DHL anmeldelser

2

17. maj 2012

Dårlig service

Jeg bestilte en vare på nettet som skulle leveres med DHL. Der skete intet og jeg kontaktede kundeservice, det sted jeg købte varen, blot for at finde ud af at pakken havde været forsøgt leveret og faktisk havde ligget til opbevaring i en hel uge.

Jeg er desværre ikke født med synske evner og har ikke videoovervågning af min hoveddør, så jeg havde ikke en jordisk chance for at vide at DHL havde været forbi med min pakke.

De skulle angiveligt have forsøgt at kontakte mig, men jeg har hverken modtaget et telefonopkald eller en skriftlig notefikation gennem brevsprækken.

Det er desuden ganske irriterende at de ikke har pakkeshops ligesom GLS, så man skal ligge og køre langt for at hente sin pakke.

1

15. maj 2012

f*** kundeservice

deres kundeservice er helt af helvedes til, ringer for at høre ang hvornår min pakke kunne ankomme, men medarbejderen har ikke noget svar andet end måske fredag, og hvis jeg vil modtage min pakke hjemme skal jeg være hjemme alle dage mellem 9-17 fordi han er ikke sikker

1

9. maj 2012

Dårlig service

Jeg bestilte en vare fra Tyskland. Første gang DHL kom, kom de for sent: 18.38. 2. gang, også for sent: 17.10. Først 3. gang - efter 6 dage lykkedes det at få pakken. DHL har på intet tidspunkt kontaktet mig ang. pakken, jeg har selv måttet finde ud af hvad der skete.

Sandie Gram fandt anmeldelsen nyttig

1

4. maj 2012

Elendig service til privatkunder

Dette er anden gang, jeg på en webshop overser, at de sender med DHL. Det er samtidig anden gang jeg føler mig pisset på af DHL og webshop, så det er vel på tide at give mine erfaringer videre.

Første gang jeg fik en pakke tilsendt med DHL, fik jeg en sms om, at de ville komme næstkommende hverdag, og at jeg skulle være hjemme mellem 9-17. Jeg vidste på forhånd, at jeg først ville være hjemme kl 15, men genlevering var ingen mulighed - for ligesom størstedelen af befolkningen, har jeg et job, der kræver jeg arbejder i hverdagene! Allerede her går det galt. Hvem er den person, der sidder og planlægger deres ruter, og ikke kan fortælle om de kommer forbi mit kvarter kl 9 eller kl 17? Er 8 timers forsinkelser normale indenfor deres branche?

Anyway - dagen kommer, og jeg håber selvfølgelig på, at de først kommer senere på dagen. Da jeg kommer hjem kl 15, ligger der en seddel i min postkasse, som fortæller mig, at de har tilladt sig at aflevere min pakke til min underbo. Alt dette uden nogen form for fuldmagt fra mig. Heldigvis har jeg et udmærket forhold til underboen, men hvad hvis jeg ikke havde?
Efter dette besluttede jeg mig selvfølgelig for aldrig at bruge denne webshop, eller DHL igen.

Desværre har jeg så åbenbart overset noget ved en anden webshop, for nu modtog jeg igen en sms fra DHL. Denne gang havde jeg heldigvis fri den næstkommende hverdag. Jeg blev siddende hjemme hele dagen - for det kræver de jo - men DHL kom aldrig.
Nu har jeg så genbestilt levering, og glæder mig til at sidde hjemme endnu en hel dag og vente på min pakke.

I fremtiden vil jeg sørge for lige at bruge de ekstra 5 minutter på at læse webshoppens fragtinformationer igennem. Jeg skal aldrig have tilsendt noget med DHL igen.

Anders og Sandie Gram fandt anmeldelsen nyttig

5

26. april 2012

Jeg modtager mine pakker inden for 24 timer.

Jeg har i løbet af de sidste 10 - 15 år modtaget mange pakker, sendt via DLH, fra hele EU. Jeg har indtil nu været meget tilfreds med dem. Alle pakker, jeg har fået via DHL er altid kommet inden for 24 timer, efter de er blevet sendt, uanset om pakken, var sendt fra England,Tyskland, eller Spanien. Man kan følge pakkens vej fra afsender til modtager, via deres hjemmeside. De dage hvor jeg ikke er hjemme, får jeg sendt pakken til mit arbejde, super service. Mange glemmer, at pakker sendt uden for lande uden for EU, kan være pålagt told og moms, plus et gebyr for håndtering af dette, så nogle får sig, en lille overraskelse, når de vare man kar købt bliver en del dyre end forventet. Der for bruger jeg kun DHL til vare sendt inden for EU. Jeg kan kun anbefale DHL.

