Kunderservice fra HELL

Mit første råd er ikke at bruge DELL's email-kundeservice! Magen til inkompetence skal man lede længe efter.

Mit problem kunne løses med en simpel diagnosticeringstest, hvilket jeg ikke vidste. I stedet for at anbefale mig dette, ledte DELL's medarbejdere mig på en "wild goose chase", og bad mig om 117 forskellige andre ting, som ikke løste mit problem. Derudover var især en af medarbejderne direkte ubehøvlet, da jeg ikke helt forstod en service-mail pga. stavefejl, han havde lavet(!)

Efter e-mail korrespondance over en længere periode bristede min tålmodighedsboble, og jeg valgte at ringe ind til DELL.

Efter at have ventet i 1 time og 10 minutter på telefonen (!), kom jeg endelig igennem til en medarbejder, der virkede forstående (med streg under virkede). Vi kom hurtigt frem til, at jeg skulle foretage en diagnosticeringstest, men den ville tage to timer. Derfor blev vi enige om, at han ville ringe tilbage næste dag for at høre, hvordan testen gik. Jeg spurgte ham, om det var helt sikkert, og han svarede "Ja, det er intet problem". Det kan godt være, jeg er naiv, men det virkede troværdigt. Jeg kørte diagnosticeringstesten, og næste dag skete der absolut intet, hvilket betød, at jeg igen skulle sidde i kø på telefonen. Da jeg ikke kunne komme igennem denne gang, opgav jeg simpelthen bare!

Tak Dell for verdens mest håbløse kundeservice!

Fornuftige priser, men total elendig service!!!!

Elendig service og kundeservice hvis man sender dem en reklamationssag. Godt nok er priserne gode, men ofte kan man finde samme opbygning af computerne på andre computer webshops.

Èn stjerne for deres priser - og ikke en mere :-))

Ps: Fin omtale på DR1 den anden dag...

Dårlig service

Alle firmaer er fantastiske så længe man får et produkt som fungerer. Der hvor de dårlige firmaer skiller sig ud er når produktet ikke fungerer og man skal bruge service. Her hører Dell til et af de værste. Jeg har en ½ år gammel Dell desktop computer med 3 års udvidet service. Den har meget svært ved at boote (sikkert på grund af en defekt harddisk eller mainboard). DELL's eneste kommentar var, at min bios var sat forkert op. Den skulle ændres og min harddisk skulle omformateres. Dette er noget sludder, hvilkert en hver med lidt forstand på computere vil vide.

kun god erfaring.

købte for to år siden en dell inspiron 1720, siden da har jeg haft to problemmer.
det første var fordig, at jeg var kommet til at slette noget, som ikke skulle slettes, det fik de rettet op via tlf, det tog 15 min. den anden gang var det min oplader der var brændt sammen, ringede til dell, og fik tilsendt en ny med det samme, dagen efter at jeg fik den, ringede dell, og spurgte om den var modtaget, og da jeg sage ja, så sage de bare godt, det ville bare tjekke.

Super service

Jeg har handlet med Dell op til flere gange og kan ikke genkende de dårlige erfaringer folk har med dem. Jeg har sågar fået byttet et gammelt batteri ud med et nyt, da det gamle til sidst kun kunne holde strøm i en times tid :-)

De får dog kun 4 stjerner fra mig, da de automatisk tror at man er en virksomhed, bare fordi man bestiller en af deres Vostro-computere. (Dermed kommer handelsbetingelser for B2B med i stedet for B2C.)

SKAM jer DELL!

Elvendig service og ikke overholdelde af købeloven. Føj!

...............

...............

Dell Harddisk går i stykker hele tiden

Min Dell harddisk er stået af 3 gange og nu er min maskine 2 år og 2 mdr gammel. Og selvom harddisken senest blev skiftet i efteråret vil dell ikke betale for en ny

Handler tit med Dell

Jeg handler tit med Dell på virksomheds niveau, jeg køber alle vores pc'ere der, og har altid oplevet fremragende service, de glemte at sende mig den rette taske til nogle pc'ere vi købte, og de sendte blot nye tasker uden problemer.

Nogle gange heldigere end andre

Jeg har i bund og grund været glad, dog har jeg været udsat for en brugt bærbar, hvor der stadig lå ting på fra tidligere ejer.

Anden gang blev min ordre pludselig annulleret dog fik jeg intet at vide herom. Fik dog min computer efter 2 måneders ventetid.

Solide PC'er og service

Det er 10 år siden, jeg handlede med Dell første gang, I øjeblikket har vi 3 PC'er fra Delle, og de kører upåklageligt.

De få gange der har været brug for service, har de handlet prompte, og problemerne blev løst uden ventetid.

Næste gang, der skal handles, bliver det også Dell

Utrolig dårlig service!

Jeg leasede for knap tre år siden en ny computer og printer hos Dell. Samlet pris 8.100 kroner, men allerede ved levering havde computeren flere mangler. Cd-romdrevene virkede ikke, heller ikke kortlæseren eller skærmudgangen.

Jeg kontaktede derfor Dell med det samme, men Dell ville ikke komme ud og reparere computeren eller tage den ind til reparation. De ville kun sende mig nogle nye reservedele, som jeg selv skulle installere på sin computer - og det er på trods af, at jeg havde købt en serviceaftale sammen med computeren. Netop fordi jeg hverken kan eller vil ligge og rode med computeren selv.

Og det er ikke bare dårlig service at få kunderne til at gøre arbejdet selv. Det er også et brud på købeloven.

Selvom jeg havde fået en computer, der ikke fungerede, så skulle regningen betales. Hvilket jeg til gengæld ikke enig i. Så jeg tilbageholdt de sidste 3000 kr. af leasing-aftalen, hvilket jeg også gjorde klart for Dell.
og pludselig modtager jeg et betalingspåkrav på 36.000 kroner.

Jeg havde en klar aftale med Dell om, at jeg ikke skulle betale mere, før problemet var løst, men det skulle jeg så aldrig havde gjort. Dell glemte nemlig at kommunikere aftalen videre til sit finansieringsselskab, som derfor fortsatte med at kræve penge op. Det gjorde jeg Dell opmærksom på flere gange - og blev lovet, at Dell ville få fejlen rettet. Dette skete desværre ikke.

Nå står jeg tilbage med en regning på 48.000 pga renter o.l. og jeg har anlagt retssag mod dell, og sjovt nok er de blevet dømt for nøjagtig det samme i samem periode :-)

Perfekt Service

Jeg har købt en Dell Inspiron 1520 for snart 2 år siden. Jeg valgte inden første års serviceaftale at forlænge serviceaftalen med 4 år for 1400 kroner.

Det er de bedste penge jeg har givet ud. Jeg har 2 gange haft brug for Dell's support. Den ene gang havde en knap sat sig fast på min tastatur. Jeg fik tilsendt et nyt og fik en mail med et link, som viste hvordan jeg skulle skifte mit tastatur.

Anden gang jeg skulle have service var det min køler der var begyndt at lyde som et F16 jægerfly. Jeg kontakter igen supporten og det er en meget hjælpsom fyr, som beder mig om at kører en PSA test og en grundigere test.

Disse test skal køres med begrundelsen om, at hvis der er andre fejl, så kan de ligeså godt blive lavet med det samme, når der skulle en teknikker ud og skifte Køler og Heatsinks.

Testen viser ingen yderligere fejl og supporten bestiller en tekniker, som kommer dagen efter og skifter delene i min maskine.

Jeg har kun skulle undvære min computer de ca 30 minutter det tog at skifte Køler og Heatsinks og så de ca. 15 minutter jeg brugte på at skifte mit tastatur.

Det er sq da super service i stedet for at skulle aflevere den til butikken og først se sin computer igen efter 3 uger.

Jeg kan kun anbefale Dell til andre brugere.

Fik oplyst forkert kontonummer til betaling - ingen computer - ingen service.

