Besvarelse fra Brandalley
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- Anmeldelser (51)
- Soraya Odezenne
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Incompetent, desolant.....
J'ai commande le 10/04/2013 une jupe valeur 82€
Apres des mails sans reponses et des appels telephoniques aux services clients ( incompetent) j'ai retourne le produit j'attends le remboursement depuis 20 jours !!!!!
Je suis fortement déçue et je ne conseillerai pas d'achat via ce marchant!
- kelly
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à fuire....site franchement nul et service client incompétent
J'ai commandé une robe.10 jours plus tard je la reçoit (meme les sites anglais expédie plus rapidement)
à la place j'ai reçu une jupe affreuse de la meme marque.
lorsque je telephone au service client pour leur faire part de leur erreur, la femme au telephone me dit qu'ils ne peuvent pas m'envoyer ma robe car elle n'est plus en stock donc ils peuvent uniquement me faire un remboursement.
ce qui veut dire qu'ils savaient que ma robe n'etait plus dispo le jour ou ils ont préparé ma commande, et au lieu de me prévenir ils ont préferé m'envoyer n'importe quoi à la place.
j'ai envoyé un mail au service client,je n'ai pas eu de réponse et de geste commerciale.
je vous déconseille ce site internet qui propose de "bonnes réductions immaginaires" puisque les produits qu'ils vendent n'existe pas.
allez sur les autres sites ils sont plus sérieux que cette M....DE de brandalley
(ils ont de l'argent pour leurs campagnes publicitaire au détriment du service.
NUL NUL NUL NUL
- Seyrena
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Très déçue service client incompétent !!! A proscrire !!!
J ai commandé un pull sur ce site il y a plus d'1 mois... Erreur de la poste ! ce colis a été perdu puis retrouvé puis reperdu... Bref une véritable succession de malchance !!! J ai appelé a plusieurs reprises le service client brandalley... puisqu' étant la destinataire du colis , je n 'avais aucun poids auprès de colissimo ( bien que les FDP ait été a ma charge !!!). Ce service client de M.... Me prend de haut et me dit de patienter qu ils ont ouvert une enquête etc etc... J attends donc jusqu a ce que je sois informée par la poste que le colis a été livrée à un entrepôt d'idf nord, je suppose la plateforme logistique brandalley !!! J' attends quelques jours puis je demande le remboursement de ma commande et la a ma grande surprise on me renvoit un mail standard dans lequrl on me demande de renvoyer une attestation sur l honneur de non réception,et on m'informe qu ils vont ouvrir une enquête ( encore une!!! ) que ça peut prendre -5 jours etc etc ... N'ont ils pas accès au suivi de leurs colis .. Je sors de mes gongs et appelle une enieme fois et la a nouveau la même personne au telephone !!!! A croire qu'ils n ont qu une seule hôtesse ... Complètement incapable qui adapte son discours au fur et a mesure et qui me prends vraiment de haut...du haut de son évidente incompétence !!! Bref ! C est fini!!! pour moi brandalley n' existe plus !!! Et je le déconseillerai à tous !!!!
- Laetitia Moreau
- Nancy, FR
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Articles jamais reçu
Très déçue de mon premier achat sur ce site, j'avais commandé 4 articles, très bien comme prévu l'envoi est rapide j'ai pu récupérer mon colis rapidement, mais surprise, un seul article qui ne m'était absolument pas destiné..retour à l'expéditeur.
Le service client a été incapable de retrouver mes articles et a mis plus d'un mois avant de m'en faire part malgré de nombreux appels et mail délivrés. Résultat, articles plus en stocks, mes articles qui sont probablement arrivés chez quelqu'un d'autre, on m'envoie bouler et remboursement effectué très en retard.
Ne commandez pas sur ce site, ils prennent les gens pour des cons et s'en foutent complètement du problème du client. Service client : zéro.
