Besvarelse fra Mobildoktoren
[REPLY]
Mobildoktoren anmeldelser
- Anmeldelser (23)
-
- Niels Otto Ottesen
- Valby,
- 1 Anmeldelse
Super service hos Mobildoktoren!
Jeg har lige fået skiftet glas på min iPhone. Det tog under en time, og jeg mistede ingen data.
Mobildoktoren har min varmeste anbefaling.
Udvalgt anmeldelse om Mobildoktoren
- Anders Nielsen
- 7 Anmeldelser
Hurtigt og effektivt
For et stykke tid siden var jeg så uheldig at tabe min iPhone 4, så bagsiden blev knust, selvom jeg havde et cover på.
Telefonen har virket fint, men det har været irriterende at vide at den var smadret. Jeg har bare ikke haft lyst til at sende min telefon til en eller anden butik jeg ikke ved noget om. Men da jeg tilfældigvis gik forbi Mobildoktoren og så den store reklame for at de reparerede telefoner, prøvede jeg lige at gå ind og se hvad det var for at sted.
Det se meget professionelt ud, og jeg at vide at det ville koste 500 kr. og at deres teknikker godt ville lave det med det samme.
10 minutter efter var bagsiden skiftet, og han havde oven i købet rengjort mit cover for alle de små glassår.
Mobildoktoren får 5 store stjerner herfra. Jeg håber ikke at få brug for dem igen. Men hvis jeg gør, er det helt uden bekymringer. Flot flot service.
- Mikkel Grønlykke
- København, DK
- 3 Anmeldelser
Lorte service. Tog min telefon som gidsel
Det er en halvgammel sag nu, men blev chokeret over mobildoktoren stadig fandtes, når de yder så dårlig service.
En henvisning fra Telia om en firmware update, endte med et reparationsforslag på 650 eller 250 kr for at få min telefon igen. Jeg havde aldrig bedt om en reparation, men bare en opdatering af softwaren i telefonen.
Virkelig elendig service!
To ting lært. Jeg køber aldrig en Sony Ericsson telefon igen, og jeg advarer alle om at bruge mobildoktoren!
Besvarelse fra Mobildoktoren
Hej Mikkel.
Tak for din anmeldelse af Mobildoktoren.
Du har ret i at det er ved at være en halvgammel sag, da jeg kan se at den er tilbage fra 2009. Men vi sætter alligevel pris på din feedback, da denne naturligvis ikke bliver forældet.
Jeg har fundet din sag frem, og vil gerne redegøre for forløbet med din telefon:
Vi har taget imod din telefon, med den fejlbeskrivelse at den går ud.
Vores tekniker har forsøgt at udbedre den beskrevne fejl, men er ikke lykkedes med dette. Da det var en garantireparation var proceduren derfor, at vi skulle videresende telefonen til Sony Ericssons hovedværksted, der håndterer de lidt ”tungere” reparationer.
På hovedværkstedet har de også forsøgt at udbedre fejlen, ved at gå lidt grundigere til værks end vi måtte. I den forbindelse har de skilt telefonen ad, og har kunnet konstatere at telefonen var væskeskadet, og at garantien derfor var bortfaldet.
Der er taget et billede af skaden som dokumentation, hvilket du har adgang til at se når du logger ind på din sag på vores hjemmeside.
Derefter er telefonen returneret til os, med en faktura på 250 kr. til at dække teknikerens arbejdsløn. Dermed har det kostet os penge til vores teknikers tid, fragt til hovedværksted og den faktura vi altså har fået for at sende en væskeskadet telefon videre. Vores eneste mulighed for at få disse udgifter dækket, at fakturere ejeren af telefonen. Derfor er vi nødt til at fakturere 250 kr. i tilfælde af, at garantien er bortfaldet.
Da vi nu vi vidste hvad fejlen skyldtes, havde vi nu også mulighed for at udbedre den. Men da fabriksgarantien som nævnt var bortfaldet, og vi derfor ikke kunne få dækket vores udgifter til tidsforbrug og materialer af Sony Ericsson, har vi givet dig et tilbud på at få den repareret for 650 kr.
Det er grunden til, at du har fået de to beløb oplyst.
Jeg er ked af at du ikke har været tilfreds med vores service, og at vi ikke har været dygtige nok til at informere om grunden til de to tilbud. Men bortset fra at vi sidenhen har strammet op på vores kommunikation med kunderne, har vi håndteret din sag ud fra de retningslinjer vi som autoriseret værksted var pålagt.
Vi sætter pris på at få feedback, så jeg vil endnu en gang takke for din anmeldelse. Hvis du har spørgsmål til dette, er du meget velkommen til at ringe til os på telefon 70 20 33 45.
Venlig hilsen
Mobildoktoren
-
- Allan Sønderskov Darré
- Charlottenlund, DK
- 6 Anmeldelser
Service i verdensklasse!
