Besvarelse fra E Voks
[REPLY]
E Voks
- Jannick Andersen
- 15 point
- 3 Anmeldelser
- Verificeret køber
Super dårlig kommunikation
Det hele startede med at jeg bestilte en voks fra deres hjemmeside af, den blev afsendt fra deres lager. Der gik så et godt stykke tid hvor jeg ikke havde modtaget den. Jeg tjekkede så deres hjemmeside og så at de har oplevet at postbuddet nogle gange glemmer at ligge en seddel hvis han har været forbi med en pakke, og at man skulle gå ned og høre på sit posthus. Hvilket jeg så gjorde, men de havde ikke nogle pakker liggende til mig. Jeg går så hjem og sender en mail til firmaet og forklarer dem hvad der er sket. Jeg hører så ikke fra dem i omkring 1 uge, derefter skriver jeg til dem igen. De svarer så heller ikke på den mail, men vælger i stedet bare at overføre mine penge tilbage til mig.
Virkelig ringe service at de ikke kan finde ud af at holde deres kunder opdateret, eller i det mindste svare på deres mails. Det kan ikke være rigtigt at kommunikationen mellem kunde og virksomhed skal være så ensrettet.
Udvalgt anmeldelse om E Voks
- Mia S.
- Hørsholm, DK
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Super service og priser!
Jeg købte et GHD glattejern samt nogle Silkedråber fra Biosilk. Jeg tjekkede alle siderne på nettet og begge produkter var billigst hos evoks.
Talte med en virkelig serviceminded medarbejder hos dem da jeg havde nogle spørgsmål før jeg købte, og han rådgav mig til hvilket af glattejernene jeg skulle vælge, men man kunne virkelig høre at han vidste hvad han talte om!
Da jeg fik pakken dagen efter, lå der også en lille pose vingummier - det er bare god stil. Tak evoks, vi ses igen!
- Janus Fredsten
- Svendborg, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Top Top Top!
Jeg kan slet ikke få armene ned over at internet er vokset så meget kundeservice mæssigt.
I dette tilfælde taler jeg om e-voks.dk hvor jeg i fredags skrev en mail for at sikre mig at de havde de produkter på lager jeg ønskede inden jeg bestilte.
Jeg fik svar allerede indenfor 5 min og gik derfor direkte til hjemmesiden og bestilte til er favorabel pris. Idag stod varen fint og ventede på mig da jeg kom på arbejde. Jeg handler HELT sikkert igen!
- Rikke Dueholm
- 5 point
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
Gå uden om e-voks!
Hej alle.
Den 7/12 2011 bestilte jeg tre produkter fra e-voks.dk. Først gik der seks dage før jeg modtog pakken fra e-voks, hvilket jeg synes var lang tid, men jeg var glad for jeg fik dem. Men da jeg så åbner pakken ser jeg at der kun er to ud af tre af produkterne i pakken. Altså mangler jeg stadig et produkt. (værdi 129 kr.). Dagen efter ringer jeg til e-voks og forklarer mit problem hvor en venlig mand fortæller mig at det er deres skyld og mit produkt vil blive sendt afsted samme dag. Præcis en uge efter (d. 21/12) sender jeg en mail til e-voks hvori jeg skriver at hvis jeg ikke har mit produkt inden den 24/12, ønsker jeg ikke at de sender det og at jeg hellere vil have pengene tilbage da det er en julegave. Jeg har aldrig modtaget svar på den mail, eller mit produkt. Jeg føler mig rigtig snydt. Jeg har sendt dem en mail mere i dag og jeg prøver at ringe igen i morgen. JEG HANDLER ALDRIG MERE HOS E-VOKS.DK!
Besvarelse fra E Voks
UPDATE. 16/1-2012.
Rikke Dueholm kontaktes pr. telefon og vi forklarer, at beløbet er refunderet, som det fremgår af forløbet nedenfor.
Der fremsendes dokumentation herfor og vi har ikke hørt fra Rikke Dueholm siden.
