Besvarelse fra Billig bredbånd fra Dansk Net
[REPLY]
Billig bredbånd fra Dansk Net
Udvalgt anmeldelse om Billig bredbånd fra Dansk Net
-
- Michael Sørensen
- Randers, DK
- 35 point
- 2 Anmeldelser
Fin service
Har ikke umiddelbart oplevet nogle problemer, dog kunne jeg godt bruge en bedre hastighed, men i forhold til andre udbydere i området har jeg altid haft en stabil forbindelse.
Mht kundeekspedering ville et par ekstra tlf supportere eller noget sikkert være en idé, da telefonisk ventetid er noget af det mest irriterende der findes. (man ka jo ikke foretage sig ret meget imens man render rundt med en mobil i hånden)
- Jesper Neergaard
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Stabilt med god support
Jeg har igennem de seneste 1.5 år haft forbindelse ved Dansk Net. Forbindelsen har igennem hele perioden været stabil og ligget omkring det forventede. Når der har været problemer, er de altid blevet løst på forrygende hurtig vis!
Helt klart værd at tage i betragtning en anden gang!
-
- Robert Jensen
- Taastrup, DK
- 32 point
- 1 Anmeldelse
Telenor var bedre end Dansk Net
Efter nogle år som kunde hos Telenor oplevede jeg nogle gange at der var problemer med forbindelsen, men så skal det også dertil siges at når man ringede til kundeservice var der god service & den gode service indebar at kundeservice ikke bare opgav, men blev i røret til problemet var løst & så kunne man dertil også få fat i kundeservice på en Lørdag. Det er mere end hvad man kan sige om Dansknet. Nu har jeg efter at jeg har installeret windows 7 " Home Premium " Pludselig kæmpe problemer med computeren, da den overhovedet ikke kan finde mit trådløse netværk, har så haft ringet 3 gange for at få hjælpen til kunne få det trådløse op & køre, men nej nej nej, der skam ingen problemer & standard svar - vi kan eller har forbindelse med din router & alle 3 gange har jeg resat routeren, prøvet at lukke for den, vente 10 sek. for derefter at tænde den igen, uden positiv udgang. Har også prøvet fejlfinding - som heller ikke hjalp & Dansk Net har prøvet at give mit netværk nyt navn & kode, men lige lidt hjalp det & nu siger Dansk Net at fejlen ligger mellem routeren & min computer. Sjovt min computer har virket upåklageligt i 4 år indtil man skifter udbyder til Dansk Net, så har skal jeg lige love for at man fik problemer med det trådløse net. Så nu har jeg kun muligheden for at være online med kabel & fjerner jeg kablet forsvinder forbindelsen. Når jeg går i proceslinien for at finde netværk kan computeren godt finde mit netnavn, men uden kabel kan den ikke gå online.. Hvad sker der lige????? Så nu har jeg været på Dansk Net's hjemmeside for at prøve at løse problemet selv & ved at klikke på Support, kommer der et nyt hvor der står trådløs netværk & der bliver sendt videre til en side hvor man kan trykke på et Link, hvorefter man så bliver sendt siden for ZyXEL hvor der står: Welcome to P-2601HN-F1 configuration interface. Please enter username and password to login. Men hvor & hvad er så det, for jeg har ikke på noget tidspunkt modtaget noget brugernavn eller kode til dette formål, så jeg selv kunne sætte det trådløse netværk op. Har kun en kode som skal bruges i kundeportalen intet andet. Så spørger jeg bare, for det oplyser Dansk Net ikke noget om, hverken i mail eller i velkomst brev om brugernavn eller kode til dette formål. Når Dansk net ikke skriver det, er det så for at spare på oplysningerne, så når folk har problemer, så er der kraft edmer LUKKET, ikke så meget som en lille bitte suporter i deres firma. Godt det ikke er mit firma, der har det ry - for så havde jeg lyttet lidt mere til kunderne & måske hvilket personale der er ansat til at hjælpe når kunderne har brug for hjælpen til det tekniske, for hvis det var mit firma, havde jeg ikke fundet mig i, at mit firma havde fået så dårligt et ry. Men der er jo nogen som heller vil have et dårligt ry end slet ikke noget. Jeg er meget, meget, meget tæt på at opsige mit abonement & skifte til anden udbyder. Er der andre herinde som ved hvad der for et brugernavn & kode jeg skal bruge.????
Carsten fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra Billig bredbånd fra Dansk Net
Hej Robert
Det var en ordentlig omgang - lad os tage det fra toppen:
Vi gør bestemt en indsats for altid at ekspedere vores kunder helt i mål - og det er korrekt, at vi har åbningstider man-fre til dette. For god ordens skyld fulgte jeg op på det at du henviser til Telenors åbningstider - og jeg kan her se, at de lige som os ikke har åbne telefoner om lørdagen: http://www.telenor.dk/privat/kundeservice/kundeservice/kontakt/bredbaand/jeg-vil-opsige/
Jeg er ikke ud fra din anmeldelse sikker på, om du har skiftet udbyder samtidig med at du har installeret nyt styresystem, og om problemet du beskriver således alene relaterer sig til din installation, eller om du ligeledes mener, der er et problem med vores hardware og dermed vores leverance til dig.
Jeg har derfor søgt dig i vores kundedatabase: Ud fra dine sagsoplysninger hos os ser det entydigt ud til at tingene har virket indtil du reinstallerede med win7, og at problemet er, at du ikke kan få dit trådløse netværkskort til at lystre efter dette.
