Dårlig support og langsom betjening

Mit første kritikpunkt drejede sig om et tastatur der var annonceret i et tilbudskatalog. Jeg gik på deres webshop for at købe produktet men så her, at billedet var et andet end i kataloget.

Efter megen omstilling i deres telefon support fik jeg at vide, at ingen faktisk kunne fortælle mig, hvilket af de to produkter på de forskellige billeder de solgte. Det ene tastatur var med fjernbetjening, mens det andet var uden fjernbetjening.

Det trækker en stjerne ned.

Jeg måtte derfor selv køre til El-giganten og se produktet i butikken. Supporten kunne bare ikke oplyse, om nærmeste butik havde det eller ej.

Det trækker en stjerne mere.

Det næste kritikpunkt var ved køb af en GPS i butikken. Har var ikke ret mange kunder, men alligevel varede det over en halv time, før vi kunne blive betjent - vi skulle blot have vores GPS med op til kassen og betale. men det varede altså over en halv time før en medarbejder kunne give os GPS'en så vi kunne komme til kassen.

Det trækker endnu en stjerne.

De sidste to stjerner må gives for konkurrencedygtige priser og et meget stort sortiment.

!Hurtig levering fra webbutik - dårlig betjening i butik!

Webshop:
Jeg har benyttet mig af Elgigantens webshop et par gange og er fuldt ud tilfreds med deres service og hurtig levering.
Det eneste jeg kan sætte fingeren på var at der stod 2 forskellige priser på produktet. På produktvisningssiden var prisen én og på forsiden en anden. Jeg kontaktede Elgiganten på telefon og der var en 'fornuftig' forklaring og det endte med at jeg fik den lave pris som var vist på forsiden!

Fysisk butik:
Elgiganten er ikke de bedste når det kommer til hjælp og vejledning i deres fysiske butikker. Jeg spurgte ind til en printer og medarbejderen vidste mindre end jeg gjorde, hvilket ikke er meget når det kommer til printere.
Smart med deres 'ref. id'. Så man kan aftale en pris med en medarbejder, få et nummer også blot referere til dette nummer når man kommer til kassen. Thumps up her!

Anmeldelsen er baseret på enkelte køb i både webshop og fysisk butik.
1 stjerne for de gode priser
1 stjerne for deres hurtig leverig i webbutikken
1 stjerne for Elgigantens store udvalg
1 stjerne for 'fleksible' priser

Alt i alt tildeler jeg Elgigantens service i webshop og fysisk butik 4 stjerner ud af 5!

Steffen og Michael Svendsen fandt anmeldelsen nyttig

aalborg/skalborg lortested

handler ikke der igen
købte en printer den gik i stykker efter en uge, en fejl i selve karosseriet
det var elgiganten ligeglad med

kanon

Har købt en vaskemaskine inde på deres web-shop. der var ca.1 1/2 uges leveringstid. det blev overholdt så alt i alt har jeg fået det jeg søgte

Tvivler på om jeg får min vare!

Jeg bestilte en samsung Galaxy s torsdag d. 5. august og har nu ventet i lidt over 3 uger og leverings tiden sagde 2-4! og lige nu tvivler jeg på om jeg overhovedet får min vare :( syntes det er ret irriterende at de ikke kan overholde. så overvejer at få pengene tilbage hvis det ellers er muligt med deres dårlig service.

Generelt har jeg været tilfreds med Elgiganten

Første gang min mor skulle købe en computer og en printer, fik vi en god hjælp, der var lidt knas med computeren, og de var lidt svære at komme i knotakt med, men vi fik lavet vores computer! Nogle år efter blev vores computer slidt op, (det er jo hvad der sker). Vi valgte igen at købe computeren hos Elgiganten, her fik vi også god hjælp, og er stadig tilfreds med computeren. Printeren holder stadigvæk.

Jeg bestilte en ipod toutch for to måneder tid siden, jeg bestilte den i Slagelses butik, og fik at vide at den kom hjem i morgen. Ved 11 tiden fik jeg en sms om at den var forsinket en dag. Dagen efter var den så kommet hjem.

Hjemmesiden er også let at finde rundt i. Men i butikken, synes jeg generelt at personalet er flinke, har for det meste kun fået god kueservice.

Sendt afsted til lovet tid

Købt: Demon's Souls (PS3)
Prisen var konkurrencedygtig (på højde med Coolshop), og jeg valgte at bestille hos Elgiganten, da de havde spillet på lager (i modsætning til Coolshop).

Selvom det er på lager var ventetid 2-4 dage... Ingen ved hvorfor, men de sendte da spillet som lovet, så det skulle komme fredag - jeg bestilte onsdag eftermiddag.

Så da jeg kommer hjem fredag finder jeg en lille seddel fra posthuset om, at pakken(!) skal afhentes på posthuset da jeg ikke var hjemme til tiden.

Hvem sender et spil i en pakke? Hvorfor ikke sende det med brevpost, hvilket på alle måder er langt mere effektivt? Det er ikke nogen form for speciel version af spillet, blot et ganske normalt PS3 spil.


Konklusion: Send ALDRIG spil med pakker, det er det dummeste.

PS: Spillets titel er skrevet forkert på deres side.

de gider hører ikke på min problem

har købt en vaskemaskine,men brugsanvisningen var slet ikke på dansk,nu kan jeg slet ikke få maskinen til at virker,har ring utalig gang,men uden held,de lover mig send en brugsanvisning på dansk men indtil nu har intet modtaget, og de er i måned siden,vaskemaskine stå bare der uden at bliver brugt,har mail og ring til elgiganten men har slet ikke fået de brugsanvisning.de er sidste gang jeg handler der.

Ringe service når produktet har fejl

Jeg købte først en HTC Desire telefon i Elgiganten. Denne havde en fejl der gjorde at telefonen kortsluttede "Hjem" knappen når telefonen blev varm, hvilket betød at man hele tiden blev smidt tilbage på Hjem skærmen uanset hvad man gjorde.
Afleverede telefonen til Elgiganten 26 timer efter købet og de sendte den til rep.
Efter 3 uger fik jeg telefonen tilbage med en softwareopdatering som selvfølgelig ikke rettede en hardwarefejl. 2 dage efter kommer jeg igen ind til Elgiganten og de vil endnu engang sende den til reperation i 2-3 uger. Prøver at forklare dem at nu er telefonen snart en måned gammel og jeg har haft den i sammenlagt 3 dage, og jeg ikke vil acceptere 3 uger igen. Efter over 15 min diskution og 2 gange være blevet bedt om at forlade butikken trods jeg holdt en pæn tone lægger chefen pludselig mærke til at telefonen kun var 1 dag gammel da jeg første gang afleverede telefonen og at denne derfor betragtes som DOA og derfor burde være ombyttet. Jeg får en ny telefon og en undskyldning og vælger derfor at lade tvivlen komme Elgiganten til gode. Min fejl!

Køber sammen med min far et TV i Elgiganten og dertil et CAM modul.
Der følger ingen manual med til CAM modulet og i TV'ets manual står ikke hvilken vej kortet skal vende.
Prøver først den ene vej, hvilket ikke virker, og derefter den anden vej hvilket virker kortvarigt, men så virker intet pludseligt så længe CAM modulet er tilsluttet.
Efter samtale med Elgigantens medarbejdere vælger vi at bytte CAM modulet hvilket ikke virker. Konstaterer at 2 af de pins som forbinder CAM modulet er bukkede så TV'et sendes til reparation.
Næsten en måned senere konstaterer deres værksted at jeg har ret og de vil have over 3000,- for at reparere et fjernsyn til 7000,- som er under 2 måneder gammelt. Nægter naturligvis hvorfor fjernsynet bliver returneret stadigvæk defekt.

Prøver at forklare sagen for deres butikchef som på en yderst arrogant facon fortæller mig direkte at han ikke vil dække omkostningerne for at jeg har ødelagt fjernsynet.
Forklarer at vi hverken har brugt vold eller lignende og at det ikke er forklaret hvordan kortet skal sidde. Han giver mig ret i at manualen er mangelfuld, men mener jeg skal tage sagen op med Panasonic. Da han er sælger kan han overhovedet ikke tillade sig at sende mig videre til producenten i denne sag.

Sagen ligger nu som skriftelig klage som vil blive opfuldt af sag hos Forbrugerstyrrelsen såfremt jeg ikke får medhold.

Ok webshop, men ringe butikker

Har helt droppet at benytte elgigantens butikker, da det sjældent lykkes at få fat i personale eller lagervarer i disse. Jeg har dog benyttet webbutikken et par gange - og det er uden problemer. Billige priser og fin levering. Grundet den ikke så gode service i butikkerne holder jeg mig dog på 3 stjerner.

Amatøragtig service

KØbte en billig computer som blev ved at fryse - blev sendt retur i 3 afdelinger i deres butik indtil der var en som kunne hjælpe med at få den sendt til deres værksted.

Da den kom retur virkede tasterne på keyboardet ikke - og "det var sørme ærgeligt" blev jeg mødt med da jeg indleverede den 2 gang.

