Kop Kande anmeldelser

1

17. maj 2012

Online shop uden styr på noget som helst

Jeg bestilte to sæt lysestager i i starten af denne måned ud fra billederne på deres site. Jeg gjorde det fordi jeg ikke havde tiden til at gå i en fysisk butik. De kom rimeligt hurtigt, men var de forkerte stager. Jeg undersøgte websitet og fandt ud af, at de havde byttet om på to billeder. Mailer dette til dem og efter at gentage det to gange, er de overbevist om, at det er de forkerte billeder. Jeg kan jo vælge at bytte dem i en fysisk butik, så beslutter mig til at bruge min frokostpause på det, på trods af at jeg ikke syntes, jeg havde tid De var meget afvisende i Århus butikken, da de var købt online. Jeg får dog byttet det ene sæt da de kun har eet.
Det mailer jeg til online shoppen - at jeg har brug for at bytte eet sæt nu. De bekræfter og sender pakken afsted.....uden at spørge mig, hvor den skal hen.Jeg får heller intet pakkenr før jeg selv skriver til dem og spørger. OG får at vide at pakken er dumpet 10 km væk i en butik, de har valgt.
Jeg henviser igen til at jeg netop købte online fordi jeg ikke havde tiden til at gå i en butik - så jeg er faktisk ikke interesseret i at skulle køre efter den. Den bliver så endelig efter et par dage omdirigeret til det lokale afhentningssted...og indeholder to sæt stager, selv om jeg kun skulle have byttet eet.
Må igen kontakte dem ang dette og kommenterer også ,at det er dårligt der ikke er kompensation med det cirkus det her er blevet til. Først her vælger de så at kreditere 100 kr, ike før på trods af al balladen.
Jeg skal nu ned med pakken for at sende stager retur. Om jeg handler online hos dem igen? NEJ! Jeg endte med at bruge 5-6 timer på det, istedet for 1 time i en butik...

3

16. maj 2012

Hobro ... kunden har altid ret - få opdateret jeres kundeservice

I december 2011, skulle jeg købe julegave til min søn for min mor. Budgettet var kr. 500 og han havde ønsket sig en Oliver gryde som tilfældigvis var på udsalg. Den unge søde ekspedient var "rigtig seviceminded" - så hun fandt en sødeste lille krukke til hvidløg i rød stentøj og hvor der var hul i bunden til kr. 99,00...

Her i april 2012, ville jeg så også gerne selv have sådan en hvidløgs krukke. Så derfor gik jeg selvfølgelig ind i kop & kande, og spurgte om de havde flere af disse krukker. En ældre ekspedient viste mig så en stor klodset krukke (som der sikkert kunne være 1 kg mel i). Da det slet ikke var den som jeg ønskede, begyndte jeg at forklare, hvordan den jeg købte i december så ud. TÆNK kvinde mennesket blev skide sur over jeg ikke kunne bruge det store klods - og nægtede at de nogensinde havde haft disse krukker mindre, og samtidig påstod hun jeg måtte havde set den i føtex..... HALLO kvinde menneske, jeg ved udmærket hvor jeg købte den... Så jeg gik igen - heldigvis ligger Imerco på modsat side, og her var kunde service en hel anden, de bestilte krukken hjem til mig... så det blev en dejlig dag.... Godt der findes flere steder man kan handle

Brigitte Malou Christensen fandt anmeldelsen nyttig

2

14. februar 2012

Reklamation - Phillips værksted - købeloven brudt

Jeg købte en Phillips shaver ved Kop & Kande, forretning i Randers.

Efter ca 3 ugers daglig brug, var den helt død.
Jeg gik straks ned med den.

Det skulle ind på et værksted hvor de reparerer Phillips varer.
De sagde der ville gå ca. 14 dage. Og de kunne ikke stille en midlertidig til rådighed, da det var person hygiejne.
Måske man kunne have en til udlån ved at man får nye blade hver gang og efter perioden, kunne K&K rense den med sprit.
Men det havde de ingen løsning på.
Jeg har lige købt en vare hos dem. En vare som er meget svær at undvære.

Jeg har rykket flere gange til dem. En medarbejder i forretningen ringede også flere gange til værkstedet.
14 dage efter indlevering, svarede værkstedet at de først var begyndt at se på varen nu.
Efter 17 dage, var svaret at der var en del der skulle udskiftes.
Medarbejderen fra Kop & Kande talte med en chef fra Phillips værksted . Medarbejderen var enig i at det var for dårligt med alt den tid.

