ILVA anmeldelser

Tilfredsstillende kundeservice og løsning efter en uheldig oplevelse

Efter en uheldig oplevelse i Ilva er jeg blevet imødekommet med en meget hjælpsom medarbejder, der i den grad gjorde alt, hvad hun kunne, for at rette op på situationen. Jeg er meget tilfreds med den løsning, som vi fandt frem til og som løste problemet for mig i en fart.

Nina Rie Olsen fandt anmeldelsen nyttig

4 dage siden

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Cecilie Gantzel Vilsund.

Jeg beklager, at vi i forbindelse med dit køb i 2010 leverede et tv-møbel med to ens låger samt at vitrineskabet i udstillingen ikke stemte overens med det, du fik leveret. Det er selvfølgelig beklageligt, at vi ikke har haft udskiftet vores udstillingsmodel i det pågældende møbelhus med et vitrineskab, som er mangen til det vores kunder får ved bestilling. Jeg forstår ud fra din anmeldelse, at du fik efterleveret korrekte låger til tv-møblet, dette er jeg glad for, selvom det selvfølgelig ikke er optimalt, at skulle have efterleveret dette. Jeg går ud fra, at sagen med vitrineskabet også gik i orden, og du sammen med det pågældende møbelhus fandt en fornuftig løsning.

Jeg beklager, at du har haft problemer med at komme i kontakt med et af vore møbelhuse for at høre status på dine varer og en ventetid på 24 minutter på ingen måde er i orden.

Angående de havemøbler du har bestilt i april 2013 kan jeg godt forstå, at det er rigtig ærgerligt, at de varer man ønsker at købe - og som vi har reklameret med - ikke er på lager. Dette kan skyldes, at varen er meget populær og derfor er udsolgt. Dette er rigtig beklageligt, men desværre ikke noget vi kan gardere os 100% imod. Jeg ved ikke om dette er tilfældet, eller om der anden forklaring på den lange leveringstid, men vil meget gerne undersøge det.
Hvis du vil sende mig en mail til kundeservice@ilva.dk Att. PJOE vil jeg meget gerne se nærmere på din sag. I mailen bedes du skrive dit ordrenummer samt telefonnummer så jeg kan kontakte dig.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Pernille
Kundeservice Ilva

Mega skuffet

Jeg skulle hente et sofabordet i Ilva's lager i Greve. Jeg er sammen med min dreng på knap 3 år. Der er mange foran os der venter at få deres vare leveret, da min dreng siger at han skal tisse!!¨

Jeg spørge damen i kassen med lyst hår og brriller på, hvis de har et toilet jeg kunne låne til min dreng for han skulle tisse. Hun svar meget koldt,at de havde at de lå bag omme men de havde så travlt at hun ikke kunne hjælpe mig!!

What? Jeg siger til hende tak for god kundeservice, tager min dreng i bilen og han får lov til at tisse i en vandflaske jeg havde!!

Shame on you Ilva. Jeg står og ventede på mit bord og havde lige brugt jeg ved ikke hvor mange penge, og bare at bruge 2 min til at vise mig toilettet!!

8. maj 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Wambura Irene.

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager, at der ikke har været mulighed for, at din søn kunne låne et toilet i vores vareudlevering i Greve, og at den pågældende medarbejder tilsyneladende har afvist at hjælpe.

I vores vareudlevering i Greve har vi desværre ikke et kundetoilet. Vi har et personaletoilet som ligger i den anden ende af bygningen, og man skal derfor igennem lageret for at komme til toilettet. Af sikkerhedsmæssige årsager skal man derfor bære sikkerhedssko eller være ansat for at kunne benytte toilettet, idet der kører trucks og står paller med tunge varer. Hvis det er muligt for en af vores medarbejdere at følge vores kunder til dette toilet gør vi selvfølgelig det. Dette er dog desværre kun muligt hvis det ikke er til gene for de øvrige kunder.
Jeg kan forstå ud fra din anmeldelse, at der har været travlt på afhentningstidspunktet, og det kan derfor have været umuligt for den pågældende medarbejder at følge jer til toilettet, uden at vores øvrige kunder skulle vente yderligere på at få udleveret deres varer.

Jeg beklager, hvis den pågældende medarbejder ikke har kommunikeret problemstillingen klart for dig og at du har følt dig dårligt behandlet, men håber på din forståelse for den uheldige situation medarbejderen har været i. Uagtet håber jeg at se dig som kunde i ILVA igen.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Pernille
Kundeservice Ilva

Skuffet!

Har læst en del sørgelige historier herinde - og må desværre tilstå, at min oplevelse heller ikke har været for god. Er altså lidt skuffet. Har handlet meget i Ilva og har faktisk aldrig haft en skidt oplevelse - før nu.
I februar bestiller vi en nu sofa+puf og nakkepude, og bliver oplyst om, at der er lang leveringstid. Fair nok - det kan vi leve med, når det oplyses (ellers kan man jo blot handle et andet sted)
Alt bliver leveret den 20 april. Lidt lang ventetid - men pyt.
Da vi pakker alt ud ser vi, at pud og nakkepude er fremstillet i en anden farve en sofaen (naturligvis bestilt i samme farve).
Vi skynder os at ringe til Ilva der blot siger:"I må bare beholde det indtil der kommer noget nyt!".
(Med andre or - vi skal vente 10 uger på, at få det rigtige).
Vi beder om at få det afhentet, hvilket ikke er muligt.
Derfor ender det med, at vi SELV fylder bilen med pyf (temmelig stor) og nakkepude og kører det ud til Ilva i Lyngby.

Nu har vi haft sofaen i EN UGE - og i går knækkede det ene ben. Det er gået igennem bunden af sofaen, og står altså ikke til at redde.

Uanset hvordan Ilva løser dette - betyder det, at det har taget ubeskrivelig lang tid at få en sofa, (og en puf & nakkepude - som vi altså stadig ikke har fået).
(og en sofa som efter en uge er gået i stykker.....)

Jeg er simpelthen så ærgerlig over dette - og håber virkelig, at Ilva kan gøre noget for, at få min billede af Ilva ændret tilbage til det gamle.
Suk.
Gitte

30. april 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Gitte.

Jeg beklager at vi ikke har formået at fastholde den ellers tilfredsstillende kundeoplevelse, som det virker som om, har været der frem til denne beklagelige oplevelse.

Jeg beklager at nakkepude og puf er i en anden farve end sofaen, og jeg kan godt forstå at det på ingen måde er optimalt at skulle vente yderligere 10 uger for at få udbedret fejlen.

De 10 ugers ventetid kan skyldes at sofaen er en bestillingsvare, og leverandøren først sætter produktionen i gang når vi giver besked om at der er en reklamation på varen. Ventetiden er selvfølgelig stadig beklagelig og jeg ved selvfølgelig ikke om de yderligere ti ugers ventetid skyldes at varen er en bestillingsvare, men dette kunne være en mulighed. Vi forsøger selvfølgelig altid at gøre reklamationstiden så kort som muligt, dette der desværre ikke altid muligt.

Du skriver, at I ønskede at få puf og nakkestøtte hentet, og I desværre blev nægtet dette. Dette er en fejl fra vores side, og jeg beklager at den pågældende medarbejder ikke har efterkommet dette ønske.

Det er rigtig uheldigt, at der er knækket et ben på jeres sofa, har I reklameret over dette? Hvis du sender mig en mail med dit ordrenr. og telefonnr. vil jeg i hvert fald meget gerne se nærmere på sagen, og se om jeg kan hjælpe. Mailens skal sendes til kundeservicelyngby@ilva.dk att. Pjoe

Jeg håber at høre fra dig.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Pernille
Kundeservice Ilva.

Ikke god til at overholde levering

Jeg bestilte en seng, hvor der var 3 ugers leveringstid. Har gjort opmærksom på, at jeg ingen seng har og at det er vigtig at leveringstiden blev overholdt.
Her lidt over 14 dage efter leveringsfristen er overskredet, er der stadig ikke sket noget. Har fået at vide at den MÅSKE bliver leveret i uge 16 dvs. vi så er op på 6 ugers levering, og så har har jeg ikke fået en dato så kan risikere at den er yderligere forsinket.

Er efterfølgende blevet kontaktet af kundeservice. Har oplevet en rigtig god behandling fra dem (super service derfra) og har nu fået leveret en dejlig seng.

19. april 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Charlotte.

Jeg kan kun beklage den forlængede leveringstid på den seng du har bestilt, det er selvfølgelig ikke i orden.

Jeg vil meget gerne undersøge sagen og se om jeg kan hjælpe. Hvis du sender en mail til kundeservice@ilva.dk att. Pjoe med dit ordrenummer samt telefonnummer, vil jeg kontakte dig hurtigst muligt.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Pernille
Kundeservice Ilva

Super service!

Jeg købte en sofa for lidt over 1 år siden hos ilva i lyngby.

For lidt tid siden begyndte sofaen at få små huller i al betrækket og der kom et hul på chaiselongen.
Jeg blev rigtig ærgerlig og tog kontakt til ilva, de bad mig sende billeder af hullerne og det gjorde jeg. Derefter sendte de en møbelmand ud som undersøgte sofaen, han konstaterede at der var mange huller og at det nok var en produktionsfejl og ilva tilbød at jeg kunne få nyt betræk, det sagde jeg nej tak til, da det ikke kun var hynderne der var huller på.
Så tilbød de mig at vælge noget andet i deres butik, men det var jeg ikke interesseret i da der ikke lige var en sofa der faldt i min smag og vi aftalte så at jeg kunne få mine penge retur.

Gennem hele forløbet har jeg kun oplevet god service og ingen sure miner.

Tak til Ilva!

5 måneders forsinkelse...! Kan det være rimeligt?

