Der er altid overdreven lang kø i Humac butikkerne

Jeg har 5 ud af 5 gange måtte forlade Humac forretningen i Aalborg uden at få vejledning - eller har kunnet købe noget simpelthen fordi man skal vente ca. ti minutter på at blive ekspedieret.

Det er under al kritik man vil sælge så dyrt brandede produkter, og så ikke lade eksklusiviteten følge med når lortet skal serviceres og specielt når det skal købes i første omgang!

Spørgsmålstegn ved deres troværdighed og kompetencer!!

Jeg sendte min macbook pro ind til diagnosering for fejl uden for garantien, velvidende at bundkort er defekt. Jeg beder dem specifik om at undersøge den for Nvidia grafik fejl, hvilket er et anerkendt problem fra min MBP årgang (midt 2008).
Jeg får følgende tilbagemeldning:

" Fejl set, bundkort defekt. Maskinen reagerer ikke heller når man udtager ram fra den." (Kaching 500kr væresgod!)

Jeg beder dem om at specificere hvad der var galt og om de har undersøgt Nvidia grafik kort fejl og evt. en mere specifik rapport over hvad de testede. Det kunne personnen ikke hjælpe mig med og at hvis der ikke stod andet om Nvidia fejl, så har teknikeren gjort sit arbejde rigtig.

Blink blink, så slår alarm klokken. Amatør! Man betaler altså et diagnosecering gebyr på 500kr og forventer et mere professionelt arbejde eller noget som tyder på de har gjort deres bedst.
Jeg vil i hvert fald have en mere specifik rapport over hvad de har gjort, for så har man mulighed for at have en anden tekniker kigge på det.
Det var så det første dårlig indtryk. Det sluttede dog ikke her. Jeg skrev til dem om at jeg vil have min MBP tilbage og takker nej til deres reparation tilbud på 5100kr. Ja Ja vi skal nok sørge for at sende den tilbage og du får nærmest besked når Humac Århus får den. Jeg hørte ikke fra dem over 2 uger så jeg gik hen til butikken og snakke med en medarbejder. Det tog ham lang tid i at læse min sag og til sidst tilkalde han sin mere erfaren kollega. Han beder mig så om at underskrive papir om at jeg går med til at betale gebyret i første omgang og så vil han kigge på sagen hurtigst muligt. Wupti dagen efter får jeg sms besked om at min MBP er klar til afhentning.

I det hele taget meget skuffende og amatør.

En sælger der passer ind i Apple ånden om kundeservice

Dette er den eneste IT butik man behøver i Danmark til computer og software til hjemmet. Super gode sælgere - og uden tvivl altid der jeg henvendte mig mens jeg boede i landet.

God vejledning og hurtig levering

Har for nyligt købt en IMac, og følte her jeg fik god vejledning i hvilken maskine jeg skulle købe ift. til mine behov. Maskinen var ikke på lager, men fik at vide der kom 10 paller fra Apple dagen efter, og maskinen nok ville være deriblandt. Det var den ;-)

Humac Odense 5+

Jeg har købt stortset alle mine Apple-produkter hos Humac Odense, jeg har ALDRIG oplevet noget af de ting som står her på siden eller andre steder World Wide, så jeg er meget uforstående over de negative ting som køre i øjeblikket mod Humac. Jeg kan på det varmeste anbefale Humac Odense, har også haft enkelte reprationer uden at kunne sætte en finger på noget herom.

Reparation hos Humac

Man undres over deres virksomhed. Jeg indleverede en computer til reparation hos Humac Aalborg og fik oplyst at der ville gå 8 - 10 dage inden jeg kunne forvente den retur. Allerede dagen fik jeg besked om at maskinen desværre ikke kunne laves.
Jeg var lidt uforstående og sendte dagen efter en mail til kundeservice for at få en uddybende forklaring. Og man må sige at de holder øje med deres mails, 5 minutter efter skrev de til mig, at de endnu ikke havde kigget på min maskine!!
Man undres så over hvorfor Humac aalborg kan fortælle mig at masiknen ikke kan laves!!

Humac Århus - meget flinke.

Jeg har kommet et par gange i Humac og hver gang har de virket super søde og entusiastiske.

Har ikke købt min macbook hos Humac, men alligevel har de repareret den 2 gange uden at jeg skulle betale noget. Sidste gang fik jeg at vide der vil gå 2 uger før jeg fik den tilbage, men allerede efter 1 uge kom den tilbage.

BUTIK: Aalborg afdeling har flinke, kompetente folk - men service afd. fejler

Handler en del Apple udstyr, enten direkte via Apple eller gennem Humac. Butikken i Aalborg er helt ok - de ansatte er dygtige og entusiastiske!

Desværre lider Humac af at have en tvivlsom reparationsafdeling, og det virker som om de ansatte i Humac ikke har nogen indflydelse på hvad reparationsafdelingen foretager sig. Jeg har efterhånden en håndfuld uheldige eksempler på reparationer der ikke er vel udført. Enten er opgaven ikke blevet løst, eller så har rep. afd. tilført et eller flere nye problemer (forkert samling, manglende montering, fejldiagnosticering m.m.)
Jeg må nævne at der også er en del eksempler på god service - standarden er meget svingende.

Kommunikation med serviceafdelingen er en uheldig historie for sig...

Humac kunne, med de rette folk i rep. afd. og en bedre RMA/returvare procedure, blive et ganske fornuftigt koncept.
Som det er lige nu, er jeg utryg - måske er de 3 stjerner én for meget.

Fin service

Jeg bestilte en sæt høretelefoner til min iPhone. De havde dem ikke på lager og skrev derfor en forventet leveringstid på 5-8 dage.

Jeg havde dem en uge efter.

Hvis Apple vidste hvad i lavede!!!

Shit for en service.. Og studierabatten er da lige til at lukke op og #€&#"/€% i..
"Det var et kampagnetilbud vi kun kørte i en given periode".. Fis og lagkage..

I var gode de første 5 min, men så ødelagde i da også ALT i havde kørende for jer.

Jette Tösti Rogn.

Fantastisk hurtig service

Hold da helt op, jeg skrev en mail til Humac shop kundeservice, og fik svar efter 17 minutter. Det er sku service, svaret var positivt, og d. 31/3 køber jeg sku en Macbook i deres butik på vesterbrogade. Med studierabat og det hele, bedre kan det da ikke gøres :) Fed og hurtig service, bliv ved med det :-)

Defekt harddisk i reklamationsperioden

Humac har været så venlige at kigge på min iMac. først skulle de tage stilling til en meget kedelig ting med fint støv under LCD skærmen (ikke den første, men den rigtige skærm bagved). de afviste, og præsenterede mig for en regning på kr. 7000,- for udskiftning af LCD-panelet. Harddisken var også gået i stykker, den måtte de kigge på 2 gange før de kunne finde ud af den var i stykker. de mente ikke det var deres problem, da 'fejlen ikke var der på købstidspunktet', men de ville da meget gerne skifte den til en 1024MB harddisk, formedelst kr. 3000,-. jeg forlod butikken med en defekt iMac, og sætter aldrig mine ben der igen. og jeg sørger for at alle jeg kender får at vide hvor dårlig service de yder. sagen er nu i forbruger klagenævnet også...

Christoffer Rohr, Line Bang og Nicklas Damsgaard fandt anmeldelsen nyttig

Nægter at overholde loven.

Efter at virksomheden efter 3 forsøg ikke har formået at bringe en fejl i produktet iorden, anmoder jeg på opfordring af forbrugerstyrelsen om at lade købet gå tilbage og få mine penge retur.
Humac afviser og henviser til at fejlen har været rettet efter endt reperation og at vi er to dage over de 2 første år.
Alle tre fejl der er af samme type (fejl med harddisken) er alle sket inden for de første to år, men sker i sidste tilfælde få dage inden de to år er gået, og før jeg har mulighed for at finde ud af at det er harddisken der igen er problemet ryger vi over de to år.
Humac vil altså ikke hjælpe som de har pligt til, men vil give mig et tilbud på reperation.
Jeg takker nej og holder fast i at jeg vil lade købet gå tilbage eftersom at de tydeligvis ikke kan rette op på fejlen.
Jeg tager sagen videre til forbrugerklagenævnet hvor der endnu ikke er faldet afgørelse.
Nu er der så gået et halv år hvor min Macbook har været i Humacs besidelse, og på min tlf kommer pludseligt en besked ind om at jeg nu kan hente min Macbook fra Humac.
Jeg tager derind, og ja, min Macbook har pludselig og efter 6 mdr fået ny harddisk installeret uden det skal koste mig noget som de først have sagt.
Jeg ser på dette som at de erkender fejlen, og tager ikke min Macbook med mig da jeg stadig ønsker at lade købet gå tilbage.
Jeg stoler simpelthen ikke på produktet eller Humac som nægter at leve op til Danske regler.