Min iphone gik i stykker - skærmen virkede ikke ( knust skærm ). Hørte fra en ven om mobildoktoren - gik forbi butikken - de kiggede på mobilen.- fortalte at de kunne fixe den med det samme - fedt tænkte jeg - en halv time senere gik jeg fra butikken med en Iphone som var fixet.
Super service
-
- Jonas Damm
- Vanløse, DK
- 2 Anmeldelser
Service i top og fornuftige priser...
Min ny indkøbte HTC Sensation XE fik desværre en hård medfart, da den røg en tur på gulvet. Et hurtigt opkald til Mobildoktoren, efter et besøg på deres hjemmeside reddede min telefon. Jeg oprettede med få klik en sag på deres hjemmeside og indsendte derefter min telefon til deres forretning på Østerbro 105. To dage senere modtog jeg mail med at mine telefon var blevet lavet, så jeg skyndte mig ind på deres side, for at betale for reperationen med mit dankort. Dagen efter modtog jeg min telefon så god som ny. Fantastisk hurtig service og så var prisen i top i forhold til andre lignende services som andre udbyder. Kan varmt anbefales, hvis man har mange andre ting at bruge tiden på end rende rundt på gade og stræde!
- Casper Schneider
- Stubbekøbing, DK
- 2 Anmeldelser
Ingen problemer - og leveret før tid
Min iPhone blev indleveret og fikset (knust skærm). Indleverede på vej på arbejde, og hentede den samme dag på vej hjem igen. Hurtigt, nemt og smertefrit. Ingen problemer herfra.
Dejlig betjening, der tog sig tid til mig, på trods af juletravlheden.
- Frederik Buhl Jørgensen
- Hørsholm, DK
- 1 Anmeldelse
Fantastisk Service
Som alle er jeg utrolig afhængig af min mobiltelefon, og har ikke altid 4-5000 kr på lommen til en ny smartphone.
I sidste uge var jeg utrolig uheldig og tabte min mobil på badeværelses-gulvet, hvilket resulterede i at hele skærmen på min nye Samsung Galaxy S2, var knust.
I flere døgn gik jeg og ikke vidste hvad jeg skulle gøre. Weekenden efter skulle jeg til Sverige med mine børn og kone, og jeg ville SÅ gerne tage nogle billeder af dem.
Jeg gik ind på nettet og fandt en super overskuelig hjemmeside som hed Mobildoktoren.dk. Jeg kunne vælge at sende dem telefonen, eller skrive den ind og tage ned og lægge den hos dem.
Jeg gik ind fredag med den og fik af vide at jeg fik en sms så snart min telefon var færdig.
1 timer efter bippede der en sms ind på telefon de havde lånt mig imens den var til reperation, om at min telefon var færdig.
De afhjælper altså kunden med en lånetelefon og foretager skift af skærm indenfor en time UDEN EKSTRAGEBYR.
Det kalder jeg service!
- Isabella
- 2100, DK
- 3 Anmeldelser
hurtig service til en god pris
Jeg skulle på forlængels weekend og min samsung display virkede ikk efter jeg havde tab min telefon øv.
Jeg ringe til mobildoktoren og de ikke bare rede min telefon men også min weekend
Mobildoktoren skiftede display på 1time, super service og professionel håndering. for dette giver jeg gerne 5 stjerner
Hilsen
Isabella
- Henrik Christensen
- Hjørring, DK
- 2 Anmeldelser
De Stjæler din mobil !!
Sendte min Sony Ericsson ind til rep hos mobildoktoren. Men fik derefter besked om at de ikke rep Sony Ericsson mere, og ikke har gjort det i 2 år nu. !!! Fair nok, så send min mobil tilbage til mig, Jeg betaler portoen. Men nej .... vi vil have 325 kr. for at sende din mobil retur skrev mobildoktoren til mig !!
Forstår ikke at man kan oprette en rep sag på en Sony Ericsson på deres hjemmeside, Nu hvor de ikke må rep Sony Ericsson og ikke har gjort det i 2 år nu ?? Det lugter sgu af svindel.
Besvarelse fra Mobildoktoren
Hej Henrik
Tak for din anmeldelse.
Jeg vil gerne beklage det forløb du har været igennem. Du har helt ret i at det ikke burde være muligt at indsende en telefon som garantisag, efter vi var stoppet som garantiværksted for Sony Ericsson.
Det er en fejl der desværre gik for lang tid før vi opdagede, og det er naturligvis blevet rettet på vores nye hjemmeside.
Der er ingen tvivl om at din sag har været håndteret helt forkert. Som jeg nævnte i telefonen sidste år da jeg ringede til dig, har jeg ikke været opmærksom på dette, før jeg ved et tilfælde faldt over din sag. Det er en klar fejl vi har begået, og jeg kan og vil naturligvis ikke forsøge at bortforklare den.