Det kan være krypteringsformen, der er problemet: Understøtter dit netkort (hardwaremæssigt) WPA? Er der i givet fald i forbindelse med din reinstallation taget højde for dette i form af WPA-understøttende win7-drivere fra din hardwareproducent? Hvis du er indstillet på en ringere sikkerhed, er det måske en løsning at sænke niveauet til WEP, den ældre og mindre sikre krypteringsstandard - men det er en beslutning du i i hvert fald kan overveje.
Det er desværre ikke ualmindeligt, at win7-drivere ikke laves til ældre maskiner, og det er enormt ærgerligt at få en negativ anmeldelse på os, såfremt dette er tilfældet.
Vi har ikke kapacitet til at holde vores kunder forsynet med drivere til alle typer af hardware og til alle styresystemer. Det er der heller ikke andre operatører, der påtager sig. Formentlig fordi kravene hurtigt eskalerer, hvilket vi gerne vil illustrere ved et eksempel: Ved et enkelt opslag under netkort på edbpriser.dk er der pt. lige under 1200 forskellige netkort på markedet i detailhandelen idag af mere end 50 forskellige mærker. Medtages tidligere solgte/gamle netkort, er antallet naturligvis langt større, og ganges dette med de respektive styresystemer, er antallet enormt, og data tilsvarende komplekse at vedligeholde.
Det er således ikke af ond vilje, mangel på gode intentioner, forståelse eller kompetencer at vi og andre på markedet ikke påtager os at udforme drivere - opgaven er blot større end de fleste er klar over - og eksperten er i hvert enkelt tilfælde dem, der har designet og produceret netkortet.
Til dit spørgsmål omkring adgangskode til routeren, kan vi oplyse om, at det er en og samme kode, som du anvender til vores kundeportal, så du ikke behøver huske mere end det ene password - og jeg kan forstå at du idag har været i kontakt med vores kundeservice om dette. Koden har iøvrigt stået i dit velkomstbrev ved oprettelsen - vi sørger efter dette for at tilrette vores velkomstbrev, så det er mere tydeligt, at man som kunde faktisk har den fordel, kun at have én kode til både portal og router.
I forlængelse af ovenstående vil vi iøvrigt gerne understrege, at vi til enhver tid er indstillet på at lytte til vores kunder - og følgelig udbedre de problemer, der måtte være, og som vi reelt kan gøre noget ved inden for vores forretningsområde.
Vi håber at dette svar var det du søgte, og ser i modsat fald frem til at høre fra dig hos vores kundeservice på 4690 8888.
Med venlig hilsen
Dansk Net
- Danielle Haslund
- Næstved, DK
- 7 point
- 1 Anmeldelse
De får fem store stjerner af mig!!!
Dansk net yder altid en super service og har nogle tillidsfulde søde medarbejdere der ved hvad de laver og ikke bare kommer med en sludder for en sladder. Man føler aldrig at man ringer til ulejlighed og at det skal gøres færdigt før det er begyndt. og man føler sig ikke som idiot fordi man ikke ved det hele. Tak for god forbindelse og service;-)))))
Carsten fandt anmeldelsen nyttig
- Claus Madsen
- 35 point
- 11 Anmeldelser
Ustabilt og fra lægger sit ansvar
Jeg har haft DanskNet et åres tid nu og der har været 2 måneder (Men ikke lige efter henanden) hvor det har virket som det skulle ellers var den ustabil og kørte op og ned i hastihed når man så ringer til support prøver de nogen gang at løse problemmet (Alså når de ikke lige giver TDC skylden) så hjælper det da også i et par dage og så er den gal igen........
Til DanskNet.
Når man har et tilbagevendende problem som ikke kan løses SÅ SENDER MAN EN TEKNIKER
Svar til DanskNet
1: Enten er du fuld af løgn eller så har i en medarbejder som ikke gør sit arbejde ordentligt efter som jeg har fejlmeld 3 gange i denne måned.
2: Jeg gider ikke spilde mere tid på jer. Skifte udbyder til den 1
Lige en sidste ting F... JER
Carsten fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra Billig bredbånd fra Dansk Net
Hej Claus
Vi har flere Claus Madsen'er i vores system, men ingen deraf har nye/aktive fejlmeldinger. Vi afhjælper gerne de fejl, vi bliver gjort bekendt med, og påtager os ethvert ansvar, der er vores.
Vi ser frem til at høre fra dig, så vi kan få hold på situationen.
Dansk Net
- Michael Krog
- Støvring, DK
- 27 point
- 2 Anmeldelser
Ustabilt og dårlig kundeservice
Det er ligeså ustabilt som Skyline og har ligeså dårlig kundeservice som DSB. Dertil kommer at de forsøger at lokke folk ind uden tydeligt at informere dem om at de binder sig i 6 måneder.
Eller DanskNet mener ihvertfald at de binder folk i 6 måneder ved at lave en enkelt fodnote om det på én af deres sider, men hverken deres vilkår eller købsforløb angiver noget om dette hvorfor det naturligvis ikke holder nogen steder.
Dansknet var så venlige at spørge om hvor jeg havde internet henne så de kunne opsige det. De glemte så bare lige at opsige det hvilket betød at jeg måtte betale for 2 internetudbydere i overgangsperioden.
Man kan desværre ikke afmelde online og de er vildt lang tid om at besvare mails, så afbestilling forventer jeg bliver en træls oplevelse.
Spar jer bekymringerne og vælg noget andet.