Bestilte pr. 2 Dec 2009 en Mini10 og betalte via bankoverførsel (altså med det samme). Det oplyses at den anslåede levering er d 21 Dec 2009.
21 Dec 2009 er jeg i sydamerika - min mor skulle modtage pakken, men intet dukker op.
22 Dec 2009 skriver jeg til dell for at høre hvornår jeg kan forvente pakken. Det kan jeg, ifølge dell (der svarer 24 timer efter), når økonomiafdelingen har bekræftet betalingen! Jeg antyder kraftigt at en bankoverførsel næppe tager tre uger og får blot at vide at de ikke har modtaget nogen betaling!
23 Dec 2009 finder jeg så (selv) ud af, at det oplyste kontonummer er forkert (dog "kun" de sidste 4-5 cifre er forkerte - regnr og de først 4-5 cifre er ok). Herefter beder jeg Dell om jeg kan betale via MasterCard. Svaret, d. 28/12, er at "Customer unCare" ikke kan finde ud af at samarbejde med økonomiafdelingen, hvorfor jeg ikke kan ændre i betalingsmetoden. Idet de 4000 blev overført (til forkert konto) d 2/12, har jeg, sjovt nok, ikke 4000 til fri disposition på min konto lige op til jul, hvilket jeg fortæller inderen. Dette argument modsvares, d.31/12, med "Desværre, Customer unCare kan ikke kontakte økonomiafdelingen", men jeg kan da bare lave en ny ordre. Alternativt kan jeg da lige ringe til et eller andet supportnummer - jo tak, til 20-25 kr/min!?

Jeg prøver så med en ny ordre, hvorefter jeg finder ud af, at den farve (der nok var min datters væsentligste prioritet for computervalg - udover "lille") ikke længere kan vælges. Med andre ord - jeg kan heller ikke ligge en ny ordre. Det fortæller jeg Dell, men der kommer ingen reaktion herpå.

D. 8/1 bestiller jeg en tilsvarende Eee pc fra Asus - dog noget billigere, men til gengæld med bedre batteri-levetid og lidt større skærm. Den ankommer 3 dage senere - helt uden problemer!

OPFØLGNING (19 Februar 2010)

Eftersom mine penge var gået ind på en forkert konto, er det en opgave for de involverede banker at forsøge at få ordnet det med pengene. Derfor blev jeg også noget overrasket, da jeg nogle få timer efter at have skrevet tidligere anmeldelse, modtog en mail fra Dell, hvor de beder om min kontooplysninger.
Svaret til dem er, at jeg forsøger at gå via min bank og da kontoen næppe er deres, er det ikke noget Dell kan hjælpe med.
Da der ikke sker mere, kontakter jeg den anden bank, for at høre hvad der foregår. Jeg modtager et opkald fra min egen bank, om at de er i dialog med den anden bank og vender tilbage så snart de ved noget mere.
Dagen efter modtager jeg endnu en mail fra Dell - nu med antydning af at de har været i kontakt med deres bank - og de beder atter om mine kontooplysninger for at kunne tilbageføre pengene.
Med andre ord: DE MODTOG PENGENE I FØRSTE OMGANG! Så det var en rigtig Dell-konto jeg indbetalte på!
Hele dette cirkus kunne helt være undgået, hvis Dell havde lidt mere styr på sig selv!
Føj hvor er jeg blevet endnu mere utilfreds nu!
Ærgeligt at jeg ikke kan give 0 stjerner, for det har Dell godt nok fortjent i denne sag!

Og jeg afventer nu at modtage mine penge (+ de renter jeg har tilskrevet iflg renteloven :-)).

Godt produkt, hurtig levering

Jeg bestilte en Studio XPS 13. Fik oplyst at jeg senest ville få computeren den 11. Fik en mail den 4. om at den ville komme dagen efter. Produktet virker super godt, og har ikke haft nogle problemer med det ind til videre.

Rigtig høj kvalitet i produktet, men kundeservice halter

Jeg har virkelig været tilfreds med de 2 stationære computere jeg har købt (for hhv. 8 og 4 år siden)..

Jeg har fået support på begge produkter, men det har været fordi jeg har bestilt den (meget dyre) ekstraservice (kan ikke huske hvad de kalder den).

Det der trækker mig ned fra 5 stjerner er helt klart de lange ventetider og det faktum, at man kun hver 3.-5. gang kommer i kontakt med en dansk supporter.. det er så nemt at ændre, så få det nu gjort. Herudover er priserne ret høje, selvom det er et kvalitetsprodukt...

fin service

for snart 2 år siden bestilte jeg en stationær pcer via dells hjemmeside. Nemt og levering lige til døren. Der gik vel 1-2 uger så fik jeg den og den har virket upåklagelig lige siden

Uretfærdig dom i kontant

Der er altid to sider af en sag, har kun haft super oplevelser med Dell

Cd-drev virkede ikke

Jeg ringede til DELL og sagde jeg godt selv kunne skifte drevet (jeg er tekniker). DELL sagde OK, så sender vi et nyt med posten, det kom et par dage efter. Jeg skiftede det og så kørte pc'en igen (stationær Dimension). Jeg spugte om de ville have det gamle drev sendt retur, men det var de ikke interesserede i (hvad skal man også med et drev der ikke virker).
Efter 24 måneder begyndte strømforsyningen at larme, så jeg valgte blot at skifte til en Antec power-supply. Her var det rart at se at en helt almindelig kunne monteres uden bøvl af nogen art - ikke noget med specielle huller eller stik, så man tvinges til at købe originale dele til overpris.

Perfekt support!

Jeg har fået perfekt support de gange det var nødvendigt. Første gang var den gal med bundkortet og harddisken, og der kom en supporter dagen efter. Anden gang sendte de en ny harddisk med det samme! Alle gange var der super telefon support.

Underligt folk brokker sig så meget over det! Og magen til dårlig journalistik som Kontant skal man lede længe efter....

Dårlig rådgivning og elendig service!

Jeg købte i April en dell studio xps hos dell.dk og allerede ved første levering var den i stykker og jeg fik dermed en ny. Det var fint nok, men siden har jeg haft konstante problemer og har fået udskiftet hardware to gange.
Problemet er bare at når man så stadig vil have hjælp siger de bare..installere drivere igen eller formater systemet!!!!

Det er sgu da irriterende når man har gjort det en million gange. Min teori om det skyldtes varmeudvikling blev de ved med at ignorere trods det folk har sagt de også har.

Dells service afdeling mangler større kompetence og mere handlevillighed istedet for at cirkle om den samme løsning som alligevel ikke virker.

Desuden fik jeg dengang at vide, at jeg ikke behøvede at købe større batteri og andre ting at jeg altid kunne opgradere senere. Fint tænkte jeg men det viser sig så at alt det der ikke sælges i forbindelse med købet koster 4 gange så meget ligepludseligt. Ikke noget sælgeren omtalte til mig

Jeg vil sige køb et andet sted.

Lorte computer

Har gennem min arbejdsplads købt en Dell XPS 420 computer (Deres monster spillemaskine), Kort efter stod harddisken af, kunne ikke komme i kontakt med Dell, så jeg valgte selv at købe en ny harddisk. Fik at vide i computerbutikken at den harddisk som Dell havde sat i pc'en ikke kunne tåle at køre ret lang tid af gangen uden at blive varm, hvilket en harddisk gør når en computer køre tunge grafikspil. Jeg købte ny harddisk af anden fabrikat, og har ikke haft problemer siden.

Synes det er underligt at Dell sælger en spillecomputer med indmad der ikke kan spille...

