Daells Bolighus anmeldelser

1

7. maj 2012

Varen var udsolgt, 1 time inden leveringen

Min datter havde bestilt en sort seng, til levering. Lige inden leveringstidspunktet, ringede de og oplyste at de ikke havde den i sort, men hun kunne få den i hvid.
Det er noget de burde kontrollere ved bestilling. Simpelthen for dårlig service. :-( NUL Stjerner

2

8. marts 2012

Daells Bolighus har deres helt egne love - mener de selv!

Jeg købte desværre nogle møbler hos Daells Bolighus, inden jeg lærte Trustpilot at kende, for med den score kan jeg godt se, at jeg skulle have holdt mig langt væk!

For et års tid siden købte jeg et spisebord med 6 stole til min nye lejlighed. Da jeg lige var flyttet, og alt var ét stort flytterod, pakkede jeg kun bordet og 4 af de 6 stole ud med det samme. De sidste 2 stole pakkede jeg ud nogle måneder senere. Her opdager jeg, at de 2 sidste stole har en fejl i lakeringen/bejdsningen, så de har nogle grimme plamager.

Jeg kontakter Daells Bolighus og beder først om at få ombyttet de to stole, men da jeg endelig får et svar efter et par måneder (trods rykkere), svarer de, at stolene er udsolgt og ikke fås mere. Så beder jeg dem reparere stolene - jeg er ingen handymand, så jeg foretrækker klart, at de lader en af deres fagfolk fikse stolene op med lidt bejdse eller lak eller hvad der nu skal til - men Daells Bolighus nægter lodret at gøre noget som helst, for jeg skulle have reklameret inden for 8 uger, insisterede de, fordi det var en fejl, der var til stede ved leveringen - de 24 måneders reklamationsret, som købeloven foreskriver, gælder kun ved fejl, der opstår efterfølgende, hævdede de, og da jeg protesterede, fortsatte de deres frit opfundne historie med at påstå, at der er mange afgørelser hos Forbrugerklagenævnet, der bekræfter denne praksis. Det synes jeg, lød interessant, for den regel har jeg aldrig hørt om, så jeg bad Daells Bolighus om at sende mig links til nogle af disse afgørelser. Det ville de ikke, sagde de, for det ville tage dem flere uger at finde, men jeg kunne jo nemt selv finde dem - komplet ulogisk, men det er blot en del af charmen hos Daells Bolighus, fandt jeg ud af! Jeg skrev tilbage, at hvis det ville tage dem flere uger at finde den påståede dokumentation, ville det jo nok tage mig lige så lang tid - rent bortset fra, at jeg ikke troede på, at denne dokumentation eksisterede - og eftersom det var deres argumentation, syntes jeg, det var mere oplagt, at de selv brugte tiden på at finde de påståede afgørelser.

Det svarede de sjovt nok ikke på, så jeg kontaktede Forbrugerstyrelsens Forbrugerhotline, som kunne bekræfte, hvad jeg godt vidste i forvejen, nemlig at der ikke påhviler forbrugere nogen undersøgelsespligt, dvs. der er ikke noget krav om, at man skal tjekke varer inden for et bestemt tidsrum, og der gælder heller ikke nogen kortere klagefrist for fabrikationsfejl, der er til stede ved leveringen. Man skal blot klage hurtigst muligt, efter at man opdager fejlen. Man har altså altid de sædvanlige 24 måneders reklamationsret, heraf de første 6 med formodningsreglen - der findes ganske enkelt ingen 8-ugers frist for at tjekke nye varer for produktionsfejl. Det er pure opspind og fri fantasi fra Daells Bolighus' side, og deres krav om, at jeg selv måtte lede efter dokumentation på deres sludder, var blot en ekstra frækhed til at krydre oplevelsen med.

Det endte med, at jeg valgte at acceptere 400 kroner i afslag i prisen, som Daells Bolighus tilbød mig, for selv om jeg måske kunne have fået mere ud af en klagesag (og måske ikke, hvis de blot havde valgt at ignorere Forbrugerklagenævnets afgørelser, som mange virksomheder jo gør), så gad jeg ikke spilde mere tid på dem. Men en virksomhed, der frækt påstår, at købeloven og reklamationsretten ikke gælder, og opfinder deres egne regler ud af den blå luft, fortjener at blive hængt ud her. At jeg giver dem 2 stjerner skyldes kun, at de trods alt tilbød et afslag i prisen..

2

7. maj 2012

god service i butikken

men ikke særlig god service når man skal have noget byttet for det første kommer der en brugt vare og der næst er det en forkert vare som man så skal vente på i en uge mere selv om deres arbejds tid på lagret var til kl 19 så for man at vide at man bare kan komme og hente det selv godt nok vil de betale benzin ... men det skulle være sådan at de sage ja vi har lige en vare tilbage vi kommer nu ...yderlige har ventet i 2x 8 dage og 13 dage for at få den købte vare ... det er ikke god service..:((

1

2. maj 2012

Venter stadig på mine ting!

JEg har bestilt og betalt mine sofaer, reol system, spisebord, cumputerbord og nogle putter for 14 dage siden. De er stadig ikke kommet og de bliver ved med at sige jamen vi får spisebordet hjem imorgen, ja det er så over en uge siden at de sagde det... Og når jeg nu ringer, har ringet hele onsdagen, kan bare ikke komme igennem. Spændt på om mine møbler overhovedet kommer!!! Virkelig dårlig service.