Vi var d. 2. februar inde hos ILVA og købe en hænge vitrine (nice, tvilum scanbirk) og en reol (storm). Vi fik så at vide at det ikke var muligt, at få det hele med med det samme og kunne derfor kun få selve rammen til vitrinen med i første omgang. Det andet skulle så være klar til afhentning om henholdsvis 5 uger og 2 uger. Dette kunne vi sagtens acceptere i første omgang, da vi alligevel ikke skulle bruge dem med det samme.

Da vi så kommer tættere på deadline får vi en mail om at det hele er forsinket til uge 27, hvilket vi reagerer med det samme på, og får at vide der er sket en fejl, da dette bestemt ikke kunne passe. Et par dage efter fik vi mail om at de i stedet var forsinket til uge 14 altså 9 uger efter først aftalt. Dette var ærgerligt, men vi valgte alligevel at se gennem fingre med det, da vi var ude og rejse det meste af denne periode.
I løbet af rejsen modtager vi en mail om, at vi ikke har betalt produkterne og dermed var der ikke nogen leveringstidspunkt på det tidspunkt. Vi skriver tilbage, at vi selvfølgelig håber der er sket en fejl og at de meget gerne må finde ud af det inden vi kommer hjem fra ferie igen.
Resultatet da vi kom hjem var i stedet, at varerne var yderligere forsinket, vi får at vide at vores reol først kommer hjem i starten af juli (uge 25) og resterne til vores vitrine kommer hjem uge 15.
I den kommende uge får vi 3 mails fra ILVA, hvor vores rester til vitrinen bliver 2 uger forsinket ved hver mail.
Så i øjeblikket har vi en leveringstid der hedder : uge 19 for vitrinen og uge 25 for reolen.

Vi har det problem, at vi har hængt den del op fra vitrinen i den tro, at vi ville få resterne til den i løbet af kort tid. Dette gør vi ikke har mulighed for at få pengene tilbage.
Vi har købt de møbler så det passer sammen med de andre møbler vi købte for efterhånden flere måneder siden, så derfor er det jo rigtig ærgerligt. Men det jeg syntes er mest ærgerligt er den kundeservice ILVA har givet det sidste stykke tid. Flere gange er vi blevet lovet de ringer tilbage med svar. Ja vi får 15% på et gavekort, når vi ENGANG har fået leveret det sidste møbel. Men syntes ikke rigtig det afhjælper vores problem....
Min process herfra bliver, at jeg vil kontakte leverandørerne på produkterne og høre dem om, om det virkelig kan være rigtig at det tager 5 måneder at 3 glaslåger, 3 glashylder + en reol bestående af 2 pinde og 5 hylder.

Men...Sidder stadig med et lille håb om at ILVA overrasker og kommer med en god løsning...

Den frustrerede kunde

19. april 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Jonas.

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager den lange leveringstid, og de gentagende forsinkelser på dine varer.

Vores leverandør har desværre leveringsproblemer med Storm reolen, dette er rigtig ærgerligt, og det er beklageligt hvis I ikke er blevet gjort opmærksom herpå af sælgeren. Vi er opmærksomme på problemet, og har opsat skilte med den lange leveringstid. Jeg beklager hvis der ikke har været skiltet med dette på bestillingstidspunktet.

Du skriver at I har bestilt Nice, Nice er en bestillingsvare med en gennemsnitlig leveringstid på 4-6 uger.
På bestillingsvarer træder bestillingen først i kraft når acontobeløbet på ordren er betalt, dvs. at jo længere tid der går før beløbet indbetales, jo længere tid går før det er muligt for os at levere varen.
Det er meget beklageligt at leveringstidspunktet på dine Nice moduler bliver ved med at udskydes, men idet at du gør os opmærksomme på at I rykkes for betalingen kunne det tyde på, at der har manglet at blive indbetalt acontobeløb på din ordre, og bestillingen derfor ikke er trådt i kraft. Jeg beklager hvis der forelægger en misforståelse med den pågældende sælger, og I derfor ikke har været opmærksomme herpå. Jeg ved selvfølgelig ikke om dette er tilfældet, men jeg vil meget gerne undersøge sagen og se hvad jeg kan gøre. Hvis du sender mig en mail med dit ordrenummer samt et telefonnummer jeg kan kontakte dig på til kundeservice@ilva.dk att. Pjoe vil undersøge sagen og kontakte dig hurtigst muligt.

Håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Pernille
Kundeservice Ilva.

Bytter uden tøven, selv uden original emballage

Jeg købte to lamper i Ilva. Da jeg kommer hjem og får pakket dem ud viser det sig, at den ene lampe er ujævn i bunden. Jeg leverer den tilbage, og får en ny med.
Da jeg får pakket den nye ud, er den lidt anderledes end den første, som om de har fået materialerne fra en anden leverandør.
Jeg fortryder købet af begge lamperne dels fordi de ikke er helt identiske, og dels fordi jeg hellere vil have nogle helt andre lamper. I mellemtiden har jeg dog smidt emballagen til den første lampe ud.
På trods af dette tøver Ilva ikke med at tage begge lamperne retur, og tilbageføre beløbet til min konto. Det skal også siges, at 500 kr. af beløbet var fra et gavekort, og de blev ligeledes udbetalt og overført til min konto. - Det er altså godt kundeservice.
Derudover er personalet altid flinke og imødekommende. Det er ikke sidste gang jeg har købt varer i Ilva.

Huller i mine stofsofaer!

Jeg har faktisk altid tænkt og talt positivt om Ilvas kundeservice, på trods af deres lange leveringstider (for vores vedkommende 8 uger), plejer deres kundeservicemedarbejdere altid at være høflige og professionelle og evt. fejl og mangler ved deres produktet bliver rettet eller kompenseret. Man forventer at kvaliteten følger prisen og at kvaliteten på deres produkterer derfor er i den høje ende. Men nu har jeg erfaret at det åbenbart ikke stemmer! Jeg købte to stofsofaer til ca. 10.000 kr (Kingston City) for halvandet år siden. Der er nu begyndt at komme små huller på sofaerne; siddehynder, puder, armlæn mm. Kundeservicemedarbejderen som tog sig af vores sag afviste reklamationen fordi han mente det var almindelig slidtage, dvs. at det kan forventes af kunden ved køb. Hvordan kan det være alm. slidtage at trådende begynder at gå op og at der er synlige hvide huller på alle overflader af sofaerne. Konsulenten som var hos for at se på sofaerne indrømmede at han aldrig havde set noget lignende og at det ikke er meningen det skal se sådan ud! I øvrigt var kundeservicemedarbejderen yderst uhøflig, han svarede flabet og afbrød mig undervejs. (og jeg var selv meget rolig under samtalen og jeg er faktisk ret oprørt over måden jeg blev talt til). Jeg kan kun advare jer imod at købe sofaer hos Ilva, de ekstra penge du betaler er ikke ensbetydende med bedre kvalitet!
Det skal lige tilføjes: Da jeg informerede medarbejderen om at hullerne ikke kun var på berøringsoverflader og at fejlen derfor ikke kunne betegnes som slidtage, så svarede han at vi SELV MÅTTE BETALE for at deres konsulent skulle komme ud til os igen, for at se om det jeg nu sagde passer. Ufatteligt!

Nu må jeg bare tage sagen til forbrugerklagenævnet. Træls at det skal gå så langt.

Jeg uploader nogle billeder hvis muligt, så kan I se hvad der venter Jer hvis I køber samme sofaer.

Sarah og Elsebeth fandt anmeldelsen nyttig

Dårlig, dårlig, dårlig ..... bestil ikke kommode Atelier!

Har bestilt og betalt kommode for 2 mdr. siden hos ILVA Ishøj, og blev lovet leveringstid denne uge!
Var ikke blevet informeret om, at det skulle have ændret sig!
Har nu rykket hos Ilva i 14 dage for at få en mere nøjagtig leveringstid, men har kun fået fuldstændig ubrugelige svar tilbage!
INGEN medarbejder hos Ilva, Ishøj - kan give mig et kvalificeret svar!
Alle andre butikker kan finde ud af at kontakte afsender/producent , og forhøre hvor varen befinder sig, men dé evner har de åbenbart ikke hos ILVA!!!
Seneste nyt - at der vil gå 3-4 uger yderligere, og ILVA lover absolut ingenting, så jeg er ikke kommet nærmere en leveringsdato!
Til gengæld fik jeg den information at producenten var temmelig ustabil ???? og ILVA var igang med at finde en anden ??? og jeg var ikke den eneste kunde der afventede denne kommode - som om dé oplysninger gør min sag bedre for ILVA. Tværtimod! Det er jo total uprofessionelle argumenter at give til en kunde!
I mellemtiden sælger ILVA så stadig kommoden fra butikken og på internettet.
Det er da OGSÅ dybt uprofessionelt og en hån mod kunderne, at sælge en vare, man på forhånd ved, man ikke kan levere til aftalt tid!
At vi så kan kigge syd for grænsen og købe samme kommode, fra samme producent, og få den leveret i næste uge - ja det er jo en helt anden snak.......!
ILVA behøver vi jo faktisk ikke!

26. marts 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej AD

Jeg beklager forsinkelsen på din kommode, og jeg beklager at vi ikke har kunnet komme med et kvalificeret bud på, hvornår du ville kunne modtage din kommode. Leverandøren har desværre ikke kunnet leveret til os til den forventede tid, og det er selvfølgelig rigtig ærgerligt. Jeg kan godt forstå, det er frustrerende ikke at kunne få præcist leveringstidspunkt oplyst, men mine kolleger har nok været tilbageholdende med at love for meget, da der jo tidligere har været problemer.

Vi har ikke solgt Atelier kommoderne på vores hjemmeside i et stykke tid, da den netop ikke har været på lager, men det er korrekt, at de har været vist på hjemmesiden. Vi har taget konsekvensen af leveringsproblemerne og har nu fjernet produkterne fra vores hjemmeside. Kommoderne er dog stadig vist i vore butikker, så de kunder der skulle ønske at blive skrevet op, på trods af leveringstiden, stadig kan se dem.

