IDEmøbler A/S anmeldelser

2

23. maj 2012

lang leverings tid

Her kommer min opfattelse af idémøbler, da jeg lige trænger til at lufte lidt ud.

d. 6.3 køber jeg sammen min kæreste, vitrineskab, skænk, spisebord, tv bord, + 6 stole.

da jeg kommer hjem ser jeg på kvitteringen at der forv. levering uge 23.
Jeg ringer herefter med det samme til Idémøbler for at høre om det kan passe at jeg skal vente så lang tid.
Chefen fortæller at det fordi han har bestilt bagom systemet, og at der derfor står en forkert leverings tid, han siger at det kommer forholdsvist hurtigt, indenfor 3 uger.

Men tiden går og jeg hører ikke noget, så jeg vælger at ringe til dem igen, for at høre nærmere. Snakker med en rigtig flink kvindelig ekspedient der siger hun vil grave til bunds i denne sag og lover at ringe max 2dage. Jeg vælger så selv at ringe til idé møbler sent på anden dagen, og jeg får fat i chefen.
Da han begynder at snakke om at der lå et papir på hans bord om at kontakte mig, ved jeg godt at det er skidt nyt. Han snakker om skænken ikke kommer til tiden alligevel, og iflg systemet vil den først komme uge 24. Jeg går ham lidt på klingen for at høre om hvad det er for noget der er skyld i den lange vente tid. Han forsøger at forklare men der kommer ikke noget konkret svar på det, udover 1000vis af forklaringer. Jeg vil bare gerne have ET ærligt svar, uanset hvad det er.

Han fortæller dog at de gerne vil levere spisebord og stole da det er på lager, og at det vil blive gjort gratis (rabat 499,-). Tv-bord og vitrineskab vil først ankomme sammen med skænken uge 24

I dag (23/5) har jeg så kontaktet dem for at høre nærmere om min ordre, og nu blev der aftalt leveringstidspunkt i næste uge (uge 22). så dvs groft sagt næsten 3 måneder. ikke videre tilfreds med så lang ventetid og må nok indrømme jeg godt kunne tænke mig en eller anden form for kompensation.

4

21. november 2011

Ikke helt som forventet...

Nu må jeg skrive via Trustpilot.dk da jeg forgæves har forsøgt at kontakte Idemøbler!

De reagerer ikke på telefonopkald eller mails, ikke engang en tilbagemelding. Vi møder op hver gang i varehuset og de siger man skal gå hjem og sende det på mail.

Vi købte en Function sofa i 2010, efter vores anden sofa var leveret som defekt og gik i stykker efter nogle få måneders brug.

Idemøbler fik os overbevist om at bruge flere penge på en endnu dyrere sofa, hvilket blev til en stor hvid lædersofa fra Function mærket hvilket skulle være det ypperste.

Prismærket lød på ca. 37.500 kr. alt i alt, men eftersom vi havde lidt til gode fra den anden sofa fik vi den med rabat.

Nu sidder vi her efter lidt over 1 års brug og føler os røvrendt endnu en gang. Vi har passet og plejet sofaen efter alle foreskrifter, vi har tilmed altid beskyttet overfladen med tæpper når man sidder i den.

Men den ligner simpelthen et stort stykke pap med hvid maling, og det sjove er at der på sofaen er et stykke læder som vi bruger mest det ser rigtigt flot ud og i den kvalitet vi havde forventet.

I nogle lande kunne vi have købt en stor ny Mercedes for den pris sofaen har, det er bare ikke i orden Idemøbler!

Jeg håber I vender retur her og ikke lader den ligge som i gør på mails og telefonopkald.

UPDATE: IDEmøbler sendte efter denne anmeldelse, en møbelpolstrer ud der gav nogle gode tips og tricks til plejen af læderet. Løsningen i dette tilfælde var at skifte Guardian læderplejen ud med sæbespåner (ren sæbe), der fik læderet tilbage på rette kurs.

Til trods for man måtte gå alternative veje for at skabe kontakt, så var servicen helt i top.

Nu venter vi og ser hvordan sofaen tager imod den nye pleje.

UPDATE 12/3-2012:
Sofaen ser bedre ud, efter en del omgange siden sidst, ikke helt som forventet dog...

Eneste stykke af sofaen hvor læderet er i orden!

Næste del af sofaen, pap med hvid maling ligner den, bemærk overgangen fra stykket af god kvalitet :-)

Store grimme flænger og løsthængende læder overalt

En rygpude der ikke vil sidde lige uanset hvad man gør, den er syet forkert.

