IDEmøbler A/S anmeldelser

For dårlig service!

Kunde nr.: 23662512
Ordre nr.: 13698542

Hej,
Jeg havde bestilit 2 kommoder, en hvide og en sorte den 29. april. Den hvide fik jeg med hjemme samme dag og den anden sorte skulle bestilles. I fredags fik jeg en sms om at den sorte kom på lager og jeg skulle komme der og hente. Det fik jeg så gjort.. Men da jeg kom og åbnede kassen fandt jeg ud af at der var den forkerte kommode jeg fik, hvilket også var en hvide!

Det er simpelt hen for dårlig service I har. Jeg ventede på den sorte i 15 dage og fik alligevel den forkerte. Nu har jeg den liggende her hjemme.. Hvad skal jeg gøre?

Jeg kan ik vente endnu 15 dage for den rigtig vare kommer hjem. Skal bare have mine penge tilbage og jeg lover for at jeg aldrig i mit liv igen vil handle hos jer! Det er første og sidste gang..

Det er pisse træls at køre frem og tilbage så mange gang på grund af dette her. :/

En perfekt købsoplevelse

Købte en sofa online en fredag og kan kun sige at det var en helt igennem god oplevelse. Dagen efter bestillingen på nettet blev jeg ringet op om at sofaen ville blive leveret om onsdagen i og og om tirsdagen kom der så en sms om det præcise tidsrum sofaen ville ankomme i. Da onsdagen oprandt blev jeg så ringet op en halv times tid før den var ved hoveddøren og blev båret ind. Rigtig fin service, hurtig levering og følte mig velinformeret hele vejen. Sofaen er også skøn og til en god pris og gratis fragt. Så en god handel og super service. Det kunne ikke være bedre.

10. maj 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Christina,
Vi er meget glade for at høre at du har haft en god oplevelse med at handle hos IDÉmøbler's webshop, og vi håber du får mange gode timer med din nye sofa :-)
Rigtig god weekend.
Venlig Hilsen Mona, serviceafdelingen.

Utrolig dårlig service

Jeg købte for ca. Et år siden en sofa og en stol. Det viste sig hurtigt at stoffet meget hurtigt kom til at se ud som om jeg både havde børn og dyr. Det ser slidt og grimt ud. Jeg boede dog alene og var faktisk ikke engang ret meget hjemme. Imellem jul og nytår rettede jeg derfor henvendelse til Idemøbler, de har jo endda små kort i forretningerne med besked på at de samler på tilfredse kunder. Hvis jeg skal beskrive hele hændelsesforløbet vil i blive træt af at læse. Men igennem hele forløbet har alting taget meget længere tid end de har lovet. Firmaet som har produkseret sofaen og stolen vedkendte at der var fejl i varen, dog vil de udskifte stof, og cheselong med det samme stof som jo altså ikke holder til noget. Idag skriver vi d. 6. Maj og jeg har STADIG ikke fået skiftet noget som helst. Jeg syntes det er utroligt at et så stort firma som Idemøbler vil være en så dårlig service bekendt. Mit råd er at man skal holde sig langt langt væk fra dette møbelfirma. Jeg vil da lige slutte med at fortælle at jeg har brugt over 30.000 kr i den biks.

7. maj 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Kære Conny. Vi er kede af at du har haft en dårlig oplevelse med at handle hos Idémøbler, og vi beklager dit lange reklamations forløb.I den forbindelse vil jeg bede dig om at kontakte os på service@ide.dk og oplyse dit kundenr. eller ordrenr. så vi kan kigge på din sag og få den afsluttet hurtigst muligt.
/Mona, Serviceafdelingen.

Basal sikkerhed ikke på plads.

Man har i sin netshop valgt ikke at kryptere forbindelsen når man indtaster sine kortoplysninger. Det vil sige at, har man ikke styr på hvordan man sikre sig en forbindelse er krypteret, kan en med bare lidt basal kendskab hacking, se ens kortoplysninger. Fik oplyst fra it-afdelingen, gennem en anden der tog telefonen at, det endnu ikke havde været et problem (ringet faktisk fordi jeg troet det var en fejl siden ikke var krypteret). Det svarer til at bo i en større dansk by og så sige at, man aldrig låser sin dør fordi der aldrig har været indbrud. Det bare ikke godt nok og ren sløseri fra det der burde være ansvarlig it-afdeling. Så der blev for mit vedkommende ingen handel. Vil simpel ikke handle med nogen der ikke har styr på den bare hel basale it-sikkerhed.
Står der www.ide.dk er siden ikke krypteret. Der skal indgå https// som det første ellers er siden ikke krypteret.

8. maj 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Jacob

Tak for din feedback vedrørende online køb på ide.dk.

Det er rigtigt at vores webside som sådan ikke er krypteret, men den ramme hvor selve betalingen foregår er selvfølgelig sikret efter gældende standarder.

Jeg ved at andre webshops sender kunden til et nyt vindue for at udføre betalingen, men vi har valgt løsningen med et indlejret betalingsbillede, da vi synes det giver den bedste kundeoplevelse.

Jeg medgiver at vores løsning gør det svært at se at siden er krypteret, og det tager vi selvfølgelig med i vores overvejelser til den næste udgave af siden.

Så lige for at slå det fast: Du og andre kan helt trygt handle i vores webshop.

Har du yderligere bekymringer omkring sikkerheden på vores side er du velkommen til at kontakte mig direkte.
Du kan få fat i mig gennem IDEmøblers kædekontor på tlf. 8817 9000.

Venlig hilsen
Allan Holdt

Teamleder, IT

Danmarks dårligeste møble forretning

Vi har købt en elevationsseng en uge før påske i odense ldemøbler, den flinke
sælger lovede os at det hele vil blive leveret om to uger.
Ugen efter ringer sælgeren og bedt os om at vi selv kommer og hente
sengelagner i butikken , det var også i orden og det gjorde vi.
14 dage var gået og vi har ikke hørt fra idemøbler om vores seng, så ringer jeg til sælgeren og fik at vide at de stadig ventede på topmadrassen,
men vi får selve sengen om tre dag hvis vi ikke kan vente på topmadrasen .og vi skal selv hente topmadrassen i butikken en uge efter.
Nu har det gået en månde efter vi har handlede en elevationsseng hos idemøbler
og stadigvæk vi ikke har fået topmadrassen endnu.
Jeg vil anbifalde de andre , hvis i vil handle hos idemøbler søger for at få en skriftlig garanti om levering.

25. april 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Naser.
Vi beklager, at leveringstiden er blevet udskudt, og at I ikke er blevet informerede om det. Det er ikke den procedure, vi normalt følger hos IDEmøbler.
Jeg kan desværre ikke finde dig i vores system, så jeg kunne undersøge leveringstiden på din topmadras, men kan henvise dig til at skrive til vores mail service@ide.dk og så vil vi hjælpe dig. Husk at skrive det telefon nr. du brugte da du oprettede ordren, og dit navn.
Vi er kede af den ekstra ventetid og håber, at I bliver glade for jeres nye senge.
Med venlig hilsen Mona, Idémøbler's serviceafd.

Sofamareridtet i Idémøbler

I starten af februar (læs: over 2 mdr. siden!) fik jeg leveret en sofa fra Idémøbler, som viste sig at mangle nogle beslag. Det tog mig lidt over en måned og op til flere opkald at få dem til at sende de beslag. Da jeg endelig modtager dem, viser det sig at hullerne i sofaen er lavet for dybe til de skruer jeg har fået sendt, og endnu et mareridt med at få kontaktet idémøbler begyndte. For to uger siden fik jeg endelig fat på én, der påstod at nu ville han komme ud og kigge på sofaen. Han ville ringe til mig i mandags, jeg hørte ingenting, og har siden ikke kunne få fat på ham.
Nu prøver jeg at få den sendt retur, for jeg er efterhånden ret træt af at have en halvt fungerende sofa stående og fylde. Jeg er rent ud sagt chokeret over den manglende service og den lave kvalitet, kan slet ikke forstå hvordan man kan drive en forretning med så lave standarder.. Det er sidste gang jeg tager i Idémøbler!