Vi forsøger hele tiden at optimere både vores kommunikation og vores procedurer, og denne sag har været et godt eksempel på hvorfor, der altid er mulighed for at forbedre sig.
Vi har naturligvis sendt telefonen retur uden yderligere omkostninger for dig.
Jeg beklager at jeg ikke har svaret før, men vi har ikke været opmærksomme på at du har givet os en anmeldelse herinde.
Tak for din feedback. Vi bruger det aktivt til at blive endnu bedre.
Venlig hilsen
Mobildoktoren
-
- Allan Gundelund Andersen
- Kjellerup Municipality, DK
- 12 Anmeldelser
God service og vejledning.
Jeg skulle have skiftet lidt cover-dele på min Nokia N82. Jeg skulle intet give for at få det skiftet, men kun betale for reservedelene. Det kaldes service.
- Allan
- 1 Anmeldelse
uacceptabel service
Sendt Sony-Ericsson mobiltelefon ind til reperation -stadig garanti på
telefonen.
Melding fra Mobildoktoren var at den ikke kunne dækkes af garanti p.g.a. fugtskade ?? (jeg står aldeles uforstående overfor dette såkaldte fugtproblem).
Men kort og godt kunne jeg få den destrueret, gratis ydelse, eller jeg kunne betale kr. 200,- for at få den retur i samme stand !
Man føler en vis afmagt overfor sådan en behandling !
Mobildoktoren - NO GO!
AK
- oliver
- hørsholm, DK
- 2 Anmeldelser
Professionel service kort og effektiv lige til en Erhvervs mand
Vi havde problemer med 2stk. af firmaet Nokia E71 tlf. ringede til Nokia som henviste til Mobildoktoren. Ringe til dem på nr. 70223345 fik oplyst at Mobildoktoren kunne tilbyde hurtig service så vi kunne få lavet telefonerne inden får få timer mod et hurtig service gebyr på kr.150,- super for erhvervs kunder.
Vi fik repareret de 2stk. Nokia E71 samme dag indenfor 2timer super service, tak til Nokia og Mobildoktoren.
- Mikael Gade Pedersen
- 12 Anmeldelser
Elendig telefon service !
Jeg sendte den 17/2 min SE Xperia indtil dem, og så dagen efter at den var blevet leveret og det hele. Jeg undrede mig så over at de stadig, den 23/2 ikke havde opdateret reparations sagen på deres hjemmeside, og ringede derfor til dem.
Jeg får verdens dårligste support i telefonen, han siger surt at det er min egen skyld, fordi jeg ikke havde pakket mobilen rigtigt ind(Med sagens nr udenpå). Alt dette havde jeg dog gjort, og man kunne tydeligt se hvilket sags nr den havde fået.
Det vidste sig så at den bare havde lagt ude på deres lager i 5 dage, uden de havde tænkt på at åbne den eller noget som helst?! Også får supporten det til at lyde som om det er min fejl!Lorte service, og nu kræver de fandme 675,- for at få den lavet?! Pga fysisk overlast?! At de kan tillade sig det.
Opdateres senere i forløbet.
- Anders
- 1 Anmeldelse
Elendig behandling
Mobildoktoren påstod min telefon var væskeskadet og ville kassere den. Betalte for at få den sendt retur og efterfølgende sendte jeg den til en anden reperatør der udbedrede fejlen. Alt fragt måtte jeg selv betale og så skal man finde sig i en elendig behandling og tone fra virksomhedens ansatte.
Mikkel Grønlykke fandt anmeldelsen nyttig
-
- Agerbo
- 53 Anmeldelser
Ingen forretningsmoral
Jeg indleverede en telefon til garantireparation efter en mislykket sotwareopdatering og efter ca. en uge fik jeg besked på at mobiltelefonen ikke var omfattet af garanti fordi den ikke var beregnet for det danske marked og at jeg havde tre muligheder:
1) Acceptere et reparationstilbud på 1200 kr (ca. telefonens nypris) da der skulle repareres elektriske dele/print.
2) Acceptere returnering formedelst 250 kroner + fragt på 75 kroner
3) Acceptere at anlægget bliver skrottet.
Jeg kontaktede dem på e-mail og bad dem om at udlevere telefonen til den forretning jeg havde købt den af formedelst en kvittering, men den slags har de ikke tid til, jeg havde kun de tre valg.
Dette ignorerede jeg og mobiltelefonen blev afhentet af en repræsentant for sælgeren, der har geninstalleret den firmware der blev ødelagt ved den mislykkede opdatering, hvilket kun tager få minutter og nu sidder jeg og spekulerer på hvorfor man forsøger at lokke kunder til at få helt nye telefoner destrueret (reparationstilbuddet overstiger salgsprisen) når de udmærket ved, at der er 24 måneders reklamationsret i Danmark og at sælgeren skal stå inde for det selv om der ikke er produktgaranti.