Resten af sofaen med dårligt læder

Mette Fog Vøler og Charlotte Dybvad Refsgaard fandt anmeldelsen nyttig

1

17. maj 2012

Dårlig service

5. maj var jeg i Idemøbler i Holbæk for at købe 2 sorte barstole. der var intet personale i den mennesketomme afdeling, så jeg gik ned ved kassen i stuen og blev ekspederet af en meget ung pige som kunne fortælle mig at de havde dem på lager. Det var jo dejligt, for så kunne jeg jo få dem med, med det samme, men nææ nej, ingen vareudlevering i weekenden. det er sgu ikke iorden. nå men jeg ville jo gerne have dem, så jeg måtte jo betale for dem, for mine penge vil de jo gerne have på forskud,så jeg tog tidligt fri fra arbejde, onsdag, for at køre op og hente dem. Der kunne man så beklage at man kun havde en hvid og en sort, så der var jeg igen kørt forgæves. Det sker så ikke mere, for det er absolut sidste gang jeg handler i Idemøbler

3

7. maj 2012

Har mange fine ting, meeen

Jeg har flere gange taget i IDEmøbler for at købe noget fra det katalog de netop har udsendt. Umiddelbart virker det som om det kommer bag på dem at der er nogle der vil købe det de annoncerer for, for der har været meget lang leveringstid. Jeg har spurgt til om det er fordi varen er udsolgt, men det har i fere tilfælde ikke været grunden. Hvis man sender katalog ud med havemøbler på side to på tilbud bør der ikke være flere ugers leveringstid som standard.

2

28. april 2012

Skuffende kvalitet og service - på halvdelen af sengen

Min kæreste og jeg har sidste år, købt 2 dejlige Nocturne elevations senge, med en stor dobbelt coolmax topmadras. Min kærestes seng er af den "hårde" model, som kostede lidt mere, og min er en "medium" som var lige lidt billigere. Vi talte lang tid med den søde ekspedient, som fortalte at der kvalitetsmæssigt ingen forskel var på de to - blot hårdhed og at der ville gå mange år før man ville kunne mærke på "hårdheden", at man havde ligget i dem. Nu er min seng (medium) begyndt at knage rigtig meget, orker ikke at bruge elevationen fordi den knager sådan, og min madras er blevet MEGET blød, og det føles som om den giver sig indeni hvis man sætter sig på midten. Jeg har adskillige gange kontaktet Idemøbler i Tilst, hvor jeg købte sengen, men får hver gang at vide at de desværre ikke har tid, men at de vil ringe tilbage. Nu har jeg gennem 3 måneder - ja 3 måneder, ringet jævnligt, men har stadig ikke modtaget noget svar. Jeg er begyndt at få ondt i ryggen af at ligge i sengen fordi den er blevet blød på midten, hvilket jeg synes er rigtig ærgeligt og skuffende, da dette bestemt var noget salgsassistenten afviste kunne ske. Jeg er begyndt at ligge i min kærestes seng når han ikke er her, for at aflaste ryggen. Vi var så glade for endelig at have fået nye senge, og betalt en hel del penge for god kvalitet og service, og har været gode kunder - vi har købt for knap 30000 kr. i Idemøbler indenfor de sidste år.
Det skal dog siges at min kærestes del af sengen, fungerer upåklageligt, og han ville sikkert have givet topkarakterer.

1

22. april 2012

Virkelig dårlig service!!!

UGE 11: Mig og min kæreste bestilte et skrivebord ved idemøbler, da vi var ude i butikken sagde sælgeren at der ville være en 2 ugers ventetid på at få det leveret til butikken (Helt iorden, og forståeligt). Sælgeren siger at han ville ringe os op i uge 13 når han vidste mere.

UGE 13: Vi venter på en opringning omkring skrivebordet, men den kommer aldrig. Jeg vælger at prøve at ringe til idemøbler, men her er det åbenbart helt umuligt at komme igennem til nogen (prøvede 3 forskellige dage). Det ender med at jeg skrive en mail til dem for at se om der så kommer svar.

Uge 14: Stadigt intet svar fra idemøbler, hverken på telefon eller mail. Prøver forgæves at ringe til dem igen (men forgæves). Så jeg ender med at skrive endnu en mail til dem. Denne gang bliver der svaret og vi får forklaret at skrivebordet er forsinket til uge 17. Dette er vi ikke blevet informeret om og jeg skriver en mail tilbage..... Intet svar på min mail igen. Jeg skriver derfor endnu en mail til dem og denne gang får jeg svar fra selveste deres chef at han er ked af mine problemer og han har rykket for skrivebordet og at jeg kunne hente det i uge 15 om fredagen efter kl 15.00. Jeg takker ham mange gange og er enligt lettet, og tænker at det er dejligt at de alligevel tager sig af sine kunder.

Uge 15: Jeg får ryddet hele mit kontor og alt står inde i vores stue så der er klar til at jeg kan sætte skrive bord op. Da det er et meget stort skrivebord har jeg allieret mig med min far og en trailer han har lånt. Jeg tager tidligere fri om fredagen så vi kan hente skrive bordet. Vi kommer ud til butikken hvor vi møder medarbejder der kan fortælle at deres chef er gået (ham jeg snakkede med) og at de kan se i deres system at skrivebordet ikke er kommet. Medarbejderen siger at jeg kan få benene med hjem til skrivebordet for dem har de på lager. Han undersøger sagen og siger at jeg kan få mit skrive bord i uge 16 om torsdagen. De kan tilbyde mig levering, men kan ikke sige mig hvornår de vil komme forbi. Han siger at de vil ringe en halv time før de kommer. Jeg forklarer ham at jeg ikke bare kan tage fri når de lige ringer. Det ender med at han giver mig en rabat på 200 kr for mit besvær og jeg må kommer igen i næste uge....