Johnny Nielsen fandt anmeldelsen nyttig

22. april 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Lena.
Tak for din anmeldelse. Vi beklager, den lange behandlingstid på denne reklamation. Vi lever af tilfredse kunder, og ønsker altid at være imødekommende og dække kundens behov på bedste vis.
Vi vil meget gerne se på sagen, hvis du kontakter os på følgende mail: service@ide.dk og oplyser dit kundenummer/fakturanummer på købet.
Med venlig hilsen
Tanja, IDEmøblers serviceafdeling

4½ mdr leveringstid for sofa ben.

Efter 4½ måneder har vi endelig fået leveret de sidste dele til vores sofa, vi bestilte den 30 november, så nu står den for første gang hel, dog med en synings fejl på en af hynderne, hvilket vi er blevet lovet en løsning på i midt i maj. Vi blev i første omgang lovet sofaen i starten af februar, så hynden kommer jo nok i august.
I øvrigt troppede fragtmanden der leverede benene op med en regning på 346kr for guderne må vide hvad, sikkert svie og smerte til den stakkels chauffør, for alt det han skal ligge ører til.
Jeg har aldrig nogensinde oplevet en mere ligegyldig behandling, ikke en eneste gang har IDEmøbler kontaktet mig med information, når endnu en af deres deadlines er blevet overskredet.
Hvis min hynde nogensinde dukker op, så er det helt sikkert den sidste kontakt jeg har med det firma, sætter end ikke mine ben i den butik til et eventuelt ophørs udsalg.

Johnny Nielsen fandt anmeldelsen nyttig

22. april 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Dennis
Vi beklager dette uheldig forløb vedr. din sofa.
Vi vil meget gerne se på sagen, hvis du kontakter os på følgende mail: service@ide.dk og oplyser dit kundenummer/fakturanummer på købet.
Med venlig hilsen
Tanja, IDEmøblers serviceafdeling

God service og hjælpsomme...

Jeg har købt en sofa plus en stol i Idemøbler, Odense.
Fik en god betjening af Bjørn, en fin pris og servicen var i top...
De var også hjælpsomme med opbevaring, da en flytning blev udskudt. Tak for det.
Venlig hilsen Jane T.

Det holder bare ikke Ide Møbler, I glemmer værdierne............

Det skal være sobert, veldokumenteret og ærligt, ellers holder det ikke. Derfor syntes man jo også, når man står med en sofa til 25000 kr, 1½ år gammel, at man har en ganske fornuftig sag, som blot skal sagsbehandles og så videre. Husk på, at følgende udsagn jo står stolt of flot på deres hjemmeside:" Vi står derfor naturligvis inde for kvaliteten og stiller dig derfor langt bedre end den lovpligtige reklamationsret ved at yde 30 måneders garanti på alle vores varer."
Man har efterhånden møbleret sit hjem en del gange, og med 3 børn bliver der dog købt en del møbler ind. Desto større er skuffelsen, når man for første gang oplever et produkt, som bare ikke er iorden. Der er simpelthen ikke en overensstemmelse mellem prisen og kvaliteten. Så man klager, dokumentere og står pænt hjemme i døren når konsulenten kommer for at besigtige sofaen. Et besøg på under 12 min - og trods det at vi er enige om vurderingen af produktet, står man nu med Ide møblers "fortolkning" som bare er så uendelig dårlig, amatøragtig og direkte pinlig....og hvad kan man gøre ved det?? Hop i havnen..aldrig har jeg fået så ringe en service, og så dårligt formuleret afslag på noget som helst. De mener åbenbart at sofaen skal have mere massage, end en havnearbejder på akkord. Fint hvis den kostede 5000 i Bilka, så måtte vi leve med det. Men vi tog et valg den dag for 1½ år siden, vi ville nemlig gerne have et ordentligt møbel , ak ak ak. Undskyld Bilka, Hansen Møbler, Biva og alle I andre, vi kommer tilbage !!! Så hellere blive ekspederet af børn, få et tvivlsomt produkt - til en ringe pris, så stemmer de to ting i det mindste, og ærgelsen er det mindre når det 1½ år efter skal i småt brandbart !! Håber rigtig mange læser dette inden næste indkøb - og lige stopper op - gider I også igennem dette???

18. april 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Johnny Nielsen
Det er meget beklageligt at sofaen ikke lever op til dine forventninger.
Skummet i hynderne vil altid reagere på brug, indlæggene kræver regelmæssig vedligeholdelse for at holde faconen. Dette vil være aktuelt på alle sofaer, og den sendt montør kunne ikke konstatere nogle fejl på sofaen.
Vi håber at se dig igen hos IDEmøbler.
MVh Tanja / Service afd. IDEmøbler

Ide møbler overholder ikke hvad de lover.

Har bestilt scoop reol system d. 07-03-13 i Glostrup afd. Med en lev. På 2-3 uger. Blev der lovet i butik. Før påske ringede vi og rykkede for det, her blev der sagt at de kom efter påske og nu fredag d. 05-04-13. Har vi rykket igen. Og nu kan de først levere måske i uge 16?. Sgu ikke helt smart, når man har tømt rummet hvor det skal hænge, det er rigtig dårlig stil af ide møbler, de ringer ikke engang og siger det er udsat man skal selv ringe og spørge " hallo hvad sker der". En rigtig god ide, lad være med at bestille noget hos ide møbler, hvis man tror at man får det til den tid som de lover. Det er Ikke ok ide møbler.

10. april 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Kenneth.
Vi beklager, at leveringstiden er udskudt, og at I ikke er informerede om det. Det er ikke den procedure, vi normalt følger hos IDEmøbler.
Jeg kan forstå, at I har været i dialog med butikschefen i Glostrup, og at I får jeres varer leveret i dag.
Vi er kede af den ekstra ventetid og håber, at I bliver rigtig glade for jeres møbler.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblers serviceafdeling

RIGTIG god kundeservice

Utrolig god kundeservice, hjælpsomt og dygtigt personale og god pris.

Dårlig logistik

Købte en seng til levering i uge 11 eller 12. Havde intet hørt fredag kl. 15.00 i uge 12.
Kørte ud til Idemøbler i Virklund ved Silkeborg og her sagde en ekspedient ved kundeservice at han kunne se en meddelelse om at sengen var forsinket, men jeg skulle tale med sælgeren. I ventetiden kom 3 andre kunder som også havde problemer medlevering til tiden. Sælger oplyste at han ikke vidste hvorfor sengen ikke var kommet, han kendte ikke noget til nogen besked om forsinkelse. Han prøvede at ringe til producenten som var gået på weekend. Han fik fat i deres hovedlager, men de vidste intet. Det var en forglemmelse at der ikke var ringet besked, han ville lade en kollega se på sagen mandag, men tilliden er væk. Elendig kundeservice og søforklaringer.

