholdt betingelserne hos DK-Hostmaster.

På nedenstående link kan du læse mere om, hvad DNS er.
https://www.dk-hostmaster.dk/vejledninger/dns/

Og hvorfor har du så ikke betalt for det før?

Det bunder i, at først Digiweb, senere Mondo Hosting, valgte ikke at rydde op som vi har gjort - og dermed fået styr på hvilke services der ligger på hvilke kunder.
DNS service er rent faktisk noget som både Digiweb og Mondo Hosting tog betaling for.
At du ikke er blevet faktureret fra dem er derfor en fejl, ikke et udtryk for at servicen har været gratis.

Det skal stå dig frit for at opsige dit abonnement hos os, og i denne særlige situation kan du gøre det uden varsel.
Men vi vil fastholde kravet om betaling for 2009/2010 da DNS servicen har været aktiv i hele denne periode.
Med venlig hilsen

[Navn fjernet]
Support Master
Aspect Networks

Ticket Details
===================
Ticket ID: GWM-172334
Priority: Normal
Status: Lukket

Nikolaj og Verde fandt anmeldelsen nyttig

1

16. januar 2011

Fik 2 regninger for ingenting

eg havde aldrig hørt om Aspect Networks ApS, før jeg i dag fik en regning fra dem. Jeg ved ikke hvorfor. De tror de har mit navn fra DK-hostmaster
Men har købt mit navn hos det firma der er gået konkurs og som er lagt ind under Aspect.
og er registeret i deres DNS server og derfra har de vist ment at jeg skulle betale for noget som er gratis.
eller lige som at kræve betaling for noget man har lånt ud.
har mailet og krævet en kredit nota på de 2 regninger der er sendt
1 for sidste år og 1 for næste år.

Pierre Vendelboe, Lars Nielsen, Kjeld Andersen, Nikolaj og Verde fandt anmeldelsen nyttig

1

14. januar 2011

Sender regninger tilfældigt ud

Jeg havde aldrig hørt om Aspect Networks ApS, før jeg i dag fik en regning fra dem. Jeg ved ikke hvorfor de tror jeg har mit domain hos dem, men fakta er, at de mener de skal have penge for de næste tre år af mit domain, som jeg har haft i seks år, hosted af mig selv. Forbandet svineri!

Susanne Mertz, Lars Nielsen, Nikolaj og Verde fandt anmeldelsen nyttig

2

6. april 2010

Manglende tilbagesvar fra Aspect.dk

Det er statig umuligt at komme i telefonisk kontakt med Aspect.dk

Endvidere så svares der heller ikke på "support-sager" eller i værste fald bliver sagen lukket med henvisning til at sagen er løst uagtet at man 2 min efter kan konstaterer ved simple tests at det er det ikke.

1

26. marts 2010

Ringe performance, mangelfuld support, plaget af spam.

Vi havde store forventninger til Aspect da de overtog efter Mondo, men gælden varede kun kort. Selve migreringen tog flere måneder, og det endt med at vi selv skulle foretage dele af den, samt selv kontrollere at al data var med. Vi havde flere telefonsamtaler i pågældende periode, hvor der blev lovet bedring men INTET skete, intet....
p.t har vi en situation hvor det tager flere minutter at hente blot en mail fra serveren, sådan har det stået på i flere uger. Langt de fleste af vores support sager (tickets) bliver ikke besvaret, nogle er over en måned gamle. Nogle få tickets bliver kun besvaret med at intet er deres skyld og intet kan gøres.
Der er også problemer med at nogle e-mails stadig løber ind på den gamle Mondo server, og således slet ikke kommer til os.
Vi har mange problemer med at sende mails world wide, idet mange mailservere ikke acceptere Aspects mail server. Heller ikke her kan/vil Aspect gøre noget.
Vi er også voldsom plaget af spam.
Aspect har nu helt lukket for telefon supporten. Aspect er efter min vurdering drevet af amatører for amatører, og man bør som seriøs forretnings drivende ikke vælge det som udbyder.

Nikolaj fandt anmeldelsen nyttig

1

24. marts 2010

Virksomheden anmelder sig selv;

@Niels Pedersen - hvordan kan du bruge servicen fra virksomheden i 2½ år, når ASPECT som selskab blev stiftet i November 2008 iht. CVR.DK ?

Er du ikke bare Niels fra ejerkredsen også.

ASPECT leverer en elendig service; ingen kommunikation, og ingen respekt. Synd finder jeg det ikke; hvorfor købe Fuzions kunderne når man ikke har styr på sagerne. Ris til egen røv - ansæt nogle mennesker. Hosting handler om service, ikke teknologi. Vi har stadig ydelser i klemme fra tiden hos Mondo; men i det mindste fik man dengang en person i røret og en sang fra de varme lande. Oppetiden var langt bedre.

Nikolaj og Verde fandt anmeldelsen nyttig

1

5. marts 2010

Efter tre måneder og ni henvendelser stadig intet svar

Jeg henvendte mig første gang til servicedesk d. 21. december 2009 for at få videresendt min email til en anden emailadresse og få genoprettet min hjemmeside, som var blevet hacket. I dag er det d. 4. marts 2010. I mellemtiden har jeg bedt om det samme telefonisk 6 gange og skriftligt 3 gange. Alle telefonsamtaler afsluttes med, at jeg får lovning på, at det vil blive ordnet, og at de vil vende tilbage. De er høflige, men der sker absolut ingenting. Jeg hører intet. Emails bliver ikke besvaret.

Så i nu snart tre måneder har min hjemmeside lignet lort, og alle mine emails bliver sendt det forkerte sted hen, hvilket betyder, at alle som skriver til mig får et meningsløst autosvar, som forvirrer folk.

Jeg kan sige med sikkerhed, at jeg aldrig har oplevet så elendig service som hos Aspect Networks.

med venlig hilsen,
Rasmus Jarlov
medlem af Folketinget (K)

Nikolaj og Verde fandt anmeldelsen nyttig

2

28. februar 2010

Konstant nedetid og INGEN respons på henvendelser.

Jeg administrerer 22 domæner for mindre virksomheder - en del af disse lå hos DHT, disse DHT domæner er overført til aspect networks og siden har det været éen lang pinsel med nedetid, mistede domæner uden backup og manglende svar. ét domæne som blev opsagt i DHT's tid opkræves vi stadig for, opsigelse af domæner tilbagefra sep.09 modtager vi stadig regning på, og nye opsigelser fra 27.01.10 er stadig udekræftede.
IGEN nedetid på mailservere, fik besked 25.02 og 26.02 "det tager 1-2 timer" 28.02 STADIG uden mails..

Nikolaj fandt anmeldelsen nyttig