EDIT: Samme dage som jeg oprettede denne anmeldelse blev jeg ringet op af Dansknet, som nu pludselig gerne ville gøre noget for at lave min forbindelse(jeg havde først kontaktet dem på mail for at få hjælp til det uden held). De opdaterede min router næste dag og det har indtil videre hjulpet.
Jeg havde dog forinden skrevet min opsigelse af abonnementet, hvilket der blev reageret på idag. Og ganske rigtigt hævder de en 6 mdrs. opsigelse selvom et købsforløb på deres side intet siger om dette, og på trods af at jeg har gjort dem opmærksom på at jeg ikke har accepteret en bindingsperiode. (Se billeder)
Carsten fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra Billig bredbånd fra Dansk Net
Hej Michael,
Det er ærgerligt, når vores kunder - til trods for at vi informerer, som det er tilfældet her - oplever at mangle information om, at vi følger denne praksis, der iøvrigt er den gængse på markedet.
Vores sider, som du refererer til og vedlægger noget begrænset billedmateriale af, indeholder netop det, du efterspørger, og som du også til dels har med i dine screendumps.
Samtlige vores produkter på produktsiderne har i den grafiske fremstilling teksten "Mindstepris i 6 måneder *pris* kr" - dette fremgår faktisk af dit eget screendump.
Endvidere er der i bunden af siden, du har taget det pågældende screendump fra, og med samme skriftstørrelse som den øvrige tekst, vist ordlyden:
"Alle priser er inkl. moms. Der er 6 måneders binding og 30 dages opsigelsesfrist på alle abonnementer.
Mindstepris udregning 6 x månedsabonnement + oprettelse (99 kr.) + levering (99 kr.)
*Fri Trådløst udstyr gælder kun ved hastighederne "Op til 20/2" og "Op til 40/5"
Kampagnen gælder kun nye kunder der ikke har haft et Dansk Net abonnement indenfor de senest 12 måneder."
Dette er dog ikke kommet med i dit screendump.
Samtlige de infobokse indeholdende præcis samme grafiske elementer som ovenfor nævnt, er ikke kommet med i dit screendump fra vores bestillingsflow, ligesom henvisningen til bindingsperioden i vores betingelser gengives, men ikke kommenteres.
For god ordens skyld vil vi henvise til www.dansknet.dk hvor alle informationer er medtaget.
Vi tilstræber til enhver tid at informere vore kunder, så sådanne situationer ikke opstår, og vi medtager dette i den løbende tilretning af vores markedsføring.
Dansk Net
- Nikolaj Bomann Mertz
- 24 point
- 4 Anmeldelser
Uden tvivl dårligeste produkt og service!
Der skal normalt meget til forarge mig, men min oplevelse med DanskNet har uden tvivl toppet alt. De har leveret et elendigt produkt som falder ud hele tiden - utroligt ustabil forbindelse. Deres service er ligeledes urimelig ringe! Jeg har været i kontakt med det firma et utal af gange og det virker som om at de har nogle seriøse problemer med kommunikation. For mig virker det som om at de bruger dårlige undskyldninger konstant. Jeg havde kontaktet dem i en længere periode til vores faste kontaktperson, men da de ikke svarede og der begyndte at komme rykkere ind af brevsprækken, så tog jeg kontakt til deres kundeservice og der fortalte de at han var stoppet, HELT UDEN at informere os om det.
Jeg orker ikke at bruge mere tid på denne sag, der har været problemer lige fra levering og installering af produktet, til at få lov til at slippe ud af deres system igen.
Hvis du vil have Danmarks billigeste priser på bredbånd, men kan døje med et dårligt produkt og ikke mindst en elendig service, så må DanskNet være lige noget for dig.
Carsten fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra Billig bredbånd fra Dansk Net
Hej Nikolaj
Jeg kan af dine sagsoplysninger se, at du har været i kontakt med vores kundeservice en enkelt gang ifm. et teknisk issue, samt et længere forløb ifm ubetalte regninger, bl.a. som følge af problemer med din adresse, hvorfra vi flere gange har modtaget posten retur.
Vi tildeler ikke faste kontaktpersoner til hver af vores mange tusinde kunder - netop for at foregribe oplevelser som denne, hvor en kunde oplever at mangle svar og føler at have et krav på at vide, hvorvidt der er udskiftninger i vores medarbejderstab.
Så vidt vi kan se i vores mailbox har vi modtaget og besvaret mails korrekt sendt til kundeservice@dansknet.dk - ligesom den pågældende medarbejders mail har været deaktiveret siden aftrædelsen, hvilket med sikkerhed har betydet at samtlige mails til denne har betydet et øjeblikkeligt svar om at mailen ikke kan leveres.
Vi har med udgangspunkt i din sag dags dato præciseret for vores Kundeafdeling, at opfattelsen af at have en kontaktperson hos os aktivt skal modvirkes i kommunikationen med vores kunder, idet vores fleksibilitet i forhold til kunderne som det er tilfældet her, hæmmes.
Vi beklager de gener, du måtte have oplevet.
Dansk Net
-
- Johnni Pedersen
- 37 point
- 2 Anmeldelser
Johnni Pedersen
Konstant udfald af forbindelsen og de påstår jo selvfølgelig at det ikke er hos dem. Så de kan ikke tage ansvar for deres eget firma.. Jeg vil på det kraftigste anbefale folk til IKKE at bruge dem.. Deres trådløse router er også elendig.. Jeg sidder 4 meter fra den og har slet ikke fuld signal på min computer.. ELENDIGT!