OPSUMERING... Nu skal jeg ud og hente skrivebordet IGEN i næste uge og jeg skal tage fri fra arbejde + min far skal hjælpe mig og låne en trailer igen. Jeg er næsten altid en glad person og der skal uendeligt meget til at gøre mig sur. Men idemøbler ved åbenbart lige hvordan. Vil aldrig anbefale nogen at bestille ting fra dem. Aldrig har jeg fået så dårlig service. 0 stjerner her fra idemøbler.

1

13. april 2012

De holder ikke hvad de lover!

Blot til deling med alle. (supplement til anmeldelsen senere:
idemøbler har skrevet som svar at fri fragt kun gælder for køb via hjemmesiden.
Her følger et fuldstændig kopi af det som står midt på forsiden idag, under overskriften Aktuelt hos idemøbler:
» Fri fragt ved køb over 5.000,-

Lige nu får du fri fragt ved online køb over 5.000,-

Følger man linket kommer man til endnu en oversigtsside og ikke vare sider.
Gadvide om de kender markedsføringsloven?

-------- oprindelig anmeldelse --------

Efter endnu engang at havde oplevet at de ikke holdet det som de lover, kan jeg kun anbefale alle ikke at handle hos IDE møbler.
Her sidste gang lovede de at samle når de leverede, det er jeg lige selv færdig med.
De har taget sig betalt for levering selv om der på deres hjemmeside står "Fri fragt ved køb over 5.000,-".
Så jeg har grundlæggende betalt 1.250,- for at selv at havde fornøjelsen.

De skrev igår til mig at de ville levere mellem 13 og 15. I dag ringede de kl 11.30 og ville levere nu hvis jeg vil havde det i denne uge.

Forrige gang lovede de at ringe når varen var kommet hjem, den vil senest være der om 3 dage (jeg skulle bruge det som en gave). Da jeg ringede på 4 dagen var beskeden at den var kommet og jeg bare kunne komme forbi. Da jeg kom forbi var udleveringen lukket. Så jeg kørte ud en tredie gang for at hente varen.
I år er der kun yderligere to eksempler.

Så nu må det være "igen-ide møbler"

PS: jeg kan se at andre har prøvet det samme som mig, at ringe til idemøbler. det har kostet mig 22 opkald til deres nummer i Gladsaxe for at aftale leveringstidspunkt, uden at komme igennem. jeg fandt disse numre på nettet 8813 3716 8817 9330. Må jeg opfordre andre til at angive numre hvor man kan komme igennem til ide møbler.

1

12. april 2012

Dårlig service

Købte sofa m. chaiselong ca. 10.000 kr. for et par måneder siden, og betalte 4.500 forud.
Da sofaen skulle afhentes kunne jeg ikke få colli størrelsen at vide "du må bare komme med en bil, der er stor nok" sagde ekspedienten (efter 10 forgæves opkald til butikken og en halv time i kø som nr. 1 i telefon til lageret). Jeg bestilte derfor en transport ved et kendt kurer firma, da IDEmøbler tager 499 kr. for transport, og kureren kun tager 175 kr.
Jeg aftaler med lageret, at fragtmanden kan afhente uden problemer, selvom vedkommmende kun har ordrenummeret, og ingen papirer på ordren. Men da fragtmanden ankommer, får han at vide at der mangler at blive betalt 6.000 kr på sofaen, og den derfor ikke kan udleveres. Jeg kan ikke få lov at betale restbeløbet for sofaen uden at møde personligt op, eller via bankoverførsel, men så kan jeg først hente sofaen ugen efter, da de skal se pengene gå ind før de udleverer.
Jeg minder dem om at jeg har betroet dem 4.500 kr. i to måneder, uden renter, og de vel derfor godt kan betro mig 6.000 kr. i et par dage. Efter en mindre diskussion accepteres dette af ekspedienten, men nu er fragtmanden kørt og jeg må betale for en fejltur.
Jeg bestiller en ny transport, men umiddelbart inden fragtmanden er fremme ringer ekspedienten fra IDEmøbler, og siger at de alligevel ikke kan udlevere sofaen, før de kan se pengene på deres konto. Jeg har nu betalt for to fejlture og sofaen er stadig på lageret.
Og så orker jeg slet ikke at beskrive, hvor ubehøvlede de øvrige ekspedienter jeg snakkede med var. Det er sidste gang jeg har handlet hos IDEmøbler.

