Besvarelse fra Designersandfriends
[REPLY]
Designersandfriends anmeldelser
- Anmeldelser (25)
- Khang Yeen
- 3 Anmeldelser
Slow response, buy and you will end up in the dark. :(
My wife bought a pair of earrings from this site.
She happily chose a nice pair of earrings and paid for it. Although the site says that stock is available, but would take a little longer to process the order, she's fine with it. 2 weeks passed and no news from the site.
When emailed to support to inquire about the status of order, a support response email was received the very next day. This is too slow! 1 day for a response? I am not talking about the automatic response, who cares about these automatic response saying that they have received our email? We need fast feedback. 1 day is just too damn long.
Then support told my wife that the particular product is no longer in stock. The order took 2 weeks to process, what stock would it have left if it is a hot item or a promotional item?
Of course, my wife is offered another pair of earrings of similar kind in exchange for the out of stock item, she accepted it unwillingly, and that time was the last time she would ever buy from the site.
Udvalgt anmeldelse om Designersandfriends
- Helene
- 2 Anmeldelser
Har ikke modtaget mine varer, men sagen afsluttet på ordenlig måde.
08-03-2012 Bestiller jeg 2 varer til min kæreste ved designers and friends.
Efter et stykke tid modtager jeg en mail om at varene er forsinket pga deres underleverandører. Fair nok, det kan ske, her er der trods alt information fra Designers and Friends.
Den 23-03-2012 bliver pengene trukket fra min konto, og jeg ser frem til at modtage varene snarest herefter.
Den 14-04-2012 har jeg stadig ikke modtaget mine varer, og jeg får ingen respons fra Designers and Friends på mine henvendelser til dem!!
Er utrolig skuffet over oplevelsen med at handle hos Designers and Friends, og er ikke sikker på at jeg nogensinde modtager mine varer...
Opdatering: Har nu været i kontakt med designer and frinds, og sagen er kommet i orden. Designers and friends har haft kontakt med post Danmark, der udmiddelbart har afleveret pakken på en forkert adresse. Det er utroligt ærgeligt, for både Designers and friends og mig, at pakken ikke er kommet frem til rette adresse.
Designers and friends har refunderet pengene og givet mulighed for rabat ved næste bestilling. Dette er for mig god kundeservice, og giver en forbedring i stjerner.
Forhåbentlig finder Designers and Friends en måde hvorpå de kan videregive track and trace fra Post danmark til deres kunder, Jeg tror at dette ville kunne spare designers and friends samt kunder for mange mails og manglende oplysninger.
Besvarelse fra Designersandfriends
Hej Helene,
Tak for din beskrivelse her. Vi vil meget gerne direkte i kontakt med dig. Vil du kontakte os på info@designersandfriends.dk
mvh
Designers & Friends.
- Michael
- 3 Anmeldelser
Har aldrig modtaget mine vare og de svare ikke på mails.
Har ikke modtaget vare, har bestilt 2 gange, og begge gange her jeg ikke modtaget eller hørt noget fra dem(de har dog heller ikke trukket nogle penge). Jeg har forgæves forsøgt at kontakte dem, men de svare ikke. Hvis ikke det var for dem som skriver her på trust pilot at de har modtaget nogle vare, ville jeg tro designersandfriends var rent reklame for forskellige firmaers produkter.
Besvarelse fra Designersandfriends
Hej Michael,
Tak for din anmeldelse her. Du har nu samtidig fået tilsendt et mail-svar direkte på den konkrete sag.
I marts måned oplevede vi desværre, at en leverandør svigtede os. Vi annullerede din ordre og sendte en besked ud via mail om sagen. Vi har naturligvis ikke hævet pengene og samtidig annulleret betalingerne.
Din anmeldelse her fortæller jo, at du ikke modtog den besked - og det skal jeg naturligvis beklage. Og naturligvis skal du og andre have svar tilbage på henvendelser på kundeservice.