Og svar til DANSK NETS svar:
Kompatibilitetsproblemet er jo så IGEN jeres ansvar. Det er jeres ansvar at teste jeres ting med forskellige styresystemer så I er sikre på at det fungerer sammen. Jeg bruger windows 7, 64 bit som så mange andre. Men igen er det mine ting der er noget galt med.. Som I plejer at sige :) Og I plejer også at sige at der ikke er noget at se, men det er der her næsten dagligt! Og man gider da ikke blive ved med at ringe til jer. Nej vi har fundet en løsning.. Vi har bestilt fibernet!
20-01-2012
Sjovt nok.. Efter jeg har givet denne anmeldelse, så er vores forbindelse forringet yderligere... Jeg har helt opgivet at spille på nettet for nu har vi udfald rigtig mange gange om dagen. Det lader til at de ikke tåler kritik heller. Glæder mig til mit fibernet kommer. Må køre internet igennem min telefon bare for at være online... I fortjener ikke engang en stjerne. Hvor er minus stjernerne henne?
Carsten fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra Billig bredbånd fra Dansk Net
Hej Johnni
Hvis alt andet virker 100%, lyder det til at der enten er et kompatibilitetsproblem mellem din pc og din router, eller at noget interferens gør sig gældende.
Vi har flere "Johnni Pedersen" blandt vores kunder, og der er ikke registreret uløste fejlmeldinger på nogen af disse, hvorfor det ikke er muligt at svare præcist på din anmeldelse i dette forum. Vi vil gerne udbedre situationen, men det kræver at vi får en fejlmelding, så vi kan få problemet konkretiseret.
Send os venligst en mail med kundenr og fejlbeskrivelse, så vi kan afdække mulighederne.
Dansk Net
----- Fortsættelse efter svar:
Vores forbindelser leveres med zyxel-hardware, som flere andre internetudbydere i både ind- og udland benytter.
Et kompatibilitetsproblem, som alene blev nævnt som en mulighed, kan have sit ophav i såvel hard- som software.
At fejlen udelukkende skulle stamme fra at du bruger Win7X64 er et usandsynligt scenarie. Dansk Net er ikke kilden til den opfattelse.
Ud fra dit svar og det at vi ikke har modtaget henvendelse fra dig til vores kundeservice, men alene en opdatering i dette forum, må vi således fortsat afvente info fra dig, enten via mail til kundeservice@dansknet.dk eller tlf: 4690 8888.
Update 20-01-12 ændrer ikke på situationen: Vi har naturligvis ikke ændret noget herfra i forlængelse af din anmeldelse. Om noget har vi snarere interesse i at afslutte positivt, men vi kan fortsat ikke identificere dig, da du ikke henvender dig, direkte til os.
Dansk Net
- Kristian Dyg
- 36 point
- 8 Anmeldelser
Meget ustabil forbindelse samt Danmarks dårligste kundeservice
Har oplevet et særdeles ringe produkt og service hos Dansk Net. Både under etablering, brug og opsigelse. Jeg vil derfor fraråde et køb hos et firma som lyver, er flabede og generelt virker voldsomt inkompetente. Hvorfor? Se herunder.
1) Etablering:
Før jeg bestilte bredbånd hos Dansk Net, så kontaktede jeg firmaet for at tjekke om a) Det var muligt at få produktet på min adresse og b) om det nu er korrekt, at der kun er 30 dages opsigelse. Svaret til begge spørgsmål var ja, så jeg bestilte straks, da det var billigt - samt testet hos kundeservice til at fungere hjemme hos mig. Ved bestillingen klikkede jeg "accepter" til betingelserne, hvor der ligeledes stod, at jeg havde 30 dages opsigelse, hvilket jeg var glad for. Så kan man jo altid vælge en anden udbyder, hvis dette ikke funkede - det skulle dog vise sig at være falsk information.
Det viser sig da også, at produktet knap nok virker, da jeg sætter modemet op. Jeg kontaktede kundeservice, som ville sætte en TDC-tekniker på sagen - med mulige ekstra omkostninger for mig. Jeg henviste til min tidligere samtale med kundeservice, hvor jeg blev lovet (og testet) at produktet virkede. Svaret hertil var, at det kunne de jo ikke gøre for hos Dansk Net, så det var mit eget økonomiske problem. Jeg ønskede derfor at sende udstyret tilbage og fortryde købet ift. min 14 dages returret. Dette kunne jeg dog ikke få lov til, da jeg allerede havde åbnet æsken med modemet i. Jeg henviste til min ret til at fortryde internetkøb, så længe produktet var i "væsentlig samme stand og mængde". Svaret tilbage fra kundeservie var, at dette ville han slet ikke diskutere.
Heldigvis kom der ingen ekstra omkostninger fra TDC-teknikeren, og - med en hovedrysten over dårlig service - håbede jeg på, at det værste var overstået.
2) Brug:
Desværre viste det sig, at netforbindelsen var meget, meget ustabil - og derfor decideret ubrugelig. Jeg kontaktede derfor kundeservice igen, som ville rette fejlen. På trods af et forsøg på at rette op på dette hos Dansk Net, så virkede det ikke, og jeg ønskede derfor at opsige min forbindelse jf. de 30 dages returret.
3) Opsigelse:
Dette kunne jeg ifølge kundeservice ikke få lov til, da der stod, "6 måneders opsigelse" under produktet på forsiden af deres hjemmeside. Jeg henviste derfor til min indledende telefonsamtale før min bestilling samt deres egne betingelser.