Vi må derfor formode, at beløbet er kommet sikkert retur og det blot er en overset linje på Rikke's kontoudtog.
----
Hej Rikke.
Tak for din anmeldelse. Du er altid velkommen til og kontakte os pr. telefon eller email. Telefonen er åben i tidsrummet 9.30 - 17.00 og vi vil hellere end gerne hjælpe dig.
Forløbet er:
D. 7/12 - 2011 kl. 16.01 - Bestiller du fra e-voks.dk. Den bliver derfor først pakke torsdag 8/12.
D. 8/12 - 2011 kl. 9.11 - Din ordre udprintes og bliver pakket.
D. 8/12 - 2011 - Ordren afhentes af Postdanmark omkring kl. 16.
D. 12/12 - 2011 kl. 14.30 - Postdanmark noterer pakken som 'Flexleveret'.
D. 21/12 - Det er ikke lykkedes os og finde denne mail, men beklageligt hvis du ikke har fået svar fra os på denne. Men vi har ikke modtaget den.
D. 23/12 - Refunderes de 129 kr., svarende til det éne produkt du har meddelt os du ikke har modtaget.
Jeg har d.d. kontaktet dig pr. telefon og forklaret ovenstående. Beløbet er bekræftet refunderet af PBS - til det MasterCard du har betalt med.
Slutteligt er du altid velkommen til og kontakte os. Vi vil altid være behjælpelige.
- Jesper
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Levering tog 3 uger...
Jeg bestilte to bøtter Voks d. 24/12 og hørte intet andet end en ordrebekræftigelse om at jeg havde bestilt det.
d. 4 Januar skrev jeg til dem og fik svar tilbage at de ikke vidste hvad der var gået galt men de ville sende en ny som skulle ankomme d. 6-7 Januar.
igår d. 10 ankom min voks så... Over 3 uger efter min bestilling. Det er simpelthen amatør agtigt. Og i processen har jeg intet fået af vide om at min ordre var afsendt osv, hvilke den jo nok heller ikke har været, som da også er mærkeligt da man da plejer at få meldinger omkring hvor ens ordre er osv.
Besvarelse fra E Voks
Hej Jesper.
Tak for din anmeldelse, som du iøvrigt varslede igår. Vi kan kun lære af vores fejl og jeg vil gøre alt for, at vores processer ændres - så hverken du eller andre kunder vil opleve lignende fejl i fremtiden.
D. 24/12 kl. 14.28 - Bestillingen tikker ind.
D. 27/12 kl. 13.34 - Udprintes ordren og gøres klar til pakning.
D. 27/12 - Ordren afhentes fra vores lager og er nu på vej til Jesper.
D. 2/1 - Kommer pakken retur med Postdanmark. Grundet travlhed får desværre først registreret denne fejl onsdag d. 4/1. Ordren sendes på ny til Jesper.
D. 9/1 - Postdanmark forsøger og aflevere pakken hos Jesper.
D. 10/1 - Pakken ligger til afhentning på Lystrup Posthus.
Vi kan hurtigt konstatere, at der selvfølgelig er gået for lang tid fra Jesper har bestilt til han står med voksen i hånden.
Det skyldes primært helligdagene, som strækker sig fra Jespers bestillingsdag (24/12) og frem til tirsdag d. 27/12, som er første hverdag efterfølgende.
Jesper og andre er selvfølgelig altid velkommen til og kontakte os på telefon 8993 8788 i tidsrummet 9.30 - 17.00 på alle hverdage - hvor vi sidder klar til og hjælpe med tracking og produktvejledning.
- Winnie
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Rigtig god og hurtig betjening
Denne gang købte jeg voks på e-voks.dk og igen en hurtig levering.
e-voks.dk har en meget nem og overskuelig hjemmeside...derfor er det ikke sidste gang jeg handler her. Kan varmt anbefale andre, at bruge denne hjemmeside :-)
- tm
- København, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Supergod service
Havde indtastet forkert adresse, men e-voks gensendte den returnerede pakke uden at opkræve porto igen. Meget tilfreds!
