Boxer TV A/S anmeldelser

4

26. maj 2012

Ikke uden problemer men bedste løsning

Det har ikke været uden problemer at overgå til Boxer, men jeg har kun mødt god og venlig hjælp, når det har været nødvendigt og Boxer tilbyder den - for mig - bedste programpakke til en rimelig pris. Er glad for udbuddet af tilvalgskanaler, som jeg kan se fem minutter efter en opringning og bestilling. Der forekommer stadig udfald og pixelering, men efter en antennejustering er de få og til at leve med, alternativerne taget i betragtning.

1

18. januar 2012

Det var nok ikke lige det JEG skulle have valgt! # 4

#4) Revideret anmeldelse 10.03.2012, som fratager de stjerner som tidligere var påskrevet!

Hej Pia

Du er med i den ene stjerne der bliver tilbage på TrustPilot, det hjalp dog ikke stort.

Jeg blev ringet op under ferie på Gran Canaria på datoen 28/2. af, jeg vil tro det var den samme kundeservicemedarbejder jeg snakkede med allerførste gang jeg ringede, jeg spurgte om vi kunne tage den senere, p.g.a. telefonregningen.

Det var der sådan set ikke nogen grund til, da han bare ville sige at jeg skulle kontakte Humax og bede om en opdatering til min Humax-maskine, vel vil jeg da ej, der står også Boxer på den Humax, så det må da være Boxeransvar at få den til at funke.

Den er sat til autoopdatering ( tilføjet skrevne i mail til Kundeservice : Skal derfor, mener jeg, godkendes til sending via Boxers sendenet ), måske skulle jeg sætte den på manuel, jeg hørte jo i Kontant hvad der kan ske ved sådan en opdatering.

Så nu er vi tilbage ved start og dette bliver nok mit sidste skriv i denne sag!

Nu mangler så bare det sidste, som i har valgt at overse og det er de fakturerede kr. 35,-. på førstegangsfakturaen, måske burde jeg overveje at lukke for PBS inden der kommer flere træk, måske allerede om en måned, hvem ved hvad der kan ske?

Regningerne kommer jo hurtigt nok, første kvartal til betaling 01.02., resten af året til betaling 01.03., nu har I så at få det hele til at virke inden årets udgang, ellers må jeg da nok sige good bye ikke Ruth men Robert.

Til slut vil jeg nok ønske jer til lykke med at i ikke har fået sagsanlæg med dem i har sammenlignet jer med, ABBA, IKEA, m.fl.

# 3) Hva' skete der lige der, det grønne feldt blev ramt, dels også fordi jeg selv har kvajet mig lidt, alle de andre udbydere kører jo også med slørede priser.

Tak for behagelig samtale for et par minutter siden Pia!!!
Hvis der var flere som Pia og Maria i kundeservice, så var der nok ikke det samme run/ventetid på kundeservice, samt røde stjerner hos Trust Pilot!
Pia kunne lytte til mine argumenter, men ikke løse mit seerproblem, nemlig optagelse/timechift på min dejlige Humax-maskine.
Nu er det så jeg håber at Pia vil stå ved sit ord og notere for de digitale teknikere hos Boxer og Digi TV at der er et sløringsproblem i krypteringen af betalingskanalerne, så optagerboxe ikke virker efter hensigten.
Jeg er klar over at det måske kan tage lidt tid, da det er en opgave for teknikere/programører.
Løses dette gi'r jeg en ekstra stjerne ( er hermed givet på forhånd ).
Den sidste stjerne kan jeg ikke gi', dette fordi det har taget så lang tid at komme igennem til den rette person.
Ærlighed har jeg respekt for, udenomssnak kan slet ikke accepteres!
Boxer: Så lær dog alle medarbejdere at være ærlige, det er forståeligt at kundeservice ikke kan løse alle problemer, men så saml dem dog op og aflever rette sted.

# 2) Tak for tilbagemelding Maria!
Nu ER jeg faldet ned på jorden igen, Jeg har tilpasset mit TV-system så det virker som jeg vil ha' det.
Som Bamse ( ham med kyllingen ) ville sige ”dumme mig”, TDC er svære at gennemskue, du har ret, det er ikke de samme programmer de har, bl.a. mangler de DR HD og man skal huske det med småt.
De Boxerprogrammer jeg har tegnet mig for er passende.
De priser jeg har brugt er kampagnepriser, dem vil jeg rette til, indsat i ( ).
Mit regnestykke siger dog stadig at man får en del mere for pengene, HVIS man har fastnet og langsomt internet, men det er jo et spørgsmål om behov.
Det har jeg jo så et lille års tid til at finde ud af, jeg tænker jo ikke så hurtigt som jeg nogle gange reagerer, det er nok personnummeret
Men der er stadig et hængeparti vedr. Boxer box og sløret signal på de MUX, Boxer bruger, håber det bli'r bedre.
Jeg vil maile telefonnummer til kundeservice, så må vi tage resten derfra.

Revideret bedømmelse: Hvilket gi'r en ekstra stjerne i forhold til første, hvor jeg var sur gammel mand, først og fremmest på mig selv.

# 1) Har du ikke internet og fastnettelefon er Boxer måske nok den billigste løsning, men kun hvis modtageforholdene er i orden, prøv først med gratiskanalerne og gå der ud fra at betalingskanalerne er en smule svagere, indtil Boxer og DigiTV måske får rettet op.
Husk at du til hver modtager skal bruge enten Box eller modul, samt ekstrakort og antenne til hver enhed!

Husk også på at der kun er tilskud til en modtagerenhed pr. abn.
og modulet er nogenlunde samme pris som en zapperbox check op på

http://taenk.dk/gode-raad/udstyr-for-tv-via-antenne

Mit behov viste sig så hen ad vejen at være lidt større, så det blev pludselig en halvdyr investering.
1 Humax HD zapper. med ekstern harddisk.
1 extra modul + kort
1 extra TV2 kort incl. modul fra Netto, det var den billigste måde at få modul på, samt få min harddisk til at fungere rigtigt, da den konflikter med dårligt sendesignal + 5 forskellige MUX. og ved optagelse kun kunne se andet program hvis det lå inden for samme MUX, derfor Netto kortet, så kunne jeg da switse ml. box og tv., velkommen til den digitale verden! Box med 2 tunere er løsningen!

Nedenstående regnestykke sender mig nok til TDC home trio når min bindingsperiode udløber!

Har internet og fastnet til en årlig (2011) pris af kr. 4.376,- eksl. samtale.
Nu vil jeg så bruge 2013 pris og går ud fra samme tlf/internetpris og Boxerpris uden kampagnepris.

Boxermini kr. 119,- pr. måned Årlig: kr. 1.428,-
2 x Kortafg. kr. 778,-
Oprettelse af ekstra minikort, erstatter TV2kort kr. 299,-
Total 2013 kr. 2.434,-

Nedenstående er eksl. oprettelse.
Hometrio mini Årlig: kr. 3.588,- (5.616,-)
Internet/fastnet minus kr. 4.326,-
TV udgift lige i lommen på far (troede jeg) = kr. - 788,- (1.290,-)

Hometrio extra Årlig: kr. 6.828,- (7.776,-)
Internet/fastnet minus kr. 4.326.-
TV udgift = kr. 2.452,- (3.450,-)

Der er 0 stjerner til mig da jeg bare har været for dum.
Prøv at lære af dette, jeg har aldrig været TDC fan, måske derfor denne bagklogskab, men jeg synes ikke det er nemt!
Unge mennesker hjælp jeres ældre familiemedlemmer, digitalverden er for børn de løber lidt stærkere end os gamle.

Nedenfor den i starten glade, senere sure version og den er stærkt forkortet, dette forløb har taget 1 og 1/2 måned ca. havde jeg været firmaansat med dette som arbejdsopgave var jeg nok rimeligt fyringstruet.

Bestilte gennem AV-Connection, som kan anbefales varmt, hvis man vælger Boxer - En stjerne til dem.
Kunne ikke få boxen i gang (Humax HD, Boxergodkendt), den var nok lige avanceret nok til mig tænkte jeg og ringede for at høre hvad der kunne være galt, de ville da gerne teste Boxen, det hele gik så stærkt at den kun var væk 1 dag og fejlede intet, så det måtte være Remoten, de sendte en ny, den var monteret med batteri og mine fumlede fingre kom således ikke i kontakt med TV-styringen, den var sat til PVR, der lærte jeg så lige hvad PVR var for noget, samt at der havde jeg lige kvajet mig lidt, siden har jeg elsket den maskine, hvert hjørne kender jeg nu, den er bare så nem når man lærer dens personlighed at kende.
En stjerne til den, 2 havde den fået, hvis den var udstyret med 2 tunere, men så også et par tusind dyrere, det er altså ikke det dyreste Boxer gi'r tilskud til.

Alt virkede perfekt indtil 11. januar, så virkede det der PVR timeshift ikke mere.
Signalproblemer tænkte jeg. Hva' så, kanalsøgning, restart af enheden, kanalsøgning, på jagt i alle menupunkterne, det hele forfra om igen mange gange, sådan lærte jeg alt om dyret.
Nu begynder jeg så at blive lidt ked af det, for nu begynder kontakten med Boxerkundeservice som de så fint kalder det, samt alle andre jeg har været i kontakt med at begynde.

Ca. 1 halv times venten på kundeservice, virker det lidt bekendt?

Manden der, blev vist lidt sur over at jeg kom til at nævne at der var lidt problemer med signalkvalliteten på TV2 signalet efter det var blevet betalingskanal, for jeg kunne ikke timeshifte i programmet mere. Han mente i hvert fald at det var mit lorteudstyr der ikke var i orden ( det var måske ikke lige sådan han udtrykte det, men det var sådan jeg opfattede det).

Nu blev jeg så lidt sur, for før d. 11. virkede mit lorteudstyr, som i øvrigt var Boxergodkent perfekt.
Boxer havde overhovedet ikke ansvar over for udstyret og sendte dermed aben videre til leverandør, så var der ellers noget af en aktivitet på telefon, + flytning af antenne, som fik en midlertidig tagplads, med det resultat at nu var der 52 kanaler, imod tidligere 42, men ikke bedre signal.

Hovsa, der forsvandt vist lige en stjerne.

Efter disse test's synes jeg så lige jeg ville prøve kundeservice igen, men denne gang gennem salg, de var på plads næsten inden jeg havde nået at taste nummeret.