Har købt 7 Dell computere og har kun oplevet fantastiske produkter og service

Jeg har gennem tiden købt 7 Dell computere til familien. 2 tekniske problemer er jeg stødt ind i . Den ene gang havde min datter flået nogle taster af hendes bærbare. 2 dage efter havde vi kvit og frit modtaget et nyt komplet tastetur og en perfekt montagevejledning. Den anden gang gik min strømforsyning på min 3 år gamle stationære PC. Jeg ringede ind og fik en vejledning til hvilken jeg skulle købe og fik at vide at det var udenfor garantien, og at det nok var billigst at købe en ny strømforsyning i en butik. Jeg købte en ny strømforsyning til 250 kroner og har ikke haft nogen som helst andre problemer med computerne. Det er ganske enkelt verdens mest robuste og velfungerende PC'er de sælger. Jeg synes at alle folks klager får på at leveringstiden er længere end lovet. Det har jeg oplevet en gang, men fik fin advarsel i forvejen. Jeg er 100 % tilfreds med Dell

Næsten hele computerens indmad er skiftet ud, men skærmen virker stadig ikke

Min Studio XPS bærbare computer har haft problemer lige fra købstidspunktet. Dette har betydet, at stort set alt (lige bortset fra hukommelsen) er blevet skiftet ud på den. Før Nytår gik skærmen i stykker, da den blev åbnet (den havde virker ½ time før, og der er ikke brugt vold mod den). Den skade vil Dell dog ikke reparere, selvom skaden er kommet ved normalt brug af computeren (altså at åbne skærmen). Jeg har kontaktet Dells support mange gange, og jeg har fået dem til at sende sagen videre til nogen, som kan tage en beslutning om enten at give mig et skriftligt afslag på en reparation eller reparere den. Jeg kan imidlertid ikke få oplyst, hvem jeg kan kontakte for at høre, om min sag er glemt eller bliver behandlet.
Pt kan jeg ikke tjekke, om det sidste, der er blevet repareret på computeren er i orden, for jeg kan ikke læse på skærmen.

Dell, langsommelig proces....

Jeg har før mit køb af en Dell Studio XPS 1640, eget en Dimension 8300. Mit første køb af computer gik udemærket, påtrods af kreditkort der ikke gik igennem og leveringsproblemer. Jeg fik den leveret, dog efter meget lang tid. Jeg købte ingen forsikringer igennem Dell på den, og det fortrød jeg senere hen, da dele i computeren efter et par år brændte sammen. Men det er hvad man kan forvente af hvilken som helst computer. Dell gør meget for at forbrugeren kan hente sine Drivere på deres hjemmeside, men problemet er bare at det er en krig at finde ud af hvilke drivere, der hører til din computer, da informationen er meget sparsom. Det har jeg erfaret efter at jeg opgraderede til Windows 7 og skulle bruge nye drivere:-) Al telefonkontakt jeg har haft med dell, om det har omhandlet køb af opgraderinger eller ekstra ram eller noget helt tredje har været meget langsommeligt og omstændigt. Ikke ligefrem en positiv oplevelse! Da jeg skulle købe min nye computer, fik jeg ikke at vide at den en uge efter ville kunne købes med 15% rabat, jeg ringede til sælgeren med det samme jeg fik tilbuddet på min mail og sagde at jeg med det samme ville levere min computer tilbage hvis jeg ikke fik de 15% rabat og hvad det var for en dårlig service, da jeg havde brugt 21000 kr med det hele, forsikringer osv... Jeg fik rabatten indbetalt 14 dage efter.... Alt i alt synes jeg Dell er kørt af sporet, konceptet er stadig fremragende, men måden de driver normal kundeservice, levering, hjemmeside og normal praksis er simpelthen for forvirrende og underlig. Jeg håber de vil stramme op ellers tror jeg nok dette bliver den sidste computer jeg køber fra Dell.

Elendig kundeservice

Ja ! Min beretning er desværre ens med de fleste her på siden. Tænk en gang når man ringer som privat person kan man kun klage per mail eller man kan blive viderestillet til en engelsk talende medarbejder i Indien et sted. Jeg bestilte en PC 15 december og har ind til nu taget fri to gange fra arbejdet for at modtage pakken og forgæves sendt emails både på engelsk og dansk, men har intet fået ud af det ud over at jeg er blevet 4000 fatigere. Jeg håber min bank kan føre pengene retur og så er det mit håb at en fra DR læser nogle af disse indlæg så man engang for alle kan få stemplet et sådan svindel foretagende.
Mvh
Søren Nielsen

Udsættelse af leveringsdato, ingen dansk support, penge hævet før afsendelse

Bestilte en bærbar, 4 uger efter måtte jeg selv ringe ind og rykke for den da de havde hævet pengene fra mit kort. Der fortæller supportmedarbejderen mig så at levering er udskudt endnu 1½ måned. Jeg afbestilte derefter min ordre.

Endvidere er der ingen dansk support når man ønsker at få oplysninger om sin ordre der endnu ikke er leveret. Jeg formoder at Dell bruger et Indisk CallCenter, de er såmænd meget venlige, men utrolig svære at forstå og har også utroligt svært ved at forstå hvad man selv siger.

Som en tilføjelse kan jeg fortælle at jeg nu 14 dage efter at have afbestilt min ordre ikke har fået mine penge tilbage, selvom det blev lovet indenfor 5 arbejdsdage (der har været 9 siden).

Jeg kan på det kraftigste IKKE anbefale at handle hos Dell.

Dårlig kvalitet. Dårlig service. Elendig kundeservice.

Købte en Dell XPS M1330 d. 4/11-07 for knap 9.500 kr. med 1 års garanti. d. 25/8-08 fik jeg skiftet bundkortet pga fejl i det onboard grafikkort. D. 2/12-09 slukker computeren pludselig og er helt død. Efter flere henvendelser til support, er der pludselig en medarbejder der ved en felj kommer til at hjælpe mig med en fejlfinding og konstaterer at det er bundkortets strømforsyning, der er brændt af. Fejlen bestod i at servicen ellers kostede 89 Euro for dansk support, da min garanti var udløbet!! Nå det var nr. 2 bundkort på bare 2 år. Dell tilbyder at sælge mig et nyt bundkort til 2800 kr! Som så igen statistisk set brænder at næste år igen!
Jeg mener det er ufatteligt at en pc til 9.500 kr. brænder 2 bundkort af på 2 år og Dells holdning bare er at "det var godt nok uheldigt". Når jeg så yderligfere kan læse her at jeg ikke er den eneste, der har fået skiftet bundkort i en XPS, så ved de jo også at der er noget galt. Prøv at sammenligne med hvis man købte en ny bil og motoren så brændte af 2 gange på 2 år. "Så må du bare smide den ud og købe en ny, eller købe endnu en elendig motor til 50.000 kr." Næste gang køber jeg sgu en Acer i Bilka til 3000. kr. så kan den sgu ryge ud når den ikke kan mere efter 4-5 år....

Fantastiske produkter men elendig service..

jeg har 3 gange købt en Dell, det gør jeg udelukkende fordi jeg aldrig har haft nogen problemer med deres computere.. MEN hver gang er der problemer med leveringen, og det det virker nærmest umuligt at komme i kontakt med firmaet. F.eks. blev jeg ved mit sidste ikke orienteret om at de ville levere før samme dag! Rent held at jeg havde sat mine forældres adresse som leveringssted og at de var hjemme..

Mit store problem lige nu er at få min windows 7 update som jeg har bestilt og betalt for for snart 14 dage siden - men har intet hørt siden.. Det irriterer mig - men jeg køber med garanti en Dell igen næste gang, for deres produkter er 100% i orden..

Ekstrem dårlig service!!

Jeg købte en Dell XPS Studio 1340, den 12/11 hvorefter jeg fik en mail hvor der stod at den ville blive leveret den 23/11.

23/11: trækker de beløbet på min konto (FØR varen er leveret!!), og selvom pengene er trukket er der stadig et reserveret beløb på 7220,- på min konto den dag.. Da man SKAL være tilstede i hjemmet fra 8.00 - 16.00 havde jeg taget fri fra arbejde så jeg kunne tage imod min nye computer, klokken 13.40 får jeg så en besked hvori der står at den vil blive leveret dagen efter mellem 8.00 og 16.00.. Helt uden grund bliver ETA udskudt!

24/11: jeg får leveret min nye com omkring klokken 13 og den virker fint.

30/11: Beløbet på 7220,- er STADIG reserveret selvom det er en uge siden at de trak pengene! Jeg ringede så ind til Dell for at rykke dem for det, men blev stillet om til Indien, så ved ikke om Dell-medarbejderen forstod hvad jeg ville have ham til. Men hvis det ikke er fjernet indenfor 24t går jeg videre med sagen.