5

26. april 2012

Hurtig og god service

Har læst en del negative anmeldelser inde på trustpilot, så jeg var ret skeptisk overfor DHL. Dog gik det hele glat og min cykel blev leveret fra Irland til Danmark på 4 dage. Det skal så også sige at jeg var hjemme, da DHL kom forbi og skulle således ikke bøvle med genaflevering osv...

1

25. april 2012

Latterlige høje gebyre FØJ FOR DEN LEDE!

Jeg har ofte brugt DHL til at få vare hjem fra nettet, men det stopper her!!

Jeg købte nogle ting på nettet til en pris af 500kr. 250kr for tingene og 250kr for fragten. 3 dage efter har jeg pakken, hurtig levering!

Jeg modtager så en opkrævning på 325kr, FORDI!!

Jeg skal betale told,moms,skat af fragten.. hov vent lige lidt, fragten? JA!

Fragten skal der betales moms,told,skat af, og indholdet skal der betales moms,told,skat af. HVAD FANDEN SKER DER?!

Hvornår har man nogensinde skulle betale moms,told,skat af fragten, nu må i squ holde!!

Yderlig mere, skal jeg betale 150kr i gebyr, fordi DHL har lagt 175kr ud til skat så min forsendelse kunne komme videre. Jeg har satme ikke accepteret at låne 175kr af jer for at betale 200% igen.

DHL, føj for satan! aldrig mere skal jeg bruge jer igen!

2

22. april 2012

Geld umsonst ausgegeben

Leider hab ich die Seite des deutschen DHL hier nicht gefunden, deshalb schreibe ich meine Bewertung hier... Ich musste mich leider schon wieder über DHL ärgern! Ich habe gegen Aufgebühr etwas per Express bestellt, diesmal über Amazon Prime. Da ich etwas dringend gebraucht habe. Dank dem DHL-Mann musste ich trotzdem vier Tage auf das Paket warten! Das Paket kam nicht, und eine Benachrichtigung hatte ich auch keine im Briefkasten. Ich habe keine Ahnung was genau passiert ist, jedenfalls klingelte er vier Tage später bei mir und meinte er hätte noch ein Paket für mich. Als ich meinte, das Paket hätte ich schon vor vier Tagen gebraucht, und dass es eigentlich eine Express-Lieferung war, meinte er nur patzig, was hätte er machen sollen, ich war nicht zuhause und kein Nachbar wollte das Paket annehmen (sehr unglaubwürdig, da ich die Nachbarn im haus sehr gut kenne). Die Gebühr für Express hätte ich mir sparen können! Sehr ärgerlich.

1

21. april 2012

Dårlig Service & Høje Gebyrer

Lang historie, kort fortalt: Dårlig kundeservice, Dårlige tider, manglende information omkring levering, (ekstremt) høje gebyrer (187.5 DKK bare for at opkræve moms???).

Har skrevet til den webbutik jeg handlede med, og bedt dem aldrig bruge DHL igen, for ellers vil jeg ikke handle der mere.

1

12. april 2012

Andrea Gurtmann

DHL = Dauert halt länger!
kann man nur sagen! :/

1

12. april 2012

ubeskriveligt DÅRLIGT !!!

Bestiller en pakke fra tyskland den 3/4-12 og der skulle gå 3-8 dage og idag er den 12/4-12 og har ikke fået den endnu. Så ringer man til kundeservice og finder ud af den har været prøvet leveret, men ligger den en seddel fra DHL om de har prøvet det nej nej

Sandie Gram fandt anmeldelsen nyttig

2

12. april 2012

Irriterende

Har handlet med DHL en gang, hvor jeg var hjemme og pakken blev leveret og alt var godt. Herefter bestiller jeg en anden pakke og jeg er ikke hjemme og modtager en seddel om at de har taget pakken med igen. Fint nok, jeg bestiller genaflevering til min fars arbejde som vil komme dagen efter. Så får jeg sms om morgenen om at de pakken er på vej...HJEM TIL MIG, selvom jeg har bestilt til en anden adresse. Jeg ringer til kundeservice og han virker totalt ligeglad og er helt ude af stand til at gøre noget... Forfærdeligt...