Jeg fik en ny shaver. Men først efter 24 dage.
Men Kop & Kande/ Phillips værksted der reparerer varer som f.eks. Phillips shaver, har stadig brudt købeloven.
Det fandt jeg noget om, ved at søge på internettet.
Der står at ting man IKKE KAN UNDVÆRE(som en shaver) skal repareres på UNDER 14 DAGE, ellers så har man ret til at få pengene tilbage.
Pengene skal falde på under 14 dage, når det drejer sig om sådan en vare.
Så nu ved jeg hvilke rettigheder jeg har til en anden gang.
Købeloven er stadig brudt.

3

4. februar 2012

GOD BUTIK.

Fine varer og god service.

5

31. januar 2012

Alt forløb fint......

Bestilte et Rikki Tikki stjernetegn på tilbud d. 29.01.2012 om aftenen. Kort efter fik jeg en bestillingsbekræftigelse og dagen efter modtog jeg et track and trace nummer. Her d. 31.01.2012 modtog jeg så varen, så alt i alt et fint forløb :-)

2

21. december 2011

Ikke for godt da

Ej det var bestemt et irritations-moment at bestille via kop-kande.dk.
Søgefunktionen var ubrugelig og alle varer (også de udsolgte) blev vist. Så da jeg endelig havde bestemt mig for hvad jeg skulle have, viste varerne sig udsolgt i indkøbskurven.
Nå men jeg endte på 450 kr og kunne se at der var fri levering ved køb for 500 kr. Da levering er ca 50 kr ville det jo være tåbeligt så ikke at udnytte "gratis" 50 kr.
Fandt endelig noget jeg gerne ville have (som dog kostede noget mere end en 50´er - tror vi endte i 700 kr). Så guddøme om ikke det ville blive leveret til et postcenter. Ville jeg have det leveret hjemme så kostede det stadig en ret høj porto.
Afmeldte så den ekstra vare og gik til betaling, men så gik det hele i skuddermudder.
Endte med at købe mine varer hos Inspiration.

1

5. december 2011

Inkompetente ekspedienter!

Jeg var sidste jul i Kop&Kande i Hillerød for at købe en barbermaskine. Min kæreste havde set i et reklameblad, (dog ikke fra K&K) at man kunne få en barbermaskine med langhårstrimmer.

Der er utrolig mange mennesker i forretningen. Da det bliver min tur, spørger jeg ekspedienten om hun kan hjælpe mig med at finde den her gave. Hun ligner først et stort ??? og udbryder højt: "En langhårstrimmer!!?? - Hvad er det?" Jeg var heller ikke helt sikker, måtte jeg svare, det var jo derfor jeg skulle have hjælp. Hun vender sig mod de andre eksedienter og spørger højt og hånligt, så ALLE i butikken kunne høre det. "Er der nogen der ved hvad en langhårstrimmer er!!???" Ikke nok med at ekspedienten nærmest gør grin med det, så grinte de andre ekspedienter af det og endda også kunderne som stød i kø. Det var sådan et øjeblik, hvor man ville føle sig tvunget til at grine med. Aldrig i mit liv har jeg følt med så nedgjort og jeg følte mig pludselig slet ikke velkommen. - Jeg gik derfra igen.

Jeg går i Imerco og bliver mødt af en smilende ekspedient som pænt spørger om hun kan hjælpe mig. Jeg spørger hende om hun kan hjælpe mig med den her gave og spørger til sidst om man kan få sådan noget. - "Ja da, det har vi masser af" svarer hun så.
Jeg fortalte hende kort om min oplevelse i K&K, hvortil hun svarede i stil med:

"Det er klart, de aner ikke en dyt om det de sælger. Det svarer til at du går i en boghandel og spørger til råds om en køkkenmaskine". - hvilket må siges at være så sandt !!

Så 1 stjerne til K&K og 5 stjerner til Imerco.

Hanne Frederiksmose fandt anmeldelsen nyttig

5

10. november 2011

Lækker onlineshop

Kop & Kandes onlineshop er nem og ligetil. Jeg fandt det information jeg havde brug for inden et endeligt køb.