-
- Michael Arnø
- Solrød, DK
- 70 point
- 10 Anmeldelser
God pris og hurtig levering
Bestilte noget voks - bestilt lørdag og leveret tirsdag... hurtigere kan det vist ikke gøres.
Får mails ved bestilling og afsendelse - så man ved altid hvor i processen man er. Dejligt :)
-
- Michael
- København, DK
- 66 point
- 19 Anmeldelser
Brillant!
Super service, gode priser, hurtig og sikker levering - dét' bare dæjlit!
- Birgitta
- København, DK
- 20 point
- 4 Anmeldelser
God service
Et ghd-glattejern købt hos e-voks for knap to år siden gik i stykker. Uden diskussion eller vrøvl fik vi det byttet til et splinternyt. Det er god service, og ikke noget man altid oplever som forbruger, så vi er glade :)
- Katja
- 17 point
- 3 Anmeldelser
Hurtig levering og et fantastisk produkt
I går bestilte jeg to OSIS+ Dust It hos e-voks.dk til en pris, jeg ikke har fundet andre steder. Produktet ankom med posten i formiddags, og jeg har allerede prøvet det - det virker helt optimalt! Jeg skal helt sikkert handle der igen :)
- Christina Hansen
- Brøndby, DK
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Hurtig og effektiv levering
Jeg fik lynhurtig levering som er afgørende for mig og varen var i orden og prisen var tilmed god.
Jeg kan varmt anbefale stedet...
- Pia S. Rasmussen
- Hellerup, DK
- 10 point
- 2 Anmeldelser
God og hurtig levering
Super service, gode priser og hurtig levering.
Thumbs up til jer!!
-
- Grete
- Birkerød, DK
- 73 point
- 13 Anmeldelser
- Rikke
- 10 point
- 2 Anmeldelser
hurtig levering
Virksomhed E-voks.dk, leverede hurtigt og flot vores Wella Pearl styler. Perfekt
-
- 'Muki Kordic
- Vejen, DK
- 99 point
- 29 Anmeldelser
- Verificeret køber
Ingen svar på mail vdr. henvendelse
Skriver en mail til deres kundeservice om, at jeg har modtaget mit voks, og at den ene bøtte var gået itu. - Derfor var jeg nærmest nødt til at smide den ene bøtte ud, fordi voksen jo var sevet ud og blevet helt hård.
Jeg skriver en mail, venter 3 dage, ingen svar
Skriver anden mail, venter indtil idag, intet svar.
første mail 1: Hej e-voks.dk!
Jeg bestilte den 11-11-11 2 stk ID hair extreme titanium. Jeg har lige fået dem ind af døren idag.. Da jeg åbner pakken med voksen, er den ene voks blevet smadret og noget af selve voksen er sivet ud af bøtten. Jeg tænker bare, at jeg kan hælde det over i en skål, da bøtten er helt ødelagt, men finder så ud af, at det bliver tørt så. Jeg vælger derfor at smide den ene bøtte ud og beholde den anden (fordi den er i perfekt stand - underligt) - men ja
Mit ordrenummer er #XXXXXXXXX
Jeg har ingen anelse om hvad jeg skal gøre, kan ligesom ikke bare sende bøtten tilbage igen.
Mvh.
Den anden mail er identisk, med den første jeg skrev.
Så folkens, ALDRIG SKAL I HANDLE HOS DE HER ID**TER.. Spild af mine penge..
[fjernet henvisning]
- Carsten Hansen
- Næstved, DK
- 9 point
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
Her skal du ikke handle
Jeg bestilte d. 13.11.2011 forskellige varer for ialt 1281 kr. Modtager en ordrebekræftelse, og dagen efter en mail om at varerne er sendt. Samme dag (14.11.2011) trækkes beløbet fra mit dankort.
21.11.2011 har jeg stadig intet modtaget, og skriver en høflig mail til kundeservice om forventet leveringsdato. Intet svar.
23.11.2011 er min talmodighed udløbet, og skriver endnu en mail hvor jeg ønsker at annullere ordren og pengene retur. Intet svar.
