Bahne Sørensen A/S anmeldelser

1

21. april 2012

Tager ikke ansvar for dårlige produkter!

Bahne i Slagelse.

Min kone havde fået en Malene Birger-t-shirt i gave.

Denne viste sig efter første vask at være af meget dårlig kvalitet. Den var aldeles skæv og uformelig.

Denne vil vi derfor bytte.

Bahne kunne ikke behandle klagen uden at sende den til leverandøren. Det er fuldkommen forkert, da t-shirten er købt hos Bahne og ikke hos leverandøren. Bahne er selv ansvarlige for de varer, de leverer.

Bahne ville herefter, 3 uger senere, ikke bytte trøjen. Vi blev i stedet spist af med en forklaring om, at vi havde behandlet den forkert. Hvis det er forkert at følge vaskeanvisningen, så har Bahne ret.

Det er uforståeligt: 1. At Bahne vælger at føre så åbenlyst ringe produkter til så høje priser. 2. At de ikke selv kan tage ansvar for disse produkter, hvilket de faktisk skal ifølge lovgivningen. 3. At man for at undvige sit ansvar på den måde skyder kunder i skoene, at de har lavet fejl og selv er skyld i produktets beskaffenhed.

Det er på alle måder arrogant og dårlig kundepleje.

5

20. april 2012

2 x super service

Købte for nyligt en Kaffemaskine hos Bahne i Shoppen - Aalborg. Den model jeg ønskede var i restordre, men da jeg virkelig stod og manglede en ny maskine tilbud ekspedienten at jeg bare kunne få deres udstillingsmodel med hjem og låne den indtil de fik den nye kaffemaskine hjem. 1 x god service. Nu viste det sig så at jeg egentlig ikke var særlig tilfreds med denne kaffemaskine og jeg kontaktede derfor Bahne i Shoppen Aalborg, med min utilfredshed. Den søde ekspedient siger bare, "det er ikke noget problem, kom ind med den maskine du har lånt (og som jeg tilmed har brugt), husk bonen og så får du da bare dine penge tilbage og så giver jeg leverandøren besked om de ting du er utilfreds med." = 2 x super service.
Hvor er det godt at man som forbruger faktisk bliver lyttet til og modtager god service og så på en vare der faktisk har været brugt og som de ikke kan stille i udstillingen igen.

1

5. marts 2012

Dårlig Service

Jeg bestilte den 27/2 bestik hos Bahne, den 29/2 modtager jeg mit track and trace nummer og pengene bliver hævet. Så må min pakke være fremme den 1/3, men nej. Da jeg så vil sporer pakken er den ikke registreret og jeg ringer til Bahne.
De fortæller så at pakken slet ikke er sendt. De lover så at få den sendt, og det gør de da også og den kommer frem den 2/3.

Jeg kontakter så kundeservice over mail og spørger til hvordan man kan hæve penge for ikke afsendte vare. Svarret lyder: det er almindelig procedure.
Den går ikke Bahne, man må ikke hæve penge for noget der ikke er sendt.

1

27. februar 2012

Kreativ kundeservice i Hjørring

For ca 3 mdr. siden købte min kone en trøje til 800 kr. hos Bahne i Metropol i Hjørring...

Trøjen viste sig hurtigt at være prissat noget skævt. Allerede efter én vask ligner den noget der var købt til 99 kr, hos AZ. Trøjen fnuggede så meget, at man ikke kunne være bekendt at gå i den. Den blev derfor returneret til butikken.

Hos Bahne i Hjørring kunne man heldigvis godt se problemet, og trøjen skulle straks sendes videre til deres leverandør. Den venlige ekspedient lovede at kontakte os når der forelå en løsning.

Idag 5 uger senere - uden vi har hørt fra Bahne i Hjørring, gik min kone så ind for at spørge til den lidt langtrukne sag. Medarbejderen der havde med sagen at gøre var desværre ikke til at træffe, men ekspedienten der betjente min kone, mente umiddelbart, at løsningen kunne være at barbere trøjen dagligt! Et konstruktivt forslag som vi har moret os en del over herhjemme: - "Kære kunde, vi har solgt Dem noget bras, men de kan jo bare selv reparere det."

Det foreløbige indtryk af Bahnes kundeservice i Hjørring er overraskende. Vi har mødt venlige medarbejdere, lidt stilstand - og tilmed fået et kreativt forslag...
Vi venter stadigt at høre fra den medarbejder der har med sagen at gøre. Mon ikke vi får pengene retur, og kan bringe det glade budskab videre her på Trustpilot?