3

9. april 2012

Dårlig oplevelse - kan der rettes op på

Købte i 2007 en dobbeltseng til samlet 13.000 kr som et kampagne tilbud. Det er 2 senge 90*220 + topmadras 180*220 i helseskum og var vældig fornøjet med denne dejlige seng.
Men efter et par år hvor vi hver gang vi skiftede sengetøj vendte både top og seng var det ligesom den ene madras faldt sammen i den ene side. Min mand der havde sat de 2 madrasser sammen med skruetvinger skilte dem ad og vendte den sammenfaldne side ud og vi tænkte det ikke havde nogen praktisk betydning. Men efter ydeligere et par år var den anden side også faldet sammen og nu er det ikke til at ligge godt i sengen.
Da vi står for at skulle flytte vil vi vente med at klage til vi alligevel skal have vores møbler opmagasineret, så går i januar i ide møbler Hjørring hvor sengen er købt for at klage, i den latterlige tro at der er 15 års garanti på sengen. Vi havde, da vi købte den, fået det indtryk, både gennem sælgeren og noget trykt materiale vedr. Nocturne senge.
Ide møblers "mand i senge" er en meget u-imødekommende person der godt nok gør sig den ulejlighed at ringe til fabrikken, der totalt afviser reklamationen - der er sandelig ikke nogen garanti på sengens sider. Samtidig får vi en videnskabelig lektion i at man ikke må sidde på sengekanten og tage strømper og tøj på osv. og da vi benægter at bruge sengen til det, men selvfølgelig er nød til at sætte os på sengekanten for at komme i seng får vi også at vide at det må man ikke ???? Hvordan kommer man så i seng ? Skal man kaste sig i seng og hvordan kommer man op igen uden at være i nærheden af sengekanten ?
Da vi fastholder at det ikke kan være rigtigt at sengen falder sammen og at de da som en ansvarlig virksomhed må påtage noget ansvar, får vi at vide at man vil undersøge hvordan man får den repareret og ringe tilbage. Ham har vi så ikke hørt noget fra endnu og gør det nok heller ikke. Jeg køber aldrig en Nocturne seng igen, den er ikke pengene værd og servicen i Hjørring er helt til grin.

26 april 2012

Ja ret skal være ret :-) Jeg blev siden mit inlæg kontaktet af både Ide-møblers kundeservice og siden butikschefen i Hjørring der alle har beklaget forløbet. Vi er blevet tilbudt et nyt indlæg til vores seng og har fra fabrikken fået at vide at de har haft andre senge fra samme periode der faldt sammen i siden pga. noget lim der ikke rigtig duede.
De anvender ikke limen mere - så mon man ikke skulle kunne vove at købe en Nocturne seng igen, for man ligger nu godt i den.

4

8. april 2012

Fin betjening.

Fin betjening da jeg var ude og købe ind da jeg sidst flyttede.

1

21. marts 2012

Fuldkommen forskruet forretning

Min (eneste) tur i Idémøbler endte i kaos; personalet kunne ikke svare på selv de mest simple spørgsmål, møblerne ankom ridsede og beskidte, møblerne kunne ikke samles af Idémøblers egen montør, pengene kunne ikke gives retur...

Selvsagt endte sagen hos Forbrugerrådet og først efter flere måneders mailen og ringen fik jeg mine penge retur.

1

21. marts 2012

Arrogant holdning til sine kunder

Købt to sofaer, som blev produceret i Polen efter ordre. Fra betaling til levering, hører man ikke en lyd. Man smider en snes tusinde og så skal man selv bruge tid på at følge op. På leveringstidspunktet, kom der ingen SMS, som lovet. Årsagen blev oplyst til, at systemet var nede. Jo, men så kunne man jo ringe. Hvorfor skal de ellers have ens telefon nummer.
Efter levering, reklamerer vi over en hynde som ikke synes at have den pasform, man må kunne forvente til den pris. Send lige et par billeder, var besked. Det gør man så og så kommer der blot det svar, at sofaen er købt som beset og udemøbler fandt således - vurderet ud fra et FOTO - ikke at der var noget at komme efter. Købt som beset? Vi har ikke været i Polen og inspicere møbler inden "modtagelse"... Det er så ringe en service, så det faktisk er latterligt. Forudbetalingen ville man dog gerne have med det samme. Vi vil naturligvis ikke acceptere en sådan behandling, så det ender ikke her. Dette kunne være løst på en pæn og ordentlig måde, men det kan man altså ikke forvente.

5

20. marts 2012

Skøn butik og glimrende udvalg og betjening.

Vi har købt sådan ca 90% af vores møbler, lamper, brugs kunst i en af de to Ide møbel butikker i Aalborg.

Både betjening, service og kvalitet har været 100% iorden.
Så mon ikke vi kigger ind når der igen skal et nyt møbel til.

1

19. marts 2012

Elendig service

Jeg bestilte to sofaer til levering i uge 11. Sidst i uge 11 ringer jeg til Idemøbler, da jeg ikke havde hørt noget fra dem og spurgte, hvornår møblerne ville blive leveret. Svaret var: Sandsynligvis i uge 14..!!!

At en vare kan blive sforsinket af en eller flere grunde, det er ok, men at sætte en tid for levering, ikke levere og så bare ignorere det, det kan ma da ikke. Den pågældene sælger kunne jo lige have ringet og sagt, at sofaerne desværre kom senere, så var det vel også ok.

Der skal så lidt til....

5

13. marts 2012

God rådgivning - og flink betjening

Vi købte ny hovedpude i IDEmøbler i Tilst og det var rart med en betjening der både var flink og høffelig men samtidig også en betjening hvor man kunne mærke vedkommende vidste hvad han snakkede om.

Vi ringede i forvejen for at høre om puden var på lager og da vi kom var puden sat til side uden vi havde bedt om det (fordi der næsten ikke var flere tilbage).