1/12: Jeg har i dag snakket med min bank og PBS, ingen af dem kan af juridiske og tekniske årsager slette reservationen på min konto. Banken skal bruge en fax fra Dell hvori der står at det er okay at banken sletter reservationen. Og som det sker? Banken kunne derudover oplyse at beløbet er reserveret til den 29/12 og det overskrider AL dansk lovgivning! Det kan ikke passe at man skal betale to gange for sine ting købt over nettet. jeg har i realiteten betalt 15.000DKK for en computer.
PBS kan at juridiske og tekniske årsager ikke slette reservationen.
Dell kan man ikke få fat på, men har skrevet en mail til CEO Michael Dell, og til alle kunde service mail'sne der står på Dells hjemmeside.

2/12: Har stadig ikke hørt fra Dell, men jeg tager i banken i dag, også må de betale Dell, for det er ikke mit problem at der er sket en fejl i systemet.
Jeg nåede aldrig i banken, men fik endelig fat på Dell, og de ville frigive reservationen inden for 1 til 2 dage. ENDELIG! Sindsygt dårlig service!

Selvom jeg synes Dell's pc'er er geniale så ville jeg aldrig anbefale noget menneske at købe noget hos Dell medmindre man virkelig har pengene til at "betale" for den 2 gange! Håber i kan bruge min oplevelse til noget!
Cheers!

God netbutik og god computer

Dell.dk - det spiller efter min mening. Er super tilfreds!

Leveringstid og troværdighed

Bestilte en bærbar i oktober 2009. Den lovede leveringstid blev forsinket to uger, blot to dage før den skulle have været her. Jeg er ikke aktivt blevet gjort opmærksom på det og de svarer ikke på mine skriftlige henvendelser. Efter at have læst lidt på trustpilot.dk, skal jeg vist være glad hvis den kommer i år...

Supportunddragelses koncept

bestilte 21.10 Studio 17 (N0073503) Intel Core computer på et tilbud, der udløb samme dag....kr. 5.711,20 + andet = ialt. 7.605,25
modtog samme dag bekræftelse på at min ordre var modtaget, den ville blive leveret senest 08.11....jeg blev med det samme placeret i fase 3, hvor afbestilling ikke er mulig.

De flyttede leveringstiden til senest 24.11.- og jeg ville kontakte dem herom, skulle bruge en ny computer med det samme - og ville derfor annullere min ordre.
Men det viste sig at være komplet umuligt at komme i kontakt med nogen.
Surfede rundt på deres hjemmeside.
ingen e-mail - adr. - ingen adr. for firmaets geografiske placering her i DK, intet telf. no. der fører til noget. Man bliver ledt rundt i labyrinter, der alle ender blindt. Det er utroligt gennemtænkt koncept, hvor man først efterhånden finder ud af, hvordan det hænger sammen.

Det lykkedes mig at komme igennem på en chat, der kun kunne bekræfte, at jeg ikke kunne få oplyst en e-mail-adr. eller på anden måde komme i kontakt med firmaet.

Det eneste jeg kan gøre, er at vente på at den kommer - de trækker penge på min konto - jeg returnerer, de returnerer penge, hvis jeg er heldig.
Jeg har prøvet at annullere min ordre på et link - "uløste problemer "- fik svar, at de ville svare næste dag - det har de heller ikke gjort.

Jeg vil ikke acceptere at de på nogen måde skal trække penge på min konto, når de ikke kan overholde leveringstiden.

Opdatering 11.11.09

Modtog i går mail på engelsk - ca. 1 time efter oprettelse af anmeldelse.
Man ignorerer at jeg vil annullere - men beklager kun leveringstid grundet stor efterspørgsel.
Jeg svarer på mailen at jeg vil annullere min ordre - og intet andet.

"If you wish to speak to customer services you can call on 32 87 56 08."
skriver de.
Det gør jeg så i dag - der er ingen dansktalende - jeg bliver hængende -der er heller ingen engelsktalende - bilver henvist til hjemmesiden igen
order/support.......jeg bliver altså kastet tilbage til det tomme rum.
Afventer nærmere
Opdatering 12.09.09
modtaget mail:

Dear Ina Petersen,

I do understand your situation and I am sorry for all the inconvenience this issue has caused.
As advised in the previous email, we cannot cancel this order now.
If you wish you can accept the delivery and contact us within 14 working days or refuse delivery when the carriers attempt to deliver the order.
Regards
Himabindu V
Dell online customer service.

Ja, det lykkedes at opnå kontakt, men det hjalp mig som det ses ikke.
Hvis man én gang har trykket læg i kurven, bliver man lagt
i benlås - og der er ingen vej ud....andet end ovennævnte.
Opdatering 14.11.09

Den 11.11 har Dell hævet 7.605,35 på min konto.
Alle mine anstrengelser for at afbestille har været forgæves!

Men nu har jeg endelig fattet hvorfor jeg ikke må annullere min ordre,
men skal vente på levering og efterfølgende returnere eller nægte modtagelse.

Dell bruger kunderne som rentefri kassekredit.

Opdatering 16.11.09.
Jeg har kontaktet forbrugerhotlinien: 70 13 13 30

Dell har ingen ret til at hæve beløb på min konto,før varen er afsendt.

Jeg skal kræve levering indenfor 14 dage efter fastsat leveringstid,
hvis de ikke opfylder dette, har jeg ret til at få ordren annulleret.
-
Dette har jeg d.d. meddelt Dell pr. mail og selvfølgelig krævet begge punkter opfyldt.

se her....den går altså ikke i New York!
http://www.oag.state.ny.us/media_center/2009/sep/sep15a_09.html

Opdatering 18.11.09
har fået et par mail mere
om at hæve penge på min konto:
Jeg har forsøgt at forklare at de ikke må hæve penge på min konto,
før eller samtidig med at de afsender varen. Og at de skal overholde danske regler for internethandel, når jeg har bestilt varen på en dansk hjemmeside.
Men det er de bedøvende ligeglade med - det hele kører i lukket system, der ikke tillader "human intervention"

"Please note that we have an automated system which will capture the payment of the order within 20 days from the ordered date. Unfortunately this automated system will not allow any kind of human intervention to put the payment on hold until the order is delivered."

om levering og annullering af ordre:

I certainly agree with you in this regard and assure you that you still have 14 day cancellation time. But this 14day cancellation time can be availed only after the order is invoiced and delivered.
As informed earlier, once the order is placed it gets locked down by our application and it will not allow any kind of human intervention either to expedite the delivery or cancel the order.
20.11.2009
De har nu udskudt levering til 09.12.09 - og har mine penge!
Jeg opgiver kontakt til Dell - og må prøve andre veje.
07.12.09
Forbrugerhotlinien bekræftede at jeg havde en "sag" - men rådede mig til først at kontakte min bank og indgive kortindsigelse - det gjorde jeg medbringende dokumentation over korrespondancen - og beløbet er nu ført tilbage til min konto den 02.12.09.
Der er åbenbart ingen link imellem - for min ordre figurere stadig i systemet og den er blevet udsat 3 gange yderligere, seneste leveringstid er 16.12...d.v.s. ca. 2 mdr. fra jeg først bestilte den. Men da jeg ikke vil modtage den og har fået tilbageført min indbetaling, kan jeg afvente videre udvikling lidt mere roligt.
Varen kom 14.12 - jeg nægtede modtagelse.
Jeg måtte altså hele turen igennem - fik faktura via mail - hvor det bemærkelsesværdige var, at felterne med sælgers telf. no og fax. no
var blanke - eneste måde at kontakte dem på er hjemmesiden!
Helt rolig er jeg nu ikke, for man har ikke afsluttet min sag - under ordrestatus står ordren stadig som afsendt- jeg ville forvente at man havde påført den sidste handling, nemlig at jeg har nægtet modtagelse.
Eneste kundesupport er tilsyneladende et call-center i Indien, der på forskellig vis svarer at "ingen menneskelig indgriben i processen er mulig".
Det har været en skræmmende oplevelse at vikle sig ud af denne handel
med et totalt umælende væsen.
Og af skræk for, hvad dette "væsen" kan finde på finder jeg det nødvendigt til stadighed at checke min bankkonto, selvom min bank har lovet mig, at de ikke kan trække beløbet igen, så ved man aldrig, hvad der kan ske, når det drejer sig om Dell.

ingen svar på mail og umuligt at komme igennem via telefon.