Herefter gik der næsten 1 måned inden jeg fik den retur igen.
Og indtil videre virker den., men 7 ugers reparationstid er BARE IKKE I ORDEN

Bare i orden

Efter at have kæmpet med en hashrygende hæler i 14 dage, der hverken kunne levere den rigtige vare, holde den pris wupti lovede o.s.v., har jeg købt akurat den samme tørretumbler hos elgiganten fuldstændigt gnidningsfrit til nettets billigste pris - sådan! TAK!

Amatøragtig

Jeg har i starten af juli 2010 bestilt en Garmin Nüvi 3790T inkl. Lifetime-opdatering. Selve enheden fik jeg efter et par dage, men Lifetime-opdaterings kortet var ikke med.

Jeg kontaktede Service og support samme dag og gav besked om dette. Svaret var her at kortet var i restordre, til trods for at der var rigeligt med opdaterings kort i deres butikker? men at det ville blive tilsendt inden for kort tid.

Jeg har nu til d.d. ringet 8 gange og talt med nogle søde og venlige medarbejdere (med undtagelse af chefen for kundeservice) som alle er kommet med forskellige svar på hvorfor kortet ikke var blevet leveret.

Mandag d. 9 august modtog jeg så endelig en pakke fra Elgiganten, men den indeholdt en Garmin nuvi 255T???

Jeg ringede samme dag kl. 9.05 til en John og gjorde opmærksom på denne fejl. Han ville så sende en returlabel så jeg kunne returnere pakken. Jeg gjorde ham opmærksom på at jeg først ville returnere pakken når jeg havde modtaget den vare som jeg har bestilt og betalt for en måned tidligere.

Da jeg den 11. august stadig ikke havde modtaget den manglende levering, kontaktede jeg igen Service og support og talte denne gang med en Steffen Dahl Madsen. Jeg forklarede igen problemet samt at deres fejlleveringen ville blive returneret når jeg fik den rigtige pakke. Han forklarede at jeg skulle give dem mere en 2 dage til at få fremsendt det manglende kort.

Fredag d. 13. august ringede jeg igen for at rykke, men nu var beskeden at de ikke ville fremsende kortet før jeg havde sendt deres fejllevering tilbage. Jeg bad om at tale med chefen for Service og support der også ringede mig op efter et stykke tid, og efter en lang diskussion (hvor jeg blev truet med inkasso) om hvem der skulle sende hvad først, blev vi så enige om at hun sendte det manglende kort samt en faktura på den fejlleverede enhed. Når jeg så havde modtaget kortet skulle jeg bare aflevere enheden i en af Elgigantens butikker og så ville sagen være afsluttet.

Jeg nåede desværre ikke at få hendes navn da hun lagde røret på inden hun fik sagt farvel!!! (Jeg går ud fra at hun endnu ikke har været på kundepleje kursus)

Mandag den 16. august modtog jeg så det manglende opdateringskort, hvorefter jeg for en sikkerheds skyld kørte til Elgiganten i Holbæk for at returnere den fejlleverede pakke og samtidig få en kvittering på tilbageleveringen, for jeg kunne næsten forudsige at en postforsendelse ville bringe yderlige forvirring og problemer hos Elgiganten.

Så en hurtig og nem bestilling over nettet resulterede i 8 telefonopkald (med indlagt venten), en kraftig gang irritation og endelig en køretur til Holbæk før tingene efter 1 ½ måned indtil videre er på plads!

Jeg skulle have lyttet jeg til de råd jeg fik fra andre om ikke at handle i Elgiganten. Men jeg kan love for at det ikke sker igen!

Tirsdag d. 24. august modtog jeg så en rykker om inden d. 1. september at betale for den tilbageleverede fejlforsendelse! Jeg ringede så for 9. gang og bad om at blive ringet op, men det er endnu ikke sket så nu kan de gøre hvad de har lyst til i denne sag.

Fl Strøm

Elendig Prioritering af kunder

Tager ud i butikken i Esbjerg d. 29/7 for t købe starcraft 2 hvor det så ikke overraskende viser sig den er udsolgt.. Jeg vælger at betale samme dag og få lagt en til side når de så får den hjem hvilket ifølge ekspedienten vil ske allerede d.2/8 hvilket er en fredag og det passede mig fint. For så ikke tid til at tage derud før onsdag d 7/8 hvor jeg så på meget ubehøvlet måde for at vide de ikke engang har bestilt spillet til mig! Nuvel der kan ske fejl men ekspedienten var yderst flabet og jeg fik ikke det der mindede om en undskyldning.
Ekspedienten siger så derefter at de for spillet mandag -altså den 11/8 og skynder sig så at tilføje at de sender en sms når de for varen.
For først den sms d. 18 altså 1 uge efter efter hvad jeg blev lovet 2. gang jeg var derude. var så først derude i dag for jeg gad ikke spilde min tid på på at de igen sikkert ikke havde lagt min vare til side! kommer så derud denne gang har de så spillet, men da jeg så fortæller ekspedienten hvor dårligt den her sag er blevet behandlet kigger han bare dumt på mig og prøver på at skyde skylden på en leverandør igen yderst flabet. da jeg så siger til ham der er nogen værre sludder for jeg har 2 kammerater der har bestilt spillet senere end mig (dog gennem webshoppen) men de havde fået spillet indenfor 3 arbejdsdage. Jeg hentyder til man bør give mig en lille ting som kompensation for spild af min tid og mine transportpenge, eller i det mindste en ordentligt undskyldning. bliver han totalt foraget og siger nej det kan ikke lade sig gøre hvorefter han skynder sig at gå sin vej.

Jeg går direkte over til kassen og beder om mine penge retur da jeg ikke finder mig i at skulle betale for at blive behandlet som lort!!

Jeg fraråder på det kraftigste folk at handle der. Jeg sætter ihvert tilfælde ikke mine ben der eller i noget der har med elgiganten at gøre igen!!!

Køb af Bose dock.

Var nede og kigge på en Bose til min iPhone. Der var ikke meget hjælp at hente og jeg følte ærlig talt jeg var usynlig i butikken. Overvejede på et tidspunkt at gå da jeg ikke kunne få fremvist en anden dock fra JBL for at sammenligne, men på den anden side stod jeg der og mit behov var rimelig akut. Endte med at gå op til kasse og sige hvad jeg sku ha og de smed den ind for mig uden problemer. Det er vel en oplevelse efter forventningerne i en discount kæde, men de får ikke noget julekort af mig. Der skal meget til før jeg føler mig forbigået, men lige der følte jeg mig dum og usynlig.

Fin handel

Bestilte en bærbar + bredbånd d. 5 august og fik en kvittering pr mail. Efter en uge havde vi ikke hørt noget fra Elgiganten, og vi ringede så til dem. Der får vi så at vide, at internetafdelingen troede, at vi havde fortrudt vores køb (hvilket vi self. ikke havde) Så de sendte bærbaren fredag d. 13 august og vi fik den mandag d. 16 august. Elgigantens kundeservice fungerede godt, da det gjaldt. Men for at de 5 stjerner skal scores, skal der for det første være mere information om éns køb via mail. Og så skal der selvfølgelig også være styr på det tekniske, så éns køb ikke opfattes som fortrudt.

Levering til tiden

Jeg købte en ekstern hardisk og den blev leveret efter 2 dage så jeg er da tilfreds med servicen.

Ingen problemer

købte en computer hos Elgiganten og de laveret den som lovet. computeren fejer intet og kører stadigvæk efter ½ år og håber den bliver ved med det ;-)

ingen fortrydelsesret af 2 timer gammel vare.

jeg har købt en bærbar pc igennem elgiganten.dk Jeg var ikke tilfreds med den pga en pixel fejl i skærmen. De ville ikke under nogen omstændigheder bytte varen ud, selv om de jo som alle andre, skal efterleve fortrydelsesretten, købsloven, osv,, meget negativ oplevelse!! Jeg handler aldrig der igen.

Alt efter bogen

Hej
Bestilte en Weber Q300 grill med gratis levering. valgte levering tirsdag mellem 12 og 17 og varen blev leveret som lovet og i fin stand. Så lige efter bogen. Og prisen var rigtig god.

Gode priser... men ikke i forhold til hvad man får!!

Jeg har kigget efter fladskærme her på det sidste og har fundet ud af at Elgiganten sælger udgåede produkter, dvs. de er 1+ år gamle. Men ud over det er der selvfølgelig masser af rimelige priser..

Dårlig betjening i butik, de snyder pisse meget med prisen

Jeg skulle købe en pc hos elgiganten først spurgte jeg en af medarbejden om hvor meget pcen kostede han 2700, men det stod 1700. Jeg sagde at der stod 1700 til ham. Så sagde han det er pris fejl og fjernede prisen. Hvis det var pris fejl så vil de ha fjerned den. De tjener penge på kunderne. Før pcen der skulle jeg købe en bosch opvaskemaskine som kostede 8999.99kr. Der hvor jeg skulle betalte for den sagde de 9999.99kr. Så sagde jeg at den kostede 8999.99. de sagde jamen det er bosch opvaskemaskinen der koster 8999.99 ikke siemens opvaskemaskinen. Se selv de snyder rigtig meget. De tænker kun på penge ikke på service. Så jeg vil aldrig købe ting hos Elgiganten..