2

9. marts 2012

Damerne havde ingen service - kun den unge herre

I slutningen af uge 10 var jeg på besøg hos Idé møbler i Gladsaxe, hvor jeg kom for at købe lidt godt til hjemmet. Her blev jeg mødt med en rigtig dårlig service af en middelaldrende dame i informationen der ikke kunne eller ville svare på noget da hun altså skulle hente kaffe og jeg selv måtte ud og finde en anden.
Efter den dårlige behandling jeg fik af hende og hendes kvindelige kollega besluttede jeg mig for at kigge kort. Da jeg står og kigger på en lampe begynder den tidligere omtalte dame at råbe af den unge mand der var i gang med at rydde op og bede ham om at tage sig af kassen for hun skulle altså til pause. Den unge mand kigger undskyldende på mig og spørger om han kan hjælpe mig. Det kunne og gjorde han, hvorefter jeg gik hjem med to lamper og et smil, havde det ikke været for ham var jeg nok ikke vendt tilbage til Idé Møbler igen.
Mit råd til den butik er at tale med deres medarbejder i informationen om høflighed og måske endda lade den unge mand stå for det!

5

9. marts 2012

LARS LEIF HENRIKSEN

HVIS MAN SKAL KØBE KVALITETS MØBLER SÅ ER DET ABSELUT ET AF DE BEDSTE STEDER AT KØBE SINE TING, SELVOM PRISEN ER LIDT HØJ FÅR MAN OGSÅ DET MAN BETALER FOR OG DERES TING HOLDER OG ER 110% IORDEN.

5

5. marts 2012

kvalitet møbler

Gode møbler meget

4

29. februar 2012

Godt udvalg

Gode kvalitetsmøbler til en rimelig pris

4

28. februar 2012

OK men besværlig prissætning

Hej alle, har altid været rigtig godt tilfreds med idemøbler, men da vi skulle købe ny seng blev det lidt af en sammensætning jungle. Vi ende dog med at købe en lækker seng som blev leveret som aftalt, så godt tilfreds.

4

28. februar 2012

Udemærket :-)

Service og vejledning er altid i top og kvaliteten er efter prisen. Fuld tilfredshed herfra!

2

25. februar 2012

Skuffet over sofa i høj grad

Vi købte for godt en måneds tid siden en hjørne sofa med chaiselong og et sofa bord. Sofa bordet er fint men sofaen lyder som om den er ved at falde sammen den knirker og giver ret voldsomme lyde fra sig når man sætter sig og rejser sig! Og næsten alle sidde hynderne er så godt som sunket til bunds mellem det træ der former et sæde! Til godt nok kun 6000kr er jeg virkeligt dybt skuffet vores første sofa til 2500 fra bilka var meget bedre end den her ! Vi vil klage på mandag men som jeg os kan læse herinde bliver dt nok en lang klage kamp desværre , men vil vende tilbage mandag og fortælle hvad der sker !

4

22. februar 2012

Alt ok

Fik hvad jeg bestilte uden problemer.

4

16. februar 2012

lækkert og skønt sted at handle

Har lige købt møbler hos Idemøbler for over 45000 kr.
Kanon service og hjælpsomhed, dog leverede de ikke det hele til tiden som aftalt.

Men der har ikke været noget at sætte en finger på.

1

16. februar 2012

Forkert sofa og ingen service

Vi have bestil en sofa uge 1 (2012) og fik besked om at den kunne leveres i uge 6 (2012).
Vi bestilte en hjørnesofa med chaiselong, der skulle være samme model som den udstillede dog med andet stof. Vi fremhævede flere gange at modellen skulle være samme som den udstillede.
Da vi tidligere har haft problemer med både overholdelse af leveringstider og de leverede varer, nogle skulle retur 3 gange for det var korrekt, nægtede vi at betale depositum, hvilket også modvilligt blev accepteret.

Da vi endelig får besked om at sofaen er kommet er det fredag eftermiddag i uge 6 og man kan ikke afhente møbler i weekenden, så igen må man sige at Ide Møbler går lige til stregen mht. den lovede leveringstid.

Da vi afhenter sofaen, vil vi gerne sikre os at sofaen er som ønsket, ekspedienten tager ordren frem og siger at det er X model med Y stof og chaiselong i højre side. Det får mig til at spørge om det er som den udstillede, hvilket han tøvende bekræfter. Derfor tager jeg ham med hen til udstillingen. Hvorefter han lige skal spørge en kollega hvad "m.ch-h" betyder. Det viser sig at det betyder chaiselong på højre side. Nu er næste spørgsmål så om højre side er når man sidder i sofaen eller står og kigger på sofaen. Efter en konsultation kunne ekspedienten oplyse at det var når man kiggede på sofaen og at sofaen dermed var spejlvendt i forhold til det ønskede.

Sælgeren der havde solgt sofaen ankommer og det første han gør er at sige "jamen I har jo set ordren der kan I jo se hvad I har bestilt og det er det I har fået".
Ikke engang deres egne ekspedienter aner hvad "m.ch-h" betyder, hvordan kan de så forvente at kunderne kan? Jeg indskærpede flere gange at sofaen skulle være som den udstillede og forventer kompetent betjening ikke inkompetence og bestemt ikke at sælgeren giver mig skylden for fejlen.

Vi må bare konstatere at det er absolut sidste gang at vi har købt den mindste lille ting i den butikskæde.