Lige en bemærkning om Designers & Friends. Vi er både virkelige og selvstændige og lige nu ekspederer vi flere tusinde ordrer om måneden. Vi må samtidig konstatere, at vi skal blive langt bedre til at kommunikere og at vi mangler "hænder" i kundeservice. Det tager vi til efterretning.
mvh Kim - Designers & Friends
-
- Sascha Skydsgaard
- Copenhagen, DK
- 1 Anmeldelse
Hurtig levering og god returneringsservice
Har været rigtig glad for at købe gennem D&F. Har fået mine varer hurtigt, og de har været rigtig hurtige til at returnere penge, hvis det har været en forkert størrelse el.lign.
Er ellers ikke altid lige tilfreds med online tøj-bestilling, men synes de har gjort det rigtig godt ved alle mine leveringer.
- Sanne
- Randers, DK
- 4 Anmeldelser
meget tilfreds
Jeg har dog kun købt en vare indtil videre eller det vil sige har lige bestilt en bluse som jeg afventer. Men fik varen til tiden og den var som forventet så her er det ikke sidste gang jeg bestiller fra D&F. Lækkert at man har mulighed for at få noget lækkert mærketøj til billige penge :)
-
- Birgitte Wuth
- København, DK
- 1 Anmeldelse
Så glad!!!
Har lige modtaget de fedeste Chloe solbriller til -70%. Kom sommer og sol, jeg er klar:)
-
- Tania Podlaska Mariager
- Copenhagen, DK
- 2 Anmeldelser
Anbefaler anytime!
Jeg har kun haft super god erfaring med at handle hos Designersandfriends! Produkterne jeg har bestilt; smykker, kjoler, bluser og bukser, har alle levet op til mine forventninger. Billederne på hjemmesiden er af god kvalitet og tro mod originalen. Hurtig levering og da en størrelse ikke passede gik det glat med at sende den tilbage og få pengene retur på min konto. God service og ikke mindst fede varer. Anbefaler anytime!
- KB
- 2 Anmeldelser
Super pris, hurtig levering!
Gjorde et par gode køb. Levering umiddelbart efter handlen. Vil helt sikkert handle der igen!
- Henrik
- Bjert, DK
- 16 Anmeldelser
Godt og Skidt
Jeg har handlet 2 gange hos D&F og med hvert sit udfald.
Min første ordre gik glat igennem og fine varer blev leveret nogenlunde som aftalt.
2. ordre blev anulleret grundet "svigtende leverandør".
Med 50% succesrate må jeg give 3 stjerner.
- Ina B.
- 7 Anmeldelser
2 uheldige ordrer
23/2 bestilte jeg en bluse. 5/3 rykker jeg for levering, da min ordre havde haft status fuldendt knap en uge. 2 dage senere modtager jeg en mail, at min ordre ikke kan udføres pga indbrud på lager. Denne mail blev sendt til mig og tre andre - man burde lære at bruge bcc, jeg ønsker ikke, at min mail sendes til andre...
I mellemtiden, 28/2, bestiller jeg en jakke. Denne modtager jeg 13/3 og konstaterer, at den ikke lever op til varebeskrivelsen og jeg reklamerer over mangel. Designersandfriends accepterer reklamationen og beder mig returnere som brev - hvis jeg returnerer som pakke, refunderes kun brevporto. Men jeg sender ikke en jakke til 600 som brev med risiko for, at den ikke når frem, så accepterer omkostningen. 22/3 efter nogle mails frem og tilbage omkring kontonummer, venter jeg stadig på at få refunderet de 2 x 25 for porto, penge for jakken er refunderet.
Har rykket igen 29/3.
Ærgerligt som køber at tabe penge, når sælger ikke beskriver varen korrekt. Jeg ved godt, jeg kunne have sendt som brev, men jeg kan ikke sende et brev på 800 gram til 25,-... Jeg kommer ikke til at handle her en anden gang. Kommunikation og reaktion er simpelthen for langsom i en reklamationssag.
Besvarelse fra Designersandfriends
Hej Ina,
Tak for din anmeldelse her. Jeg har endvidere sendt dig et svar direkte, da de specifikke ting er mere velegnet at klare via direkte kommunikation mellem os.
