Koekkennetto anmeldelser

Besvarelse fra Koekkennetto

Kære Grith Eichler Hammershaimb,

Lad mig starte med at sige at jeg er meget ked af din oplevelse ved at handle hos os. Vi håndterer dagligt mange henvendelser og online-ordrer, og vi har aldrig modtaget en klage før.

Du bestilte mandag aften kl 22 et garderobeskab med 1 hylde og 1 bøjlestang, hvor du i bestillingen stiller spørgsmål til produktet. Spørgsmålet besvares tirsdag formiddag og jeg gør i samme mail opmærksom på, at der til skabet ikke medfølger håndtag eller sokkel. Det kunne jo være at du selv havde sokkel og håndtag, men for en god ordens skyld sender jeg links til kategorierne sokkel og lister og greb.
Du svarer denne mail og er glad for informationen.

Om tirsdagen vælger du selv fra disse links nogle greb og et sokkelsæt i en ny bestilling, hvilket udløser et ekstra fragt-gebyr på kr. 375,00. Jeg får sokkelsæt, greb og skab med i samme bestilling og opkræver derfor ikke det ekstra fragt-gebyr, hvilket du meddeles i en ordrebekræftelses-mail hvor du også får at vide at varerne bliver leveret torsdag.
Dine svar er "Super godt" og "Tusind tak" samt en rettelse til dit mobil-nr.

Torsdag modtager du skab, sokkelsæt og greb. Ingen fejl eller mangler ved levering. Normalt medsendes der samlevejledning med alle ordre men denne var ikke pakket med. Af samme grund er samlevejledninger til download fra vores hjemmeside, men da du ikke gør opmærksom på at du mangler samlevejledning inden du går igang, kan jeg af gode grunde ikke hjælpe eller guide dig.

Jeg har svært ved at genkende det forløb du beskriver med kraftige vendinger. Og da du aldrig har givet udtryk for, at du havde fortrudt købet eller ønskede at benytte vores 14 dages returret, har jeg ikke haft mulighed for at "udbedre skaden" eller eventuelt annullere ordren.

At du så vælger at lave denne anmeldelse og samtidig vælger at KoekkenNetto.dk ikke skal have besked om din anmeldelse... Jeg ved ikke rigtigt hvad jeg sige eller gøre.

Med venlig hilsen,

Morten Høye
www.KoekkenNetto.dk