2

13. februar 2012

Vi handler ikke i IDEmøbler mere

de har aldrig produkterne på lager - ligemeget hvor små tingene er.
- det er ihvertfald vores oplevelse.
Så vi har helt opgivet at besøge butikkerne.
Vi mangler også lidt bedre information om produkterne på hjemmesiden.

1

9. februar 2012

skuffende, useriøst og ærgeligt...

Jeg vil gerne fortælle om vores oplevelse med Idé Møbler i Holbæk Megacenter.

Vi købte sidste år, d. 16/7, en sofa med chaiselong, som vi havde sparret op til længe... Vi valgte sofaen fordi jeg har dårlig ryg og har brug for at ligge ned det meste af dagen. På vores gamle sofa var der ikke plads til at både min kæreste og jeg kunne ligge ned, så derfor var en sofa med chaiselong løsningen. Der var en ekspedient som hed Søren, som var flink til at hjælpe med vores bestilling. Vi kan få den med det samme, fra deres hoved lager i Greve. Det var fint og vi kørte ud og fik den med det samme. Vi fik hjælp til at læsse og vi kørte hjem og fik smidt den gamle sofa ud og den nye ind.

Da der var gået ca 1½ månedstid, valgte en af vores katte at tisse på den ene hynde og det trak op i ryghynden. Det var rigtigt ærgerligt men det skulle vise sig at det ville være mere ærgerligt at vi valgte Idé Møbler...

Vi kørte ned til butikken og snakkede med Dorthe som lovede et svar hurtigst muligt fra fabrikken i Italien som fremstiller deres møbler. De havde på det tidspunkt ferie på fabrikken så der gik et par uger før der kom svar... DA svaret kom (over mail og post samtidig) fik vi at vide, vores hynder kunne være med på næste levering i uge 45, så vi betalte de 1500 kr de to hynder. Det var der ikke noget at gøre ved, så vi kørte til butikken for at afregne. Da vi så kommer der ned, bliver vi mødt af en mandlig ekspedient, der vist nok forstillede sig at kundebetjening og høflighed var hovedstaden i Rusland og Tjekkiet... Den tone vi blev talt til var mildest talt nedladende og uforskammet, men modvilligt fik vi lov til at betale for hynderne.

Uge 45 kom og gik uden vi fik vores hynder, så jeg skrev til Dorthe for at rykke for hynderne, men jeg fik en mail om at hynderne først var bekræftet til levering i uge 3.............
UGE 3 KOM OG GIK... stadig ingen opkald fra Ide Møbler. Så jeg ringede derned for at høre hvad der foregik. Jeg fik fat i Dorthe som ville få Søren til at ringe tilbage samme dag. Det skete ikke, men han ringede næste dag...
Han fortæller at det ikke ser så godt ud med vores hynder... Han kunne se at bestillingen var gået rundt til flere forskellige personer i indkøbsafdelingen som hver især mente at det var ikke deres problem, så hynderne er aldrig blevet bestilt.

Hvordan kan man så få en bekræftelse på at de er klar til levering uge 3?
Hvordan kan en betalt ordre blive skrottet på kontoret?

Men Søren lover højt og helligt på at nu tager han fat i sagen og så skal der nok komme til at ske noget...

Så nu sidder vi her, efter jul og fødselsdage hvor sofaen måtte flyttes ud til fordel for et par lånte lænestole og klapstole for at alle kunne have et sted at sidde... Det har været frustrerende, irriterende og en dybt skuffende oplevelse. HVIS vi en anden gang skal handle i Idé Møbler, så skal der godt nok nogen andre boller på suppen.

Den ene stjerne vi har givet er pga Søren som vi i sin tid købte sofaen af, var super flink og hjælpsom.

UPDATE Vi er nu i uge 8 og jeg har prøvet at få fat på forretningen et par gange uden held... Vi har intet hørt eller set noget til vores hynder... Come on Idé Møbler det er for slapt det der... Der burde efterhånden være mulighed for at give 0 stjerner

5

7. februar 2012

Perfekt handel

En tilfreds kunde.

4

6. februar 2012

Godt opslagsværk

Det fungerer fint, men nu altid en god idé at køre forbi en af deres butikker :)

3

5. februar 2012

Ok butik.

Et godt alternativ til at finde møbler på.