Frederik Liljefred fandt anmeldelsen nyttig

God behandling i Vejle

Jeg har tidligere købt mine Apple-produkter online via Apple.dk, men har, efter at der er kommet en Humac-afdeling i Vejle, benyttet mig af muligheden for at få personlig service, og det er jeg meget tilfreds med - det er nogle meget venlige og hjælpsomme unge mennesker, der arbejder der, og jeg har kun positive ting at sige om den behandling, jeg har fået!
Jeg har været Mac-bruger siden 1985 og har prøvet lidt af hvert, bla. måtte jeg have min første bærbare mac til reparation adskillige gange igennem 1 1/2 år, før Apple gav mig en ny (og bedre), men jeg er fortsat en glad og tilfreds mac-bruger (iMac, Powerbook, iPod, iPhone - og forhåbentlig snart en iPad!), som kun nødtvungent bruge en Windows-pc på mit arbejde!

Grotesk: Ingen telefonlinje til kundeservice???

Humac's kundeservice og tech support kan fra 1.3.2010 kun kontaktes via e-mail. Humac medarbejdere i butikkerne kan ikke engang kontakte dem (påstår de). Det er grotesk og stærkt kritisabelt. Hvad gør man fx hvis ens mac er totalt død og man ikke har on-line adgang? Og hvad med mindre computer-kyndige kunder. I går stod jeg inde i Humac's store butik på Vesterbrogade. Her ville jeg gerne have bekræftet at en reklamationssag på en helt ny, men defekt, intern harddisk var dækket af garantien, idet ekspedienten oplyste mig at diagnosen ville koste mig 500 kr hvis den ikke var. Jeg ville derfor gerne have bekræftet fra kundeservice eller værkstedet, som jeg havde været i kontakt med på mail og telefon ugen forinden (da der endnu var hul igennem til dem), at det VAR en garantisag, men personalet kunne hverken kontakte kundeservice, værksted eller ledelse. Det endte med at jeg måtte satse og stole på det oprindelige tilbud jeg havde fået. Men at man ikke kan komme i kontakt med nogen supervisorere eller teknisk support selv inde fra deres butik, det er jo helt ude hampen. Det var personalet iøvrigt også enig i! 1 stjerne herfra.

Christoffer Rohr og johnni juul fandt anmeldelsen nyttig

Suveræn kundeservice...

Siden Humac åbnede i Aalborg, har jeg købt alt mit Apple udstyr der, dvs. MacBook, MacBook Pro, 27" iMac, iPod Shuffle, iPod Touch, iPhone, og div. produkter der ikke er fra Apple, så som EyeTV Hybrid, LaCie Ekstern harddrive, Wacom Tablet, Sennheiser høretelefoner, sleeves osv, og jeg har ALDRIG haft problemer.
Tværtimod har jeg altid fået suveræn service, og de har altid tid til at give råd og vejledning.
Jeg kunne aldrig finde på at købe mine Apple produkter andre steder end i Humac (Aalborg).

Humac Århus = God service

Jeg har bestemt gode erfaringer med Humac i Århus.

Efter flere gange tidligerer at have været forbi butikken for at snakke med personalet, besluttede jeg mig for at give dem et besøg da min iPod gik i stykker.
Min iPod var købt online gennem Apples egen webshop, men dette var intet problem. De tog et hurtigt kig på min iPod og testede den mens jeg så på.
Da vi havde konstateret at der ganske rigtig var noget galt med hardwaren, blev jeg blot bedt om at udfylde en blanket og så skulle de nok tage sig af resten.
Som jeg blev fortalt i butikken gik der en uge eller to mens den blev sendt ind til Apple for at blive serviceret, hvorefter en mail dumpede ind i min mailbox.
Jeg afhentede min iPod, som var så god som ny, uden nogen form for beregning.

God kundeservice fra Humac !

Daniel Mathiesen fandt anmeldelsen nyttig

Har altid kun fået go service

Har altid kun fået go service i Århus. Stort som småt. Selvom der er mange i kø, bruger de altid tiden på mig,

Clement Skau og Daniel Mathiesen fandt anmeldelsen nyttig

Tilfreds efter reperation

Jeg har købt en iMac i USA og efter 1 mdr. havde jeg problemer med at blæserne konstant kørte alt for hurtigt og derfor støjede (4300 omdr) og efter at have kommet en tom CD i sad den også fast og kunne ikke læses og kunne ikke skubbes ud.
Så jeg ringede til apple og vi prøvede nogle ting via tlf men uden held så de sagde at jeg skulle tage den med til rep.
Kørte ind til Humac på vesterbrogade onsdag sidste uge, forklarede problemet, og hvilke løsninger vi havde prøvet via tlf for at løse dem og kørte igen med min kasse.
Resten af ugen tjekkede jeg på nettet hvad status var på den og der stod bare hele tiden "tilbud sendt" Mandag ringede de til mig og det viste sig så at de havde sendt et brev til min adresse de havde fået retur. Grunden til det var at jeg på en eller andet måde havde fået lagt både en cd og det gennensigtige plastikcover der ligger øverst på en cd spindel ind samtidigt, og det var (sjovt nok) ikke dækket af garantien, det blev så klaret med en email til mig med det samme og en mail retur til dem med et go på rep. og så kunne jeg hente min iMac samme aften uden støj fra blæsere og cd i slot.
De 2 ting jeg kunne ønske mig bedre var at de havde spurgt om min email adresse da jeg afl. iMac således at jeg kunne have sparet tid både for dem og mig, samt at min CD ikke var blevet tapet fast til min skærm bagefter, jeg havde hellere set den i skraldespanden, end på min skærm, plastik på glas eller ej.
Generelt er jeg meget tilfreds med hvad de har lavet og ikke mindst hurtigheden af det.

Clement Skau og Daniel Mathiesen fandt anmeldelsen nyttig

Køb af MacBook var en god oplevelse

Jeg købte i januar en MacBook hos Humac på Vesterbrogade. Jeg ønskede 2 GB ekstra RAM installeret og havde i den forbindelse et par spørgsmål. Jeg skrev først en mail, men efter et par dage uden svar, blev jeg utålmodig og ringede til dem i stedet. Først efter et par forgæves forsøg fik jeg fat på én, der kunne svare på mine spørgsmål. På trods af det oplevede jeg deres service som venlig og imødekommende og med en ærlig vilje til at hjælpe.

Da jeg havde bestilt computeren fik jeg lidt forskellige meldinger om, hvornår den ville komme. Heldigvis endte den med at komme tidligere end forventet.

Alt i alt synes jeg at den service, jeg fik, var rigtig god og produktet lever til fulde op til forventningerne. Dog synes jeg, at Humac bør bestræbe sig på at kunne besvare kundehenvendelse lidt hurtigere end tilfældet er i dag.

Daniel Mathiesen fandt anmeldelsen nyttig

dårlig betjening og behandling

kørte ind til humac odense,da jeg ikke kunne få min mac pro til at fungere.
De sendte den til rep og jeg modtog et brev hvor der stod at jeg skulle betale 600 for fejlfinding.
Det viste sig at være en software fejl som de kunne have afhjulpet i butikken
Men de ansatte i odense er ikke til for kunderne de er arogante og bedrevidende og vil ikke bruge tid på kunden efter salget er gjort
Tror de er skolet til kun at bruge tid på købere og ikke bruger/ejere af mac

Line Bang, Christian Nedergaard og Hans la Cour-Harbo fandt anmeldelsen nyttig

Løgnagtige værkstedsrapporter og ligegyldige salgsmedarbejdere

Har gennem halvandet år forsøgt at forklare dem at min Macbook Pro havde en problemstilling med skærmen, der ofte gav nogle sorte skyggetapper hele vejen hen langs underkanten.
1. reparationsforsøg< Forklarede jeg dem at det måske kunne skyldes den enorme varmeudvikling der åbenbart skal komme ved brug af Macbook'en.
Svar: den overholder Apple's normer for varme udvikling.

2. reparationsforsøg< Sagde denne gang til dem at det måtte være en periodisk fejl med skærmen.
Svar: Du har selv monteret ramblokke og der er ingen fejl med orginale ram i maskinen.

Jeg bruger herefter maskinen godt en 14 dages tid og igen fremkommer fejlen, med de orginale ram i.
Da Humac nu af flere omgange har haft muligheden for at udbedre fejlen, træffer jeg beslutningen at ville ophæve købet. Det kunne de så åbentbart overhovedet ikke forholde sig til i forretningen, da de igen kun ville sende den på værksted. (Altså værkstedet der fra starten bortforklarede sig med Apple normer og kundefejl)
Derfor valgte jeg at lade et Apple godkendt værksted kigge på computeren.
De har derpå så lavet en skriftelig konklution på, at fejlen ikke skyldes software eller fremmet hardware, men noget omkring et defekt LCD panel.
Den skriftelige konklution fremsender jeg så til en øvre ansvarlig hos Humac's værksted, for at forklare at jeg stadig ønsker at ophæve købet.
Svar: Du kan be' værkstedet om at udbedre for vores regning ellers må du jo bare gå til Forbrugernævnet.