God service

Robot støvsuger købt via Elgigantens hjemmeside gik istykker. Jeg skrev en god fejlbeskrivelse til Elgiganten på mail, og de sendte straks en ny robotsrøvsuger og en retur porto seddel. Den ny tilsendte virker bare.

Næsten God kunde service

De har en rigtig god kunde service lige til man har købt varer hos dem, når man har betalt kan de ikke længere huske hvad de selv lige har sagt, kommer ikke igen.

Den rette blender til den rette pris

Jeg købte en rigtig lækker Phillips blender og ud over at det var det billigste sted på nettet, så blev den også sendt fragtfrit.

Varen kom hurtigt, så helt perfekt for mig.

Fik aldrig den rigtige taske

Bestilte et kamera og en taske via sælger over telefon, da hjemmesiden oplyste fejl i lagerstatus (handler ellers kun via hjemmeside).

Fik en taske til et videokamera. Brugte 25 dage på at ringe frem og tilbage, har nu købt den rigtige taske hos Getmore, ik den 2 dage efter.

Jeg vil ikke anbefale Elgiganten til andre. Deres kundeservice er et eksternt firma, og deres systemer taler ikke sammen med elgigantens, så giver man en besked i den ene ende får den anden ikke besked, jeg oplyste over 4 gange at returlabel skulle sendes til en anden adresse, alligevel fik jeg track and trace oplysninger om at den var sendt til den forkerte adresse.

Jeg finder det utilfredsstillende at proceduren er at man på trods af en betalt vare, først skal returnere varen før man kan få tilsendt den korrekte vare (fra jeg returnede varen til jeg fik pengene er der gået 5 hverdage).

Har handlet én gang før hos Elgiganten uden problemer, men at de håndtere fejlleveringer på den måde finder jeg dybt uprofessionelt og der mangler handling og sammenhæng for mig som kunde.

Øv...

:o)

Jeg har lige købt min nye kaffemaskine (moccamaster) På deres hjemmeside Sparet næsten 900 kr og havde den 2 dage efter det er sku i orden......

Ud over det sædvanlige, også når der sker det uforudsigelige

Har i juni haft fornøjelsen at købe bl.a. tørretumbler, støvsuger mm. ii Elgiganten i Tilst. Selvom handlen overskred lukketid og det blev nødvendigt at bytte enkelte dele og udvide omfanget af andre, så gik personalet til opgaven med både overblik, kompetence og selvstændig beslutsomhed. Den personlige holdning og fagligt kompetente betjening var en fornøjelse, også der hvor det i mindre professionelle varehuse kunne være blevet besværligt.

Bedste handel på nettet :)

Jeg var på jagt efter et vinkøleskab til en billig penge, men billigste jeg kunne finde var til ca. 2500,-
Så kom der reklameavis fra Elgiganten, hvor de havde lige dét jeg skulle bruge, til kun 999,-
Jeg ringede for at høre om de havde det hjemme i Næstved, det havde de ikke, men de tilbød at sende det til mig.
Jeg tænkte det ville koste 2-3ookr, men nej, det kostede gratis dog et eksp. gebyr på 29kr.
Jeg kunne selv bestemme om det skulle leveres formiddeag eller eftermiddag.
Dagen før det skulle komme, fik jeg en SMS hvor der stod at det kom næste dag ml. 12 og 17
Præcis kl. 12 blev det leveret.
Skabet er tilsluttet og alt er godt.

En super nemog perfekt handel, og gratis levering var prikken over i'et :)

Jeg er super tilfreds med handlen!

Theodor fandt anmeldelsen nyttig

Aldrig den rigtige vare til den rigtige pris

Elgiganten har gang på gang udleveret forkerte produkter til alle jeg kender.

Først var det min mor, som fik et ældre Sony TV udleveret da hun havde købt en fin nyere model. Jeg ringede, forklarede dem situationen, de accepterede at der var sket en fejl og hun måtte tilbage igen. (30 km hver vej).

Det sker så idag igen. Hun skal bruge et mindre TV og ser et tilbud i El-giganten. Hun afhenter og de giver hende et forkert et, en dårligere model. Jeg ringer igen, de accepterer fejlen, hun skal selv kører igen.

Aldrig har jeg oplevet en sådan inkompetence ved køb.

Jeg håber ærligt at de går konkurs og alle medarbejdere der er en del af deres inkompetence ekspederes ud på en isflage omringet af dræberhvaler og meget stærk sol.

Repareret 3 gange på få måneder.

Jeg købte en Packard Bell stationær computer hos elgiganten en gang i november 2009. Den fungerede fint intil en gang i marts. Computeren gik hele tiden ud, og jeg måtte starte forfra. Jeg ringede til deres PC - Service, som jeg giver meget ros, men de sagde at jeg skulle komme ind i butikken med den. Det gjorde jeg så, og jeg fik den reperareret. Da jeg så fik den tilbage nogle dage efter, var den ikke repareret, der skete det samme. Så måtte jeg ind med den igen. Jeg fik den så tilbage nogle uger efter denne gang, og det var det samme. Den fungerede stadig ikke. Så måtte jeg jo prøve igen, og fik afvide at den skulle repareres 3 gange før de ærklerede den i stykker. Så jeg fik den repareret for 3. gang, og det var det samme. Først dér fik jeg valget mellem penegene, eller en ny computer. Valget faldt selvfølgelig på pengene. Virkelig dårlig service, handler der aldrig igen.

Dårlig information

Bestilte en GPS til ferien. Den var ikke på lager i nogen butik, men på Internettet. Først ringede jeg jeg for at bede dem levere til en butik. Det kunne ikke lade sig gøre, så jeg bestilte til levering pr. post.

Efter et par dage ringede jeg, da jeg skulle bruge GPS'en, ferien stod for døren, og der var gået det lovede antal dage til levering. Men GPS'en var ikke kommet hjem endnu!!!

Så jeg afbestilte. Og det fungerede trods alt.

Super service

Købte en webergrill Q300, som var klart billigst i elgiganten. 2.500.-, hvor den næstebililgste internetbutik havde den til 2.900.-

Da jeg fik grillen med hjem opdagede jeg at den havde en ridse i låget, men jeg skulle bruge grillen samme aften, så jeg tog "bunden" i brug og lod låget være umonteret.

Desværre havde jeg mistet bon'en (min egen fejl, men er i flytterod, så den slags sker) Tog en udskrift af min dankort-registrering med ind i butikken og forklarede dem hvad der var sket. Ingen problemer - de bytter låget, og jeg kan afhente det i dag. Da ekspedienten ikke selv er på arbejde fredag fik jeg en lille "fristil" som han stemplede og underskrev så de andre i butikken kunne sikre at jeg får mit nye låg.

Simpelthen service udover hvad jeg havde forventet (frygtet). Jeg handler helt sikkert i elgiganten igen, ikke mindst fordi de et par gange i træk har været billigst. (Garmin forerunner 405CX for 2 uger siden), og et Panasonic G20 i næste uge...

Tak for god service!

TV til tiden!

Bestilt 2 fladskærme på 2 forskellige ordrer...alt i skønneste orden! ;-))

Helt ok handel (flere gange)

Har købt adskillige, hårde hvidevarer i deres netbutik: opvaskemaskine, komfur, køle/fryseskab. Varerne er kommet som aftalt - også til mit afsides beliggende sommerhus. Og priserne er altid ok (ellers ville jeg finde et andet sted).
Eneste irritationsmoment er, at det kan være meget svært at finde en tid, der kan passe én blandt de relativt få, der er til rådighed. Og at det angivne tidsrum, inden for hvilket leveringen sker, er ret stort.

Fjern så det E mærke

Har for 9 dage siden bestilt en bærbar over telefonen, fik en mail med oplysninger om at den ville blive leveret 2-4 dage efter og for 6 dage siden blev pengene trukket fra min konto....har dog ikke modtaget noget endnu ??? Det er vist ikke helt ok... har ringet til deres kundecenter (godt de ikke kalder det kundeservice) måske 10 gange og kan stadig ikke få et svar på om de kan leverer den eller ej.
Har nu sendt dem en mail om at jeg vil annullere handlen hvis den ikke er kommet inden for 3 dage.

Håber så at jeg kan få min penge tilbage, da jeg ellers må kontakte banken for at få dem overført igen...

Skal dog siges at alle medarbejderne jeg har talt med ved kundecenteret, har været søde og forstående, men hvad hjælper det når de har mine penge !!!

Brian Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Annoncerer med varer de ikke har, - fortsat

Har d. 19/7 kørt 45 Km. til Elgiganten efter et annonceret vinskab. De havde ikke fået det endnu!, 22/7, har de stadig ikke noget skab, i de 2 forretninger der er i Odense. Kundeservice siger vi bare kan købe det på nettet + forsendelse kr. 245,00, de har masser på lager ???
Vil Elgiganten bare have folk i forretningen, for måske køber kunden noget andet ?
Så PAS På, hvis du bruger tid på at handle i Elgiganten, de har sikker ikke varen alligevel.
Ville købe varen alligevel, på nettet, intet problem, kun at vi kun kunne få den i Vejle. Bestilte varen til selvafhendtning, ringede for en sikkerhed til kundeservice, for at høre om varen var der, fik at vide kør i bare til vejle, varen venter på jer der. Det gjorde vi så, 1½ times kørsel hver vej, kom til Elgiganten Vejle, hvor de ikke havde nogen varer til os !!! ???.
Personale var dog hjælpsomme, og lovede at sende varen til os nu, lovet til tirsdag d. 27/7, så nu får vi se. At vi dog gider handle der, vi gør nok ikke mere.