5

11. april 2012

Jeg har kun haft gode oplevelser med Daells.

Jeg bestilte en seng over telefonen her i vinters. De svarede godt på mine spørgsmål og guidede mig godt igennem til at finde den rigtige madras trods det var over telefonen, meget høflige og flinke var de. :) Leveringen levede også op til hvad de lovede. Kun ros her fra.

1

1. marts 2012

Dårlig finish

Low budget company helt gennem noget l....

1

29. februar 2012

Uforskammet butiskchef, Casper Sørensen

Gad vidst om det er firmaet selv, der skriver de gode anmeldelser. Det er åbenbart ikke velset, at man reklamerer over manglende levering. Blev kontaktet på mit kontor af en meget uforskammet butikschef.

1

25. januar 2012

Dårlig SERVICE og UPROFESIONNELT !!!

Jeg køber et sofabord og det viser sig at der mangler alt tilbehør til bordet. Jeg ringer og bestiller skruerne som skulle bestilles hjem fra Sjælland i første omgang 3 dage senere får jeg et opkald fra en lagermedarbejder som intet aner om "god service" han siger til mig at de skal bestille det hjem fra Kina og at han ikke kan give dato på hvornår jeg vil modtage det! så siger jeg at de kan tage lortet tilbage...
meget sjovt svare han at, det kan jeg ikke... tror ikke han helt kender til den danske lovgivning, men siger til ham at selvfølgelig kan jeg det, da jeg har 14 dags returret... NEJ svare han... da jeg var på arbejde vil jeg ikke trække samtalen længere, så jeg afsluttede med at sige vi ses senere og køre lige en lille tur efter fyraften for at hilse på ham med deres kære sofabord.

1

21. januar 2012

helt under gulvbræderne

det er så ringe en kundebetjening så man tror det løgn når man klager over en produkt
min oplevelse er den købte 2 Lænestol (reclining chair) og en 2 persons sofa ganske pæn at se på
efter at havde brugt stolene i en måned begynte skummet i ryggen svinde ind så stoffet sidder i rynker så klagede jeg til forretningen fik at vide at jeg vil blive kontaktet af service afdelingen det gjore jeg så lavede en aftale om en dato for at en medarbejder kunne komme at bestige mine stole
så kom der en here det lyste ligefrem ud af ham at jeg var jordens største idiot at jeg kunne finde på at klage over deres møbler
nå han trykkede på møblerne så fortalte han mig at han ikke kunne tage stilling til min klage nu han skulle først forbi forretningen i Holbæk for at se på deres udstillings stol magen til min så han sagde var ligeså blød som mine var der ikke noget at klage over hallo det er to måner siden jeg så en stol i Holbæk hvem siger det er den samme ???
nå men ikke nok med det så kørte han så til Glostrup som han skriver tilbage til mig for at kikke på stole og konkureder så at disse stole er som i Holbæk så klagen er hermed afvist
altså man får fremstillet noget bras af møbler ude i østen sælger det som kvalitets møbler og klager du er det dig der er noget gal med

3

26. december 2011

OK LAVPRISBUTIK.

Har da købt en del der, og fået byttet meget pga fejl/skader,det har de gjort med et smil og ingen sure miner.

1

25. oktober 2011

Man tror at det er løgn..

Da vi på et tidspunkt måtte aflevere vores soveværelse til vores dreng, var der kun en ting at gøre.... købe en hjørnesofa med slå ud funktion, så vi kunne sove i den. Vi så i en reklame at Daells bolighus havde et godt tilbud, så vi tog ud for at kigge på den. Da vi kommer ud og ser den vil vi ikke købe den, da stoffet ser ud til at kunne blive slidt hurtigt og den virker meget blød i madrassen. Så vi ser på en sofa der er 3000,- dyrere. Det er noget stærkt holdbart stof og der er springmadras i, så det bliver den vi vælger, da vi jo skal have en sofa der skal holde i mange år.
Der går ca et halvt år, så kan vi se at stoffet er blevet slidt på kanten, og er blevet lyst og tyndt. Vi kontakter Daells bolighus og de sender en mand ud som skal se på den og tage billeder. Efter en 14 dages tid bliver vi kontaktet af dem og de siger at det er almindelig slidtage og at vi ikke må sidde i den med cowboy bukser "What"!!!! Vi spørger om de tager pis på os, men det gør de ikke. Så vi beder dem om at sende os det sort på hvidt, så nu sidder vi med et stykke papir, hvor der står at vi ikke må bruge cowboybukser i vores sofa. Så når vi får gæster på besøg må vi bede dem om at smide bukserne, så vi alle sidder i bar' røv:O)
Helt ærligt...det kan sku da ikke være rigtigt at en forretning kan tillade sig det. Jeg har skrevet til kontant og beskrevet vores problem, så nu vil jeg også bede alle jer andre om at skrive til kontant om jeres dårlige behandling hos Daells bolighus, så kan det være at vi bliver hørt. Daells Bolighus det koster "røven ud af bukserne"

Richard Torp Jensen fandt anmeldelsen nyttig

1

17. oktober 2011

Dårligste service jeg har oplevet i lang tid

Vi skulle spørge om noget med en lampe til en elevationsseng, vi ventede i lysafdelingens informationsstand i 10-15 minutter, men ingen kom. Derefter gik vi over og spurgte om de kunne kalde en over til lysafdelingen, og fik så et meget uhøfligt svar af en medarbejder der talte i telefon: "Ikke lige nu!". Vi hører så lidt efter over højtaleren: "Medarbejder fra lysafdeling bedes komme til kasse 3", hvorefter vi så vælger at gå til kasse 3, hvor der stod nogle andre der også havde et spørgsmål til en lysafdelingsmedarbjder. Da vi kommer til kasse 3 spørger vi hende i kassen om en lampe til en elevationsseng hvorefter hun falbet svarer: "Elevationsseng, så skal du ned i sengeafdelingen...". Vi spørger hende så efter et par minutter om hvor hun er hende medarbejderen der skulle komme hvortil hun så svarer at hun ikke ved det og at det kan være at hun holder frokostpause. På det tidspunkt gad vi simpelthen ikke vente længere tid så der gik vi.