Jeg beklager endnu en gang den uheldige oplevelse, du har haft hos os, men håber dog stadig at se dig som kunde i et af vore møbelhuse igen.

Rigtig god påske.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

ombytning af defekte stole :-)

For halvandet år siden købte jeg fire spisebordstole i Ilva, og selvom jeg ikke brugte dem tit begyndte de hurtigt at skride ud med benene :-(
Selvom de ikke var dyre har det irriteret mig noget og i dag kørte jeg ud til Ilva. SØd pige i "returvarer" kiggede på det og fortalte at jeg kunne hente nye ben i vareudleveringen. Supert.
I vareudleveringen fik jeg fat på chefen, og han mente ikke at de var en god ide at montere nye ben på gamle stole og gav mig foruden de nye ben også nye sæder !
Positiv oplevelse.

Ventet i 2 måneder på levering af skuffe

Jeg købte en Mistral-reol i Ilva i december, som blev leveret i starten af februar. Vi opdagede at den ene skuffe var i stykker da vi pakkede den ud og lavede en reklamation på den. Vi fik oplyst at vi ville få en ny skuffe fra leverandøren i uge 10. Jeg ringede så til Ilva i går (d 9/3) og spurgte hvor skuffen blev af? Efter flere omstillinger fik jeg at vide af kundeservice, at skuffen var forsinket fra leverandøren og nu først kunne leveres d 15/4!!! Hvis ikke jeg selv havde ringet, ville jeg sikkert ikke have fundet ud af det, da Ilva åbenbart ikke ville gøre mig opmærksom på forsinkelsen!

Jeg spurgte om kompensation for den dårlige service, men det kunne jeg først få svar på når skuffen var leveret!! Hvem gider da at bede om kompensation??

Så mit råd er at være klar på meget lange ventetider, hvis man bestiller møbler i Ilva!!

Mange sure smileys fra ham der stadig venter på en skuffe til sin dyre reol fra Ilva.

Henskow fandt anmeldelsen nyttig

16. marts 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Kim.

Tak for din anmeldelse. Jeg beklager, at der var skade på jeres skuffe, da I fik den leveret, og jeg beklager at udbedringen af jeres reklamation er blevet forsinket og at I ikke har fået besked om dette. Du skal selvfølgelig have kompensation for den øgede udbedringstid, men vi ser blot helst at kompensere, når udbedringen er fundet sted – simpelthen for at have fuldt overblik over den pågældende reklamationssag.
Jeg vil meget gerne se på din sag og undersøge, om vi undtagelsesvis kan kompensere dig inden sagen er fuldt afsluttet. Hvis du sender en mail til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, vil jeg se på det og kontakte dig hurtigst muligt.

Håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Advarsel køb aldrig ved Ilva. Når du så skal have pengene retur går der 3 uger

Købte spise bord og stole ved ILVA Odense, men har valgt at lade handlen gå tilbage, aldrig har jeg oplevet så dårlig kvalitet af møbler, men se nedenstående det siger alt.
Så mit råd til alle lad være med at købe møbler ved ILVA " især om vinteren"

Kære XXXXXXX



Det er dybt beklageliget, at der har været så meget leveringstid og fejl på dit bord.



Vores varer står her om vinteren på et køligt lager, og når det bliver købt og kommer ind i et varmt hjem, så kan det give sig og derved revne.

Det er desværre en svaghed, vi har opdaget ved dette type bord over vinteren, og jeg er ked af du har oplevet dette.



Jeg har vendt sagen med min butikschef og iflg. aftale med ham, kan jeg tilbyde dig endnu en kompensation på 696,25 kr. Derved får du bordet til 1999,- og har i alt fået 1836,- i kompensation.



Ang. den første dekort: Stole og tillægsplader var på lager, da ordren blev bestilt. Kun bordet var der leveringstid på – derfor har I kun fået leveringsgaranti på bordet.



Lad mig vide, hvad I synes om ovenstående.



Med venlig hilsen/Best regards



Nanna Bottos

Kundeservice



Beskrivelse: cid:image001.png@01CDD859.B0C93E00



Ilva Odense A/S

Risingsvej 67

5000 Odense C

Tlf. 88179800









Fra: XXXXXXXXXXXX
Sendt: 23. februar 2013 09:59
Til: ILVA Odense Kundeservice
Cc: ole
Emne: Fw: ordrenr. 11757966



Hej

I fortsættelse af nedenstående skrivelse, spørge jeg nu ---- HVAD GØR I NU????????

Vores spisebord som vi ventede på i adskillige uger, revner nu i begge bordender!!!

Det er behandlet som det forskrives - altså sæbebehandlet på over- og underside.



Det er endvidere lidt underligt at vi kun får dekort på kr.: 4265; og ikke af det fulde beløb, idet vi IKKE modtog hverken stole eller bord før den 5 feb. 2013! Det var købt som sæt.



mvh og håb om hurtigt svar





----- Original Message -----

From: XXXXXXXXXXX

To: kundeserviceodense@ilva.dk

Sent: Friday, February 15, 2013 3:26 PM

Subject: ordrenr. 11757966



Hej

Nu har vi endeligt fået vores møbler - skulle have været leveret uge 3/2013.

Men.... der er fejl på bagsiden af bordet; se venligst foto som er vedhæftede. Ved ikke om det har betydning for bordpladen??? Ligner de har fejlbedømt hvor der skulle skæres til bøjle, og så har de fyldt det ud med et ukendt materiale!

Idet jeg håber på positivt svar

mvh
XXXXXXXXXX

NÅR VI SÅ SKAL HAVE PENGE RETUR GÅR DER MIN. 3
UGER

26. februar 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Henskow

Jeg er ked af, at kvaliteten af bordet ikke levede op til jeres forventninger og at I har valgt at ophæve købet. Det er desværre ikke ualmindeligt at træ flækker, når det udsættes for store udsving i temperaturer, men det er selvfølgelig rigtig ærgerligt.
Vi forsøger naturligvis altid at minimere vores antal af reklamationer, men når det sker, at der er fejl på en vare, kan vi desværre ikke gøre så meget andet end at tilbyde enten afslag i prisen på varen eller en ombytning til en ny vare. Jeg kan forstå på mine kolleger i Odense, at I har fået tilbudt begge dele. I er også blevet kompenseret for leveringstiden.
Jeg er ked af at høre, at I valgte at ophæve købet fremfor at lade os udbedre reklamationen, men jeg hører stadig meget gerne fra jer, hvis I har yderligere til sagen. Jeg kan kontaktes på mail kundeservice@ilva.dk att.: CHGL.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Vareudlevering fyldt med cigaretrøg!

Ja som overskriften lyder fik jeg en ordentlig gang os i hovedet da vi i går skulle hente nogle madresser. De ryger altså inde i vareudleveringen og madrasserne stank også af røg. Heldigvis var de pakket ordentlig ind så genen kunne 'fjernes'. Men det er altså ikke i orden. Dette var i Lyngby vel at mærke.
Ud og ryg! Ikke på kundernes varer....

24. februar 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Nanna.

Tak for din anmeldelse og tak fordi du gør os opmærksomme på problemet.
Jeg beklager den oplevelse, du har haft i vores vareudlevering i Lyngby.
Dette er naturligvis givet videre til den pågældende butik, som vil tage hånd om det.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Utrolig ringe kundeservice

Har købet en hjørnesofa og et sofabord i Ilva.
Jeg har problemer med, at siddehynden på chaiselongen er sunket sammen, og man sidder ligesom i et hul. På sofabordet går fineren løs i samlingen imellem top og sidderne. Nu har jeg haft møblerne i knap 2 år og har ikke fået gjort noget ved tingene før, fordi jeg ikke kunne finde min regning. Nu har jeg fundet regningen og kontakte Ilvas kundeservice pr. mail, som først sagde, at det lød som om, en møbelpolster skulle se på sofaen og bordet skulle udskiftes, men om jeg ikke lige kunne sende nogle billeder. Det gjorde jeg så, og så blev jeg spurgt om hvordan jeg havde vedligeholdt min sofa, dette undrede jeg mig over, idet jeg ikke kunne se hvad det havde med sagen at gøre. Jeg kontakte Ilva Kunderservice telefonisk, som oplyser, at jeg ikke har vedligeholdt min sofa korrekt, se længere nede og skaderne på mit bord er min egen skyld, idet jeg selv har slået fliger af .....
Jeg ikke er enig i, at skaderne på mit bord er selvforskyldt og spørg til, at få en ud at se på bordet, får jeg at vide, at det ikke er muligt – og at hvis jeg vil klage så må det blive til forbrugerrådet. !

Jeg har ikke selv ødelagt mit bord, fineren slipper i samlingen i mellem toppen af bordet og siden af bordet, når jeg så tørrer mit bord af, bliver der revet et stykke finer af som konsekvens af dette. Det sker på alle sider af bordet og på sider som jeg ikke sidder ved, hvis jeg selv skulle have slået det af, hvorfor er hjørnerne så ikke beskadiget, det er vel typisk dem man rammer ved almindeligt brug.

Angående min sofa, hævder medarbejderen, at det er fordi jeg ikke har “banket” mine sædehynder, at den er sunket sammen på chaiselongen, idet der er dun i sædehynden, hvilket undre mig meget. Hvordan kan man banke luft i en dun sædehynde som ikke er løs og som er monteret på en fast rammme – det giver altså ikke mening – kun hvis der var tale om en løs pude giver det mening.

Jeg undrede mig meget over det medarbejderen sagde, idet jeg var sikker på, at der er skumgummi i sædehynderne og ikke fjer, og jeg kan ikke errindre, at jeg er oplyst om bankning af hynder hver 14 dag.

Sofaen er blevet imprægneret da jeg købte den, med nogle midler jeg købte af Ilva, og de er blevet støvsuget løbende, der er ikke foretaget anden vedligeholdelse af sofaen.
Jeg har nu søgt på nettet – og her fremgår det, at der er siddehynder af koldskum i min sofa – altså er det ikke rigtigt det medarbejderen har fortalt mig.

