Besvarelse fra Hema
[REPLY]
- Anmeldelser (161)
- Chris
- 1 Anmeldelse
Slechte service
20-4 bestelling geplaast met veel moeite gezien de site al twee dagen lang elke keer vast liep. De order zou naar een filiaal in de buurt gestuurd worden. 6-5 maar een mail gestuurd met de vraag wanner ik het nu op kon halen gezien de status al 1 1/2 week op verzending naar vervoerder stond. krijg ik vandaag 7-5 te horen dat er een artikel niet op voorraad was en dat ze maar de hele order hadden geannuleerd! Ik had meerdere artikelen besteld en ook artikelen die in de aanbieding waren en die ontvang ik nu ook niet.
-
- Janneke Van der Wal
- Leeuwarden, NL
- 2 Anmeldelser
iPhone hoesjes laten maken bij de Hema: niet doen!
Heb recent een viertal hoesjes met eigen afbeelding laten maken, en zelfs vooraf geïnformeerd naar de juiste weergave van de kleuren. Keurig antwoord gekregen, maar bij ontvangst blijken de afbeeldingen op de hoesjes heel flets, alsof ze verbleekt zijn. Heb inmiddels bij Vistaprint dezelfde hoesjes besteld en het verschil is echt significant, ten gunste van Vistaprint (prijs is vergelijkbaar)!
Geen IPhone hoesjes van de Hema!
- Emma King
- 1 Anmeldelse
Mijn kortingscode was veel lager!
Ik kreeg via de email een kortingscode opgestuurd voor mijn verjaardag voor 2,50 korting, ik denk leuk bestellen. Vervolgens ging ik eens kijken wat die kortingscodes nou eigenlijk allemaal zijn, staat er op http://www.actiecode.nl/winkels/winkel/hema een voor 5,- korting. Dan baal je toch ook als een stekker.
-
- Mario Roering
- Santpoort, NL
- 1 Anmeldelse
NON-service bij klantenservice
Je bestelt voor zo'n 200 euro aan foto-albums online, omdat ze 15% korting geven. Helaas vergeet je bij één bestelling om de kortingscode in te vullen. Ach, effe een mailtje naar de klantenservice, die regelen het wel. Tenslotte heb je er gewoon recht op, net als andere klanten...
Toch?
Nee hoor!!! Halsstarrig verwijzen ze naar de voorwaarden. Kan niet meer achteraf geregeld worden. De 'coulance' ligt bij het hoofdkantoor en de klantenservice kan er niks aan doen...
Wat een "service"... NON-service dus!!!
Volgende keer maar gewoon bij Albelli of Pixum. Ook betere kwaliteit! Of bij Kruidvat desnoods, maar niet meer HEMA dus... Zo goedkoop zijn ze trouwens niet eens... Pixum geeft momenteel zelfs 20% korting! Jammer HEMA, héél jammer...
-
- Danny de Jongh
- Assen, NL
- 1 Anmeldelse
HEMA Assen - Een ware nachtmerrie
Wanneer ik aan de HEMA denk dan dwalen mijn gedachten af naar 'vroeger'; heerlijke halve rookworst en een prettige winkel omgeving, zélfs op de toiletten.
Maar HEMA Assen (vestiging; koopmansplein) is anno 2013 veranderd in een winkel die iedere 'fun shopper' het liefst overslaat.
De medewerkers lopen er rond omdat het moet, van hun gezichten is ( uitzonderingen daargelaten ) geen klantvriendelijkheid af te lezen en wanneer je een studentje tegen het lijf loopt aan de kassa dan ben je helemaal gezien. "Heeft u ook lamineer hoezen" was mijn vraag aan de dienstdoende kassa juffrouw, maar een antwoord kreeg ik niet. Sterker nog; toen ik haar meldde dat ik in twee keer moest betalen, de helft was voor mijn werk, keek ze aan alsof ik Russisch praatte en sloeg alles aan zónder ook maar een woord te zeggen.
Een aantal dagen later was ik getuige van het 'afbekken' van een klant. Op het moment dat ik aanwezig was stond er bij de ene kassa een rij vanjewelste. Wel geteld 7 personen. De kassa er naast telde slechts 1 klant, waardoor een daar aanwezige mevrouw zo slim was naar de 2e kassa te lopen. Mijn mond viel open van verbazing toen de medewerkster, een vrouw op leeftijd, letterlijk snauwde: "Nou, ik wilde net dichtgaan". Kennelijk was de klant zelf ook verbaasd, keek eens rond en stond op het punt om met tegenzin toch maar aan te sluiten in de lange rij waar ik stond. Helaas werd het nog erger toen de medewerkster haar toe riep: "ja, blijf nou maar staan ook".