Hvilket jeg naturligtvis agter at gøre!

Man kan bare undre sig utroligt meget over at Apple overhoved vil finde sig i den dårlige behandling Humac DK giver sine kunder.
At Humac stadig kan kalde sig Premium reseller overgår helt klart min forstand!

helle, Henrik Koch, Line Bang, Christian Nedergaard og Hans la Cour-Harbo fandt anmeldelsen nyttig

God vejledning

Ringede og talte med Johanne Lorenzo i Odense. Oplyste om min MacBookPros serienr. Fik rigtig god vejledning, og modtog dagen efter med posten mine varer. Gentog bestilling i dag til min Mac G5.

Solgte mig en skærm der ikke passede til min computer

De solgte mig en skærm der ikke passede til min computer. Da jeg returnerede den, beholdt de 1000 kroner af mine penge! Røvere...

helle, Naja, Christoffer Rohr, Line Bang, Hans la Cour-Harbo, Nicklas Damsgaard og Kim S Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Flabet og ualmindelig arrogant betjening:-(

Jeg har aldrig købt en computer hos HUMAC, men tværtimod har jeg flere gange købt tilbehør og en ipod hos dem i Odense. Men det er i al evighed en saga blot. Min utilfredshed med dem tog for alvor til imellem jul og nytår hvor en ekspedient i HUMAC i Odense velvidende at der kunne gå lang tid før at de fik den pågældende vare hjem udstedte et gavekort til min kæreste. Det var til en julegave som jeg så først fik igår:-( Man sælger sku ikke noget man ikke har, og slet ikke når der kan gå mdr...
Når man handler i en forretning så er det fordi at man gerne vil have professionel vejledning samt en god behandling. Ekspedienten igår var/decideret arrogant og ubehøvlet. Kvittering bliver udskrevet og smidt på bordet foran mig hvorefter han snakker videre med hans kollega... Ikke noget med farvel og tak. Det er meget uheldigt, at opføre sig på den måde, især i en tid hvor nethandel bliver mere og mere almindeligt. Købte min macbook hos apple store, og det fungerede rigtig godt, og det skulle vi også have gjort i forbindelse med min julegave. Så havde vi sparet 50 kr på en uacceptabel opførsel fra et arrogant fjols.

helle, Christoffer Rohr, Line Bang og Hans la Cour-Harbo fandt anmeldelsen nyttig

SUPER VEJLEDNING!!!

Jeg har købt en MacBook hos Humac i Århus.
Jeg er ny på Mac og havde derfor brug for noget sparring til hvilken maskine jeg skulle vælge.
I den forbindelse oplevede jeg, en venlig og imødekommende betjening, hvor man på trods af butikken var fyldt til briste punktet, tog sig den tid det krævede for at jeg fik de informationer jeg havde brug for, for at kunne træffe mit valg af maskine.
SUPER DUPER!

handel ikke med dem!

Amatører! jeg skulle ind og købe en mac pro hos dem til 24.000,- jeg gik op til disken og spurgte dem om de havde den på lager, de kiggede underligt på mig og fortalte mig at den har de ikke på lager på en meget flabet måde. Han fandt så ud af at den var på fjern lager og at jeg kan afhente den inden for 1-2 dage. Det aftalte vi så. Næste dag fik jeg så en sms hvorpå der stod at den var klar til afhentning. Jeg tog derned og inden jeg skulle betale spurgte jeg lige om jeg ikke kunne få noget rabat, NEJ det kunne der kræftedeme ikke være tale, han kom med en eller anden historie om at han lige har solgt en masse computere til hans fars firma og at de heller ikke fik rabat på en skid! hallo du, jeg skal til at bruge 24.000 på en varer i jeres butik noget rabat må jeg da få. han sagde bare Nej.. ikke mere dér.. Jeg var SÅ tæt på at sige, nå okay. så må jeg bare finde et andet sted at købe min Mac Pro. Men fuck it.. Jeg købte dyret og tog det med hjem.. så var den kræftedeme defekt!! Musen virkede ikke, grafikkortet heller ikke.. Nu venter jeg bare på at de åbner igen efter julen så jeg kan kræve mine penge tilbage..

L&#248;gnagtig, u&#230;rlig, og uden service

Jeg har haft en Mac til reperation 4 gang hos humac. Har indklaget dem til forbrugerstyrelsen idet dette er i strid med forbrugerlovivningen. Her har de svaret at de igennemsnit har haft maskinen til rep. 6 dage pr. gennemsnit hvilket ikke er i overensstemmelse med virkeligheden(den ene gang havde de den i 1 måned). 5 gang den gik i stykker henvendte jeg mig direkte til Mac som byttede Mac'en med en ny. Jeg kan derfor kun opfordre alle til at boykotte Humac. I butikken kan de ikke tage stilling til noget, men henviser til "kundeservice", som er alt andet end kundeservice

Christoffer Rohr, Line Bang, Christian Nedergaard og Hans la Cour-Harbo fandt anmeldelsen nyttig

Ringe service

Generelt ringe service hvad enten man så er inde med en reklamation over et produkt eller gerne vil have hjælp til et nyt. For fremtiden vil jeg købe mit mac udstyr enten online eller se hvad andre mac forhandlere har at byde på..

Line Bang og Hans la Cour-Harbo fandt anmeldelsen nyttig

Humac handel aldrig der.

Hej

Jeg købte en Imac den 30-10 2009 samt Appelcare.

Den 4-12 2009 har jeg så oprettet mit Appelcare på appel side.

Også får jeg dette frem

ProductSerial NumberContract End Date
IMAC (24-INCH, EARLY 2009) W89041YN250 05/03/2012

Det vil sige de har solgt mig en brugt vare.

Jeg har så taget kontakt til Appel de ville kikke på det.

Men jeg har sendt en mail til Humac og forlanger mine penge tilbage.

Men det er ikke første gang, jeg havde en Ipod der gik istykker 2 dage efter den var 1 år gammel, først ville de ikke tage imod den ved Humac, jeg ringet så til Appel og snakket med dem , jeg fik afvide hvad jeg skulle sige, og kørte ned i Humac igen, den blev sendt ind og Appel sendte en ny jeg kunne afhente i Humac.

Så hold jer langt fra dem, jeg har selv butik og kunne aldrig finde på at behandle mine kunder sådan.

Line Bang og Hans la Cour-Harbo fandt anmeldelsen nyttig

Hold da op en ringe service

De kender tydeligvis ikke til købelovgivningen og apples regler.
Jeg blev sågar afvist pr. telefon med min fejl, fordi damen i "kundeservice" ikke havde hørt om fejlen før, så det kunne absolut kun være en fejl jeg selv havde påført pcen. Magen til mangel på intelligens skal man godt nok lede længe efter.

Line Bang og Hans la Cour-Harbo fandt anmeldelsen nyttig

Humac i Vejle

Her har jeg godt nok ikke købt min dejlige MAC, men flere andre ting bla. noget software, og jeg kan kun sige godt om Humac i Vejle, de hjalp mig virkelig godt igang, tak for hjælpen...
Så der er ingen tvivl om hvor jeg også handler næste gang..

Kynisk omgang med regler omkring reklamationsret

Efter at have afleveret et udstyr til reparation indenfor de 2 års reklamationsret, kommer der en vag tilbagemelding om, at "fejl anses ikke at have været til stede på købstidspunktet men en senere opstået fejl".

Fejlen omfatter umiddelbart ikke Humacs egen definition af begrænsninger i reklamationsretten, nemlig 1) uheld/misbrug, 2) almindeligt slidtage eller 3) køber der ikke overholdersine forpligtelser.

Derfor tager jeg kontakt for at spørge nærmere ind hertil, men bliver per definition afvist med, at det er værkstedets konklusion og salgschefen vil give samme svar. I stedet henvises der til at man kan klage gennem Forbrugerstyrelsen.

Med den praksis bliver Forbrugerstyrelsen vel sagtens unødvendigt overdynget med sager, og som en konsekvens heraf påfører det Styrelsen lange sagsbehandlingstider. Et kynisk misbrug af forbrugernes klagesystem.

Superservice

Jeg har handlet hos Humac i 3 år. Nu 3 Macbooks, en iPhone og en Mac Mini senere har jeg sevfølgelig haft brug for både service og gode råd. Det har jeg altid fået. Top service!