Jeg fik at vide, at de ikke troede på, at jeg havde fået den besked pr. telefon, så det måtte jeg bevise, hvis de ville opsige aftalen før 6 måneder. Jeg forklarede herpå, at en sådan bevisførelse ville være utopi, da jeg ikke har for vane at bede kundeservicefolk om skriftflig bekræftelse på information - og jeg optager heller ikke mine telefonsamtaler.
Dette var Dansk Net ligeglade med - og ligeledes ligeglade med deres egne betingelser ved køb. Jeg har derfor været tvunget til at betale for Dansk Net i 6 måneder på trods af, at det strider imod deres egne ord og betingelser.
Har aldrig haft så dårlig en internetudbyder, og jeg har aldrig oplevet så dårlig en kundeservice.
Carsten fandt anmeldelsen nyttig
- Jon
- Khb, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Top service
Jeg vil gerne anbefale Dansk Net til alle som leder efter et super godt bredbånds selskab. Udover at de leverer en forbindelse som fungerer er Dansk net's kunde service meget venlige og i mødekommende. Man skal heller ikke vente en halv sommerferie for at komme igennem som hos andre udbydere. En varm anbefaling her fra...... ; )
- Tommy
- Kastrup, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Tommy Johansen
Jeg vil gerne rette en stor tak til en utrolig god kunde og tekniker support på min nye forbindelse hos DanskNet
Efter et par indledende fejl hvoraf den ene ikke havde noget med DanskNet at gøre, TLF ledning var ikke ikke tilsluttet, blev rettet 3 dage efter af TDC tekniker, i forhold til de misforståelser vedr. mit abonnement der har været, har de gange jeg har rettet henvendelse for at få udbedret fejlene, har der været en super god service og support samt sms info i hele forløbet, som varede omkring en uge
Endvidere ville de gerne optimere min ping ;-)
Har tjekket min forbindelses tekniske data og de passer fint med det oplyste(Speedtest.net)
Med en så fin kunde og teknikker support samt det lovede produkt er det bedste jeg kan gøre til gengæld, at anbefale det til andre
- Henrik
- Jystrup, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Henrik
Jeg fik Dansk Net for 3 månedes tid siden, og har aldrig oplevet problemer hverken med forbindelsen eller med regningerne. Så alt jeg har at sige er THUMPS UP! og vil helt sikkert anbefale Dansk Net til andre.
- 154115
- 16 point
- 2 Anmeldelser
Administrationsgebyr på 50 kr og ustabilt net
Titlen siger det hele. Vi ringede til Dansk Net's kundeservice pga. at vi hele tiden blev smidt af nettet. De var flinke. De ville overvåge vores linje og vende tilbage. De vendte aldrig tilbage.
Nettet falder ud igen og igen og jeg bliver vanvittig af det!!!
Ydermere har jeg netop set, at de tilføjer et administrationsgebyr på 50 kr til regningen. Det er bare ikke i orden!!! Så kan man jo få ordentligt internet som f.eks. TDC's til samme pris. Har netop skiftet til dem. Hold jer fra Dansk Net.
Jakob Rex Mikkelsen, Matias Wulff og Carsten fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra Billig bredbånd fra Dansk Net
Hej Unavngivet.
Det er ualmindelig uheldigt, at du har oplevet, at vores kundeservice ikke har levet op til en aftale og at du ikke har været tilfreds med vores produkt. Da du ikke har lagt navn til din anmeldelse af os, er det ikke muligt at spore yderligere på din sag.
Omkring vores gebyrer kan vi oplyse, at gebyret alene påskrives, såfremt du vil have tilsendt faktura. Tilmelder du til betalingsservice eller kortbetaling er der ikke et administrationsgebyr. Vi kan endvidere orientere om, at denne praksis er helt normal på markedet, og du har følgelig foretaget et lignende valg hos TDC, jf: http://kundeservice.tdc.dk/privat/faq.php?id=27271 der har en praksis, som er helt ens med vores.
Med venlig hilsen
Dansk Net
- Jesper Vejby
- København, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
5 stjerner for god service!
Forbindelsen er så en anden side af sagen! Nu får de 5 stjerner udelukkende baseret på deres kundeservice!
Vh.
Jesper vejby
- Morten Jensen
- 49 point
- 14 Anmeldelser
ustabilt
har haft mange problemer og mit net er gået ned mange gange og ca hver anden måned hvor jeg ikke har kunne kontakte kundeservice hvor nettet er gået med har det ikke virket i en hel weenkend under alt kritik de giver tdc skylder fordi tdc nok opdatere men en af mine venner har tdc og han net har virket når mit ikke virker
Claus Madsen, Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
- C. Damgaard
- Aarhus C., DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Godt, godt gjort!
Krisen kradser og forleden gik det næsten galt, regningen til dansknet.dk var blevet ekstraordinær stor, da vi måtte købe et nyt modem. Det gamle havde ved et uhelt fået vand istedet for potteplaterne. Jeg måtte bide hovedet af al skam, og ringe til dansknet. Jeg havde regnet med at skulle en tur omkring mange telefoner og spidse medarbejdere, men jeg fik Torben - som jeg fik indtryk af klarede det meste i forretningen - og et øjeblik efter havde jeg en fin afdragsaftale, som begge parter kunne leve med, samtidig med at min forbindelse forblev indtakt. Det er f.... godt gjort, især fordi det hele blev klaret i fin forståelse og med god kommunikation.