Det var en sød dame jeg fik fat i. -Nu håber jeg ikke Boxer får hende identificeret og fyrer hende, for hun indrømmede at der jo nok var lidt begyndervanskeligheder. Det hjalp på mit humør, for så var det da ikke mig der var helt idiot. 2 stjerner til hende, samt 2 stjerner til hende i salg jeg for nyligt fik fat i, for at høre om jeg kunne gå ned i føtex og købe 1 TV2 modul/kort, intet problem, det var godt nok 3 kr. billigere i Netto kr. 295,-, det billigste modul på markedet tror jeg og det løste mit problem med at have gang i 2 TV-programmer på samme tid.

Så er der prisen: Nu har jeg alt for sent, regnet på det, Robert er ikke så billg som han siger.

Hos de nøgne mennesker hos TDC, kan men altså få en ordentlig røvfuld TV, hvis man samtidig har Internet og fastnettelefon.

Ligesom mange andre er også jeg blevet bonnet for 1. gangs Faktureringsgebyr.

Så la' da vaer!

Så min konklusion må være at om 12 måneder er jeg hos TDC.

Med tillæg og fradrag i stjerner bli'r det på min regnemaskine kun til 2 for venlighed i salgsafdelingen

Maybear, PBH, Christopher Bonitz, Jan Kölner og Hans_Mouridsen fandt anmeldelsen nyttig

1

25. maj 2012

Magen til l... skal man lede længe efter...

Brugernes anmeldelser siger ALT. Det er på tide nogen vågner op og leverer TV2 via licensen... Med Boxer TV er fjernsynet bombet 20-30 år tilbage i tiden.

Jeg har virkelig forsøgt at bevare roen i lang tid fordi jeg gerne vil se TV2. Men nu opgiver jeg altså, TV2 må vente til der kommer en bedre løsning end Boxer.

Ud over evindelige pixel forstyrelser, skal man døje med at boksen "fryser" billedet så man skal hive strømstikket ud og sætte det i igen. Flere gange har jeg sat min hd-recorder til at optage en spændende film el.lign for så at opdage at det eneste optagede er et sort billede eller et frosset billede.. Arghhh jeg bliver sgu gal over sådan noget lort. Andre gange genstarter boksen med teksten "Søger nyt software" midt i nyhederne eller noget andet jeg vil se...

For mere end 20 år siden kørte jeg rundt og installerede dekodere for "Kanal 2", der var langt fra så meget bøvl..!!

Jeg har læst om andres (dårlige)erfaringer med kundeservice og mislykkede forsøg med nye bokse og kort. Det vil jeg ikke byde mig selv, jeg opsiger lortet snarest muligt.

Kære Boxer TV, kender i udtrykket "skomager, bliv ved din læst"??
Skulle i måske være blevet hinsidan i Sverige????????

1

23. maj 2012

Bondefangeri

Konklusionen efter at have prøvet 4 tilsendte moduler og 2 kort tillagt 6 alenlange telefonsamtaler og ventetid er at livet er fort kort til Boxer TV.

Ønskede derfor at opsige mit abonnement hvilket ikke det kunne lade sig gøre da jeg jo havde fået kortet og først gjort indsigelse 3 uger efter, altså den dag da TV2 gik i sort på min skærm. Afslutningen på samtalen med den unge servicemedarbejder blev at han nu for 7 gang overtalte mig til at prøve igen da de havde opdateret kortet. Det virker stadig ikke........

Jeg har altså fået et produkt som ikke virker men som jeg skal betale for........det hedder bondefangeri

1

23. maj 2012

Dårlig harddiskoptager

Jeg har nu været kunde ved Boxertv siden juli 2011. I den periode har jeg haft 4 modtagere med ekstern harddisk De har alle været fejlbehæftet og de først er også blevet ombyttet uden problemer. Siden gang her har jeg meddelt dem, at jeg ikke ønsker at beholde modtager+harddisk mere og vil have mine penge tilbage. Jjeg ønsker dog at beholde mit abonnement.
Det kan ikke lade sige gøre fik jeg at vide, jeg havde 14 dages fortrydelsesret og de var for længst passeret fik jeg at vide. Nu har det jo ikke noget at gøre med en fortrydelsesret, men en reklamation, som de ikke kan klare. Jeg har bedt om at tale med en leder og det fik jeg lovning på 16/12 2011. Jeg har intet hørt. Jeg har rykket på tlf. og blevet lovet opringning mellem jul og nytår. Intet er sket endnu. Jeg har skrevet til dem på kundeservice før jul også. Intet resultat.
Jeg har kontaktet forbrugerrådet og de giver mig ret i at jeg har ret til at returnere udstyret og det har jeg også meddelt Boxertv. Intet resultat.
Jeg mener det er meget dårlig kundeservice, at de bare ignorere mine henvendelser

Leif Stig Hansen, Odense

1

23. maj 2012

Er rigtig gal

Normalt er jeg egentlig en person der ønsker at give konstruktiv kritik. Men gider ikke spilde mere tid på boxer!

Flabede kundeservice medarbejder som taler til en som man var en indvandre dreng som man var "nede" med dem.. Jaa man, IKK, super fint min ven, ik os. For meget!

Kan ikke levere til min tv på trods det står i deres godkendte produkter, kundeservice fastholder at det kan det... jaja så siger vi det, for det står jo på jeres hjemmeside, men det kan IKKE sidde i mit tv, og ja jeg ved godt hvilken model det er.

Stopper her, resten bliver bare at lukke lort ud fra min side, men jeg er sindsygt utilfreds med jeres "service"

1

20. maj 2012

Dårligste service jeg nogensinge har oplevet - BRUG IKKE BOXER TV!!!

Jeg har aldrig i mit liv oplevet noget så elendigt som Boxer Tv og den tilhørende service!
Jeg ved slet ikke hvor jeg skal starte, for dette her forløb har været alt alt for langt og alt alt for omfattende.
Startede med en bestilling af Boxer tv omkring nytårsskiftet og så gik det ellers bare den forkerte vej. Først modtog vi forkert box, så havde vi pludselig for stærkt antennesignal (!!!) så skulle vi have besøg af en antenne mand, der kunne fortælle os at signalet var ganske fint og absolut ikke kunne være for stærkt (!!!). Løbende og vedvarende signaludfald på diverse kanaler. Faktureringer, der ikke holder stik og rykkergebyrer på trods af telefoniske aftaler om at disse ville udeblive. Kundeservice, der ingen beføjelser har. Pixelering på HD-kanaler (!!!)
Efter timevis af telefonopkald til Boxers kundeservice blev det os til sidst for meget og vi ønskede at opsige vores abonnement, da vi følte os røvrendt i sådan en grad. Vi ringede ind og blev smidt over til 'opsigelsesafdelingen' som ikke kan håndtere vores opsigelse - vi skal skrive en klage via deres hjemmeside. Dette gør vi så og på sitet loves der svar indenfor 3 hverdage.... hvilket naturligvis ikke sker. Jeg er nødt til at ringe ind til Boxer for at følge op på vores klage og de kan fortælle mig, at den er modtaget og vores abonnement er sat til at stoppe ved næste årsskift (fordi vi havde bestilt tv for et år). Jeg forklarede damen, at vi ønskede os fritstillet af kontrakten med det samme, fordi Boxer i høj grad ikke kunne leve op til, hvad de har lovet os og hun ville få nogle til at se nærmere på sagen (igen igen igen igen) - jeg beder hende om at stille mig over til personen, der har håndteret vores mail, men dette er ikke muligt (hvorfor ved jeg virkelig ikke).
Min kæreste får en opringning et par dage efter - vi vil få tilsendt endnu et boxer-bevis, så vi (igen) kan få tjekket vores antennesignal, så vi kan udelukke, at det ikke er dét som er galt - hvad der var galt med den tidligere vurdering af selvsamme antennemand ved jeg virkelig ikke - men nu skal vi have fat i en tekniker igen.....
SÅ meget bøvl til INGEN verdens nytte. Jeg har ikke tal på, hvor mange raseri-anfald jeg har fået takket være Boxer: I SKULLE SKAMME JER! I BONDEFANGER FOLK OG TVINGER DEM TIL AT BETALE FOR EN SERVICE I TYDELIGVIS IKKE KAN LEVERE - OG SÅ HOLDER I FOLK HEN!
Jeg kan slet ikke beskrive den skuffelse og harme jeg føler over, at en virksomhed som Boxer kan få sig selv til at behandle deres kunder på denne måde - det er respektløst og uacceptabelt; håber de får sig en ordentlig røvfuld advokater på nakken før eller siden.

1

17. maj 2012

Kanalerne som udeblev

Jeg har d. 17. maj kontaktet kundeservice hos Boxer TV af 2 (to!!) omgange for at forklare de unge mennesker, som tager telefonen, at jeg hverken kan modtage TV 2 Sport, TV 2 Charlie, TV 2 News og TV 2 Zulu uden at billedet pixilerer temmeligt groft - hvis jeg dog overhovedet kan få adgang til kanalerne for det kort fra Boxer TV, som sidder i vores TV. Modtageforholdne for kanalerne er yderst ringe til trods for, at de har fungeret ganske godt indtil i går. Der er hverken flyttet på vores antenne eller gjort noget som helst andet fra vores side, for at billedet skulle blive dårligere.
Alt dette prøver jeg at forklare de unge mennesker i den anden ende af røret, som overhovedet ikke vil forholde sig til, om det evt. kunne være et problem hos dem, siden vi ikke kan modtage de nævnte kanaler, som vi ellers betaler i dyre domme for!!!! Og derfor er det også vores plan, at så snart det overhovedet kan lade sig gøre, så opsiger vi vores kontrakt hos Boxer TV og finder en udbyder, der er kundeservicemindet.

Og nu kan det så åbenbart så ikke lade sig gøre at finde mig via det kundenummer, som jeg har hos Boxer. Undskyld mig, men hvad med at finde et professionel TV udbyder frem for en håbløs amatør!!

1

30. april 2012

Udsender uberettiget inkassovarsel

Jeg opsagde mit abonnement hos Boxer d 15-2-2012 og bad om en samlet
opgørelse så jeg kunne betale hele min gæld til Boxer. Jeg modtog første faktura i uge 15 på 357kr hvor der var tillagt et rykkergebyr på 100 kr.
Jeg går udfra det er en fejl og vil naturligvis kun betale det oprindelige
faktura beløb. Jeg forsøger adskillige gange at kontakte Boxer pr tlf men det lykkes ikke at komme igennem til deres kundeservice.Jeg betaler så de 357 kr og modtager så inkassovarsel og et forhøjet rykkergebyr på 100 kr. Jeg kontakter igen Boxer og de påstår de har sendt faktura d 9-3 og jeg forklarer at jeg ikke har modtaget fakturaen men Boxer fastholder at jeg skal betale det forhøjede rykkergebyr .
Endnu engang må man bare konstatere hvor dårligt en kundeservice
Boxer udøver- så hold jer langt væk fra Boxer-selv når man blot vil betale sin regning formår de at genere kunden så meget som muligt.