1

10. april 2012

Højt gebyr

Fik en pakke fra Amerika til en værdi af 220 DKK. Her er fragten med DHL inkluderet. Told og moms udgør 45 DKK som DHL betaler, dog med et "udlægsgebyr" på 187 DKK. Det er et gebyr på 400%.

Kan desværre ikke give 0 stjerner.

Sam fandt anmeldelsen nyttig

3

7. april 2012

Levering lige til døren er da skønt.

Jeg har flere gange købt ting hos forskellige firmaer, hvor DHL har leveret varen. Jeg har givet 3 stjerner, fordi jeg ikke får min vare, hvis jeg ikke har været hjemme. Så ventede i 5 dage (Leveringstiden skulle være 3 arbejdsdage). Derefter ringede jeg til DHL, hvor de sagde at vare lå på deres lager. Der gik yderligere 3 dage inden levering.

2

2. april 2012

Noget rod....

Det var noget værre rod med at få leveret min vare.

Jeg måtte have fat i dem flere gange, og de rare kundeservicemedarbejdere gjorde deres bedste, men det var svært, når de ikke kunne få fat i chaufføren..

Modtog dog endelig min pakke, men hold da op, hvor jeg ikke vil anbefale andre at vælge at få sendt pakker med dhl.
Jeg ved ikke om det er et alment problem, men jeg må ærligt indrømme, at jeg ikke har lyst til at bruge så meget tid igen bare på at få at vide, hvornår min pakke bliver leveret. Det skal siges, at jeg ventede flere arbejdsdage hjemme.

Men nu er pakken hjemme i sikkerhed! :)

2

31. marts 2012

Levering af pakke fra VELUX

Vidste pga. en mail at pakken var på vej. Så gik der nogle dage indtil nogle naboer, fra et andet vænge, kom forbi og sagde: "Det her er vist til dig!" Hvordan kan buddet tage fejl af L Rasmussen i nr. 47 og Søren Larsen i nr 45???
At naboen begår den fejl at tage imod pakken og kvitterer forstår jeg godt, de har jo ikke valgt at tage imod pakker som deres levebrød... DHL, derimod, har valgt at levere pakker som deres levebrød, hvilket ikke ret mange pakkemodtagere er glade for, kan man se her på trustpilot!
2 stjerner, fordi chaufføren trods alt ikke var uærlig... Heldigt at naboerne heller ikke var.
Til DHL: Det drejer sig om pakke nr: 1128505243

2

30. marts 2012

Dårlig ufleksibel mangelfuld kundeservice

Man får at vide at man skal være hjemme mellem kl 09.00 og 16:00 hvor levering vil finde sted. Så kommer de gud hjælpe mig kl. 08:00 hvor man lige var hos bageren, og så kan man først få sin vare en anden dag.
Det er bare ikke i orden.

Sandie Gram fandt anmeldelsen nyttig

1

26. marts 2012

express service not so express

dhl promises to deliver in a day, when you look at their time calculation shit in their website (köln-københavn). but oh no, it's been 3 days and the tracking status is still the same. if i knew, i wouldn't have paid double and used deutsche post.

1

19. marts 2012

Standariseret lorte service

Hvis du bestiller igennem DHL, så kan du forvente at sidde hjemme en hel dag for at får din pakke. Ellers kan det ende med at vente på den fucking pakke i flere dage!

Lorte service! ALDRIG MERE IGEN!

leshopper fandt anmeldelsen nyttig

1

18. marts 2012

Meget arrogant kundeservice, og fejlende chauffør!