Ingen reklamationsret på 18 mdr gammel harddisk

Min Time Capsule holder op med at virke efter 18 måneder på en hylde - de anklager mig for at den er tabt eller andet og nægter at reparere den og siger at en el-ting er MEGET skrøbelig og ikke kan forventes at holde i 18 måneder

Line Bang fandt anmeldelsen nyttig

Intet problem for min del

Havde indleveret min MBPro som rekl.rett da den var 1,5 år gammel og med deres "haste" tjenste. DVD drev var defekt og kunne ikke brænde dvd diske. Det blev ringet næste dag omkring kl. 11.00 og klart afvisning af rekl.rett da Apple giver 1 år garanti, forklarer dem.
De havde også fundet fejl på batteri samt at power knap var synket og de anbefalde reparation af de ting. Havde selv kontaktet Apple for at finde ud hvis det er rigtigt alt det med rekl.rett. Apple siger generøst at garanti er som maks 6 måneder og resterende 18 måneder er det kunden der skaL BEVISE at fejl vær der ved købstidspunktet. Apple sagde også at de giver 1 år garanti så kunden er bedre stillet og har kun 1 år til at bevise fejl ved købstidspunkt.. Efter det havde jeg takket ja til tilbud og næste dag derefter ringede de fra service afdeling for at fortælle at rep. er færdig og på vej mod butikken. 2 dage senere kunne jeg afhente maskinen i butikken og alle 3 fejl blev repareret (trods at jeg ikke skrev noget om batteri og power knapen). De var jo vågne denne gang..

Daniel Mathiesen fandt anmeldelsen nyttig

Skandaløs IT-håndtering

Jeg har periodisk gennem godt et år, forsøgt at blive afmeldt Humac's nyhedsbrev.

Først ved at klikke på afmeldingslink, i nyhedsbrevet. Dette peger ind på deres almindelige hjemmeside. Intet problem, man bruger lidt tid på at finde frem til afmeldingsfunktionen, og afmelder sig.

14 dage senere udkommer næste nyhedsbrev, som jeg modtager. Der må være sket en fejl, så jeg afmelder mig igen.

Endnu nogle nyhedsbreve udkommer, hvilke jeg også modtager. Jeg skriver til deres kundesupport, som efter få timer svarer tilbage, at de ikke kan finde mig i deres database, og at jeg derfor må være afmeldt. De betragter dermed sagen som afsluttet.

14 dage senere, modtager jeg deres nyhedsbrev igen. Jeg opdager, at deres nyhedsbrevsudsendelse understøtter "List-unsubscribe", så man i sit mailprogram kan vælge at afmelde sig nyhedsbrevet i stedet for at rapportere mailen som spam. Dette gør jeg, og modtager en kvittering på Hollandsk.

Ca. 14 dage senere, modtager jeg igen deres nyhedsbrev.

Efter min mening, er det simpelthen en amatøragtig Hele tre forskellige måder at afmelde sig på, og intet sker. Næste skridt, må være at sende sagen til spamklage.dk

Line Bang fandt anmeldelsen nyttig

WTF!! Aldrig oplevet noget så galt

Var nede i Humac i Århus d. 2 September for at få min nyindkøbte MacBook Pro som er købt på apple.dk d. 8 August. pga ram forsvinder, computeren går ud og fryser, men så let skulle det nemlig ikke gå. Da jeg kom derned og ville have den lavet fik jeg afvide at det kunne jeg ikke. De skulle se mit serienummer, det fik de men det kunne de ikke se på deres computer så de ville ikke tage imod den. Jeg viste kviterring og alt hvad jeg fik med men stadig intet og de begyndte enda at bruge bandeord. De prøvede så at ringe til Apple for at få et nummer som jeg åbenbart selv skulle have haft, de kunne ikke få fat i Apple så de sagde jeg skulle gå hjem og få fat i et nummer så den kunne blive lavet. Jeg prøvede at ringe til Apple 2min efter jeg var gået ud af butikken og kom igennem til Apple på 3min men gad stort set ikke gøre mere ud af det.. Hvis jeg havde været sur i forvejen havde jeg sikkert stukket dem en flad hver for sådan en service holder fandme ikke hjemme nogle steder. Håber epplehsuet er bedre.. Humac U SUCK!!

Har altid fået super service

Jeg har altid fået super service i Humac. Kan godt se det er surt, at ens ting går istykker efter halvandet år, men så køb da en AppleCare? Det er ikke anderledes end at handle i FONA, Eplehuset, Merlin, expert osv osv.

Søren Messinmund fandt anmeldelsen nyttig

Ingen problemer med bytning af nyindkøbt MacBook Pro

Da jeg fornylig købte min første MacBook Pro var der et lille hak i aluminiums rammen da jeg åbnede æsken. Jeg henvente mig prompte i butikken på Frederiksberg, der venligt henviste mig til værkstedet på Vesterbro. Jeg afleverede den så på Vesterbro, og fik den byttet et par dage efter at værkstedet havde haft mulighed for at undersøge den nærmere. Da jeg kommer hjem med nummer 2 Mac finder jeg ud af at en af tasterne på tastaturet er defekt. Jeg vender tilbage til butikken på Vesterbro og får efter en kort samtale med personalet ombyttet maskinen på stedet. Under hele forløbet har personalet været imødekommende og venligt. Jeg har godt nok hørt en del om deres praksis med reklamationer 1 år efter købsdatoen og det er selvfølgelig ikke i orden. Jeg tror altså det er Apple der presser deres "Premium Reseller's" både fordi de åbenbart tror at tror at den 1 årige garanti de kører med i USA også går i Europa, men sikkert også fordi Apple skal have solgt nogle dyre Apple Care forsikringer. Jeg vil da opfordre til at man også klager til Apple når man samtidig klager over butikken. Jeg synes jeg vil bedømme dem på den behandling og service jeg har modtaget, og den er jeg fuldt ud tilfreds med. Hvis jeg skulle være så uheldig at min Mac bliver defekt inden fristen for reklamationsretten udløber, og jeg føler mig uretfærdigt behandlet, så vil jeg selvfølgelig revurdere min anmeldelse.

Søren Messinmund fandt anmeldelsen nyttig

Undgå dem.

De tager betaling for garantisager.
De tester ikke udstyr de har haft til service
Deres personale er ubehøvlede
Jeg har flere gange oplevet at udstyr kommer tilbage med flere fejl end da det blev indleveret.
De er dyre.
De leverer ikke den lovede vare.


Der er heldigvis alternativer nu!!!!. fona, eblehuset etc.

Nægtede at tage ansvar for dårlig RAM

Humac nægtede at undersøge en maskine for fejl med mindre ny RAM (købt hos dem) var installeret af deres egen tekniker, formedlest kr. 500,- mere - penge jeg ikke ville få igen, hvis det viste sig at de tog fejl, og RAM skiftet viste sig at være unødvendigt. Så sad de også lige på maskinen i ca. tre uger...

Taget i betragtning at RAM er en del som brugeren selv kan skifte SAMT at den muligvis dårlige RAM var købt hos dem, mener jeg nærmest der er tale om afpresning.

Jeg har for længe siden besluttet ikke at købe noget hos dem mere. Nu har jeg så også besluttet at intet indleveres til reparation hos dem, selv hvis Apple foretrækker at man bruger dem.

Line Bang fandt anmeldelsen nyttig

Reperation uden udbedring af fejl, osv...

Jeg kan se på siden her, at jeg ikke er den eneste der har haft en del "udfordringer" med Humacs reperationsafdeling. Jeg købte ellers min Macbook Pro hos dem, fordi jeg havde fået fortalt at de var behagelige og kompetente.
Efter at have haft computeren i et per måneder, vil computeren pludselig ikke lade. Den kørte fint med strømforsyningen, men ville som sagt ikke lade på batteriet.
Jeg indleverer computeren til reperation i butikken i Århus, ingen problemer der, og venter derefter de 10-14 dage jeg får fortalt der vil gå. Efter 14 dage har jeg stadig intet hørt fra dem, så jeg kontakter værkstedet for at høre hvor langt reperationen er i systemet. Kvinden jeg får i røret virker nærmest fornærmet over at jeg kunne finde på at stille et sådant spørgsmål, og siger så at da de venter på en del der er i restordre, kan hun ikke sige mig hvornår jeg har min computer igen. Jeg kunne ikke engang få at vide hvilken del de ventede på! Kvinden i på værkstedet fik et ord eller to med på vejen om hvad jeg mente om den slags "service", hvorefter jeg afslutter samtalen, og sætter mig til at vente. Surmulende.