Fortsættelse følger... :o)

- - - -

UPDATES

29-02-2012
Desværre...
Bahne i Hjørring har ikke ulejliget sig med at kontakte os, selv om de havde lovet at gøre det i går.

Én enkelt stjerne beskriver desværre butikkens troværdighed ret godt, ser det ud til.

SIDSTE NYT
Min kone måtte igen henvende sig i butikken, da butikken aldrig vendte tilbage som lovet. Med lodder og trisser, lykkedes det min kone at få fravristet en vranten og modvillig ekspedient hele købssummen. Sådan skal det da være - men uden alt det bøvl selvfølgelig :-)
Oplevelsen er stadig kun til en enkelt stjerne.

4

12. februar 2012

Intet at klage over

Var så heldig lige efter jul at finde 2 af mine julegaver (købt andre steder) på tilbud hos Bahne. (En stor Holmegaard vase og nogle Kähler vaser.) Så jeg byttede mine gaver og bestilte hos Bahne i stedet. Og så var der endda gratis forsendelse, til trods for at der var tale om en virkelig stor og tung pakke, som jeg fik med posten.
For at give 5 stjerner, skal jeg dog have oplevet noget ud over det sædvanlige.

1

11. januar 2012

Rigtig dårlig kundeservice

Jeg bestilte en flyverdragt under udsalget, og der var både flere dragter og flere str. at vælge i mellem. Jeg bliver SÅ glad da jeg finder drømmemodellen og den rette str., for så er næste års flyverdragt i hus. Dragten er nøje udvalgt! Jeg kan fint klikke mig igennem, betale og får godkendt mit køb. Alt er i orden tænker jeg.
Flere dage efter modtager jeg så en mail om at den pågældende vare desværre er udsolgt, og at pengene naturligvis ikke vil blive trukket fra min konto. Jeg står nu uden flyverdragt, og alle andre steder er alt udsolgt. Jeg har jo selvfølgelig ikke ledt videre, da min jagt stoppede med at få dragten i hus....troede jeg.
Jeg skriver en mail tilbage, men får et ligegyldigt og ubrugeligt svar tilbage. Det er godt nok uholdbart at føre en forretning sådan, selv under udsalg!

1

10. januar 2012

Langsom og dårlig kundeservice...

Jeg bestilte d. 4.1.2012 en flyverdragt,et par skibukser og et par bukser til min søn. Forud for bestillingen var gået en del research, og den bestilte flyverdragt var nøje udvalgt, for den skal helst kunne holde til lidt af hvert. Så selvom det var lidt ærgeligt at skulle vente "op mod en uge" på varen, så tænkte jeg, at det var det værd, da det umiddelbart var et godt tilbud.
6 dage senere d. 10.1. 2012 modtager jeg en mail om, at flyverdragt og skibukser desværre er udsolgt, men at bukserne kommer "sidst på ugen". Dette er nok den dårligste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet på en webshop. Hvorfor fik jeg ikke beskeden allerede, da jeg bestilte - for så havde jeg straks bestilt varerne hos een af konkurrenterne - der har mere styr på lagerstyring og service. Lidt interessant er det, at da jeg har tvillinger tjekkede jeg om det var muligt at bestille 2 flyverdragter - hvilket det var. Så måske skulle Bahne holde sig fra at lave forretning på nettet?

5

9. januar 2012

Glas til superpris kom fint frem

Vi havde fået nogle holmegaard future vandglas i klar glas i julegave, som vi ville bytte til farvede, og vi var derfor på jagt efter gode tilbud. Et af tilbudene var hos Bahne. Vi var i de fysiske butikker her i Aalborg, men de havde ikke den sidste farvekombination, vi manglede (rosa/gul) - 50 % nedsat, så jeg skyndte mig at bestille dem via deres webshop til afhentning.

Dagen efter modtager jeg en mail om, at varen ikke er på lager, men de regnede med i slutningen af sidste uge (jeg bestilte mellem jul og nytår). Ok tænkte jeg, det var for godt til at være sandt, og de var nok udsolgte. Jeg havde tjekket holmegaards egen side, og der var de heller ikke på lager. Men nogle dage efter modtog jeg besked om, at jeg kunne hente varen - jeg satsede på at fredag også måtte være slutningen af ugen, men en dato havde selvfølgelig været rarere.

Jeg har i hvert fald været tilfreds med købet - og vil klart handle igen, hvis flere tilbud falder i min smag, om ikke andet, så til afhentning.