Lad mig straks fastslå, at de 50 kr. i returporto nu er overført til din konto. Vi beklager forsinkelsen.
Du returnerer en jakke til Designers & Friends i henhold til de 14 dages returret. Vi krediterede din ordre den 22/3 og sendte straks pengene retur på din konto for jakken.
Normalt tager Designers & Friends kunder kun et leveringsgebyr på 24 kr. for håndtering og udsendelse af pakken, et beløb der ikke dækker de faktiske omkostninger. I vores leveringsbetingelser fremgår det, at evt. returporto betaler kunden selv. I dit tilfælde har vi valgt undtagelsesvist, at dække dine returomkostninger, da varen har mangler.
Mht. din oplevelse med en ordre vi desværre var nødt til at annullere, er det naturligvis ikke i orden, at du modtager en mail med andre kundes mailadresser synlige. Det er bestemt ikke vores normale praksis – og der er tale om en menneskelig fejl, som vi beklager. Heldigvis er det meget sjælden, at der sker indbrud på et varelager.
Håber du trods alt atter en dag i fremtiden får lyst til at shoppe hos Designers & Friends
Mvh
Kim,
Designers & Friends
- Mette
- København K., DK
- 2 Anmeldelser
God service!
Købte en kjole og en bluse hos designers. Fik dem leveret som jeg gerne ville have det. Den ene jeg havde bestilt var så for lille, men så skrev jeg til kundeservice og var heldig at få en medium istedet for.
Er glad for mit tøj, som jeg fik meget billigt.
Kan rigtig godt lide designers and friends og vil bruge det igen.
Mette
-
- Kim Møller
- 22 Anmeldelser
Ikke noget jeg vil bruge mere tid på.
Jeg bestilte en polo t-shirt hos Designers and friends for 3 uger siden, og fik besked om at den ville blive leveret efter 3 uger. Fint nok. Der var 70% på en Ralph Lauren polo. Det er ventetiden værd.
I dag får jeg så en mail, hvor de beklager at leverandøren har svigtet. Det er selvfølgelig også surt, men ærligt talt ikke mit problem. Jeg bestilte og betalte for en vare, og så forventer jeg at de allerede HAR den på lager.
Jeg har ikke tænkt mig at bruge mere tid på Designers and friends, når man alligevel bare ender med, at blive skuffet.
Edit.: Jeg blev så ringet op af en medarbejder fra D&F, som undskyldte den manglende leverance. Det signalerer trods alt, at servicen er i top. Jeg blev udover det, tilbudt 100 kr. i rabat ved min næste ordre.
Jeg har tilføjet en stjerne mere i anmeldelsen, for den gode kundeservice.
-
- Christian Sørensen
- Ølgod, DK
- 12 Anmeldelser
Dårlig Service! Ringe Leveringstid! Forkert prdodukt!
Hej Allesammen.
LÆS HELE anmeldelsen, hvis det skal give mening for dig som forbruger! :)
Hvis kunne vælge "ingen stjerne" havde jeg gjordt det"
Til jer der overvejer at købe et produkt fra deres hjemmeside, som ser ud til at være velorganiseret og flot ud ad til! LAD VÆRE!!!
D. 8 Marts 2012, bestilte jeg Nogle vare, jeg har endnu ikke modtaget dem, trods de skriver der kan gå op til 10 dage før jeg har varen.
Vi skriver i dag d. 26 Marts og varen er stadig ikke kommet!
DET ER DA FULDSTÆNDIG TIL GRIN OG SUPER UPROFESSIONELT!
Omkring d. 10 Marts bestiller jeg så lidt flere vare, modtog så varen ca. 2 uger efter (10 dage over den lovet lev tid.)
Modtager varen, MEN MEN!! Det er ikke det jeg har bestilt!
Bestilte 4 x Lacoste poloer med KORTE ærmer i st. M,
Jeg modtager 4 stk. Lacoste poloer med LANGE ærmer i 2 forskellige størrelser!
Skriver så ind til dem og beder dem kontakte mig ang. problemet!