1

12. oktober 2011

Virkelig dårlig

Købte 2 x 3 personers sofa. Pris 10.000 kr. Jeg fik et godt tilbud og gav 7.000,- for disse to. Efter 3 mdr. var de siddet helt flade og skæve. Jeg reklameret, men der va rintet at gøre når jeg ikke kunne finde faktura, jeg gav dem en kopi af bankudskrift hvorpå at de kunne se dato for Dankorttansaktion - men det var selvfølgelig ikke nok (det er det laaangt de fleste steder - specielt i denne størrelses orden). Nå men ca. et halvt år efter fandt jeg faktura og fik reklameret igen. De lavede sofaerne (nu sad man bare skævt den anden vej:-() Efter 2-3 mdr. kunne jeg ikke holde det ud. Daells indrømmede ved reklamation at den var gal igen, men penge tilbage vil de ikke give - masser af dårlige undskyldninger - det er bare dårligt, det er trods alt sofaer til en nypris på 7.000,-. Nu kan jeg så betale difference op til noget bedre kvalitetssofaer, hvilket jeg så må gøre da De ikke vil gå med på andet, så må vi se om Deres dyrer sofaer er bedre?? Fortsættelse følger måske om 3-4 nmdr.?? :-)

5

11. oktober 2011

God service og gode priser

God service og gode priser

1

10. oktober 2011

BAAAH

lorte firma...lorte varer og man kommer Aldrig igennem på tlf......lige meget hvor mange gange man ringer...``alle vores medarbejder er optaget``i en hel time sikke noget pis..!!!!

giver dette lorte firma 0 stjerner.

5

31. august 2011

Tilfreds kunde.

Jeg havde fået ny lejlighed, og trængte til nye møbler til både soveværelse og stue. Efter at have gennemtrawlet talløse møbelhandleres hjemmesider uden at finde lige det jeg ønskede, fandt jeg Daells bolighus´hjemmeside. Der var alt det jeg ville have. Efter at have skrevet en lang liste, tog jeg til Daells Bolighus i Holbæk og afgav min bestilling. Jeg fik en god og venlig behandling, og i tiden mellem min bestilling og leveringen, havde jeg telefonisk kontakt med en fuldmægtig i afdelingen, også her fik jeg god behandling samt klare svar på mine spørgsmål.
Da jeg fik leveret møblerne - i alt 21 kasser - gik alt som det skulle, og fragtmændene var ligeledes venlige og friske.

Da jeg afgav bestilling i butikken fik jeg at vide, at pånær et par enkelte ville møblerne være i saml-selv udgave. Derfor fik jeg mig noget af en overraskelse, da jeg åbnede kasserne: de fleste af møblerne var samlet, kun et par enkelte skulle jeg selv samle. Det var en dejlig overraskelse, for så havde jeg vundet al den tid som jeg havde afsat til at samle møbler :-) Og når man lige er flyttet ind vil man hellere end gerne på plads, og det er i den grad nemmere når møblerne i forvejen er samlet :-D

Jeg er rigtig glad for møblerne og der har ikke været nogle problemer med dem af nogen art. Jeg købte for godt og vel 25.000, og jeg føler jeg har fået noget for mine penge og i en stil som matcher min smag og mine behov.

Jeg mangler stadig at få udskiftet bl.a. et spisebord m. stole, og Daells Bolighus´side vil helt klart være det første sted jeg checker.

2

26. august 2011

nej tak

jeg har ellers lige set nogle godt tilbud ved jer men efter at have set alle de dårlige anmelderser her på trustpilot springer jeg over

4

17. juli 2011

God kundeservice

Købte en seng via mail om eftermiddag og fik leveret dagen efter.
Det er i sig selv godt nok til 5 stjerner :)

Sengen blev samlet og første overnatning gik fint.
Efterfølgende nat kollapsede den pga. for få lameller var fastgjort og det skete selvfølgelig midt om natten.

Jeg henvendte mig til kundeservice og fik godtgjort svig, smerte og ekstra arbejde, for at gøre sengen brugbar.

Produktet får ** (ærgerligt at man skal tilføje skruer, vinkeljern mv., for at gøre produktet brugbart - ganske unødvendigt)
Kundeservice ***** (god service - ingen problemer)
Levering ***** (leverede ifølge aftale)

1

15. juli 2011

Dårlig kundeservice

Jeg fik leveret en forkert pakke. Det tog over 36 timer at komme i telefonisk kontakt med kundeservice for at få rettet fejlen. Det burde kunne gøres bedre.