1

28. april 2012

Dvb-t2 øv!

Efter en længere ferie kommet man hjem og tænder for sit tv, taster canal+ nummer ind, og får "dårligt signal" - hvad fanden er nu det?
Finder så efterfølgende så ud af at boxer "lige" har flyttet bla. Canal+ over på dvb-t2. Wtf! Det er ikke engang hd, og nu tvinger de guddødme mig til at skulle ud og købe nyt udstyr! Jeg købte et tv med dvb-t fordi jeg IKKE gider have endnu en ekstra boks sammen med playstation, wii og mediacenter, og nu kan jeg pludselig ikke se kanaler jeg betaler i dyre domme for! Møgfirma som trækker noget ned over ovedet på mig som forbruger. Skal jeg så endnu engang ud og investere flere penge? NEJ absolut NEJ! Dette betyder bare at jeg går over på sat igen som mit tv også kan, der kan jeg i det mindste se ALLE kanaler uden at bekymre mig om at min udbyder tager røven på mig og fjerner de kanaler jeg betaler for. Jeg vil absolut ikke anbefale boxertv til nogen som helst, de gør som de har lyst og jeg fatter simpelthen ikke at de fra politisk side af har fået opbakning. Højest sandsynligt pga. lovning om guld og grønne skove som for slut brugeren er endt i en bunke visne blade og døde træer :(

1

26. april 2012

Katastofal Dårlig Service

Efter at have købt for fler tusinde kr udstyr , for at kunne modtage TV efter 1.1.2012, og efter samtale med Boxer kundesevice , føler jeg mig virkelig røvrendt af en vis grad, da jeg bestilte de 3 bokse vi har i husstanden , spurgte jeg direkte ind til om vi efter 1.4.2012 ville kunne se alle kanaler, hertil blev 100% sikkert svaret at den eneste vi ikke ville kunne se med disse bokse ville være TV2HD og IKKE ANDRE !!, men da vi så kom til 1.4.2012 havde Boxer TV åbenbart besluttet at nu skulle man til at tjene penge, for hovsa !! så var der lige smuttet et par kanaler mere over på b.la. den tyske som vi gerne ville have igen, efter at have skrevet til kundeservice og ringet til samme, fik vi en mail hvor vi da lige kunne betale 2300,- hvis vi ville se de programmer som vi var blevet lovet ??? hvad fanden sker der for Boxer, pludselig kalder man de kanaler for GRATIS, INTET ER GRATIS !!!! man køber en pakker og binder sig for 12 mdr. , 6 mdr efter laver de om på modtagerforholdene, det har de sku vist da vi købte udstyret....
Man skulle måske køre samme sag på dem som den der blev kørt mod tv forhandlere der nu er blevet gjort ansvarlig for IKKE at have handlet i god tro da de solgte TV med Mpeg 2 tuner, selv om de viste at Mpeg 4 ville afløse dette, jeg kan se en hel del paraleller til dette....
Det må være andre i kære DK der har samme oplevelse, lad høre fra jer så må vi have Forbrugerombudsmanden til at kigge Boxer efter, dette er simpelt KONTRAKTBRUD
m.v.h.
KIM


Boxer TV ringede så tilbage idag , de har tilsyneladene ikke fattet hvad dette går ud på , tag jer i agt derude det næste bliver vel at man skal til at betale endnu mere for bare at beholde de alm public service kanaler, hvis alså at Boxer TV overhovedet vil lade os som er bundet af deres abodement se kanalerne , Citat: man kan jo altid anskaffe sig det rigtige udstyr det koster kun 2300,- jeg har kun een ting at sige føj for fanden en dårlig indstilling til tingene, man køber en pakke og udstyr for 3162 kr men det er åbenbart ikke sikkert at man overhovedet kan se de kanaler .............. i burde skamme jer !!!!!!

1

24. april 2012

Velkommen til stenalderen

bestiltet da mit fiber var for dyrt da vi kun så 4 kanaler så snakket med en sød og rar dame hos boxertv som gav os det godt tilbud og fik afvide at vi næmt kunne se boxertv midt inde i herning med en indendørs antenna så vi købe en rigtig god indendørs antenna til en halv krig men NEJ dur ikke billedet hakker og hopper og danser eller er helt død..!!! så vi kontakte dem og fik et boxer bevis og kontakt en antennemontør som fortale os at der er rigtig mange i Herning som ikke kan se boxertv med en indendørs antenna...!!! Så vi måtte kontakt dem igen så vi kunne opsige det....!!!! Da vi kommen igemme til kundeservice blev i møde af en rar dame indtil vi sage vi gerne ville opsage det da vi ikke kunne se det i Herning.. Hun vente helt om og vi fik et sur svar tilbage at det kunne vi ikke fordi vi har bundet i 6 måneder også sådan var det.!!!!! Så nu skal den antennemontør komme ud til os og se at boxertv ikke dur som et bevis til boxertv..!!!!

Så vi køber ALDRIG mere Boxertv

5

23. april 2012

Boxer tv - fungere bare

Har haft Boxer i lidt over et år og det har altid fungeret og de få gange jeg har skulle have fat i kundeservice har jeg ikke ventet langtid og de har været meget hjælpsomme hvergang og jeg fået løst problemerne med det samme.

1

20. april 2012

Katastrofalt dårligt firma som blæser på kunderne! Selv efter de var i DR Kontant sker der stadig intet og alt dårligt som det plejer. Ingen andre har så mange klager!! ADVARSEL BRUG IKKE BOXER-TV!!

D. 16.04.2012 har BoxerTV stadig ikke fået tændt for mit tv-signal, som de har lukket helt uden grund!, så jeg kan stadig ikke se tv. De siger de ikke kan finde ud af at tænde for det. Det er total inkompetente mennesker som adm. BoxerTV. Det er så pinligt/ringe at man mangler ord or det..

D. 13.04.2012 sidst på dagen oplyser BoxerTV at de ikke kan finde ud af at tænde for tv-signalet igen. Der er endnu engang sket en fejl, så de ved ikke hvornår jeg kan se tv igen og de er nu gået på weekend.
Hvad betaler man for!!

D. 12.04.2012 Har de helt uden grund bare slukket for mit tv-signal lige som tv-avisen begyndte kl. 19 for at chikanerer mest muligt!

Jeg ringer så ind til dem og får at vide de rigtig nok har lukket for det, men de kan så også se det er en fejl for jeg skylder dem ingen penge.Jeg har intet fået oplyst om de ville lukke for det. Der kom en masse godt i fjernsynet som jeg godt ville se Operation X osv. ,men det var de ligeglade med, der ville gå 24 timer inden det igen virker. De var altså fuldstændig ligeglade med at det var en fejl fra deres side og jeg derfor ønskede det straks skulle op at kører igen. Det er så elendig en kundeservice de har, så man tror det er løgn! Service er det i hvert fald ikke. Man skal altid..... bøvle med dem og de kan slet ikke håndterer det. FEJL PÅ FEJL HELE TIDEN...

Man spilder sin tid på dem i den grad! Tingene fungerer aldrig hos dem. Det er helt unge mennesker som sikkert heller ikke får noget særligt i løn, og derfor de kun har helt unge mennesker til at passe kundeservice.

D. 12.03.2012 De har for længst fået kundenr. men jeg hører stadig ikke noget fra BoxerTV, selvom de skrev det til mig herinde. Intet har ændret sig ved deres ekstrem dårlige kundeservice! De skriver det kun herinde under klagen for at andre skal se, at det ser ud som om de gør noget. Men det gør de altså ikke!! De er helt ligeglade.

Jeg har aldrig.. oplevet et firma med så elendig en kundeservice, og som intet har styr på og som aldrig holder aftaler. Når jeg skriver en mail og klager, går der 14 dage inden et evt. svar kommer, men ikke altid der kommer et svar, selvom der står man får svar inden for 7 dage.
Så får man et svar som ikke giver mening i forhold til klagen. Sådan er det hver gang og man spilder så utrolig meget tid på dem og deres sløseri.

Det er helt unge mennesker som adm. det, som slet ikke er kompetente nok og så skal de lige spørge nogle andre og man venter og venter i tlf. Disse unge mennesker bruger de, fordi de ikke vil betale en ordentlig løn til medarbejderne.

Der findes faktisk ikke andre firmaer her i landet med så mange dårlige klager på Trustpilot. Det taler jo helt for sig selv!! hvad boxer er for et firma. Alle andre som gik op i kundeservice og deres kunder havde jo ændret på det her for længst... Men det fortsætter og ind imellem kan man se, at de fra BoxerTV skriver den samme pinlige smører!
"Tak for en behagelig samtale i dag" som de skriver herinde ind imellem når man har klaget her. Det er jo ikke en behagelig samtale!!
og så beklager de forløbet. Den samme ramse hver gang. Det er jo pinligt at læse og må inderst inde også være pinligt for dem selv.

Det ville klæde dem, at få ryddet op i denne elendige.... kundeservice i stedet for, så alle de klager ikke kom.

Jeg skal altid bøvle med Boxer om at få rigtige regninger. Hver gang sætter de et beløb som er for højt for at snyde kunderne. Mit nye abonnement skulle starte d. 1.01.2012. De sendte allerede en regning i oktober måned 2011. Den var selvfølgelig forkert ligesom sidst jeg var hos dem med et abonnement. Siden oktober 2011 og frem til nu har jeg ca. fået 13 regninger, fordi de aldrig har sendt en rigtig regning i oktober 2011. Det har jeg altså bøvlet med nu i ca. 6 måneder om det samme og de får det ikke løst!!! Jeg klager over det hver gang og ringer til dem og fortæller det som er galt og de skal nok sende en ny som er rigtig. Men jeg får som altid en forkert regning. Det er total håbløs at have med boxer at gøre..
Så sender de også et nyt ekstrakort og kræver penge og gebyr for det selvom jeg aldrig har bestilt det og heller aldrig modtaget det. Så skal man igen bøvle med det for at få det slettet, som kan tage mange måneder. Man får rykkergebyr og bliver truet med at de lukker for kanalerne og med inkasso osv..

Sidst jeg ophørte hos dem opkrævede de pengene via PBS, men det kan jeg ikke anbefale andre at gøre for de stjæler dine penge. De hæver mere end de skal og end det aftalte. Jeg klagede så mange gange til dem på skrift og i tlf. og sendte altså mange rykkere og pålagde rykkergebyr ligesom de selv gør, men de var da ligeglade og ville da ikke betale rykkergebyr.Der gik 1½ måned inden jeg fik de penge tilbage som de have stjålet fra mig. Gik den så gik den! tænker de jo. Og så gør de det så besværligt når man skal have dem tilbage at de håber på man opgiver, for så har de jo fået de ekstra penge selvom det er bedrag.