1

6. januar 2012

Får ikke de varer, som man har bestilt

Jeg bestilte den 2. januar 2012 fem varer på deres hjemmeside. Efter 3 dage får jeg en mail fra dem om, at jeg ikke har fået 4 af de 5 varer, da de er udsolgt, og at de derfor kun sender den 5. vare med posten. Det er en meget lang reaktionstid, da de egentlig burde vide det med det samme.

Da jeg ser mailen en time efter, at de har skrevet til mig (kl. 10.30 om formiddagen), forsøger jeg at ringe til dem på det nummer, som de opgiver i mailen. De tager ikke telefonen. Så mailer jeg tilbage i stedet og beder dem helt at lade være med sende den sidste vare til mig, da det er for useriøst.

Men det gør de da alligevel, så der er faktisk slet ingen lagerstyring eller kundeservice i bahne.dk. De har endnu ikke svaret på min mail efter en dag.

Jeg vil ikke handle hos bahne.dk igen, da der er:
- Ingen lagerstyring -> Man kan ikke være sikker på at få, hvad man tror, at man har købt.
- Ingen kundeservice -> De reagerer ikke på ens henvendelser, hverken på telefon eller mail.

Tilføjelse:
Efter et par dage vendte bahne.dk tilbage på min mail og bad om mit kontonummer, så de kunne tilbageføre prisen på den 5. vare, som jeg ville få gratis, som et plaster på såret.

4

21. december 2011

Diverse fejl.....men effektiv rettelse efterfølgende

Jeg bestilte d. 14. december 2011 tre varer i Bahnes Webshop, da jeg grundet travlhed ikke havde mulighed for at foretage mine julegaveindkøb i fysiske butikker. Ved bestillingen tilvalgte jeg indpakning af varerne.

Umiddelbart efter bestillingen modtog jeg en ordrebekræftelse, men jeg har IKKE efterfølgende modtaget besked om at varen blev sendt afsted, med oplysning om et Track&Trace-nummer, som næsten alle andre webshops gør.

D. 19. december 2011 modtog jeg pakken i min døgnpost. Jeg synes ikke det er voldsomt hurtig ekspedition, men det kan sagtens undskyldes med juletravlhed både hos Bahne og hos PostDanmark. (Hvor forsinkelsen er sket kan jeg ikke vide, da jeg netop ikke har haft mulighed for at tracke pakken)

Jeg har lidt svært ved at forstå, at de tre indpakkede varer jeg har modtaget ikke er mærket udenpå indpakningen så de kan skelnes fra hinanden. Jeg var reelt nødt til at pakke dem ud igen, for at finde rette modtager til pakkerne. Irriterende!

Det var dog meget heldigt at jeg pakkede dem op, for den ene vare var helt forkert - slet ikke den jeg havde bestilt. (Og hér er det så lidt komisk at Bahne skriver følgende i deres ordrebekræftelse: "Den produktvariant, som vises på billedet, kan adskille sig fra bestillingen, men Bahne skal nok sørge for at pakke den rigtige vare." ;-) )

Så nu står jeg i en situation hvor jeg har spildt tid og udgifter til porto på at bestille på nettet, og så ender jeg alligevel med at skulle forbi en fysisk Bahne-butik, hvis jeg skal gøre mig forhåbninger om at få berigtiget fejlen inden jul.

Fejl kan ske, men opsummeret så gør følgende uhensigtmæssigheder/fejl tilsammen, at jeg ikke umiddelbart er tilbøjelig til at handle hos Bahnes webshop igen:

1. Ingen meddelelse om afsendelse med angivelse af Track&Trace-nr.
2. Ikke den hurtigste levering (Det kan dog skyldes juletravlhed)
3. Indpakkede varer ej mærket med indhold
4. Fremsendelse af fejlagtig vare.

Jeg krydser dog fingre for at Bahnes fysiske butik i Lyngby leverer en tilfredsstillende service når jeg skal have ombyttet den forkerte vare i morgen.

1

12. december 2011

Ingen bekræftelse vdr. handel.

Prøvede at bestille en vare for to dage siden, jeg fik tastet mine informationer ind, samt kort - så jeg kunne betale.

Har endnu ikke modtaget en mail om der er sket noget, så nu har jeg prøvet at bestille igen - men igen er der intet sket..

4

13. november 2011

Stort 4-tal

Bestilite 8 sæt tallerkener og krus..

Efter 2 uge var de fremme, forsvarligt pakket ind !

Servicen var ligeledes super - de kan klart anbefales, og ville selv handle der igen uden tøven!