10. april 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Kære Find.
Tak for din anmeldelse. Det lyder til, at du har været meget uheldig med købet af ny seng. Det beklager vi.
Vi vil meget gerne i dialog med dig, men kan desværre ikke finde dig i vores system ud fra dit navn. Vil du sende os en mail på service@ide.dk med dit kundenr. og/eller ordrenr.? Så ser vi på sagen hurtigst muligt.
Vi beklager ulejligheden og ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblser serviceafdeling

Fornuftig men ikke den bedste service

De har stort og godt udvalg, god service i butikken, men ved selve leveringen var det in og ud og ikke meget hjælp at hente.. Stort plus er at da jeg klagede over at sofaen vi købte havde mistet en fjeder efter kun et halvt år kom de fandme ud og skiftede alle fjedere på sofaen til nogle bedre i metal! Det er derfor de får fire i stedet for tre stjerner..

Sofaen kom ikke

Jeg har i januar måned købt en design-selv-sofa i Ide Møbler Sønderborg. Jeg fik at vide, at der ville gå 6-8 uger før den kune leveres, da det var en design-selv. d. 13.3.13 får jeg et opkald fra ide møbler, der fortæller, at min sofa er klar til levering, og vi aftaler, at den skal komme fredag d. 22.3 i tidsrummet 14-17. Dagen før aftalte leveringsdag modtager jeg en bekræftigelse på sms. Da jeg ikke kan få oplyst præcis hvornår sofaen vil komme er jeg nødt til at tage tidligere fri fra arbejde, så jeg kan være hjemme når den kommer. Kl 18.00 er der stadigvæk ikke dukket nogen op med min sofa, og jeg ringer derfor til den afdeling hvor jeg har købt den. Her fortæller sælgeren mig, at den er på kørelisten og at den nok skal komme. Jeg spørger ham flere gange om hvad vi skal gøre hvis den ikke gør, men han svarer at den nok skal komme. Den kom dog aldrig.
Dagen efter ringer jeg igen til Ide møbler i Sønderbrog og får nu pludselig at vide at de ben jeg har bestilt til min sofa ikke er kommet, og det er derfor at min sofa ikke kan komme! Sælgeren jeg taler med kan ikke gøre m´noget ved problemet, da det er lørdag. Jeg synes virkelig det er dårlig stil fra Ide Møblers side ike at overholde leveringsaftaler på denne måde. Jeg er virkelig utilfreds med Ide Møblers manglende kundeservice, og føler mig både snydt og dårligt behandlet.

26. marts 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Kære Cæcilie.
Vi kan forstå, at du har talt med butikken i Sønderborg, og at I sammen har fundet en god løsning på dit problem.
Vi beklager den uheldige oplevelse.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblser serviceafdeling

Dårlig service

Aldrig har vi oplevet noget ligne. 1 ting er og vente uger på ens møbler det kan lige gå, men når de så kommer så kommer de i 50 samle selv kasser ikke derfor man gir en formue for møbler at man skal bruge flere døgn på og samle det selv, for også at finder ud af de ting man har bestilt mangler, og så snakker man med en som ikke vil give os tingene nej vi kunne sku tag pungen op af lommen igen det er bare så meget ikke OKAY så kunne vi ligeså godt have taget i biva samleselv afdeling. Aldrig om jeg vil råde folk til og købe ved jer hvad skulle den gamle fru Jensen gøre samle det selv. Så dårlig service

Endnu en utilfreds kunde ud af de mange

Købte/bestilte flere ting hos jer d.22.2 hvor Hjørnesofa m/ch og stuebord ankom indenfor rimelig tid , men de resterende møbler som vi har bestilt venter vi endnu på Tv/medie bord samt puf til sofaen samt noget vægreol ,forventet levering uge 15 og 17 dvs forventet levering tager 8-9 uger eller over 2 mdr det er sgu ikke ok ,som jeg kan se her på trustpilot er det jo ikke engang sikkert at de dukker op der hellere.. Det må i kunne gøre bedre IDE.

Desuden var vi inde og bede om at kunne hente puffen her i byen, da den var klar til levering fra Greve om Torsdagen ,det kunne vi godt. Men så fik vi en sms om Lørdagen at den ikke var på lager alligevel? ,nok en anden utilfreds kunde der har fået den istedet. Ingen kompensation, ingen Sms om forsinkelse o.s.v kun en sms/tlfsvare besked ang. puf som ligepludselig ikke var der mere.

/John

22. marts 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Kære John.
Det lyder til, at du har været meget uheldig med levering af din puff. Vi kan desværre ikke finde dig ud fra dit navn, så hvis du vil sende en mail til service@ide.dk med dit kundenr. og/eller ordrenr., vil vi se på sagen hurtigst muligt.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblers serviceafdeling

Fantastisk service!

Vi oplevede i går at få verdens bedste service af en virkelig imødekommende, smilende og meget forstående kvinde i Idemøbler i Gladsaxe. Aldrig nogensinde har jeg oplevet så god service, og så med en kæmpe portion tålmodighed. Vi gik gladeligt fra butikken som nye ejere af en lækker sofa, samt sofabord til en rigtig overkommelig pris. Tusind tak for fantastisk service, vi håber den omtalte kvinde, som vi desværre ikke fik navnet på, får sig nogle roser med på sin vej!

Løb skrigene bort - for jeres egen skyld

Vi ser i reklamen, at de har en stigereol på tilbud til 500 ,- . Vi tager ud i butikken i Randers og siger at vi gerne vil købe en. Manden vi bliver betjent af, er utrolig uhøflig og da han fortæller at der er over tre måneders leveringstid, spørger vi, om vi ikke må købe udstillingsmodellen. Han stiller sig op og griner os hånligt i ansigterne og siger at hvis vi ikke kan vente, så er det bare ærgerligt. Jeg bliver skrevet op til reolen. Tre dage efter ringer min mand derud, og ber om at blive skrevet op til reolen, og sjovt nok kan de få den hjem 5 uger efter. Vi tænker at de må få vare tidligere end beregnet og vi forventer selvfølgelig at mit nummer bliver ringet op først, da det var i dette nummer at den første reol blev bestilt, men nej, de ringer min mand op. Da vi tager ud for at hente reolen, kan de ikke fortælle hvorfor denne "fejl" er opstået. Vi får reolen med hjem, og da vi pakker ud, viser det sig, at den ene side er gået i stykker. Efter flere mails, billeder og telefonopkald, bestiller de en ny til os, som vi igen må vente på - 6 uger. Da den nye kommer, afleverer vi den første. 4 dage efter, da vi skal samle reolen, er den misfarvet og der manglet maling på den flere steder. Jeg ringer atter og fortæller at der igen er fejl på reolen. Ekspedienten ved ikke hvad han skal gøre, og jeg forslår at vi kan komme ud og hente de hylder der var på den første reol. Dette indvilger han i, og da vi kommer derud, ser vi at hylderne ligger udenfor i det udendørs lagerrum, hvor de er møgbeskidte og ridsede (sikkert fordi nogen har kommet til at træde på dem). Det gør vi ekspedienten bekendt med, hvorefter han siger, at vi ikke kan forvente at få en reol uden fejl til den pris... Helt ærligt !!! Det kan fandme ikke være rigtigt! Jeg vil fraråde alle at bruge penge derude, og især hvis jeres motto er : i kan ikke forvente et fejlfrit møbel, hvis i ikke vælger den dyreste udgave! Føj hvor skulle i skamme jer, især personalet i Randers !!!

15. marts 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Kære Cathrine.
Det var en ordentlig omgang, og vi beklager mange gange de frustrationer og oplevelser, I måtte have haft og har – Dette har selvfølgelig aldrig været vores hensigt. Med hensyn til kvaliteten af vores varer er dette et tema, vi tager meget alvorligt hos IDEmøbler, og selvfølgelig skal alle produkter dyre som billige være helt i orden. Vi har allerede gennem jeres første snak med vores butikschef fulgt op og tilpasset rutiner således, at vi ikke vil havne i ærgerlige situationer som denne igen.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblers serviceafdeling

super service, glade for varen men..