HEMA Assen; een ware aanfluiting waar de medewerkers kennelijk in hun eigen 'eenmans' wereld wonen. Hollandse Eenmans Maatschappij Assen dus.
-
- Amber Arnaud de Calavon
- Zaandam, NL
- 1 Anmeldelse
Slecht bereid eten en service
Sinds kort is het Hema restaurant te Zaandam helemaal verbouwd en opgeknapt, zo ook het restaurant. Er zijn daardoor allerlei nieuwe gerechten bijgekomen, waaronder ook de warme maaltijden van €5. Mijn moeder en ik waren erg enthousiast en hebben zo doende ook twee warme maaltijden besteld; voor haar kip met friet, en voor mij spaghetti bolognese. Ten eerste werd er zéér onhygïenisch te werk gegaan (keuken gerei oppakken met vieze handen, hoesten/niezen boven het eten, loshangende haren, etc), en ten tweede was het eten niet eens goed warm, zeg maar lauw. Daar naast was het gewoon niet te eten. De kip smaakte heel vreemd en was maar half gaar(!) en mijn pasta bolognese smaakte ook nergens naar. De gehaktballen die er o.a inzaten smaakten naar karton. Wij, mijn moeder en ik, zijn hier dan ook hevig ziek van geworden en hebben een aantal dagen daarna ons beklag gedaan bij de Hema en eisten ons geld terug. De chef wou ons amper geloven aangezien hij volgens zegge 'nooit klachten krijgt' en er dagelijks veel warme maaltijden over de toonbank gaan. Hij wou ons dan ook géén geld terug geven, maar wel een nieuwe gratis warme maaltijd. Deze sloegen wij natuurlijk af, aangezien we niet weer ziek willen worden. Ik vind deze service zeer slecht en zal dan ook niet meer gaan eten bij de Hema. Ik raad het ten zeerste af.
-
- Koen Dekker
- 3 Anmeldelser
-
- Gea Brink
- 3 Anmeldelser
Goede en degelijke producten
Altijd tevreden over de producten van de Hema en het personeel is er vriendelijk.
-
- Melissa Tuning
- Veenendaal, NL
- 9 Anmeldelser
Taaaaart :)
het enige wat ik op Hema.nl bestel is taart.
Als er iemand jarig is/word is het eerste wat we doen:
taart bestellen.
de taarten van de Hema zijn goed !!
ze smaken erg lekker en zijn heel betaalbaar.
heb wel eens taart gehad van imminkhuizen. maar die zijn niet te vreten.
Terwijl je daar 5x meer voor betaalt.
- l van halem
- 2 Anmeldelser
herenzakdoeken
meisje, verkopen jullie ook herenzakdoeken?
ja, achterin.
zoeken, zoeken, niet gevonden.
meneer waar liggen de herenzakdoeken?
achterin de zaak...
- Yasmine
- 3 Anmeldelser
-
- Hendrik Leijenaar
- Heerhugowaard, NL
- 1 Anmeldelse
Verkeerde afbeeldingen, gebrekkige info met verwijt naar klant.
Ik kocht 2 van deze kussens (synthetisch hoofdkussen) voor mijn zwangere vrouw. Die had wat meer hoogte nodig. Op de site waren ze behoorlijk dik dus dat zat wel goed. Pak je ze eenmaal uit, dan blijken ze juist behoorlijk plat te zijn.
Ik ben niet achterlijk, heb 1 kussen uitgepakt, deze nog bijna 2 weken laten liggen omdat hij vacuüm verpakt was. Helaas, iets dikker geworden maar nog steeds heel erg plat. Komt niet in de buurt van het plaatje op internet. Goed, mailtje gestuurd, ik moest me melden in de winkel.
Tot zover ging het goed. Ik citeer van de site: "En bevalt een HEMA product niet, dan krijg je je geld terug. Zonder discussie."
En daar ging het niet helemaal goed.
1 Meneer, er is 1 kussen uitgepakt.
"Ehh, ja, dat snap ik mevrouw, maar de klacht is dat hij veel te dun is. Ik snap u wel maar hoe constateer ik dat anders?"
2 Het is maar een plaatje op internet, dat kan afwijken. Qua kleur wil dat ook nog wel eens.
"Mevrouw, een afwijking in kleur kan ik begrijpen, dat ligt ook maar net aan je monitor instelling maar dit kussen is echt vele malen dunner dan de foto."
3 Heeft u het wel een week laten liggen?
"Ehh, toevallig bijna 2 weken maar het zou wel handig zijn dat even bij op de site te zetten."
4 U had ook beter in de winkel kunnen kijken.
"Ik bestel niet voor niks online, de afbeelding klopt gewoon niet" En wat schiet ik er in de winkel trouwens mee op? Ze zijn vacuüm verpakt"
5 Nee, in de winkel hebben we een showmodel wat u kunt bekijken.
"Dat is wel handig, dat wist ik niet. Waarom staat dat niet bij op de site? Dat de dikte kan afwijken en dat men voor het beste beeld beter even in de winkel kan voelen/kijken?"