1

30. januar 2012

En rigtig ringe oplevelse :o(

Vi købte i starten af 2011 en Function sofa til en værdi af ca 25000,- vi blev ved købet gjort bekendt med at leveringen var 8 uger og dette holdt også stik - så fint nok der manglede så ved levering en nakkehynde som det tog yderligere 8 uger at levere ????
Da vi fik sofaen bestilte vi en ekstra nakkehynde - også på denne 8 ugers levering - da de 8 uger var gået kom de to nakkehynder - den ene så i forkert farve - igen 8 uger for at få den leveret i korrekt farve...... så man kan åbenbart ikke skynde sig selvom man har leveret et produkt i en forkert farve.
Da vi havde haft sofaen i 2 uger, begyndte hynderne der hvor vi sad meget at blive rigtig bløde og syningerne i ryghynderne at "hænge" - vi reklamerede over dette men fik at vide at vi skulle give det lidt mere tid ??? Hvorfor - det rettede sig jo ikke op igen!! Henover det næste 3/4 år kontaktede vi jævnligt IdeMøbler, Odense og deres "serviceafdeling" for at hører hvad man havde til hensigt at gøre ved dette, og deres såkaldte "serviceafdeling" sendte en mand ud og kigge - vi ved til dato ikke til hvilken nytte, da manden ikke kunne træffe nogen beslutninger - serviceafdelingen sendte derefter en konsulent fra Skalma (producenten) som gav os ret i at hynderne ikke var optimale og at de skulle laves om, han ville så lave de siddehynder om der var bløde, men vi sagde at det var alle hynder der skulle laves om, for konsulenten havde jo selv lige fortalt os at sådan en sofa blev skåret at det samme store stykke skum - så hvis det var skummen det var galt med, ville de "gode" hynder jo også blive dårlige så snart de ville blive siddet i - Denne beslutning kunne serviceafdelingen ikke tage sig af, hvorefter vi blev henvist til butikschefen i Odense, som blot lagde opgaven ned til vores oprindelige sælger. Han skal dog have den ros at herefter skete da der lidt skred i sagen. Vi fik medhold i at alle hynder skulle skiftes, men da vi var tæt på jul (slut november) var Skalma ikke sikre på at de kunne nåes inden jul. Det ønskede vi ikke, så indvilgede i at det blev efter nyår. Efter nytår (uge 1) kontakter vi sælger, som kontakter Skalma for at høre hvornår de kan tage imod møblerne. Sælger kontakter os og aftaler at hynder kan afhentes den 11 januar for så var Skalma klar og gearet til at reparere hynderne.....efter aftale.....Efter kontakt til IdeMøbler Odense blev det fortalt at de forventede at hynderne var retur efter 14 dage. Det troede vi så på :o( - men nu små 3 uger efter at hynderne er blevet hentet er det så åbentbart først gået op for Skalma at skummet skulle skiftes ud ????
Som det ser ud lige nu aner vi ikke hvornår hynderne kommer, da ingen af parterne (Idemøbler og Skalma) vil ofre en fragtmand på at kører hynder til Fyn inden for den lovede tid (små 3 uger) Vi har endog tilbudt selv at hente hynderne i Viborg da en sofa uden hynder er pænt træls at sidde i :o(
Vi føler os så taget i r.... af både IdeMøbler og deres leverandør og vi har nu kontaktet Forbrugerrådet for at hører hvor vi står, og de mener at vi har en god sag for at få handlen kørt tilbage, da denne reklamationsag har taget langt ud over man betegner som værende rimeligt (14 dage) og vi har faktisk ikke haft andet end bøvl ud af denne sofa siden den blev leveret og har konstant måtte kontakte IdeMøbler for at hører hvad der skulle ske, endog i butikschefen ikke at dette hjalp noget som helst !!!! Jeg kan kun sige at vi aldrig mere vil handle i IdeMøbler eller anbefale nogen at gøre det - aldrig har vi fået så dårlig en service!!!!
Havde vi kunne undgå at give en stjerne havde vi gjort det !!!!

5

28. januar 2012

Et godt udvalg og god kvalitet

En god butik, uden dikkedarer.

1

25. januar 2012

ubehøvlet reklamationsafdeling samt ombytning af sofa 5 gange!

Jeg har været en UFATTELIG lang proces igennem med IDEmøbler.
Jeg har haft meget forskellig opfattelse af reklamationsafdelingen og været vidne til ufatteligt materialesjusk/kvantitet frem for kvalitet.

Jeg har, hver gang jeg har reklameret mine sofaer, fået at vide, at jeg uden problem kan få en ombytning af min sofa, hvilket også er gået fint de første 4 gange. Da jeg ringer i slutningen af dec. og reklamerer IGEN pga. en chaiselong hvor vævningen simpelthen er gået fra hinanden, får jeg at vide jeg sagtens kan få en ombytning igen eller pengene tilbage. Jeg vælger en ombytning igen igen igen.

Jeg ringer så til IDEmøbler igen i januar fordi de ikke kontakter mig, og jeg fortæller så en medarbejder fra reklamationsafdelingen at jeg jo reklamerede igen, men havde ikke hørt fra dem.... hvorefter medarbejderen siger: "Er det ikke bare dig som er smålig for jeg kan jo se du har fået ombyttet nogle gange efterhånden" - ELENDIG OG PROVOKERENDE ATTITUDE!

Han lover så at jeg bliver kontaktet igen. Et par dage efter ringer afdelingen igen og nærmest presser mig til at få skiftet chaiselongdelen ud i stedet for en fuld ombytning. Idag får jeg så at vide, da jeg ringer og siger at normalt får jeg altså en REN ombytning af hele sofaen, og det har været jeres politik hele vejen igennem at jeg KUN kan få chaiselongdelen ombyttet eller pengene tilbage. Citat: "Enten får du byttet chaiselongdelen eller også får du pengene tilbage...sådan ligger landet altså." altså nærmest et ultimatum, og tonen lyder voldsomt som om "Nu gider jeg ikke have flere af dine reklamationer" agtig attitude.