Brian Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Advarsel: Elgiganten sjofler sine kunder

Mandag d.12.juli bestiller vi 3 varer på Elgigantens hjemmeside: Kølefryseskab, ghettoblaster og en blender.

Idag d.19.juli har vi endnu ikke fået leveret vores varer!

Levering var lovet til d.15. men efter telefonisk samtale d. 14.juli aftalte vi at ændre leveringsdatoen til d.16. på en anden adresse.

Dette bekræftes på såvel tlf som mail.

Chauføren ringer d.16. og siger han er på vej til den første adresse (som to dage forinden var ændret og bekræftet og OK.

På trods af at Elgiganten har varen i fragtbilen og fejlen skyldes intern kommunikationsbrist i firmaet så fortæller Elgiganten os at vi ikke kan få leveret vores varer før d.22.juli - hele 10dage efter bestillingen!

Det er sommer, det er varmt og at undvære et køleskab i hele 10dage når vi har en 10mdr baby er særligt vanskeligt. Det er ok at lave en fejl hvis man hurtigst muligt retter den igen. Men at en beklagelig fejl fra Elgigantens side ikke løses omgående er ganske enkelt IKKE godt nok. Det er ubegribeligt at man ikke føler større ansvar over for kunden!

Har man i "kunderserviceafdeligen" forstået begrebet service så lader man ikke kunderne bøde for egne fejl og sørger for at levere varen.

Det er en ufattelig kundefjendsk indstilling fra Elgiganten. Det er urimeligt.

Vi har naturligvis været nødsaget til at finde en alternativ og pålidelig leverandør som har fat i kundeservicebegrebet. Der er heldigvis en sund konkurrence på markedet.

Vores klare opfattelse er at Elgiganten lader sine sine fejl gå ud over sine kunder. Og vi ønsker ikke at stå i den situation igen. Derfor savner vi en grund til nogensinde at handle i Elgiganten igen - selvom vi hidtil har købt stortset alle vores varer der.

Anders Pedersen

Brian Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Dårlig service !!!

Det drejer sig om at jeg d. 28/12-2009 købte en iPod Touch 8 GB 3 GENERATION.
Eller det troede jeg at jeg havde gjort. Ved et tilfælde kiggede jeg på Apples hjemmeside, hvor man kan tjekke alt om sin iPod, ved at indtaste serienummeret.
Da jeg indtaster mit serienummer, finder jeg ud af at, det er en 2 GENERATION jeg har fået udleveret.
Altså har Elgiganten godt og grundig klokket i det.
Jeg henvender mig så til den butik hvor jeg har købt den (Glostrup Hovedvejen), og får at vide at sådan noget ikke kunne ske, men at jeg skulle snakke med den butik jeg havde fået udleveret den i (Herlev).
Der tager jeg så ud, og får at vide at jeg skal snakke med der hvor jeg har købt den, WHAT?
I har lige sendt mig fra den butik, så sagde jeg, at nu må i sgu stoppe, jeg har først ringet til kundeservice, som sagde jeg skulle snakke med Glostrup. Så det er en stor cirkel, hvilket bare ikke tyder på et nok uddannet personale.
Alt i alt fik jeg brugt 4 timer på at kører frem og tilbage, vente på betjening, hvor der begge steder kun var 1 der havde med området af gøre.
Når men endelig kommer jeg så til at snakke med en fra lageret i Herlev, han siger så at det er kundens eget ansvar at tjekke sådan noget?
Okay, hvordan pokker skulle man vide det? Jeg kom kun til at se det, fordi jeg fandt ud af at man kunne. Det vil sige at jeg har gået rundt med en 2 GEN. men har betalt for en 3. GEN. Elgiganten ville ikke erkende fejlen, og blev ved med at sige, at jeg selv står til ansvar for det. Elgiganten, det er virkelig dårlig stil.
Når men jeg kunne så finde noget til differensen mellem da jeg købte den og den nye 3 GEN.
WOW :O, mange tak for det Elgiganten, slet ikke fordi det er mine penge i forvejen. Men det gør jeg så, fordi jeg vil have noget får mine penge.
I får 1 stjerne, og det er kun fordi man ikke kan give nul, det var virkelig en elendig betjening, og tidsspild!!!
Få strammet op Elgiganten.
Og andre kunder, vær forberedt!

Utroligt ringe betjening

Nu har jeg tre gange prøvet at gå efter et tilbud i Elgiganten for at få at vide: "den er desværre udsolgt, men du kan få DENNE vare til kun X kroner mere". De er altså ikke holdt op med at benytte denne praksis for at lokke folk til at købe noget dyrere end de havde planlagt.

Tredje gang sagde jeg pænt til ekspedienten at de måske kunne sætte et "Udsolgt" skilt på varen for at kunderne ikke stod i kø forgæves. Han kvitterede med et hånligt "ja, men man kan jo ikke vinde hver gang".

Så vil jeg godt nok hellere købe mine ting andre steder. De får to stjerner fordi de, trods alt, har et stort udvalg.

total dårlig service i elgiganten i tilst / Århus

købte en gps byttede den 2 gange pga den ik duede.... måtte vente 1 en halv time på at kunne få en anden.. den kostede knap 2000 kr fik en uforskammet behandling både hvor den skulle byttes og i forretningen.. handler aldrig i den afdeling igen

De sendte ikke varen og svarede ikke tilbage, som lovet

Bestilte en kaffemaskine online d. 1/7-2010. Bestillingen gik fint, varen var på lager og jeg fik en kvitering pr. mail efterfølgende. Der stod ikke nogen leveringsdato i kviteringen, men på hjemmesiden stod der 3-4 dage. d. 6/7 ringer jeg så til Elgiganten for at få at vide hvad mit pakkenummer er, da jeg ikke har modtaget varen og heller ikke har hørt noget. Her får jeg at vide at pakken ikke er sendt. Men at de vil kontakte lageret og derefter sende mig en mail. Jeg hører stadig ikke noget og d. 9/7 ringer jeg igen. Her er beskeden den samme - varen er stadig ikke sendt. Men vedkommende jeg snakker med mener vi skal vente til efter weekenden og se om min kaffemaskine ikke dukker op mandag eller tirsdag. Da jeg stadig ikke har modtaget pakken d. 13/7 ringer jeg igen - min vare er stadig ikke sendt. Nu vil medarbejderen sende en mail til internet salgsafdelingen, og jeg bliver lovet at de vil ringe eller maile. I dag d. 14/7 har jeg stadig ikke hørt noget og jeg ringer igen blot for at få at vide at pakken stadig ikke er sendt. Jeg vælger at sige, at det må være nok og annullere købet via telefonen.

Brian Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Elendig levering og render fra sine løfter

Har købt en vaskemaskine via hjemmesiden inkl. gratis kantstenslevering.

Vaskemaskinen blev aldrig leveret på det aftalte tidspunkt. Sad og ventede i 5 timer på at fragtmanden skulle komme, men det skete aldrig.

Dagen efter ringede jeg til kundeservice, hvor medarbejderen først sagde, at leveringen skyldtes at jeg ikke havde betalt for leveringen. Efter lidt tid kunne hun dog godt se, at der var sket en fejl.

Næste mulige leveringstid var først en uge efter. Derfor ønskede jeg at annullere købet. Men det fik medarbejderen til at love mig gratis installation også. Jeg sagde pænt ja tak. Jeg bad om at hun bekræftede den gratis installation pr. mail. Det skete aldrig.

Vaskemaskinen blevet så leveret i dag. Men fragtmanden havde ikke fået besked på, at han også skulle installere maskinen. Så han satte maskinen på græsplænen og smuttede igen.

Alt i alt en rigtig elendig oplevelse med Elgiganten. Tænk dig godt om inden du bestiller noget hos dette firma.

-----------

Opdatering. Har fået 300 kr retur fra Elgiganten pga. den manglende installation. Men det krævede lige to ekstra opringninger og en mail. Tung kundeservice.

købte køleskab og fandt det 500,- billigere og fik penge tilbage

Vi købte et køleskab hos Elgiganten. Dagen efter fandt vi en elgigantenreklame, hvor det var 500,- billigere. Jeg henvendte mig i butikken hos elgiganten med kvittering og fik 500,- tilbage. 1-2-torden.
Prisgarrantien fungerede perfekt.

Elendig røv kundeservice - eller måske nærmere ingen!!!

