Besvarelse fra HelseBasen.dk
[REPLY]
HelseBasen.dk
-
- Kristine
- 62 point
- 17 Anmeldelser
- Verificeret køber
Er faldet af på den.....
Jeg har gennem mange år været fast handlende hos Helsebasen og altid været meget tilfreds. Men et eller andet gik galt, da stedet skiftede ejere.
3 gange i træk har jeg oplevet mangelfulde ordre, der har været længe undervejs, og dette uden en melding fra stedet om grunden til dette. Dog oplevede jeg en meget fin kompensation, da jeg på et tidspunkt gjorde opmærksom på dette. Men i stedet for en kompensation ville jeg langt hellere foretrække information om manglende varer og et realistisk bud på ordrens afsendelses estimat, som desværre ikke længere er fra dag til dag!! Eller endnu bedre, at Helsebasen til stadighed kunne leve op til det de har været så populære på baggrund af, og at kvalitet og service fortsat var helt i top.
For jeg er begyndt at kigge mig om efter andre steder at gøre mine helseindkøb!! Desværre......
Besvarelse fra HelseBasen.dk
Kære Kristine
Mange tak for din kritik, som vi tager til os.
Jeg har kigget på din ordre, og kan godt se at der har været nogle lidt længere leveringstider end dag til dag levering. Årsagen har været udsolgte varer i forbindelse med en lageromlægning vi har foretaget. De ordrer du henviser til har givet problemer er foretaget i Oktober og November måned, hvor vores lager omlægning var på sit højeste.
Vi har dog nu styr på det, og jeg håber du vil give os en chance igen og se at vi godt kan levere igen.
97% af vores ordrer sendes fra dag til dag nu, de resterende 3% kommer typisk et par dage forsinket grundet leveringsforsinkelser fra leverandører og lign., hvilket er meget normalt når man har så store varelagre og så mange varenumre som vi har - der er mere end 3700 at holde styr på.
Årsagen til vores lageromlægning er blandt andet at dette giver os mulighed for at udvide produktsortimentet væsentligt. Vi har netop lagt 1000 nye varer ind, og kommer til at udvide med flere tusinde nye og spændende varer igen henover året.
Tak for din feedback, og håber du vil give os en chance igen.
Mvh. Helsebasen, Stefan
Udvalgt anmeldelse om HelseBasen.dk
- Christoffer S.
- København, DK
- 100 point
- 72 Anmeldelser
Hurtig levering og god service
Jeg har tidligere bestilt hos helsebasen.dk og det forløb fuldstændig smertefrit præcis som for et par dagen siden hvor jeg bestilte endnu engang.
Det er utroligt nemt og navigere rundt blandt de forskellige varer på helsebasen.dk og prisen er altid bedre end der jeg ellers har tjekket prisen. Altid god og søde mennesker man taler med. Jeg sendte en mail til kundeservice med spørgsmål til én speciel mel fra Aurion, som jeg fik et godt og prompte svar på. Jeg forstår godt at alle giver dem 5 stjerner for det har de også fortjent!
Varerne kom afsted samme dag jeg bestilte og resulterede i, at jeg havde varerne med Postdanmark dagen efter. Jeg bestilte 10:13 i onsdags og omkring middag dagen derpå, altså torsdag, kom varerne. Indpakningen var perfekt og alle de bestilte varer var i forsendelsen.
Jeg vil helt bestemt bruge helsebasen.dk i fremtiden og selvfølgelig anbefale siden til andre.
5 stjerner for
1. stjerne - Utroligt lækkert og STORT udvalg
2. stjerne - Hjælpsom kundeservice
3. stjerne - Hurtig levering
4. stjerne - God indpakning
5. stjerne - Billigere end de andre
På gensyn :-))
- Paulina Laparil
- Frederiksberg, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Stort udvalg, hurtig levering, god service og høj troværdighed
Jeg har altiv været meget glad for at handle på Helsebasen.dk.