1

5. juli 2011

oplevelse man husker

hej
kom til at købe en seng desværre, efter 30 dage knækker vangen i svejsningen og vi får en ny vange og efter 30 dage igen knækker vangen og der kommer en mand ud og ser på sagen.det viser sig så at vi har købt en springmadres og den seng vi købte kunne man kun bruge med boxmadres hvilket vi ikke var gjort opmærksom på.
manden siger da også helt klart at se har et ansvar da han godt kan se det er købt samlet,men nu vil de pludeselig ikke tage sig af sagen,selv om seng og madres kun er 2 månder gammelt,pu-ha føler mig så dårligt behandlet og vi kan ikke komme til at tale med ham som var ude og se på sagen.begrundelsen for at afvise sagen var at det var aldrig set før? men vi har ikke været voldsomme med sengen eller på anden måde ødelagt eller været årsag til at sengen ikke holder.
hilsen en meget forundret kunde

4

30. maj 2011

Jeg anbefaler Daells i Glostrup, Ejby

Kvaliteten af butikkens fremtræden og evne til at sælge de varer der tilbydes - afhænger af butikken og dens personale/ledelse.
Således kan jeg anbefale Daells i Glostrup, Ejby Industrivej 27 - 2600 Glostrup.

Forretningen og det at finde produkter = * * * * * (5 stjerner)
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * * (4 stjerner) - men de gode til at levere tæt på et ønsket tidspunkt, hvor man er hjemme.
Selve produktet(erne) = * * * * * (5 stjerner)
Support = * * * * (4 stjerner), kan dog være svært at "fange dem" pr. telefon.
Reklamation (RMA) = * * * * * (5 stjerner), dette er over flere henvendelser. Og fint med besøg af en snedker.

Jeg har læst alle de andre anmeldelser om Daells og tænker - hold da op en forskel.
Min erfaring bygger på mere en 11 større indkøb og 8 reklamation, selv på møbler, hvor garantien er udløbet, har jeg fået hjælp uden beregning...

1

16. maj 2011

Odense Afdelingen

Jeg købte en sofa gruppe af god kvalitet (troede jeg) bestående af en 2+3 personers. Efter noget tid bemærker jeg at 3 personers sofaen er begyndt at hænge lidt i midten, så jeg tager self. kontakt til butikken. De siger så til mig at 3 personers sofaen mangler et ben i midten, så der ville komme en ud og monteret et ekstra ben..

Jeg står så og tænker lidt over tingene og siger så til dem, at det ikke er sådan jeg har købt sofaen, så enten skal de give mig en ny eller slå noget af prisen. da jeg ellers synes det ville se dumt ud med et ekstra ben i midten, (HUSK PÅ, det er jo ikke sådan jeg har set den i butikken OG købt den) Efter en lang diskussion, giver jeg op. De bliver ved med at sige at det er en fejl i sofaen og den skal have det ben i midten, det bliver de ved med at holde fast i. De siger endda også at udstillingsmodellen også skal have det monteret. Så hvad kan jeg gøre???

Ja jeg giver op og siger de bare kan montere det skide ben.

Et par uger efter kommer der så en mand ud og montere det ekstra ben.. det skal lige siges at han skulle åbne op i konstruktionen for at montere noget træ så der kunne blive plads til benet. mens sofaen ligger på hovedet lægger jeg mærke til de andre ben er flækket men siger ikke noget til ham. Da han så skal til at vende den om (med min hjælp) vil jeg da lige høre ang. de flækkede ben så jeg siger det så til ham.. Så skynder han sig at sige det er pga det ene ben mangler så er der for stor belastning på de andre 4 ben..
Nå siger jeg så.... og venter.... venter på hvad han vil sige til det... så spørg han mig om vi lige skal ta fat og vende sofaen om igen.. Så bliver jeg lidt sur og spørg. Hva kan du ikke selv høre hvor jeg vil hen med de ben der..? De skal self. laves. Jo selvfølgelig skal de det, hvorefter han så henter nogle flere ben (dvs. alle ben på sofaen blev skiftet).

ca 3 måneder efter er jeg i Daells Bolighus igen og finder så min sofa UDEN det ekstra ben... Så jeg finder en møbelsælger og spørg indtil den (som om jeg er en der vil købe sofaen).. JAMEN JAMEN!!! (nærmest råber han OG ler) den kan da sagtens holde, hvorfor skulle man lave en sofa uden ben i midten hvis ikke den kan holde..

HMM??? tja...

Kan så efterfølgende tilføje at 3 personers sofaen er knækket i armlænet i den ene side hvorefter endnu en en mand fra Daells har været ude og kigge på den. Han anklager mig for at sidde på armlænet og 8000 kr for nogle sofaer er også billigt Så de kan jo ikke holde til alt siger han...

Godt så..
NOTE TIL MIG SELV: næste gang jeg skal have sofaer skal de åbenbart ikke koste under 8000 kr, for ellers kan de ikke holde til noget.

Underligt nok har jeg handlet der igen.. her skulle jeg have et spisestue sæt. Det så mega fedt ud så jeg måtte bare have det..
Gider desværre ikke bruge mere tid på at skrive det herinde så vil bare fortælle at 2 af stolene var skæve og 1 stol havde en rids... dvs. 3 stole med fejl i et køb.. ALT for dårligt...


-------
stor butik med mange varer, men sker der noget med varen er du bare på røven, du bliver beskyldt for noget du ikke har gjort, hvis ikke de kan/vil lave fejlen, de lyver angående deres møbler og deres varer er ikke i så god en kvalitet som de siger..

Giver den 1 stjerne pga de dårlige oplevelser jeg har fået..