Jeg kan på ingen måde anbefale BoxerTV. I får kun bøvl med dem det er 100% sikkert... De har eneret på tv via alm. antenne derfor er de ligeglade.. Hvis der var fri konkurrence på det via alm. antenne havde de måtte lukke med den elendige service. Men husk der er andre muligheder via dit teleselskab, antenneforening, parabol osv..

Jeg har også fået ødelagt 2 modtager-bokse pga de sendte en opdatering ud som ødelagde dem, og som de også erkendte i TV programmet Kontant i tirsdags, at det kunne ødelægge dem.
Så i alle de klager Kontant havde fået! Aldrig havde Kontant modtaget så mange klager over et firma. Og tænk engang hvor kort den klage periode var på. Hvis det nu var klager de sidste 2 år! så havde de stadig kørt efter papir til printeren hos DR-Kontant :)


Så tænk jer godt om inden i evt. vælger BoxerTV!!

FIND EN ANDEN LØSNING END BOXER-TV, BOXER VIL I FORTRYDE...

1

19. april 2012

boxer tv snyder folk

købte en samsung BD-D8900N/XE med t2 tuner men hd kanalerne kom først efter 1 time sagde boxer det var min samsung boks der var i stykker kostede mig lige 199 KR fragt 140 KR PLUS UNDERSØGELSE AF ANTENNE 458 KR DA DE PLUDSELIG SAGDE MIT ANTENNE SIGNAL VAR FOR KRAFTIGT for under søgelse boxen fejlede ikke andet end deres modul ikke var opdateret.

de gav mig pludselig mix aboment som jeg ikke hade bedstilt meget bøvl med at få dem til at give mig det gamle aboment tilbage igen en fra kunde service ville ikke sende en ny regning de ville ha mig til at betalt mix aboment for 3 måneder snakkede så med en anden og det blev ordnet

1

19. april 2012

Jeg siger mange tak indtil bindingsperioden er ovre

Jeg siger mange tak Boxer fordi:
I har solgt mig forældet udstyr i september måned 2011 som i dag har nogle begrænsninger herunder at jeg nu ikke kan se nabokanalerne.
At i har en ugennemskuelig prispolitik og jeg derfor som kunde ikke har haft mulighed for at se hvad de faktiske udgifter løber op i.
At jeg har klaget til forbrugerklagenævnet og i med en nedladende skriver at nabokanalerne som jo nu ikke kan modtages er acessoriske. Sikke en søforklaring når man så samtidig kan konstatere at CNN og Travel Channel også er FTA og som jeg modtager over henholdsvis Astra 19.2 øst og 28.2 øst men som i takserer for.
Jeg takker for de fornemme breve for får fra PayEx med trusler om at nu slukkes signalet snart, bare rolig jeg skal nok betale til pengemaskinen.
Jeg takker for en fremragende kundeservice hvor man kan bruge halve eftermiddage og aftener for at komme igennem.
Jeg takker af den 30/9 2012 og kan efter denne omgang sagtens nøjes med DR og min sattelit hvor 5-6 programmer ikke koster 270md for et simpelt miniabonnement. Mig har i skræmt og til andre kan jeg kun råde jer til....hold jer vææææææææææk.

1

17. april 2012

Helt exceptionelt uprofessionelt

Min søn og hans kæreste købte den 4. januar 2012 et Boxer Max abonnement hos Fona i Rødovre Centrum. Sælgeren her fortalte dem at de skulle betale 279 kr om måneden og en halvårlig kortafgift på 389 kr. De spurgte flere gange sælgeren om der var tale om en månedlig betaling, hvilket han gentagne gange bekræftede. De modtager nogen tid efter en regning på 3 måneder + 27 dage i januar og dertil den halvårlige kortafgift, ialt 1471 kr. Da de som før beskrevet, er helt sikre på at sælgeren op til flere gange havde garanteret dem at de skulle betale månedvis, kontakter de Boxer. Susan, som servicemedarbejderen i den anden hed, lovede at rette aftalen. Hun fortalte dem at Boxer ville sende dem en ny regning lydende alene på én måned + de 27 dage for januar og derudover kortafgiften.

Nogen tid efter modtager de så en rykker fra Boxer, lydende på de oprindelige 1471 kr og dertil pålagt et rykkergebyr på 100 kr. Igen tager de fat i Boxers kundeservice. Servicemedarbejderen fortæller dem at Susan desværre ikke havde registreret det aftalte korrekt, men at hun ville rette op på fejlen. Hun fortalte også at de ville modtage endnu en regning, da den allerede var sendt afsted, men denne skulle de se bort fra. Rigtig nok modtager de kort tid efter en regning, denne gang med trusler om inkasso. Da de regner med at sagen nu er tilbage på skinner, ignorerer de regningen. Det skulle de ikke have gjort - for den 5. april sender Payex endnu et inkassovarsel. Umiddelbart regner de med at der er tale om en fejl og regner med at det blot er den gamle aftale der stadig "spøger". Men kort efter bliver de ringet op af medarbejder fra Boxer kl. 21 om aftenen, som spørger hvorfor de endnu ikke har betalt. De forklarer situationen for personen, herunder at de flere gange har haft kontakt til kundeservice og at de er blevet lovet at aftalen ville blive ændret. Medarbejderen siger at hun ikke kan gøre noget, men at de vil blive ringet op af økonomiafdelingen ugen efter.

Der går så 1½ uge før Martin fra Boxer ringer tilbage. Martin forklarer at de skal forstå at inkasso er en meget alvorlig sag og beder dem forklare deres sag. Endnu engang forklarer de at de er blevet sat månedlige betalinger i sigte, men at der ved oprettelsen var sket en fejl og at de derfor 2 gange havde talt med Boxer om dette. Martin fortæller at han ikke kan gøre noget nu, da der er gået for lang tid. Derfor skal de betale den fulde regning, inklusive rykkergebyr. Samme dag modtager de også et brev fra Boxer, hvori de igen trues med inkasso og hvor alvoren omkring inkasso forklares med, at det på et senere tidspunkt vil være svært at købe andre ting, såsom mobil-, fitness- og bladabonnementer.

Det er ikke god forretningskik - I bund og grund opfører Boxer sig helt exceptionelt uprofessionelt.

2

17. april 2012

Udemærket TV2, men ingen TV2 HD som lovet

Jeg kunne ikke få TV2 HD til at virke, får krypterings fejl og kontaktede kundeservice der i første omgang mente det var mit antenneanlæg den var gal med. Jeg har 100 % signal og 94 % kvalitet hvilket ifølge kundeservice var for meget. For at se TV2 HD skal signalet og kvaliteten være mellem 75 og 80 %, og de anbefalede mig at ringe efter en antenne montør. Det vidste jeg var noget sludder og kontaktede Boxer skriftligt og fik nu en forklaring på at Boxer ikke kan få deres eget TV signal til at fungere. Deres hjemmeside er da trods alt nu forsynet med en info om at der er driftforstyrelser. Jeg vil nu ikke kalde det en driftforstyrelse, det har aldrig virket. Ingen info om hvornår det kommer til at virke, Fint at sælge noget der ikke virker men nu må vi se hvad de finder frem til.
Jeg modtager boxer på DVBT2 og har et boxer CA+ modul & TV2 kort

1

17. april 2012

Skræmmende ringe!

Jeg er normalt ikke den smålige type der blir sur over, ja småting i hverdagen. Min indgangsvinkel til at skrive denne anmeldelse er, at vi nu alle betaler for TV2. Det er ok med mig, men så skal det som det mindste også virke som dengang, hvor man ikke betalte for det.

2 uger efter vi fik Boxer C modul med Boxerkort i januar begyndte det at gå galt. Gang på gang forsvandt TV2 og man skulle skifte kanal frem og tilbage for at få det frem igen - ellers sagde den kodet signal.

Et par uger senere kontaktede jeg Boxer pr. mail (mere hastede det heller ikke). Hele 3½ uge senere får jeg at vide, at der netop var lavet en opdatering på sendenettet - den var nok skyld i mit problem. Det komiske her var jo bare, at jeg udtrykkeligt havde beskrevet for dem, at mine problemer var startet allerede tilbage i januar!! Derfor var kundeservices svar til absolut ingen hjælp.

Jeg svarede og fik nyt svar 3 uger senere. Det måtte være mit kortmodul den var gal med. De sendte mig et nyt. Kurerede det fejlen? Nej, selvfølgelig ikke. For det er langt mere alvorlige, tekniske ting den er gal med hos Boxer - det er jeg slet ikke i tvivl om. Nu nogle uger senere forsvinder TV2 præcis 3 gange i løbet af en aften og vi skal nu slukke og tænde for TV'et igen, før TV2 kommer frem. For satan hvor er det håbløst Boxer! Og ja, jeg har et halvnyt Boxer-godkendt Samsung-tv - fejlen ligger ikke der. Og ja, vi har områdets største antenne på taget.

Når dette abonnement udløber er det desværre farvel til TV2 for mig. En go' kanal som jeg da nok lidt vil savne, men jeg gider ikke det amatør-foretagende som Boxer er. Det gode er, at Boxer dog stadigvæk har energi til at ringe til mig, og forsøge at holde mig i telefonen mens jeg er ude at handle for at lokke mig til at købe nye kanaler eller pakker. (Snert af ironi kan forekomme). Jeg undskylder over for den irriterende glade kundeservicemedarbejder som ringede mig op forleden.

3

12. april 2012

Tre programkort - ét af dem giver problemer. Minimal hjælp i første omgang.

OPDATERING D. 16/4 2012
--------------------------------
Jeg blev i dag d. 16/4 2012 kontaktet af Boxer TV på baggrund af denne anmeldelse. Kort forklarede de, at de selvfølgelig godt ud fra min beskrivelse kunne se, at meget pegede på, at jeg havde et semi-defekt hovedkort. Derfor ville de gerne lave en gratis kortombytning for at se, om dette løste problemet - det vil tiden nu vise. Jeg giver hæver derfor min bedømmelse i første omgang med en enkelt stjerne til 3/5, da jeg har stor respekt for, at Boxer vender tilbage for at løse mig. Skal der endnu stjerne på bordet, skal der først og fremmest et mere kvalificerede medarbejdere til hos deres kundeservice, men vi må selvfølgelig alle huske på, at Boxer TV har fået 200.000 nye kunder på mindre end 100 dage. En sådan kundeudvidelse giver selvfølgelig flere henvendelser, specielt med et produkt som endnu ikke er afslebet nok, og derfor har de nok måtte hyre Gud og hver mand for at holde telefonkøen nede. Jeg håber og regner med at kundeservices kvalifikationer bliver forøget som bølgen af startvanskeligheder er drevet over. Good fight, Boxer ;)



OPRINDELIG ANMELDELSE
-------------------------------------------

Jeg er ny kunde hos Boxer TV A/S og det har været en meget varierende oplevelse.


