Asus anmeldelser

1

21. maj 2012

top arogant kundeservice hold jer fra asus og køb hellere noget andet

jeg kan absolut IKKE anbefale asus til nogen som helst

jeg havede fat i deres kundeservice her for et par dage siden og magen til TOP AUROGANCE over for deres kunmder skal man kraft edder sparkeme lede længe efter

min computter, en ausus bærbar har nu for anden gang på det lidt over 1 år jeg har haft den problemer med skærme, faktisk så kan man ikke rigtigt se noget på den..
'
og da jeg ringede til deres såkaldte service udtrykte jeg klart ønske om at jeg ikke ønsker at de røre ved / sletter min harddisk, da jeg ikke har gemt det arbejde der ligger på maskinen og da jeg ikke kan komme i kontakt med den, men det nægtede de at love / efterkomme, de PÅSTÅR nærmest HÅRDNAKKEDE at de vilkår der er gældene og som jeg skal aceptere ved indsendelse af maskinen til reperation af maskinen betyder at de har ret til at gørre PRÆCIS hvad der passer dem med min maskine, som jeg jo iøvrigt har både købt og betalt og at de nærmest er komplett ligeglade med de ikke bakupede data som jeg har liggende..

jeg ville så hvidglødene øsnske at forbrugerstyrelsen eller forbrugerombudsmanden kunne banke dem eftertrykkeligt på plads

da jeg ikke mener det kanpasse at de bare har ret til at udskifte min harddisk eller slette den UDEN mit samtykke, når nu jeg fortæller dem at disken efter min mening IKKE fejler noget og at jeg IKKE ønkser den udskiftet eller slettet

1

14. marts 2012

Forbavsende ringe service!

ASUS har en udmærket produktportefølje. Derfor er det ærgerligt, at post-sale-servicen er så ringe, at man gør klogt i at afholde sig fra at købe deres ting.

Og heldigvis er der da andre – mere seriøse – spillere på markedet, som udbyder grej af mindst lige så god en kvalitet.

Vi købte et motherboard, som efter en tid viste sig at have en lille, men irriterende defekt. En af kontakterne i processor-soklen havde det med efter en lille måneds tid at slippe grebet om sin pin med blå skærm til følge. Først troede vi, det var processoren, det var galt med og fik den byttet. Det var det ikke. Ligesom før stod computeren helt af ca. hver 3. uge. Så skulle processoren tages ud af soklen og sættes på plads igen. Når det var gjort, kørte den fint igen – i 3 uger!
Den holdt naturligvis ikke i det lange løb, men så var det jo så heldigt, at der stadig var et helt års restgaranti på produktet. Det ville vi benytte os af.
I sin tid havde vi købt boardet hos Getmore. I mellemtiden var dette firma lukket. Derfor henvendte vi os i stedet direkte til ASUS via deres support team.
Desværre. Teamet så sig ikke i stand til at tage sig af sagen. Det henviste os i stedet til tyske Devil – den europæiske hovedgrossist.
Desværre. Devil tog sig aldrig af detail-kunder. Firmaet ville udelukkende have med forhandlere at gøre. Man kunne godt se det ærgerlige i vores situation, men det bedste råd Devil kune give os var at forsøge at overtale en tilfældig venlig og hjælpsom forhandler til at tage sig af sagen!
Det råd kunne vi ikke bruge til meget :-(
Nå… tilbage til ASUS’ support team.
Desværre. Det måtte igen henvise til Devil. Selv kunne de ikke gøre noget, for når Getmore var lukket, var det godt nok MEGET, MEGET uheldigt for os, men vi måtte jo forstå, at der simpelthen var tale om FORCE MAJEURE og derfor måtte vi også forstå, at ASUS var sat helt ud af spillet! De højere magter havde talt! Man beklagede dybt: ’Dear valued ASUS customer’, det var mega-ærgerligt for os, men der var virkelig intet, intet ASUS kunne stille op!
Så fulgte en korrespondance på omkring 10 – 15 mails hver vej. Vi forsøgte ihærdigt at overbevise ASUS’ support team om, at det ikke burde være vores problem, at en af deres (!) forhandlere gik konkurs. Det var jo ASUS og ikke Getmore, der havde garanteret for det produkt, vi havde købt.
ASUS Support Team forsøgte på deres side at overbevise os om at, det naturligvis ikke kunne hjælpe, når vores (!) forhandler var gået konkurs.
Endelig, endelig kom der en lille sprække i teamets barrikade. Mod et passende gebyr (ca. 50 US$) ville ASUS – rent undtagelsesvist – åbne for den mulighed, at vi kunne indsende det defekte board til undersøgelse hos ASUS Nordic i Sverige. Imidlertid måtte supporten dog advares os: Da defekten først optræder efter ca. 3 ugers brug, var der kun yderst ringe usandsynlighed for, at teknikerne ville have tilstrækkelig tålmodighed til at lokalisere fejlen. Det allermest sandsynlige var derfor, at det defekte board ville blive returneret til os!