Vi modtog vores nye sofa og sofabord den 27 februar 2013, bestilt den 18 januar 2013.
Vi er super glade for sofa og bordet, og endnu mere for den plads vi nu har fået. Rigtigt god service og en nem sælger at snakke med.

Men.. så ser jeg her i dag at sofaen og sofabordet begge sat ned under 14 dage efter modtagelsen, og vi havde spurgt om de ville blive sat ned engang i fremtiden hvilke han sagde det ikke ville ske da det var "faste varer" .
vi købte sofaen mærket taranto for 10499 og idag er den sat ned til 7874 kr.
Sofabordet Plector fik vi for 2599 og nu er den sat ned til 2399.

Det er total øv for de penge kunne vi havde brugt på lampe og billede som vi så hos jer, men budgettet var nået.
kan vi få ubetalt et tilgodebevis eller pengene for differencen??

11. marts 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Alexandra.
Tak for rosen, den er vi meget glade for, og det er godt at høre, at I er glade for jeres nye møbler.
Butikken tager kontakt til dig vedr. differencen. Du hører fra dem snarest, så I kan finde en løsning.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblers serviceafdeling

Kanon service i Odense !

I dag var tredje gang vi handlede med Bjørn Christensen fra Odense afdelingen, og i denne forbindelse har vi alle tre gange fået optimal og førsteklasses service. Vi har fået gode råd og vejledning hver gang og har nu en skøn og velfungerende stue til glæde for os selv og gæster. Det var især rådet om ikke at købe et kæmpespisebord med alt for mange stole til stuen, som vi ikke selv havde tænkt på. Samt købe alt for mange møbler på en gang. Tak for det ;0)
Aller venligst
Carsten og Ann

Flabet betjening og forkerte oplysninger

Vi har handlet en del ting i Idemøbler, senest et sofabord.
Selve forløbet har været en ren katastrofe, vi blev lovet et leveringstidspunkt, som på ingen måde har holdt, efter 3 uger ringede vi så ind selv og fik at vide det netop var kommet hjem, det skulle bare pakkes ud, så i løbet af ugen ville vi kunne hente det. I sig selv synes jeg jo at det er fantastisk man kan være flere dage om at pakke et bord ud, men fred være med det. Da ugen var gået og vi stadig ikke havde hørt noget, ringede vi ind og fik at vide at de ikke havde fået noget bord endnu. Så altså var vi blevet bildt noget ind. Min kæreste ringede nogle dage senere og beklagede sig endnu en gang, og vi endte med at få en gavecheck på 500Kr. efter lang tids tovtrækkeri. Ugen efter ringede de så og sagde de havde vores bord klar. Vi kører så forbi Idemøbler en aften efter arbejde og aftaler at hente bordet søndag morgen kl10. hvilket de selv foreslog os, da vi begge arbejder på hverdage. Idemøbler i Holbæk har åbenbart ikke udlevering i weekenden, og vidst heller ikke torsdag-fredag. Det i sig selv kan jeg undre mig over, med så mange medarbejdere der rendte rundt og lavede absolut intet. Men vi aftalte at vi kunne komme og få vores bord søndag morgen, for der havde de ikke travlt, så det passede dem godt. Vi kommer så ud og henter bordet, og kører om til deres varelevering. Min kæreste blev indenfor, fordi hun ville købe noget ekstra boligtilbehør, så jeg triller om med trailer og der står også en mand klar med bordet. Selvom han netop har set os betale for bordet inde i butikken insistere han på at se fakturaen, det kan være noget rutine, så fair nok. Jeg må tilbage og ind i butikken for at få den af min kæreste. Jeg kommer tilbage og han står stadig lige så arrogant og siger så ja værsgo her er bordet. Og der står jeg så foran en kæmpe kasse. Jeg spørger så om ikke han giver en hånd, hvilket han i hvert fald ikke havde tænkt sig hvis ikke jeg havde været fræk nok til at spørge ind til det. Han svarer flabet tilbage og nævner at de normalt ikke har vareudlevering nu, men jeg må så fortælle ham at de selv har foreslået tidspunktet, og det lykkes mig da også at få ham til at bruge 2 sekunder af hans dyrebare tid til at løfte i den ene side og op i traileren. Men helt utrolig flabet og arrogant var han, og han så i det hele taget virkelig utilfreds ud over at han skulle udlevere noget som helst. Han var bestemt ikke kundeminded, og hører ikke hjemme i en virksomhed der har med kunder at gøre. Lad det være en opfordring til ledelsen for Idemøbler - Holbæk.

11. marts 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Mikkel.
Vi beklager det noget uheldige forløb. Det var absolut ikke lagermandens hensigt at virke flabet eller ubehøvlet. Normalt er der åbent for vareudleveringer torsdag-fredag i butikken i Holbæk, men den pågældende uge var der status i butikken, og derfor var der lukket for udlevering af varer de to dage. Det er naturligvis beklageligt, at I skulle rende ind i de to dage. Heldigvis fandt vi jo en god løsning, så I kunne hente bordet søndag.
Vi håber, at I er glade for bordet og glæder os til at se jer i butikken igen.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblers serviceafdeling

Sofa til 25.000 kr. ubrugelig efter halvandet år

Vi har købt en læderhjørnesofa fra IDE Møbler ID 111 design til normalpris 25.000 kr. (købt på bud til 15.000 kr.) og da vi købte sofaen blev vi blot informeret omkring læderpleje. Intet omkring sædehynderne. Nu efter ca. 1 1/2 år er sofaen blevet så hård at sidde i at den er nærmest ubrugelig!
Vi har så reklameret til IDE møbler via deres hovedkontor, og har fået klagen afvist, da de mener det er almindeligt slid, og at vi skulle have banket sædehynderne ofte. Nu er problemet bare det at sædehynderne er faste - det vil sige at vi ikke kan tage hynderne op, og banke dem. Vi har klaget 2 gange, og begge gange blot blevet afvist med henvisning til at hynderne skulle have været banket jævnligt. Vi har derfor bedt dem komme ud og vise os hvordan man skulle kunne banke faste hynder på en sofa op, men det afviser de.
Vi mener at det er under al kritik at de for det første ikke oplyser os omkring vedligehold af hynderne i forbindelse med købet. For det andet at de ikke vil besigtige sofaen, men blot kigger på billeder. Hvis vi havde fået at vide at vi skulle skille sofaen ad i 4 dele flere gange per måned for at banke hynder op, og så i øvrigt med manglende resultat, samt at vi efter 1 1/2 år ikke længere vil kunne sidde i sofaen uden at føle at man sidder på fjedrene så havde vi aldrig købt den sofa - uanset hvor meget vi havde fået i rabat....
Vi synes at kundeservicen i IDE møbler er blevet vanvittigt ringe over de senere år, og vi har købt vores sidste varer i den kæde!!!!

28. februar 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Kære Stephan.
Vi har noteret os, at du efterfølgende har sendt os en mail, og at vi arbejder på at finde en løsning i sagen.
God dag.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblers serviceafdeling

Jeres sofaer er hos os i uge 8. så levering i uge 9 (NOT)

Mig og min bedre halvdel bestilte og betalte en fin modul hjørne sofa, i Idé-møbler i Fredericia, i uge 1. I den forbindelse får vi at vide at der er leveringstid på den fordi den skal special laves og at den kan blive leveret til idé møblers lager i uge 8 og at vi kan forvente levering på adressen i starten af uge 9.
I dag er min Viv så der ude i butikken i Fredericia i anden anledning og spørger så indtil sofa'en, får at få nærmere præsis leverings tidspunkt. og får af vide at vi tidligst kan få den leveret i uge 14, og at det har være planen hele tiden, det er bare er en mindre fejl at vi har fået andet af vide og at der ikke er noget at gøre ved det .
Jeg syntes det er sindsyg dårlig service at vi selv skal kontakte idé møbler for at få af vide at de ikke kan overholde den aftalte leverings frist .