Jeg fandt en lækker bærbar på deres hjemmeside - til deres forsvar stod der godt nok, at de ikke havde flere tilbage i deres internet shop - men man kunne ringe ind for at høre til deres lagerstatus. Så det gjorde jeg.
Jeg fik fat i såkaldt kundeservice, og hun kunne se, at sørme ja, der var enkle computere tilbage af denne hersens model, bare ikke lige i den butik nærmest mig, hvilket er Aalborg.
men det jeg skulle gøre var såmænd bare at køre hen til nærmeste Elgiganten butik (for mit vedkommende 50 km frem og sjovt nok også 50 km tilbage) og få dem til at bestille den hjem til mig. Så det forsøgte jeg.

Men da jeg kommer der ud så næ nej - det kunne de sørme ikke hjælpe mig med. Jeg skulle hen til den konkrete butik - Tilst ved Århus - hvor computeren var eller ringe for at høre om de afsender, for de kunne ikke ikke hjælpe i AAlborg-butikken. wow sikke et spild af køretur!!!

Da jeg så kommer hjem ringer jeg igen til kundeservice for at få dem til at give mig nummeret på elgiganten i Tilst/Århus - Det ville FANDEME ikke. og ikke nok med med det, da jeg fortæller hvad sagen drejer sig om kunne han se, at der godt nok MÅSKE var et par computere tilbage i butikken i Århus!!!!

WTF???? Jeg vil sgu da ikke køre 100 køre km hver vej efter en computer som de MÅSKE har på lager!!!!

jeg tror bare jeg finder et andet sted at købe min computer.....


MØGSERVICE!!!!

Uacceptabelt!

Min kæreste og jeg manglede en tørretumbler. Vi kiggede os omkring og så i deres reklame at de havde en som passede til vores behov.
Mandag morgen lånte vi en bil med anhændertræk og en trailer og klokken 11 var vi så i Elgiganten i Odense for at købe den.
Der blev vi gjort opmærksom på at de endnu ikke havde modtaget dem fra deres lager men at de ville få dem Onsdag. Vi betalte og blev enige med ekspedienten om at vi så kunne komme der og hente den.
Onsdag lånte vi så igen bil og trailer og satte kursen mod Elgiganten men til vores store ærgrelse havde de stadig ikke fået den hjem men de ville helt sikkert få den dagen efter.
Lørdag ringede vi så på forhånd for at undgå en masse besvær og der havde de også fået den hjem. Vi hentede den igen i lånt bil med trailer og da vi kom hjem var det den forkerte model.
Vi ringede så endnu engang til dem og fik at vide at de ikke havde flere af den model vi havde betalt og ventet på og efter ca 30 min. fik jeg endelilg forklaret damen i røret at de jo stadig måtte have én eftersom vi havde fået den forkerte.
Mandag fik vi endelig den rigtige tørretumbler med hjem.
Det er bestemt sidste gang jeg sætter mine ben i den butik.

Alexander fandt anmeldelsen nyttig

mobil

Jeg har lige haft min Nokia 6620 til reparation hos Elgiganten der er stadig 1 års garanti på,en morgen jeg tændte den stod den på ofline og når jeg ville sætte den på normal stod der isæt sim kort og det var der i,4 forskellige simkort ville den ikke gå på normal,jeg køret så ud med den og de satte eet af deres egne simkort i, men stadigvæk stod der at simkortet skulle isættes den blev så sendt til reparation og efter 14 dage kom den retur men men men der stod at simkort holderen var bøjet og det er den ivertefald ikke de sendte billede med og det kunne for mig have været en død gris,men de er så uforskammet i Elgiganten både i butikken i Nykøbing.F og hos kundeservice når man ringer,men jeg har så smidt 1500 kr lige luks i skraldespanden ,køb aldrig mobil telefon i Elgiganten.


Hanne.

Webshop OK - butikker, knap så godt

Jeg har brugt El-Gigantens webshop 2 gange, og det har begge gange forløbet uden problemer. Alt er gået som beskrevet i deres betingelser.

I butikkerne i Åhus, Viby J og Tilst halter servicen dog en del.. Som en der har været i branchen i nogle år efterhånden, finder jeg det foruroligende hvor lidt der egentlig vides om produkterne. Her kan jeg dog kun tale for Radio/TV, da jeg intet aner om hvidevarer :-)

Jeg ved dog godt, at der kan være nogle i butikken som ved mere end andre - men kan jeg være så uheldig at møde sælgere i 3 af deres butikker, som efter bedste overbevisning gætter sig frem til et svar...??? Af disse mange kedelige oplevevelser over de sidste par år, tager jeg meget sjældent i El-Giganten, medmindre jeg får et tip om billige Nintendo og Playstation-spil. Ligesom jeg fik i dag, og der var da heller ingen problemer for kassedamen, at slå varerne ind i kassen...

Et råd til El-Gigantens sælgere: Følg dog kunden til dørs! Det er flot du kan sælge en fladskærm, men en del af oplevelsen for kunden er faktisk, at betale den herre eller dame, som man er blevet "serviceret" af. Drop det der med, at printe fakturaen og sende kunden alene til kassen! Det virker mærkeligt...

PS: Jeg ved ikke om dette er standard i alle butikker, men i januar stod jeg i kø som 200 andre i lidt over en halv time, for at bytte en julegave. Varen var et Nintendo Wii-spil til 199 kr. Da det bliver min tur ved kassen, bliver jeg bedt om at gå ud af butikken, og ind i deres retur-/reklamationsafdeling, da det er dem som står for dette. Dette gør jeg så og får en returbon udleveret, efter at have oplyst navn adresse osv. Returbonen skal jeg tage med ind i butikken, for at få pengene tilbage. OMG! Jeg kunne så vælge at stå i den 58 meter lange kø igen, eller snyde foran ved at gå ind ad udgangen - jeg valgte det sidste, som jeg havde set andre gøre det, da jeg simpelthen ikke havde tid til andet. Det læner sig op ad direkte inkompetent service...

Noor og Ronnie Petersen fandt anmeldelsen nyttig

fordi jeg skal betale for en reparation, når der stadig er garanti på varen, og de påstar at det er mig der har ødelagt et antenne stik på mit tv

har sendt mit tv til rep hos elgiganten, efter nogle uger får jeg at vide at det vil koste 2900 kr at få lavet antenne indgangen, de påstar at jeg har hevet for hårdt i stikket, jeg ville bare hive stikket ud af fjernsynet fordi jeg skulle flytte tv´et. Elgigantens service værksted mener altså at når man har sat tv´et et sted skal man ikke flytte det mere. Jeg mener det er en produktions fejl af firmaet Thomson. Har desuden klaget til forbrugerklagenævnet. Det kan da ikke koste så meget at få lavet en antenne indgang når tv´et koster 3000 kr :(

Ingen problemer overhovedet

Jeg bestilte CODMW2 fra deres hjemmeside den 22 juni, fandt så ud af efter betalingen at der stod det først kom på lager den 1. juli hvilket jo er fair nok. Så fik jeg en email den 30 juni med at den er blevet sendt, og jeg fik også et link hvor jeg kunne tracke min pakke. For at finde ud af hvor det var henne i verdenen, efter 2 dage modtog jeg så pakken og der er ingen problemer overhovedet. Skriv til deres support da min order var væk fra hjemmesiden, og fik svar efter ½ time. Deres side er også godt sat op og nemt at finde rundt i. Har overhovedet ikke haft problemer og derfor for de også 5 ud af 5 stjerner

god og sikker stil fra bestilling til modtagelse af varer

Bestilte tv online, billigere end andre steder, fik de nødvendige bekræftelser på mail, påmindelses sms med leverings tidspunkt, og levering uden problemer. Kan klart anbefale elgigantens online shop!

God service

Kan lide at bestille fra dem .
Standarden er helt i top!
Intet man kan brokke sig over.

Ikke oppe på mærkerne

Skulle købe et nyt køleskab, så var i Elgiganten Gentofte og fandt et passende og bestilte det til levering hjemme hos mig selv hos ekspedienten.
Da det ankom, så vendte døren den forkerte vej og køleskabet var næsten ubrugeligt, da mit køkken er meget lille.
OK. måske lidt min egen skyld, da jeg ikke havde nævnt om døren skulle værre højre eller venstre vendt, men dels vendte køleskabet jeg så på i Elgiganten rigtig og dels går der mange år mellem jeg køber nyt køleskab så jeg synes at ekspedienten skulle spørge mig.
Så jeg tog op i butikken og fandt en ekspedient og spurgte hvad det kostede at få en ud og vende døren.
"Det er meget dyrt" svarede han.
"Ok", svarede jeg "og hvad er dyrt".
"Suk" svarede han, "det bliver jeg nød til at spørge om".
"Fint" svarede jeg, "vil du gøre det?"
"Suk" (langt) hvorefter han forsvandt.
Da han kom tilbage fik jeg at vide at det kostede 250 kr. og at det skulle bestilles og han kunne ikke sige hvornår der ville komme nogen og gøre det.
"Godt" sagde jeg, " vil du bestille det".
Det blev lavet to dage efter og kostede som sagt kr. 250, - kr. fint nok, men det virkede ikke helt kundevenligt.

Det er svært at finde personale i Butikken.