24.11.2011 bliver beløbet sat ind på min konto. Det er jo ganske herligt, men jeg undrer mig stadigvæk over at der ikke kommer en eneste besvarelse på mine henvendelser. Det er ganske enkelt elendig kundeservice.
Rikke Dueholm og Jannick Andersen fandt anmeldelsen nyttig
- Thomas Lund
- København, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Super service
Jeg returnerede varer til e-voks som aldrig nåede frem. Alligevel godtgjorde e-voks mig for varerne og har oven i købet sendt mig varer af en større værdi end dem jeg returnerede. Det er
- gitte
- 10 point
- 2 Anmeldelser
God service og hurtig levering. kan anbefales..
Jeg har handlet hos e- voks flere gange, og har altid været tilfreds..
- Ditte
- København, DK
- 22 point
- 4 Anmeldelser
Synes ikke at det kan anbefales at handle hos e-voks
Det hele startede den 7. okt 2011 hvor jeg købte 3 Osis hårpudder på firmaets hjemmeside.
Den 11. okt prøver jeg at ringe til kundeservice for at høre om de kunne sende mig et trackingnummer på pakken, da jeg ikke havde modtaget noget fra dem. Det var dog ikke muligt, da jeg fik at vide at nummeret var ugyldigt! Jeg sender derfor samme dag en email til firmaet, hvor jeg spørger om trackingnummer og gør dem opmærksom på at deres nummer ikke virker. Senere samme dag, svarer de tilbage at pakken burde være hos mig nu, men at jeg lige skal give Postdanmark en dag mere, og ellers så skal de nok sende en ny pakke. De spurgte om min leveringsadresse var skrevet rigtigt. Men svarer ikke på at nummeret ikke virkede.
Jeg svarer den 12. at min adresse var korrekt og at posten desværre ikke leverede pakken denne dag.
Samme dag svarer de tilbage at de vil sende en ny omgang afsted.
Den 15. skriver jeg til dem igen om de kan sende et trakingnummer på den nye pakke, da jeg stadig ikke har modtaget noget. Der kommer intet svar på mail.
Jeg er dog så utålmodig at jeg prøver at ringe til dem samme dag. Jeg kommer til stor overraskelse igennem og får fat i en mand som siger at han desværre ikke er på kontoret før d. 17. så han kan desværre ikke tjekke min bestilling før det. Han beder mig ringe igen d. 17.
Jeg ringer til dem d. 17. uden held med at komme igennem, da det igen bliver sagt at nummeret er er ugyldigt...
D. 18. sender jeg dem endnu en mail, om de vil være søde at sende trackingnummer på den nye pakke da jeg stadig ikke har modtaget noget. Jeg skriver til dem at hvis jeg ikke har modtaget pakken inden d. 21. så ønsker jeg at annullere ordren. Og der kom INTET SVAR!
D. 23. skriver jeg en mail at jeg ønsker at annullere ordren.
D. 24 svarer de så endelig på min mail at ordren er annulleret.
Det er virkelig en dårlig måde at drive forretning på. Hvis man ikke har en vare så skal man ikke prøve at sælge det! Jeg tror ikke på at Postdanmark har mistet begge pakker!
Det gode er dog at de aldrig trak pengene, hvilket jeg er meget glad for. Jeg ville ønske at de havde skrevet efter min første mail at de desværre ikke kunne efterleve min ordre, i stedet for at trække det i langdrag. Og jeg ville jo gerne have mine varer, så derfor har jeg ikke annulleret før nu.
På deres hjemmeside skriver de at de svarer på emails inden for få timer - hvilket bestemt ikke er tilfældet for mig.
Det var en dårlig oplevelse at købe på e-voks.dk
Rikke Dueholm fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra E Voks
Hej Ditte.
Jeg er meget ked af at du føler du har haft en dårlig oplevelse hos E-voks. Vi gør alt hvad vi kan for netop at yde en fuld tilfredshed.
Vi har sendt produkterne til dig 2 gange, og endog ikke trukket pengene på dit kort.