MIT PROBLEM I KORTE TRÆK
------------------------------------------
Min situation er, at jeg har tre kort i hver deres Humax-boks i mit hus. Hovedkortet, som desuden giver adgang til Canal+ som det eneste af de tre, giver efter ca. 15-20 min udfald på specifikke kanaler med en meddelelse om, at min kort ikke kan læses ELLER at jeg ikke abonnerer på kanalen. Denne besked er der så i ca. 20-30 sek. hvorefter live-udsendelsen kommer tilbage i 20-30 sek. Derefter fejl igen. Som sagt, de to andre kort virker upåklageligt UANSET hvilken boks, de sidder i. Flytter jeg derfor det tilsyneladende problembefængte hovedkort til en anden boks i huset, flytter problemet med.


DIALOG MED BOXER PR. TELEFON
------------------------------------------------
Første gang jeg snakkede med Boxer om problemet, hvor jeg desuden ikke var klar over, at det kun var hovedkortet som drillede, bad de mig fikse min antenne med signaldæmpning. Dette hjalp ikke.
Jeg har i dag d. 12/4 snakket med dem igen og forklaret dem så udførligt som overhovedet muligt, at mit problem kun er relateret til hovedkortet med Canal+. De mener fortsat, at der må være noget galt med med mit signal på trods af, at jeg har så gunstig en signalstyrke som overhovedet muligt og at det KUN er hovedkortet der giver problemer. Jeg forslår til sidst, at de sender mig et nyt programkort i håb om, at det vil afhjælpe problemet - min logik er, som jeg forklare for dem, at mit signal IKKE fejler noget, da de to ekstra-programkort virker fint. Svaret er, at det absolut ikke vil hjælpe, så derfor kan det ikke lade sig gøre. Jeg insisterer, men får dertil at vide at jeg godt kan få et nyt programkort tilsendt som erstatning for mit hovedkort for den lette sum af 250 kr. Begrundelsen for, at det skal koste mig 250 kr er, at mit hovedkort virker fint i og med, at jeg kan se alle de kanaler jeg betalt for. De mener altså, at hvis kortet havde været defekt, ville jeg enten ikke kunne se noget som helst eller kun enkelte kanaler. Jeg afslutter pænt samtalen med kundeservice, da jeg ikke agter at betale 250 kr. for et nyt kort.


KONKLUSION
-------------------
Hvad jeg først og fremmest ikke forstår er, at deres kundeservice virker til at være instrueret i at skyde skylden på signalet. En lang rækker bruger på recorder.dk får samme "autosvar" om, at der er noget galt med signalet - i mit fælde var mit signal iflg. Boxer "for vildt" og skulle dæmpes. Hvis det virkelig er signalet, eller modtageforholdene, der er problemet, kan man bestemt ikke klassificerer en Boxer-løsning som "plug'n'play".

Hvad jeg dernæst ikke forstår er, at Boxer som desuden var MEGET i tvivl om, hvad mit problem skyldtes, ikke kommer tvivlen til gode og sender mig det forbandede programkort uden at opkræve 250 kr. for det. Vil et nyt kort løse mit problem, har de løst en kunde, som efterfølgende vil blive glad og give dem positiv anmeldelse på Trustpilot. Virker det derimod ikke, ja så har de overbevist mig om, at jeg nok skal have lavet et stort gennemtjek af mit modtagerudstyr. Jeg kan umuligt forestille mig, at det ville koste Boxer ret meget at sende sådan et, så hvorfor ikke bare gøre det. DESUDEN skriver Humax (producenten af mine modtagerbokse) følgende på deres egen hjemmeside vdr. dette problem: "Vi har nogle få tilfælde hvor der er set fejl på programkortet. Har du dette problem bør du først prøve at få ombyttet dit program kort hos Boxer." Jeg står nu med et to gode programkort og et dårligt, og aner ikke, hvad jeg skal gøre.

Min bedømmelse af Boxer TV A/S lander på sølle 2/5 stjerner. Jeg er tilfreds med deres programudvalg og deres kundeservice er venlige og behagelige at snakke med. Men når det så er sagt, står jeg nu med et delvist ikke-fungerende produkt, hvor Boxer (underligt som det lyder) "ikke ved hvad der er glat, men er sikre på, at det er mit signal". Kære Boxer, hvad synes I jeg skal gøre?

Følg evt. tråden om mit og andres problem her:
http://forum.recordere.dk/forum_posts.asp?TID=108051&PID=1116312

1

9. april 2012

Det største svindler firma

Har haft "fornøjelsen" at have et boxer mini abonement med dengang 12 måneders binding. Det blev tegnet sidst i marts 2011 og opsagt 27.01 2012. Fik en mail om opsigelsen var modtaget og sendt videre til rette afdeling. Da jeg ikke havde hørt noget retur ang opsigelsen ringede jeg sidst i febuar måned og spurgte ind til min opsigelse. Fik bekræftet at de havde modtaget opsigelsen med de havde travlt i den afdeling som havde med de ting at gøre. Men fik da bekræftiget af den medarbejder jeg snakkede med at abonementet stoppede 01.04.2012. Jeg ville stadig få en endelig mail i løbet af nogle dage.... Da jeg stadig ikke havde hørt noget midt i marts måned ringede jeg ind til boxertv igen og spurgte til min opsigelse. Den var undervejs den endelige bekræftigelse, men han lovede mig igen at abonementet stoppede 01.04 2012. En uges tid efter modtog jeg en faktura på abonement fra 01.04 til 30.04 2012 på 218 kr. Nu blev jeg lige lidt muggen og ringede igen til boxer, den flinke medarbejde startede med at sige at det jo var rigtig nok at jeg skulle betale til 30.04 2012. Da mit abonement jo var startet 01.04 2011 og man skulle betale måneden ud.Jeg gjorde hende venlig men bestemt opmærksom på at ved tidligere henvendelser fik jeg bekræftiget at abonementet stoppede 01.04 og at 12 måneders binding er fra 01.04 2011 til 01.04 2012 0g ikke til 31. 04, så er det jo 13 månders binding .. Det kunne hun ikke tage stilling til men blev stillet videre til en anden medarbejder og han "lovede" igen at selvfølgelig var det slut 01.04 2012 og jeg bare skulle smide den nye faktura ud på den nye måned, jeg spurgte samtidig til den mail som skulle komme og den var "igen på vej i systemet" og skulle komme i løbet af et par dage. Så nåede vi frem til 02.04 2012 da kunne jeg så konstatere at der ikke blev lukket for signalet til mit boxermini abonemtet og jeg ringede igen til boxer, var jo godt klar over den var gal når der ikke var lukket. Og spurgte hvorfor de ikke havde lukket for mit signal, ja det kunne han så ikke svare på, men abonementet VAR stoppet 01.04.2012.Så jeg hang ikke økonomisk på noget mere og jeg ville få en mail fra økonomi afdelngen om det(som lovet fem gange før). Det ville jeg ikke acceptere og bad ham sende mig en mail med det lovede stop 01.04. Det kunne han ikke , så bad jeg om at blive stillet om til økonomiafdelingen. men det kunne han så heller ikke, dem kunne man ikke lige så komme til at snakke med. Og ud fra dette forløb jeg har været igennem, så ligger økonomi afdelingen nok i Rusland eller Indien, for de fatter da NADA... Her den 07.04 2012 har jeg så modtaget en mail med den endelige bekræftigelse hvor de så igen ikke stopper mit abonement før 31.04 2012. Så nu skal jeg have fat i dem igen. Men forventer ikke de fatter en brik efter alle disse forsøg, nu har de lovet stop for abonement 01.04.2012 fem gange i telefonen og er ca 4 månder om at sende den endelige bekræftigelse fra modtalgelsen af min opsigelse. Så det ender nok med jeg må tage den rettens vej. For 12 månders binding er 12 måneder og IKKE 13 måneder. Så kan overhovedet bare en smule anbefale dem, og skal ALDRIG have dem inden for døren igen, om jeg så fandme kun kan se fjernsyn fra uganda til sidst...

1

4. april 2012

dårligt produkt dårlige priser

Jeg har været på udgik efter en måde at modtage TV på og da jeg ikke kunne få det via parabol eller kabel blev det desvære boxer.
jeg har bundet mig til 1 år hvilket jeg inderligt har fortrudt da det hakker konstant, det udstyr jeg har fået fryser ca. hver halve time, jeg har fået en "hardisk optager" - det var så en boks og en ekstern harddisk og jeg fik at vide af sælger jeg kunne se et program og optage et andet samtidig hvilket dog ikke er tilfældet. deres priser er også helt hen i vejret og meget uigennemskuelige, med mdr. priser, kort afgifter, adm. gebyr og så en regning der bliver samlet en gang hver 3. måned der fucker det helt op... det er noget lort, hold jer fra dem!

1

4. april 2012

Opdatering og mistede kanaler

Vi har brugt boxer siden juli 2011 og egentlig været ok tilfredse. Dette hørte dog brat op igår.

Efter den fabelagtige kanalopdatering, hvor sverige 4 og norge 2 er blevet rykket over på dvb-t2, kan vi ikke længere se dem, da vores modtager (naturligvis leveret af boxer selv) ikke har indbygget dvb-t2. Vi går ligeledes glip af de HD-kanaler, som boxer ellers reklamerer så vældigt for at man kan se. Det er dog ok - dem betaler vi jo ikke for.

Hvad der IKKE er ok er, at vores kanalpakke er nu effektivt beskåret med tre kanaler, uden at prisen er blevet reduceret tilsvarende. Super at boxer vælger at sælge modtageudstyr der forældes inden der er gået et år - alle tiders kundeservice.

Jeg ser i min krystalkugle at vi næppe kommer til at forny vores abonnement hos dem. Med "forbedringer" der fratager os kanaler virker der ikke til at være nogen pointe i det. Så hellere nøjes med DRs kanaler og investere boxers betaling i nogle serie-bokssæt eller lignende - så er vi da sikre på at kunne se dem!