Jeg har derfor klaget over utrolige mangel på kundeservice – og at I ikke taler sandt over for kunderne, det kan I ikke være bekendt.
Jeg har klaget for en uge siden, og bed om, at en chef ser på sagen men jeg har ikke hørt en lyd fra Ilva endnu.....

Efter min henvendelse her på Trustpilot, blev jeg kontaktet af Charlotte som har taget fint hånd om min sag. Der er blevet set på sofaen, og mit bord er blevet returneret så jeg kan købe et andet bord hos Ilva til samme pris . Tak til Charlotte som har givet mig flot kundeservice.

24. februar 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Henrik

Jeg beklager, at du ikke er tilfreds med vores behandling af din reklamation, og at du ikke er blevet kontaktet af en chef som aftalt. Hvis du sender dit ordrenummer og billeder til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, vil jeg meget gerne se på sagen for dig.

Håber at høre fra dig og rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

helt utrolig ringe kundeservice

D. 03.01.13 køber vi en sofa, en stol samt to borde i ilva Ishøj. dette skulle blive leveret i uge tre. Sidst i uge 3 ringer vi til butikken for at høre hvornår vi får vores møbler. svaret er at de nu først kommer i uge 4. Og Ilva beklager at vi ikke er blvet ringet op. I uge 4 bliver vi ringet op med besked om at møblerne kommer i uge 5. Da vi er i slutningen af uge ringer vi igen til ilva for at høre hvornår vi får vores møbler, og får at vide at leveringen nu er rykket til uge 6. Medarbejderen kan ikke lige forklare hvorfor det er at vi selv skal tage kontakt til dem for at få noget at vide. Vi skriver derfor også en mail til Ilva i håb om at nogen tager ansvar og giver os en forklaring.
Uge 6 er næsten gået da vi igen selv må ringe til butikken. Medarbejderen vi taler med kan godt se at der er sendt en mail til lederen af sofaefdelingen, og han vil rykke ham i forhold til at tage kontakt med os.
Nu har vi så tirsdag i uge 7, og efter utallige forsøg kom vi igennem til butikken. Denne gang en medarbejder i sengeafdelingen der kunne fortælle at levering nu står til uge 10.
Hun kunne også se at der var mail til afd. lederen og vil igen rykke ham for svar.
Vores borde har været på lage hele tiden, men hvis vi ville have dem måtte vi selv hente dem,- hvilket vi så har gjort.
men resten af vores møbler har vi jo stadig ikke fået, og ej heller nogen forklaring fra Ilva. Så vi overvejer nu kraftigt at få vores penge retur.
Kommer i hvert fald aldrig til at handler der igen.

Er nu, senere i dag blevet kontaktet af Ilva der pludselig har fået vores møbler hjem og kan levere i løbet af to dage.
Samtidig er vi blevet kontaktet af kundeservice der beklager hele forløbet. Dejligt at der nu sker noget. Bare rigtig ærgeligt at der skulle gå SÅ lang tid.

Henskow fandt anmeldelsen nyttig

18. februar 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Ina.

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager forløbet ved dit køb, men er rigtig glad for, du har fået hjælp.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Utroværdigt

Jeg har købt en sengestel fra Ilva i ishøj for to år siden og nu ca. to år efter er midtersprossen gået i stykker. Jeg valgte først at skrive en mail til dem vedrørende en reklamation på dette problem, og forventede at få hjælp da jeg havde 5 års garanti på sengestelet. De ville dog ikke hjælpe mig fordi de mente at det var selvforskyldt, jeg forklarede dem at midtersprossen var lavet af træ (træfiber) og det knækkede på et meget følsomt punkt altså hvor der er en forsamling i midten af to træ stykker hvor det bare var limet. Åbenbart er deres produkter ikke så gode som de omtaler så meget om og jeg synes slet ikke at deres kvaliteten af deres produkter lever op til prisen. Nu føler jeg mig fuldstændig snydt fordi jeg nu står med en seng keg ikke kan bruge, da resten af sengen intet fejler, der bliver ihvertfald ikke en anden gang at jeg kommer til at købe hos jer. Ps. sagen er fortalt videre til en ombudsmand.

29. januar 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Ismet

Tak for din anmeldelse.

Jeg har talt med mine kolleger i Ishøj om din sag. Vi fastholder afvisningen af din reklamation, da skaden er vurderet som selvforskyldt. Jeg kan dog forstå, at du, da du henvendte dig i butikken, blev tilbudt en udbedring af skaden pr. kulance, altså som en service, selvom din sag er afvist. Dette var du ikke interesseret i. Hvis du alligevel ønsker at tage imod dette tilbud, er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte os igen.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Selvom det ikke er helt tilfredsstillende, bliver der dog rettet op på det.

Vi bestilte to Hurricanes fra deres webshop og opdagede først, at varen ikke var helt optimal. Vi mailede dem og fik et hurtigt svar med en løsning på problemet. Desværre viste det sig senere, at hele stagen også var skæv, så vi mailede dem naturligvis igen og atter et hurtigt svar med en løsning på problemet, hvilket mange virksomheder i den grad kunne lære af.
Ellers alt i alt lækre varer Ilva har i deres sortiment og eneste minus kan være nogle af de høje priser ind imellem.

Dybt skuffet over en angiveligt professionel virksomhed!

Da jeg 7. oktober 2012 (uge 40) købte et Kiruna sofabord, troede jeg faktisk, at det ville vœre klar til afhentning i uge 42, for der var jo, hvad der stod på orderebekrœftelsen fra Ilva. Vi kan dog imidlertid alle begå fejl, så da jeg modtog et opkald i uge 42 om at bordet først kunne afhentes i uge 47, accepterede jeg dette uden af den grund at tro dårligt om Ilva.

Da jeg lige var flyttet i starten af oktober og generelt manglede møbler, begav jeg mig ud til Ilva i uge 45, for at se, om jeg kunne finde noget, der faldt i min smag. Jeg valgte dog i stedet at annullere en ordre på et andet møbel købt samtidig med Kiruna bordet, som heller ikke var blevet leveret og jeg fik naturligvis pengene tilbage samt en ny kvittering/ordrebekrœftelse. Normalt ville jeg ikke nœrlœse den slags, men jeg kunne ikke undgå at lœgge mœrke til, at der ved Kirunabordet nu stod forventet levering i uge 51. Jeg synes personligt ikke, jeg er nœrtagende, men det undrede mig, at jeg ikke engang havde fået et opkald vedrørende dette. Indlysende nok spurgte jeg en ekspedient, hvordan det kunne vœre og fik svaret, at de beklagede, men der havde vœret en misforståelse med leverandøren. Hun fortalte mig, at det ikke var til at vide prœcis, hvornår bordet ville komme.
Man kan selvfølgelig vœre bagklog og sige sig selv, at man måske på det tidspunkt burde have fået nok og annulleret ordren på Kiruna bordet, men jeg troede endnu på at Ilva var en professionel virksomhed. Og isœr troede jeg på, at bordet nok skulle komme.

I nogle uger glemte jeg alt om Kirunabordet, for udsigten til at få det var alligevel fjern. 29. december (uge 52) kom jeg dog i tanke om bordet, som gerne skulle leveres inden nytår. Så jeg ringede til Ilvas kundeservice for at få klarhed i sagen. Efter samlet mindst 20 minutters venten fordelt på tre opkald, kom jeg endelig igennem til en fra tœppeafdelingen, som kunne fortœlle mig, at han ikke vidste, hvad der var sket med leveringen af bordet, men at det ikke ville blive leveret 'foreløbig'. Konkret betød 'ikke foreløbig', at bordet tidligst kom i februar. Så den ordre valgte jeg at få annulleret omgående, hvilket Ilvas medarbejder havde fuld forståelse for.

Nu synes jeg ikke, jeg har vœret urimelig og forventet det umulige af Ilva. Tilgengœld synes jeg, at Ilva har forventet noget umuligt af mig som kunde. En leveringstid på 5-6 mdr mindst er IKKE professionelt, og det er IKKE, hvad man kan forvente af en professionel virksomhed. Så må man trœkke produktet ud af sit sortiment eller noget lignende. Bordet lever stadig på Ilvas hjemmeside i bedste velgående og er endda steget i pris fra da jeg købte det i sin tid. Havde jeg nu ventet på at få leveret bordet og var det sket, at jeg på mirakuløs vis havde fået fysisk levering, så ville jeg have fået 15% af prisen til brug i Ilva, men œrligt talt, hvad skal jeg med ca. 375 kr, når jeg alligevel aldrig får mine varer og ville have ventet i mindst 5-6 mdr på levering i en tid, hvor der faktisk mangler møbler i mit hjem?

Henskow fandt anmeldelsen nyttig

1. februar 2013

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Lisbeth

Jeg beklager den lange leveringstid på dit sofabord, og at vi ikke har været bedre til at holde dig underrettet om forsinkelserne på bordet. Vi har desværre haft en del problemer med levering af dette bord fra vores leverandør, og du er desværre ikke den eneste kunde, der har mærket til det. Det er vi naturligvis rigtig kede af. Jeg er også ked af, at du valgte at annullere din ordre. På grund af disse problemer har vi nu valgt at tage Kiruna bordet af vores hjemmeside. Bordet vil også blive fjernet fra vores udstillinger, hvis vi ikke får det hjem som forventet her i midten af februar.
Tak fordi du tog dig tid til at gøre os opmærksomme på de problemer, du har oplevet ved dit køb hos os. Hvis du har yderligere betragtninger er du meget velkommen til at sende mig en mail på kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, så kontakter jeg dig hurtigst muligt.

