Besvarelse fra Energi Nord
[REPLY]
Energi Nord anmeldelser
- Anmeldelser (8)
- henrik
- 6 Anmeldelser
Kundeservice
Vi havde lidt der skulle løses, og der løb det i noget "hårdknude" med en medarbejder, men så kom verdens bedste kundeservicemedarbejder ( Sofie ) og hun kunne løse problemet, så alle blev tilfredse.
Det er den bedste kundeservice jeg har oplevet til dato....
Så derfor er det blevet til 5 store stjerner :-) Super service
/Henrik
Udvalgt anmeldelse om Energi Nord
-
- Sofie Nygaard
- Aalborg, DK
- 1 Anmeldelse
Dårlig oplevelse blev reddet af én medarbejder!
En masse rod med en dårlig udlejer og manglende forståelse fra Energi Nord resulterede i, at jeg til hver en tid havde lavet denne bedømmelse med en 1'er.
Men jeg prøvede ét sidste desperat forsøg og fik til min store overraskelse fat i en super frisk, flink og venlig medarbejder i deres kundeservice - Kristoffer.
Han fik vendt denne dårlige oplevelse og aldrig har jeg oplevet så god kundeservice før.
Ham kunne de andre servicemedarbejdere lære noget af.
De burde alle tage et kursus i hvor vigtig kundetilfredshed er for en virksomhed!
Men lige nu er jeg glad og tilfreds. Det kan hurtigt nå at vende sig, hvis der kommer problemer med min tilbagebetaling af det jeg har betalt for meget.
Jeg er fraflyttet en lejlighed, og Energi Nord har opkrævet for længere tid end jeg egentlig skulle betale. Nu afventer jeg så at modtage det for meget indbetalte med spænding.
Energi Nord = 0 stjerner
Servicemedarbejder Kristoffer = 5 stjerner!
-
- Søren Lund-Hansen
- Munkebo, DK
- 67 Anmeldelser
Jeg skiftede til energinord
pga jeg meldte mig ind hos elrabatten.dk
Den beslutning har jeg på INTET tidspunkt fortrudt.
Uden at røre en finger, sparer jeg lige nu ca 250 kr om måneden på mit forbrug.
Det er ca 3000 kr sparet om året.
- Eser Arslan
- Aalborg, DK
- 8 Anmeldelser
Mafia metoder og elendig kundeservice
For 14 dage ringede jeg ind til dem, og spurgte jeg om der var mulighed for at rykke betalingsdatoen til den 1. januar, hvilket var helt okay. Lige pludselig får man brev om frivillig forlig, amortiseringsplan osv., herunder 100 kr., i gebyr samt renter, som man slet ikke har fået noget at vide om. Endvidere bliver man nærmest truet med fogedretten, hvis ikke man betaler.
Desuden er det elendig kundeservice, som slet ikke vil forstå kundens situation, hvor de truer med at det komme til at koste mig dyrt, hvis ikke jeg betaler hele beløbet.
Besvarelse fra Energi Nord
Hej Eser,
Det er vores helt klare politik, at vi oplyser omkring gebyrer og renter, når kunder ønsker at oprette en afdragsordning. Vi synes faktisk, at vi gør, hvad vi kan for at hjælpe dig, når vi tilbyder ordningen.
Det er endvidere helt korrekt, at vi tager 100 kr + renter for at administrere afdragsordningen. Dette for at dække omkostninger til administration, så vores andre kunder ikke kommer til at dække dine udgifter. Sammenlignet med en kassekredit i din bank, så tror jeg egentlig, at vi er ret billige...
Hilsen Energi Nord
-
- Palle Kristensen
- Løgstør,
- 27 Anmeldelser
Energinord Stjæler dine penge!
Danmarks dyreste strøm i forhold til servicen.
Energinord har en rigtig dårlig kundeservice,
Fx. opkræver de 100kr hvis du ønsker en regning delt.
Ikke nok med de skyhøje elpriser som de byder kunderne
så misbruger de også sitrationen til at tjene tudsindvis af kroner
for en service som burde være gratis og ikke koster firmaet mange penge men som er en stor fortjeneste.
Har du mulighed for det så købt dit strøm et andet sted!
Kan du ikke betale det skyldige beløb er det bare ærgeligt
Energinord bruger Mafia og Rocker linende metoder til at få deres penge samtidig udsteder de dumme bøder til omgående betaling!
Kan du ikke betale vil Energinord opkræve et endnu støre beløb!