5

18. marts 2011

Odense Afdelingen

Blev betjent af en ung imødekommende møbelsælger der var meget villig til at komme med råd og forslag, synes det er dejligt at blive betjent af en der virkelig vil hjælpe en, samme sælger fik jeg fat i dagen efter da jeg havde e reklamation på vores sofa, og igen var han hjælpsom, synes vi har fået en god behandling også med vores reklamation inden sure opstød eller noget, og vi fik rette fejlen.

Kan fornemmer på de andre anmeldelser at Glostrup måske skal rette op på en del i deres butik, og de måske kan lærer lidt af hvordan man gør på fyn!!

1

20. januar 2011

Vare byttet 3 gange og samme fejl alle gange - penge tilbage næ nej

Jeg vil på det kraftigste advare mod at købe vare i Daells bolighus. Jeg har for ca. 1 år siden købt 2 sovesofaer til mine børn. Vi valgte at købe varen i Daells bolighus selvom om vi normalt ikke vil handle der, fordi vi kunne få samme mærke vare (et rigtig godt mærke, troede vi) et par 100 kr billigere end hos andre anerkendte virksomheder.

Det skal siges at vi betalte ca. 5.500 kr. pr. stk for disse sofaer.

Der går ikke ret lang tid så går de op i syningen, begge sovesofaer. Vi forsøger ihærdigt at fange Daells Bolighus, men man kan kun lægge besked og det tager mellem 2-3 uger efter mange forsøg at få dem til at ringe tilbage (og sådan er det hver gang).

Da vi så endelig kommer igennem, indvilger de i at komme ud med 2 nye senge til os fordi det godt ved at der er fejl på disse syninger, de er syet forkert.. vi får så leveret 2 ny, men samme syninger, nå vi må se hvor længe det så holder.... Her skal det så lige siges at det har vi nu gjort 3 gange og hver gang skal jeg (dame) skille 2 senge ad og samle 2 senge igen og igen og igen.

Da jeg så nu her for 4. gang skal jeg IGEN selv skille og samle... jeg siger det simpelthen ikke kan være rigtig at jeg for 4. gang skal gøre det. Jeg siger nu må de samle og skille ad, det er jo ikke min fejl at de vælger at sælge den samme dårlige vare igen og igen.

Jeg får et surt svar at det er jo mit problem, hvis jeg vil have dem byttet så må jeg samle og skille dem ad igen... Jeg siger jeg vil snakke med en overordnet, som viser sig at være mindst lige så inkompetent som den dame jeg snakkede med først.

Jeg siger jeg vil have mine penge tilbage, så for jeg mener ikke det er rimeligt at jeg skal blive ved for 4. gang. Hun er iskold og siger ikke mit problem.... take it og leave it... flot kundeservice.

Jeg beder om at komme til at snakke med en chef og hun siger så hun er chef for kundeservice og længere kommer jeg ikke... Jeg er STIK tosset på dem.. SIKKE en dårlig service, til trods for de selv har sagt at de sælger en vare der ikke kan holde, så er det jo ikke dem der bygger den så de er ligeglade, jeg siger det jo er dem der sælger det...

De har valgt at ombytte istedet for at forbedre varen, fordi det er nemmer for dem...

Så kære Daells Bolighus.... nu mistede i en kunde mere og jeg lover jer jeg ikke slipper den her..... Jeg klager til forbrugerrådet.....så jeg håber I kender reglerne.... ellers burde i læse på lektien.. jeg tror ikke det er lovligt at blive ved med at bytte varen 4 gange.

3

9. august 2010

Du får, hvad du betaler for

Jeg har handlet der en enkelt gang, da jeg i August 2010 købte en reol med det formål selv at bygge den om. Reolen var som lovet (selvom beskrivelserne på nettet godt nok ikke er særlig udførlige) og alle dele var med i pakken. Alt i alt et lavpriskøb som forventet.

1

25. maj 2010

Dårlig kundeservice, dårlige materialer og fusk med leveringstider!

Køb aldrig noget fra daells bolighus, deres 'billige varer' er en samling skrald der ik passer til hinanden, ødelagte varer og skæve skruer og huller der ik passer.
Og en kundeservice der lyver uge efter uge om hvornår varerne kommer!