Efter yderligere et par dage bliver jeg så endelig kontaktet af Humac Århus, som fortæller mig at min computer er klar til afhentning. Jeg hopper i bilen og kører de 150 km til Århus (igen...), tester at computeren kan starte uden oplader (det kan den), og kører hjem igen.
Computeren kører så fint i ca 3 timer indtil den skal lades op igen. Nu finder jeg ud af at den stadig ikke kan lade, men kun køre hvis den er forbundet til strømforsyningen! Jeg skynder mig at ringe til Humac for at brokke mig, og får at vide at jeg bare skal indlevere computeren igen.
Fint. Ind i bilen, 150 km til Århus, og ind til Humac.
Her får jeg igen at vide at der vil gå 10-14 dage før jeg hører fra dem. Det mener jeg er alt andet end rimeligt, så jeg fortæller ekspedienten at hvis han vil have mig til at forlade butikken i dag, får han indsendt min computer som en hastesag. Nu. Han protesterer lidt, men må give efter, da han også g

Line Bang fandt anmeldelsen nyttig

Gode oplevelser

Har haft flere MACs til rep hos dem, uden nogensinde at have oplevet et problem

Søren Messinmund fandt anmeldelsen nyttig

Super oplevelelser

Jeg har købt 3 macs hos Humac i Aalborg...de er sgu nogle herlige gutter...god service....gode råd og så har de ALTID tid til at hjælpe eller
forklare om både software og hardware

Forsøger at undgå lovpligtige reparationer.

Min 5 måneder gamle Ipod var pludselig gået i stykker - den reagerede ikke på noget.

Da jeg forsøger at indlevere den til reparation i humac, nægter de at tage imod den! Jeg skal først forsøge selv at kontakte Apple. Jeg ringer fra mobilen til Apple - som kræver jeg køber et ekstra serviceabonnement, før de vil gøre noget.

Så jeg insisterer på at humac tager imod reparationen - og de nægter.

Mit næste trin er at sende et anbefalet brev, hvor jeg truer med bål og brand, hvis de ikke følger købeloven.

Det hjælper og jeg får et brev, fra deres servicechef, om at de selvfølgelig ville tage imod reparationen. Der måtte være tale om en enkeltstående fejl.

Så ned i butikken igen... Her undlader jeg for sjov at nævne brevet fra servicechefen - og minsandten om ikke præcis samme scenarie som sidst udspiller sig: En ny ekspedient, men han nægter at modtage reparationen. Dvs. indtil jeg nævner brevet.

Så enkeltstående fejl eller bevidst politik? Tja, jeg handler der ikke igen.

Eneste positive del af oplevelsen: 3 uger senere modtog jeg en ombyttet ipod.

Jens Hansen, Line Bang og Rolf Nissen fandt anmeldelsen nyttig

DVD- Drev

Jeg indleverede min MacBook pga et defekt dvd-drev. Ekspedienten siger at det skal de nok ordne, og at de samtidig vil skifte der hvor man hviler sin hånd da det er slidt. Det var fint med mig, men dog ikke en nødvendighed. Så får jeg et brev derefter hvori der står at de skifter stykket hvor man hviler hånden men at dvd-drevets fejl er selvforskyldt da det ikke var der ved levering. Det er de fleste fejl vel ikke! Dvd-drevet havde jeg så fået skiftet året inden, hvilket gør det lidt mærkeligere at det allerede sætter. Jeg ringer til dem men der er ikke noget at gøre. Jeg vælger så ikke at få den repareret da den er knap 2 år gammel. Så nu lever jeg uden dvd-drev. Tak humac!

Humac Aarhus store

1 stjerne mht. reklamationer paa apple. Ved salg er det en anden sag

Nedladende holdning hos ansatte samt afvisning af ansvar

Efter at have forsøgt at få min 160 GB ipod repareret hos Humac, har jeg valgt aldrig at give en rød reje til det russiskejet selskab.

Lige fra start mødte jeg en nedladende holdning hos Humacs ansatte over for min defekte 160 GB ipod, der led af en harddisk fejl.

Garantien på varen var ikke udløbet, da der var gået 11 måneder siden jeg havde købt varen.

Humac vælger så at beholde varen i over en måned for dernæst at beskylde mig for at have indleveret varen for sent og giver mig min IPod tilbage i defekt stand.

Det kan naturligvis ikke være rigtigt, så jeg henter selvfølgelig min kvittering, hvorefter de så må erkende deres fejl.

Efter yderligere en måned får jeg endelig en ny IPod. Men hele oplevelsen gør, at jeg i fremtiden ikke vil handle hos Humac. Jeg glæder mig over, at de er i økonomisk uføre og nu er opkøbt af nogle lidt for rige russere.

Jens Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Pga. de ikke gad at acceptere en reklamation på nogle spilter nye ipod headsæt.

Jeg indleverede det kort efter købet af ipoden, og det skulle åbenbart sendes ind. Man SKAL underskrive deres kendte papir på, at de har sendt den ind + et gebyr, hvis de antager, at det er mig, der har lavet skaden. 250 kr!! samme beløb, som et nyt koster.
Ganske rigtigt, så gad de ikke at lave det, på trods af, at det var nyt. Og de prøvede derefter at indkræve de 250 kr. ved at de beholdte mit headsæt....

Jens Hansen og Line Bang fandt anmeldelsen nyttig

Nægter at reparere defekt 3 mdr. iPod Shuffle

Jeg købte en iPod Shuffle der fejlede efter ca. 3 mdr. Den blev indleveret til rep hos Humac, hvor ekspedienten kiggede grundigt på den lille maskine og bad mig underskrive en "indleverings-kvittering" (dvs. den berømte kontrakt med de ublu og i visse tilfælde ulovlige "diagnosegebyrer").

Efter en måned ringede jeg til dem, og de fortalte, at min ellers spritnye iPod til min store overraskelse angiveligt bar "tegn på fysisk overlast". Derfor skulle jeg betale 250,-. i gebyr for en reparation. Altså mere end 50% af nyprisen!!

Det nægtede jeg selvfølgelig og bad dem dokumentere deres påstand, evt. med et billede samt en teknisk beskrivelse af fejlen. Det ville de ikke.

Jeg kontaktede så Apple, der fik Humac til at sende billeder af min iPod, hvor den (selvfølgelig) så ud som ny. Apple lovede så at få maskinen byttet u.b. men måtte give op, da diagnosegebyrerne var en Humac policy udenfor Apple's kontrol. Yeah right!

Humac nægtede at reparere min iPod under garantien og ville ikke udlevere den igen uden betaling af gebyret på 250,-. I min verden er det nogenlunde det samme som simpelt tyveri.

Humac egner sig åbenbart kun til at lange nye maskiner over disken - så snart der er det mindste knas, går det imidlertid galt. Jeg kunne aldrig drømme om at lægge en krone i deres virksomhed igen.

Jens Hansen og Roger Rasmussen fandt anmeldelsen nyttig

Vil ikke overholde reklamationsretten

Humac nægtede at bytte et optisk drev på en MacBook som var gået i stykker, trods at det var indenfor 24 måneder at den blev indleveret.

Jeg er udemærket klar over at bevisbyrden ligger på min side ifølge købeloven, men jeg har aldrig oplevet at en butik ikke ville yde den service at reparere noget elektronik indenfor 24 måneder!

Men jeg handler bare andre steder, så. Og jeg vil fraråde enhver at handle hos Humac.

Køb af ny Imac.. i stykker ved udlevering! Byttes....NEJ Penge tilbage...NEJ

Jeg havde glædet mig til at komme hjem og gå igang med min nye Imac ´20. Men..men den startede ikke op!!! Skærmen var og blev sort! Jeg kontaktede appel support..De konstaterede at min Imac måtte have være istykker fra start af.. Og jeg skulle ha´en ny..
Jeg ringer op til Humac og fortæller hvad jeg har fået at vide, får lagt en ny til side og møde op i forretningen med min defekte Imac.. Jeg får at vide, at Imac´en skal sendes til værkstedet for at konstatere at den er defekt (sæt den i stikket og konstater at skærmen er sort..!) Appel godkender skaden og dækker den... Men Humac skal da lige have den på værksted...??? Elendig service!! Jeg kan heller ikke få pengene retur..
Køber ALDRIG mere noget hos Humac!!!

Overordnet godt tilfreds

Fik Min imac leveret som specificeret, til tiden osv, med de rigtige rabatter (køber som instituion) osv.

Men 6 dage ringer de og rykker for betaling for en regning jeg havde modtaget tre dage før... det er ikke i orden.

