Lneurocom anmeldelser

2

11. juni 2011

Kundeservice vidste ingenting

Jeg har gennem mit arbejde en pc-ordning, som LN Eurocom står for supporten på. Gennem denne ordning har jeg købt mig en Macbook Pro.

For nylig opstod der en fejl på den, og jeg fik Kernel Panic - dvs. at når jeg startede computeren op, kom jeg til startskærmen, hvor en grå boks bad mig om at genstarte computeren. Med andre ord kunne jeg ikke komme ind på computeren overhovedet. Jeg havde prøvet at genstarte flere gange, og havde bl.a. prøvet at starte i safe mode, med en PRAM command mv., men ingenting virkede. Den udvidede hardware-test sagde, at der ikke var noget i vejen med hardwaren, men disk utility fortalte mig, at der var knas med nogle filer.

Så jeg tænkte, at jeg ville ringe til Kundeservice. Måske de havde en løsning på det, som kunne klares over telefonen. Alternativt kunne de måske foreslå mig, at jeg sendte min Mac ind - så kunne de køre et recovery værktøj i stil med DiskWarrior eller lignende; programmer, der netop kan løse den slags udfordringer og bl.a. forhandles af Apple-butikker i Danmark. Hvis alt andet fejlede, ville de måske være søde at foreslå mig, at jeg kunne sende den ind - og så ville de gøre deres bedste for at trække mine data ud.

Jeg kom meget hurtigt igennem til kundeservice, og manden i den anden ende var egentlig meget sød og sympatisk. Han foreslog en kort procedure, da jeg lige havde forklaret hvad mit problem var, som jeg så prøvede uden resultat. Samtidig forklarede jeg, hvad jeg allerede havde prøvet. Han havde ikke andre forslag, så jeg spurgte, om jeg så rent faktisk var nødt til at formattere drevet og geninstallere. Han sagde, at "som jeg selv havde været inde på, var der nok ikke andet for end at formattere harddisken og geninstallere alting."

Jeg spurgte ham så ud af ren nysgerrighed, og for at finde ud af, om han i det hele taget vidste noget om det, om der mon fandtes noget software, som kunne afhjælpe mit problem? (Svar: Der findes DiskWarrior, File Salvage, Data Recovery etc.). Supportens svar: Nej, det havde han ikke hørt om, og det kendte han ikke noget til. Han foreslog ikke engang, at jeg evt. kunne prøve at gå i en Apple-butik og høre, om de havde en kreativ løsning.

Konklusion: Jeg bryder mig ikke om at ringe til en kundeservice, hvor jeg hurtigt finder ud af, at jeg ved mere end supporteren. Jeg har kollegaer, der ved mere om Mac end han gjorde - jeg har sågar en veninde, der kører PC, og aldrig har kørt Mac, som vidste hvad Kernel Panic var. Jeg ringer aldrig nogensinde til LN Eurocom igen, hvis jeg har softwareproblemer.

Jeg ved ikke hvor meget mit arbejde betaler for support-ordningen, men jeg håber det ikke er særlig meget.

De får to stjerner - en for at jeg kom igennem lige med det samme, og en fordi support-fyren var sød og venlig.