Vi afsender rigtig mange pakker hver dag, og mister heldigvis meget få pakker, men det sker desværre en gang imellem at vores pakker forsvinder. Der må være en postmand et sted med rigtig flot hår!
Vores telefon er åben alle hverdage og vi taler med mange mennesker dagligt, du er velkommen til at ringe til os hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer.
Mvh. Thomas, E-Voks.dk
-
- Helle
- København, DK
- 30 point
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
ADVARSEL
Jeg har handlet hos E-voks to gange. Første gang blev det ene produkt ikke leveret. Jeg betalte ikke for denne vare og da jeg talte med kundeservice blev fejlen rettet op. Derfor havde jeg et godt indtryk af E-voks og bestilte tryg en nye pakke midt i september. Pakken venter jeg stadig på, på trods af at jeg har fået en mail der siger at den er afsendt d. 26 september. Har forsøgt at kontakte dem pr Email. Dette har ikke givet noget svar og har nu også forsøgt at kontakte dem pr telefon. Man får straks at vide at man har ringet til E-voks men herefter følger en stemme som siger at telefon nummeret ikke eksister ( jeg har prøvet mange gange) Pengene er trukket fra min konto men jeg må desværre nok indset at jeg nok aldrig kommer til at se de produkter jeg har betalt for!! :(
Besvarelse fra E Voks
Vi har bevis for at betalingen er slettet. Desværre har vi ikke noteret information om hvorfor, om det er fordi kunden har ringet og sagt de ikke skal have varen eller andet. Vi kan indsende bevis for at pengene aldrig er trukket hvis nødvendigt.
Vores telefon ringer dagligt uden problemer, så du må have ringet på et andet nummer. Da vi ikke har dit telefon nummer på ordren og ikke kan finde dig på Krak, har vi ikke kunnet ringe til dig for at finde ud af hvorfor du har skrevet at pengene er hævet, når vi kan se at betalingen er slettet hos PBS 26.09.2011 klokken 16.59.
Vi besvarer også altid mails på support@e-voks.dk.
Vi håber på at høre fra dig.
Mvh. Thomas, E-voks.dk
- JK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
Find en anden
Har bestilt 2 shampoo + 2 kur. Levering var forsinket, men det var ikke et problem, de leverede da jeg sendte en rykker pr. mail. Da jeg modtager pakken indeholder den 3 shampoo og 1 kur. Siden har det været helt umuligt at komme i kontakt med e-voks, så vi kunne rette fejlen. Jeg har skrevet 3 gange, men de har ikke villet ofret tiden på at svare tilbage.
Jeg må på det stærkeste fraråde at handle med e-voks, da kundeservice ikke findes her.
Besvarelse fra E Voks
Hej JK.
Jeg har søgt indbakken igennem for mails der kunne omhandle din beskrevne situationen, men det er ikke lykkedes mig og finde dine mails - som du skriver, at du har sendt os. Dertil kender jeg ikke dit navn ud fra anmeldernavnet, som er "JK".
Der er tydeligvis gået eller andet galt med de mails du har sendt til os. Har du forsøgt, at ringe til os på telefon 8993 8788?!
Telefonen er åben alle hverdag 9.30 til 17.00 og vi vil selvfølgelig hjælpe dig - hvis vi har pakket din bestilling lidt for hurtigt.
Jeg håber, at du vil kontakte os pr. telefon og ikke sende os endnu en mail - for de er tilsyneladende ikke kommet frem tidligere.
Dbh, Christoffer
- Henrik Nymann
- 15 point
- 3 Anmeldelser
ok!
ok sted... hurtig levering, men mangel på svar på min mails til dem... men har ikke noget imod at handle der igen... så det er ok!
- Peter
- Aalborg, DK
- 45 point
- 10 Anmeldelser
Overskueligt side, gode priser og god leveringstid
Mere er der vel ikke at sige om den sag. Købet forløb fint fra start til slut. Alt i top.