Her måtte vi opgive. ASUS havde vundet kampen.

Og dog… Vi fra Netværksgruppen køber naturligvis aldrig mere produkter hos ASUS, og vi har dog immervæk et pænt stort budget tilegnet IT-hardvare-formål.
Når vi ser os om på TrustPilot, kan vi også se, at mange andre end vi har noteret sig, at ASUS support lader endog meget tilbage at ønske. De køber nok heller ikke ASUS næste gang.
Det kan da også være, at du - kære læser - tænker dig om et par gange, og måske overvejer hellere at købe hos firmaer med bedre service.
SAMSUNG er i den henseende et godt eksempel. De reparerede hurtigt, effektivt og uden at kny en defekt monitor - ligeledes indkøbt hos Getmore.
Hos dem vil vi da meget hellere handle.

Måske ville en bedre service i det lange løb være en mere lønsom strategi for ASUS.

Det håber vi!

Helga Heiðarsdóttir fandt anmeldelsen nyttig

1

3. maj 2012

3 uger gammel computer har været til reparationer i 5 nu..

Jeg bestilte min ASUS zenbook hos Føniks computer og modtog den først i marts. Jeg havde den i 3 uger hvorefter jeg har bemærket at der manglede en diode til baggrundsbelysningen. Jeg kontaktet føniks og de sagde jeg skulle kontakte asus support for hurtigt service(hvilket jeg fortryder nu). Jeg sendte min computer sidst i marts og der gik 1 uge før de registrere den som RMA den 2 april. Nu sidder jeg og kigger på min RMA den 3 MAJ!!! og der står at de stadig venter på dele, hvilket jeg ikke kan forstå kan tage 1 hel måned at skaffe en såre simpel reservedel. Har kontaktet telefon supporten utallige gange for at høre status og for at komme til at tale med en ansvar for retur men venter stadig på den person kontakter mig...

Blev aldrig kontaktet, men jeg fik min computer retur repareret og fuld funktionel 6 uger efter den var sendt ind.

5

25. april 2012

Rigtig god service og ydeevne

Jeg har selv en asus. Den er virkelig god, både til multimedia og til gaming. Jeg er ret glad for den 5/5 :)

5

15. april 2012

SUPER SERVICE

Købte en ny bærbar Asus via ProShop.
Den var desværre død ved ankomsten.
Forestillede mig nu at vi skulle et langvarigt forløb igennem med diskussioner og reparationsforsøg - men nej: NY OG VELFUNGERENDE PC ANKOM FÅ DAGE EFTER.

Sådan skal det bare være...

1

29. marts 2012

Tager laptop som gidsel

Min datters bærbare pc har været sendt ind til rep. ASUS henter pc'en og så går der ellers ged i den derfra.
PC'en bliver sendt til et svensk firma, LetMeRepair.se som tilbyder at "reparere" pc'en for 150% af nyprisen, da fejlen ikke er omfattet af garanti... (Jeg kan se af tidligere bedømmelser at det åbenbart er kotyme). Alternativt tilbyder de at skrotte pc for 550 kr eller returnere den uden rep for 975 kr.
Jeg vælger at få maskinen retur og modtager en regning fra LetMeRepair.se?! (Jeg troede, jeg var kunde hos ASUS?!) Regningen skal betales til en svensk bank, hvilket kun kan lade sig gøre mod et klækkeligt gebyr i banken.
Status er nu at jeg har bedt LetMeRepair oplyse en dansk bank, eller lade ASUS fakturere.

Fik næsten omgående svar fra LetMeRepair at jeg bare kunne trække gebyret fra på regningingen.