1

3. april 2012

Efter deres omflytning af kanalerne

efter deres omflytning af kanalerne, mangler over halvdelen af kanalerne på 2 af husets 3 fjernsyne, hvor alle kanalerne (dog undtagen disney XD ) virkede på alle fjernsyne, det er simpelt hen for dårligt at de ikke virker efter deres omflytning, vi bruger boxer modul i alle fjernsynene!
derfor kun 1 stjerne!

1

3. april 2012

Virkede fint engang...

Jeg har haft Boxer i 9 mdr og det har indtil videre virket upåklageligt. Og det er markant billigere end Stofa, som er vores eneste alternativ.

Grunden til, at der kun er 4 stjerner, er, at jeg mangler en enkelt kanal på mit ekstrakort, Disney XD, som der ikke var på ekstrakortet til at begynde med, men som skulle komme senest 1. april.
Jeg har talt med kundeservice, og de er da meget flinke. Men der er godt nok lang ventetid og i sidste samtale blev der pludselig lagt på, mens jeg sad og ventede på en løsning..

Opdatering 17/3-12:
Vi har nu fået Disney XD.
Det, der hjalp, var ikke min mail til Boxer, men at min kæreste ringede til dem tirsdag 10/3. Svaret på mailen kom først derefter.
Min kritik gik på ventetiden og det, at der blev lagt på, da jeg var "sat på hold".

Opdatering 12/5-12:
Nu kun en 1 stjerne.
Det viste sig, at vi ikke havde fået Disney XD alligevel. Kanalen var der et stykke tid, da det var et nyt kort, vi fik, og på nye kort er alle kanaler med.
Efter næsten en uge med daglige telefonsamtaler med Boxer, så viser det sig, at det åbenbart er et generelt problem, og vi skulle få refunderet 15kr (om det er sket ved jeg ikke, da vi endnu ikke har fået en opkrævning fra Boxer).
I hver samtale er det som om man starter fra bunden af. Vi skal hver gang forklare, at vi har prøvet at skifte kort, at vi har prøvet at sætte kortet i et andet tv, at vi har prøvet at lade tv'et stå på kanalen (Disney XD) i en time, at vi har prøvet at starte tv'et uden kortet i, at vi har prøvet at tage kortet ud og sætte det i, mens tv'et kører, og at Boxer har prøvet at sende koderne igen.
Jeg synes, sagsforløbet er meget utilfredsstillende, fordi:
1. der skal flere samtaler til, før Boxer vil indrømme, at der er noget galt.
2. hver samtale starter fra bunden af (det må være muligt at notere ned, hvad der allerede er prøvet).
3. Boxer har flere gange lovet at ringe tilbage, men vi er ikke blevet kontaktet.

2

2. april 2012

Tja...

Har været Boxer kunde siden de startede i Danmark, primært grundet at jeg ikke har mulighed for at få Yousee.

Har generelt været OK tilfreds, men jeg blev utrolig utilfreds da jeg siden årsskiftet har kunne se at diverse TV forhandlere har lokket med 500 kr. rabat på TV hvis man samtidig blev kunde hos Boxer. Denne rabat var selvfølgelig ikke mulig at få hvis man allerede var kunde.

Jeg skrev derfor til deres Kundeservice og spurgte hvad de så kunne tilbyde mig som loyal kunde, men der skulle gå omkring 15 dage inden jeg fik et (flabet) svar.

Svaret gik på at Boxer ikke bestemte hvilke rabatter de forskellige TV forhandlere kunne tilbyde, og at de 500 kr. rabat på TV derfor ikke havde noget med Boxer at gøre, hvilket jeg nægter at tro på. Jeg kunne derfor ikke få noget som helst...

Efterfølgende har jeg været i kontakt med dem igen telefonisk (30 minutters kø for at komme til medarbejdere der varetager opsigelser, 10 sekunder for at komme til salgsafdelingen), hvor jeg fik at vide at man ville kigge på det svar jeg tidligere fik og vende tilbage. Jeg har endnu ikke hørt noget efter 1½ måned.

Kan som udgangspunkt ikke anbefale Boxer hvis man har brug for at komme i kontakt med dem og forventer en ordentlig service. Men hvis man ikke har nogle alternativer kan det dog godt foregå gnidningsfrit.

2

2. april 2012

Hmm.....

Ved ikke rigtig hvad jeg skal sige om boxer.....
Ud fra deres tv-reklamer virkede de nu meget gode men fortryder mit valg mere og mere efterhånden.
Først fik jeg en "forældet" brochure i den lokale forhandler hvor de først og fremmest gav dårlig og forvirrende rådgivning om boxer, hvor jeg så bestilte boxer mini hvor der stod at det var tv2, tv2 charlie, kanal 4 og 5 og tv2 news. Men finder så ud af efter 14 dage at charlie tilsyneladende IKKE er med i pakken men det er derimod tv2 film. Jøsses hvor er de da stædig derinde, nå men efter længere tids diskussion over mail må jeg jo så til sidst erkende at jeg må betale noget ekstra for den kanal.
Idag er der så flyttet rundt på kanalerne, og nu har jeg så mistet tv2 news og kan bare ikke finde den! Godt knotten prøver jeg så at ringe dem op men altså..... Jeg er ikke rig og har taletid på mobilen så nu er det jo så IGEN noget med at skrive ind.
Til trods for at jeg har gjort hvad der står i de brochure og hvad der ellers er!
Kan ikke umiddelbart anbefale dem.

4

23. marts 2012

Rod i systemerne..

Opdateret 30.03.2012
Stærkt kommet igen Boxer!

Jeg kvitterer med 4 stjerner for tilbagemeldingen idag - jvf Boxers svar nedenfor - og tilhørende telefonisk tilbagemelding!

Jeg får mine tilgodehavender retur og - ikke mindst - har jeg har fået det klare indtryk at Boxer tager ansvar for deres kunder.

Så jeg revurderer: handl blot hos Boxer! Går noget i fisk så kræves måske (en del) tålmodighed - men Boxer har en indædt vilje til at gøre noget for kunderne. Det kipper vi med flaget for!

=======================================================

Uha, uha! Boxer har rod i systemerne.

Jeg har egentlig været trofast Boxer kunde i et par år og besluttede, da TV2 blev betalingskanal, at bestille en TV2 pakke hos firmaet. Det var dumt! For jeg havde jo allerede et Mix abonnement og behøvede således blot endnu et ekstra kort. Heldigvis kunne en flink mand ved Boxer kundeservice hjælpe - jeg skulle blot returnerer TV2 pakken og istedet bestille ekstrakortet til MIX. Så langt så godt - Boxer stod til 5 grønne stjerner - men herfra gik alt galt!

Krediteringen af min TV2 pakke lod vente på sig, men nåede dog frem i form af en fremsendt faktura med et nedsat beløb - dog med den specialitet at beløbet samtidig blev trukket via betalingsservice - vel at mærke det fulde beløb uden kreditering. Da jeg i første omgang ikke forstod krediteringen valgte jeg at lade betalingsservice kører og i stedet spørge ind til indbetalingskortet som jeg ikke betalte. Det skulle jeg ikke have gjort! Der blev nu sendt rykkere på indbetalingskortet samtidig med at Boxer i første omgang ikke kunne genfinde det beløb jeg havde indbetalt via betalingsservice. Mange, mange mails og telefonopkald senere blev dette om sider løst..

Men så til mit ene ekstrakort til MIX abonnementet som jeg manglede. Dette bestilte jeg - og Boxer sendte mig 2 stk ?!. Erkendte det var en fejl og (efter endnu en rykker) sendte de mig en returkonvolut som jeg kunne returnere det ene kort i. Men uanset at Boxer havde lavet en fejl SKULLE jeg betale for begge kort (!!) dog ville jeg blive krediteret når jeg så havde returneret det ene.

Da jeg ikke længere stolede på Boxers fakturering havde jeg stoppet betalingsservice i forventning om at jeg så ville få faktura'er tilsendt! Men nej! I stedet fik jeg en rykker (med 100kr i rykkergebyr) og truslen om at de ville lukke for mine øvrige kort hvis ikke jeg betalte. Jeg betalte med pistolen for panden!

Men betaling eller ejl der er lukket for extra kortet - og Boxer har meddelt mig at mine tilgodehavener kan jeg først få ifm .næste regning - der i min kalender er om et halvt år - men måske er det før - man ved aldrig helt med Boxer hvillke regninger eller rykkere der dukker op!

Så tænk jer godt om før I handler her!

1

21. marts 2012

Boxer har godkendt modtager udstyr på Deres hjemmeside, som ikke kan bruges.

Hej,

Jeg har købt nyt tv og harddiskoptager som er godkendt af boxer, men når jeg optager, så kan jeg ikke se nogen kanaler via harddiskoptageren.

Læs nedenstående mail til boxer.

Vi har problemer med at se de kodede TV2 kanaler.

Da vi undersøgte mulighederne for at kunne se TV2, inden den blev en betalingskanel, ringede jeg til Jeres kundeservice og spurgte, om der skulle bruges et eller to kort for at se TV2, hvis vi havde en harddisk- optager og et tv koblet sammen. Jeg fik det svar, at der kun skal bruges et kort.

For at undgå modtagerboks og flere fjernbetjeninger, beslutter vi os for at købe en ny harddiskoptager og et nyt tv. Vi tjekker på Jeres hjemmeside, under Boxer-godkendt udstyr og finder en Samsung harddisk- optager BD-D8900N/XE og et Samsung tv UE40D7005LUXXE som vi køber.

Vi har 4 tv apparater og en harddiskoptager og beslutter os derfor, til at tegne et mini film abonnement ( Jeres ordrenummer DKCS627776) + 2 ekstra kort og et CI+ modul samt en teknisat Digyboxx T4 modtagerboks. Herefter køber vi et TV2 kort inkl.. CA modul i El-Giganten.

Nu skulle alt være klar til at se TV2 kanalerne, men det er det ikke  Hvis vi optager en af TV2 kanalerne, så kan vi ikke se en af de andre TV2 kanaler. Jeg kontakter Samsung support og de oplyser af hvis man optager et kodet signal på Samsung harddiskoptager BD-D8900N/XE, så kan man ikke se en anden kodet signal.

• Denne oplysning stemmer ikke overens med Jeres oplysning, om at vi kun skal bruge et kort for at se TV2, hvis vi havde en harddiskoptager og et tv koblet sammen.
• Samsung harddiskoptager BD-D8900N/XE, bør ikke stå på Jeres hjemmeside under Boxer-godkendt udstyr, når man ikke kan optage en af TV2 kanalerne og samtidig se en af de andre TV2 kanaler.