Nu er det sådan at vores gamle sofaer er afleveret på depot som er lejet til det specifikke formål, da vi jo skal gøre plads til levering og opsætning af den nye sofa, som der står i idé møblers Handelsbetingelser. Dette er gjort udfra at vi jo havde fået af vide at vores sofa skulle ankomme hjemme hos os i starten af den kommende uge, til info koster det også penge at leje depotrum så tak for en ekstra regning på 500,- for den måned, denne kunne vi have sluppet for hvis idé møbler overholdte deres egne Handelsbetingelser, hvor der stå at de kontakter kunden angående leveringstid og ved evt. forsinkelser.

28. februar 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Kære J. Loenbo.
Vi kan forstå, at du har talt med butikschefen i Fredericia, og at I sammen har fundet frem til en fornuftig løsning for begge parter. Vi betragter sagen som afsluttet.
God dag.
Med venlig hilsen
Rie, IDEmøblers serviceafdeling

God betjening og gode varer i IDE Møbler i Odense

Vi har købt en sofa og en lænestol i IDE Møbler i Odense, og vi fik en rigtig god betjening af en dygtig,faglig kompetent, imødekommende uden at være anmasende og sjov ekspedient, [name removed]. Han var sig selv på en rigtig god måde, og vi gik derfra som både glade og tilfredse kunder.

Dejlig købsoplevelse :-)

Hej :-) Vi har handlet møbler hos Idemøbler i Odense og må herigennem fortælle om vores super oplevelse. I september købte vi skindsofa og sofabord til levering i november. Vi fik en superbetjening af Bjørn Christensen og var rigtig glade. Da vi fik varene hjem, gik bordet i stykker, da en skrue røg gennem bordpladen. Vi fik det byttet uden noget som helst, de kom endda med det hjemme og byttede. Først i januar gik sofaen (hjørnesofa)i stykker, da ryglænet faldt ned i den ene ende. Ringede til kundeservice og fik kontakt til Line, der sendte en møbelpolster, som konkluderede han ikke kunne lave den, hvorefter vi hurtigt hørte fra Line igen, at vi skulle henvende os, hvor vi havde købt sofaen og hvor vi kunne vælge en ny til samme pris, men hun var ked af at måtte meddele, sofaen ikke blev lavet mere. Så lidt triste (vi var meget glad for sofaen)tog vi til Odense ,hvor vi kom til at tale med Bjørn Christensen igen :-) . Han gav os den dejligste købsoplevelse. Vi fik en sofa mage til den vi måtte af med, den var bare lidt dyrere pga. Nogle forbedringer, men vi fandt frem til en rigtig god løsning og vi er glade og tilfredse. Tak til Idemøbler.

Manglende info på købstidspuntet ved køb af hjørnesofa.

Købte hjørnesofa (pris 7999 kr) april 2011 (sammen en masse andre møbler) - efter 1½ år skrider sømmen (øverst), der hvor jeg har siddet ved chaiselonen. Skifter plads til hjørnet i sofaen og det samme sker efter 2 måneder.
Ydermere er der slid på sofaen, der hvor fødderne har været. Og her er det, at jeg har manglet info på købstidspunktet fra Idemøbler , hvordan man skal behandle sofaen. Har haft besøg af Dansk Møbel Serice, som viste mig, hvordan jeg skulle gøre. Han fik den ene rygpude til at se nogenlunde normal ud. Jeg tænker: Er det en dårlig sofa, som jeg har købt eller er det manglende service/info fra Idemøbler. Nu beholder jeg sofaen i et stykke tid og herefter vil jeg købe en ny og det bliver formodentlig et andet sted. Der er i hvert fald mange bolig-forretninger. Skuffet er jeg.............dette vedr. kundenr 51417611 / ordre 11035718

5. februar 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Per H Hansen
Det er meget beklageligt at sofaen ikke lever op til dine forventninger.

Rygpuder kan ikke undgås at ændre facon ved brug af møblet, særligt hvis det er med dun/skum granulat. Disse kræver ofte opbankning for at vedligeholde facon.
Til gengæld har de en rigtig god komfort.
Dette vil være aktuelt på alle sofaer, ingen forskel på hvem producenten måtte være.

Vi håber at se dig igen hos IDEmøbler.
MVh Christina / Service afd. IDEmøbler

Førsteklasses købsoplevelse

Vi har handlet med Bjørn fra Idemøbler Odense, og det var en fornøjelse: Det er efterhånden sjællent, man oplever en sælger, der i den grad formår at tilfredsstille kunders behov. Vi har kun rosende ord tilovers for den gode behandling vi har fået hos idemøbler

Venlih hilsen Lene og René

SUPER BEHANDLING !!!!!

Vi kom kun for at købe en seng til vores søn, men ender også med at købe nye møbler til stuen. Et ønske/behov for nye møbler blev til virkelighed efter en tur rundt i Jeres flotte udstilling hvor vi blev mødt af sælgeren Bjørn Christensen. Vi fik en rigtig god oplevelse og han gav sig god tid til at råde og vejlede os. Vi har fået nogle rigtige gode møbler til en god pris..
Vores sofa blev ved en fejltagelse lev før den var stofbehandlet - men her fik vi igen en god og hurtig behandling af Bjørn.
ALT I ALT FIK VI EN SUPER BEHANDLING:

Fredericia afdelingen: Super kundeservice, virkelig kompetent rådgivning!

Min kæreste og jeg var hos afdelingen i Fredericia. En yderst begavet herre ved navn Adi Husaj, viste os vej igennem afdelingen af senge. Han viste stor tålmodighed og lyttede til vores ønsker.

Mvh Thomas og Heidi

2 tilfredse kunder!

God oplevelse!

Vi havde en god oplevelse ved køb af sofa hos Idemøbler i Virum. Vi blev mødt af en meget venlig og kyndig sælger, som hjalp os med at sammensætte den rigtige sofa. Vi fik en forventet leveringsdato, som dog blev rykket et par gange. Vi havde aftalt med Idemøbler, at vi selv afhentede sofaen på lageret i Gladsaxe, men da leveringsdato var blevet udskudt, og vi derfor ikke kunne få det til at hænge logistisk sammen, tilbød Idemøbler at levere til halv pris, hvilket vi tog imod. Alt i alt oplevede vi en rigtig god service, godt informationsniveau og blev hver gang mødt af venlige og velinformerede sælgere. Vi ville til hver en tid vælge at handle hos Idemøbler Virum igen.