Hav en god weekend.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Umulig virksomhed

Jeg købte en sofa i november og den blev leveret forsent med fejl på stoffet som sad løst flere steder. De tog den retur og de bestilte en ny. Fik den nye sofa igår, men nu med endnu flere fejl end den første. Løst stof, moduler der ikke har samme højde og mange fejl i syningen. Ringede og klagede og fik svaret, at når man bestilte stof sofaer skulle man forvente at der var løst stof og fejl, men de kunne godt se at den var gal med denne sofa og de ville give mig mine penge retur, men har jo købt denne sofa da jeg gerne vil have den, men de kunne ikke bestille en ny!!!! Amen hvad sker der?? Det vil sige at man ikke kan få en stof sofa hos Ilva uden fejl- da det ligesom er standard på deres stof sofaer!!!! Er i chok - hvis dette virkelig er tilfældet så kan i UMULIG forlange 9000 for en sofa - nærmere ingenting! Jeg fik dog det fantastiske tilbud at få 2000 i afslag - det vil sige køb en sofa fuld af fejl til 7000 kr! Det er jo fuldstændig vanvittigt!!!!!!!!! Jeg vil bare gerne have den sofa jeg har betalt og bestilt for 4 mdr siden uden fejl!!!! Men det kan åbenbart ikke lade sig gøre? Jeg har brugt så ufatteligt meget tid på jer og jeres produkter også skal det ende med jeg står uden en sofa???? Synes det er under al kritik!!!

Inga Drachmann fandt anmeldelsen nyttig

28. december 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Sasia. Jeg beklager, hvis der foreligger en misforståelse ml. dig og din sælger angående leveringstiden på din sofa, og jeg beklager også at du ikke er blevet ringet op som lovet. Jeg er dog sikker på, at sælgeren ikke har fejlinformeret dig med vilje. Jeg vil meget gerne se på sagen, og evt. bede den pågældende sælger/butik kontakte dig, hvis du sender en mail med dit ordrenummer eller telefonnummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL. Håber at høre fra dig. Med venlig hilsen Charlotte, kundeservice ILVA

Ilva sælger farlige produkter og tager ikke ansvar! Undgå deres skriveborde!!!

Hej

Jeg købte i sin tid et Explorer skrivebord med tre ben, en tung glasplade fordi det passede perfekt ind i mit hjem. Ilva selv reklamerer med det som et PC bord. Der stod kun en PC skærm og et tastatur, mus og små PC højtalere. Desværre brast det sammen. Heldigvis havde jeg reklamationsret og efter lang tid fik jeg endelig en godtgørelse. Jeg fik dog ikke alt det ridsede PC udstyr dækket.
Jeg blev også forsikret om at det ikke kunne ske igen og at der må være tale om en bygnignsfejl i bordet.

Nu fire år efter skete det igen. Her står man med en dyr ny HD Samsung PC skærm der har fået en permanent skade, lydudstyr med ridser, et PC tower til 2500 DKK der er ridset, et meget flot oliebehandlet trægulv der har fået dybe ridser og alligevel så vil de ikke tage ansvar for det skete.
For mig handler det ikke om 2 års reklamationsret. Det handler om at jeg som kunde har fået et bord ind i mit hus som er så tungt det kunne have brækket en fod eller smadret et barn. Og de føler ingen ansvar. Min ting er nu ødelagt og ILVA er ligeglade.

Jeg kan kun advare mod at handle med ILVA. Og for guds skyld køb aldrig ILVAS EXPLORER skriveborde!!

Hvis jeg havde penge og tid ville jeg sagsøge Ilva. Det tror jeg ikke jeg vil bruge kræfter på nu. Men jeg vil advare alle mod at handle hos dem og med dem. Det er i hvert fald sidste gang jeg handler der.

Inga Drachmann fandt anmeldelsen nyttig

USERIØST!

Bestiller en bogreol (model Romance) i juli 2012, da de ikke har varen på lager i nogen af deres varehuse, og det er til trods for, at reolen fremgår på deres hjemmeside og i vareavisen. Indtil videre har de måtte udsætte den lovede leveringsdato 2 gange...samtlige gange er det mig selv, der undrende må ringe til dem for at høre, hvorfor min reol ikke er kommet, da den ikke leveres som aftalt. Seneste melding hedder nu slut november:) Mon den kommer??? ingen ved det...tilsyneladende heller ikke Ilva, der i øvrigt er meget svære at komme igennem til telefonisk, sikkert grundet travlhed i butikken. Hvorfor har man en vare i sit sortiment, men ikke kan skaffe?

Den ene stjerne får de, da personalet er høflige samt hjælpsomme, når det endelig lykkes at få fat på en af dem. Den anden får de for at sende varen gratis, når/hvis den kommer:)
Det SKAL I altså gøre bedre, Ilva. I har nogle lækre møbler, men til en forholdsvis høj pris og et vist prestige forbundet med "brandet", er I nødt til i det mindste at være leveringsdygtige i jeres sortiment. Kom ind i kampen!

21. november 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Sten.

Tak for din anmeldelse.

Jeg forstår godt, at du synes det er ærgerligt at din reol ikke var på lager, da du bestilte den, men det er desværre ikke muligt altid at have alle vore varer på lager – slet ikke de populære serier, som Romance serien for eksempel. Det er dog stadig muligt at bestille varen og så få den leveret, når den kommer på lager. Præcis som du har valgt at gøre.

Angående forsinkelserne, så har vi desværre haft nogen problemer med leverandøren af Romance og har derfor ikke kunne levere til vore kunder til den aftalte tid. Det er vi naturligvis rigtig kede af.
Jeg er glad for, at du allerede er blevet tilbudt en gratis levering som kompensation, når varen går på lager. Hvis du sender dit ordrenummer eller det telefonnummer, din ordre er oprettet under, til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, så vil jeg holde øje med din ordre og kontakte dig, når varen er på lager.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Great experience !

We bought a nice Sofa in the Ishoj store. After the delivery we mentioned very little defect and contacted the customer service.

Within 24h they offered to us a very nice solution to solve our problem and we will definitely come back to shop again at ILVA !

Fantastisk kundeservice i Kolding

Vi købte 8 spisestuestole for lige over 2 år siden. 5 stk har været byttet i løbet af perioden pga defekter i træværket. Nu for nylig gik fletsædet på to af stolene i stykker, så de kan ikke bruges.
Var i dag i ILVA Kolding og de byttede stolene uden spørgsmål, selv om reklamationstiden var gået ud. Det synes jeg er rigtig god service:-)

Mangel i levering, men rettet af ILVA

Fik ikke alle dele udleveret i forbindelse med køb af børneseng. Kontaktede ILVA lørdag 27/10, hvor de bekræftede at de havde lavet en udleveringsfejl. De lovede derfor en levering mellem kl. 13-15 på vores hjemmeadresse samme dag u/b, da fejlen var deres.

Såfremt ovennævnte levering holder idag, så er det fin kundeservice fra ILVA´s side.

Useriøst firma

Jeg har aldrig oplevet et mere useriøst firma. Bestilte 2 solvogne i sommer, da jeg modtog varen, var det kun den ene solvogn der var med. Blev lovet at der kom en mere i løbet af ca. 14 dage. 2 timer senere blev jeg ringet op, hvor jeg fik at vide at jeg ikke kunne få nr. 2 alligevel. Jeg sagde så at jeg ikke var interesseret i den solvogn jeg havde modtaget, hvortil hun svarede at den ville blive afhentet i løbet af dagen, men der gik 1 hel uge inden den blev afhentet. De havde selvfølgelig hævet pengene for begge, men de kunne kun føre pengene tilbage for den ene, og de sidste penge ville jeg modtage når den anden var afhentet. Da var jeg blevet godt sur og skrev en klage til firmaet Ilva, men jeg har aldrig nogensinde hørt noget fra dem. Handler aldrig hos dem igen......

Lang levering, skimmelsvamp, møbler som var defekte

Bestilte en del møbler i Ilva uge 18, fra deres Romance serie.
Leverings datoen blev rykket adskillige gange og nu i uge 39 er vi ikke færdigleveret..(dog fik vi et gavekort pga lang leverance, men var det så bare det) -udsigten til færdiglevering lyder uge 45 men nu må vi se....
Fik leveret 8 stole hvoraf 4 havde skimmelsvamp, stolbenene kunne ik nå gulvet på 2 stk 7 ud af 8 lignede stole der havde været i brug med skrammer på stolbenene, de skulle ombyttes til 8 nye som skulle være tjekket ifølge Ilva personale, og alligevel var en stol flækket i træet. den er ikke ombyttet endnu, det er 14 dage siden,..
Vitrineoverdelen var flækket ved glasset, og der var slået maling af,.. hurra for Ilva,.. er spændt på hvordan resten ser ud,... Jeg handler der ALDRIG IGEN,... meget dårlig planlægning af levering af møbler, aftaler som ikke er overholdt det er for ringe når man ca bruger over 40.000 derude på møbler,...

Inga Drachmann fandt anmeldelsen nyttig

3. oktober 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Mie

Jeg virkelig ked af alle de problemer, du har haft ved dit køb i ILVA, det er bestemt ikke sådan vi ønske at behandle vore kunder. Jeg håber du vil tage dig tid til at sende dit telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.:CHGL, så vil jeg se nærmere på sagen og kontakte dig hurtigst muligt.

Håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Flotte møbler, dejligt varehus men svært konceptet.

Har lige brugt frokost pausen på at kigge sofabord med fruen.
Fandt efter grundig overvejelse hvad vi skulle bruge. Da vi gik til bestillingen fik vi som næsten hver eneste gang, af vide at det kunne tidligst skaffes til om 4 uger - Suk!
Men de kunne godt levere varen mod betaling altså. Jeg var også velkommen til at kører turen endnu engang - altså om fire uger!!!
Hallo hvor er jeres service.
Da vi så var på vej ud skulle fruen lige have en lille trøste præmie. En lille puff pude til sofaen så man kunne få fødderne op. Nix, nix de var heller ikke at få - ej heller selv om de var i udstillingen.
Helt ærligt - det er altså bare ikke godt nok. Kom nu ind i kampen - jeres leverandører må da også have interesse i at tjene penge!!!
Anyhow - flotte møbler, varehus, god baggels og søde servicefolk - det er bare det bagved der ikke spiller.
Mvh en trofast kunde.