Havde bestilt en vare fra Pakistan søndag. Allerede torsdag er den forsøgt leveret mens jeg var på arbejde, intet problem der, jeg bestiller genlevering fredag, og udfylder samtidig deres online fuldmagt, så de kan levere pakken i min garage, uden underskrift da jeg bestemt ikke gider sidde hjemme fra 9 - 17 og vente på dem :-)
Senere samme dag modtager jeg så i min postkasse seddel om at de har forsøgt levering, men har taget pakken med igen, da jeg ikke var hjemme. Denne gang har de så skrevet en toldopkrævning på pakken som ikke stod på første seddel, og nu skal jeg pludselig betale 283kr for at få pakken udleveret.
Jeg kan ikke ringe til dem fredag da deres telefontid er forbi, og jeg må så vente til mandag.
Mandag får jeg så fat i den mest ubehøvlede medarbejder, som ret kontant gør opmærksom på at alt er min egen skyld, og han vil ikke undersøge det nærmere!
Jeg ændrer bagefter adressen til noget familie, da vi skal på ferie i løbet af mandagen, og jeg beder derfor mit familiemedlem blive hjemme hele tirsdagen så han kan modtage pakken for mig, og betale opkrævningen.
Sjovt nok modtager jeg to timer senere sms om at pakken nu er leveret i min garage......
UDEN OPKRÆVNING!
Da jeg så kommer hjem og ser pakken, er der intet spor af nogen opkrævning, så jeg undrer mig meget over hvad der er foregået!
Såvidt muligt, undgår jeg dhl i fremtiden!

Benjamin, leshopper, Frank Andersen og Sandie Gram fandt anmeldelsen nyttig

1

14. marts 2012

Dårlig service!

Jeg købte en bluse over nettet der blev leveret med DHL. Fredag fik jeg en sms om at næstkommende hverdag ville min pakke blive leveret ved min dør. Mandag morgen fik jeg en sms om at de i dag ville bringe min pakke ud. Jeg var hjemme hele dagen fra 09-17, der kom ingen pakke! Næste dag kl. 09.23 fik jeg en sms om at de lige havde forsøgt at levere en pakke til min dør, forgæves... Fint, jeg bestiller så genlevering til TORSDAG d. 15 i stedet, ONSDAG d. 14 får jeg så en sms om at min levering var på vej - jeg er på arbejde, hvilket jeg jo selv godt ved eftersom at jeg jo bestilte til torsdag. De må simpelthen bestemme sig... Synes at det er vildt dårlig service, øv!

5

12. marts 2012

Helt fantastisk kundeservice!

Gennemført, professionel håndtering fra DHL kundeservices side - kunne aldrig have bedt om en bedre behandling end jeg har fået da jeg gjorde mig selv til besværlig kunde :) - TUSIND tak, DHL får topkarakter hérfra!

KH Louise.

5

1. marts 2012

Jeg ælzker DHL 4ever!

Jeg bestilte i tirsdags en taske fra et britisk firma. Denne blev sendt afsted onsdag, og jeg har netop modtaget den i dag, torsdag! Hurtig ekspedition og en dejlig, dejlig, DEJLIG DHL-mand, som var dagens helt! (Sammen med min kæreste, som løbende ringede til DHL for at sikre sig, at pakken var på rette vej.)

Jeg smutter! Skal lege med min nye taske.

Kys til jer, DHL.

1

18. februar 2012

For lavt! For Dømmende ! Negativt samarbejde

Vi har i firmaet brugt dhl til mange forsendelser fra usa..
VI havde fået en del bedre priser på express forsendelser..
Og opfyldte vores kvote..
Men pga. vi ville udvide til ny fragt aftale over tyskland og england også blev vores eksisterende fragt aftale over usa fragten pludselig ophævet..
Der var kun en nonsens undskyldning Dhl kunne frembringe ...
At de ikke tjente nok på os,,
Men så er det ikke måden at ophæve kontrakt allerede indgået på..
Eller indgå aftale først og fremmest.. Sådan får man ikke flere kunder.
Meget uprofessionelt DHL/Frits..

Benjamin og Sandie Gram fandt anmeldelsen nyttig

4

16. februar 2012

God og funktionel side

Fungerer fint!

Nemt at booke og trace på siden - mangelfuld ved impportforsendelser.

2

16. februar 2012

ikke særlig samvittigsfuld

har fået leveret en gang istedet at gå op ad trapperne smed vedkommende bare pakken oven på postkasserne i gangen,kunne dog i det mindste have smidt den i postkassen pakken var ikke større .så derfor

Benjamin fandt anmeldelsen nyttig

5

7. februar 2012

Okay oplevelse

Det er første gang jeg modtager med DHL og ingen problemer overhovedet - men jeg var også hjemme ;-)
Men fin levering og flink chauffør....
Så topkarakter herfra.