-
- Rasmus TJ
- 95 point
- 46 Anmeldelser
De bedste priser
Har handlet der flere gange uden noget at klage over! :)
- madsbs
- 32 point
- 12 Anmeldelser
Godt udvalg , superhurtig levering
E Voks har, hvad man skal bruge inden for grooming (hedder det dét?) og leveringen er upåklagelig og lynhurtig (én dag, hvis man bestiller inden kl 15-16 stykker - en praktisk tæller på hjemmesiden angiver, hvor når der er deadline for bestilling).
Priserne er rimelige, men ikke nettets billigste.
- Karina
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Hurtigt og nemt
Jeg har købt 500 ml silver shampoo fra loreal og dust it. Prisen er det halve af hvad jeg skal gi hos min frisør og hurtig afsendelse, så jeg er mægtig tilfreds tak skal i ha.
- Søren Hansen
- Ringsted, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Hurtig levering og de rigtige produkter
Jeg kan kun anbefale e-voks!
Jeg har handlet hos dem en 2-3 gange og hver gang har jeg fået det bestilte. Deres hjemmeside er god og overskuelig, så man nemt finder det man skal bruge. Forklaringen til de enkelte produkter er også okay.
Jeg kan se en del ikke har fået de produkter de har bestilt, men at e-voks trods alt svare tilbage på de indlæg her på siden, viser mig at de er seriøse nok. Måske er deres service ikke 100% endnu, men de arbejder på sagen, så bliv ved med det e-voks og så skal det nok lykkes.
Mvh. Søren, Ringsted
- H. Jørgensen
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Betaling trukket på konto, men ingen levering
Betaling trukket på konto, men ingen levering. Firma svarer ikke på emails. Kan ikke anbefales!
Besvarelse fra E Voks
UPDATE - 21.06.11
Hej Heidi L. Jørgensen.
Se venligst billedet, som netop er blevet indsat nedenfor. Her kan du se at beløbet er refunderet til dit kort d. 16/6.
Dbh, Camilla.
_______________________________________________________
Hej Heidi L. Jørgensen.
6. juni, kl. 13:46:45 bestiller du hos os.
6. juni, kl. 16:27:15 afhentes din forsendelse af Postdanmark hos os.
9. juni, kontakter du os pr. telefon og vi tilbyder at sende en ny pakke til dig og efterlyse den første. Dette effektueres og der sendes endnu en forsendelse afsted til dig.
15. jun, kl. 16:46 kontakter du os pr. mail og beder os refundere beløbet til kortet du har betalt med. Grundet tidspunktet på dagen bliver denne mail først læst og efterlevet d. 16. juni kl. 07:53.
16. juni, kl. 07:53 bliver beløbet refunderet til det kort du har betalt med - præcis som ønsket fra din side.
- Der kan gå 1-3 dage før beløbet er tilbage på kontoen, hvortil betalingskortet er tilknyttet. Så har du ikke fået beløbet retur allerede fredag d. 17. juni vil du modtage det retur d. 20. eller d. 21. juni.
- Begge pakker er efterlyst hos Postdanmark og vi har til dato fortsat hverken fået forsendelse nr. 1 eller nr. 2 retur.
- Heidi L. Jørgensen har fået refunderet beløbet, selvfølgelig uden problemer.
Dbh, Camilla.
- Gullan
- Køge, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Hurtigt, billigt og god kundeservice
Bestilte et GHD glattejern på hjemmesiden og dagen efter kom det med posten. Ualmindelig hurtig! Havde efterfølgende et spørgsmål på mail, som blev besvaret hurtigt samme dag. Fin kundeservice. Handler gerne en anden gang.
-
- Mia
- Vejen, DK
- 100 point
- 39 Anmeldelser
God virksomhed
De bestilte ting kommer til tiden, så ingen problemer. Produkterne man bestiller er også pakket fint ind, så der ikke sker nogen skade!
Alt er i top! & hurtig levering!!!
- Katrine Kristensen
- 38 point
- 18 Anmeldelser
Hurtig og Billig.