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- Cécile Duclot
- Annecy, FR
- 1 Anmeldelse
première commande brandalley, très déçue!!
pendant les soldes, hyper emballée, je commande une robe antik batik à 122.5 E, je profite de la reduc de 20 euros offert à la première commande. Et je commande 2 babioles avec: un collier et un RAL revlon (pas en solde celui là!). Contrairement à beaucoup d'autres sites où les frais de port sont gratuits (ex: zalando), on me facture 5,90 E de port, bon... on m'annonce 4-5 jours de délai avant livraison. Le délai s'écoule, pas de nouvelles, je commence à me dire c'est bizarre et effectivement au bout de 9 jours(!!) on m'annonce que la robe n'est pas disponible et que je vais être remboursée de 106.42 E (...) car on me défalque proportionnellement la remise de 20E (et on me crédite d'un avoir sur une prochaine commande... pour m'obliger à recommander!!). J'essaie d'appeler immédiatement le service client pour annuler le reste de ma commande car c'était juste des babioles et je n'allais pas payer 5,9E de port pour çà. Déjà j'aurais trouvé cela normal que l'on me demande si je gardais qd même ma commande même avec l'article principal annulé (cela m'est déjà arrivé par ex chez nocibé et j'avais trouvé cela hyper correct de leur part). Le service client me répond impossible, la commande est en préparation, hallucinant!! En plus je fais un simulation sur le site, pour mes 2 babioles, le port devrait couter 1 euro, et on continue à me facturer 5.9!!! Autre chose hallucinante: la facture numérotée qui apparait à ma disposition sur mon compte fait état d'un paiement de 15.8 E alors que j'ai payé en réalité 31.88, alors là c'est carrément illégal!!!
bref sur les conseils du service client, je refuse le colis sans l'ouvrir, il apparait bien annulé sur mon compte(nouvelle erreur: "retournée pour erreur de livraison" alors que je n'ai précisé aucun motif) mais bien entendu, pas de remboursement pour le moment!!!
commande 6215920
le service client téléphonique est incapable de résoudre le problème, je pense qu'ils n'ont rien compris au problème de la facture, quant au service client mail, la réponse était une réponse basique complètement à coté du problème!!
je déconseille vraiment ce site, alors que je commande très reguliètement sur le net, le service client des autres sites est bien plus compétent et à l'écoute
- Danielle Cleyet-merle
- 2 Anmeldelser
SAV efficace, retour articles gratuit et remboursement immédiat
Après avoir commandé 2 montres, j'en ai reçu 1 cassé, la 2eme a cassé au bout de 2 jours...Déception!!! J'ai contacté le SAV de Brandalley 2 fois donc. Ils m'ont envoyé très rapidement 2 bons d'affranchissement pour colis retour et dés réception des colis ils m'ont remboursé dés réception des colis, sans demander d'explications. Parfait donc! A recommander!!!!
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- Julien M
- Caen, FR
- 7 Anmeldelser
Rien à signaler.
J'ai commandé une paire de chaussures sur ce site. Livraison sous 3 jours, aucun soucis, le produit correspondait bien à la commande.
Je recommande.
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- Cec
- Narbonne, FR
- 8 Anmeldelser
Pas mal
J'ai passé plusieurs commandes sur ce site. Toujours reçu des commandes conformes. Service client pas mal. Les délais sont relativement respectés. Je commanderai à nouveau sur ce site.
Un petit bémol cependant: Attention, à la page de paiement, Ogone enregistre vos coordonnées bancaires, sans clairement le préciser et il est difficile de les faire effacer.
Enfin, pour clôturer votre compte, il faut absolument passer par le service client. Vous n'avez pas la main alors que ça devrait être accessible...
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- Eseghir Sohyr
- 4 Anmeldelser
- Pierre
- 4 Anmeldelser
Sérieux.
Le sérieux de ce site est à signaler. Ils livrent rapidement, leur catalogue est de très bonne qualité, leur site est plutôt bien agencé. Bref, un plaisir.