FRUSTRERET

Den 28/10-12 køber og betaler vi en Hammel Update reol i Idemøbler, Nålemagervej 6 i Aalborg og får at vide at der er op til 6 ugers leveringstid, bliver så igen kontaktet af Idemøbler i 1. uge af december, nu er reolen så forsinket og vi aftaler ny levering nu først uge i januar, reolen bliver så afleveret fredag i uge 2!!!. Vi pakker reolen ud og får samlet det vi kan og opdager at der mangler en topplade, jeg tager ud i butikken og snakker med den samme sælger der for nu over to måneder siden solgte os reolen, han er venlig og hjælper os med et par småproblemer vi har med at samle reolen, men siger samtidig til os at han er helt sikker på at den topplade vi mangler sikkert ligger i en af kasserne med skuffemodulerne ? og samtidig siger han at han aldrig har oplevet at der mangler noget fra leverandøren af Update reolerne. Vi får så samlet resten af reolen og finder som forventet ud af at toppladen IKKE er i nogen af de andre kasser, men at der derimod er sendt en en hylde for meget med , vi opdager så at der er en del ridser på reolen og tager billeder af ridserne for at kunne dokumentere det over for sælgeren, igen kører vi så ud til Idemøbler og får fat i samme sælger, jeg viser ham den ekstra hylde og han beklager forløbet og bestiller en ny topplade med det samme til levering onsdag i uge 3, altså i denne uge, vi viser ham så billederne af ridserne og han forsøger sig først med standard kommentaren, det er sikkert nogen ridser i selv har lavet da i samlede reolen og at der aldrig har været problemer med de møbler fra Hammel, vi viser ham så den ekstra hylde vi har taget med i butikken og der er også et par hakker i kanten af den og hylden har vi jo ikke taget i brug. sælgeren henvender sig nu til en anden sælger, jeg går ud fra det er butiks chefen, og spørger et par gange om hvad han skal gøre, butikschefen vælger meget overlegent at ignorere sin sælger, der selv tager en beslutning og udskriver en værdicheck på 900 kr. Vi skal også bruge en ny lampe og finder en med det samme, men den er som i sikkert har gættet, ikke på lager, de vil dog gerne bestille en hjem til os, vi takker pænt nej tak til det tilbud, da vi helst vil have lampen inden for overskuelig fremtid.
Så vi venter pænt til onsdag i denne uge der skal toppladen jo komme, men nej ingen topplade, vi giver dem så to dage mere og hurra fredag får vi den leveret. Nu er det så lige det minus, at toppladen er leveret i en forkert slags træ. FLOT. Igen må jeg køre ud i butikken og denne gang kan jeg af gode grunde ikke holde MIN facade og det udvikler sig til en højlydt diskussion med samme sælger som vi har kontaktet under hele forløbet. Han påpeger at vi har fået rabat på reolen og han har givet os en værdicheck på 900 kr. og han ikke vil eller kan gøre andet end at bestille toppladen igen, nu til levering onsdag i uge 4 og så stopper det der. Jeg vil lige understrege at vi under hele forløbet ikke på noget tidspunkt har bedt om at få et afslag på reolen, men bare har haft et ønske om at få den reol som vi købte og betalte den 28/10-12. Så nu ser vi frem til næste uge hvor vi MÅSKE får den sidste del til reolen, ellers må jeg igen ud og snakke med sælgeren og det har både ham og mig sikkert ikke den store lyst til.

22. januar 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Kim Bonderup.
Det er meget kedeligt forløb, som vi gerne vil beklage!
Sagen har nu været omkring butikschefen i denne afd. Han kontakter dig pr tlf og finder en løsning på problemet med dig.
Mvh Christina / Service afd IDEmøbler

Rimelig ringe bytteservice..

Vi har i julegave fået 2 moskusdyner købt i Svendborg med byttemærker på, pakket i en gennemsigtig tynd plastsæk. Dynerne blev købt løst..
Da vi kommer hjem med dynerne og vil mærke på dem, lægger vi et rent dynebetræk på den ene og ligger os under den. Vi finder efter 5 min ud af at de er alt for varme for os at sove under, så vi går ned i Idemøbler i København på Kongensgade og vil have byttet dynerne.
En butiksmedarbejder fortæller os at de ikke vil tage dynerne retur da "-de ikke lige fører dyner i deres forretning for tiden.." og at de er brugt fordi de ikke er i en dynepose. Vi førsøger igen at få udskrevet et tilgodebevis på dynerne som vi evt bare kan bruge på deres hjemmeside (hvilket ville være en god forretning for dem, da vi dermed vil være tvunget til at bruge alle pengene i deres forretning og ikke bare få pengene retur igen), men det vil de heller ikke da de ikke har dyner i deres forretning og at indpakningen af dynerne ikke er "intakt".
Vi bliver efter lang diskussion informeret om at vi skal tage hen i en af deres andre forretninger for at bytte vores dyner, og får udskrevet en håndskrevet kvittering hvorpå de giver os 14 dages længere bytteret.

Da vi kommer hjem og åbner deres hjemmeside står der "-Ombytning af gaver.
Alle gaver der er købt hos IDEmøbler, kan byttes i enhver IDEmøbler forretning - også hvis de er købt online. Det eneste krav er, at varen er mærket med IDEmøblers byttemærkat, eller at du medbringer bon/kvitteringen."

Bemærk ordet ENHVER

Vi har ringet til forretningen efterfølgende men de er ikke interesseret i at give os ret i at de, i deres EGEN forretning, IKKE er bekendt med deres egne betingelser og vilkår!!

Efter anmeldelsen på trustpilot har Idemøbler givet os pengene tilbage for dynerne i en af deres forrentninger som ikke fører dyner, da ledelsen af Idemøbler (tilsyneladende ikke altid dem på gulvet i forretningen) godt selv var klar over at det ikke var i overensstemmelse med deres egne regler og vilkår. Tak fordi i samarbejdede efter et par dage, håber i også samarbejder med fremtidige kunder som gerne vil bytte deres gaver.

15. januar 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Sidsel Albæk.

Det er beklageligt at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med ønske om returnering af dyner.
Det er korrekt at der er landsdækkende bytte ordning til andre varer, når varen er ubrugt og i ubrudt emballage.
Man har som forbruger ikke krav på at få sine penge retur iflg købeloven, men lov at ombytte til andre varer når ovenstående er intakt.
Du har sendt en mail til hovedkontoret vedr. samme sag. Du vil blive kontaktet af butikschefen i Kbh afd., og finde frem til en løsning.
Med Venlig Hilsen Christina / Service afd. IDEmøbler

Et det mon lovlig jfr. købeloven??

I går d. 7 januar 13 så jeg et spisebord i Idemøbler i Fredercia. Da spisebordet var defekt og skulle repareres var prisen 2000 kr. Jeg fik af sælgeren lov til at tage et billede af bordet for at vise dette til min mand som skulle reparere det. Jeg fik oplyst at der medfulgte 4 plader, hvilket jeg egentlig ikke skulle bruge, men det var da ok. Da jeg sidst på eftermiddagen samme dag ringer tilbage til Idemøbler, siger jeg til sælgeren at jeg gerne vil købe bordet, og jeg kommer ind og betaler og afhenter det idag. Hun meddeler at det er i orden og at hun nok skal reservere det til i dag.
I dag kommer jeg så for at betale og bordet, hvor jeg ser at prisen er sat op til 2700 kr. Jeg meddeler den sælger der er i butikken i dag om den aftale jeg har med den kvindelige sælger igår. Han indrømmer at han har sat prisen op, da han siger at han ikke kan komme af med de plader der er til bordet. Han nægter at kontakte sælgeren fra i går. Han finder endda den tilbudsseddel der stod på bordet, men vil ikke sælge mig bordet til den pris jeg har sagt ja til. Jeg meddeler at jeg gerne vil købe bordet til den pris på tilbudssedlen også uden pladerne, men sælgeren vil have 2700 kr . Jeg beder om at tale med en overordnet, men han nægter også at sælge mig bordet til den pris der står på tilbudssedlen. Jeg har dokumentation for prisen på bordet i form af det billede jeg tog. Jeg er af den opfattelse at køber har krav på at få varen til den pris der er skiltet med. Det vil jeg undersøge hos Forbrugerrådet .
Inge Lise Andersen