Freddy Christensen og Olaf Tehrani fandt anmeldelsen nyttig

1

27. marts 2012

Forfærdelig Kundeservice

Jeg anmeldte en skade på batteriet på min bærbar indenfor garantiperioden, hvorefter jeg snakkede med en servicemedarbejder der guidede mig igennem hvad jeg skulle gøre. Efter en uges tid gav han mig en kontaktformular jeg skulle indsende og forklare hvad der var i vejen, i mellem tiden var min garanti dog udløbet, og jeg har nu modtaget en regning fra dem. Da jeg synes det var ret uretfærdigt jeg stod til at betale, efter at have anmeldt skaden til dem indenfor garantiperioden, tog jeg kontakt til asus kundeservice, og hold da op. Magen til dårlig kundeservice har jeg aldrig oplevet. Efter 4-5 opkald har jeg stadig ikke fået nogen form for hjælp, ligesom de ikke svarer mig på de mails jeg sender til dem. Ubehøvlede, uhjælpsomme og ikke til at komme i kontakt med. Og nu vil de have mig til at betale 1000 kr. før jeg overhovedet kan få min computer tilbage.

Gode produkter, men virkelig dårlig kundeservice!
Alene af den grund vil jeg virkelig ikke anbefale nogen at købe et Asus produkt.

Freddy Christensen og Olaf Tehrani fandt anmeldelsen nyttig

5

27. marts 2012

Super kvali

Er super glad for mine asus produkter, især mit nyeste legetøj - zenbook er lækker! Den kan klart anbefales, KØB EN! :)

Martin og Per S fandt anmeldelsen nyttig

1

19. marts 2012

Sindsygt lang reparationstid

Så rundede jeg anden måned hvor jeg bare har ventet på at få min G73 tilbage fra reparationen!
De har for længst besluttet, at jeg skal have en ny, men hvilken har de brugt halvanden måned på indtil videre...
Den har også været i Hilland og Sverige til ingen verdens nytte!!!

Fede computere, men holdkæft en lorte support!!!!

1

13. marts 2012

Utrolig lang reparations tid

Nu er der gået to måneder og en uge, og jeg har stadig ikke fået repareret eller erstattet min Asus G73. Asus har forlængst besluttet, at jeg skal have min computer erstattet, men i stedet for at gøre noget ved det sendte de den også lige til Holland. Har ingen idé hvorfor, og jeg sidder stadig og venter. Ellers en fin computer.
Btw så tager supporten ikke telefonen...

1

12. marts 2012

Den absolut værste support jeg har oplevet

Aldrig har jeg oplevet noget firma med så dårlig support. De har intet gjort vde min bærbar i snart 1½ måned, og nu har jeg ventet en uge siden sidst jeg skrev mail frem og tilbage med dem, bare for at vente på noget som burde være ordnet med det samme! Det kan da ikke tage 1½ - 2 uger at få styr på min erstatning/tilbagebetaling!

1

29. februar 2012

ELENDIG SUPPORT! Aldrig mere Asus!

Købte i maj 2011 en Asus Eee 1215N. I januar 2012 begynder den at fryse kort efter boot. Jeg rebooter et par gange, og til sidst vil den ikke boote mere. Ingen aktivitet overhovedet.
Asus Danmark's uduelige support, henviser mig så til deres endnu mere uduelige "level 2 support", hvor alt foregår på mail.
Jeg spørger dem om, hvordan det er med backup, da Eee 1215N er konstrueret så elendigt, at man ikke kan komme til harddisken uden at bryde en garanti-sticker på en skrue (kig evt. selv på http://www.youtube.com/watch?v=DgSjmzz8Alg) og derudover skal skille computeren til atomer for overhovedet at komme ind til den.
Jeg får at vide, at backup er mit eget ansvar og får at vide at de ikke vil smide den gamle harddisk med retur, såfremt den skal skiftes, ej heller vil smide data fra den på en ekstern harddisk hvis jeg sender en ind, sammen med maskinen og endelig er det heller ikke muligt at få en form for lovning på, at de ikke roder med harddisken, defekt eller ej.
Jeg gør opmærksom på, at man ikke kan komme til harddisken uden at bryde garantien, hvortil svaret er, at jeg gerne må gå ind til harddisken, såfremt jeg ikke bryder garantien... Den lader jeg lige stå for sig selv...
Til sidst når min support ticket åbenbart en eller anden grænse, i hvert fald kan jeg pludselig ikke svare dem mere, ej heller nyde godt af flere fantastisk flotte Google Translate mails.
Det ender med, at jeg vejer billeder og dokumenter højere, end Asus' elendige service og skrøbelige maskine, og skiller computeren ad selv - hvor jeg selvfølgelig, som først antaget, kunne konkludere at harddisken intet fejlede.
Så tak Asus, I er virkelig dygtige til at bondefange folk med lave priser på noget der skulle være godt hardware. MEN så snart det kommer til noget med reparation under garanti, går der dårlig dansk og Google Translate i den, og så kan man ellers passe sig selv.
IKKE GODT NOK, og jeg vil på det kraftigste fraråde alle, at spilde penge på Asus produkter. Føj for en grim smag I må sidde med i munden, for jeg kan da se, at jeg langt fra er alene om dårlige oplevelser, men I lever vel højt på, at det er både tidskrævende og besværligt at trække jer i Forbrugerklagenævnet.