Nu hvor der er kommet nye ejer til er sortimentet blevet stærkt udvidet, hvilket jeg sætter stor pris på.
Der er ligeledes kommet et stort udvalg af naturlig make up samt hårfarve - Det kan bare ikke blive bedre :-)
Servicen er helt i toppen og varerne bliver lever meget hurtigt.
-
- Camilla Thosmen
- 64 point
- 17 Anmeldelser
- Verificeret køber
Dårlig service
Jeg lagde en ordre tirsdag d. 3/1 kl.8. På Helsebasens hjemmesiden står der:
Ordrer, som afgives før kl. 12 i hverdagene, sendes den samme dag...!
Det gør de så ikke kan jeg sige... Jeg ventede til fredag d. 6/1 før jeg ringede til dem og de kunne så oplyse mig om, at der manglede nogle dele af min ordre, men at de ville komme mandag d. 9/1, hvorefter de ville afsende ordren. Den har jeg så modtaget nu, d. 10/1 og der mangler så 3 produkter af min ordre.
Det er jo hvad der kan ske, men det er bare ikke godt nok at man lover noget og så overhovedet ikke holder det. Det mindste man kan gøre er, at sende en mail om at ordren blvier forsinket og så ydderligere skrive hvis der er noget man slet ikke kommer til at kunne levere. Øv Øv. Det giver en dårlig oplevelse og jeg kikker andre steder næste gang jeg handler. F.eks. Helsemin.dk eller Helsemarie.dk
Besvarelse fra HelseBasen.dk
Kære Camilla
Tak fordi du tog dig tid til at lave denne anmeldelse.
Jeg har kigget på dit forløb i ordren, og det er ikke tilfredsstillende, det er jeg helt enig med dig i.
Vi har været i gang med en større lager omlægning, der desværre har været lidt mere omfattende end vi først havde antaget.
Denne lager omlægning kommer på sigt til at være rigtig positiv og gøre at vi kan udvide med flere tusinde nye varer her i 2012, men har også betydet at vi har haft nogle leveringsproblemer med visse varer.
Du skulle naturligvis have haft noget info undervejs, og det beklager jeg meget du ikke har fået - det er yderst vigtigt for os at yde en super service, det er faktisk en af de ting vi lever af.
Jeg kan kun undskylde og håber du vil prøve os engang igen og give os en chance mere.
Tak igen for din konstruktive kritik som vi har taget til os!
Mvh. Helsebasen, Stefan
- Jonna Paulsen
- 10 point
- 2 Anmeldelser
altid god vare og hurtig service:-)
Super fedt at man kan få vare leveret og at servicen er høj, altid indpakket flot og beskyttet.. ingen chancer tages, det er rigtig dejligt:-)
- Christina Hansen
- Brøndby, DK
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Dejligt at se servicen er tilbage
Efter at have været trofast kunde i mange år faldt servicen ved forrige levering.
Jeg bestemte mig for at prøve igen - og bestilte igen og ventede - Servicen var tilbage på samme høje niveau :-)
Varerne var pakket flot ind
Ordre bekræftelsen kom samme dag
Jeg fik svar på mit spørgsmål samme dag jeg skrev
Jeg er igen en tilfreds kunde
- Lene
- Odense, DK
- 25 point
- 5 Anmeldelser
- Verificeret køber
Dårlig service!!!
Jeg har gennem længere tid handlet hos Helsebasen ca. 1 gang om måneden og har hele tiden været ovenud tilfreds. Varerne er kommet, som de skulle, både hvad angår tid og indholdet i pakkerne. En enkelt gang var en vare udsolgt og jeg blev gjort opmærksom på dette via mail med det samme og kunne rette min ordre til. Så ovenud tilfreds, men så fik Helsebasen nye ejere i sidste måned og nu fungerer tingene åbenbart anderledes:
Jeg afgav min bestilling tirsdag eftermiddag. Skulle så have haft mine varer torsdag. Torsdag stadig ingen mail om, at varerne var afsendt. Jeg sender så en mail torsdag og forespørger hvor langt min bestilling er nået - ingen svar. Dagen efter får jeg så en mail om at mine varer nu er sendt og senere på dagen svar på min mail. Den lange tid begrundet i, at de lige ville have mine varer hjem først.