Men produktet er jo som Mac er - i orden

Jeg har været inde i butikken i århus og hente lidt information, og der oplevede jeg også god service. Han prøvede at sælge mig noget jeg ikke havde behov for, men det er hans job :-)

Oveerordnet godt tilfredss

Søren Messinmund fandt anmeldelsen nyttig

Elendig sælger

Var inde i dag for at købe mig en nu lækker MacBook Pro, og går straks hen og siger: "Jeg skal have den største MacBook Pro 15" i har", det første jeg får at vide er så at de ikke har flere af dem, og at først kan få en Onsdag - det er så også i orden. Så tænker jeg hørt og siger at jeg smutter op i Eplehuset som ligger 200m derfra. Det første sælgeren siger er: "Det ville jeg ikke gøre hvis jeg var dig. Eplehuset er Norsk". Hvad fanden er nordmændene nu gjort Humac? Jeg får så indledt en længere samtale med sælgeren om hvor vidt det har noget at sige. Så kommer sælgeren så ind på at Humac har rigtig mange butikker her i landet og de har været her siden '92 under et andet navn, så derfor vil reperationstiden være kort, hvis det endelig skulle ske at jeg fik ødelagt min MacBook Pro. Hvis jeg ikke tager meget fejl, så har det vel intet at sige, hvor mange butikker den enkelte kæde har? Klovn.. I har ret de andre der skriver at Humacs sælgere er intetanende og ikke ved hvad de snakker om. Det hele handler bare om at få solgt en masse produkter og få tjent nogle procenter.

Så kom jeg op i eplehuset og sagde: "Jeg skal have den største MacBook Pro 15", sælgeren spørg så om jeg er erfaren mac-bruger og jeg siger selvfølgelig ja, for det er jeg. Han nikker godkendene og henter min mac og spørg om det skal være på beløbet. Kort og godt! - Sådan skal det være!

Til folk i Århus området, køb for guds skyld i eplehuset, de ved sgu hvad de laver.

En sidste ting - Humacs forretning var også rodet og nusset, mens eplehuset var helt minimalistisk og ryttet op. Det er lækkert at se!

Ingen kendskab til køberetlige regler, herunder forbrugerpræceptive regler

Jeg har indleveret min MagSafe strømforsyning til reparation, da den pludselig blev defekt.

Jeg blev bedt om at udfylde en fejlbeskrivelse, angive mit navn, adresse og telefonnummer samt underskrive.

Herefter modtog jeg en kvittering for indleveringen, samt meddelelsen om, at jeg vil blive kontaktet inden for 14 dage!

Jeg gjorde straks forhandleren opmærksom på, at jeg er i gang med at skrive mit speciale, og at jeg ikke kan undvære min strømforsyning i 14 dage. Jeg bad derfor om at få udleveret en erstatningsforsyning indtil reparationen var udført.

Forhandleren afviste at give mig en erstatningsforsyning med henvisning til, at der var tale om en reklamationssag og værkstedet derfor skulle vurdere strømforsyningen, hvilket også er ganske fint. Argumentet er dog uholdbart, da reklamationsretten ikke er til hinder for, at jeg modtager en strømforsyning til låns. Forhandleren afviste stadig at give mig en låne-strømforsyning.

De har ikke det fjerneste begreb om reklamationsret eller de forbrugerbeskyttende regler i købeloven, herunder reglerne om, at de skal afhjælpe manglen eller omleverer inden for rimelig tid (§ 78, stk. 4), samt at man i den forbindelse skal vurdere rimelig tid i lyset af genstandens art, manglens beskaffenhed og i hvor høj grad køberen har brug for genstanden (§ 79, stk. 1). Sådanne vitale dele skal, efter min opfattelse, ikke være til reparation i mere end 4 dage, da computeren ikke kan fungerer uden en strømforsyning i længere tid.

Jeg vil derfor foreslå, at du køber dine Apple-produkter hos alle andre end Humac. De er simpelthen ikke besværet værd. Der må være en grund til, at det går dem økonomisk dårligt.

Tobias Lykkegaard fandt anmeldelsen nyttig

Reklamationsret ikke eksisterende - køb dit mac i Norge!

Har købt min første mac, en macmini på apple.dk, ingen problemer med levering i maj 2008. Prøver at tænde den i juli, igen ingen problemer. Da jeg så i starten af august er klar til at "flytte ind" i macmini'en, vil den ikke tænde. Det viser sig at være en defekt strømforsyning. Jeg får en ny meget hurtigt, men har lidt problemer med tilbagelevering af den gamle. Jeg kan ikke - som Apple support havde sagt - give den til den fragtmand, som leverer den nye, men må få fat i en anden fragtmand. Så går der lige en eftermiddag med det.

I juni 2009 er der så lige pludselig sort skærm. Efter laaaang ventetid bliver jeg guidet gennem forskellige procedurer, som ikke virker. Den skal på værksted. Jeg bliver gjort opmærksom på, at garantien er udløbet (der er gået 13 mdr. siden jeg købte den), men får også at vide, at det er en hardwarefejl, så jeg kan reklamere. Det gør jeg så. 5 dage efter får jeg et brev fra værkstedet med et tilbud på 2.256 kr. for udskiftning af et defekt bundkort. De har slet ikke forholdt sig til reklamationen. Da jeg ringer til dem, får jeg at vide, at bundkort ikke er på Apples liste over anerkendte fejl, og at jeg derfor selv skal betale. Ydermere fortæller de, at et bundkort er en reservedel, som ikke nødvendigvis holder til mere end 10 mdrs. brug, og at det bare er ærgerligt for mig.

Jeg synes altså, at jeg har ret til at forvente, at en computer holder mere end 13 mdr.

Jeg kontaktede Forbrugerstyrelsen, som sagde, at hvis jeg ville klage, måtte jeg ikke få macmini'en repareret, og der ville gå 6-8 mdr. før sagen kunne afsluttes. Jeg kunne også vælge at få udleveret det defekte bundkort, men for det første vil det forringe mine chancer for at vinde sagen, og for det andet vil værkstedet have yderligere 2.500 kr. for at sælge det til mig. De kendte godt til humacs praksis med kun at udlevere defekte dele mod høj betaling.

Når jeg nu ikke vil undvære min computer indtil næste år, så må jeg altså bare finde mig i, at Apple åbenbart selv sætter standarden for reklamationsret. Og at huma

Elendig service

Harddisk i stykker inden for reklamationsretten - havde i tillæg "All-Risk" forsikring. Nej, siger humac, det er slid, du får nul og nix, men vi vil gerne tilbyde at ordne den for "diagnosticeringsbeløb" + rep. omkostninger - alt i alt noget der løber op over 3000,- Tror selv jeg smækker en ny disk i til 300,-

HANDL ALDRIG HOS HUMAC

Bo Wann fandt anmeldelsen nyttig

Rep af Macbook Pro

Imponerende dårlig service!!
Indleverede min Ma, da der kom en kop the i tastaturet.
Ok forståeligt nok at den gik i U-du.
Betaler 1000 kr for hastesag, og bliver lovet retur efter to dage.
Kommer ind for at hente den efter to dages rep, og hovsa, man kan ikke finde min MAC. FLOT!!!
Får at vide at jeg bare får en ny, men ingen data er gemt. Endnu mere FLOT!
Går i vrede da de skal have 3 dage til at lede igen FLOT!
Kommer for at hente min Mac fordi den er fundet efter to dage men må helt op i herrakiet for at få mine 1000 kr i haste sag tilbagebetalt, det tog KUN to en halv time i butikken.
Kommer hjem med ny harddisk isat på værkstedet, til den nette sum af 2300 kr plus montering på 1200kr kan købes på nettet til 545 kr.
Nu virker oplader ikke, og jeg tager ind for at få den bytetet, men ak de skal også have Macen ind for at konstatere at laderen er defekt, det ville tage en uge, men mod at betale 1000 kr i hastesag kunne det gøres til dagen efter. De 1000 kr kunne ikke refunderes når værkstedet havde konstateret at ladere, der stadig er omfattet garantiperioden, var defekt men jeg kunne kunne købe en ny. Pris 799 kr.
Humac er inbegrebet af dårlig og inkompetet service!!!!
Jeg håber at de nye ejere fra Rusland kan ændre den hamrende dårlige butik, til et posetivt sted at handle i fremtiden.
Uden at blive snydt, så det driver ned ad vægene.
Humac er SÅÅÅÅÅÅ ringe!!!!!

Jens Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Ringeste service nogensinde!

Jeg købte Macbook pro, hvor der efter 14 dages tid viser sig at være et problem hvor den bare låser random. Jeg indleverer den og får så at vide at der max vil gå 10 dage, dog at hvis det er en fejl hvor det kræver en special del kan der gå lidt længere tid.
Jeg venter de 10 dage uden af der sker noget med status. Jeg går derfor ind til Humac i Aalborg og får at vide at der er bestilt nye ram til den.. Det undrer mig lidt at de ikke bare har sådan noget til at ligge. Der er nu gået 28 dage og jeg har stadig ikke fået min Mac igen. Det er simpelthen uacceptabelt og jeg finder det ufatteligt at en virksomhed kan køre rundt på denne måde, for det er den ringeste service jeg nogensinde har oplevet.
Sidst jeg snakkede med dem inde i Humac forretningen får jeg at vide at mine ram er sendt tilbage til Kingston og at de venter på at få nogle nye retur fra dem...
Det er jo en ren farce at de ikke bare tager 4 gb nye ram, som de har på lager ifølge deres online shop.
Samlet set betyder det at jeg har købt en Mac til 15000 kr som Humac nu har haft i længere tid end jeg selv har haft den...
Så min mening om Humac er HOLD JER VÆK, og køb jeres mac gear et andet sted hvor de i det mindste er intresseret i at hjælpe deres kunder.