6 Dit is de verkeerde bon.
"??? Ehh, deze zat bij de bestelling of heb ik per mail gekregen."
7 Nee, u moet de aankoopbon hebben.
Dat staat ook al niet op de site. Tenminste, ik heb voordat ik naar de winkel ging het stukje "retouren" nog even nagelezen op de site van jullie. Een pakbon zou ook goed zijn.
8 Ik ga u nu wel uw geld terug geven, maar denk in het vervolg om de juiste bon en dat u beter even in de winkel kunt kijken.
"Bedankt voor de oplossing"
Al met al, het is gelukkig opgelost. Wel een vrije stugge houding bij de retournatie en er worden diverse verwijten gemaakt waarvan ik denk, mevrouw, u hebt misschien wel gelijk maar als dat niet met de klant gecommuniceerd wordt, dan is dat een beetje lastig!
-
- Lilian Meuwsen-Maartens
- Nieuwegein, NL
- 1 Anmeldelse
K.. Site wat betreft iPAD
Ik kan niet eens een foto uploaden op mijn iPAD op deze Hema site voor een verjaardagskaart voor mijn dochter overmorgen! Zak 'r maar in, Hema!
- Dimitri
- 4 Anmeldelser
- Truus van den Hout
- 2 Anmeldelser
Bij Hema hebben ze een groot assortiment
Hema is er ook bij ons in Reusel, het is er overzichtelijk, klantvriendelijk, en ze hebben goede artikelen.
Wij kopen er al onze spullen.
Ook online kun je er veel bestellen.
Het perosneel is erg aardig en behulpzaam.
Dus ik zeg ga naar Hema daar heb je waar voor je geld.,
-
- Nick Portegies
- Haarlem, NL
- 16 Anmeldelser
Op=Op zijn lokkertjes en vaak niet leverbare artikelen !!
Wij wonen tegenover de HEMA, en de tekst OP=OP klopt bijna. Meestal is het een lokkertje of de artikelen zijn niet leverbaar. Een kennis van ons is werkzaam als bedrijfsleiding bij een HEMA vestiging in deze regio en die heeft het ook verteld. Dat veel artikelen niet worden geleverd of een lokkertje is om mensen naar binnen te halen.
Eet u ook weleens een halve HEMA wordt, valt het u dan ook op dat deze steeds kleiner worden en de prijs ervan om hoog is gegaan. Je betaald meer maar je krijgt minder !!!
Heb zelf vroeger bij de HEMA in Zandvoort gewerkt in het magazijn, deze was toen van franchisers Hr. vd Laan. Toen waren de rookworsten groot en lekker. Maar nu is het een iel gevalletje, zelfs kleiner dan een Frikandel die ook goedkoper is !! HEMA is niet meer de HEMA van toen.
Erg Jammer !!
- Bertie Wirring
- Delfzijl, NL
- 10 Anmeldelser
Handig !!
Heel handig als je eigen HEMA het weer eens niet heeft !!
Levering niet altijd op tijd !!
Verzendkosten veel te hoog !!!
- R.R
- 3 Anmeldelser
Goed
Alles gaat goed bij hema! Je fotoboekje bijvoorbeeld
wordt nooit vergeten en een perfecte service!
Waarom dan geen 5 sterren? Omdat ik de wachttijd
wanneer je fotoboekje klaar is of bezorgd wordt
Wel heel lang duurt
- Schaapies
- 9 Anmeldelser
-
- Marianne Bakker
- Grootebroek, NL
- 16 Anmeldelser
echt hema blijft altijd goed
Jammer alleen niet zo heel keuze op de site, mag wat uitgebreidder, verder wel fijne winkel.
- Marita
- 3 Anmeldelser
- Henrike Kuijntjes
- 2 Anmeldelser
Feedback
Jammer dat lang niet de gehele collectie online te verkrijgen is. Moet toch haalbaar zijn voor een organisatie als HEMA!?
-
- Rieuwert Nikkels
- 3 Anmeldelser
- sabine
- nistelrode, NL
- 5 Anmeldelser
Weinig keus helaas
Voor de fototaarten is de site prima, maar als ik iets anders wil bestellen zoals kleding voor de kinderen is er maar zeer weinig keus, of het is uitverkocht vaak, jammer.
- marianne
- 4 Anmeldelser
ideaal die webshop
zeker aan te raden voor iedereen die niet het geluk heeft om een hema in de buurt te hebben
- annalies
- 2 Anmeldelser
goed
alleen de samenwerking met de winkel gaat niet goed, soms 2 keer die kan op voor niets, dat is niet leuk als je 12km verder woont,dus volgende keer laten bezorgen
- w
- 4 Anmeldelser
goed
Webwinkel mag wel iets duidelijker vind dat een beetje rommelig, overigens wel een fleurige site. Hebben redelijk veel keus en kwaliteit is goed.