3. oktober 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Mikkel

Tak for din anmeldelse og dit besøg i et af vore møbelhuse.

Jeg beklager, at den/de varer I søgte ikke var på lager, det er selvfølgelig rigtig ærgerligt. Nu ved jeg ikke præcis, hvilke varer I spurgte på, men flere af vore varer har været mere populære end forventet, og der er derfor desværre lidt ventetid på dem. Vi forstår naturligvis, at det er frustrerende at gå forgæves efter en vare, men vi kan desværre ikke tilbyde fri levering, fordi en vare er i restordre. Jeg beklager, hvis I ikke finder dette tilfredsstillende.

Jeg håber, I fik oprettet en ordre på den/de vare(r) I ønskede, så vi kan ringe til jer, når de er på lager. Ellers er I velkomne til at sende en mail til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL med jeres telefonnummer og evt. navnene på de varer I ønskede, og så vil jeg oprette en reservation til jer.

Håber at høre fra jer.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Forsinket levering og ingen besked fra Ilva herom

Jeg har oplevet det samme, som mange her på sitet også har. Blev lovet en levering på 6 uger på et reolsystem. Hører intet fra Ilva, da det forventede leveringstidspunkt var overskredet. Ringer selv til Ilva, og fårblot at vide, at der mangler at blive lagerført nogle dele. Spørger til, hvornår der så forventes levering, og får at vide, at det kan de ikke sige!! Ringer selv derud en uge efter, og får nu at vide at mit reolsystem ligger på lager, men sælgeren har glemt at ringe til mig. Dårlig service synes jeg.

14. september 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Maria

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af, at du ikke blev informeret omkring forsinkelsen på din reol eller blev ringet op, da den var på lager. Det er selvfølgelig ikke i orden. Hvis din reol var mere end to hele uger forsinket, kan du gøre brug af vores leveringsgaranti og få et gavekort som kompensation. Du kan læse mere om leveringsgarantien her: http://www.ilva.dk/garantier/leveringsgaranti.html
Vi forsøger naturligvis altid at kontakte vore kunder, så snart vi bliver informeret om en forsinkelse eller når en vare er gået på lager. Desværre når vi ikke altid at kontakte alle kunder, før de kontakter os, og det er naturligvis beklageligt.
Vi arbejder altid på at forbedre os og er opmærksomme på, at vi har en udfordring med hensyn til forsinkelser på varer fra vores leverandører og vores informationsniveau overfor vores kunder i denne forbindelse.

Jeg håber, at du - trods forsinkelsen - er glad for din nye reol. Har du yderligere kommentarer eller spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte mig på mail: kundeservice@ilva.dk, att.: CHGL. Skriv gerne dit telefon- eller ordrenummer og så kontakter jeg dig snarest. Jeg udsteder naturligvis også gerne din lev

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Elendig kundeservice og mærkværdigt online koncept

Jeg forelskede mig (desværre) i en 2-personers Torino sofa fra Ilva, som ikke var på lager før om 5 uger.

Da dette er længe at side på gulvet forsøgte jeg at forhøre mig vdr. modellen større (3-personer) som teoretisk set godt kunne være i min stue.

Da det kan være svært at vurdere uden varens tilstedeværelse forhørte jeg mig vedrørende retur-ret, hvorledes varen er emballeret, om det kan lade sig gøre at se varen igennem noget plastic og stadig få et billede at hvordan størrelsen passer ind, eller om emballagen kan monteres igen evt.

Dette var åbenbart meget svært at svare på, ingen ved hvordan varen er emballeret, men kan kun oplyse om mål og om at emballagen ikke må brydes.

Selv ved internet køb påstod kundeservice at varen ikke måtte returneres ved brudt emballage (i strid med købeloven).

Nu må jeg krydse fingre og håbe på at sofaen passer ind når jeg senere i dag henter den på central-lageret,

- imens jeg undrer mig over ilvas mærkværdige online butik-koncept med SAMME priser som i varehuset, og hvor det samtidigt er påtvunget at betale 499 for forsendelse, hvorend man selv kan afhente sin vare gratis på central-lageret ved køb i varehuset.... hmmm

Jeg tror at det bliver et andet møbelhus næste gang.

14. september 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Kasper

Jeg beklager, at du ikke har kunnet få klart svar på, hvordan din vare ville være emballeret. Desværre er det kun en pakkes mål og ikke måden, den er indpakket, som fremgår af vores salgssystem. Det burde dog være muligt for en sælger at kontakte vores lager og bede om yderligere oplysninger, og jeg er ked af, at det ikke er sket i sit tilfælde.

Angående vores returret, så er det korrekt at denne er forudsat, at varen er i ubrudt, original emballage. Grunden til dette er, at vi med god samvittighed skal kunne sælge varen til en anden kunde, og det kan vi naturligvis ikke, hvis varen har været pakket ud.

At du er blevet informeret om, at du ikke har fortrydelsesret ved køb på vores hjemmeside er ikke korrekt og altså en fejl fra vores side. Det beklager jeg. Du har naturligvis 14 dages fortrydelsesret forudsat, at varen ikke er samlet eller brugt. Det hedder sig ved online køb, at varen skal returneres i ’ i væsentlig samme stand og mængde’, som man har modtaget den i, og derfor må varen godt være udpakket, men altså ikke samlet eller taget i brug.

Angående leveringsbetingelserne ved køb på vores hjemmeside, så er vores webshop som udgangspunkt tiltænkt de kunder, som ikke har mulighed for at henvende sig fysisk i en af vore butikker og derfor heller ikke kan afhente varen selv. Derfor er alle varer på hjemmesiden som udgangspunkt til levering. Alle kunder, som handler på vores hjemmeside, bliver imidlertid kontaktet for nærmere aftale om levering indenfor en arbejdsdag efter bestillingen er lagt, og her er man selvfølgelig velkommen til at vælge at afhente varen på et af vore lagre i stedet. Prisen for levering (499 DKK) trækker vi naturligvis fra det opkrævne beløb. Dette gælder levering af møbelvarer, boligtilbehør afsendes automatisk med Post Danmark indenfor 5 hverdage.

Jeg håber, at du er glad for din nye sofa og at dette besvarede din henvendelse. Har du yderligere, er naturligvis du velkommen til at kontakte mig på mail: kundeservice@ilva.dk att.: CHGL.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Laaange leveringstider

Bestilte 2 Ghost stole som ILVA reklamerede med på forsiden af deres katalog i deres varehus i Ishøj. Da jeg bestiller får jeg at vide at lige netop den farve jeg ønsker desværre ikke er på lager, MEN at de er på trapperne. Jeg bestiller og betaler mandag, og får at vide at jeg nok kan få stolene i slutningen af ugen, og SENEST næste uge.

Da jeg ikke har hørt noget om fredagen ugen efter prøver jeg at tage kontakt til ILVA, men efter 15 minutter i kø i telefonen giver jeg op. Jeg ringer igen dagen efter og kommer igennem til en medarbejder efter 10 minutter. Denne person kan dog ikke hjælpe mig, hvorefter jeg bliver stillet om til en anden person. Heller ikke her kan jeg få svar, men jeg får lovning på at blive ringet op af en anden person indenfor 10 minutter.

Her bliver jeg informeret om at der desværre er tale om et leveringsproblem og at jeg først skal regne med at få mine stole i oktober måned. Håbløst...

Grunden til den lave karakter er ikke at der er lang leveringstid på stolene, men at jeg intet får at vide igennem forløbet, samt at man skal bruge så meget tid på at komme til en der kan svare på spørgsmål.

Jeg har nu annulleret ordren ved at henvende mig personligt. Ville have givet en stjerne, men den gode behandling og hurtige ekspedition jeg fik ved annulleringen trækker op.

14. september 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Jesper

Tak for din anmeldelse, vi arbejder altid på at forbedre os og sætter derfor stor pris på dit input.
Jeg beklager, at du er blevet fejlinformeret omkring leveringstiden på din bestilling og at betjeningen på telefonerne i butikken ikke har været optimal. Jeg er ked af, at du valgte at annullere din ordre, men håber dog stadig at se dig som kunde i ILVA en anden gang.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Ingen leveringsgaranti og dårlig service !!

Vi købte en skænk i uge 24, men efter mange forsinkelser helt frem til uge 34, får vi af vide de slet ikke ved hvornår den kommer!

Min kæreste og jeg, var i uge 24 ude for at købe en skænk, Nelligen. Vi fik af vide der ville være 2-3 ugers levering på den, hvilket vi tænkte var fint nok og betalte den. Efter de 3 uger var gået, blev vi ringet op og fik af vide den ville være forsinket med 2-3 uger. Efterfølgende hørte vi ikke noget, så efter de 3 uger er gået beslutter min kæreste sig for, selv at tage kontakt. Her får vi igen af vide, at varen er yderligere forsinket, men hvor længe vidste de ikke. Efter et par dage ringer jeg derfor ind, og får nu af vide den, var forsinket, helt frem til uge 34. Jeg fortæller sælgeren, hvor utilfreds vi havde været med forløbet. Det fik vi ingen reaktion her på, andet end at sælgeren benægtede det var os der havde skulle tage kontakt til dem.
Fredag i uge 34 bliver vi så ringet op, at de nu slet ikke kan sige, hvornår de får varen hjem. Vi kunne nu vælge at få pengene tilbage, 7.499,00 kr., og blive skrevet op til den. Vi ville stadig kunne få de 15 % af prisen, fordi leveringsgarantien er overskredet, hvilket nok er det eneste gode service vi har oplevet. Sælgeren mener ikke, at det hele er foregået på den måde, som jeg har beskrevet her, og virket ligeglad med med de ting jeg har sagt. Han blev ved med at undskylde med, det var leverandørens skyld. Og ja – men det er ikke dem vi handler med, men ILVA, så de burde sørge for tingene er i orden!