Louise fandt anmeldelsen nyttig

3

4. februar 2012

Meget dyr

Bestilte vare fra USA hos et firma der desværre bruger DHL- firmaet tager rekorden i importgebyr på 187,5 kr. Leveringstid på 2 dage er helt OK.

5

31. januar 2012

God Kundeservice

Bruger tit dhl og forhold andre kurer selskabers service er de langt foran, specielt deres Kundeservice, som altid tager telefonen hurtigt når man har spørgsmål, specielt nikola som jeg har snakket med flere gange, han virker som om han har styr på det han laver

Louise fandt anmeldelsen nyttig

2

25. januar 2012

Aldrig bedre end det svageste led

Bestilte varer i UK, som lynhurtigt nåede til Danmark. Men de sidste 30 km tog noget længere tid, takket være en ikke særlig kvik chauffør. Da mit hus ikke er umiddelbart synligt fra vejen, står der en meget præcis anvisning til at finde hoveddøren på postkassen ude ved vejen. Men det kunne han ikke finde ud af, så pakken røg tilbage som forsøgt leveret, men ingen hjemme (jo, jeg var).
Bestilte genlevering og beskrev udtrykkeligt, at han skulle læse på postkassen...men fik kun min pakke, fordi jeg ved et rent held kom ud på det rigtige tidspunkt, hvor han stod og gloede på nabohuset - hvor han fortalte, at han også havde kigget i går (og hvis ikke jeg boede der i går, var det da logisk at forsøge i dag...måske adresserne bytter rundt over natten). Jeg pointerer, at vejen til hoveddøren står på postkassen OG på kopien af min genbestilling, som er tapet på forsiden af pakken, står at han skal kigge på postkassen...men det er åbenbart for svært, og han var meget sur og anklagende, på trods af at jeg havde givet ham alle nødvendige redskaber til at finde det rigtige hus.
Modtog ved et tilfælde også en pakke leveret af UPS samme dag og blev mødt af en smilende chauffør, der som det første sagde, at det var smart med beskrivelsen på postkassen, som gjorde det nemt at finde huset.

Benjamin og Sandie Gram fandt anmeldelsen nyttig

5

20. januar 2012

Udmærket

Bestilte en vare fra Hong Kong. Kunne følge pakken hele vejen, de nåede at opdatere min pakkes status hele 14 gange, og den kom til Danmark efter kun 4 hverdage.

Desværre blev den ikke afleveret i det aftalte tidsrum, men dette er fuldt forståeligt da vejret tog en uventet drejning, og pga. dette kom de bagud. Dette ringede de og fortalte, så er man da fri for at spekulere...

Jeg valgte selv at hente pakken dagen efter. Alt i alt, tilfreds :-)

1

19. januar 2012

dårligste oplevelse!

Jeg ringer ind til DHL's kundeservice for at høre, hvor min pakke bliver af, da de 2 dage forinden skriver at pakken bliver leveret om 24 timer. Så får jeg verdens mest flabede mand i røret, som siger at jeg ikke forstår noget som helst, og snakker MEGET ned til mig. Da jeg så påpeger at han er flabet, griner han. Det er deres fejl at de sender en SMS om at en pakke bliver leveret inden for 24 timer, selvom den i virkeligheden er lageret et sted i Danmark. Da er da ikke min pligt som kunde at ringe ind til dem. DE som virksomhed skal da oplyse kunden om at der er sket en fejl og beklage denne fejl.

Jeg har tidligere ikke haft problemer med dem, men skal ALDRIG i mit liv bestille noget fra DHL. Mener han hed [navn fjernet] et eller andet. ( jeg er desuden selv udlænding, så jeg er ikke diskrimerende eller noget)

Benjamin fandt anmeldelsen nyttig

2

18. januar 2012

bare for dyrt

bare for dyrt

1

18. januar 2012

Dårlig kundeservice...

Jeg havde, som så mange gange før, bestilt en pakke med tøj fra USA.

