Besvarelse fra Brother
[REPLY]
Brother anmeldelser
- Anmeldelser (2)
- Peter K. Nielsen
- 3 Anmeldelser
mere elendig service
har købt en Brother printer. Den nægter at udskrive excel regneark. hos support indrømmede man at man i nogle tilfælde havde problemer med exelark sendt som vedhæftede filer fra USA og at man bare skulle lave noget om i regnearket. man kunne ikke fortælle hvad der skal laves om, og nu har jeg prøvet med 3 andre ark. 1 sendt fra DK og 2 som jeg selv havde lavet. Den vil ikke udskrive det og da jeg jo ikke kan få oplyst hvad det er der gør at den ikke vil udskrive excelarket,, betyder det jo i realiteten at jeg står med en printer der ikke kan udskrive regnark fra det mest udbredte office program.
Man mener hos Brother at det er mit/Microsofts problem.
DET kalder jeg elendig service.
- Peter Kirk
- 2 Anmeldelser
Elendig service, ingen vilje til at hjælpe.
Brother support er ikke meget værd, 3 opkald før de accepterede printerens netkort var dødt efter kun 1½ månedes brug.
Ingen mulighed for bytte service tilkøb da det var blevet gratis 14 dage efter købet. så det var umuligt at købe.
Generelt ingen kunde forståelse, supporten er blot en notarius der ned skriver problemet for så at ringe tilbage. Trods jeg skulle køre 1 time for at nå frem til ejeren af printeren måtte jeg vente eller tage den med mig.
Meget bedre support hos hp.
Besvarelse fra Brother
Svar: Brother support
Det er altid kedeligt at få negativ omtale, når vi normalt får stor ros for vores support.
Desværre kan vi ikke helt genkende det beskrevne forløb, men døm selv.
Brothers support er delt op i 2 dele en 1. linesupport og en 2. linesupport, 1. linesupport håndtere ca. 80% af alle de opkald der kommer til Brother support, hvis vores 1. linesupport ikke har et svar vil spørgsmålet blive skrevet ned og 2. linesupport vil kontakte kunden så hurtigt det er muligt.
I den pågældende sag, kunne vores 1. linesupport ikke gennemskue netværksproblemet og skriver problemet ned torsdag kl. 8.36, 2. linesupport kontakte kunden kl. 14.48, hvor kunden naturligvis ikke længere står ved maskinen og det bliver aftalt vi skal kontakte slutbrugeren direkte, hvilket vi gør med det samme, sammen med slutbrugeren finder vores 2. linesupport ud af at der ikke er sammenhæng mellem printerens TCP/IP og pc’ernes TCP/IP adresser, supporteren aftaler med slutbrugeren, at sende en vejledning til nulstilling af netkortet.
Næste gang vi hører om denne maskine er mandag kl. 13.32 i vores 1. linesupport og kl. 13.38 bliver kunden kontakte af vores 2. linesupport, hvor vi får at vide at problemet ikke er blevet løst, vi vælger så at ombytte maskinen.
Brother Support
Supervisor Peter Juhl.
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.636.830
- Bedømte virksomheder 93.520
- Opdateret 27. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.