Vi har ikke kunne få nogen form for kompensation, for at vente i 10 uger, hvor ILVA har haft vores penge. Ej heller fik vi lov til, at få udstillingsskænken. Efterfølgende har jeg været inde på ILVA’s hjemmeside. Her er skænken nu også sat til salg, det har den ikke været tidligere. Det undrer jeg mig meget over.

Vi kommer i hvert fald aldrig til at handle i ILVA igen. Især ikke efter, at jeg har læst om andre, der har haft samme oplevelse. Må desværre give dem ret. LIVA = BIVA.

Mvh. Katrine Ellegaard

14. september 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Katrine

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager, at jeres skænk er blevet forsinket af flere omgange og at I selv har skullet kontakte os for at blive informeret om dette. Jeg er også ked af, hvis den sælger I har talt med ikke har været forstående overfor jeres situation og har diskuteret sagens forløb med jer, det er selvfølgelig slet ikke i orden.

Vi har desværre haft problemer med leverandøren af Nelligen, som ikke har kunnet levere til os indenfor den aftalte tid. Du har helt ret i, at I har handlet med ILVA og ikke vores leverandør, men vi er desværre afhængige af vore leverandører for at kunne levere vore varer. Vi gør naturligvis alt, hvad vi kan, for at få varerne hjem til tiden, men nogen gange er dette desværre ikke muligt, og det er det leveringsgarantien kompenserer for.

Selvom en vare er forsinket, kan vi desværre ikke sælge vores udstillingsmodeller. Dette dels fordi vi så ikke ville kunne vise produktet i vore butikker og dels fordi vi ikke ønsker at forfordele nogen kunder fremfor andre – vi har desværre ikke nok udstillingsmodeller til at dække en hel forsinket sending af en vare.

Nelligen skænken er på lager nu, og jeg håber at I har fået jeres skænk og gavekort på leveringsgarantien. Har I ikke har det, er I meget velkomne til at sende jeres telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, så vil jeg kontakte jer snarest.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Ingen kundeservice OVERHOVEDET!

For 5 uger siden købte mig og min kæreste en sofa. Vi snakker med sælgeren (som er afdelingslederen) og han siger at leveringstiden er 6 uger, men at der er stor chance for at de får leveret sofaen før. Så jeg siger at så burde den leveres i slutningen af august, og han siger ja. Han indskyder endda også at de plejer at sige 6-8 uger, fordi så er de sikre på at levere til tiden. Vi får ordre sedlen og går op og betaler for vores sofa. Vi kigger ikke nærmere på ordresedlen, da vi regner med at afdelingslederen siger tingene som de er. En meget stor fejl, for da jeg kigger på den nogle uger efter ser jeg at der står forventet leveringstid: uge 40. Hvilket altså er 5 uger mere, end de lovede 6. Jeg ringer så ud til ilva og får fat i en anden medarbejder. Hun siger at hun vil få afdelingslederen til at ringe os op efter weekenden, fordi hvis vi var blevet lovet den efter 6 uger, så kunne han give os nogle gavekort som kompensation og vi kunne snakke om tidligere levering end uge 40. Vi hører intet fra dem. Jeg ringer så selv ind og snakker med vores sælger, afdelingslederen, som siger at det kan han det ikke forstå hvis vi har fejlkommunikeret, og at han ikke kan forstå hvis han har sagt noget andet end uge 40. Jeg forklarer ham at både mig og min kæreste snakkede med ham, og at han klart sagde 6 ugers leveringstid. Det kan han så stadigvæk ikke forstå og siger at sofaen først bliver leveret i uge 40, og at det ikke kan ændres.
Jeg arbejder selv i butik, og vi kører efter at kunden har altid ret, men kan da tydeligt forstå at det koncept kender ILVA odense da ikke noget til. Sælgeren mente også til at starte med, at vi havde bestilt en sofa vi selv havde designet, og at det derfor tog så lang tid. Senere siger han så, at den sofa vi havde bestilt, var der så mange der havde bestilt, derfor var leveringstiden så lang. Jeg er virkelig skuffet over ILVA's mangel på kundeservice, da der absolut ingen kundeservice er overhovedet.



14.09.12
Blev idag kontaktet af Charlotte fra ILVAs kundeservice og vi fandt en tilfredsstillende løsning på situationen. Meget rart efter alt det dårlige, så det skal hun have tak for!

22. august 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Betina

Jeg beklager, hvis der foreligger en misforståelse med jeres sælger eller hvis I er blevet fejlinformeret omkring leveringstiden på jeres sofa. Jeg vil meget gerne undersøge sagen nærmere, hvis du sender jeres telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL

På forhånd tak og god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Levering forsinket 2 uger uden at Ilva giver besked

Den 1. august (Uge 31) bestiller vi en seng i Ilva.
Til trods for at sengen er på tilbud og til en god pris, ligger den en hel del over det budget vi havde fastsat hjemmefra, men sengen virker rigtig god og vi har en god fornemmelse. Da vi startede med at tale med sælgeren mente han at det var en lagervare. Da vi skulle betale fandt han frem til at der var leveringstid på tre uger.

Til trods for leveringstid og budgetoverskridelse køber vi sengen og begynder at tælle ned til leveringsdagen da vi glæder os rigtigt meget. Ikke mindst da den ene bruger ammer om natten og derfor vil have stor gavn af elevation.

Skuffelsen er stor da vi i uge 33 ringer for at høre om Ilva kan sige hvilken dag sengen bliver leveret i i uge 34 (Som aftalt). Her fortæller de at den ikke kommer i uge 34, men i uge 36.

Det er rigtig dårlig service at Ilva for det første ikke kan overholde en leveringsaftale og at de så, når de bliver opmærksom på det ikke SELV kontakter os.

Den i øvrigt flinke sælger som vi talte med kunne ikke tilbyde nogen form for kompensation, men foreslog os at smide SMÅ 2000 kroner ekstra på bordet og så få en anden og tilsynladende bedre seng som kunne leveres hurtigere.

2000 kr er ikke småpenge og er ikke en tilfredsstillende løsning for os da vi i forvejen har brugt mere end planlagt på ny seng. En seng som vi stærkt har brug for.

Min konklusion er at Ilva har nogle flinke medarbejdere og nogle fornuftige produkter, men de har et stort problem med at overholde deres leveringsaftaler.

22. august 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Jerry

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager, at jeres senge er forsinket og at I ikke blev informeret om dette. Desværre bliver leverancer fra vores leverandører af og til forsinkede, og vi forsøger altid at kontakte vore kunder hurtigst muligt for at informere om dette. Jeg beklager, at det ikke er sket i jeres tilfælde.

Jeg er ked af, at I ikke blev informeret om vores leveringsgaranti, da I kontaktede butikken, for den har vi netop til situationer som denne. Leveringsgarantien går ud på, at hvis vi mod forventning ikke kan levere en vare på det lovede tidspunkt, kvitterer vi efter 14 dages forsinkelse med et gavekort til ILVA på 5% af varens pris pr. forsinket hele uge derefter.
Det vil sige 2 hele uger = 5%. 3 hele uger = 10%. Er varen forsinket 4 hele uger eller mere, får du et gavekort til ILVA på 15% af varens pris. Gavekortet udstedes efter varen er leveret ved henvendelse i en af vore butikker. Husk at medbringe den originale ordreseddel.

Hvis I sender jeres telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, vil jeg holde øje med jeres ordre. Jeg vil også meget gerne sende gavekortet på jeres leveringsgaranti med posten.

Håber at høre fra jer.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Elendig service!!

Jeg købte i start juli et klædeskab med skydedøre til normalpris i Ilva Kolding. Det bliver fint leveret og jeg får en tømrer til at bygge det. vi er først og fremmest utrolig overraskede over "træets" kvalitet eller mangel på samme, da det flækker nogen steder ved bare at skrue søm i ved håndkraft. heldigvis kan tømreren redde det alligevel ( men hvor mange har lige en tømrer gående til sådan noget?)
Efter al for lang tid, lykkedes det er få samlet skabet, men skydedørene fungerer ikke. den ene låge sidder simpelthen fast, da den på underlig "hopper" en skinne.
Jeg ringer HVER dag til Ilva Kolding, som stort set aldrig tager telefonen. de lover at sende deres mand ud, men der sker intet. efter 1,5 uge kommer han dog endeligt og kan se at der er noget helt galt - men kan ikke løse problemet og skal have en kollega med. jeg bliver lovet en løsning i sidste uge. jeg har endnu INTET hørt fra Ilva og jeg har ringet både idag og igår.

jeg føler mig så r**rendt og kunne lige så godt have handlet i Biva! Man tror man får service og kvalitet, men de tager virkelig r**** på en! Nu vil jeg dog køre sagen gennem forbrugerstyrelsen, da jeg selv har en baggrund i butik, kender jeg udemærket mine rettigheder. så kan det være Ilva begynder at tage deres kunder mere seriøst! jeg er dybt skuffet og kommer ALDRIG til at handle der igen, og ordet bliver da klart spredt til venner og familie!

Jeg er normalt et tålmodigt menneske, men den her behandling ( eller skal jeg sige mangel på samme??) er bare IKKE OK!

15. august 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Gurpreet

Jeg beklager, at der er fejl på dit skab og der efterfølgende ikke har været opfølgning på din reklamation.

Hvis du sender dit telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, så vil jeg meget gerne følge op på sagen for dig.

På forhånd tak og god dag.


Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA


Nedenfor ses mailsvar til kunde i forlængelse af dette indlæg:

Hej Gurpreet

Tak for dine mails.

Jeg har set på din sag og talt med mine kolleger i Kolding, og jeg må tilstå at jeg står uforstående overfor din udlægning af sagen.