2 dage senere, for jeg en mail om de kontakter mig snarest!!
jeg har endnu ikke hørt fra dem!! 10 dage er der indtil videre gået!!
Konklusion!
Magen til inkompetent virksomhed, Lover og dit og dat..
Men i sidste ende for du ikke en skid!
Så snart pengen er gået ind på deres konto, kan du ikke komme i kontakt med dem!
*Service ved de tilsyneladene ikke hvad er!
*Leveringstid, regn med at du har varen i år 2012 hvis du er heldig!
*Leveret produk!, det er sikkert et ok produkt, hvis man for det man bestiller!
Derudover kan jeg godt blive i tvivl om det er overhovedet er "org"
- PÅ kassen osv. kan du se det er en vare fra Kina!
HOLD JER VÆK FRA DENNE VIRKSOMHED!!
**medmindre du nyder ringe kundeservice, det kan de finde ud af!!
Hvis D&F læser dette, ser jeg stadig frem til at høre fra jer!
Agn. leveringstiden på de bestilte vare, returnering!
Mail: Chr300686@gmail.com
OPDATERING! 28/03/2012
Modtaget en mail om vare skulle være afsendt fra D&F, min kammerat har modtaget hans vare, men jeg har ikke!
Endnu engang er jeg skuffet, derudover har han modtaget en Fake skjorte af mærket Burberry!
OPDATERING! 28/03/2012
Blev lige ringet op af en ansat hos D&F, hvor han selvfølgelig undskyldede og vi fik en sludder om sagerne.
ydermere fik vi en kompensation pga. vores uheldig episode.
Det anser jeg for at tage tyrene ved hornene, mit indtryk af D&F har ændret sig gevaldigt.
Dog er jeg stadig usikker på det med om det er org. vare, men de forsikre os dog om at det er ægte.
Tak til Frederik for en fantastisk kundeservice.
Til D&F's Chef/Direktør, Hør på hvad Frederik har at sige omkring lev. tid osv. og sørg for at anerkend ham for den service han tilbyder kunderne.
Mvh. 2 tilfredse kunder :)
- Kristian
- KBH, DK
- 1 Anmeldelse
Fine varer til fine priser, dog dårlig service
Designersandfriends skriver, at man modtager sin vare inden 14, hvilket i forvejen er lang ventetid. Jeg modtog min vare efter 18 dage, og pengene var trukket fra min konto 4-5 dage før jeg modtog varen. Jeg nåede derfor, at blive en smule nervøs, og valgte derfor at kontakte dem. Det er dog svært at komme i kontakt med, da det tager tid før de svarer på mail. Telefonnummer savnes!
Alt i alt er jeg jævnt tilfreds med handlen, da varen er komplet. Til de fine priser kan det derfor anbefales, at bruge D&F, hvis man er villig til at vente et pænt stykke tid på sin vare.
- Brian
- Kbh S, DK
- 13 Anmeldelser
Venter stadig
Jeg venter stadig på min vare, som er købt for 3 uger siden - til en gave. Øv...Og intet tlf hvor jeg kan kontakte firmaet.
- lisbeth
- 2 Anmeldelser
Imponerende service
D&F leverer usædvanlig god service.
Jeg var i tvivl om den korrekte størrelse på et par bukser. Bestilte alligevel - og sendte en mail til D&F med spørgsmål.
16 minutter efter fik jeg svar. Det blev ydermere fulgt op af personlig opringning af Regitze fra D&F, som var utorligt serviceminded. Hun fik en kollega til at prøve bukserne for at sammenligne med et andet par, annullerede derefter min forkerte ordre og sendte confirm på både annullering og den nye ordre.
Kort sagt: Fantastisk service fra D&F.
-
- Martin Djernæs
- Veksø, DK
- 35 Anmeldelser
God handel - skuffende produkt
Købte nogle øreringe til min kone i julegave.
Bestilling, betaling og levering gik godt. Ingen problemer der.