Jeg har så i dag - mandag - modtaget mine varer og tre varer var udsolgt! og altså ikke med. Det havde nok været smart at fortælle mig i sidste uge, så jeg kunne have handlet et andet sted eller erstattet de udsolgte varer med andre. Ydermere skulle jeg have brugt varerne i weekenden, så opfordringen fra firmaet om, at jeg kunne nægte modtagelse og handle et andet sted var lidt sent at få at vide fredag eftermiddag.
Ringe service!!!
Den ene stjerne må gå til forsvarlig indpakning af varerne, skønt det vel egentlig er en selvfølge.
-
- Filip
- 35 point
- 2 Anmeldelser
-
- Marijn
- Esbjerg Ø, DK
- 50 point
- 5 Anmeldelser
- Pia Gravesen Jensen
- 10 point
- 2 Anmeldelser
KANON NETSHOP
Udvalget er stort, det er let og overskueligt at finde varerne. Varerne leveres hurtigt. Lækre ting til et hvert måltid og lækre non food produkter.
- Henrik Harder Hvas
- 36 point
- 12 Anmeldelser
Super godt
Super fin servic og levering alt er som det skal være.
-
- Johnny Jensen
- Smørumnedre, DK
- 65 point
- 5 Anmeldelser
Professionelt og hurtigt leveret
Bestilt 5 forskellige varer hos Helsebasen.dk, hvoraf den ene var 4 flasker aronia juice. Bestilt tirsdag kl. 18. sendt onsdag kl. 16. Modtaget sms fra døgnposten torsdag kl. 8:00. Alt var pakket meget omhyggeligt ind og der var vedlagt vareprøver. Fuld tilfredshed og der handler jeg bestemt igen.
- Helene
- 20 point
- 3 Anmeldelser
Hurtig levering og go service
hos helsebasen har jeg altid fået varerne hurtigt leveret og pakket flot ind. God og sikker handel. kan anbefales!
- Christina Aagaard
- Aalborg, DK
- 15 point
- 3 Anmeldelser
Rigtig godt udvalg
Synes vi mangler helsebutikker her i aalborg så det er dejligt at kunne handle online og så få varene så hurtigt.
-
- Martin Nurgle Rasmussen
- Helsingør, DK
- 56 point
- 9 Anmeldelser
kanon service og hurtig levering
Kan kun anbefale helsebasen.
Bruger dem ca 1 gang om måneden og de levere altid 2-3 dage efter bestilling( 1 dag kortere hvis det bliver bestilt før kl 14)
- Kristin Sæter Sørensen
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Super service og hurtig levering!
Der er meget sjældent udsolgt, og hvis de er, ringer de og tilbyder lignende produkt. Varene er på døren dagen efter man har bestilt! Mit favorit netsted for sunde sager =)
- Kathrine Stannov
- Kolding, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Alt hvad man kan ønske sig 24/7
Når man har svært ved at nå specialbutikkernes åbningstider er det skønt at kunne handle økologiske og specialprodukter på nettet.
Helsabasen har alt hvad jeg skal bruge, til konkurrencedygtige priser og med HURTIG levering. Det kan ikke være bedre!
- Hanne
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Intet at klage over + topkarakter!
Jeg har handlet hos Helsebasen siden vinter/forår 2008, og har aldrig haft noget som helst at klage over - tværtimod. Stabil levering. Markedets prisniveau. Fin hjemmeside m. gode præsentationer. Sikker betaling. Varerne er altid pakket fornuftigt ind. Og enkelte gange har jeg været ude for, at butikken (alligevel) ikke havde mine varer, men at jeg i stedet fik en upgrade (fx en større mængde end jeg havde bestilt og betalt for). Topkarakter herfra!