2

26. februar 2012

Det er en ommer!

Det er skam nogle fede computere de laver og er skam rigtig glad for min bærbar, men jeres service er da godt nok elendig.
Ideen med at Ups kommer og henter ens computer hjemme hos en selv er genial, men det kræver jo så bare at de teknikkere der sider og kigger på ens computer gør noget ved den.

Efter kun at have haft min bærbar i 3 måneder begynder jeg at få problemer, og jeg sender den til reparation, og ved bare at det højst sandsynligt enten er en fejl på harddisken eller på rammene. En uge efter får jeg den allerede tilbage, fedt tænker jeg bare. Men da jeg åbner den og ser den seddel de har lagt med kan jeg konstatere at de bare har lavet en søgning efter fejl på computer. Da de så ikke kunne finde ud af nogle fejl vælger de bare at sende den tilbage til mig igen. Også stod jeg stadigvæk der med en computer der ikke virkede…

Fik den så senere sendt ind til Komplett.dk hvor jeg havde købt den, og de fik den så repareret for mig.

2

21. februar 2012

ALT for lang reparationstid

Har haft en bærbar til RMA os dem i over 6 uger. Den er lavet som den skal, men det er stadig for lang tid.

Asus, få noget respekt for jeres kunder!

4

24. januar 2012

Fint

Sendte min bærbar til rep. Dog fik jeg ikke en forsendelses label over mail, det viste sig at den kom ca. 70 timer efter jeg var i kontakt med kundeservice (der stod jeg modtog den indenfor 48 timer). Det er en lille fejl, men ikke nok til 5 stjerner.

Sendte min bærbar til rep. 2 uger efter får jeg den tilbage, og den virker som den skal.

5

13. januar 2012

Fantastisk service/rep

Vores Asus bærbar fik en stor sort plet på skærmen 14 dage efter at vi havde købt den. Vi kontaktede Asus service og fik med det samme tilsendt info om, hvorledes vi skulle sende den til service via UPS.

VI bestilte tid til afhentning, og computeren blev hentet til aftalt tid. Efter kun en uge fik vi computeren tilbage med ny skærm og ingen regning.

Der var ingen problemer med, at vi ikke sendte den i original emballage.

1

8. december 2011

Dårlige repartions/garanti vilkår ..

MIn kun 14 dage gamle laptop er pludselig død. Fint nok, det kan jo ske og med Asus's fine service hvor produktet afhentes af UPS, går det jo smertefrit... forhåbeligt :-/

Filmen knækker umiddelbart hvor jeg skal ind og udfylde en formular på rma.asus.dk , hvor jeg læser at den skal indsendes i original emballage og at jeg ikke skal regne med at få denne emballage tilbage igen !!!
---------------------------------------------------------
Pak produktet i original emballagen.
Original emballagen giver en bedre beskyttelse til deres bærbar under transporten.
Hvis produktet ikke er pakket i sin originale emballage, vil ASUS ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader opstået under transporten.
ASUS Service Center vil formentlig returnere den bærbare til dem i en ny generiske emballage (ikke-originale emballage).
På grund af servicecentret ikke kan genbruge emballagen, er vi ikke nødsaget til at sende tilbage den originale emballage.
-----------------------------------------------------------------
Dvs at jeg kan forventet at få produktet tilbage indpakket i en simple papkasse og dermed have mistet muligheden for at jeg over tid kan sælge produktet i den originale emballage !!!
Endvidere ender jeg også med at være meget dårligt stillet såfrem der opstår endnu flere fejl, da jeg jo ikke kan genindsende produktet i original emballage igen !!

Dette er ikke særligt betryggende !!

Helga Heiðarsdóttir fandt anmeldelsen nyttig

1

17. september 2011

Elendig telefonisk suppport

Den kvinde, jeg talte med i telefon havde en kraftig og svært forståelig brittisk accent. Hun talte som en robot og virkede ligeglad. Hun forstod slet ikke problemet. Jeg kunne ikke bruge deres support til noget.

3

8. august 2011

Flot web-side, men mangler informationer

ASUS.com (.dk) er en flot web-side, hvor man hurtigt kan finde (i headlines) det man søger.
Men man kan ikke finde detaljer. Fx ift. bærbar pc, så finder man med lethed overordnet informationer om ASUS K53SV.
Men der er mange del-modeller fx K53SV-SX055V, den står der intet om på ASUS egen web-side. Så her er man overgivet til div. andre 3. parts web-sider om produktet.
Det er en OM'er.