Jeg handler af og til i Elgiganten i Odense, fordi der af og til er gode tilbud. Men det er svært at finde personale, hvis man vil spørge om en vare, også selv om der ikke, er ret mange kunder i butikken, skal man gå og lede længe efter hjælp. En af fordelene ved at handle hos Elgiganten er at det er nemt at få byttet en vare man ikke er tilfreds med, det er en service jeg har prøvet et par gange. Men noget der er meget irriterende, er at deres personale vil sælge en, alle mulige mærkelige forsikringer, og virus programmer når man køber en pc hos dem, de plager og plager, og man får næsten lyst til at gå et andet sted hen og handle i stedet for.

Alt for lang ventetid

Alt for lang leveringstid - godt nok var varen (Red Dead Redemption PS3) lidt billigere end hos nogle andre, men havde bestemt ikke bestilt det hos Elgiganten hvis jeg havde vidst at jeg skulle vente mere end en uge. Det er her over en uge efter bestillingen ikke kommet endnu. Har fået en mail om at det er sendt, men det tager godt nok sin tid.....
Det er simpelthen ikke godt nok, slet ikke når de angiver at det er på lager. Det er fint at ville være de billigste, men det må ikke gå ud over leveringstiden, så køber jeg hellere spillene og andet hvor jeg plejer.

haitham fandt anmeldelsen nyttig

Tilfredstillende

Har købt en PS3 "pakke" med 1 spil for over et år siden via elgigantens hjemmeside. Købet var klart tilfredsstillende, og billigere end andre steder. Så KAN KLART ANBEFALE DEM! Forstår ikke helt hvorfor de får en middelmådig karakter (nok fordi jeg ikke har læst de dårlige anmeldelser :))..
Har kun haft gode oplevelser med elgiganten, har købt flere ting i deres "virkelige" butik, og deres priser er rigtig gode, er glad for at der er blevet åbnet en Elgiganten i Horsens :D
Fem stjerner herfra! ;)

Den pakke som jeg købte :D

Fin handel

Har fået det som jeg bestilte, dog kunne jeg godt ønske mig en hurtigere levering for varer betilt gennem webshoppen. T&T på pakken virkere ikke optimalt i dette tilfælde.

Meget normalt service

Handler af og til i Elgiganten og får for det meste den service, man altid regner med i en butik.
Det kniber dog af og til med de tekniske svar, men det er jo at forvente de fleste steder.
Og for det meste kommer de også løbene for at hjælpe en.

Okay service!

Jeg har gode erfaringer med dem og jeg fik min vare relativt hurtigt, jeg har prøvet det der var værre!:-)

shop

elgiganten.dk
købte et tv
var billigere
ingen problemer
god indpakning

overholder ikke den danske lovgivning.

selvom de gang på gang har fået bøder for det så bliver de ved.

problemet ligger i når de laver kø tilbud, så siger de når man kommer ind i butikken maks 1 pr. kunde. det er jævnfør markedsføringsloven ulovligt at sætte begrænsning på pr. kunde. det ved de også godt. "men går den så går den."

fy for pokker!

nej nej nej aldrig dem igen..

nu har jeg flere gange handlet hos dem ved ikke helt hvorfor jeg konstant vender tilbage, jeg kommer med nogle eksempler:
jeg køber et ps 3 spil hos dem, efter jeg har købt det over deres hjemmeside, får jeg en mail hvor der står jeg har købt en vare hos dem, men ingen info om hvornår eller hvordan eller kundesupport eller noget, jeg skriver til dem efter en uge pg såørger hvor min vare bliver af og jeg får svar efter 3 dage at den lige er blevet afsendt, selvom der på deres hjemmeside stod at den var på lager da jeg bestiller varen, så modtager jeg min vare efter endu en uge..

men det værste jeg har oplevet ved ElGiganten var da jeg tager ned i deres butik i herlev, og køber en playstation, jeg får at vide at den bliver båret over til kassen og så skal jeg bare gå derop og betale, jeg vandrer godtroende op og modtager den i en pose så jeg ikke når at kigge på kassen inden den er købt, da jeg så kommer hjem ser jeg at kassen har været åben før, men tænker at jeg ikke gider klage for bare den virker er det jo i orden, men så åbner jeg kassen og der mangler både en controller og et scart kabel, plus den er fyldt med fedtede fingre, så de har bevidst stukket mig en returvare og ikke engang tjekket om der nu var alt i når de snyder kunden, og så har de gjort alt for at undgå at jeg skulle se kassen inden jeg var gået. når jeg så efter at blive sendt rundt til alle mulige forskellige folk i butikken kommer til ham der skal bytte min varer starter han med at benægte at den har været åben! nej tak aldrig dem igen!!

Hmm.. Jeg fik da min vare.

Tja.. Man køber sin vare, for en mail.. "Tak for dit købe.. etc."

Men ingen information om hvornår pakken skulle komme eller vil blive sendt.

Senere hen når pakken så ER sendt for man så et traceID som fungere ualmindeligt godt.. så det må nok alligevel blive 3stjerner her fra :)

Nikon D5000

Jeg har købt et Nikon D5000 i webshoppen, alt gik som det skulle - så man ville være et skarn hvis man ikke var tilfreds.

op og ned

Har oplevet gode og dårlige oplevelser, en der foreslog jeg købte noget til 2000kr over det budget jeg havde sagt, og var ualmindelig ubehøvlet, mens andre ikke kendte til det jeg spurgte om (Strøm-freaking-kabel-til-lampe) men som de så heller ikke havde - samtidig har jeg oplevet dem skære noget af prisen så den stod til tilbudspris selvom tilbudet var udløbet..

Det er lidt op og ned, desværre mere ned, men i det de gav min kæreste god service med en computer får de 3 stjerner.

Total ringe service og brugt vare solgt som ny

Hej

Bestilte en Readynas Duo server på nettet, da den kommer ja så er det noget der allerede har været ved en kunde plomberingen mangler, og en skrue rasler rundt.

Ringer til deres kundeservice som inden man kommer igennem siger man skal henvende sig i en butik.

Kører til Esbjerg hvor jeg da også kan få byttet demovaren til en ny, bare med den detalje at jeg lige skal betale for den endnu engang og afvente at få penge tilbage via dankort.

Jeg blev meget sur og det er også det der udløser den ekstra stjerne ellers havde det kun været en for den dårlige service.

Begrundelsen er at der er så meget svindel med kort på nettet, en forklaring jeg efter at have tænkt over det finder helt hen i hampen. Men efter lang tid diskussion frerm og tilbage må jeg betale for varen for anden gang (totalt ringe).

Da jeg ligesom kommer med en vare der skal ombyttes ville jeg jo netop ikke have noget ud af det hvis jeg havde svindlet med betalingen som udskyldningen var.

Jeg kommer med en vare der er defekt og får en ny vare, altså er elgiganten stillet som inden jeg kom i butikken.

Nu ser det jo så sådan ud at elgiganten har råderet over mine penge indtil de får lyst til at tilbage betale dem.

Så efter denne oplevelse vil jeg stærkt fraråde at købe hos dem over nettet, det fungere bare ikke, så smart hvis noget er galt havde man valgt at lade mig snakke med kundeservice i stedet for at henvise mig automatisk til en butik, havde de fået lov at sende en returlabel.

Og så er det noget forbandet svineri og også ulovligt at sælge en returvare som er brugt som ny.

Dårlig service

Man kommer op i Elgiganten i Aalborg for købe en dvd-afspiller, men når man spørger en sælger, siger han at det er noget lort, og jeg skal tage den der i stedet for. Det tog 10 minutter at for lov til at købe, det jeg ville. Det kan da ikke var rigtigt!!!! Hvorfor reklamerer de for noget, de ikke vil sælge. Bruger de bare tilbudene til at lokke kunden ind i butikken? De fortjener ikke engang at få 1 stjerne!!!!!!!!!!!!

God og hurtig webbutik, men løgnagtig opførsel fra deres sælgere i fysisk butik

Har handlet i el-gigantens webshop en del gange efterhånden, og har intet at udsætte på deres leveringshastighed, indpakning eller priser. Men jeg må dog klart melde fra overfor personalet i deres fysiske butikker, for aldrig har jeg oplevet sælgere der lyver SÅ groft overfor deres kunder for at lande en handel, det er helt vildt, specielt i deres "megastore" i Taastrup!!!

Bedste webshop!

Købte min telefon (Sony Ericsson S312) hos elgiganten, til en rigtig lav pris.
Spurgte kundeservice om få ting, de svarede enten med det samme eller dagen efter!
Pakken kom 2 dage efter bestilling, hvilket er godt!
Kan klart anbefale at i handler hos Elgiganten.

Forskel på prisen i netbutikken og de fysiske butikker

Har handlet der flere gange. Både i de fysiske butikker som i netbutikken.
Sælgerne har ofte en ret begrænset viden om produkterne, så du bør selv vide alt om produktet på forhånd.

Bemærk forøvrigt, at der kan være meget store forskelle i prisen i netbutikken, når man sammenligner med de fysiske butikker.
Har oplevet at spare 33 % af prisen, ved at bruge netbutikken - den fysiske butik kunne ikke macthe prisen i netbutikken.