- helle
- Kibæk, DK
- 10 point
- 2 Anmeldelser
-
- Fergie
- 35 point
- 2 Anmeldelser
En dejlig øko hjemmeside
Jeg blev forelsket med konceptet om HelseBasen ved første øjekast. Trofast kunde.
- Pernille
- 27 point
- 7 Anmeldelser
god service og godt sortiment
er specielt glad for at kunne finde mange af Aurions produkter samt en del "grøn" rengøring.
Savner dog en bedre måde at finde produkterne på - det bliver lidt tungt at skulle igennem kategorierne, hvis man ikke ved præcis hvad man går efter.
Har handlet hos helsebasen flere gange og har hver gang været tilfreds. Har en enkelt gang været uheldig at modtage en defekt vare, som blev refunderet uden problemer.
Vender helt sikkert tilbage.
-
- Louise
- Aarhus, DK
- 79 point
- 12 Anmeldelser
Skøn og "grøn" webbutik
Jeg har efterhånden handlet hos helsebasen en del gange, og hver gang er jeg 110 % tilfreds. Hurtig levering, god service og lækre produkter.
- Linda Thøgersen
- Jyderup, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
super kunde service
hos helsebasen får man 1) super kundeservice 2 ) som regel de bestillte varer dagen efter de er bestillt
- Laila Bøtker
- 20 point
- 4 Anmeldelser
Super god
Helsebasen er et fremragende sted at handle - altid super service. Laila, Gammelby
- AZ
- Århus, DK
- 50 point
- 13 Anmeldelser
Hurtig og fejlfri levering
Jeg køber primært Aurionmel hos Helsebasen.
De har gode produkter og hurtig levering.
Informationsniveauet på Helsebasens hjemmeside er højt. Dog savner jeg varedeklarationer på mange af deres varer.
Brugervenligheden på Helsebasens hjemmeside er middel. Det er godt med kategoriseringen i venstre side. Det er voldsomt irriterende, at man springer op til toppen af siden, hver gang man har tilføjet noget til kurven længere nede på siden. Det er lige før, man ikke gider tilføje noget til kurven, hvis man er kommet for langt ned på siden.
Jeg har endnu ikke haft grund til at klage.
- Julia
- 26 point
- 6 Anmeldelser
en drømmeshop
En helt fantastisk webshop. Kæmpe udvalg af alle de ting man har brug for. Lynhurtig levering. Fantastisk service. Og med de søde teprøver, man får med sin pakke, føler man sig lidt forkælet :). Kan varmt anbefales.
-
- Ole Perch Jensen
- Hillerød, DK
- 62 point
- 11 Anmeldelser
En dejlig web-butik
Jeg har efterhånden handlet en del gange hos Helsebasen, og jeg har hver gang været 100% tilfreds.
Jeg fandt dem engang jeg ledte efter økologisk majsstivelse, og kun Helsebasen havde det.
Man kan godt mærke, at det er et par ildsjæle, der står bag denne hjemmeside! Varerne er præsenteret godt, der er et stort udvalg, og siden er ret nem at bruge (selv om man kan få mange sære hits, når man søger efter en eller anden tekst).
Bestilling er nemt og leverancerne har altid været helt i orden. Grundig indpakning. Tak til Jannie og Jan for en dejlig web-butik!
- Jane Høyer
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Mennesker med oprigtighed bag hjemmesiden.
Kunne jeg give 10 stjerner, gjorde jeg det på stedet. Jeg har aldrig handlet hos en netforretning, der i den grad ikke virker "netbaseret".
Inspirerende nyhedsbreve, hjemmesiden, svar på mails, effektivitet, lave priser og hjælpsomhed er altsammen nøgleord der gør, at Helsebasen.dk fremstår og ER mennesker bag en hjemmeside - og mennesker der har en viden, ærlighed og oprigtighed bag sig.