3

20. juli 2011

tre og ikke mere

Hej jeg har en asus computer den er 3år gammel nu er bundkort gået det kan da ikke passe men det er den surt den har kostet 7. 500kr er der ikke noget galt Ejvind Lank

1

17. april 2011

Tager din bærbar som gidsel!

Havde problemer med min skærm og jeg havde forklaret dem præcis hvad der var galt

Så bad de mig sende ind, og hvis garantien ikke dækkede kunne der forekomme et mindre gebyr

MEN, det gjorde den så ikke og de gav mig derfor 3 muligheder

1937kr for at få den reparet(Det var en netbook der kostede omkring 2000kr)
950kr for at sende den tilbage
550kr for at destruere den

Synes det er holde folk for nar og tage deres bærbar som gidsel

1

26. marts 2011

Fejl ikke rettet og ødelagt efter reperation

Det hele startede med at jeg investerede i en Asus bærbar i maj sidste år.
Allerede efter en måned gik det galt, venstre museknap stoppede med at virke. Jeg sendte den derfor ind, alt gik fint, og jeg havde min fungerende bærbar tilbage efter to uger.
Så nåede jeg til december, hvor venstre museknap igen ikke virkede. Jeg sendte den derfor ind igen, hvorefter jeg måtte vente en halvanden måned på at se min bærbar igen.
Da jeg fik den tilbage, virkede min museknap igen, men til min store ærgrelse havde de under reparationen ødelagt den højre højtaler, og computeren begyndte at sige mærkelige "pop" lyde.
Jeg ringede derfor til Asus support i Danmark, for at høre hvad jeg skulle gøre ved det, regnede med at de dækkede sådan nogle fejl i reparationen.
Men... Det gjorde de ikke. Jeg forklarede ham at jeg havde i den dansk lovgivning retten til at få den ombyttet, hvis den samme fejl optrådte to gange eller mere. Men da det var en ny fejl havde han retten til at tage den en igen, og i øvrigt var Asus interne lov, først en ombytning efter 4 reparations forsøg.
Jeg spurgte om jeg så skulle sende den ind igen pga. deres fejl, og skulle undvære min bærbar en måned mere, og ikke vide med sikkerhed om de ikke bare vil ødelægge den mere igen, så jeg skulle til at sende den en igen.
Til det kunne han kun svare, at det var sådan tingene fungerede hos Asus, og han i øvrigt ikke havde tid at snakke med mig mere.
Da stod jeg overvejede at melde det til forbrugerrådet, men da jeg ikke har tiden, til at skulle igennem en lang sag, og ikke kunne undvære en computer, måtte jeg sende den ind igen...
Nu har jeg så lige modtaget den igen fra Asus, højtaleren er stadig defekt og den siger stadig "pop" lyde, og de har nu også lavet en flænge bagpå, fordi de har lavet havde lavet en fejl, hvor de skulle samle computeren. Har vedhæftet billede, så man kan se hvor slemt det er.
Står nu med en ødelagt computer fyldt med fejl, har igen sendt en anmodning til forhandleren (www.proshop.dk) om at lade handle gå tilbage, men de har ikke svaret...
Er ALDRIG nogensinde blevet behandlet så dårligt, aldrig, aldrig Asus igen.

UPDATE::
Proshop.dk svarede aldrig, så jeg besluttede mig for at ringe. Så kunne man endelig få noget hjælp, eller det eneste han kunne gøre var at sende den ind igen, hvis jeg var utilfreds med det var jeg velkommen til at klage et andet sted...
Så jeg sendte den ind igen (Orker ikke en længere klagesag) fik den igen efter tre uger, skærmen var skiftet til en ny, men Asus havde stadig ikke rettet fejlen med højtaleren og "pop lydene"...
Så jeg måtte ringe til proshop.dk igen igen. Fik denne gang i venlig og forstående medarbejder i røret. Han sagde at jeg umiddelbart godt kunne få pengene igen, skulle blot sende computeren ind igen så de kunne kikke på den.
Så gik der en uge, og kunne ikke forstå hvor lang tid de ville kikke på den, så ringer til proshop.dk igen. Ham jeg får i røret kan ikke se andet end at den stadig testes, men han lovet at sende en mail, når han fandt ud af det. En mail jeg aldrig har fået, men kan derimod senere kan se på proshop's hjemmeside, at de har ændret statussen til at have sendt den til Asus igen. Kan også se at de sendte den til Asus dagen efter de fik den, så umiddelbart ingen test som de havde lovet...
Kan nu se på Asus RMA hjemmeside, at de har valgt at afslutte sagen, og sende mig en ny Asus computer. Et halvt år efter sagen startede efter 5 Rma's vælger Asus endelig at gøre noget nyt..
Så jeg bliver nu den "uheldige" ejer af en ny Asus computer.