2

21. februar 2010

Deltids sælger / fuldtid ekspedient

For ca. 2 uger siden skulle konen og jeg købe nye møbler. Vi er lige flyttet og skulle gøre det store indkøb.
Vi har før været kunder i Ilva og Idémøbler, men dårlige oplevelser gjorde vi søgte andre steder hen, vi havde på det tidspunkt hørt godt om Daell’s bolighus. Så vi tager derud og kigger lørdag den 06/02 og det var noget af en blandet oplevelse.
Vi går ind og kigger rundt. Det er meget anderledes i forhold til de andre møbelhuse, hvor de er åbne med meget lys, er Daell’s i Glostrup meget mørk og ikke særlig indbydende.
Vi havde set nogle sofaer og andre møbler og ville meget gerne købe dem, vi stiller os i kø i møbel ekspeditionen og venter lidt, ekspeditionen var let og hurtig, og det blev hurtigt vores tur. (et stort plus) vi fortæller pænt at vi er interesseret i en seng, nogle skabe, sofaer og andre små ting. Den ældre herre siger til at starte med, at senge og skabende skal man bestille i sengeekspeditionen og vi tænker, det giver jo mening, da det er tydeligt det er inddelt i to afdelinger. MEN!
Så spørger vi jo om han vil hjælpe os med de andre møbler. Han svarer om jeg har nogle varenummer(ja hvad er det?) han siger at vi skulle finde numrene på de ting vi skulle have (der røg ligesom titlen som sælger) vi går lidt videre og går blandt sofaerne hvor vi blev mødt af en lidt mere imødekommen ung herre. Han spørger høfligt om han kan hjælpe med noget. Vi blev lidt overrasket da vi lige blev sendt ned efter numre. Vi var i tvivl om hvilke sofaer vi skulle have. Han hentede lige en seddel og så kom han tilbage til os. Han kom med ideer og forslag, det endte skam også med vi valgte en hel tredje sofa. Tilbage til det den ældre EKSPEDIENT sagde med vi skulle i to forskellige afdelinger for at købe de forskellige varer. Den unge SÆLGER var dog mere hjælpsom igen, da han pænt gik ned i den anden afdeling.
Da vi ankommer tilbage til ekspeditionen står den ældre ekspedient smilende og spurgte om vi havde fundet numrene, vi sagde bare ja. Men havde da i baghoved at jeg synes det var lidt uhøfligt af ham.

Det hele var hjemme, og igen var den UNGE sælger hurtig, han tilbød en gratis kørsel, vi havde dog taget trailer med, men det var pænt af ham.
Vores konklusion på det hele er hvis man skal handle i Daell’s i Glostrup kan vi varmt anbefale den unge sælger fra møbler. Han er nem og finde. For han er den eneste der er ung i den afdeling. Så 5 stjerner til ham. 1 til den ældre mand.

4

19. februar 2010

Fornuftigt discount-forhandler

Har købt det meste til en stue hos dem, og generelt er vi tilfredse med møblerne.

Papkasser der er så støvede de skal tørres af før man kan se hvad der egentlig står på kassen + ringe "foring" i kasserne må man desværre leve med.

Ligeledes er der på et par møbler ikke ordentligt forberedt for samling, hvor man selv lige må købe et beslag eller bruge lidt ekstra lim før det ser ordentligt ud, eller kan bruges er for dårligt - men igen, det er billigt.

Generelt tilfreds med købet, og vil handle der igen.

Har aldrig prøvet deres kundeservice ved reklamation, så må melde pas på det.

1

7. december 2009

Daells har altid været sådan.

Bare så der ikke er nogen der tror det nogensinde bliver bedre. Jeg og konen var på udkig efter en seng for 20 år siden og fandt også den helt rigtige. Desværre var den lidt for smal, så vi spurgte en sælger om den kunne fås bredere. Samme oplevelse som alle jer andre, det var jo næsten en fornærmelse at henvende sig til ham. Svaret kom prompte:"Nej, den findes kun i den størrelse". Ærgeligt for vi kunne rigtig godt lide sengen.
Vi gik derfor på jagt andre steder og fandt fuldstændigt uventet præcis samme seng andet sted i præcis de mål vi ville have. Sælgeren kunne sgu godt have kigget i et katalog eller måske have ringet til fabrikken.
Nu efter 20 år på "black listen" skulle min far have nye møbler og havde bestilt hos dem. For at gøre en lang historie kort, var der gået et spejl itu da vi kom hjem (Tydeligvist et knæ, der har skulle finde støtte). Efter en del frem og tilbage snak, gik de endelig med til at ombytte, men igen er de fuldstændig ligeglade med at kunden allerede har ulejliget sig med transportere 1 gang. På trods af at de har mindst 3 lastbiler stående til "betalende" kunder.
Jeg er fuldstændig uforstående over at butikken overhovedet eksisterer endnu, de er godt nok billige, men de fleste vil ikke kunne overleve med det serviceniveau.

1

14. oktober 2009

Ville helst have giver Daells nul stjerner

Jeg finder et skab i butikken, betaler og beder dem levere samme aften. Intet problem i følge deres sælger. På vej hjem bliver jeg ringet om af en uhøflig telefonmedaebejder hos Daells som fortæller at de faktisk ikke har det skab som jeg har købt og betalt og at de heller ikke for det igen. Jeg bliver lovet at en anden person straks vil ringe mig op og aftale tilbagebetaling af mine penge. Det sker ikke. Hele næste dag ringer jeg mindst 50 gange til dem. Det er stort set umuligt at komme igennem. hen mod slutningen af dagen får jeg endelig fat i en person som kan hjælpe. Tror jeg. Men istedet for jeg endnu engang en ubehøvlet behandling og får at vide at "det er da for fanden ikke hans skyld at systemet er fra '88 og ikke virker" og at jeg "ikke skulle regne med at få mine penge igen før efter 10 arbejdsdage". Et absolut lorte-sted. Jeg havde dårlige forventninger til butikken da jeg først tog der ud, og lad mig bare sige... de blev mere end indfriet. Hold jer væk. Der er ingen penge at spare. Tilgengæld kan du vinde dig en ringe oplevelse.

1

25. august 2009

Hold da op en lorte butik

Det skal først siges min anmeldelse kun er beskrivende for ejby industrivej 27 Daells-bolighus, og daells-bolighus kundeservice.

Det startede med jeg ville købe og betale nogle møbler i daells, og hente dem 2 uger senere, da jeg flyttede der, og havde flyttebil.
Jeg går ellers rundt og notere numre osv, og går op til en info stander, og siger jeg først skal bruge dem den 22. det kunne jeg ikke de ville maks opbevarer 8 dage, så jeg måtte komme igen den 14 og bestille varene.
nå jamen så må jeg jo gøre det.