Jeg bestilte og modtog pakken allerede dagen efter. De havde det produkt jeg ønskede mig til den billigste pris når fragten kom oveni. Så både hurtige og billige. Jeg fik også en mail hver gang der skete noget nyt med pakken så super god service.
Jeg vil helt sikker handle der igen.
- Charlotte
- 34 point
- 12 Anmeldelser
Ingen problemer
Har bestilt shampoo hos E-voks, blev leveret dagen efter, indpakket effektivt for at hindre uheld. Kan kun anbefale at handle her.
- Kathrine Hove Christiansen
- Aalborg, DK
- 24 point
- 4 Anmeldelser
Perfekt handel!
Varerne kom med det samme, og jeg sparede masser af penge ved at købe produkterne hos e-voks.
- Maria Jensen
- 12 point
- 2 Anmeldelser
Hurtige og hjælpsomme
Meget hurtige til at afsende ordrer, og virkelig god kundeservice som svarer inden for meget kort tid. Samtidig et stort udvalg. Kan kun anbefale dem!
- Steffen Nielsen
- Greve, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Alt var som det skulle være!
Jeg bestilte 2x IDhair voks, hos e-voks.dk - fik med det sammen en ordrebekræftelse, og dagen efter faktura, jeg modtog min pakke til tiden, og deres kundeservice er bare i top.
- Kan kun anbefales.
- Rina
- Næstved, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
- Verificeret køber
Defekt vare - og ingen respons fra e-voks!
Jeg købte i efter 2010 to spraytan dåser, som viste sig at være defekte. Den ene lækkede og gav grimme pletter på hylden hvor den stod, og derfor sendte jeg den første mail til e-voks. Der kom aldrig svar på denne. Jeg smed den første spraytan dåse ud, da jeg ikke brød mig om den måde den plettede på mit badeværelse.
Da jeg tog den anden spraydåse i brug i februar 2010 var denne ubrugelig idet den spruttede i stedet for at spraye jævnt. Igen tog jeg kontakt til e-voks via mail - som påstod aldrig at have fået min første mail - på trods af jeg sendte mailen videre med konkret afsendelsestidspunkt.
Det var en lang og sej e-mail dialog der endte ud i at jeg kunne sende den sidste spraydåse retur til dem, og så ville de kvittere med to nye. Jeg sendte så d. 11. marts 2011, og en uge senere påstod de at den ikke var nået frem.
Og nu svarer de slet ikke - hverken på mail eller på telefon.
100% kundetilfredshed? Den kan de da godt lige slette fra hjemmesiden! Det er så synd - fordi jeg var ellers tilfreds med leveringstid og pris - men når de ikke følger op når det går galt så mister de min respekt.
Besvarelse fra E Voks
UPDATE 7/2-2012 til Rinas kommentar:
Hej Rina.
En afleveringsattest bekræfter blot, at du har indleveret dit brev på et posthus. Det er ikke en bekræftelse på, at vi har modtaget brevet.
Netop derfor - og for samtidig og undgå misforståelser - sender vi selv samtlige forsendelser med pakkenummer så vi altid kan spore pakken undervejs fra vores lager til kunden.
Jeg må selvfølgelig beklage din oplevelse vedr. returnering, men selve forsendelsen har du stået for og Postdanmark har tilsyneladende ikke formået og få leveret dit brev til os.
Ligesom enhver anden webbutik du vil støde ind i senere hen, vil en defekt vare selvfølgelig skulle returneres til butikken så man kan konstatere fejlen.
Dertil er det vigtigt og nævne, at vi intet får ud af ikke og yde en god service for kunden. Får vi et defekt produkt retur vil vi videresende det til vores leverandør og derefter få det ombyttet uden beregning for os. Så det koster os altså ikke en krone og vi har ingen økonomisk gevinst i dette regnestykke.
Jeg håber det vil underbygge mit statement om, at vi ikke har modtaget de varer du har sendt til os. Vi har intet og vinde ved 'ikke og have modtaget dem'. Men som enhver anden butik vil kræve, skal det defekte produkt selvfølgelig returneres til firmaet det er købt hos.