Ellers vil jeg om selskabet sige, at kerneproduktet internet, er godt og stabil og prisen helt iorden. Og servicen - det er den udbyderne efter min mening skal leve af - står stærkt.
- Stine
- Kbh. S, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
God kundeservice
Der har ikke været lang kø, de gange hvor jeg har ringet for at få hjælp. Desuden har de brugt den tid man havde brug for og ikke forhastet sig.
- Casper
- Odense, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Super kundeservice, de er til at tale med.
Har haft Dansk Net i ca. 6 mdr. Havde lidt problemer i starten med at få min linie til at køre godt i forbindelse med spil hvor lav ping er afgørende. Men via deres rigtig gode kundeservice fik vi hurtigt styr på det, ens linie bliver rettet af en tekniker inden for få timer.
Skal siges at jeg har opsagt mit abonnement, men det er pga at de ikke kan tilbyde mig højere forbindelse, grundet afstand til min bopæl.
- Peter
- Århus, DK
- 26 point
- 4 Anmeldelser
Deres forbindelsen falder hele tiden ud
Deres forbindelsen falder hele tiden ud, jeg har aldrig haft den 10/1 forbindelse jeg betaler for.
Carsten, Jakob Rex Mikkelsen og Kristian Dyg fandt anmeldelsen nyttig
- Thomas Kryger
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Super service... super forbindelse.
Jeg har snart været kunde hos DN i sammenlagt 5 og har næsten kun positive ting at sige.
Den ene gang jeg har haft en udfordring var da jeg skulle flytte til ny adresse, der fik dansk net lukket min netforbindelse ned en uge for tidligt. Jeg fik dog tilbudt mobil bredbånd i perioden, så mit tabe af forbindelse var minimalt.
Det eneste der trækker lidt ned er at deres kundeservice kun har åben fra klokken 8-16 i hverdagene. Har man problemer med nedbrud i weekenderne er man nødt til at vente på at deres alarmsystemer giver deres medarbejdere besked og de så derefter kan få det fikset!
Med hensyn til forbindelse, så har DN altid fortalt mig hvis jeg ikke kan få den fulde ydelse på linien, så jeg kan blive takseret derefter...
Så jeg kan kun sige tak til Dansk NET! ;o)
-
- Jakob Greve
- Amager Fælled, DK
- 35 point
- 2 Anmeldelser
Leveringsdygtig
Fik Dansk net i går, hvor de havde sat min profil til 20/1 har bestilt 40/5 Efter at have skrevet til dem fik jeg mine lovede 40/5 hertil formiddag De havde kun villet garantere 25+ ned, så jeg er ganske tilfreds med fuld hastighed. 38,3 ned effektivt & 4,6 op. Hvis det holder er det 4-stjerner værd.
Perspektiv (min gamle udbyder) tilbyder ikke VDSL til min adresse. Full-rate tilbyder 40 mb - men med kun 2 op, så hvis man skal arbejde hjemmefra eller blot uploade familie-albumet så er de deres vægt værd.
hvis det fortsætter uden problemer (hvad jeg regner med / håber på så er de 4-5 stjerner værd på sigt.
update.: tror uden at vide det at gebyret er for folk der ikke er tilmeldt betalingsservice og det er vist meget normalt de fleste steder., Der er lidt problemer med torrents som jeg sjældent bruger lidt blokering tror jeg og generel (ikke torrent specifik) begrænsning af åbne porte. De sider der blokeres i Dk er også blokeret her eg. 24hdiet.: men da jeg ikke er pillesluger er dette ligegyldigt.
Det kan selvfølgelig være en bet at torrent er delvist begrænset men utorrent virker så nogenlunde her.: bedre end 20 mb. Da jeg personligt primært henter linux distros og større programmer / gratis software kan jeg komme op i hastighed og er godt nok tilfreds her. Har indtil videre ikke haft problemer, som jeg ikke selv kunne ordne og har svært ved at forstå folks frustration.: I min ende virker Dansk Net som lovet...
- J
- Quitó, EC
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Meget fin service !!
Jeg har altid oplevet hurtigt respons og løsning af problemer af en engageret kundeservice som også f.eks. fremsender nyt modem - og får du Kim i røret kan du være sikker på en smart løsning for dig.
Mvh.
Jan
- Marian
- vejle, DK
- 7 point
- 1 Anmeldelse
Ny mobil
Jeg købte mig en ny mobil, kunne ikke få nettet eller mms service til at virke.
Ringede ind og kom straks til, dejligt.
Blev guidet igennem hvordan jeg skulle gøre og vupti så virkede det hele.
Jeg takker for god og hurtig service fra Dansk Net
Rune Duus fandt anmeldelsen nyttig
- Mikkel Damgaard Pedersen
- 21 point
- 3 Anmeldelser
Fejl fejl og atter fejl
Kundeservice er rigtig venlig. Men jeg mister mange gange forbindelsen til internettet. Det trådløse i zyxel routeren kører ikke ordentligt. De er flere gang blevet gjort opmærksom på problemer. Men lige lidt hjælper det. De er simpelthen ikke stabile nok
Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
- Frank
- Hjerm, DK
- 7 point
- 1 Anmeldelse
super og venlig service
havde fået ny router p.g.a lynnedslag,så havde lige et par spørgsmål angående dette, og angående opsætning af den nye, blev mødt af en frisk og venlig mand i telefonen, kunne ike være bedre, thumbs up herfra.