Leveringen er indenfor et par dage ved lagervare.

kan godt anbefales

god service gode vare og gode priser og de har da også nogen gode tilbud en i mellem og da jeg skulle bruge et nyt tv var de da også gode til og hjælpe mig med og finde lige det som jeg skulle bruge og som kunne det som jeg hade brug for selv om jeg nu godt nok kun hade tænkt på et 42* og kom hjem med et 52* i stedet for men hva det kan og har det som jeg skal bruge.-

Simpelt og let

Jeg købte motion plus til wii :D
den kommer før der gik en uge og har ikke haft et eneste fejl.
Hjemmesiden kan virker lidt uoverskuelig og vil give den 4 istedet for 5 på grund af at jeg ikke synes elgiganten er perkekt men kan sagtens bruges ;D

God oplevelse

Havde en ok oplevelse med min handel i El-giganten. Fik mine varer som lovet. De har dog noget hurtige til at hæve pengene.

Ekstrem dårlig kundeservice.

Jeg har i går og i dag snakket i telefon med forskellige med arbejdere inde på elgigantens hotline/kundecenter. Igår snakkede jeg med en dreng/mand der hed Rasmus han foralte mig at den opvaskemaskine jeg gerne ville købe havde de 1 af i Kolding hvor jeg ønskede at hente den i dag. Men at han ikke kunne lægge den til side. Men kun måtte lægge den til side samme dag hvor jeg ville hente den. Så her til morgen snakkede jeg med en pige/dame der hed Pia hun sagde at hun sagtens kunne lægge en til sige oog at de havde mange på lager i Kolding af den pågældende opvaskemaskine. Få sekunder efter blev samtalen afbrudt, så jeg ringede op igen og talte så med en der hed Maja. Hun fortalte at der var 1 opvaskemaskine tilbage i Kolding. Fint sagde jeg den vil jeg gerne have lagt til side så kommer jeg og beteler og henter i eftermiddag. MEN pludselig var det ikke muligt at få den lagt til side når der kun er en. VIRKELIG ringe informationer. SÅ PAS PÅ HVAD DU FÅR AFVIDE DE ER IKKE TIL AT STOLE PÅ. Jeg overvejer at lade være med at købe den opvaskemaskine.....IGEN PAS PÅ !!!!!

hurtig på internettet

bestilte ipod touch mandag fik den onsdag virker upåklageligt. grunden til at den ikke fik 5 stjerner er fordi at manualen er på svensk men ipoden er heldigvis på dansk

Utrolig dårlig service!

Bestilte i god tid før min datters konfirmation en Sony Ericsson Elm hos Elgiganten i Esbjerg. De havde ikke nogen hjemme, men ekspedienten kunne på skærmen se, at der stadig var få tilbage, så han bestilte én til mig, som jeg så kunne afhente i forretningen tirsdag ugen efter. Jeg betalte den med det samme, for så var jeg helt sikker på, at telefonen blev sendt som aftalt. Da det blev tirsdag, ringede jeg for at høre om den var kommet. Det var den ikke, men de mente at kunne se, at den kom torsdag. Torsdag kørte jeg derover, men der var ingen telefon, de vidste intet om, hvornår den kom og kunne åbenbart ikke se om den ver på vej! Nu begyndte jeg for alvor at blive bekymret, for jeg havde jo betalt den og jeg skulle bruge den en bestemt dato. Jeg prøvede at forhøre mig et par gange mere, men stadig samme besked, ingen vidste noget. Valgte så at få mine penge tilbage og købe min telefon hos Proshop uden problemer. Æv en dårlig oplevelse :(

Mikkel og Steffen fandt anmeldelsen nyttig

Gode priser og hurtig levering!

Har lavet forudbestillinger et par gange til fantastiske priser og levering lige til releasedagen! Det bliver ikke meget bedre! :o)

Både godt og dårligt

Jeg har lavet mange handler og syntes at de har rigtig gode priser på deres netbutik, men har nu også prøvet at de har trukket pengene før varen blev sendt..

Wii Fit endelig kommet med 3 ugers forsinkelse

Så er min Wii Fit + endelig kommet med 3 ugers forsinkelse. Pakken var overhovedet ikke emballeret, men kom i den originale kasse blot påsat adressemærkat. Ingen tape eller noget som helst.

Med det resultat, at håndtaget til kassen er revet af, der er et stort hul midt på siden og alle hjørner er bulede.

Elgigantens behandling af min ordre er under al kritik.

Jeg troede virkelig ikke at noget firma i dagens Danmark kan opføre sig så amatøragtigt.

Mikkel fandt anmeldelsen nyttig

Solgte defekt returvare til os!

Var ude hos nyåbnede Elgiganten i Gentofte med min far der var interesseret i et TV.
Fandt et Samsung som vi købte. I Vareudleveringen fik vi kassen med TV´et i. Da vi nåede hjem om aftenen (igår fredag) åbnede vi pakken og indholdet så noget "brugt" ud: Batteri, fjernbetjening og manual lå i åbnede poser. Udover det var der også en seddel i pakken: Heri stod en fejlrapport om at skærmen var blevet returneret d. 10/5 pga. skærmfejl (Har papiret i min besiddelse såfremt der ønskes dokumentation).

Fjernsynet var altså iflg. papiret afleveret d. 10/5 pga. skærmfejl -og 4 dage efter står det igen til salg -i en helt ny butik!

Efter at have læst seddelen lagde jeg produktet tilbage i dets kasse og afleverede det til nærmeste forhandler i Herlev. De forstod at de havde begået en brøler og jeg fik en returbon. Vi ville have byttet TV´et men de havde det ikke og sælgeren ville sælge mig et "sidste" TV de havde på lageret der var 6 tommer større end det defekte. Det ville han have 1000 kr. ekstra for. Det sagde vi nej til.

Elgiganten får herfra 1 stjerne for den helt uacceptable oplevelse, hvor vi som kunder er blevet behandlet urimelig groft. Vi brugt en del ressourcer (tid/køretid og kræfter) på et TV der ALDRIG skulle være sat til salg igen efter at en anden kunde havde returneret det pga. fejl. Derudover opnåede vi (kunden) ikke det der var formålet hos Elgiganten; vi fik intet TV men måtte gå skuffede hjem, velvidende om at Elgiganten kun var interesserede i at sælge et dyrere produkt til os, som var på tilbud til samme pris for et par uger siden.

Eneste lille plus er at vi trods alt fik pengene retur uden problemer.

Mikkel fandt anmeldelsen nyttig

OK-levering fra webbutik

Havde bestilt en mobil via Elgigantens hjemmeside lørdag den 1. maj og fik bekræftelse via mail samme dag. Fik sendt kvittering pr. mail mandag den 3. maj og beløbet var allerede trukket den 4. maj. Mobilen blev først leveret den 6. maj og der fulgte ikke Track & Trace-nummer med kvitteringen. Fik SMS samme dag som levering fandt sted.

Gode priser men...

Men deres salgsassistenter er ikke for godt inde i tingene. De skal nok fortælle om motionflow, XD picture engine, Subfield drive og så videre. Men spørger man ind til hvordan det virker får man 1 af 2 svar.
1: "Det er sådan noget der gør billedet bedre!
2: "Det ved jeg ikke lige... men det gør billedet bedre!"

Kan man ikke rigtig bruge til noget. Desuden ved de heller ikke altid hvad ind/udgange der er på deres produkter. I stedet for at finde ud af det siger de bare at der er det man skal bruge.

Eksempel. Købte et 32tommer LG LCD tv. Spurgte om den kunne sættes til forstærker via phono stik... Det kunne den sagtens siger de. Han skulle lige checke med en anden medarbejder men det mente de begge to ikke var noget problem.

Fedt. Køber et tv på det grundlag at det havde den udgang jeg skulle bruge. Får taget det med hjem, pakket ud og sat op... Og hvad er nu det. Ikke nogen phono-udgang. Så den kan KUN tilsluttes forstærker via optisk digital udgang. Så man skal have en Digital->Analog omformer. De er ret dyre.

3 stjerner for gode priser og en flot butik. Medarbejdernes dårlige råd og vejledning trækker ned.

Hurtigt, effektivt, godt

Købte og betalte en Nilfisk Action Plus mandag, modtaget i dag tirsdag.
Alt ok, hurtigt og effektivt
Har senest købt en HTC S3250 mobil uden abb. God pris hurtig levering.

Webshop - Bestilling og levering af en Vaskemaskine / Jylland

Bestilte en vaskemaskine på hjemmesiden, fik flere dage at vælge imellem som leveringsdato - samt muligheden for at vælge om der skulle være formiddag eller eftermiddag.

Leveret til tiden, hævede først pengene fra kontoen da varen var leveret.

Alt i alt, en tilfredsstillende oplevelse - som man burde kunne forvente den.

Levering til tiden. Fin hjemmeside. Nem bestilling

Men de skulle arbejdes med Emballering. Varen var overhovedet ikke forsøgt beskyttet, mod postens hårdhændede behandling.
Det var blot en støvsuger, men original kassen var meget skrammet/Stødt, og det havde været noget mere betryggende, hvis Elgiganten puttede varen i en eller anden form for beskyttende emballage.

Bought a new TV

Phillips LCD 42 " - Elgiganten was cheapest.. But I had to pick it up myself...