Jeg har købt en XPS 1730 bærbar med hele mulletjavsen og next day service oveni, nu er det så 14dage siden den gik ned med defekt grafikkort som de ikke kan finde ud af at få hjem og jeg er så sat på vent indtil de finder en løsning.

uacceptabelt at man betaler extra for en service som man så ikke får!

har skrevet 3 mails, ringet 3 gange alle gangene har jeg ikke fået svar og telefon opkaldene har varet mellem 20min til 1½time!

Service i bund

Hvis du køber ved Dell så håb på du ikke får problemer med produktet. Har prøvet at kontakte dem med en defekt printer pr. mail. Har aldrig fået svar. Ringet til support men efter 45 min. med pause musik var havde jeg ikke lyst til at være mere til grin. Så hold jer væk fra dem, endnu en intenet forhandler som ikke har service med i produktet.

Dell har de bedste computee

... og bedste priser :-)

Godt produkt

Jeg har haft en dell computer i 3 år, som jeg brugte til min skole. Den var ret okay at bruge, med få problemer.

Ombytning af skærm efter 1,5 år

Efter 1,5 år, begyndte min 24" skærm at hyle med mindre den var på 100% brightness, efter et 15 mins opkald til dell support, og lidt trial & error over telefonen, fik jeg besked på at skærmen skulle byttes til en ny, og om jeg var hjemme den efterfølgende dag. Mit opkald blev foretaget 08.15 onsdag morgen og torsdag morgen kl 09.15 kom der en UPS mand med ny skærm, båret op til døren, han pakkede ud og pakkede den gamle ned.
Super service!

(Update d. 7 december 2009)
Jeg er nu på min tredje skærm, med samme problem, Dell vil som det ser ud pt. ikke give mig ny eller pengene tilbage, før jeg har prøvet min skærm med et jordet strømstik, hvilket er umuligt da jeg ligesom halvdelen af danmarks befolkning ikke har jord i min lejlighed.
Jeg er nu i en afventende position, og Dell skal finde ud af hvad de gør, hvis udfaldet bliver ingenting, må jeg rette min rating til 1 stjerne, ellers kan de være heldige at jeg hæver den til 3 eller 4. Pt er jeg dog rimelig træt af dem efter at have brugt over 2 timer i telefonen fredag og idag(mandag) på stort set ingenting.

Gode produkter, men dårlig levering

Har bestilt en computer hos dem, og selvom jeg elsker produktet var levering elendig. Kom alt for sent og de var ingen hjælp at hente hos support.

god computer,

men lang vente tid.

Kundeservice ikke ok!

Der var maga lang ventetid på kundeservice. Lidt for dårligt af et stort firma som Dell

Dårlig kundeservice hos Dell

På Dells hjemmeside kan man tydeligt se at det går ud på at sælge og ikke mere. Sidst i juli bestillte jeg en ekstra strømforsyning til min bærbar pc fordi jeg havde glemt min på ferie. Leveringstiden var ca. 3 uger. Dagen efter fik jeg den glemte tilbage og havde ikke brug for en ny. Jeg ville lige gå ind på siden og afbestille min ordre. Det var bestemt ikke lige til. Først efter lang tids søgen fandt jeg et sted, hvor man kunne udfylde et skema og sende til kundeservice. Det bruger man også en del tid på. Selvom jeg har undersøgt status af min ordre og den befandt sig på et trin hvor den stadigvæk kunne annulers, kom der en standart mail fra Dell, at den ikke kunne annuleres. Derefter sendte jeg en mail med sur opstød til Dell hvor jeg klagede over dårlig service og information på hjemmesiden. Ongen reaktion. Men efter godt 3 uger kom der ingen strømforsyning, så jeg tænkte ok, orderen er nok annuleret alligevel. Men nej, efter ca. 10 dag var kom der en pakke fra Dell. Man føler ikke, man handler med en virksomhed med service og god personale. Standart svar og mails - ingen personer. Selvom produkterne fungerer vil jeg ikke handle med Dell igen eller anbefale dem. God service er en vigtig del af en handel for mig.

Perfekt service.

Har købt en Dell computer gennem anden leverandør. Harddisken var defekt ved levering. Kontaktede Dell og to dage efter stod der en It servicemand her hos mig. Og 1-2-3 virkede min computer perfekt og har gjort det siden. Kan kun varmt anbefale Dell.

God service gode priser

Jeg har handlet både privat og erhverv hos Dell. Derfor både servere og workstations. Det hele fungerer perfekt og prisen er rigtig.

Jeg har oplevet at deres 4 timers mission critical support i høj grad fungerer. I løbet af 2 timer havde jeg en ny disk så mit RAID atter kunne køre videre.

Efter 4 dell pc'er kan jeg kun sige at kvaliteten er i top

Men samtidig er de alt alt for dyre, hvis man selv kan samle kan man spare seriøse penge let op til 8-10.000 kr, hvorimod du får ofte nyere of hurtigere hardware end hos dell.

men okay prisen hos dell er inklusive garanti, service, samling og ikke mindst deres lækre kabinetter, der findes ikke bedre kabinetter end hos dell, det skal man huske når man bestiller.

der er enkelte ting som er virkelig ude i hegnet feks hvis man bestiller en computer til 25-30.000 så får man stadig en sølle optical mus med og et standard keyboard. Plus man skal betale extra for windows ultimate.

Det er et af de flere grunde til jeg selv samler nu.

Ulidelig lang leveringstid og ingen support

Har en dell computer som jeg bruger hver dag i forbindelse med skole. For 2 uger siden gik min oplader ned og jeg fandt og bestilte en ny fra dell. Leveringstiden var 1-2 dage ifølge produktoplysningerne. Da jeg fik min ordrebekræftigelse fremgik det at jeg ville modtage opladeren efter en uge. Da denne uge var gået, og der intet var sket, skrev jeg en mail til Dell.(som ikke tilbyder telefonsupport for den slags småproblemer). Jeg fik et standard-svar på engelsk, om at de da sørme var kede af at den ikke var kommet. I sidste ende kom jeg til at vente 2 uger på min oplader der burde have haft en leveringstid på 1-2 dage. Det er sku surt når man skal bruge sin computer dagligt.

Super dårlig service

Jeg bestilte en computer, og fik fortalt at leveringstiden ville være op til 14 dage - fint. Efter en uge, bliver leveringstiden skubbet yderligere en uge frem. Efter to uger, bliver leveringstiden skubbet endnu en uge frem. Efter tre uger, bliver leveringstiden skubbet 1 måned frem.
Allerede efter første gang de skubbede, ville jeg annullerer min ordre, men det måtte jeg ikke. Efter utallige mails, selvfølgelig på engelsk, da de ingen dansk kundeservice har(?), fik jeg den annulleret. Der gik 2 uger med mails frem og tilbage, for at få annulleret købet, og først da forbrugerklagenævnet blev nævnt, var de til at snakke med.

Jeg køber derefter en computer fra et andet firma, som går uden problemer.
Et par dage efter får jeg et brev fra min bank - min konto er i minus 6000, og de giver mig en både på 100 kroner pga at overtræk ikke er lovligt på min konto. Jeg ringer til dem, og Dell har åbenbart trukket pengene lige efter bestillingen hos dem.

Det kører automatisk - er der nogen mennesker i det firma?

Jeg bestilte en bærbar og en matchende mus. Dell delte ordren op i 2, og jeg skulle derfor både være hjemme kl 8 - 16 en dag for at tage imod en lille mus, og en hel dag ugen efter for at tage imod PC'en. Det i sig selv er ufleksibelt.

Mulighed for kontakt med Dell eller fragtfirmaet er helt uacceptabel. Der er ikke ansat nogen danske eller nordiske medarbejdere til at håndtere henvendelser efter købet er sket, og der oplyses enten forkert eller ingen kontaktinformation i ordrebekræftelser/leveringsnotits.

Se evt. mit blog-indlæg http://trinelouise.appelby.net/2009/09/12/dell-en-fiktiv-virksomhed/

Man føler at der slet ikke er nogen danske medarbejdere involveret i sådan en ordre. Findes Dell Danmark overhovedet, eller er det sparet væk?