Vedr. din forsendelse: Er du ikke tilfreds med Postdanmarks håndtering af din pakke bør du klage til Postdanmark og evt. anmelde dem her på Trustpilot såfremt du mener problemet ligger i forsendelsen.
-----------------
Hej Rina.
Tak for din anmeldelse. Det er ikke lykkedes og os finde frem til 'dig' eller situationen eftersom Trustpilot først nu har været os behjælpelige med dette.
Det er mig du har haft dialog med dengang og jeg har undret mig over vi ikke har hørt mere fra dig.
Jeg lovede dig tilbage fra dengang, at du kunne få tilsendt 2 nye sunspa såfremt vi fik de defekte sunspa retur. Vi modtog dem aldrig og du havde ikke mulighed for og oplyse hvordan de var sendt, et evt. pakkenummer eller lignende - som kunne gøre det muligt for os og finde varerne du påstod og have sendt retur.
Jeg betvivler selvfølgelig ikke dette, men det kan også gå galt undervejs med Postdanmark.
Såfremt de er kommet retur til dig efterfølgende er du selvfølgelig til og kontakte os og få dem ombyttet. Du kan kontakte os på telefon, email og sms. Vi er der for og hjælpe vores kunder!
- Julie
- København, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Alt var som det skulle være!
Jeg har ikke haft nogen problemer med e-voks overhoved. Forsendelsen ankom til tiden, der var hverken fejl eller mangler, alt var som det skulle være.
De er også hurtige til at svare gennem kundeservice. Jeg havde nogle spørgsmål til dem og der gik ikke mere end 45 min, så var de besvaret via mail.
Julie.
- Kirsten Frisenette
- københavn, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Meget god, reel og hurtig service/behandling hos e-voks....fejlen lå ved Post Danmark
Jeg undrede mig over, at jeg ikke havde modtaget varen fra e-voks, og betaling var trukket. Derfor henvendte jeg mig til e-voks for at få en forklaring. E-voks reagerer prompte på min klage, og tager straks aktion og kontakter Post Danmark og derefter mig. Varen var sendt korrekt tiden fra e-voks, og til den rigtige adresse. Post Danmark havde IKKE afleveret pakken, og ej heller lagt en afhentningsseddel til posthuset i min postkassen. Min harme rettes mod Post Danmark, for sløseri ud over alle grænser. Jeg ønsker fremover at handle med e-voks, som jeg giver min bedste anbefaling.
Kirsten Frisenette
-
- Marie-Louise Koch
- Hillerød, DK
- 35 point
- 2 Anmeldelser
Varen, der aldrig kom.
Jeg bestilte onsdag den 9. marts en shampoo fra e-voks med løftet om at den ville blive afsendt samme dag. Det blev den også - men den 10. blev den sendt retur til afsender og herefter først sendt igen, den 14. marts.
Min vare er nu leveret til en, der bor i Ballerup - hvor jeg bestemt ikke bor.
Jeg har forsøgt at ringe til e-voks, men får samme besked som en anden; "Velkommen til e-voks, et øjeblik..." VENTETID "Dette er desværre ikke et gyldigt telefonnummer - prøv igen!"
Jeg køber aldrig mere varer over e-voks.dk - så vil jeg sgu hellere gå ned i Matas!
Besvarelse fra E Voks
22. marts kl. 12:32
----------------------------
Marie-Louise Koch skriver at hun lejer sig ind i en villa, hvorfor det måske kan være årsagen til forvirringen hos Postdanmark.
Marie-Louise Koch sender os en anden adresse, hvor vi selvfølgelig sender hendes oprindelige forsendelse til, med det samme!
19. marts kl. 15:17
----------------------------
Marie-Louise Koch skriver for første gang til os med besked om at hendes pakke ikke er modtaget. Mandag morgen besvares mailen af os med spørgsmål til den oplyste adressen.
Marie-Louise Koch har oplyst en adresse, som iflg. postbuddet er 'ubekendt' - hvorfor forsendelsen er røget retur til os.