Men smykke-æsken til øreringene, var da den mest billigt-udseende pap-æske. Den bestod af sort-malet pap, hvor samlingerne var meget tydelige, fordi undersiden af pappet var hvidt.
Ved godt at dette sikkert ikke er designersandfriends.dk skyld, men de er trods alt ansvarlig for min købs-oplevelse.
- Henrik Kristiansen
- 2 Anmeldelser
Super tilbud på gode varer
Har handlet en del gange hos Designers & Friends og er meget godt tilfreds. Der er super tilbud på gode varer - og der er mange gode mærkevarer.
Kan varmt anbefale at købe oprette sig hos Designers & Friends - der er rigtig mange penge at spare.
- Tara S.
- Valby, DK
- 4 Anmeldelser
Så er de fedeste julegaver i hus til billige penge!
Jeg har handlet hos dem et par gange og er vild med konceptet og udvalget! Lidt lang leveringstid, men altså.. med de priser er det jo ventetiden værd.. Og så er det da især skønt at kunne få mere for pengene når der skal shoppes julegaver på budget :)
-
- Amalie Marie Pedersen
- 2 Anmeldelser
Ikke modtaget vare endnu
Jeg bestilt den 13. december en vare, jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg håber snart pakken kommer, de lovede at den ville være fremme inden den 24., og der er snart ikke flere dage..!
Besvarelse fra Designersandfriends
Hej Amalie,
Din pakke er ankommet til Post Danmarks pakkecenter i dag, den 20/12 kl. 15.58 - og den omdeles i aften eller senest i morgen. Således ankommer pakken til dig som lovet senest den 21. december 2011 og er fremme i god tid inden jul. Dette har vi tydeligt gjort opmærksom på via bannere og på hver produkt-side under salgskampagnerne i december måned.
Lige et par mere generelle ord om vores leveringstider og koncept:
For at D&F kan tilbyde de stærkt rabatterede priser vi har, har vi aftalt med leverandørerne, at de kun leverer varer en gang - og det er når et salg lukker. Typisk en søndag. Derfor går der normalt 1-1½ uge fra du ordrer til du modtager varerne.
Det skriver vi også på den ordrebekræftelse du modtog, da du ordrede samt på vores site. Og vi gør det for at opnå de billigst mulige priser...
Glædelig jul og godt nytår!
mvh - Kim, Designers & Friends
-
- Sebastian Nygaard
- Randers, DK
- 7 Anmeldelser
Fusk eller sjusk; får jeg mine varer?
Jeg bestilte d. 25. oktober(18 dage siden) en rød Fred Perry polo, og da de på deres hjemmeside oplyser flg.: "Vi pakker og sender så dine varer hurtigst muligt, i ugen efter at et salg er afsluttet. Du kan altid regne med at modtage din ordre senest 14 dage efter ordren er afgivet og ofte før. Skulle der opstå problemer, som forlænger leveringstiden, får du besked via telefon eller mail.", bliver jeg bekymret for, om det er fup. Jeg har hverken fået en e-mail, eller svar på min supportsag, som jeg skrev, til deres kundeservice d. 5. november - svar ventes stadig.
Jeg har stadig ikke fået mine varer.
- Lars
- København, DK
- 8 Anmeldelser
Hvornår mon varan dukker op
Jeg har nu ventet 20 dage på to varer der skulle dukke op.
1. Det er bare langt fra iorden, og også selv om det ikke er deres skyld, men deres underleverandør, så er det stadig dem der har ansvaret.
2. Godt være man får et gavekort på 100,- men måden det indløses på er en meget tvivlsom metode, jeg jeg ikke stoler 5 sekunder på.
3. Når man køber to varer, og den ene ikke kan sendes, men den anden kan - så sender man den der kan. Der er jo ingen grund til at holde en perfekt vare tilbage bare fordi den anden ikke kan sendes.
Men gode priser og indimellem gode varer.
Besvarelse fra Designersandfriends
Hej Lars.
Tak for dit indlæg her på Trustpilot. Du må meget gerne kontakte os via vores kundeservice indgang info@designersandfriends.com, så tager vi din konkrete sag direkte.