(skal siges Biva som jeg ikke regnede med service hos, sagtens ville lade mig hente den 22).

den 14 tager jeg igen ud i daells for at bestille møblerne, glemmer dog noget at skrive med og på i bilen, men render glad ind, finder en skranke og spørg om jeg kan få noget og skrive med og på, hvorefter manden dårligt gider kigge på mig, eller svarer.
Så kommer en kolega forbi, og siger han går til frokost om det iorden, hvorefter min ubehøvlede servicemand, begynder og snakke ned til ham her, og siger han ikke må gå. (de diskutere ca 2 minutter), hvorefter han vender sig til mig, "Nå ja du skulle have noget og skrive med".

Damen og jeg får skrevet numre ned, og går til en service kasse, hvor vi dog får rimelig service, og vi var altså hverken provokerende eller noget den dag, vi rendte smilene rundt og hyggede.
vi fik lagt varene til siden, og ville betale dagen vi hentede.

går til lampe afdelingen for at købe en lampe med, hvor jeg ærligt talt følte jeg generede manden da jeg bedte om den lampe jeg ville købe.

da vi så skal hente varene, betaler jeg uden problemer osv. for derefter og vente 1 time ved udleveringen (og der er ingen overdrivelse det var en time, tog nemlig tid). efter 1 time kom de op med min seng, men ikke mit garderobe skab. der var sket en fejl og det var ikke på lager.
så mente jeg jo at de måtte levere det når det nu var deres fejl hvorefter svaret var. "sådan noget gør vi ikke, du kan vel forstå der kan ske fejl", du kan komme igen mandag og hente det.

jeg tog hjem, og fortalte damen hvad der var sket også videre, og hun ringede straks til daells-bolighus, hvor hun 7 gange bare blev afbrudt. til sidst fik hun fat i en dame, som sagde hun skulle ringe til kundeservice på mandag, og snakke med dem.

Mandag klokken 10:30 ringede vi, for at få afvide der skulle smides navn og tlf nummer, så ville de kontakte os. klokken 15:00 blev vi ringet op, efter 4 kald til dem.

hvorefter en gammel dame, fortæller damen hun lyver, og hun digter, og osv. da kæresten tilfældigvis er jurist, og var godt gal over at blive kaldt løgner valgte hun og gå på denne dame, og nævne lov osv. da siger damen i telefonen, ja det kan godt være loven er sådan, men sådan er vores firma politik altså ikke. ( så der ligger problemet daells-bolighus er altså over loven mener de selv).

Damen tilbyder så mod deres firmapolitik at de kunne slå halv skade om leveringen ( altså jeg skal betale for de har lavet en fejl ). afslog og sagde de kunne give mig hylderne i stedet det har jeg så fået. men jeg skal dog vente 10 dage før jeg kan hente dem, og ikke idag som lovet.

Tror jeg kigger andet steds før jeg køber der igen, og er langt fra venlig næste gang

2

18. maj 2009

Elendig telefonbetjening

Firmaet er ikke til at komme i kontakt med via telefon, hvilket er meget beklageligt når man kun har et kort spørgsmål vedr. en enkelt lampeskærm og gerne vil undgå den lange kørsel som vil være forgæves hvis varen er udgået.

Tim Oksquist fandt anmeldelsen nyttig

1

2. maj 2009

Måske verdens dårligste kundeservice?