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- Isabelle Patrelle
- Quévreville-Le Poterie, FR
- 1 Anmeldelse
Première commande et que des problèmes...
Bonjour, pour ma première commande (des maillots de bain pour les vacances) en date du 22/07/2012, je pensai recevoir mes articles sous 48 heures, donc au plus tard, le 25 juillet avec de la marge.
Et bien, non. Nous sommes le 02/08/2012, et je n'ai toujours rien.... la marchandise est partie du site le 26/07/12 (où sont les 48 heures promis !!!) pris en charge par colissimo à la même date et depuis plus rien.... il faut attendre... attendre... le retour de colissimo avant un éventuelle remboursement ou une hypothétique livraison !
Je pense que mes maillots de bain sont partis en vacances sans moi !!! Vive Brandalley ! Vive moi !
- michelQ22
- 4 Anmeldelser
SUPER site
vaste choix, tarifs et promos très intéressant, liste d'"envies" très pratique, livraisons rapides.......
- Elisabeth CLOT
- 10 Anmeldelser
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- jocker99
- St Denis, FR
- 6 Anmeldelser
super
Ravi de toutes mes commandes
Beaux vetements originaux de de belle qualité.
Je recommande vivement, et bon service client
- lefebvre sabine
- 15 Anmeldelser
Agréable
Jamais été déçue par le site. Navigation agréable, prix attractifs.
Livraison respectée, une de mes ventes privées préférées. Seul bémol mais comme tous les sites de ventes privées : le prix de la livraison, quelquefois trop cher en rapport à ce que l'on achète, ce qui revient à dire que l'on ne fait pas vraiment une bonne affaire
- Babouliné
- 2 Anmeldelser
Très bon site
Un site à recommander sans hésitation. Client chez eux depuis presque 2 ans, aucun problème.
- Produits de très bonne qualité (aucune contrefaçon...), conformes à toutes mes commandes.
- Délais de livraison respectés.
- Le SAV au top...un des meilleurs sites de vente par internet.
Avec Brandalley, acheter l'esprit tranquille.
Babouliné.
- Natacha
- 4 Anmeldelser
Une valeur sûre
Informations claires et précises. La commande parvient dans les délais prévus. Le service client se montre sympathique. RAS
- Gwen
- 3 Anmeldelser
bien mais peut mieux faire
attention , lors des commandes , à faire la difference entre les délais de livraison, qui hélas ne sont aps toujours respectés
a part cela , c'est un site sérieux - je recommande
- kimi
- 4 Anmeldelser
Parfait!
Lors de ma 1° commande j'étais un peu septique par rapport a leurs tous petits prix...Mais lors de la réception de ma commande je n'ai pas du tout était déçu!Tout était impeccable,bien emballés...rien a redire!!!
- Christine
- ANGERS, FR
- 2 Anmeldelser
excellent site
site très bien fait, des prix intéressants et un excellent service après-vente, retours rapides....
- françoise
- 3 Anmeldelser
déçue des produits
j'ai été déçue des articles, la taille donnée ne correspond à rien
trop petit par rapport à la taille choisie, mal emballées, colis arrivé
abimé
sinon on peut trouver son bonheur si on n"est pas trop exigent
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- Marie
- 16 Anmeldelser
- Laetitia Dupas
- 6 Anmeldelser
Bon site
Bon site, mais la seule chose pouvant être reproché, c'est de ne pas pouvoir cumuler différents "paniers".
Je m'explique, tous les jours, Brandalley propose différents produits. Il s'avère, que si j'ai fait une commande hier pour une série de produit (déjà payé), le lendemain, si je tombe sur quelque chose qui m'intéresse, je ne peux le rajouter à ma commande d'hier (qui n'a pourtant pas déjà été envoyée). Du coup, je dois payer de nouveau les frais de port... Bien dommage.