Ved min bestilling vælger jeg at betale taxes/fees til leverandøren med det samme, da det er min erfaring, at pakken så kommer en hel del hurtigere.

Da pakken bliver leveret, vil fragtmanden fra DHL have, at jeg skal betale told og moms igen. Jeg forklare ham situationen, at jeg altså har betalt det engang og kan vise kvittering.

Han siger, at hvis ikke jeg betaler, skal jeg nægte at modtage pakken, hvilket vil betyde, at den bliver sendt retur.

Jeg vælger at betale, for jeg tænker, at jeg vel bare kan ringe til deres kundeservice og få rettet fejlen bagefter.

I deres kundeservice kommer jeg i kontakt med den mest flabede pige, som mener at det er min egen skyld og at det intet har med dem at gøre, og jeg skulle tage kontakt til leverandøren.

Jeg får hende til sidst overbevist om at stille mig om til deres Told afdeling, hvor jeg taler med en mand, som er nøjagtig ligeså påståelig.

Han tror overhovedet ikke på, hvad jeg siger, og er enormt nedværdigende at tale med. Jeg må virkelig presse på, for at få ham til at tjekke det. Det viser sig jo så, at jeg (selvfølgelig) har ret!

Han beder mig sende en email med konto oplysninger, så de kan føre pengene tilbage. Det gør jeg med det samme!

1 uge senere er der stadig ikke dukket nogle penge op, og jeg ringer igen. Jeg kommer til at tale med den samme medarbejder, men alligevel skal vi alt bøvlet igennem igen, da han stadig ikke tror på det, som jeg fortæller ham.

Min email er desuden "forsvundet"... hmm..

Jeg sender derfor en ny email, som han sender videre til en fra deres bogholderi med mig som cc, hvor han skriver at JEG har lavet fejlene.

Undskyld mig, men hvis det ikke er dårlig service, så ved jeg ikke hvad det er.

Jens Madsen og Benjamin fandt anmeldelsen nyttig

5

16. januar 2012

Hurtig levering - og pakken kan følges hele vejen!

Jeg handlede hos Manchester Uniteds officielle online shop midt i december 2011 - ikke for at købe julegaver, men for at købe noget merchandise til eget brug. Manchester United benytter sig af DHL som leverandør af deres pakker.

Jeg modtog pakken efter ca. 36 timer, hvilket jeg var yderst imponeret og positivt overrasket over, dels fordi pakken var sendt midt i et travlt juleprogram for DHL, og dels fordi pakken var forholdsvis stor og sendt helt fra Manchester, England.

Jeg var i stand til, at følge ordren hele vejen fra Manchester til min bopæl via DHL's track-and-trace system, som virkede upåklageligt og gav glimrende oplysninger om hvor pakken befandt sig - hvilket inkluderede flere steder i England, Tyskland og Danmark.

Ydermere blev jeg kontaktet via sms og e-mail, med info om hvilken dag leveringen ville finde sted, og at jeg havde mulighed for, at vælge en anden dag, hvis jeg ikke var hjemme.

Jeg modtog pakken ganske som lovet på dagen, og pakken var tydeligvis godt behandlet på vejen.

Jeg kan varmt anbefale DHL og giver det tyskbaserede fragtfirma fem fortjente stjerner ud fra min oplevelse.

1

11. januar 2012

HOLD JER FRA DEM!!

Pakke er forsøgt leveret med der var ingen på adressen, dette var den besked jeg fik fra DHL, dette er sket to gange i træk og jeg har været hjemme hele tiden, hvor svært kan det være at finde Aarhus C. Simpel hen dårlig service. Hold jer fra dem.

Benjamin fandt anmeldelsen nyttig

1

4. januar 2012

HANDLER ALDRIG MED DHL IGEN!