Fremragende service

Købte en bærbar computer fra dell for lidt over et år siden. Men for et par uger siden begyndte oplader at virke ustabilt og var begyndt at bippe med et halvt sekundsinterval.
Jeg ringede så til Dell's support og forklarede mit problem og den meget venlige person i supporten, fortalte mig at det nok var en sikring i strømforsyningen der var sprunget. Han ville sende en ny samme dag og jeg fik den leveret allerede 2 dage efter.

Okay computter-firma

Har købt 2 computere der med skærme. Leveret med 5 dages forsinkelse. Har haft brug for deres support et par gange, og de har været hurtige til at ringe tilbage. 4 Stjerner må vidst være passende

Drop Dell

Meget dårlig service!

Perfekt service

Har haft lidt problemer med bærbaren, men de har sendt en tekniker ud og ordnet det uden problemer hver gang. Thumbs up! Betaler gerne 1000 ekstra for den service. Nogle gange er der bare en defekt i noget hardware

Gode produkter

Jeg har handlet mange computere privat og arbejdsmæssigt hos Dell og man finder ikke produkter bedre til prisen andre steder.
Dell får ikke 5 stjerner fordi deres leveringprocedurer er besværlige. De sender ikke computere med Post Danmark og det betyder at man skal være hjemme når fragtmanden kommer.

super

super support

Dell

Købte pc, printer, skærm samt udvidet forsikring i 3 år hos Dell.
Efter ca. 9 mdr. gik computer ned. Blev lovet tekniker besøg 3 dage efter, men der kom ingen. Ingen kontakt til Dell, og efter lang ventetid, fik jeg oplyst, at ham jeg tidligere havde talt med var syg, og at der intet var skrevet om min computer. Tekniker kom først 10 dage efter 2. opringning eller 13 dage efter 1. opringning.
Den tekniker der rep. computer var jeg fuldt tilfreds med. Meget kompetent.
Computer har virket siden.

Levering ok, men service er langt under standard.

jeg er tilfreds nok med levernigstiden, dog synes jeg nok at de kunne have en bedre service end de har nu, ellers er det hele super duper :-) 3 stjerner herfra!

Leverer perfekt, men service er ikke til stede.

Fik leveret min notebook efter aftale. Men da den efter små 4 måneder gik i stykker gik det helt galt. Det tog over 3 måneder at få repareret. Dette var virkelig en dell from hell

Ufattelig dårlig service

Efter rettidig levering oplevede jeg at touchpanelet på min Studio 1537 ikke fungerede ved boot, samt at eject-knappen (cd-drec) "hang".

Kontaktede Dell Support pr. mail, fik herefter tilsendt nyt panel som jeg selv skulle udskifte. Dette løste ikke problemet, og da jeg gjorde Dell opmærksom på dette blev jeg oplyst at jeg slet ikke måtte have udskiftet delen selv. Herefter blev min computer sendt til service på Dells værksted - kom tilbage med touchpanelet skiftet igen - stadig var problemet ikke løst. Kontaktede igen Support og aftalte on-site teknikerbesøg, hvor motherboard blev udskiftet, hvilket heller ikke løste problemet.

Dell har nu tilbudt mig at jeg kan få en ny computer, men vil afhente den gamle inden for en uge hvorefter jeg skal vente i op til 3 uger på en ny! har fået at vide at det er Dell politik på området og at det ikke kan lade sig gøre at få pengene tilbage eller at beholde den gamle indtil jeg modtager den nye - enden på det hele er, at jeg grundet en fabrikationsfejl ender med at stå uden computer til studiestart 1. september - ikke lige hvad jeg havde håbet på.

Jeg synes at alle der overvejer at købe en Dell (de laver jo nogle lækre produkter) bør tænke sig rigtig godt og grundigt om! Overvej muligheden for at købe et andet mærke i en fysisk butik hvor I kan få en aftale om day-to-day ombytning, hvis I er uheldige at få en fejlbefængt computer...

Super service, holdbar computer men langsom levering.

Jeg ejer en XPS m1330, leveringstiden var desværre lang men det har været det værd. Jeg har brugt den som min primære computer i næsten 2 år på universitetet, dvs. omkring 10 timers daglig brug.
Derudover har den overlevet 25km bykørsel på cykel dagligt, og den virker stadig.
Supporten er heller ikke til at skyde igennem.

Dårlig service og meget lang vente tid....

Der min harddisk gik kold efter 10 måender ringet jeg til del/support og klaget
min nød...Den flinke dell mand lovet at sende en tekkniker hjem med en ny
harddisk der vil gå ca 3 dage.... Men jeg venter stadig og har ikke hørt noget fra dell.....Har prøvet at ringe igen.. kan ikke komme i kontake dell ,har ventet
i 120 min sammenlagt(mobiltelefon)+ 4 mail ingen svar (for ringe)
HOLD JER VÆK FRA DET FIRMA ... Gå i fakta det tar kun 5 minuter...

Support

God support når man har problemer.

Problemer med levering af HD

Da min harddisk efter 8 måneder gik kold ringede jeg selvfølgelig til Dell for at udnytte min garanti. De sagde pænt at den ville komme inde for 1 arbejdsdag, da dette er en del af min aftale med dem.

Der skete dog på ingen måde noget og måtte kontakte Dell adskillige gange før den efter godt 14 dage ankom. Dette mener jeg er under al kritik især da de lover levering på 1 arbejdsdag.

Dell "glemte" mig

Min oplevelse med Dell er den værste i mit liv. Ikke nok med at Dell computeren i sig selv fungere råddent så har de været langsomme og glemt mig 5-6 gange da de skulle sende en ny computer. Hver gang man ringer til dem, kender de ikke noget til en og man skal forklare sagen fra bunden hvorefter man bliver viderestillet til endnu en der ikke ved hvad man snakker om, på trods af at man allerede har forklaret sagen i et tidligere opkald. Dell's service er uacceptabel og jeg vil aldrig i mit liv handle der igen, og jeg vil fraråde mine venner det.

For tidlig trækning af beløb

Min betaling blev allerede overført 2 dage efter jeg havde bestilt min nye computer.. Der gik dog kun en uge inden jeg fik den.

God service og lækkert produkt

Da jeg i sin tid købte min fantastiske laptop, Dell M1330 (den gang den største model med ekstra 1GB RAM gratis og 3000 kr. rabat og et års gratis hjemmeservice) skrev jeg min adresse forkert. Dette gjorde at den blev en uge forsinket pga. min fejl. Jeg ringer så til Dell der mener at de også har et ansvar og tilbyder mig at give mig fragtpengene tilbage - 400 kr. jo tak.

Jeg har brugt den i godt 1,5 år nu og for godt 3 måneder gik den i stykker. Det viser sig at det er en fejl som op til flere grafikkort i den serie har haft, og jeg pga. det ville få et ekstra år gratis udvidet garanti. Jeg kontakter dell pr. telefon og efter en godt guidet diagnosering finder vi frem til problemet. Jeg spørger så om en adresse hvor til min M1330 skal sendes hvorpå jeg fået svaret, at Dell skam kom forbi min bopæl og ville lave den.

To dage efter står Dells servicevogn foran min dør, og om eftermiddagen havde jeg fået udskiftet bundkortet på min M1330.

Jeg har i mit liv har haft to laptops, en ThinkPad T60 og en Dell M1330. Hvis jeg skal komme med en samlet vundering af design, funktionelt design og holdbarhed må jeg sige at M1330 klart vinder. T60 er en meget hårdfør PC men man skal heller ikke tage fejl af Dell, og da slet ikke når Dells design er så meget flottere og mere brugbart.

Min bros computer kom aldrig ..

Efter flere måneder med Emails frem og tilbage, kom den stadig ikke.
svaret var altid det samme: 'den kommer snart' osvosv.
vi opgav alt, fik pengene tilbage - heldivis - og købte en HP.¨
SKIDTSKIDTSKIDT!