Mads Jusjong fandt anmeldelsen nyttig

10. januar 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Inge Lise Andersen
Det er et meget beklageligt forløb.
Jeg har informeret butikschefen Peder Vejsnæs om sagen. Du er meget velkommen til at rette henvendelse til ham for at finde en løsning på sagen.
mail: fredericia@ide.dk eller tlf: 88183150
Ha en god dag
Mvh Christina / Service afd. IDEmøbler

Den dårligste kundeoplevelse længe

Min kæreste og jeg bestilte i forrige uge en seng. Vi fik at vide det ikke var noget de havde på lager i Fredericia og denne derfor skulle bestilles hjem. Det var også rigtig fint og vi bestilte sengen og blev lovet, at hvis vi bestilte den D. 27/12 så havde de den hjemme ugen efter, torsdag. Det blev torsdag og vi ringede for at høre på sengen. Medarbejderen spurgte efter telefonnummer til bestillingen. Efter at have oplyst dette kunne han i flere omgange intet finde. Vi finder efter 5 minutter så ud af, at sælgeren ikke har noteret det korrekte telefonnummer. Vi får herefter at vide at sengen først vil komme fredag, da de slet ikke får vare på en torsdag. Det bliver fredag og vi kontakter igen Ide Møbler i Fredericia. Denne gang får vi fat på en kvindelig medarbejder, som fortæller os at sengen står til at komme mandag (så vidt hun kan se) vi bliver ret skuffet.
Så bliver det mandag d.d. og vi får en SMS med at sengen er klar til afhentning.
Min kæreste kører til Fredericia for at afhente sengen. Da hun kommer derover er der lidt kø. (En betjener kunder mens en anden medarbejder hyggesnakker med en veninde) den hyggesnakkende medarbejder bliver kaldt over for at afhjælpe min kæreste. Det passer tydeligvis ikke den kvindelige medarbejder, som nærmest snerrer af min kæreste, da hun spørger på sengen. Hele vejen igennem opfører hun sig virkelig ubehøvlet og alt andet end kundeminded. En utrolig ubehagelig oplevelse.
De en anden medarbejder endelig overtager, fordi den kvindelige medarbejder ikke kan besvare spørgsmålene der bliver stillet, tager din min kæreste med til lageret for at afhente sagerne. Her er tingene pakket, men hov, der mangler sengeskuffe og sengeborde. Her kommer den 3. Medarbejder i spil for at finde frem til disse. Nu tror vi alt er godt og min kæreste spørger, for at sikre sig, at hun får det hele med hjem, om der kan mangle flere ting. Medarbejderne mener det ikke, men min kæreste opdager at der mangler front til sengeskuffer. Så medarbejderne må igen på jagt. Oven i købet var de lige ved at spise hende af med, at det kunne godt være det blev leveret en anden dag, og at det ikke kom med samme levering.
Hun får endelig, langt om længe og med en dårlig oplevelse rigere tingene med hjem. Heldigvis var det hele der, således vi kunne få sengen samlet og den står nu rigtig fint herhjemme. - men desværre er det den ufattelig ringe kundeoplevelse der fylder mest.
Jeg håber i vil få rettet op på dette. - jeg har handlet utrolig meget hos Ide Møbler i Horsens og altid fået en skøn behandling - men dette var under alt kritik !!!

8. januar 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Mads.
Det er beklageligt at I har haft en oplevelse af ikke tilfredsstillende kundeservice vedr. afhentning af sengekøb.

Alle ansatte har hver deres ansvarsområde. Nogle har god viden vedr. belysnings sortimentet, andre fx senge afd. Derfor kan der opstå behov for at "sende kunden videre" til sin kollega, for at give den bedste kundeservice.
Sælgeren gik jeres ordre igennem for at sikre at alle varer/kolli var fundet frem til jer i forbindelse med at hente varerne på lageret. Alle emner bliver plukket til jer uden fejl og mangler.

Vi håber at se jer igen ved anden lejlighed hos IDEmøbler

Mvh Christina / service afd. IDEmøbler

Granada sofa- aldrig mere-penge ud af vinduet

købte to Granada sofaer i januar 2012. Efter kort tid faldt indlæggene sammen. Fik dem skiftet ud efter flere rykker .Kun 2 måneder senere samme problem. Henvendt mit til idémøbler, dog uden at få svar. Så efter 11 måneder siden købet af sofaerne har jeg 2 uanseelige sofaer med sammenfaldne rygpuder :(

01.01.13: nu har idé-møbler ENDELIG svaret på min henvendelse som jeg sendte per mail til en navngivet person i serviceafd. for lang tid siden .
Selvfølgelig har der iflg idémøbler ALDRIG været problemer med rygpuderne før. Måske burde vi ikke bruge sofaerne ;) det er nok det som er galt :)
Men ved at scrolle lidt ned på siden, kan jeg allerede se 2 andre kunder hos Idémøbler, der skriver om sofapuder, der falder sammen
06.01.13
Vi havde en forventning om, at de møbler vi købte hos idé-møbler havde en bedre kvalitet, komfort, holdbarhed og faglig rådgivning end købt i en discountkæde .Prisen er trods alt markant højere.
Derfor undrer det, at idé-møbler er fuldstændig ligeglad med en reklamation, men i sted for fx. bruger standardsvar. Derimod bliver reklamationen trukket i langdrag ( i håb om, at kunden giver op????). Vi købte sofaen i januar 2012. Kun få måneder senere klagede vi første gang uden at der skete noget. Idé-møbler reagerede ikke på mails eller telefoniske henvendelser før efter flere uger. I november fik vi så nye indlæg til vores sofaer, men få uger senere er det samme problem: puderne er faldet sammen.Og igen får vi det underlige råd, at skulle banke puderne op på sofaer til rigtig mange penge. Vi har gjort det- uden effekt overhovedet. Helt ærligt-det kan da ikke være rigtigt, at sofaerne til den pris, skal behandles sådan... det burde slet ikke være nødvendigt .
For os er det kun et udtryk for, at idé-møbler ikke tager sine kunders reklamationer seriøst. Det undrer nok ikke, når man ser idé-møblers bedømmelsesgennemsnit på trustpilot...i sted for at fokusere på, at det er kundens fejl. at han faktisk bruger sofaerne, burde idé-møbler fokusere på producenten af sofaerne og bede ham rette fejlen, bruge evt. andre materialer eller droppe ham som leverandør...
tag Jer nu sammen, idé-møbler!!!
09.01.13
sidste nyt!!!! Idé - møbler har bestilt extern tekniker..nu er det bare spørgsmålet, hvornår teknikeren kommer ( er blevet ret negativt i mine forventninger til idé-møbler)
15.01.13
Fedt!!! Så ringer nogen for at se på sofaen og laver en aftale med et lille barn. Det eneste barnet kan hukse er, at det vist var den 30.01. De vil komme for at se på sofaen! Fedt...skal man så tage en hel feriedag på at se om de kommer? Har jo ikke engang et telf.nr jeg kan ringe til. Havde oplyst fastnet- og mobiltlf.numre til idé-møbler!!!
Så når man få fat i et barn som man tydeligt kan høre, ringer man til et andet nummer. Man laver ikke aftaler med et barn!!!!Vi ved ikke en gang, hvem der kommer, hvornår de kommer og hvordan vi kan kontakte dem for at aftale nærmere!!!!!!