Jens Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Macbook retur uden udbedring af FEJL!!!???

Det er helt utroligt, at det kan lade sig gøre. En macbook indsendt til reparation med ubrugeligt medie-drev. Det både larmer og kan ikke brænde. Besked fra værkstedet: drevet virker upåklageligt. Hvordan kan det lade sig gøre?

Arrogance på højeste plan.

Har haft ualmindelige mange problemer med Humac og i særdeleshed Tommy Primo, som ikke burde beside det job han gør.
Samme problem som Frederik Bundgaard beskriver, har jeg haft. Har dog sendt min advokat på Humac for et batteri til kr. 950,-
Humac har ikke engang svaret efter 30 dage - de svar ikke min advokat.
Hvordan kan apple, være tjent med at have en forhandler, der i den grad har en arrogant "teamleder" der ikke ser apple's fejl, men i høj grad sine egne.
Min macbook, blev købt igennem mit firma, i oktober 2007.
Maj 2008 bliver den ind lev. med defekt batteri, og rep. under garanti.
November 2008 Mac kan ikke starte op. Humac mener det er en software fejl som skal løses. Den bliver ind lev. igen.
Få dage efter kommer der et pris overslag fra Humac på kr. 720,- + moms for software rep.
Jeg acceptere, og afventer. Igen få dage efter kommer et nyt prisoverslag fra humac. Åbenbart var fejlen ikke software, men hardware.
Jeg beklager mig til humac att. Tommy Pirmo over at fejlen ikke er set første gang.
Nyt Prisoverslag: kr 2055,- + moms
Efter samtaler og email korrespondance med Tommii Prima, acceptere jeg rep. ( han er fuldstændig umulig, at tale med - og han ringer generalt ikke tilbage ).
Januar 2009. Computer afhentes og der betales. kr. 2568,75 for reperation.
Ifølge humac's reperations rapport skal man selv re-installere computer ved at benytte sig af CD-ROM som fulgt computeren da den blev købt. Dvs, jeg kan ikke tjekke om rep er fortaget, men skal tage mac med hjem og re-installere.
Det kan den ikke. Yderligere virker batteriet ikke igen. Gået i stykker under humac's reparation!
Januar 2009 Computer indleveres igen med rep rapport på batteri skifte fra maj 2008, så Humac kan se at batt er skiftet under garanti i maj 2008.
Få dage efter kommer der et nyt pris overslag fra Humac. Kr. 1175,- for nyt batteri - "hallo" Tommy - batteriet er rep. i maj 2008 under garanti - derefter går det i stykker under rep hos jer. Jeg modtager en mac der går mere og mere i stykker - og jeg får

Kenneth Tranekjer og Jens Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Egen fortolkning af reklamationsret

Nægter at erkende reklamationsret som en generel ret, men kun i tilfælde af kendte/godkendte fejl fra Apple... Det er bare ikke godt nok.

Nærmere betegnet var det en defekt strømforsyning til 750kr (lige under Forbrugerklagenævnets grænse) der ikke kunne være selvforskyldt.

Deres kundeservice sagde endda at man da ikke kunne forvente at diverse produkter holdt over 2 år og at de ikke dækkede diverse fabrikationsfejl.

En søgning på Google viser at det er ret almindeligt for dem... Så køb hellere i Fona eller på Apples egen netbutik.

Kenneth Tranekjer, Henrik Søndberg, Søren og Mikkel larsen fandt anmeldelsen nyttig

Total afvisning af ansvar - arrogance og elendig kundeservice i forb. m. reparation

Vi indleverede en 17 mdr. gl. MacBook til reparation under udvidet garanti for revner i en plastic-del . Efter 35 (!) dages venten fik vi computeren tilbage, nu med et defekt batteri, der ikke kan lade. Batteriet virkede fint ved indleveringen. I butikken var holdningen hos den ledende ekspedient at det bare var ærgerligt, og at elektronik jo går i stykker. I den efterfølgende korrespondance med servicechefen har han fuldkommen afvist klagen. Han mener hverken, at batteriet er gået i stykker i deres varetægt, eller at reklamationsretten kan gøres gældende, da 'vi ikke har løftet bevisbyrden' (hvis ikke Humac har ødelagt batteriet, må der jo være en fejl ved det. Et batteri går ikke fra at virke til overhovedet ikke at kunne lade på den måde). Selv vores advokat var rystet over den fuldkomne afvisning, Humacs servicechef Tommy Pirmo gav.

Da computeren er købt til et firma, kan man desværre ikke gå til Forbrugerklagenævnet. Der er nu retssag tilbage - og da prisen for ekspertudtalelse mv. langt overstiger prisen på et nyt batteri, er det reelt ikke en mulighed. Altså må vi købe et nyt batteri.

Jeg sætter aldrig mine ben i Humac igen, og opfordrer folk til at handle Apple gennem Apple Store eller andre kilder.

I øvrigt er det i den grad tankevækkende, at samtlige anmeldelser af Humac her på trustpilot, der er positive, er folk, der blot har købt en computer og er gået igen. Jeg er desværre helt enig i en anden anmelders karakteristik af butikken; at så snart man har betalt, er butikken temmelig ligeglade med folk. Kundeservice er vel reelt butikkens behandling af folk, når der sker ting, der ikke skulle ske. Vejledning ved køb er vel bare salg...

Arrogance, mangel på ansvar og selvfedme - kan de virkelig ikke gøre det bedre?

Kenneth Tranekjer, Eik Meisingset og Henrik Koch fandt anmeldelsen nyttig

Vores produkter kommer retur fra Rep. uden at være udbedret

Vi oplever lange reparationstider og har to gange oplevet at tingene kommer direkte fra reparation og konstateres defekte. Vi føler det direkte som chikane. Vi har nu haft en LaCie harddisk til reparation siden 28. januar og vi skriver 30. marts - hvad er det for noget sjusk.

Køb af MacBook

Købte MacBook og alt blev leveret som lovet. God service i butikken.

Søren og Søren Messinmund fandt anmeldelsen nyttig

Køb af Mac mini, eller forsøg på dette

Jeg var idag inde i Humac i Odense for at købe en mac mini. Jeg har læst på apple giver studierabat, og humac skilter ligeledes med det samme.
Vi kom glad derind, og sørme om de ikke havde en på lager af den model vi søgte.
Da vi imidlertid spurgte ind til studierabat, kom butikstyren ind i billedet og sagde at det kunne vi ikke få da det ikke er en vidergående uddannelse.
Dette er tilsyneladende et krav som udelukkende humac har, da både apple.dk og eplehuset udelukkende stiller det krav at du har et gyldigt studiekort og er over 18 år. Hvilket jeg naturligvis overholdte.
Derudover var tonen utrolig uvenlig og vi fik meget hurtigt lyst til at forlade butikken.

Endte i stedet med at købe den i Fona til en god pris, med fantastisk service.

Humac er nogle lallende amatører

Jeg har haft min 17" Macbook Pro til reparation. Det tog 8 dage, og det er vel acceptabelt. Det er på ingen mulig måde kan tilgives, er at den nu har fået en anden fejl. Den starter simpelthen ikke op, og fryser hvis jeg prøver at geninstallere.

Jeg ringede til humac som sagde at "det er godt nok lidt besværligt for dig, men vi skal have den ind igen" LIDT besværligt... Jeg skal undvære mit arbejdsredskab i endnu (mindst) en uge, og da jeg ikke bor i nærheden af Humac, skal jeg køre 350 km pr. reparation.

Måske var det lidt lettere hvis de bare gad at checke om de nu har husket at lave det ordentligt. Et eller andet sted, tvivler jeg sgu på om den computer nogenside kommer til at virke igen med Humacs hjælp.

Jeg har handlet der for sidste gang.

UPDATE!!!!

Så har min MacBook Pro været hos Humac et par gange mere. Da den kom tilbage efter at være indleveret anden gang, ville den heller ikke starte op. Problemet var der altså stadig.

Pludselig kunne den starte op, men nu genstarter den spontant og uden advarsel. Humac kan ikke genskabe fejlen en fejl der aldrig har været før den var til "reperation" hos Humac.

Hverken Humac eller Apple vil hjælpe med at løse problemet, så mine forudsigelser har vist sig at holde stik. Jeg sidder med en ubrugelig computer, og en regning på 500 kroner i undersøgelsesgebyr.