Kunne desværre ikke give mindre end 1 stjerne, det er 5 for mange..
Med venlig hilsen
Eser Arslan fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra Energi Nord
Hej Palle,
Du skriver, at det koster 100 kr. at få en regning delt. Hvis du hermed tænker på, at du ikke har haft mulighed for at kunne betale hele din elregning, og har ønsket at afdrage på det beløb, som du skylder Energi Nord, så er det helt korrekt, at det koster 100 kr.
Gebyret skyldes, at det tager en del tid for os at få oprettet en afdragsordning, og hvis du ikke skulle betale for omkostningerne vedrørende administration af din afdragsordning, så skulle alle de forbrugere, der betaler deres regning til tiden være nødt til at dække omkostningerne for dig - Det synes vi ikke er fair.
Dette er normal praksis indenfor branchen, og det svarer iøvrigt til, at du få lavet en kassekredit i din bank.
Du sparede desværre ikke penge ved dette svar, men jeg håber, at det bidrager til en forklaring.
Hilsen Energi Nord
-
- LucasNord
- Aalborg,
- 16 Anmeldelser
Kanon kundeservice
Har haft lidt problemer med jeg er flyttet ind på en ny adresse og at installations nr og måler nr ikke passede på min adresse.
Jeg kontakte energinord pr mail og fik svar allerede dagen efter.
Der var nogle ting der ikke stemte over ens på mig første regning fra dem, jeg kontaktede dem igen pr mail og fik svar allerede samme dag at de havde rettet fejlen og sendt mig en ny regning.
Super kundeservise og super rare medarbejdere at maile sammen med.
-
- ScarletRed
- Støvring, DK
- 3 Anmeldelser
Mafia lignende tilstande er rigtigt.
For godt et år siden modtog jeg en uforudset regning på 3000 kr. Hvilket fuldstædig kan ødelægge ens økonomi, når man er på kontanthjæp. Jeg tog kontakt til kundeservice med henblik på en betalingsaftale.
De kom med et tilbud på at afbetale omkring 500.- pr. måned. De første 500 skulle falde fem dage, efter aftalen var indgået. Jeg skriver at jeg ikke har mulighed for at afbetale før næste måned, da der er nogle ting der skal laves om i mit budget. Dette ville de ikke acceptere og lukker hurtigt for min strøm, jeg prøver forgæves at forklarer mm. men føler at jeg taler for døve ører. Jeg får at vide at de ikke kan gøre mere, og så må jeg tage kontakt til kommunen hvis jeg vil have hjælp. Efter jeg fik afslag fra kommunen, er der åbenbart ikke noget at gøre. Har nu som psykisk syg boet i min lejlighed, i et år uden strøm. Ingen jul, ingen nytår, ingenting. Tak for det Energi Nord.
Eser Arslan fandt anmeldelsen nyttig
Besvarelse fra Energi Nord
Hej ScarletRed,
Det lyder til at være en trist situation, som du er havnet i.
Nu kender jeg ikke din konkrete sag ud fra dit brugernavn, så det er svært for mig at gå mere i detaljen omkring hændelsesforløbet. Som du selv skriver, så har vores kundeservice dog forsøgt at hjælpe med en afdragsordning, som du heller ikke kunne betale, så sidste mulighed har været at lukke for strømmen.
Vi, Energinord handler med strøm, så vi tjener ikke penge på at lukke for din strøm. Derfor er det altid sidste mulighed, når vi afbryder strømmen til en husstand. 3.000 kr. er mange penge, men du har jo købt en vare, som Energi Nord har betalt for, og i sidste ende skal vi som selskab også have penge ind for at kunne eksistere.
Jeg håber, at det snart bliver muligt for dig at få noget økonomisk hjælp, for det er bestemt ikke nemt med en hverdag uden strøm.
Hilsen Energi Nord
-
- Søren
- 4 Anmeldelser
Danmarks dyreste el selskab..
Kunde service er ikke et begreb de bruger, deres forretnings metoder minder om rene mafia metoder.. 1 regning der ikke faldt til tiden for lang tid siden og pludselig ud af den blå luft skal der indbetales stort depositum med 14 dages varsel kort efter sidste regning + aconto er betalt...
Ikke for sjov de bliver kaldt for nordjydsk EL mafia...
1 stjerne er mindst ½ for meget.
Eser Arslan fandt anmeldelsen nyttig
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.637.222
- Bedømte virksomheder 93.522
- Opdateret 27. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.