Nu har vi en harddiskoptager til lidt over kr.3.000,- som vi ikke kan bruge til noget. Det er vi meget utilfreds med og vi har derfor forsøgt os med forskellige løsninger. Den eneste løsning som virker, er at have vores hovedkort i harddiskoptageren og samtidig sætte et af vores ekstra kort i tv’et, på den måde kan vi både optage en af TV2 kanalerne og se en af de andre TV2 kanaler. Det har dog den ulempe, at så kan en af vores børn, ikke se nogen af TV2 kanalerne og det duer jo ikke.

Vi håber I kan forstå vores utilfredshed med at have lyttet til Jeres råd, om antal kort for at se TV2, hvis vi havde en harddiskoptager og et tv koblet sammen og vores utilfredshed med at have købt en Boxer godkendt harddiskoptager, som vi ikke kan bruge til at optage en af TV2 kanalerne, hvis vi samtidig vil se en af TV2 kanalerne.

Vi håber at I uden beregning, vil sende os et ekstra kort med mini film kanalerne samt et CI+ modul til vores nye tv, således at vi kan optage en TV2 kanal og samtidig se en anden TV2 kanal.
-------------------------------------------------------------------------------------------
Svar fra Boxer
Vi kan desværre ikke sende dig et ekstra kort og et CI+ TV-modul udenberegning, da det er op til forbrugeren selv at undersøge hvad det modtager udstyr de sætter sig for at købe kan og ikke kan.

Du kan desværre heller ikke oprette et nyt ekstra kort, da du kun kan have 2 ekstra kort per hovede kort. Hvis du skal have yderlige ekstra kort skal du oprette et nyt abonnement.
--------------------------------------------------------------------------------------------

Jeg har jo undersøgt tingene grundigt og vi føler at Boxer tager røven på os.
Selvfølgelig kan Boxer tilbyde en løsning uden beregning, når de nu har udstyr på deres hjemmeside som ikke virker, det er bare et spørgsmål om kundetilfredshed, men det ønsker Boxer åbenbart ikke.

Jeg kan kun sige: Hold jer langt væk fra Boxer.

Andreas

2

20. marts 2012

Lader ikke til at der er styr på en skid.... (nu med update)

Update 22/3-2012
Der gik kun få dage før jeg fik svaret på mailen vedr. nedenstående sag og denne gang fik jeg dog udførligt forklaret hvordan og hvorledes det hele hang sammen. Og det gav rent faktisk mening.

Jeg er stadig utilfreds med at de trækker for mange penge i første omgang, men så længe der er en mening med galskaben kan jeg bære over med det et langt stykke hen af vejen.. Men meld for dælen udfra start hvad der skal ske..

Jeg får lyst til at give en stjerne mere, dog mest pga. hurtig svartid på nedenstående, men også at de vælger at tage telefonisk kontakt til mig efter anmeldelsen på trustpilot..
Håber dog ikke at det er skideballer der skal til for at de yder god service..

Mangler dog stadig den der ekstra tand af god kundeservice...
-------------------------------------------------------------------------------

Det går rigtig nemt at bestille en pakke og man får da også lidt rabat i form af ingen oprettelsesgebyr..
Alt går godt, kortet kommer og vi kan begynde at se tv..

Men da så regningen kommer, så undre jeg mig over at der står at jeg ikke skylder de 800 kr som jeg egentlig havde forventet, jeg tager kontakt til kundeservice bare for at tjekke op, som godt kan se at pengene er blevet krediteret, men at jeg nok skal forvente at de skal betales mdr. efter, hvilket jo selvfølgelig er okay at betale for et produkt man har fået..

Men kort tid efter bliver pengene alligevel trukket til min store overraskelse.. Hvordan kan de trække noget som egentlig står i nul??
Jeg forsøger at ringe derind igen, men bliver smidt af tæt på mål, så jeg vælger at smide en mail, en del billigere end at hænge i telefonen 20 min.
da jeg ikke får svar i flere dage på mail, forsøger jeg igen på telefonen og kommer endelig igennem..
De fortæller mig at ja de kan godt se at de skylder mig penge, men at det NOK modregnes næste mdr, Hvilket jeg tager for gode vare, for det er jo smart nok..
Efter noget tid får jeg så svar på mailen, og de skriver at jeg vil få en ny faktura..
Jeg venter og venter og der sker ikke en pind.. Tænker at det nok først bliver til 1/3 at det sker og der bliver modregnet og sendt ny faktura...
Der bliver godt nok sendt ny faktura med GUD HJÆLPE MIG om de ikke trækker akkurat samme beløb en gang til..
Jeg ringer straks til kundeservice og får at vide at de vil lave en sag til dem der skal udbetale, jeg siger at jeg gerne vil bevise at jeg er blevet trukket og ikke har fået penge tilbage så der er rene linjer, men det mener de ikke er nødvendigt, jeg skal bare vente omkring en uges tid og så vil pengene NOK være der..
efter 10 dage ringer jeg ind igen da der stadig ikke er synet af mine 800 kr..
Jeg får en i røret som fortæller mig at hun kan se at de er blevet overført og det er lang tid siden.. WHAT!!! det giver jo ingen mening..
Og hun siger også at hun ikke er helt enig i hvad hendes kollega tidligere har fortalt mig..
Vi bliver så enige om at jeg skal sende dokumentation for at jeg ikke har fået pengene.. Så nu er jeg meget spændt på hvad der skal ske..
Om der til 1/4 igen bliver trukket en helvedes masse penge..

Kundeservice har jo været søde nok i telefonen, der har bare ALDRIG været et ens svar, jeg kan ikke bruge NOK og MÅSKE til noget når jeg vil ha et REELT svar..
Vil sgu hellere at de siger de har f..... op og det bliver rettet hurtigst muligt..
Ingen tilbyder kompensation.. Man sidder bare tilbage en masse penge fattigere og som et stort spørgsmålstegn..

Håber virkelige ikke at der går over en uge før man får svar på en lille mail... Det kan da ikke tage så lang tid..

Der er godt nok lang tid til at min bindingsperiode udløber når det skal foregå på denne mdr.. :-(

ØV ØV!!!!

Ea

1

19. marts 2012

Det dummeste jeg har valgt er BOXER LAD VÆR MED AT TAG BOXER

23. marts 2012 Dennne dato trode vi alt blev løst, og blev ringet op af Boxer om at jeg så skulle pille dette indlæg ud, det har jeg ikke så nu er problemet der i nu. DROP BOXER TV


Bestilte Boxer for ikke at miste tv2 fik et kort det virkede ikke, ringede rigtig mange gange og ventede rigtig længe på at komme i gennem, da det lykkes fik jeg af vide at mit tv nok ikke virker til Boxer og vi talte kort om det og jeg sagde til kunde service at jeg havde set at Bilka giver rabat på et tv hvis jeg købte Boxer samtidig og så skulle jeg bare sende det ene kort retur, men nej den gå ikke mit kort er sendt retur Bilka og Boxer henviser til hinanden og jeg kan ikke få det ene kort retur og sidder nu med en rykker på 2 kort.
MIT RÅD ER HOLD JER LANGT VÆRK FRA BOXER

auto svar er som altid


Vi vil komme retur med svar hurtigst muligt indenfor 2 hverdage.

VIGTIG INFO:

Mandag d. 2. april flytter vi rundt på få udvalgte kanaler. Hvis du
herefter mangler nogle af dine kanaler, skal du foretage en kanalsøgning.
Nogle typer af modtagerudstyr foretager automatisk en kanalsøgning for at
finde kanalerne igen. Hvis dit udstyr ikke automatisk gør dette, skal du
foretage en manuel kanalsøgning. Læs mere og find vejledning hertil på
boxertv.dk.

1

19. marts 2012

Ingen styr på betalinger, dårlig kundeservice

Brug aldrig boxer hvis du har andre muligheder!

De har nu flere gange sendt mig rykkergebyr på regninger selvom de er tilmeldt BS/Betalingsservice. Første gang undskyldte de og fjernede rykkergebyret. Derefter lovede de at det var korrekt tilmeldt BS. Men ved næste regning gentog det samme sig igen.

Ringede ind til "kundeservice" men "service" er ikke noget alle derinde kender noget til. Denne gang var det først min egen fejl osv. selvom det stadig er en fejl i deres eget betalingssystem.

Jeg skifter nok snart til en af de andre udbydere, de er simpelthen for dårlige.

Opdatering: taler med min bank og de fortæller at Betalingsaftalen ER oprettet korrekt men det er boxer der ikke har anmodet om penge.
Ringer igen til Boxer "kundeservice". Det er stadig mit eget problem, jeg bliver bedt om at ringe til PayEX (et svensk firma der står for deres betalingen og selv finde ud af hvorfor de ikke har trukket penge via aftalen hos min bank). "Fantastisk" kundeservice, jeg skal selv ringe til deres betalingsleverandør og undersøge hvad der er gået galt. De ved INTET om kundeservice. Utroligt at ingen i ledelsen rydder op derinde. Anmeldelserne herinde fortæller jo også tydeligt at deres kundeservice er inkompetent og under al kritik.

1

18. marts 2012

INGEN STJERNE HERFRA.

Har lige været i kontakt med Boxertvs såkaldte "kundeservice" og må sige at det er det væreste jeg længe har oplevet.

Har købt et Tankselv kort hos Elgiganten som vi kunne tage med os, og står så og skal bruge kortet og aktivere idag(18/3) Og taster ok til datoen da det jo er idag vi skulle se tv. Men efter 6timers venten og med et tænt tv som der står på skærmen, vælger at ringe op til Boxertv.

Taler først med en der kalder sig Tina som skal snakke med en kollega og ellers ikke kan gøre noget, Jeg bliver sur da hun oplyser mig at hun sagtens kan se kortet er aktiveret men hvis hendes kollega ikke kan hjælpe vil der gå op til 48timer, Jeg siger at hun skal se på det og der bliver stille i telefonen og efter at have ventet i noget tid uden noget info eller vente tone vælger jeg at ringe op igen.

Denne gang er tonen en helt anden for jeg får den samme smøre igen og igen fra en dame som ikke oplyser sit navn og henviser mig til Elgiganten hvor kortet er købt, hvor jeg spørger hende om de ikke engang kan stå indefor deres egen produkt. hvor svartet igen er der kan gå 48 timer.

Efter at have læst den papir igennem som jeg fik med ved købet står der ikke noget om at der kan gå 2dage for det virker.

Magen til LORT og dårlig service skal man lede længe efter, men hurra nu er den fundet.

3

18. marts 2012

Useriøst, men de er dog til at stikke i

Mine første oplevelser med Boxer Tv:

Efter de første 14 dage med åbent for alle kanaler, stod vi pludselig helt uden kanaler, og dette stod på et par dage. Først efter jeg selv havde kontaktet Boxer og efterfølgende min lokale Expert-mand, kom det op og køre.