Mais sinon le site est sérieux, bien que les délais de livraisons sont parfois important (comme tous site de ventes privées en général).
J'enlève une étoile pour certains produits qu'ils proposent, comme des montres avec des réductions à peine croyable. Mais après quelques petites recherches sur Internet, on s'aperçoit vite que ces produits ne valent même pas la moitié du prix de départ qu'ils affichent. Donc on pense faire une affaire, mais ce genre de montre ne vaut pas grand chose... A se méfier...
- annette
- 2 Anmeldelser
des produits de qualité à prix imbattable
vente de marques à des prix défiant toute concurrence, livraison rapide
- Nicolas B
- 7 Anmeldelser
trop peu lisible
Je trouve ce site trop peu lisible, on se mélange entre les ventes privées et les ventes classiques. de plus les prix d'origines sont exagérément hauts et font que les remises annoncées sont fausses!!!!!
- Arnaud
- 2 Anmeldelser
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- Myrtille
- 5 Anmeldelser
super !!!
J'achète toujours les chemises de mon mari sur ce site,elles sont de marque ,et je ne suis jamais déçue ,ni par les couleurs ,ni par la qualité des tissus ,ni par le rapport qualité -prix. Je ne vais même plus en magasin ...
- valérie
- 6 Anmeldelser
- VAGHETTI Danielle
- 6 Anmeldelser
Pas sérieux
Vous faites une commande.. vous attendez...dans l'espoir de la reçevoir mais au bout de plusieurs jours Brandalley vous dit sans autre explication que votre commande est annulée et qu'on vous rembourse (heureusement)...Je ne recommande pas du tout se site qui ne respecte pas les engagements souscrits lors d'une commande..(voyez les avis sur ce site avant commande...sur google)...
Plus jamais
- mardjonovic
- 7 Anmeldelser
choix, livraison rapide, bon rapport qualité/prix
Bon site avec des prix assez attractifs. Ventes régulières et livraisons en relais aussi.
- RéGINE CURTAUD
- 7 Anmeldelser
QUEL BONHEUR QUE CE SITE
J'aime les chaussures à la folie et j'ai laissé pas mal d'argent, mais je n'ai aucun regret.
Tout y est.............Le choix, la qualité et surtout les prix très abordables.
- quice
- 2 Anmeldelser
Parfait
des prix et des promos intéressantes, une livraison qui s'effectue dans les délais annoncés. Bien je suis satisfaite
- David H.
- PARIS, FR
- 17 Anmeldelser
- Hagenbach
- 3 Anmeldelser
- PTITGA
- pau, FR
- 19 Anmeldelser
J'ADORE CE SITE
C'EST UN SITE SUPER SYMPA DES PRIX ET DES FRINGUES QUE L'ON TROUVE NULLE PART AILLEURS
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- Domy
- Ardèche, FR
- 11 Anmeldelser
Brandalley...c'est bien !
5 commandes en 2 ans et je dois dire que je n'ai eu aucun problème.
Bien sur les livraisons sont très longues mais on le sait au départ, on achète donc en toutes connaissances de causes. Sur le site, les commandes se font facilement, le suivi par la suite aussi. Ils envoient toujours un mail d'info lors de l'expédition et leurs emballages ont été les 5 fois irréprochables. Pour moi, pas de souci avec Brandalley, il m'est arrivé plusieurs fois de le recommander à des amies.
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- boubouche
- elancourt, FR
- 53 Anmeldelser
- Perain
- PARIS, FR
- 3 Anmeldelser
- gadji
- 2 Anmeldelser
mauvaise experience
Suite à erreur de livraison du marchand ,commande retournée à l'expediteur sans que l'on m'en avertisse, ensuite délais de livraison de ce produit + de 3 semaines et on m'a compter des frais de livraison pour un service desastreux sans un geste commercial de leur part ,c'était donc ma derniere commande .
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