Jeg tvivler på at Humac overhovedet har haft den tændt. Apple stoler blindt på Humac da de jo er deres "service"partner. Applesupporten siger at det ikke er fordi de ikke tror på at jeg har et problem, men det stoler mere på Humac. Jeg spurgte om hun ente at jeg lyver - det mente hun nu ikke, men da jeg gik hende lidt på klingen, fik jeg hende til at indrøme at Apple ikke stoler på sine kunder.

Med den holdning fra Apple, er der ikke noget at sige til at Humac kan agere som de gør. Det er simpelthen ALT for ringe.

Kasper Nørgård, Ulrik Gammelby og Jens Hansen fandt anmeldelsen nyttig

Ny MacBook Pro får nye fejl af at være hos Humac

Jeg er erfaren Mac-bruger og har gennem tiden købt stort set alle Apples produkter - til stor glæde.
Jeg køber en MacBook Pro 15" i november 2008 på Apple-store. Jeg konstaterer, at den gaber i skærm-hængslet efter en måned og vil have det undersøgt.
AppleCare henviser til Humac. Jeg går til Humac og så starter problemerne:

Computeren bliver lavet på en uge og de skifter skærmen ud med en ny på garantien. Fint nok. Jeg tager hjem og tror at jeg er glad.
Da jeg kommer hjem melder computeren, at den ikke har trådløst netværk installeret og jeg kan ikke bruge min AirPort. ???
Jeg må tilbage til butikken og står i kø i 40 minutter i myldretiden. De tager computeren tilbage og laver en ny sag.
Humac har altså leveret mig en repareret computer, som på papiret er noteret som testet og godkendt som 100% ok - men som desværre ikke kunne gå på nettet trådløst.
De lover at som reklamationssag så kommer den forrest i køen. Fint nok, tænker jeg, men jeg er lidt for naiv igen - for denne gang går der dobbelt så lang tid som ved den almindelige reparation!
Efter 2 uger kommer computeren tilbage. De har nu skiftet bundkortet, Airportkortet og hele skærmen igen. Hold da op tænker jeg og håber, at nu må det være rigtig godt.
Jeg kommer hjem og går igang med at arbejde på computeren. Efter kort tid slukker computeren uden varsel!?? Den er død. Jeg ringer til AppleCare og får instruktion i at nulstille bundkortet. Computeren kan nu starte, men går i sort igen. Jeg prøver Apples diagnosticeringssoftware. Den melder om hardwarefejl!!! Jeg har nu for anden gang fået en computer tilbage fra Humacs premium seller-værksted med nye fejl end dem computeren blev indleveret med. Jeg går næstkommende dag ned i butikken og slår i en dyne. Ikke engang deres teamleder vil gå ind i sagen.
De opretter sagen for 3. gang og lover at den kommer forrest i køen og de beklager at jeg har været uheldig. Spørgsmålet er, om jeg er uheldig?
Første gang jeg står i kø i Humac indleverer kunden før mig sin computer for 3. gang med meget frustrerende gloser til følge. Jeg tænkte at det bare var uheld og Humac var kompetente til opgaven.
Nu har jeg så ventet endnu en uge uden en løsning. Sagsforløbet strækker sig nu over knap 4 uger, hvor jeg har undværet min nye MacBook Pro. Jeg kan ikke få en ny computer siger de. Øv for en dårlig oplevelse. Især fordi alle de fejl computeren har fået er opstået efter at Humac har haft computeren i hænderne. Udgangspunktet var jo at computeren virkede 100% fint, men kosmetisk gabte i hængslet.

Det er helt tydeligt, at det er meget tilfældigt hvor godt en reparation går hos Humac.
Jeg er sidenhen blevet anbefalet af Apple selv om at gå til Eplehuset i stedet for, da de har et bedre ry med reparationerne.
Desværre troede jeg ikke på rygterne før jeg startede med Humac og valgte den nemme løsning med Humac på Vesterbro, da jeg bor på Vesterbro.
Næste gang vil jeg tage vejen til Nørrebro og satse på et noget andet sagsforløb. Øv for en skuffende oplevelse.
At det har været meget problematisk og frustrerende for mig at undvære min arbejdscomputer i knap 4 uger + bøvlet er endnu en forstærkende faktor til stor ærgelse.

Ulrik Gammelby og Tobias Lykkegaard fandt anmeldelsen nyttig

DEN SKULLE HAVE NUL STJERNER!

Humas odense, består af en flok intetvidende arrogante klaphatte!

Jeg var inde for at købe et vga kabel, aldrig nogensinde har jeg oplevet at blive nedgjort så meget af en sælger.

Kan i aller højeste grad ikke anbefale nogen at handle hos dem.

Køb hellere på apple store.

HOLD JER VÆK FRA HUMAC!!!!

Dårlig information

Jeg ville købe en Macmini i butikken på Vesterbrogade og fik at vide, at de ikke havde nogen i butikken. "Sælgeren" var ikke sikker på, om de ville komme igen eller om de var ved at gå ud af markedet fordi de ikke solgte. Det at de muligvis ikke ville komme igen fordi de ikke solgte, gav han udtryk for var hans egen opfattelse. Hvad jeg så ellers kunne bruge det til.

Jeg gik så hjem og købte en på deres hjemmeside, og har nu måtte rykke 2 gange for at få besked om leveringstiden. Beskeden er, at de ved noget fra leverandøren sidst på denne uge og at jeg så vil få besked. Og at de "har en del bestillinger på dem", men at jeg er i den gruppe som først vil få når de kan leveres igen.

Det ville da være rart hvis de i det mindste var enige om de sælger eller ej....

Jeg syntes de gør det godt!

Generelt er det stadig Mac elskere der deler deres passion med kunden.

Ang. det med at få taget backup inden rep.
Er i ikke Glade for at de spørg og tilbyder det, og gør jer opmærksomme på om i har Backup af jeres data INDEN de går igang? Hvor sure hoveder ville i ikke allesammen være hvis data gik tabt og der IKKE var blevet spurgt?
Og intet i veden er gratis - ej heller og bede et firma om at tage backup af sine data som en service.

Og husk nu: Humac er IKKE Apple DK. De leverer en service lige som en hver anden forretning. Hvis i har issues med jeres garanti eller andet, så ring til Apple og klag!

Elendig service

Mit råd: Undgå Humac hvis du kan købe dit mac-udstyr et andet sted.

Deres ansatte er blændende dygtige til at reklamere for sig selv, og de vil fortælle dig at de er meget bedre end Fona og andre Kaffemaskinesælgende butikker, fordi de er "Premium Reseller", hvilket (citat) "stiller høje krav til uddannelsen af de ansatte."

Desværre består denne uddannelse af 50% træning i at reklamere for Humacs herligheder og 50% i at trække tiden ud med søforklaringer.

Jeg har en Macbook til reparation efter at være styrtet på cyklen med den. Heldigvis havde jeg tegnet en "all risk"-forsikring, så jeg skulle være rimeligt dækket ind. Da jeg kommer ind i Humac med maskinen får jeg at vide at jeg:
1) vil miste al data på maskinen, hvis ikke jeg betaler 1000kr for at Humac foretager en backup.
2) Reparationen vil tage "OP TIL" (det skal senere vise sig at betyde "MINDST" 10 hverdage (altså 15 dage i praksis), medmindre jeg betaler 1000kr (Humac holder af runde beløb) for en ekspresbehandling.

Jeg holder dog øje med udviklingen af min reparationssag på Humacs hjemmeside, og allerede efter 3 dage skifter den status til "Færdig". Jeg ringer med det samme og spørger hvad det betyder. Første gang får jeg at vide at "det nok er en fejl". -- Der er nemlig "intet sket endnu". Dagen efter ringer jeg igen, og denne gang får jeg at vide at maskinen er erklæret totalskadet (det var den nok også dagen inden...) og at jeg er berettiget til et erstatningsbeløb fra forsikringen.

De næste 10 dage består så af en lang forhaling af sagen fra Humacs side. Forsikringsfolkene tager åbenbart en uge om at godkende en erstatning og yderligere 3 dage om at beregne erstatningsbeløbet. Og hver eneste gang jeg får noget information, er det fordi jeg selv ringer og beder om det. (Aftalen var ellers at de ville holde mig underrettet.)

For så at gøre det hele et gebis værre, så HAR humac ikke en maskine hjemme som jeg kan købe for erstatningsbeløbet. Så jeg er nødt til at foretage en bestilling og vente YDERLIGERE et ukendt antal dage på at der ankommer en maskine til mig. Dette til trods for at den flinke sælger i Humac i Odense har lovet mig at når mit erstatningsbeløb kom igennen "så skulle vi nok finde ud af noget".

Alt i alt er jeg tvunget til at købe min erstatningsmaskine hos Humac, men det er så nok også sidste gang jeg betræder deres butik. Jeg har ikke tænkt mig at tegne en ny "all risk" forsikring. -- Hvis den næste macbook går i stykker, så går jeg i Fona og køber en ny maskine som jeg kan tage med ud af butikken samme dag.