Sidste update:
Ganske rigtigt de sendte Proshop en ny, men Proshop valgte langt om længe at efterfølge mit ønske. Så jeg fik pengene tilbage!

Flængen bagpå

Skruen, hvor fejlen er sket.

Hubert Brase fandt anmeldelsen nyttig

5

17. marts 2011

Virker kanon. Har ikke haft nogle problemmer med min bærbar overhovedet.

Kanon bærbar, billig, og kan sku det hele, hvad jeg skal bruge den til. Den er købt i 2009, og har aldrig fejlet noget som helst. Og står tænd hele tiden, det sidste 6 mdr. Da jeg er begyndt at bruge den som medie center. Så ved godt hvad jeg køber næste gang Asus.

1

8. februar 2011

Ringe kundeservice

Det tog dem over 14 dage for at komme og hente varen for at sende den til Holland og nu 5 uger efter har vi stadigvæk intet hørt og deres såkaldte kundeservice medarbejder fatter intet og ved ikke noget.

1

5. oktober 2010

Nul service

Jeg har så også lige måttet betale 110 euro for at få at vide at Asus ikke har tænkt sig at leve op til sine garantiforpligtelser. Det er bare ikke i orden

1

4. oktober 2010

Ufattelig ringe returservice hos ASUS / Letmerepair

Havde en bærbar indenfor garanti med defekt skærm. Laver en RMS sag men får at vide at for at de vil kigge på den skal jeg godtage betingelser som inkluderer at det koster 110 EURO hvis der ikke findes fejl der dækkes af garanti. Hvis jeg ikke godtager betingelserne kan jeg ikke sende PC'en til reparation.
Jeg sender PC'en og de siger fejlen er selvforskyldt - jeg må have udsat Pc'en for overlast - hvilket jeg absolut ikke har - at de ikke vil reparere den indenfor garanti, at jeg skal minimum betale de 100 euro jeg accepterede i vilkårene men at de kan reparere den for ca 150% af nyprisen.

Ufattelig dårlig service fra asus og værkstedet letmerepair opfører sig som et svindelforetagende. Ikke alene skider man på den lovpligtige garanti, man vil så have overdrevne gebyrer for det. 110 euro for at sige "når skærmen ser sådan ud er det selvforskyldt" det er fandeme svineri.

Specielt når det åbenbart ikke er enestående men et mønster og deres skærme har fejl og de bare refleksagtigt påstår at det altid er selvforskyldt.

Mest elendige service nogensinde.

2

28. juni 2010

Elendig og urimeligt dyr garantiservice

Sendte en 1½ år gammel eee pc til reperation med defekt display.

Skærmen havde en stor plamage foran. Der var ingen revner eller slag og mig bekendt er skaden sket af sig selv (jeg tændte den en morgen og skærmen så sådan ud hvor den dagen i forvejen var normal).

For det første nægtede de at reparere den under garanti da de påstod at fejlen skyldtes ekstern påvirkning. Den slags fejl i et lcd panel (en sort plamage) skyldes altid ekstern påvirkning var påstanden og der behøves ikke revner eller slagmærker eller yderligere fysisk bevis.

For det andet ville de så ikke reparere den med mindre jeg betalte 2.900 kr - (kr 900 over nypris for to år siden) for et nyt display, hvilket er en urimelig og overdreven pris.

for det tredie ville de så heller ikke returnere den med mindre jeg betalte kr 850 (110 euro) i "handling charge" hvilket ligeledes er et fuldstændigt overdrevet beløb i betragtning af at de bare har tændt pc en og set fejlen på skærmen hvilket vel har taget max 5 minutter.

Jeg kunne så vælge ikke at få pc'en returneret men i stedet destrueret hvilket de ville gøre for mig for kun kr 500,-

Jeg synes simpelthen det er noget svineri fra ASUS side. Det er hvordan man ændrer garantireparationer fra at være en service til at være endnu en indtægtskilde.