Jeg havde bestilt en dyr taske, som skulle leveres med DHL. D. 22/12-2011 har de forsøgt at levere den. De havde både skrevet mit navn og et tal forkert på pakkenummeret, men jeg bestiller en genlevering til d. 27/12-2011. Over middag går jeg ind for at spore pakken, for at se om den overhovedet er på vej, og der ser jeg at pakken d. 22/12-2011 er blevet afleveret og kviteret for af en ukendt mand. Jeg ringer derfor til DHL som synes at det er meget mærkeligt, men finder så ud af at den er blevet leveret sammen med en anden pakke, til en anden adresse end min. Jeg får oplyst den anden adresse og skal selv opsøge manden der kviterede for min. Han troede at den anden pakke var naboens, og har derfor afleveret den hos dem. Naboen siger at de ikke har fået nogen pakke de ikke havde bestilt. Jeg ringer igen til DHL som siger at de vil tage kontakt til taske firmaet og sende mig en ny, og jeg også selv skal tage kontakt til dem. Der sker ikke noget, og jeg kontakter dem igen.

nogle dage efter bliver jeg ringet op og får af vide at tasken på mystisk vis er dukket op på deres terminal. De vil sende den ud dagen efter, og jeg aftaler med dem at de først levere den efter kl 15, da jeg ikke er hjemme før. Da jeg kommer hjem ser jeg at de har været der og lagt en seddel hvor jeg kan se de var der kl. 10.10. Igen ringer jeg til dem og de undskylder, og siger at den ikke kan blive leveret den dag fordi chaufføren nu er for langt væk fra min adresse.

Jeg får dem til at levere pakken, som både er gået i stykker og alt muligt, men langt om længe kom den hjem på min adresse.

De er altså umulige at lave aftaler med og frasiger sig alt ansvar.

Kundeservicen er elendig. Jeg fik besked om at damen i kundeservicen jo ikke kunne gøre noget, og det ikke nyttede noget at skælde hende ud, men jeg kan jo ligesom ikke bare selv tage kontakt til fragtmændende og skælde dem ud, og hvis hun ikke føler at utilfredse kunder er hendes problem, er det måske ikke et job i en kundeservice hun skal have!

fraråder på det kraftigste folk at få leveret med dhl, de er virkelig usamarbejdsvillige når der opstår problemer !

Jens Madsen fandt anmeldelsen nyttig

1

2. januar 2012

DHL - Destruktionskompagniet

Jeg bestilte en speciel fiskestang i kulfiber fra USA. Stangen blev afsendt i et tilhørende kraftigt futteral, der var placeret forsvarligt i et paprør.

Ved modtagelse kunne jeg konstatere, at pakken havde været åbnet og at fiskestangen var knækket. Dette blev overværet af DHL's repræsentant, der opfordrede mig til at kontakte DHL kundeservice.

Herefter blev jeg kastebold mellem DHL kundeservice, deres repræsentant samt afsender i USA. DHL mente ikke at skaden på fiskestangen var konsistent med "skaden" på den åbnede pakke, og man ville derfor ikke erstatte forsendelsen. Dette på trods af, at deres egen repræsentant fremstillede fotodokumentation samt skadesanmeldelse.

Konklusion: Vil du gerne betale kassen for fragten, have smadret din forsendelse, glemme alt om erstatning og have en kundeserviceoplevelse der er helt til grin, så vælg DHL - De kommer ikke til at skuffe dig!

Anders fandt anmeldelsen nyttig

4

22. december 2011

Intet problem

Virker som det skal, og yderst hjælpsom kundeservice. Ønskede at hente pakken i stedet for at få den leveret, hvilket de klarede uden problemer.
Dog var de lidt sløve i det nede i Tyskland, men pakken nåede frem til tiden.
Thumbs up!

1

12. december 2011

Om muligt havde jeg givet 0 stjerner pga. manglende levering og dårlig service

Jeg ringer fredag eftermiddag, da min pakke står til at blive leveret fredag på track and trace og får af vide at min pakke kommer mandag. Jeg venter derfor hjemme hele mandag - der kommer ingen pakke. Jeg kigger derfor på track and trace der skriver at de har forsøgt at levere pakken, men ingen er hjemme. (Hmmm....) Ringer til deres "kundeservice" der vil tage kontakt til chaufføren og så vil de ringe tilbage. Hører intet og ringer derfor selv tilbage igen. De siger at den kommer tirsdag og jeg fortæller at der har jeg ikke mulighed for at være hjemme og får så af vide jeg selv kan hente den i Skanderborg (jeg bor i Aalborg!!!!!). Hører dem om de så kan få chaufføren til at ringe på dagen med et ca. tidspunkt på hvornår han vil være her, men får gang på gang af vide at de intet kan gøre - jeg kan selv hente den.