Forsinkelse, for tidligt hævede penge, dårlig kundeservice og ændringer af datoer

Forsinkelse:
Det tager åbenbart dem gerne dage og uger før de finder ud af at de ikke har de nødvendige komponenter. Mails angående disse ændringer kom også først ud flere døgn efter deres egen statusside havde ændret sig.
For tidlig hævet beløb:
Beløbet blev hævet fra konto mere en 24 timer før varen stod til at være afsendt på deres side.
Ændring af datoer:
Dato for forsendelse af varen via fragtmand blev ændredet fra uge til uge. Når en vare er sendt fra jeres lager er den altså sendt Dell! Den dukker ikke bare op igen så i kan sende den igen.
Dårlig kundeservice:
Via telefon når man kommer igennem får man åbenbart svenskere i telefonen, bare fordi jeg er dansker forstår jeg altså ikke svensk. Mail support bestod af standard beskeder på engelsk selvom jeg skrev på dansk til dem.

Alt i alt kan jeg personligt ikke anbefale private at nærme sig Dell.

God service

Min bærbar kom til aftalt tid... Efter at have tabt min bærbar 2 gange kunne den ikke mere.. fik en computerprogramør til at kigge på den. Efter at han havde fundet fejlene, skrev han alle de der koder og tal til Dell, og helt kvit og frit sendte de en ny harddisk. Ingen skulle se min computer først. De sendte endda en bedre harddisk end den gamle :O servicen er helt i top...

For tidlig trækning af beløb + forlængelse af lang levering

Jeg bestilte den 23. maj 2009 en netbook hos Dell, og fik først at vide efter bestillingen, at den først ville blive leveret den 29/6, men jeg accepterede det. Da de den 16/6 trak belønbet, (hvilket de første må gøre når varen er afsendt), troede jeg, at varen var på vej, men jeg tog fejl. Et par dage før varen seneste skulle have været leveret, ændrede de leveringsdatoen fra den 29/6 til 9/7. Dette gjorde de uden varsel, jeg kunne kun se dette via deres online ordrestatus-side. Det var bare dråben, som fik bæret til at flyde over, og jeg klagede til deres support og fik svar på engelsk. De skrev, at de ikke gav kompensation for forlænget leveringstid, at de ikke kunne grantere, at man ordre blev leveret senest 9/7 samt at jeg bare kunne skrive til dem, HVIS jeg ville have annulleret min ordre. Da jeg et par dage senere den 4/6 tjekkede deres online ordrestatus side, kunne jeg jeg se, at de havde annulleret min ordre, uden at jeg havde bedt om det og uden varsel. Da jeg så tjekkede min webbank kunne jeg se, at de ikke havde genindsat mine penge, jeg skrev til deres support og fik at vide, at der ville gå 5-7 arbejdsdage. En ting er, at de hæver beløbet flere uger før afsendelse, men når de er så lang til om at tilbagebetale en ordre som de selv har annulleret, så grænser det sig til tyveri. Pengene blev dog sat ind her i fredags den 10/6.

Kvalitet og levering i top.

Super Inspiron 546 Windows Vista Home Premium Aero.
Esperience Index = 3,6 !

AMD Atlon 64 X 2 Dual Core Prosessor.

Windows Mediecenter m. Hauppauge WinTV HVR-1200 er & perfekt.

OK men langsomt.

Den lverede varer var ok, men det tog lang tid med levering.

Fine varer til god pris, men svært at vide hvornår levering sker

Har købt en multifunktionsprinter ved Dell... forsøgte at holde øje med ordrestatus, men endte alligevel med at jeg ikke var hjemme den dag varen blev forsøgt leveret. Det resulterede i at jeg selv måtte hente printeren udenfor byen. (Det er selvfølgelig vilkårene - og måske mere et problem med fragtfirmaet) Ellers ingen problemer :-)

Fremragende bærbar og super service

Jeg har en Dell bærbar af modellen "XPS M1330", som jeg har haft i lidt over et år. Den har stortset fungeret helt perfekt, og designet er helt i top.

Det eneste negative jeg har oplevet ved den, var at grafikkortet brændte af på et tidspunkt. Det var dog fikset i løbet af kun 3 dage, da en tekniker mødte op, og udskiftede grafikkortet, og endda også LCD'en, for at være på den "sikre" side :-)

Fantastisk service

Jeg ringede til dell kundeservice og sagde min skærm pivede, og ca. 23 timer efter havde jeg fået leveret en ny skærm, og de tog den gamle med. fantastisk service.

For sen levering

Jeg skulle vente næsten en måned før min computer kom. Den var så næsteb ventetiden værd, men alligevel.....

UG service

Hej,

Min bærbare gik i sort, lige efter min on-site support var udløbet. På trods af dette mødte en tekniker op og fiksede det. 0 omkostninger.

Fantasisk.

fint :)

God kundekontakt og fin service, en fornøjelse at handle med jer

Helt uacceptabel privatkundeservice

Bestilte en PC 21. april.

Efter at have kontaktet Dell pr. e-mail vender de 6. maj tilbage med en besked om forventet leveringsdato 2. juni og at PC'en ikke er sat til produktion endnu.

PC'en forsøges forgæves afbestilt hos engelsktalende supporter (åbenbart findes der ingen dansk kundeservice).

15-05-2009

Penge hæves på konto for PC.

Den 24. og 28. maj: To mail sendes til kundeservice - ingen svar. Ingen telefonsupport heller.

29-05-2009

Leveringsdatoen skubbes til 11-06-2009.

Jeg bruger altid Dell som indkøber i mit firma, og har rigtig gode erfaringer dermed, men på privatsiden vil jeg på det stærkeste fraråde alle at bruge denne butik.

Dell er fin til erfarne brugere

Jeg købte min første Dell i 1995 -ja det var med windows95a- og siden har jeg købt 10 stykker til migselv + familien. Det hele har kørt som det skulle -hver eneste dag. Men jeg har altså været i stand til at klare alle softwareproblemer selv. På support.dell.com finder man al det man har brug for. Eneste gang jeg skulle ringe til Dell var fordi en bærbar-levering ikke kom som aftalt, selvom der på Track-n-trace stod at den var leveret. Jeg gik rundt i 3 dage og troede den var stjålet. Men pludselig stod Schenken-manden udenfor min dør -det var et mirakel at jeg var hjemme på det tidspunkt circa halv tolv....Han havde bare kørt rundt med pakken i 3 dage uden at give nogen besked.
Dell har åbenbart ingen mulighed for at snakke med vognmanden.

Sælger computere med fabrikationsfejl

Advarsel! Køb aldrig computere hos Dell. Flere af de bærebare de har solgt de seneste år, lider af en fabrikationsfejl, som de ikke engang kan rette op på ved at skifte bundkortet.

Værst ramt er XPS m1330 I stedet for at trække computerne tilbage fra markedet, har de valgt at give folk en løsning der kun gør at computeren dør lidt senere, end den ellers ville gøre. Jeg skal nu have skiftet bundkort for anden gang, pga. samme fabrikationsfejl. Mange har oplevet det mere end 3ganeg inden for 2år!

Andet er at de ikke giver pengene retur, selvom de ikke mageter at løse fejlen efter flere reperationer, og utallige kunders gentagne erfaringer med computere der er brændt sammen.

Kilder:
http://www.google.dk/search?hl=da&client=firefox-a&rls=org.mozilla%3Ada%3Aofficial&hs=cLO&q=m1330+vertical+lines&btnG=S%C3%B8g&meta=
http://www.pcworld.com/businesscenter/article/150887/nvidia_hit_with_securities_lawsuit_over_bad_graphics_chips.html
http://forum.notebookreview.com/showthread.php?s=025c1ff9e6f98d0edc549f2a420c66fe&t=204772&page=118
http://www.randomprocess.ca/2008/11/02/dell-xps-m1330-a-year-in/
http://en.community.dell.com/forums/p/19243996/19377736.aspx
http://nytimes.com.com/laptops/dell-xps-m1330-126b/4852-3121_7-33088554.html
http://www.youtube.com/watch?v=FFEv6fy85bM

Fusker side...

Jeg betalte beløbet på 1198,-kr men så ALDRIG skyggen af varer på trods af utallige e-mails mellem mig og firmaet, som lovede at det nok skulle gå i orden, jeg skulle bare give det lidt extra tid!

Manglende levering på varslet dag + ingen telefonsupport.