Godt tilfreds

Har handlet flere gange i Elgigantens webshop og er endnu ikke blevet skuffet. Der er blevet leveret hurtigt og med god information omkring forsendelsen.

Jeg finder i de fleste tilfælde også god information om produktet på Elgigantens hjemmeside, men er da også stødt på fejl og mangelfulde specifikationer. Hjemmesiden er måske ikke den mest overskuelige, men den rummer i al fald mange informationer.

Med de priser og det udvalg, som Elgiganten har, er det rart med en webshop, når der er langt til nærmeste fysiske butik. Leveringspriserne er i mine øjne meget reelle.

Hvis tilbuddet er rigtigt, tøver jeg ikke med at handle der igen.

Penge trækkes for varer der ikke er sendt og som de ikke kan finde.

Jeg købte en mobiltelfon uden abonnement.
Telefonen var ikke på lager og der var angivet en forventet lagerdato på varen som kunne ses allerede ved leveringen. I dette tilfælde 22/4. Altså intet at udsætte her.

Den 17/4 får jeg en mail som kvittering for at min vare er afsendt. Dejligt at den kommer tidligere end forventet.
Den 19/4 trækkes pengene på min konto. Igen, fint nok da varen jo er afsendt.

Da jeg ikke har fået min vare leveret 22/4 kontakter jeg kundeservice via mail og får hurtigt det svar at telefonen ikke er sendt endnu. De har blot koblet min ordre sammen med en liste over IMEI nummere, som de modtager inden varen kommer på lager. Derfor afsendelse af kvitteringen, og da kvitteringen sendes trækker deres system automatisk pengene fra min konto.

Altså trækker de pengene inden varen er afsendt endsige på lager!!!!!!

Får samtidig at vide at varen er afsendt fra deres lager i Sverige samme dag og jeg skulle have den d. 26 eller 27/4.

I dag, 28/4, har jeg endnu ikke modtaget min telefon og kundeservice hos Elgiganten ved ikke hvor den befinder sig. De ved altså ikke engang om det er dem selv eller postvæsenet der ikke kan finde ud af det.
Jeg har et meget godt bud !!!

Så hidtil er det eneste jeg har opnået er at jeg er 3300 kr fattigere på grund at et ulovligt for tidligt træk af pengene for telefonen.

Flot Elgiganten.

PS: Kundeservice har svaret hurtigt og pænt og høfligt på mine henvendelser men det ændrer ikke på deres elendige behandling af min ordre.

Steffen Friis og Mikkel fandt anmeldelsen nyttig

Man får det næsten altid billigst i elgiganten..

Det er da et plus.. Men synes, der mangler lidt personale indimellem - og deres kompetancer er ikke helt OK! Der for - 3 uf af 5 stjerner..

Steffen Friis fandt anmeldelsen nyttig

super webshop,- dårlig butiksbetjening

var i el-gigantens butik i Randers for at købe 32" Philips fladskærm til kr.2.689,- (billigste pris på nettet derudover var ca. 4.200,-) De 5 sælgere som stod og talte med hinanden i afdelingen i Randers butikken, kunne lige snøvle sig til at fortælle varen var udsolgt, men at der kom andre gode tilbud i næste uge,- og man kunne da også lige sælge mig en Panasonic MPEG2 fladskærm til en fornuftig pris.
Da jeg kom hjem fra Randers efter min køretur på ialt 100 km. kiggede jeg lige en gang på el-gigantens web-shop, der kunne varen leveres og den var fremme tirsdag efter bestilling søndag. Super service til web-shoppen og "om-igen" til de dovne sælgere i Randers-butikken. Web-shoppen trak virksomheden op fra 2 til 4 stjerner.
med venlig hilsen
Arne Juel Larsen, Viborg

God service ved køb, men elendig service på reperation

Vi købte en Acer bærbar computer til 8.500,- kr. Service ved køb var venlig og i top - men da harddisken røg efter bare 4 mdr. startede den uendelige ventetid. Vi har nu ventet i 5 uger på en ret enkel reperation - der gik alene en uge med at få produktet fra Gentofte til Ballerup hvor den skulle reperares. Ingen hjælp til et evt. låne-produkt - og snik snak når man ringer og rykker for produktet. Man skal godt nok være tålmodig når man indleverer sit produkt til reperation . Det er ikke rimeligt !!

Elendig kunderservice!

Købt en vaskemaskine, får leveret en med svensk display, der ikke kan centrifugere. Bliver slynget igennem et automatisk telefonsystem, som sender opkaldet videre til producenten, der så kan udbedre manglen om....en uges tid.
Glem alt om kundeloyalitet og genkøb....aldrig!

God service, men uheldig vare.

Har købt en bærbar fujitsu siemens... Den fungerede perfekt et halvt års tid hvorefter der var fejl på harddisken og kunne ikke starte op. Har selv skiftet harddisken, men synes nu ikke den virker perfekt :-/
Men fik en god og proffesionel service da jeg var inde og hente den, og ekspedienten gav god vejledning i hvad jeg skulle købe med til ekstra for jeg fik mest ud af den :)

Super produkt og nemt onlinekøb

Købte støvsuger, elektrolux Z8820 online til afhentning i butik, alting gik fint og uden problemer.

Ved afprøvning viser støvsugeren sig at have så meget kapacitet, at den ved max. indstilling suger sig næsten urokkeligt fast til gulvet :)
Vi skruer ned, støvsuger og den er designet så den er nem at holde, få ind under ting og skille ad. Og så har den et lille ekstra sugehoved, som er vælgig snedigt designet (seriously, tænk sig at den slags kan være imponerende, men det er det altså).

Ok webshop - men dårlig emballering.

Tjah, overskriften og billedet siger vel det hele.
De skal huske på, at det er POSTDK de sender med.
Brug dog bobleplast, ikke papir.
Men de skal have ros for deres fragtfri forsendelse af DVD film.

øv

Fin webshop Dårlig fysisk butik.

Fik leveret et sourround sæt for omkring 1000kr mindre end hvad de ville have i butikken, og samtidig med bliver de ved med og tikke om at man skal tegne alverdens forsikringer. men jeg fik leveret mit sourround sæt til tiden og til en meget bedere pris end andre, så jeg er ganske tilfreds med webshoppen. derfor 4 stjerner

God online butik, dårlig fysisk butik.

Køkenmaskine fint med online køb, intil videre.

Set top box -Sagem, Boxer.
Havde specifikke krav til boxen, som personalet sagde at det kunne denne box godt klare, men nej de vidste ikke hvad denne box kunne.
Måtte selv kontakte Sagem for at få de rigtige data.

Bastian fandt anmeldelsen nyttig

God og effektiv

God og effektiv. Ingen problemer...

super service

Jeg købte et tv i elgiganten 32" ville gerne have haft en 42" men det havde de ikke i den pris jeg var villig til og give, så tog 32 " med hjem og havde haft åbnet kassen og haft den oppe af kassen, men ikke fået den sat til. kommer så til og se i deres tilbudsavis at de ugen efter køre tilbud på en 42" til samme pris som den jeg lige hvade købt, pakker så tv'et ned og køre ud og spør om det kan byttes til den 42" som jeg havde efterspurgt og uden noget som helst fik jeg den byttet over.

En bærbar til 10.000 kroner skal sku virke

Jeg købte mig en bærbar for 10.000, men kommer hjem og tænder og installere den og inden den er helt færdig med at åbne efter installationen, ja så kom der problemer med lyden, og det fortsatte ud i en uendelighed. Fik da pengene tilbage efter langs tid kæmpen på et halvt år.

Jeg vil aldrig købe computere ved dem igen, og det syntes jeg heller ikke andre skal.

Brian Andersen fandt anmeldelsen nyttig

Bestilte en DVD-film 6. april. Der stod på hjemmesiden, at den var på lager. Den 22. april kom jeg i tanke om, at jeg endnu ikke havde fået filmen. Jeg ringede derfor til Elgigantens kundeservice, og...

Jeg har for nyligt gjort 2 indkøb hos elgiganten. så jeg må hellere hurtigt ridse begge op. da jeg ikke er 100% sikker på hvilket køb dette drejer sig om.Ej heller husker jeg... "Tak for din...

Jeg forsøgte at købe indbygningsovnen via tlf. til afhentning i Odens afd. ved rosengårdscentret. da ovne ikke var lagerført i Odense. Jeg fik her oplyst at dette kunne absolut ikke kunne lade...

Opvaskemaskinen blev ikke afleveret til tiden. Jeg har oplevet dette før. så jeg ringede for at få et nærmere tidspunkt af vide. men først kunne det ikke lade sig gøre. Anden gang jeg ringede...

Vi kan ikke vise et uddrag af teksten, da www.edbpriser.dk ikke publicerer anmeldelsestekster

Vi kan ikke vise et uddrag af teksten, da www.edbpriser.dk ikke publicerer anmeldelsestekster

Vi kan ikke vise et uddrag af teksten, da www.edbpriser.dk ikke publicerer anmeldelsestekster

Vi kan ikke vise et uddrag af teksten, da www.nettjek.dk ikke publicerer anmeldelsestekster