- Nicole
- 9 Anmeldelser
Leuke artikelen, maar....
Heb online onlangs wat besteld bij de Hema.
Service mankeert niets aan. Ik wilde het afhalen bij het filiaal, maar de 3 dagen die ze aanhouden klopt niet.
Heb 1,5 week gewacht.
Dat kan dus echt beter.
-
- Floor Kik-Heerebout
- Bruinisse, NL
- 11 Anmeldelser
Oh die heerlijke HEMA FOTO taarten
Ik heb al meerdere malen FOTO taarten besteld bij de HEMA. Ik vind dat een geweldige service van ze. het programma werkt snel en eenvoudig (ik kan het, dus jij ook!) en het resultaat doet niet alleen kinderharten sneller slaan.
Ik ben echt heel blij met de HEMA en niet alleen vanwege de taarten maar ik ben gewoon dol op hun eenvoudige, maar toch leuke producten. En het kopen via hun site is zo makkelijk (en geen parkeergeld!) Ik ben een grote fan!
-
- Joyce
- Amsterdam, NL
- 6 Anmeldelser
Dol op de Hema
Ik vind Hema altijd leuk om te shoppen en vind er vaak leuke make-up. Gister baby kleding gekocht in filiaal in Amsterdam. Was erg verbaasd dat ze het niet meer in een tasje doen want dat mag jezelf doen. 4 sterren en wanneer Hema weer de gekochte spullen voor de klant in een tasje willen doen krijgen ze er 5. Was echt verbaasd daarover!
- Gerard de Haan
- 3 Anmeldelser
- in t Veld
- 3 Anmeldelser
Echt Hema!
Ook na sluitingstijd heerlijk kunnen shoppen :) Hema is fantastisch :)
De levering zou van mij iets sneller mogen, maar goed, aan de andere kant heb ik er begrip voor ;)
-
- Jeffrey Potze
- Alblasserdam, NL
- 15 Anmeldelser
Zeer goed!
Heb een paar keer bij de Hema gebak besteld en een aantal keer foto's. Ik ben zeer tevreden. Een hele overzichtelijke site, gemakkelijk en binnen twee dagen kun je je bestelde producten ophalen. Zeker voor herhaling vatbaar.
- #sMilouert
- 4 Anmeldelser
- Raymond
- 2 Anmeldelser
Matige after sales
2x vouwfiets online besteld, 1 fiets was bij aankomst een onderdeel defect. Dit zou simpel verholpen kunnen worden met het toesturen van het onderdeel echter ik werd eerst naar het bedrijf gestuurd dat de garantie afhandeld, die verwees mij terug naar de klantenservice waarna ik alsnog met de fiest naar de hemawinkel moest. Ruilen of geld terug was geen optie. Kortom online winkelen bij de Hema staat nog in de kinderschoenen.
- claudia
- 2 Anmeldelser
- roos meijers
- 8 Anmeldelser
koningingedag bon
Ik had een bon gewonnen voor bij de hema en die er al overaan geschreven, omdat ik die nog steeds niet heb ontvangen.
Deze site was erg druk op dat moment zeiden ze, maar tot op heden nog steeds niets van hun vernomen?? Van de week weer gedaan ze blijven het daar druk hebben, en dan krijg je een e-mail waarop je niet eens kan antwoorden. (wat een services zeg)
- zeemeermin
- 4 Anmeldelser
Tot voor kort altijd tevreden over Hema met name kinderkleding.
Kocht al jaren kinderkleding bij Hema. Echter sinds de laatste 2 jaar steeds de ritsen snel kapot van broeken en sweatvesten.
Daarom koop ik tegenwoordig geen kleding meer bij Hema.
Jammer.
- Klant
- 3 Anmeldelser
fijne winkel
Heb een aantal malen online besteld bij hema, de aflevering kan nog wel eens langer duren dan de 5 werkdagen die er voor staan.
Verder leuk assortiment voor leuke prijsjes!
- David Kerkhoff
- 8 Anmeldelser
Er Hema din virksomhed?
Lær dine kunder bedre at kende.
Opret en virksomhedsprofil nu, så du kan besvare anmeldelser og få bedre indblik i dine kunders oplevelser. Det er gratis.
Prøv Trustpilot's værktøjer til at indsamle anmeldelser. Du kan starte ud med at invitere dine seneste kunder gennem vores Kickstart service. Og husk, det er helt gratis at besvare anmeldelser som virksomhed. Læs mere
beslist.nl (1 anmeldelse)
ciao-shopping.nl (2 anmeldelser)