Vores montør har ved sit besøg hos dig konstateret, at det ikke drejer sig om en fejl på skabet, men en monteringsfejl af lågerne, hvilket han også informerede dig om ved besøget. Da han ikke selv kan løfte lågerne og dermed udbedre monteringsfejlen, lover han at komme tilbage med en kollega for at hjælpe dig. Det er her vigtigt for mig at understrege at dette er pr. kulance, altså som en service, da der som sagt ikke er fejl på skabet og vores ansvar i denne sag dermed reelt set er ophørt.
At der efterfølgende går noget tid før besøg nr. 2 aftales og du finder det svært at komme i kontakt med vores Kolding afdeling, kan jeg kun beklage, det er naturligvis ikke optimalt.

Jeg er glad for, at du har aftalt besøg med Hans og en ekstra mand i morgen, og jeg er sikker på at monteringsfejlen nok skal blive udbedret til din tilfredshed.

Har du yderligere i sagen er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte mig igen.

Jeg ligger for en god ordens skyld også dette svar på Trustpilot.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Kan ikke overholde levering

Vi har købt sofa ved Ilva. Da vi købte den fik vi mundtligt at vide at det ville tage en 14 dages tid at få den hjem. Men da jeg så fik nærstuderet papirene stod der 1 måned i stedet. Det burde jeg selvfølgeligt have tjekket noget tidligere. Tiden går og jeg hører intet fra Ilva, så jeg kontakter dem selv. Desværre får de først min sofa 2 uger senere. Surt, men de lover godtgørelse osv. Nu er det desværre sådan at vi ikke har en gammel sofa at sidde i mens vi venter på den nye sofa. Men som bekendt er tålmodighed en dyd. Så vi venter. Igen hører vi intet fra Ilva og den nye deadline (som er en hel uge, dejlig elastik for dem) oprinder, så jeg tager igen selv fat i Ilva. De får sofaen torsdag i ugen. Men servicemedarbejderen kan slet ikke forstå at det er et problem at vi har skullet vente. Jeg fik en meget klar fornemmelse af at det var sådan tingene altid er hos dem. At vi da ikke kan forvente andet. Skuffende Ilva.

13. august 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Peter

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager, hvis du er blevet fejlinformeret om leveringstiden på din sofa, samt at der ikke efterfølgende har været opfølgning på din forsinkelse. Det er en fejl fra vores side, og det beklager jeg.
Vi arbejder løbende på at forbedre vore interne procedurer og netop derfor sætter vi stor pris på vores kunders feedback, så vi kan forbedre os. Jeg vil i den forbindelse håbe, at du vil ulejlige dig med at sende dit telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, så jeg kan følge op på din oplevelse.

Jeg håber også, du har fået den godtgørelse for forsinkelsen, som du omtaler i din anmeldelse, ellers følger jeg naturligvis også op på dette.

På forhånd tak og god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Hos Ilva er de bare SÅ service mindet, nogen gange er vi blevet ringet !

Der er ALTID er person til at expedere dig, nogen gange er man kørt fast til farver og former, og så er de der med måske noget helt andet, der er meget mere personligt, de er bare GODE.

ILVA har elendig levering

Jeg har nu over af 3 omgange oplevet at møbler jeg har har købt hos ILVA blevet beskadiget under transporten. Jeg har nu igen bedt om at de bestiller et nyt modul som erstatning på det modul der er blevet beskadiget denne gang. Dette betyder at jeg endnu engang skal vente over en måned på et nyt reol modul, og dermed står jeg nu stadig (efter næsten tre måneder) med en reol der ikke kan gøres færdig.

Da jeg ringer til ILVA (igen) får jeg beskeden at deres leverandør ikke pakker møblerne ordentlig ind, og de derfor nemt bliver beskadiget, så det var desværre noget der skete ofte! - det er da ikke en måde man kan drive forretning på! - så må man tage ansvar, skifte leverandør, eller om ikke andet få en bedre returnerings politik så man ikke bliver smidt bagerst i køen hver gang ILVA ikke leverer hvad de lover.

Jeg har ikke tænkt mig at købe møbler hos ILVA igen, med mindre det nogle jeg selv kan hente - Jeg vil anbefale andre om at tænke sig godt om før de investerer i møbler fra ILVA der skal leveres.

13. august 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Tine

Jeg beklager, at du gentagne gange har haft transportskader på din vare. Det er naturligvis ikke i orden. Vi er løbende i dialog med både leverandører og vores transportfirma for at undgå situationer som denne, og vi forsøger naturligvis altid at forbedre os.

Jeg forstår dine frustrationer over ventetiden på at få ombyttet din reol, men desværre kan vi ikke altid ombytte med det samme, hvis den pågældende vare ikke er på lager. Jeg vil meget gerne følge op på din reklamationssag, hvis du sender dit telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, så hører du fra mig snarest.

Håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Har ikke styr på noget som helst

Forsinkelser, fejlleverancer og ramponerede varer hører til dagens orden hos Ilva. Vi har lagt mange penge der, men stort set hver gang går der noget galt. Eneste plus er at bruge de møbler de ikke får ødelagt, og at de erstatter fejl efter en kort kamp.

13. august 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej Sultan

Jeg beklager, at du har haft en eller flere uheldige oplevelser, når du har handlet hos os.

Jeg vil utroligt gerne have uddybet din anmeldelse og håber derfor, at du vil ulejlige dig med at sende dit telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL.

På forhånd tak og hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Anbefaler absolut ikke ILVA

Min kone og jeg var forbi ILVA Ishøj den 6. maj for at kigge på møbler til vores nye lejlighed. Vi fandt et spisebord og en seng som vi købte og betalte for med det samme. Vi fik og vide, af medarbejderen i butikken, at de ikke havde varene på lager men at de kunne levere tingene om to uger(dvs. omkring den 20. maj). Selvom det passede os dårligt, på grund af at vi havde en tom lejlighed, synes vi at det var ok men en leveringstid på to uger.Da der var gået 3 uger havde vi ikke hørt noget fra ILVA. Vi besluttede os for at ringe til dem og høre hvor møblerne blev af. De kunne fortælle os at sengen var kommet men at spisebordet ikke var kommet endnu, så derfor havde vi ikke fået leveret møblerne endnu. Vi gør dem opmærksom på at vi blev lovet at møblerne skulle blive leveret i uge 22 som der stod på vores kvittering, men det kunne ham vi talte med ikke gør noget ved, han sagde bare at vi skulle vente en uge mere så skulle bordet også være kommet og så kunne de leverer møblerne. Efter endnu en uge kommer der stadig ingen møbler og vi ringer igen der ind og spørger hvad der sker og få at vide at spisebordet stadig ikke kommet og at bare skal vente. Så spørger jeg om det er muligt at få leveret sengen med det samme og så bordet senere. Det kunne godt lade sig gøre med så skulle jeg betale 500 for endnu en fragt. Jeg siger til ham at det ikke kan passe for jeg blev lovet at møblerne ville blive leveret på min adresse 14 dage efter jeg havde købt dem og at vi nu har boet i en tom lejlighed i over en måned fordi ILVA ikke kan holde det de lover, men igen fik jeg vide at vi bare skulle vente og at han kunne se i deres system at bordet ville komme i næste igen. Igen gå der en uge og vi hører intet og ringer endnu en gang og få og vide at bordet ikke er kommet men at den er kommer om en uge. Så bliver jeg sur og siger at jeg skal have leveret sengen nu og så må de komme med bordet om en uge og at jeg ikke vil betale for ekstra fragt og kunne han godt gå med til men så frafaldt min leveringgaranti. Jeg tænkte fint nok, nu vil jeg bare gerne have en seng så jeg ikke længere skal sove på en madras på gulvet. Halvandet måndet efter vi havde købt den kommer de med sengen. Den 17. juni ringer jeg igen ind og spørger til bordet og der få jeg igen og vide at den ikke er kommet og at den nok først vil komme om 2 uger. Der få jeg nok og tager hele vejen til Ishøj og få vores penge retur for bordet.
Så min anbefaling er at man ikke skal handle i ILVA, med mindre man ikke skal bruge møblerne inden for det næste halve års tid og man synes at det er hyggeligt og bruge en masse tid på at snakke med ILVA medarbejder som i virkeligheden er ligeglade med din sag og kan godt lide og lyve dig lige om i hovedet. For nå de siger 14 dages leveringstid så kan du godt forberede dig på omkring 2 måneders leveringstid. ILVA få en stjerne, fordi der er en afdeling af "The Bagel Co " i deres butik i Ishøj og deres bagel med laks samgte fint.

13. august 2012

Besvarelse fra ILVA A/S

Hej M.O.

Jeg beklager forsinkelsen på dit bord og den manglende information herom.
Leveringen af varer fra vores leverandører bliver desværre af og til forsinket, og vi forsøger naturligvis altid at kontakte vore kunder og informere om dette. Jeg beklager, at dette ikke er sket i dit tilfælde.

Behandlingen af dit køb lever bestemt ikke op til vore standarder, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du har mulighed for at sende dit telefon- eller ordrenummer til kundeservice@ilva.dk att.: CHGL, så jeg kan følge op på din sag.

Håber at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Super fin betjening!!

I dag måtte vi ud til Ilva i Lyngby, da vore store sækkestol efter kort tid igen "havde tabt pusten" - læs: kuglerne som sørger for at stolen er behagelig at sidde i var gået i stykker,så vi næsten sad på gulvet.

Ilva medarbejderen nede i varerudleveringen, (Adam Ring) undskyldte mange gange, og sørgede straks for, at vi fik en helt ny "indmad" indenfor ikke engang 5 min. PLUS at han hjalp os med at proppe indholdet ind i betrækket, som kan være noget af en drilsk opgave! :-))

Sikken en fin ,positiv og hurtig betjening :-) Godt gået Ilva, at i har sådan en sød medarbejder som Adam Ring!