Jeg er ikke LCD tekniker og jeg kan ikke afvise at skærmen på et eller andet tidspunkt har fået et slag eller tryk. På den anden side var der intet der gav mig den ide - jeg ved ikke af noget slag og der var ingen skrammer eller mærker eller revner. efter min bedste overbevisning er skaden kommet af sig selv ved normal brug og burde repareres under garanti

Men et er at de nægter at udføre reparationen under garanti på et for mig tvivlsomt grundlag.
Hvor det virkelig bliver urimeligt ud over er gebyret hos ASUS på Euro 110 ( ACER feks tager under det halve - Euro 49 ) og prisen på reparationen (2900 kr for at skifte en skærm på en bærbar til kr 2000).

Jeg tvivler på at det har taget bare 5 minutter at tænde den og se hvordan skærmen så ud og forsendelse til sverige af et kg koster ikke over 100 kr.

Man får helt klart ideen af at deres garantiservice og reparation af bærbare er sat efter ikke hvad der er rimeligt eller hvilket arbejde reservedel der er indvolveret men i hvor meget man kan klemme ind i mellem desperate ejere af bærbare sendt til reparation.

Jeg havde heldigvis ingen data på så jeg kunne nøjes med at betale kr 500 for at få den destrueret. Så kan jeg lære at lade være med at sende Asus udstyr under graranti til reparation.

Support medarbejderne hos Asus og Letmerepair.se (svensk firma der laver reparationer for dem) var fuldstændig kolde. Det kører rent taxameter og betragtninger om rimelighed er dem uvedkommende.

Formelt set har de muligvis intet forkert eller ulovligt gjort.
Gebyrene og reparationsprisser kan de måske sætte som de synes og de har muligvis også ret til at nægte at lave garantireparationer hvis de finder det sansynligt at fejlen skyldes ydre påvirkning selv om der ikke er noget egentligt bevis.

Jeg skal I hvertfald bare ikke have købt mere hos Asus når deres garantiservice ikke er en service men mere noget der ligner en åger-agtig afpresningsforretning.

Baagoe fandt anmeldelsen nyttig

5

27. juni 2010

Hurtig service og support

Har i tidens løb haft 2 Asus bærbare, den ene har været til reparation 2 gange, begge gange har der ingen problemer været. En udførlig (og sandfærdig) beskrivelse af fejlen betyder at de henter (og leverer) computeren til Holland hvor den ordnes.

Begge gange har det taget mindre end en uge at få ordnet inkl. afhentning og levering og den ene gang skiftede de endda skærmen, da der tilsyneladende var en fejl på den, noget jeg ikke selv havde bemærket.

Yderligere kan man følge status på reparationen på deres hjemmeside, alt i alt gode oplevelser med deres service. Hvilket efter min mening er vigtigst nu om dage, da alle kan lave en computer der fungerer, spørgmålet er hvad de gør, når den går i stykker.

2

21. juni 2010

asus fusker firma

jeg har en meget dyr bærebar fra asus og den har brændt sin dvd/brænder af [hvilket dog er min egen skyld] og for og få den lavet så skal jeg sende den til holland og bruge en formue på det for man kan ikke købe dele til deres maskiner og ikke en gang et autoriseret værksted kan få dele til dem og det syntes jeg fandeme er for dårligt så nu har jeg en dyr maskine ståendene som ikke kan bruges så jeg kan ikke anbefale noget af deres pc jeg kan også godt selv lave dem men nej lortet skal til holland og det er en skam for det er ellers et skide godt mærke og nogen rigtige gode maskiner.-

5

26. maj 2010

Helt utroligt

Det er selvfølgelig irriterende når ting går i stykker. Men afhentning og reperation sker hurtigt og koster mig hverken penge eller besvær...

Vi er efterhånden vant til en standard som får os til at kassere defekte varer i stedet for at reklamere, bare for at slippe for dårlige RMA-supporter. Asus er mig bekendt af en helt anden standard...

3

18. maj 2010

Kundeservice ”igen”

Det virker ikke til at jeg er den eneste der har en dårlig opfattelse af Asus kundeservice. De virker lidt hårde at komme i kontakt med, og uvillige til at tage imod reparationer. Der er altid, en eller anden lille ting man kan prøve, som MÅSKE får varen til at du.