Terkel Hansen fandt anmeldelsen nyttig

2

9. november 2011

Kop og kande anbefales ikke

Jeg ved snart ikke hvad der er værst...
Deres hjemmeside er mere eller mindre ubrugelig, deres søgefunktion kommer med alle mulige latterlige forslag og der tager evigheder hvis man skal finde en vare der. Alternativet er at gå i en af deres fysiske butikker hvor personalet er alt anden end venlige overfor deres kunder.
Jeg gider simpelthen ikke at handle der.

5

4. november 2011

Det lykkedes til sidst :-)

Efter lidt knas med forkerte leveringspriser så lykkedes det at få det jeg ville have! Venlig kundeservice og fuld tilfredshed med mit køb!

Tina Nielsen fandt anmeldelsen nyttig

1

30. oktober 2011

Utrolig dårlig forståelse af kundens problem

Den 14/7 fik jeg et Jacob Jensen P-ur af min kæreste. Et par uger virkede uret ganske glimrende. Dog begyndte det efterhånden at virke ringere og ringere. og til sidst kunne jeg køre fra det sydlige horsens om morgenen på arbejde inde i vejle, en halv time senere tog jeg igen bilen ned til vejle sygehus, som lå 5-6 km væk fra værkstedet jeg var mødt på, og da dagen var slut og jeg ville hjem, havde jeg desværre fået en P-bøde.. det er selvfølgelig min fejl ikke at tjekke at uret virkede.. Men jeg tog ud til min kæreste om aftenen (som ligger i den anden ende af byen i horsens, iforhold til hvad jeg selv gør.)
Pskriven havde stadigvæk ikke stilt sig.

Jeg var inde og klage min nød, hvor jeg blev spurgt om jeg havde indstillet uret korrekt, og det svarede jeg ja til, jeg havde jo fulgt vejledningen som fulgte med (Som i øvrigt ikke var særlig svært i første omgang..)

De sendte den ind, og 2-3 uger efter kom den retur, de påstår så der intet er galt med uret. jeg tænker det var dælme mærkeligt, og jeg kan se der er kommet en ny "front" til parkeringsuret med tilbage og tænker, så har de sikkert byttet den til en ny, og jeg sætter den igen i bilen som normalt, og kører hjem, uret virker da jeg kommer hjem, der kommer det velkendende bip bip, og morgenen efter kører jeg igen på arbejde, uret virker ikke.. Da jeg kører hjem virker uret stadigvæk ikke, dog da jeg kører ud for at hente min kæreste, for igen så at kører ned i byen for at aflevere det, virker det, foruroligende nok da det er svært at klage min nød så..

Men da jeg kommer ind i butikken bliver jeg mødt af en nærmest angribende ekspedient, det lyder til hun kender historien, så jeg fortæller endnu engang at på den lange tur jeg havde lavet den dag (50 km) havde uret stadigvæk ikke stillet sig, ekspedienten beslutter sig for at teste uret inde i butikken, hun restarter uret, og begynder at ryste uret (meget voldsomt, 30-cm op og ned i luften) imens hun går rundt i butikken, 10 minutter efter kommer hun tilbage med uret, og det laver igen en bip bip lyd. Hun spørger så igen om jeg har installeret uret korrekt, jeg svare jeg ikke havde installeret noget, da uret fint virkede da jeg kom hjem og jeg gik ud fra i havde givet mig en ny, da jeg kun havde givet jer uret, og der var kommet alt tilbehør der følger med uret, tilbage til mig. Jeg fortæller hende i øvrigt, at min bil ikke bevæger sig så meget som hun gør med uret (de 30 cm op og ned)
Hun fortæller mig så at det er fordi jeg ikke har installeret uret, og jeg forklare mig med, hvordan det så kan virke tidligere, hvis jeg ikke har installeret uret, det siger hun at det kan det sagtens nogen gange.

Så er det så jeg ikke kan forstå uret kan virke nogen gange, hvis det slet ikk havde virket over en længere periode da det var hjemme ved mig?

Jeg læste op på problemet med Jacob Jensen uret inde på google, og jeg kan se andre har samme problem som mig, dog skriver folk at de har benzin biler, og de sikkert ikke larmer/ryster bilen nok til den kan reagere på det, men da jeg har en ny diesel bil, tænker jeg det er der sikkert ikke noget problem, når det nu er en diesel.