Casper

2

16. juni 2011

Ikke særlig god kundeservice når man HAR købt...:(

Købte sidste år et triwa ur.. Når jeg skulle stille til sommertid i år, er den knap væk... Regner med der er alm reklamationsregler på 2 år som gælder, men bahne har sine egne regler på området. Jeg har nu et ur som viser en time forkert:(

3

22. februar 2011

Laaaaaangsom

Bestillingsdato d. 29/1, vareren leveret 21/2, på websiden stod der 3-5 dages levering.
Først når man rykker kundeservice får man at vide at vareren er forsinket.

5

12. februar 2011

Tak tak

fuldt tilfreds med min Stelton Vandekande



22889

3

22. januar 2011

langsommelig affære

anmeldelsen er KUN af online butikken.
Meget dårlig søgefunktion på netsiden, som er blevet ændret for noget tid siden. Og ikke til det bedre. Her kunne man lærer af de andre butikker med samme sortiment, Imerco og f.eks inspiration. Sidst nævnte har dog så umådelig dårlig service at dette ikke skal efterlignes.
Men bestilte vare til levering og der blev angivet max 1 uges leveringstid. Da den var gået kontaktet jeg dem, og fik straks en mail om en vare var forsinket. Helt fint, men hvorfor så ikke give besked om dette helt automatisk? Hvorfor skal jeg kontakte butikken for at få denne besked?
Pakken skulle så komme på mandag, det håber jeg.
Skal lige fortælle at de andre gange jeg har handlet via netsiden har leveringen været ok. Men ikke denne gang?

2

29. december 2010

Kundeservice er venlige men ikke særligt hjælpsomme

Jeg købte en lampe via deres webshop. Da den ankommer finder jeg fejl og mangler på lampearmen og vælger at returnere den (3-timers tur til Fisketorvet) - de kan kun bytte den til lampearmen fra en udstillingsmodel.
Da jeg endelig får samlet lampen finder jeg også fejl på skærmen! Jeg kontakter kundeservice via email (jeg havde ikke lyst til at bruge 3 timer til på at drage frem og tilbage til Fisketorvet) og de lover at sende en ny med det samme (kundeservice #1).
Næste dag bilver min henvendelse besvaret igen ( kundeservice #2), hvor de undskylder at der er fejl på skærmen og tilbyder mig 100kr i rabat - jeg forklarer at min henvendelse allerede er blevet besvaret dagen før af Kundeservice #1.
Ugen efter har jeg endnu ikke modtaget skærmen, men jeg får nu endnu en besvarelse på min henvendelse (kundeservice #3), hvor de undskylder at der er fejl på skærmen og tilbyder mig 200kr i rabat. Nu kan jeg godt selv regne ud at der er noget galt, så jeg spørger om skærmen er blevet sendt som lovet. Det er den ikke (de har ikke flere) - det er der bare ikke nogen der har informeret mig om.
Min 'helt nye' lampe består nu af lampearmen fra en udstillingsmodel og en beskadiget skærm, så jeg spørger om de ikke kan tilbyde lidt mere i rabat (oprindelig pris for lampen er 1600 kr).
Kundeservice (#4) ignorerer det meste af mine spørgsmål og svarer at jeg kan få 200kr i rabat eller returnere lampen.
Jeg spørger hvorfor de ikke informerede mig om at skærmen ikke var blevet sendt som lovet.
Kundeservice (#4) svarer at de ikke mener der er en pointe i at viderføre samtalen. 200 kr i rabat eller returner lampen - take it or leave it.

Jeg føler ikke jeg fik min henvendelse besvaret på en tilfredsstillende måde, og de virkede i det hele taget meget uprofessionelle. Kvaliteten af deres produkt var meget ringe, og det var en meget skuffende oplevelse at handle hos Bahne.

Dunja fandt anmeldelsen nyttig

2

22. december 2010

Skulle have taget til butik istedetfor

Bestiller og betaler en julegave på netbutikken den 6 dec.
Kan hente den i slutningen af uge 50 (læs 18 dec)
Selvfølgelig blev det før jul, men havde været langt hurtigere at køre til butikken. Det er sidste gang jeg bruger bahne.dk.

4

9. august 2010

Nem hjemmeside og god service

Jeg har handlet både i den fysiske butik og internetbutikken og begge dele har været en fornøjelse. Da jeg fik leveret glas, der var gået itu, var det intet problem at få det erstattet med det samme.

4

15. maj 2010

god overskuelig hjemmeside

fysisk er butikkerne i Århus rigtigt flotte, og en smule dyre måske, fordi det primært er mærkevarer.
Deres hjemmeside er nem at finde rundt i. dog bliver det mindrre minus at siden nogen gange ikke er fuldt opdateret.