27. juni 2010
Tilgængelighed, ved problemer med bonus!
Hvis man får de rigtige varer er det problemfrit at handle i Bikebuster. Men hvis der opstår problemer, er det temmelig besværligt at få svar på mails, og man kan absolut ikke ringe til Bikebuster!
Jeg købte en cykel hos Bikebuster som ville udløse 549,56 kr. i bonus. Efter købet opdagede jeg at jeg havde kvajet mig - jeg havde ikke meldt mig ind... Efter købet meldte jeg mig ind, og skrev til Bikebuster at jeg evt. ville anullere købet, og starte forfra, eller måske kunne Bikebuster tilskrive mig bonusen på min nyoprettet konto, vel vidende at Bikebuster kunne henholde sig til købsaftalen = ingen bonus.
2 dage efter skrev Bikebuster at der var tilskrevet 549,56 kr i bonus - på et ANDET kontonummer..! Nu havde jeg åbenbart 2 konti, og jeg kunne ikke logge ind på den "nye" konto!
Jeg skrev tilbage og forklarede om problemet med at få fat i bonusen. 3 dage efter fik jeg et længere svar hvor de bla. skrev: "Vi vil venligst bede dig slette de konti, som du ikke længere ønsker at anvende. Bemærk: Hvis du klikker på Slet-linket vil kontoen blive slettet uden yderligere varsel. Denne handling kan ikke tilbageføres!. Bemærk også, at linkene kun er aktive i en uge: Bemærk, at bonusbeløb ikke kan flyttes mellem konti. Såfremt du nedlægger en konto, vil alle åbentstående bonusbeløb blive annulleret, og de kan ikke senere tilbageføres. Med venlig hilsen Bikebuster"
Jeg skulle altså slette en konto og logge ind på den "nye" konto hvor bonusen stod.
DET KUNNE JEG BARE IKKE, FOR SYSTEMET KENDTE IKKE MIN E-MAILADRESSE, EFTER JEG HAVDE SLETTET MIN "GAMLE" KONTO!!!
Nu begyndte det at blive så besværligt at jeg besluttede at prøve at skrive én gang mere, og så lade "bonus være bonus".
Så fik jeg et LAANGT svar, som i korthed gik ud på at Bikebuster ikke havde modtaget min mail og:
"Tak for din email. Bemærk, vi har IKKE modtaget den, da vort automatiske system ikke kunne genkende emnelinien.
Eksempel 1:
Du har fået leveret et par cykelsko, som er et nummer for små, og ønsker at bytte til et større par.
Du angiver "ORDRE:25482, K:17979" i emnelinien på din email, og skriv indholdet i din mail, som du plejer.
Bemærk, at der er angivet kolon efter ORDRE og K. Det er vigtigt at medtage dette kolon.
Eksempel 2:
Du vil gerne spørge hvor længe leveringstid der kan forventes på en Battaglin Mantra cykel.
Du angiver "PRODUKT: Battaglin Mantra, K:17979" i emnelinien."
OK, ingen bonus alligevel og en oplevelse af at det havde været nemmere at komme i kontakt med USA´s Præsident. Når man sender en mail til Bikebuster går der typisk 2-4 arb.dage før man får svar, hvilket forlænger/forstærker oplevelsen af problemet, og er ret irriterende ! Tænk en kort telefonopringning og problemet var løst.
Thomas Hultmann
Din besvarelse er nu gemt. Du vil om kort tid modtage en email med dit nye login til din firmaprofil.