Af fejl på de sofaer jeg har reklameret kan henvises til:
- Syningsfejl
- Lange store tråde fra pudernes syninger som ville rive hele stoffet op hvis jeg havde pillet ved det.
- En chaiselongdel som vippede ( stor forskel i højdeniveau)
- oprevet vævning på chaiselongdel

Hele den her proces har været opslidende og på det seneste ret grov. Jeg skal som forbruger ikke have trukket et ultimatum ned over hovedet eller opleve provokerende attituder når man reklamerer sine ting fordi møbelkæden ikke selv kan forstå, at deres møbler simpelthen ikke lever op til normal standard. Uforståeligt!!

Morten W.

1

25. januar 2012

Udsalgssnyd

Vi var i går i IDEmøbler i Gladsaxe for at købe to nye hovedpuder. Vi kigger os lidt omkring og kaster også et blik på "Curem"-puderne (en slags memory-skum).
Vi undres dog lidt, da "Udsalgs-skiltet" proklamerer en førpris på 699,- og en udsalgspris på 499,-, altså en besparelse på 200,-.
På prisskiltet på selve puderne står der 399,-

Vi konfronterer den kvindelige ekspedient med problemet og får en forklaring om, at puderne var på tilbud i julen og at den pris ikke længere gælder. Hun er i øvrigt ikke venlig, men nærmere aggressiv i sin fremtoning.

Citat fra forbrug.dk;
"..Forud for tilbuddet skal varen have været til salg til ”normalprisen” i mindst 6 uger."

Uanset ekspedientens forklaring, er der altså tale om snyd, hvilket ekspedienten kraftigt afviste.. Hun skyndte sig dog at pille prismærkerne af puderne(!)

Kom igen IDE-møbler. Det er for pinligt!

Hov!

Daniel fandt anmeldelsen nyttig

5

24. januar 2012

god service og levering til døren

Altid god betjening, gode kvalitetsprodukter til rimelig pris

1

24. januar 2012

Virkelig dårlig service

Købte en skænk for tid tilbage. Det tog mere end et år før vi havde en komplet samlet sænk hvorfor vi ALDRIG køber flere varer i dette møbelhus (Esbjerg).

Det er ganske enkelt ikke godt nok.

2

18. januar 2012

Er levering en by i rusland?

gode butikker. stort udvalg. dårlig kundeservice i gladsaxe. men god i hillerød. men levering til tiden kan de ikke..3 måneder er lang tid uden møbler.

1

15. januar 2012

Av av, dårlig taktik

Var ude og kigge efter et sofabord i IDE møbler i Glostrup. Efter en del søgen fandt vi et vi gerne ville købe. Efter et par spørgsmål omkring behandling af bordet osv. kom vi så frem til selve købet. Der blev spurgt om vi ville være medlem af "Fryd", altså fordelskunde. Jo tak osv...Der var efterhånden gået et godt stykke tid, hvilket sådan set var fint nok, og endelig kom vi frem til betalingen.

Men så kom overraskelsen. Bordet skulle først bestilles hjem. Og der ville gå op mod 4 uger før det kom hjem!

Da vi fra venner og bekendte havde hørt dårligt om levering i forhold til hvad der loves i forhandlingssituationen i IDE møbler takkede vi så nej og annullerede handlen. Også fordi vi skulle bruge bordet med det samme, da vores gamle var gået i stykker.

Jeg synes det er RIGTIG dårlig taktik af ekspedienten, som SELVFØLGELIG langt før i forløbet skulle have oplyst os om at bordet ikke var på lager og at der ville gå så lang tid.

Den slags er med til at VI i hvert fald ikke gider at lege med, og vi holder os langt væk, for et stykke tid i hvert fald.

Nu ved jeg ikke om ekspedientens salgstaktik stod for egen regning, men hvis det er sådan de får at vide der skal handles, så bliver det uden os.

Det er sgu en ommer, IDE møbler!

Synd, for der er jo som sådan ikke noget i vejen med jeres møbler...

1

10. januar 2012

Dårlig service

Vi købte for ca. 1 år siden Streeslees sofa +2 stole ca 40,000 Kr.
Da de så ankom, var det en forkert sofa, og ved henvendelse i forretningen fik vi blot at vide, at den kunne ikke byttes.
Ved levering, kørte flyttemændene sofaen på det ene armlæn/ben hen over gulvet, hvorved lak + bejdse blev skrabt af.
Ved henvendelser 1.gang var det forkerte dele. 2.gang, var det en forglemmelse, 3.gang ville de sende en mand ud for at se på skaden, og 4.gang kom der en og ville skifte delene, men de var stadig forkerte, og har ikke hørt fra dem siden.
Dette må være 1. klasses smøleri, og møj dårlig service, det virker somom at når først pengene er gået ind, så er de ligeglade med kunden

Jeg havde ved en fejl anmeldt Selta Viborg, og blev kontaktet af en sælger fra streeslees, samt Kåre fra Selta, for at få at vide hvad min anmeldelse gjalt, da de ikke havde solgt de pågældende møbler

Vi fik fejlen klarlagt, slettet bedømmelsen vedr. selta, og så var de ydermere så flinke at sende een fra streesles op og se på sagen.

5 Stjerner til Selta, 0 til Idemøbler

5

7. januar 2012

Gode møbler

Har kun haft positive oplevelser med Idémøbler. Har købt en del møbler der, og et af dem var gået i stykker - fik et nyt uden yderligere besvær.