Jeg kan varmt anbefale at handle hos Helsebasen; det er trygt og billigt - og det oser af et varmt Øko-hjerte :-)
-
- Marianne
- Ribe, DK
- 71 point
- 9 Anmeldelser
Jamen de er for gode!
Altid god service og hurtig levering! Træls er det dog at de flytter fra landet:-(
- mette
- 15 point
- 3 Anmeldelser
LÆKKER ØKOLOGI OG GOD SERVICE
ENDELIG ØKOLOGI MAN HAR RÅD TIL AT BETALE. LÆKRE VELDUFTENDE PRODUKTER I TILTALENDE EMBALAGE. HURTIG LEVERING, GOD SERVICE
- Louise
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Hurtig!
Det er første gang, jeg køber helsekost over nettet. Helsebasen er super hurtige til at levere, og varerne var i god stand - pakket perfekt, så der ikke var noget, der lå og raslede rundt...
Deres udvalg i butikken er rimelig bredt - jeg har ihvertfald fået øje på en masse spændende ting!
Vil helt klart handle der igen!
-
- Henrik Frou Pedersen
- Nyborg, DK
- 53 point
- 8 Anmeldelser
Fantastisk god og hurtig levering ;o) og skønne produkter
Fantastisk og skøn netbutik, der holder hvad den lover!
Jeg bestiller løbende mel, kerner m.m. og er rigtig rigtig godt tilfreds ;o)
Mange tak
- Birgitte Olesen
- rotterdam, NL
- 20 point
- 4 Anmeldelser
super god netbutik
Har købt en masse kosttilskud til lidt billigere penge end matas eller andre butikker og altid super hurtig levering,kan kun anbefale denne netbutik Venlig hilsen Birgitte
-
- Inge
- 66 point
- 19 Anmeldelser
Super!
Ingen problemer overhovedet. Tingene blev sendt hurtigt og var pakket godt. Vil handle der igen.
- Lene Nordli
- Værløse, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Super økologisk netbutik
Helsebasen er en helt fantastisk netbutik som har et enormt udvalg også af sukkerfri- mælkefri og glutenfri varer. Der er en super service, leveringen er hurtig og alt er som det skal være. Helt igennem anbefalelsesværdig. Jeg har været kunde i ca. 2 år dvs. købt min. 20 gange hos Helsebasen og jeg har altid været tilfreds.
- Anne
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Kunne ikke være bedre!
Jeg har kun godt at sige om Helsebasen: Hurtig levering, forsvarlig pakning - alt er i skønneste orden!
- SanneB
- Ribe, DK
- 5 point
- 1 Anmeldelse
Super service og søde mennesker
Hos Helsebasen kan du trygt handle og det er tilmed meget let at orientere sig på deres hjemmeside. Næsten alle produkter har udførlig ingrediensliste, hvilket gør det let at komme udenom de værste kemikalier. Godt, bredt varesortiment.
- pippi
- 15 point
- 3 Anmeldelser
Service og god hjemmeside
Hos helsebasen får man altid en lille gave med, der er billeder på produkterne når du søger - ikke en selvfølge på alle sider! Der er service på. Hvis en vare er udsolgt, kontakter de én for at løse problemet. Det er i top. Jeg kunne godt tænke mig et lidt større udvalg, selvom udvalget generelt er bredt.
- Clara
- 31 point
- 9 Anmeldelser
Perfekt!
Jeg har købt kosttilskud og lækkerier fra "helsebasen" og kort sagt:
God hjemmeside!
Gode priser og leveringsbetingelser!
Hurtig og sikker levering!
- Britta Reimer
- Kastrup, DK
- 10 point
- 2 Anmeldelser
Ærgerligt at man bor så langt væk ...
Sammen med en kollega bestilte jeg PUKKA-te i æskevis - flere forskellige slags. Dagen efter modtog vi varerne - med en sød lille hilsen i form af to frugt-barer. Vi er meget tilfredse med at handle hos jer - og kommer helt sikkert igen!
Venlig hilsen
Britta Reimer