"Probably the best beer in the world" sagde Carlsberg. Med det mente de at det VAR verdens bedste øl, men at de var for beskedne til at sige det selv.
Om Daells bolighus kunne man sige: "Probably the worst shop in the world". Inkompetence, gentagen dårlig service, ligegyldighed og ukendskab til basale købslovsmæssige elementer er nogen af de ting der karakteriserer dette levn fra fortiden.
Min kæreste og jeg skulle for ca. 1 år siden bruge lidt møbler og valgte Daells varehus i stedet for Ikea - ikke så smart skulle det vise sig. Vi kommer ud til et varehus (?) hvor det ser ud som om det ikke er blevet vedligeholdt siden midten af 80´erne: afskallet maling og afblegede billeder på fronten. Nå ja tænker jeg - det er jo det der er indenfor der er vigtigt.
Vi går indenfor og her føles det endnu mere som om vi er trådt tilbage i tiden. I halvmørke står der en lagerhal fyldt med halvgamle og grimme møbler der ser ud som de var på mode dengang Squash reklamer var sjove. Vi lykkedes med besvær at finde frem til de spisestole og den kontorstol vi skulle bruge og efter 40 minutters søgen finder vi en kontorlampe der ser nogenlunde pæn ud.
Derefter venter vi 30 minutter indtil jeg med besvær lykkedes at indfange en ekspedient, der ellers har gjort deres bedste for at kigge eller gå væk. Efter 1 måned springer pæren på kontorlampen, og det gør det omtrent en gang om måneden herefter. Der går ca. 11 måneder. Så knækker ryggen på kontorstolen!!!
Efter at jeg har samlet mig selv op kan jeg se at den tynde spånplade som ryggen er lavet af er knækket midt over. Efter ca. 2 måneder derefter - altså 14 måneder efter købet - får jeg tid til at køre derud. Jeg finder frem til deres returafdeling der er gemt væk helt nede i det fjerneste hjørne: formodentligt for at de øvrige kunder ikke bliver skræmt væk af dem der klager og behandlingen af dem.
For at finde derned stiger jeg ud af min bil for at spørge 3 mænd i Daellstøj, der sidder på en palle og ryger, om vej. Det skulle jeg ikke have gjort, for den kraftigste SKRÅLER ad mig at "Det der kan jeg sgu godt glemme alt om - jeg skal bare flytte den bil og det nu". Jeg er ved at vær en smule småirriteret og siger at jeg med glæde skal flytte min bil når han har forklaret hvor de tager imod beskadigede varer. Han stirrer på mig et øjeblik og peger derefter over skulderen uden at sige noget.
Det lykkedes mig derfor at finde frem med min stol i hånden, men bliver nødt til at stå at vente: de 3 ekspedienter der står, har for travlt med at betjene eller rettere sagt diskutere med en mand der står foran mig.
Til sidst bliver de færdige hvorefter de 2 af dem skynder sig ind på deres kontor. Den sidste vender sig tydeligt irriteret og skuffet mod mig og den anden mand der står og venter - åbenbart ærgerlig over at hun ikke nåede til pause sammen med de andre.
Manden foran mig forklarer at hans elevationsseng er gået i stykker samt at han har den med.
Mistænksomt kigger hun på ham, mens hun med et listigt udtryk spørger hvordan det kan lade sig gøre? Det kan han ikke umiddelbart forklare men siger at han har sengen med, samt at det har taget ham 2 1/2 time at køre fra sit sommerhus ind til Daells.
Det skulle han aldrig have gjort: For nu bliver hun af en eller andre grund vred og siger til ham at han skulle have ringet først.
Både han og jeg står og ser fuldstændigt måbende på den vrede ældre dame. Da han tillader sig at spørge hvorfor, smælder hun at det ”selvfølgeligt” var fordi at hun så kunne have spurgt ham om han nu havde kontrolleret at den ikke virkede. Nu bliver han en smule vred, og siger at den jo altså beviseligt ikke fungerer, men at det jo er nemt at kigge på den, da han har den med. Hun bliver imidlertid ved, og siger til ham at han burde have prøvet at bytte fjernkontrollen mellem de 2 elevationssenge.
Da han siger at det jo bare ville have betydet at den ANDEN seng ikke virkede, bliver hun endnu mere barnligt fornærmet og siger at så må han vente, hvorefter hun går ind på kontoret - formodentligt for at få den kop kaffe hun gik glip af før. Mens jeg står og venter, bliver jeg dog underholdt, idet hende og hendes kolleger står og brokker sig over kunderne - med åben dør forstås.
Til sidste kommer dig dog en medarbejder og hjælper ham, der var foran mig, og nu er det så blevet min tur til at skulle igennem maskinen. Også mig starter den kværulantiske medarbejder med at afhøre. Jeg skal således forsøge at forklare hvorledes deres elendige produkter kan gå i stykker, hvilket jeg lige så lidt kan som manden foran mig.
Dog spørger hun også mig ”hvorfor jeg ikke kom ind med inden?”. Da min tålmodighed med tåbelighederne efterhånden er opbrugt kan jeg svare andet end: ”inden hvornår? Inden skaden opstod?”. Dette synes hun ikke er morsomt, og jeg finder ud af - ved at lirke det ud af hende - at hun mener at jeg åbenbart skulle have været der inden 1 år.
Hvor hun får dette tal fra er mig er gåde, så jeg forklarer at den danske købelov medfører ½ års garanti og 2 års reklamationsret, samt at jeg gerne skal forklare det hvis hun ikke ved hvad det betyder.
Nu bliver det min tur til at vente og efter 15 minutter kommer der en knægt der igen begynder at krydsforhøre mig indtil han konkluderer: ”at det efter han mening ikke kan være sket med almindelig brug af stolen”. Han kan ikke forklare hvad dette er helt præcist eller hvorfor der ikke står noget i brugsanvisningen om at man ikke må ”læne sig tilbage”.
Da jeg ikke kan erklære mig enig i hans uudgrundelige beslutning, så ”har vi ikke mere at tale om” og ”jeg kan bare udfylde en klageformular”.
Til det kan jeg kun sige at: vi overhovedet ikke har talt sammen endnu idet han har holdt en monolog, at han kan stikke sin formular op i r… samt at jeg efter den behandling jeg og de 2 før mig har fået ikke har nogen intention om at skrive en klage der bare vil blive lagt i en høj bunke og tydeligvis ikke påvirker måden de opfører sig på.
Kort sagt: Handl ALDRIG hos Daells bolighus – en virksomhed der påstår at de: ”…sælger møbler og boligudstyr i en ordentlig kvalitet til fornuftige priser.” Det burde være: ”Har et lager hvor du måske kan være heldig at finde noget der ikke er grimt, til en pris der har fået et ordentligt hak opad og med en kvalitet du ikke finder lavere i Danmark serveret med en kundeservice som du ikke har set magen til siden Sovjetunionen før jerntæppet faldt”

1

24. marts 2009

Virkelig ringe virksomhed

Jeg har handlet et par gange hos daells, men vil hellere lægge mine penge et sted hvor man også tænker på kundeservice.

Jeg har ofte oplevet fejl på varer købt hos dem

Jeg er ikke blevet orienteret om forsinkelser på bestilte varer

Og de følger ikke op på dem som beder om at blive kontaktet når de har en varer på lager

Tim Oksquist fandt anmeldelsen nyttig