Ekspedienten afbryder mig så imens jeg er ved at forklare, hvor jeg så måtte bede hende om at vente til jeg lige havde talt færdigt (Hvor hun har lært det er korrekt at behandle kunden på den måde, er mig en gåde, jeg har på intet tidspunkt været gnaven eller noget, jeg har bare forhold mig til emnet) hun siger så det er noget sludder, og uret virker både i benzin og diesel biler. Nu afbryder en kunde ved siden af, som er ved at blive ekspederet og siger at deres altså heller ikke altid stiller sig som den skal, hvor ekspedienten vræsser af kunden og siger jamen det er fordi i heller ikke har indstillet uret korrekt.

Jeg føler mig nu efterhånden godt latterligt gjort da jeg har en 4 årig uddannelse som tekniker, burde det være det mindste problem at installere en Pskrive...

Hun siger til mig gentagende gange at jeg ligeså godt kan tage uret med hjem igen fordi det bare vil komme retur med samme svar, som før, altså der ikke var noget galt. Jeg svare så med at jeg jo desværre ikke kan bruge uret, plus jeg havde fået en parkeringsbøde i forvejen, så måtte jeg jo desværre se mig nødsaget til at sende den ind igen så de kunne få et ordenligt kig på den..


Kan det virkelig være rigtigt at jeg skal ha så mange problemer med det Pur? Det eneste plus der har været ved den her sag, er at jeg har fået lov til at låne et P-ur med hjem anden gang jeg afleverede Uret...

Enten virker P-uret slet ikke, eller også er min bil åbenbart (sjovt nok) ikke bevægende nok til uret kan reagere..


jeg venter stadig den anden reparations gennemgang..




~Anders Christensen.

2

28. marts 2011

Køb ikke gaver i Kop & Kande

Jeg kunne ikke få pengene tilbage på en gave jeg havde fået. Ville hellere lægge flere gaver sammen og købe i en anden kæde.
Hos K&K kan man kun få penge retur i lige præcis dén butik, gaven er købt.
Dvs. du må ud på en 50 km køretur i stedet for 5 km til den nærmeste butik.
Går man med i en (frivillig) kæde, må man tage det hele med, hvis man vil kæmpe mod de store landsdækkende kæder.

5

12. februar 2011

Jeg er aldrig gået forgæves efter en tilbudsvare

Jeg handler af og til i Kop og kande i Nyborg. Betjeningen i butikken er altid god, og personalet er høflige, og har tid til at give en ordenlig vejledning om det man skal købe. Jeg er aldrig gået forgæves efter en tilbudsvare. Så jeg vil mene at 5 stjerner er på sin plads.

1

11. oktober 2010

elkedel

Hej.
Jeg købte en elkedel Bodum hos Kop og Kande. Det viste sig at den havde grønne pletter indeni. Da jeg afkalkæde den blev det værre. Kop og Kande i Vordingborg ville ikke bytte den. Jeg blev sendt hjem:Prøv igen sagde det. Jeg prøvede og prøvede det blev ikke bedre. Butikken ville ikke give en ny vare. De ville beholde kedlen og bevise at det er mig som har fejlet. Jeg er ret ked af det og frustreret.

5

30. juli 2010

Skide smart!

Min kæreste og jeg så en reklame for en osteklokke på rigtig meget tilbud i Kop og Kande. Men de havde den kun på tilbud lørdag+søndag (vi så reklamen lørdag). Da vi på ingen måde kunne nå at køre ind til byen (eller gad) tog vi chancen og prøvede deres net-butik. Vi fik rabatten og fik den oven i købet pakket ind uden mer-betaling (er der sikkert mange der udnytter, men det var nu hyggeligt). i løbet af den næste uge kom pakken lige så fint med posten. Jeg ville ikke tøve med at hande over deres netbutik en anden gang

4

19. april 2010

Online shop

Jeg bestilte en massagestol, bestillingen var let og ligetil. Meget tilfreds

5

3. marts 2010

Købte små krus Le Cruiset

Havde støvet hele byen rundt efter krusene, men de var i udsolgt og i restordre. Fandt dem på Kop-Kande.dk og bestilte dem. Fik en mail at de var i restordre men forventedes i uge 8, om man ville bibeholde ordren. Det valgte jeg og i uge 8 fik jeg kopperne fint pakket ind til gave, ganske som lovet. Kan virkelig anbefale det.