Rune Duus fandt anmeldelsen nyttig
- MikBN
- 34 point
- 10 Anmeldelser
Top
Jeg synes det ret trist at læse om alle de ubehagelige oplevelser folk har haft hos DanskNet, og jeg føler virkelig med dem. Det er ikke pæne reviews der er givet længere nede, og havde jeg søgt efter en internet udbyder havde jeg holdt mig langt væk fra denne efter at have læst dem.
Når det så er sagt, så har jeg stort set kun haft gode oplevelser med DanskNet i de nu 9 måneder jeg har haft dem som udbyder. Mit internet er yderst stabilt med undtagelse af en enkelt periode hvor jeg ikke fik den hastighed der var aftalt. Derudover skal man også være opmærksom på at ustabilt internet ikke altid har noget med sin udbyder at gøre, men også hvor tæt på masten man ligger.
Med DanskNets eget udstyr (router) blev jeg smidt af forbindelsen ved for meget trafik. Routeren blev desværre flooded ved meget højt trafik, og da jeg vidste hvor grænsen gik var det til at leve med i et stykke tid. DanskNet gik dog helt uden problemer med til at jeg satte deres udstyr i brigde-mode og brugte min egen router. De var endda klar på at hjælpe mig med at sætte det op gennem support, men jeg fik lov selv og jeg er rigtig glad for løsningen. Ikke flere uafbrudte forbindelser ved for mange åbne adgange, og jeg har mit eget udstyr jeg kan tweake som jeg vil.
På trods af en langsom mail support så kan jeg altid ringe til dem, og jeg kommer stort set altid direkte igennem. Måske jeg bare er heldig? Jeg vil gerne ofre en langsom mail support for en stabil forbindelse, for det er der ingen af de andre udbydere jeg har leget med som kunne give mig.
- kenneth
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Super geniale
jeg har haft god service og ingen problemer de sidste 2 år. top service og top kvalitet med forbindelse.
- Morten Mathiasen
- Brabrand, DK
- 9 point
- 1 Anmeldelse
Ustabil
Kundeservice er venlige når forbindelsen mistes - og det gør den tit! Så hvis du er glad for at tale i telefon med kundeservice og blive vejledt til at genopsætte modem og router igen og igen, så vælg DanskNet, ellers HOLD JER VÆK
Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
- fjolle123
- Aarhus, DK
- 14 point
- 2 Anmeldelser
Lang ventetid
Fra jeg bestilte internettet til jeg rent faktisk havde det gik der 6 uger, derfor kan jeg ikke give mere end 3 stjerne.
Når det er sagt, er mit indtryk, at selvom der kan være ventetid på telefonsupport, så er den effektiv og de har som regel styr på tingene.
jeg har bestilt en 20/2 forbindelse, og når jeg tager diverse hastighedstest, så er min upload aldrig over 0,96 mb både på trådløs og med kabel, men min download ligger omkring de 17 mb på kabel og væsentligt lavere på den trådløse forbindelse...
Kunde og Carsten fandt anmeldelsen nyttig
- Kunde
- 14 point
- 2 Anmeldelser
ADVARSEL !!! DANSK MØGNET
DE ER DE VÆRSTE AF DE VÆRSTE forkerte regninger,for lille linie i forhold til aftale og betaling OPFORDRING TIL ALLE : klag til teleankenævnet tlf 33186900 Ma - Onsd kl 9-12 eller skriv til teleanke@teleanke.dk
Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
- Christian Nielsen
- 21 point
- 3 Anmeldelser
HOLD DIG LAANGT VÆK!
For mig er kundeservice ikke så vigtig men det er den hastighed jeg får. Betaler for 20 og får 6. det er simpelthen ikke i orden. Og de har aldrig åbent, så de er umulige at komme i kontakt med. Er igang med at komme ud af det nu men de svare ikke på min mail. Hold jer væk!
Carsten, Patrick Rørth og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
-
- Ole Kraft Hansen
- Ruds Vedby, DK
- 35 point
- 2 Anmeldelser
hurtig og nemt med kundeservice
Aldrig har jeg oplevet en hurtigere service end Dansk Net, både med internet og telefon
-
- Jakob Rex Mikkelsen
- Viborg, DK
- 100 point
- 35 Anmeldelser
HOLD DIG VÆK!
Har ventet 86 dage nu!
Og da jeg bestiller bliver jeg pludselig ringet op af en sælger der vil anbefale mig at jeg skal have en teknikker ud. Da jeg siger nej, vælger han at ringe igen, og anden gang siger jeg nej.
Men alle gange 3 ringer han en sidste gang hvor jeg må sige ja for at slippe for hans opringninger og undskyldninger som er desideret afpresning.
Gang på gang gives undskyldninger for hvorfor forbindelsen ikke køre endnu, og da jeg modtager første regning er det for en periode fra før jeg får internet. Derforuden skriver de heller ikke kontaktoplysninger på deres faktura såsom adresse og gerne telefonnummer hvilket de skal jf. skattelovgivningen.
Jeg kan på ingen måde anbefale Dansk net.
Carsten og Patrick Rørth fandt anmeldelsen nyttig
- Christiane111
- 26 point
- 4 Anmeldelser
regninger for hvad?
For det første så er min forbindelse så ringe at jeg ikke kan ha msn og mit internet explore åbent samtidig.
Og bruger jeg kun msn, kan jeg ikke få lov og snakke med nogen over webcam.? WTF.