Det minder mig lidt om den dag soafen skulle leveres. Da idé-møbler kun kunne sige, at sofaen ville komme i løbet af fredagen fra kl. 8 til en gang hen på eftermiddagen, aftaltes der, at chaufføren skulle ringe ca. en halv time inden levering på mobiltelefonen, så ville én af os køre hjem fra arbejde og være der til at tage imod sofaen. Fint nok. Så de gamle soafer blev afhentet af genbrugsbutikken om torsdagen.Da vi så kommer hjem fra arbejde, finder vi en seddel fra Idé- møblers chauffør i postkassen. Han havde ikke kunne aflevere sofaen, da ingen tog telefonen. Tja, hvem havde chaufføren så ringet til???? Til fastnettelefonen!!!Super, når der er endda står på følgeseddel, at han skal ringe til mobilen, så man kunne køre hjem fra arbejde.Den gang ringede vi til idémøbler for ta høre, om hvornår sofaen så kunne leveres ( jo meget gerne samme dag, da vi jo ikke længere havde en sofa). Svaret var næste torsdag!!! dvs. 5 dage unden sofa.



ps. kan man måske give minusstjerner her på trustpilot?????
Så var i nu op på mindst 5 minusstjerner til idé-møbler!!!!!!

Mads Jusjong fandt anmeldelsen nyttig

8. januar 2013

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

8/1-13
Hej GP.
Vi vil gerne tilbyde at sende en teknikker ud at besigtige sofaen.
Jeg kan desværre ikke ud fra ovenstående se faktura nr/kunde nr på købet. Derfor er jeg nødsaget til at bede dig ulejlige dig med at henvende jer på service@ide.dk., hvis ovenstående tilbud har jeres interesse.
Vi ser frem til at høre fra jer.
Mvh Christina / service afd. IDEmøbler


2/1-13:
Hej GP.
Rygpuder kan ikke undgås at ændre facon ved brug af møblet, særligt hvis det er med dun/skum granulat. Disse kræver ofte opbankning for at vedligeholde facon.
Til gengæld har de en rigtig god komfort.
Dette vil være aktuelt på alle sofaer, ingen forskel på hvem producenten måtte være.
Mvh Christina / Service afd. IDEmøbler


21/12-12
Hej GP.
Det er meget beklageligt at dine Granada sofaer ikke lever op til dine forventninger.Vi vil meget gerne se på sagen.
Du er meget velkommen til at henvende dig på: service@ide.dk
Vi ser frem til at høre fra dig.
Ha en god dag
Mvh Christina / Service afd. IDEmøbler

Super Service

Hej
Min kæreste og jeg havde en kanon oplevelse i jeres Bolighus i Odense, vi blev mødt af en meget god stemning allerede da vi trådte ind blev der hilst på os. Da vi havd gået rundt i et par minutter kom sælgeren og henvendte sig høfligt og sammen fandt vi 6 nye stole ikke noget med at prakke os noget på nej vi gik med en føelse af vores behov var blevet hørt og derefter effektiveret med køb af de stole der passede os. Hvis ham sælgeren Bjørn er til stede når vi skal købe møbler næste gang så er det ved Idemøbler vi ligger vores penge.

Med Venlig Hilsen
Thomas Willer Jensen

19. december 2012

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Thomas.
Tak for jeres meget positive indlæg her på Trustpilot.Det er rigtig dejligt at møde vores glade kunder også i dette forum.
Håber naturligvis at vores sortiment kan vække jeres interesse til at komme forbi igen ved anden lejlighed.

Mvh Christina / Service afd. IDEmøbler

Fantasktisk betjening hos Ide Møbler Odense

Har lige haft en fantastisk oplevelse ved køb hos Ide Møbler Odense. Magen til super betjening skal man lede længe efter. Helt i top og helt efter kundens ønske, så jeg kan ikke klage på noget. 5 stjerner til Bjørn. De burde få kage, så smutter nok lige forbi en dags tid...............Super oplevelse, så tak til Ide Møbler

19. december 2012

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Sonja.
Tak for de flotte ord. Vi sender roserne videre til Odense og håber at begejstringen for IDEmøbler smitter omkring dig. Det er dejligt at møde vores glade kunder her på trustpilot.
Ha en god dag
Mvh Christina / Service afd.IDEmøbler

Denne type virksomhed burde ikke kunne eksistere...

Skulle have leveret en vare fra idemøbler, og havde i en email fået bekræftet en leveringsdato med tidsrum, hvor jeg selvfølgelig sørgede for at være hjemme. Men varen kom aldrig ... Efter at have talt med kundeservice et par gange, er der stadig ikke leveret noget. Hertil skal det også siges, at ordet kundeservice er en by i Rusland, når der er tale om Idemøbler, men de er rigtig gode til at bruge ordet "beklager"

Hanne Warborg fandt anmeldelsen nyttig

12. december 2012

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej TSK
Det er meget beklageligt at vi ikke har levet op til forventninger. Jeg tænker at det er teknikken, der desværre har spillet os et puds, siden leveringsaftalen ikke er gået som planlagt.
Er du i dialog med os vedr. bookning af ny kørsel?
Du er meget velkommen til at kontakte os på service@ide.dk så skal vi hjælpe dig straks.
Med Venlig Hilsen Christina / Service afd. IDEmøbler

Mere end tilfreds..., stor ros til IDEmøbler

Bedre service skal der ledes længe efter. Stor ros til IDEmøbler i Odense.
Købte et hvidt bord med 6 skalstole - 4 hvide, og for at bryde det hvide, 2 orange. Efter nogle uger havde solen falmet de orange stole og jeg henvendte mig til butikken via mail og uden problemer fik jeg tilsendt 2 nye orange skaller. De falmede så også og blev nu tilbudt 2 hvide som jeg takkede ja til. Ved en fejl sendte fabrikken igen orange - dem har jeg fået lov at beholde + at der også er kommet 2 hvide.
Det hele er klaret via mail, og jeg har fået en helt igennem god betjening og venlig service.

10. december 2012

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Lene
Tak for dine roser.
Det er så skønt at se vores glade kunder her på trustpilot. Det bringer smilet frem.
Med venlig hilsen
Christina / service afd. IDEmøbler

5 mdr med idemøbler!!!!

Hold da op har nu brugt 5 mdr på, at få ting som jeg har købt.. Flere mails og over 100 opkald senere, kommer idag det sidste på min ordre.. Mine Nakkestøtter og en topmadras der har været sendt ind for 2 mdr siden.. Jubiii endelig en hel seng... Men glæden er kort.. Pakker den ud og kan ikke se der er blevet lavet.. Er så nu den heldige ejere af min gamle topmadras, som er møgbeskidt og fugtigt.. Har nok lagt på et lager i de 2 mdr for der er intet lavet ved den.. Og det er kun lidt af mit forløb med idemøbloer.. Orker ikke, at skrive det hele.. Lige pusten nok er taget lidt fra mig.. Træt af skulle forklare og undskylde, at jeg som kunde ringer eller skriver igen og igen.. Ringende hver mandag og sagde nu var der igen gået en uge.. Og fik en undskyldninge over det, men gik igen en uge og igen en uge.. Indtil jer bliver syg i Oktober og ikke kan ringe.. Men der sker som heller intet i den periode.. Ringer så igen først i dec også sker der noget bliver den heldig ejer af en beskidt topmadras, og det sidste af min ordre bestilt og betalt den 03-07-2012.. Kalder jeg kundeserice.. Har kæmpet en kamp med jer i 5mdr, troede den sluttet idag.. Men blev klogere..

TSK fandt anmeldelsen nyttig

10. december 2012

Besvarelse fra IDEmøbler A/S

Hej Hanne.
Det er et meget beklageligt forløb du har været igennem.
Jeg er bekendt med at kundekonsulenten på sagen har informeret dig om , at der er sat et nyt betræk i bestilling til din topmadras.
Derved skulle vi gerne få rettet op på det kedelige forløb.
Med venlig Hilsen
Christina/ service afd. IDEmøbler