Produkterne i sig selv er dog gode nok, og så har de jo en fornuftig pris:)

5

24. marts 2010

gode produkter

asus laver kun gode produkter som bare holder

2

27. februar 2010

For dårlig reparationsservice

Jeg købte i starten af december 2008 en bærbar fra asus. Allerede samme dag opstår der problemer med at comouteren lukkeren genstarter ca. hver time. jeg sender cumpoteren ind og får den tilbage efter ca. halvanden uge. Da jeg starter den ser jeg at de ikke har gjort noget som helst. Ikke engang re-installation af OS. Computeren bliver derfor sendt tilbage og der går ca halvanden måned før jeg får den igen. Denne gang har de dog rettet problemet. Efter computeren har kørt ca. et halvt år, gå adaptoren i stykker. Jeg får fat i en ny adaptor (ikke gennem asus, kunne ikke vente på rep), men efter yderligere 5 mdr. går computeren igen i stykker. Denne gang er der 2 fejl; Den overopheder og lukke ned idet blæseren ikke fungerer ordentligt og den bliver ved med at genstarte når jeg beder den om at lukke ned. Nu er den således inde til 3. rep og har været det ca. en måned. Jeg har ejet computeren i ca 14 mdr, men den har kun kørt ca de 10 af dem.

Alt i alt er det sidste gang jeg køber et asus produkt. Selvfølgelig kan der ske fejl, men når det sker så ofte burde de være noget hurtigere i deres afhjælpning af problemet.

5

4. februar 2010

Meget godt!

Jeg syntes personligt at Asus lever op til mine forventninger.
Har haft min til reparation en gang hvor det jeg ønskede skulle repareres, blev det.
Dog tog det lidt over en uge for dem, men da det var i Holland den skulle repareres er det forståeligt nok.

Min nuværende ASUS laptop er ved at blive en del sløv i øjeblikket, min er ret sikker på at min næste PC også skal være en ASUS.

1

23. januar 2010

Extremt dårlig Kundeservice og sjusk i Repration...

Jeg købte min bærbar (Asus G2SG) forrig Juni, og der var intet galt der.. men problemerne begyndte at opstå et halvt år efter jeg havde købt den. den begyndte at blive varm og ikke kunne komme af med varmen. så jeg kontaktede Asus. og der var ikke noget jeg fik hurtigt min bærbar tilbage og den funkede. men her for en måned siden fik computeren en fejl og jeg måtte reinstallere Windows Vista, da jeg så havde geninstalleret Vista opdagede jeg at de havde proppet et forkert motherboard(Bundkort) i med en forkert grafikchip... der kun yder det halve af det den skal.. og jeg ringede til asus for at få dem i tale.. og jeg får fat i en medarbejder der smider røret på under samtalen og og fik så fat i en anden medarbejder.. det blev jeg selvfølig glad for. da han virkede mere medgørlig, han sagde han ville kontakte deres Service afdeling for at finde ud af noget mere.. nu der gået 2 uger og der stadig ikke sket en skid...

5

13. november 2009

Hurtig service

Sende min bærbar ind om mandagen, onsdagen efter havde jeg min bærbar tilbage med udskiftet bundkort og det kører fint. Jeg er meget benovet over så god service når jeg tager tidligere erfaringer i betragtning med andre producenter.

2

26. september 2009

Håbløs RMA-support

Synes jeg har gået en del igennem for at få en ordenlig support.

Jeg har sendt min bærbar til reparation til 2 gange nu. Første gang gik det okay, og jeg fik bærbaren igen efter en ca. 3 ugers ventetid. De havde udskiftet skærmen og bundkortet.

Få måneder senere opstår den samme fejl igen og denne gang med et yderligere problem. Noget er galt med harddisken!

Denne gang har jeg så ventet i hele 3 måneder for at få noget så simpelt, som en opdatering på reparationens status. I de 3 måneder der gik har de tilsenydeladende ventet på "dele" til bærbaren.

Anyway, nu har de så konkluderet at min bærbar er uegnet til en reparation. Så må vi jo se hvad der sker herefter. Men det er godt nok underligt at et firma af Asus' størrelse ikke har en bedre RMA-support.

3

30. januar 2009

Svære at få kontakt til

Det er simpelt hen ikke muligt at sende en uopfordret email til Asus. Man kan få support, men kun hvis man har en maskine i forvejen. Desuden tæller det (særdeles) negativt, at for at blive 'member' skal man oplyse om uddannelse og ægtestand. Muligvis OK i Taiwan, men i vores del af verden sætter vi pris på privatliv.

NB. Produkterne fejler dog ikke noget.

4

22. april 2008

Ekseptionel reperationstider

tSendte en bærbar til reperation i holland... jeg blev noget overrasket, da TNT bankede på her til morgen, kun lidt over en uge efter jeg sendte den derned. det eneste minus er dog at deres kundeservice er halvt dansk/ halvt svensk. hvis der ikke var det med kundeservicen, havde de fået de fem stjerner, for den korte leveringstid er min opfattelse af GOD SERVICE!