Og så må jeg da lige sige at deres telefoni afdeling kan bestemt ikke regne.
nok havde jeg fri snak i 10 eller 12 timer, men brugte så lige lidt over 14 timer, og min første regning lød på 702,35kr. den betalte jeg ikke da de ville rette deres fejl, men modtager så en måned efter en regning på over 7000kr.
Ja jeg er stået af.
Nok er Bibob det største fuskerselvskab her i Danmark, men dansknet er vist deres lillesøster.
Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
- logandk
- Copenhagen, DK
- 9 point
- 1 Anmeldelse
Bad service
Never had such bad service from a IP.
I would never recommend Dansknet to anyone.
Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
- Chelina
- Vildbjerg, DK
- 38 point
- 12 Anmeldelser
Rykker
Har haft det i ca. et halvt år, og ikke én gang har vi fået en regning fra dem, kun rykkere. Selvom vi klagede blev de ved med at sende rykkere.
Herudover har vi haft problemer med at internettet forsvinder i flere timer op til hele dage.
Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
- tommy
- snertinge, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
det virker som det skal
bestilte net og fik det som aftalt uden problemer , ingen start vanskeligheder . et par små regnings fejl men hvad så vi er alle menesker
- Kissermor34
- 25 point
- 3 Anmeldelser
Dansk Net.... Eller skal vi sige Dansk Latterlighed
Reklame på reklame, og som mennesker nu er indrettet så falder vi med begge ben, for hvem vil ikke gerne spare penge, det vil alle og specielt på noget man bruger meget i hverdagen...
Men mobil, og mobil bredbånd, og sågar trådløs forbindelse der hjemme, ..ja så klart så klart, det første vi modtog var den trådløse, den fungerede i 2 dage, så var det bal forbi, vi måtte slukke for boksen hverdag, for at få lov at være på i 3 timer, og så var den dag slut for det virkede ikke resten af den, det mobile bredbånd..jo hvis i har haft det så har jeg også...for det virkede så og sige ikke, og hvad telefon angår, ja det måtte man rykke for i flere uger... for den kom ikke trdos bekræftigelse på at min ordre var gået igennem, men det mest syrede af alt er.... regningerne...
Den første jeg modtager trods adskilige opkald og klager var på 743,00 kr , hvorfor det, og for hvad, det virkede jo ikke, og det ville man ikke tale med mig om... og da der så går en rum tid hvor jeg intet høre kommer der sørme et brev fra Dansk Net, med en regning på over 7,000,00 kr,,,, nej nej nej, n u må jeg sige, hvis ikke mit fostervand skulle til at gå, så er det gået af bare chock, så konsekvensen af dette er, nu en anmeldelse til politi og forbrugerrådet, for en ting er sikkert jeg finder mig ikke noget, og specielt ikke af et fuskerfirma.
Så Dansk Net.... kom bare an, så kan vi se hvem der er bedre med dokumentationen, for jeg har min iorden.... hvad har i.... INGEN TING.
Jakob Rex Mikkelsen og Carsten fandt anmeldelsen nyttig
- Lars
- KBH, DK
- 9 point
- 1 Anmeldelse
Ikke fungerede udstyr og ændring af vilkår.
Jeg har igennem en længere period forsøgt at få det trådløse udstyr som Danskenet udleverede til at virke. Hverken jeg eller teknisk support hos Danskenet har kunnet få det til at virke længere end 5 minutter ad gangen. Til sidst lovede de mig at sende mig en ny router. Dette skete dog aldrig og jeg endte med at opsige mit abonnement per udgangen af denne måned. For at føje spot til skade finder jeg nu ud af at min "gratis trådløse router" kun var gratis til låns! Og ikke som andre selskaber et incitament for at vælge deres service.
Da jeg talte med kundeservice om dette måtte de erkende at det godt nok var noget nyt at de skrev åbenlyst at det var til låns, men hvis jeg havde gravet i deres vilkår kunne jeg havde fundet ud af det inden opsigelsen.
Alt i alt må jeg sige min oplevelse har været meget dårlig. Ikke fungerede teknisk udstyr og overraskende klausuler som har været godt gemt under paragrafer i deres vilkår. Nu er det ikke fordi jeg har noget behov for den ikke fungerende router, men jeg kunne godt spare mig besværet med at købe en kasse til den og sende den tilbage til Danskenet, især når det engang var en "foræring".
Jeg er på vej tilbage til Perspektiv Bredbånd igen. Jeg har stadig deres trådløse router som der rent faktisk var gratis og en man kunne beholde.
Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
- Anders Løbger
- Frederiksberg, DK
- 9 point
- 1 Anmeldelse
Manglende respons
Som ansvarlig for min ejerforenings fælles internetforbindelse har jeg taget kontakt til Dansk Net for at få oplyst i hvilket prisleje en tilslutning til fibernet kunne forventes at ligge.
Efter en lille håndfuld telefonopkald uden virkning blev jeg af de altid venlige medarbejdere opfordret til at sende en e-mail til KS, som angiveligt er adm. direktør(!). Dette gjorde jeg den 25. maj. I løbet af de følgende par uger ringede jeg atter en god håndfuld gange og rykkede for blot en reaktion på min henvendelse, men uden resultat.
Nu, over to måneder efter min skriftlige henvendelse, har jeg stadig intet hørt. Jeg vil derfor fraråde min ejerforening at blive kunder hos Dansk Net, da vi ikke ville kunne leve med et så lavt serviceniveau.
Carsten og Jakob Rex Mikkelsen fandt anmeldelsen nyttig