Her er par generelle kommentarer til dine punkter.
Ad 1): 20 dages leveringstid er alt for lang tid, det er vi hos D&F helt enige med dig i. Vores mission er, at skaffe de bedste designervarer til de skarpeste priser til vores medlemmer og det indebærer nogle gange at skaffe varerne udenfor landets grænser. Det gælder i denne sag, men naturligvis skal leveringstiden være kortere. Ansvaret er fuldtud vores og det påtager vi os, også selvom vores underleverandør har svigtet os her.
Ad 2): Kompensationen på 100 kr. fungerer helt enkelt: De 100 kr. fratrækkes næste køb som rabat og det er et helt reelt tilbud og det virker. Der er flere kunder, som allerede i dag har ”indløst” kompensationen. Initiativet har til hensigt at undskylde og kompensere for en alt for lang leveringstid, ikke at genere nogen. Det er naturligvis helt frivilligt.
Ad 3): Du har ubetinget ret, derfor har jeg i dag bedt vores distributør om at sende de resterende varer til de kunder som har ordret andre varer som du. De afsendes i morgen og er fremme hos dig og andre fredag.
Fortsat god dag til dig
Mvh Kim – Designers & Friends
- Rikke Hartmann
- 13 Anmeldelser
Manglende vare og dårlig kommunikation!
Købte d. 12/10 en vare fra designersandfriends. D. 21/10 blev betalingen trukket, men her d. 27/10 er varen stadig ikke kommet.
Jeg har kontaktet virksomheden, og svartiden er langsommelig. Samtidig er der ingen forklaring på, hvor min vare er, og kontakten er stoppet igen.
Jeg er virkelig skuffet over den ringe service og mangelfulde kommunikation. Og ærgerlig over, at jeg muligvis har smidt 500 kr. ud af vinduet...
29/10-11, update:
Varen er nu dukket op, så det er dejligt. Dog mener jeg, at virksomheden kunne have glæde af at forbedre sig ift. kommunikation med kunderne - det tager altså sin tid.
Men jeg har nu fået min vare, og det er positivt - bedre sent end aldrig:-)
Besvarelse fra Designersandfriends
Hej Rikke,
Du har fået et direkte svar fra os, nu gentager jeg det lige her på trustpilot.
Du har tidligere denne måned ordret og betalt et produkt hos Designers & Friends. Den 21/10 bliver pakken afhentet hos vores distributør og tildelt et såkalt Trace & Tracking nummer. Så langt så godt. Da D&F får besked om at pakken er afsendt til dig, hæver vi pengene, hvilket er helt normal kotume.
Det særlige i din sag er så, at grundet en menneskelig fejl hos Post Danmark forsvandt pakken så i 5-6 dage indtil du og dernæst D&F reklamerede overfor Post Danmark. Nu er pakken så endelig sendt til dig i dag den 27/10. Det samme er desværre skaet for en vifte af andre ordrer, er vi først i dag blevet gjort bekendt med.
Det er vi naturligvis brandærgerlig over - og vi beklager naturligvis at vi har hævet pengene inden pakken rent faktisk er afsendt. Det vidste vi desværre ikke på det tidspunkt.
Heldigvis har du ikke smidt 500 kr. ud af vinduet. Dit smykke er endelig undervejs nu. Kan du have en fortsat god dag. Håber du, trods alt bliver glad for produktet.
mvh
Kim, Designers & Friends
-
- Katrine S.
- CPH, DK
- 43 Anmeldelser
Prøv det (!!)
Har handlet en enkelt gang via dette koncept... Synes de, uvarslet, forlængede salgsperioden, hvilket var lidt irriterende, da jeg var super excited for at få min vare...men altså, den kom jo og den er F A B !! woohoo
Kan varmt anbefales =o)
-
- Simon
- 23 Anmeldelser
Rigtig godt koncept
Gode mærkevarer til billige priser. Deres kundeservice og levering af varerne er også rigtig god.
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.637.086
- Bedømte virksomheder 93.521
- Opdateret 27. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.