Vi bor 7 km fra Hedensted antennen, og i klart vejr kan jeg næsten tælle ribberne på den. Til trods for det, og at vi har valgt en af de bedste digitale antenner på markedet, så hakker tv-signalet ustandseligt.

På vores nyligt modtagne faktura er der opkrævet FAKTURERINGS GEBYR, som ved alle andre af boxers kunder, på trods af at vi tilmeldte os til BS ved oprettelse OG oplyste korrekt konto nr. der skulle trækkes fra.

Jeg giver hermed Boxer chancen for at få 3 stjerner, hvis de vil være så venlig at løse vores lille mellemværende i form af den forkerte faktura...Hvis i tilmed kan hjælpe med at forklare hvorfor vores TV hakker når vi kan stå i baghaven og kigge på Hedensted antennen, så vil jeg overveje en 4 stjerne.

*Update 19-03-2012*
Fakturerings problem løst uden problemer, og kom hurtigt igennem til deres kundeservice. Antenne problem står stadig lidt uvist hen.

1

15. marts 2012

Boxer tv får ingen stjerner af mig

JEg synes virkelig at boxer tv er noget rigtig lort. !!!!!!!
Det kan ikke være rigtig at man kan få lov til at betale regning efter regning, uden at man overhovedet har noget tv signal, fordi tvmodulet ikke virker. Og kundeservice kan man lede længe efter. Man kan ikke klage over det for der er ikke noget!. Og hvis man skulle være den heldige vinder af at komme igennem til kundeservice efter at have brugt 10 timer får man alligevel ikke noget ud af det... Nå jo ... onkassotrusler. Men stadig intet tv signal.
I skulle skamme jer boxer. !!!!!

Så føjer man sig fejlagtigt og betaler alligevel regningen, selvom man ikke har haft noget tv signal i over en måned. Og så får man gudhjælpe mig et brev fra boxer om at de vil lukke for tvsignalet og sende sagen videre til inkasso hvis man ikke snart betaler.

Imponerende!! jeg har betalt men bliver alligevel sendt til inkasso. Og med hensyn til at lukke mit tv signal tager jeg dette som en dårlig spøj. DA JEG IKKE HAR NOGET TV SIGNAL. !!!!!!

1

14. marts 2012

ALDRIG HAR JEG OPLEVET NOGET SÅ DÅRLIGT!!!

Ja hvor skal jeg starte! ??
Vi skulle have et nyt kort og tog derfor kontakt til boxer d. 13.02
De skulle lukke vores gamle kort og sende et nyt. Forventete ventetid på nyt kort: 2-5 hverdage. En uge senere stadig intete kort, så måtte ringe igen. Øv sagde den ellers høflige kundeservice fyr, det var vist ikke blevet bestilt et nyt kort, kun lukket det gamle, men det ville han da lige gøre nu.
Jamen tak, så venter jeg da bare 2-5 hverdage igen!
En ugen senere igen, intete kort, så ringer igen. Øv jamen det skulle være sendt, så nu skulle jeg da lige ha lidt tålmodighed.... AAARRR!!!!
Så kom kortet da godt nok også 2 dage efter. Dejligt. Og med alle kanaler i 14 dage.

Men her stopper problemerne ikke!
For nu er de 14 dage gået, og nu viser det sig at de ikke har kodet vores kort korrakt. Så nu kan jeg vente mellem 48timer og 8 dage på igen at kunne se tv!
Som et såkaldt plaster på såret, vil vi få en mdr.+ en uges rabat.
HVAD FANDEN HJÆLPER DET? DE 49,- KAN DE SQU BEHOLDE, HVIS VI BARE MÅ SE VORES KØBTE BOXER TV!
For vi skal jo stadig betale kortgebyer, for en mdr. Vi ikke har haft tv!

Lorte firma. Os har i ikke når de 6 mdr. er gået!!!

1

9. marts 2012

BS gebyr bliver pludselig indført

Jeg kan blive så rasende når virksomheder sniger ekstra gebyrer ind ad bagdøren. Jeg har haft mit Boxer abonnement i et par måneder og er egentlig ganske godt tilfreds med selve abonnementet MEN at Boxer pludselig kommer i tanke om at læsse gebyr for betalingsservice over på forbrugeren, uden at man som kunde tydligvis kan gøre noget, er for meget. Det handler ikke om beløbets størrelse, men derimod om forretningsmetoderne... ekstra gebyr når man er bundet i endnu 10 mdr... I tillæg kommer så kundeservicemedarbejderne, der hver især henviser til forskellige dele af (de ændrede) abonnementsvilkår og tilfældige paragraffer i markedsføringsloven.

Opdatering:
Så kom der svar fra Boxer - alle i kundeservice er tydeligvis instrueret i at henvise til samme paragraffer og afgørelser, som stadig (efter min mening) intet har med indførelse af NYE gebyrer i en BINDINGSPERIODE.
Tja - 21 kr årligt er selvfølgelig ikke meget, men med 300.000 kunder giver det trods alt 6,3 mio kr. Betalingsgebyr er for så vidt ok, sålænge man informeres INDEN købet! Det varer vel ikke længe før der kommer gebyr for lønnen til bogholderiet - det skyldes jo også de forbistrede kunder at der skal bruges lønressourcer til det ;-)

Emil fandt anmeldelsen nyttig

1

8. marts 2012

Ændring i abonnement er en væsentlig forringelse

Jeg købte i November et Boxer Mini abonnement med TV2, TV film, kanal 4 og 5 samt Nabolandskanaler og DR kanalerne, da vi var tvunget til at få Boxer, hvis vi fortsat ville se TV2..... Og når det nu skulle være at var det et fint abonnement der passede til vores behov med kun de kanaler vi godt kunne tænke os at se. Nu har vi imidlertid lige modtaget denne meddelse fra Boxer: For at løse ligningen omkring de forskellige tekniske formater, flytter vi enkelte almindelige kanaler over på den del af sendenettet, der bliver HD.
Det betyder at man kun kan se nabolandskanalerne i Boxer Mini abonnementet, hvis man har DVBT2 udstyr i sit fjernsyn, hvad de færreste nok har endnu. Vi har næsten lige skiftet fjernsyn i hele huset da vi overgik til Mpeg 4, og investeret i en masse kortlæsere da vi fik Boxer abonnement. Boxer har på intet tidspunkt, da vi købte abonnementet gjort opmærksom på at vi kun ville kunne disse kanaler i kort tid. Det kan jo ikke være en overraskelse for Boxer, at de inden for 3 måneder efter at have solgt abonnementet, som et kampagnetilbud, vælger at flytte tre kanaler over et sted hvor ganske få kan modtage dem, med mindre man gør en yderligere (stor) investering i modtagerudstyr. Boxer begrunder det rimelige i at flytte disse kanaler med at de jo er gratis kanaler. Men jeg har valgt dette abonnement netop fordi disse kanaler også var med og hvad bliver det næste de flytter - DR? Den er jo også gratis.

Ud over alt det andet bøvl med at jeg var nødt til at købe 2 abonnementer for at få TV2 på vores 4 TV (hvilket også er aldeles urimmeligt), dårlig signal og mislykkede opdateringer, er dette toppen af dårlig kundebehandling. Dette kan man vel kun tillade sig fordi man ikke har nogen konkurrence.

19Mar12:
Selv tak for behagelig samtale. At Boxer har valgt at opgraderer deres sendenet sker jo formentligt primært for, at I kan have flere kanaler at tilbyde og dermed tjene flere penge, og knap så meget for os kunders skyld. At kundernes teknologiske udvikling, så ikke helt kan følge med jeres behov for at udvide forretningsområdet, har I måske nok ikke overvejet grundigt nok, inden I bare flyttede kanalerne. Og da det jo bare er "gratis" kanaler, og vi i øvrigt ikke har nogen alternativer til Boxer, så kan I da bare flytte kanalerne rundt, som det passer jer, synes politikken at være. I øvrigt sjovt at I kalder det "tilbud", men I mine øjne er det ikke et tilbud, at jeg enten skal købe nye tv for at kunne benytte "tilbudet" til 99 kr for et CA+ modul (x 4 da vi har 4 TV (......og jeg har lige for 3 mdr siden købt 4 TV moduler til 499, kr stykket!!!!)), eller kan benytte "tilbudet" til 399 (x 4), for at se nogle gratis kanaler, der er en del af det abonnemet jeg har har købt (jeg kan godt se at I har skyndt jer at fjerne det fra abonnementet, men det ændrer ikke at det var en del af pakken i November 2011 og også i begyndelsen af 2012), og som jeg ved købet ikke blev informeret om jeg kun ville kunne se et begrænset periode. Nu er det sådan at de fleste TV forhandlere først er begyndt at sælge DVBT2 fjernsyn nu, efter at de har fået masser af folk til at skifte til fjernsyn med MPEG4 da MPEG2 signalet lukkede her i januar. Det med det nye DVBT2 signal har der ikke været meget information om, heller ikke fra BOXER side. I jeres reklamer har der kun været talt om MPEG 2 signalet der lukkede. F.eks har B&O oplyst, at de først haft DVBT2 i deres fjernsyn fra sidst på året i 2011, og jeg ser ikke mange fjernsyn i reklamerne med DVBT2 endnu. Så jeg tillader mig at tvivle på, at der er særligt stort kundegrundlag for HD kanalerne pt, da mange af jeres kunder har TV med "forældet" teknologi. Dvs at der er rigtig mange af jeres kunder der er blevet snydt med et abonnement, vi ikke kan benytte fuldt ud, fordi I pludselig ændrer teknologi...... Og da TV-teknologi, som I skriver, er under konstant udvikling, hvad bliver så det næste vi pludselig alligevel ikke kan se?

5

6. marts 2012

Vi har helt sikkert valgt rigtigt

Har nu haft boxer i et godt stykke tid.
Super let at installere. Alt virker perfekt. Og som en ekstra uventet service ringer boxer os op, og hører om vi er tilfredse med det hele, eller om der er noget, de kan hjælpe med.
Mere forlanger jeg ikke.
Tak skal I ha'

4

6. marts 2012

Leveret til tiden af Boxer og ingen problemer med setup

Jeg har haft Boxers TV2 abonnement i 3 uger nu uden problemer. Det har ikke været nødvendigt med kontakt til kundeservice, hvorfor jeg ikke kan bedømme denne del, men min erfaring med Boxer er som nævnt udemærket. Ærgerligt med de mange utilfredse kunder, men jeg håber at denne anmeldelse viser at der også er tilfredse kunder.