Schenker, som skulle levere, skrev en mail til mig to dage før pakken skulle komme, at jeg skulle være hjemme i tidsrummet 8-16. Jeg måtte med kort varsel tager fri fra arbejde for at være hjemme. Der kom INTET bud i det tidsrum. Rent spild af tid. Da jeg op af dagen fattede mistanke om ingen levering, prøvede jeg at ringe til DELLS kundeservice, og ventede i 1 time og 20 minutter, før jeg lagde på. Man skulle ikke tro, det var et firma, hvor man lige har lagt adskillige tusinde kroner, og derfor kunne forvente et minimum af kundepleje.

Alt for dyr fragt

Kvaliteten er hvad man ka forvente til prisen, men 480 kr (ex moms) i fragt? Det er sku alt for meget.

manglende tilbehør til 1 år gammel printer

Jeg købte en Dell printer 1320c i maj 2008 uden netadapter. Jeg ville så her i april 2009 købe den spec. netadapter, som tilbehør, som er vist i manualen, og som skulle købes separat. Nu har de den ikke, så jeg kan ikke få opgraderet min printer til at kunne bruges af alle komputere i huset.
Dell sige bare: Den har vi ikke mere og kan ikke skaffe den.
Jeg synes, at det er dårlig service,og jeg valgte Dell fordi de skulle have en særlig god service, og jeg drømte ikke om, at de lod en vare/netadapter udgå så kort efter at de har solgt den printer, der skulle bruge den . Dell har stadig 1320c på netsiden, men nu kun som netprinter. Jeg føler mig snydt af Dell.

Super computer og god service

Jeg købte en DELL bærbar for 2 år siden, den virker fint og er stadig stabil. Jeg betalte lidt ekstra for hjemmeservice, og det har jeg været glad for. Kan varmt anbefale at man køber computere, specielt bærbare hos DELL

Rigtig god service

Mistede min strømforsyning, så jeg bestilte en ny fra Dell's hjemmeside. I mellemtiden dukkede den gamle strømforsyning op igen, og jeg besluttede mig for at afbestille den nye. Men da den allerede var afsendt, førte Dell bare mine penge tilbage på min konto, og meddelte mig, at jeg bare kunne beholde den afsendte strømforsyning, hvis den nåede frem. Efterføgende har en support-medarbejder tjekket op på forløbet flere gange, for at høre, om jeg havde fået mine penge igen (hvilket jeg havde). Det er bestemt god service!

Gode computere

Har handlet meget hos Dell og har alltid fået en god service. Det er dejlig at selv kunne vælge hvilke dele man vil have i sin computer. Et godt tip er at tilmelde sig Dells nyhedsemail da Dell sender ud rabatkoder indimellem.

`Dyr` Inpiron 6400

Købte en Inpiron 6400 på tilbub, dvs. fragten var fri, så det var en overraskelse, at der løb kr. 400,00 på i fragt blot fordi jeg købte en lidt dyrere konfiguration. En henvendelse til Dell hjalp ikke meget, ligesom pengene kun kunne betales via en bankoverførsel. Det er ikke godt nok Dell, det må kunne gøres bedre?

Glemte lige ordren

Min far bestilte en pc hos Dell med taske. En smule dyr syntes jeg, men han havde hørt gode ting om dem. Efter 2 1/2 uge er computeren stadig ikke dukket op. Vi ringer sammen til Dell og spørger hvad det egentlig er de har gang i. "Hovsa" er det første ord vi hører efter at have oplyst ordrenummeret. "Ja, den taske i havde bestilt producerer leverandøren ikke længere, så computeren har slette hele jeres ordre." "I følte ikke det var nødvendigt at kontakte os?" "Neeej altså... det er jo ikke os der kan gøre for det".
Tre dage efter blev pengene tilbagebetalt, og vi købte en ny computer - lidt bedre og 800 kr billigere.
Smukt Dell!

Intet at klage over

Jeg har for ca. 3 år siden købt en PC hos Dell. Den fungerer super godt, og leveringen var ok.

God service

For over et år siden købte jeg en pc og printer, udmærket kvalitet og lev. til tiden. Da der opstod et problem fik jeg god tlf. support det eneste minus er deres manual der er på flere sprog dog ikke dansk hvilket er irriterende når man som ældre uerfaren bruger og ikke sprogkyndig ikke kan læse sig til tingene.

Super levering og rådgivning

Jeg har fået en rigtig god behandling da jeg handlede hos Dell, desværre bruger de et mindre heldigt leveringsfirma, efter min vurdering. Men thumbs op for varene!

Langsomelig service og påstelige medarbejdere

Har aldrig oplevet så elendig service før. For det første ventede jeg de "obligatoriske" 30 min. inden der var nogen der havde lyst til at tale med mig. Da jeg så endelig fik fat i en medarbejder, så ville han ikke acceptere den fejlbeskrivelse jeg gav ham, for det kunne efter hans mening ikke lade sig gøre det jeg beskrev i telefonen. Derfor kunne han ikke hjælpe.

Det drejede sig om en Vostro der konstant startede op i Media Direct. Hvis man søger på nettet, kan man se at der er mange der oplever problemet.

Løste det ved at skifte HD på maskinen.

Det er en okay oplevelse at handle med DELL.

Det er okay. Jeg har ikke så mange ting at sige om Dell, de gør et godt stykke arbejde.

Okay..

det er okay

Tip top service

Jeg har ind til videre aldrig fået så god service, som jeg har fået hos dell.

Et eksempel: Jeg ringede ind til dell kundeservice, fordi mit drev var defekt.

Vi fik en snak, og jeg prøvede at installere nogle software, der burde hjælpe.
Men det ville stadig ikke som jeg. Så han sagde at der ville komme en vogn med mit nye drev inden så længe.

Inden så længe tænkte jeg, da jeg kl.9 næste morgen vågnede ved, at en bil med mit nye drev kørte ind i indkørslen.

Altså under 24 timers behandlings tid (respekt). Skide godt site, genialt at man også nærmest kan bygge sin egen.

Skide god service!

Omfattende muligheder for at brugertilpasse det system man er interesseret i at købe. Gode og meget kyndige sælgere til at rådgive (og fraråde) om produkterne.
VIRKELIG god og hurtig service ved defekter/skader (specielt hvis man har serviceaftale på ens produkter).
- Havde stjernerne også galdt for hvor hurtig siden er havde de dog kun fået 4, for deres site er noget sløvt engang imellem.

god service men lidt sløv levering

min oplevelse med dell har altid været god med de 2 computere jeg har købt af dem, har altid syndes deres kundeservice og support har været god når jeg har ringet til dem, kun haft lidt forsinket levering med en dag.

God of præcis service

Firmaet bestilte 2 PowerEdge servere fra dell efter nogle meget behagelige samtaler med deres salgs afdeling. Vi modtog serverne 5 arbejds dage efter bestilling. En mandag morgen. Begynder installation tirsdag morgen og finder tirsdag aften en fejl på den ene af diskene.

Ringer til deres support onsdag morgen, og snakker med en meget venlig mand der beder mig køre et test program og sende ham resultatet.
Unden 30 min efter jeg har sendt det ringer han retur og siger at han også ser det som en disk fejl og vil sende en mand torsdag morgen for at skifte disken. Klokken er nu 10:15 og disken er blev erstattet, ca 24timer efter jeg første gang ringede til deres support med problemt.

Det er så hurtig og præcis support som det kan blive.

Dårlig kundeservice

Havde en bærbar computer (510m Inspiron) hvor kabinettet gik på skærmen så der kom skade i form af ridser på den. Jeg henvendte mig til kundeservice om dette, og fik blot at vide at det var en kendt fejl der ikke var dækket af garantien - så sidder man tilbage og kan intet gøre.

DELLE SNYDER DIG HØJST SANDSYNLIGT. DU...

Bestilte en vare d. 1-8, med 14 dg. leveringstid. Fik hele tiden en ny...

Jeg købte en Dimension 5150 hos Dell i juli og det er bare noget der fungere,...

Leasede en bærbar, som efter perioden kunne købes til kr....

Perfekt...

Jeg har købt en dell bærbar. Prisen var til at snakke om, og...

Har haft en Dell dimension 8300 tror jeg den hed.

Havde 2 problemer dog..

Misforståelse med dobbelt ram uden merpris. Men fik uden
problemer/omkostninger for mig tilsendt de ekstra ram jeg...