Bliver sådanne nye telefoner virkelig skrottet?
Jeg undrer mig over at Mobildoktoren og andre tilsvarende firmaer overhovedet kan blive ved med at eksistere og hvorfor nogle få kan beskrive succeshistorier her på Trustpilot for jeg er tydeligvis ikke den eneste der har fået en så grov og arrogant behandling fra Mobildoktoren, og sjovt nok fremhæver de positive historier her på siden helt de samme fordele hos Mobildoktoren, men fordelen med statusrapporten er nu til at overse for mig når den ender med ufravigelige valg og en stædighed hos indehaveren af Mobildoktoren som end ikke er omfattet af deres forretningsbetingelser.
- kenneth Pedersen
- 1 Anmeldelse
super service
Sendte min telefon til rep. hos mobildoktoren. Kunne følge med på deres hjemmeside hvad status var. Modtog min telefon med posten mindre end 1 uge efter den blev sendt afsted og den fungerer perfekt. Stor ros og super service.
- Anja Fuglsang
- 2 Anmeldelser
... Fortsættelsen fra indlæg d. 25/9....
Jeg har nu haft min telefon sendt ind til mobildoktoren, og har nu, efter 10 dage fra de modtog telefonen, (Hvor 2 weekender indgik) fået min telefon tilbage..
Jeg kunne følge med i hele forløbet på deres hjemmeside, hvor de skrev, hver gang de gjorde noget, i forbindelse med min telefon..
Jeg skulle som skrevet, have lagt en dansk sprogpakke ind i telefonen, og det har de gjort. Telefonen virker nu helt perfekt, og jeg er fuldt tilfreds med mobildoktoren.dk ...
- En lille kommentar, til de indlæg der bliver skrevet her, så skriver folk jo oftest kun her, hvis de har haft en dårlig oplevelse med en virksomhed, og alle de gode kommer aldrig frem..... Men mobildoktoren har nu endnu en god kommentar, imod de negative.. :)
- Peter Lundsgaard
- 1 Anmeldelse
PAS PÅ!
Mobildoktoren ødelage min sprit nye Nokia, og nu siger de at det er min fejl, da den har lidt fysisk overlast.
Så selvom jeg har købt den hos dem, og der skulle være fuld garanti,
og INGEN tegn på fysisk overlast nægter de alt.
Man kan heller ikke få oplyst, hvem der er ansvarlig for butikken,
ligesom de ikke mere besvare mine emails!!!
Pas på dette firma, de er fulde af fup!!!!
-
- Anders B. Jensen
- 10 Anmeldelser
Mobildoktoren snød mig!
Fik at vide min telefon var væskeskadet, så installerede de et engelsk styresystem låste telefonen og opkrævede 325 kr. for at jeg kunne få den igen.
Efter jeg havde betalt fik jeg telefonen og kunne konstatere at fejlen var udbedret, mit kamera virkede perfekt efter softwareopdateringen!
Efterfølgende var det umuligt at komme i dialog med virksomheden, påtrods af at fejlen tydeligvis var en softwarefejl, derudover gad de heller ikke installere et dansk styresystem.
Anders fandt anmeldelsen nyttig
- Johan
- 3 Anmeldelser
2. reparation og ingen forskel
Jeg har nu for anden gang sendt min telefon derind til reparation, men jeg ser ingen forskel. De siger at de har skiftet nogle dele, men det er ikke noget jeg kan mærke.
- Erik Kauffman
- 3 Anmeldelser
ADVARSEL hold dig fra Mobildoktoren
Købte i august måned en SonyE. G900 til 3500,- kr hos Mobildoktoren, Østerbrogade 105, telefonen gik lejlighedsvis i sort, så jeg kontaktede Mobildoktoren, de sagde at jeg blot skulle vente på det nye software,
1. måned senere få jeg installeret det nyeste software, det hjælper dog intet.
Nu starter farcen for alvor, mobilen kommer på deres værksted 2 gange uden at den er lavet, nu insistere jeg på at få en ny mobil,
så sker der pludselig noget, Mobildoktoren påstår nu at den har lidt fysisk overlast, dette kan jeg ikke godtage, og jeg beder dem om at sende den ind til SonyE. ,det lover de modvilligt at gøre, jeg rykker og rykker til sidst får jeg fat på en der hedder Thomas,( han nægter at udlevere sit efternavn), han siger at mobilen ikke har været hos SonyE. men har ligget uafhentet i butikken i over 3mdr. og da jeg ikke har hentet den, er den sendt til destruktion!!!!
Jeg tror dårligt mine egne øre, det er jo svindel og humbug,
som plaster på såret får jeg dog tilbudt en latterlig gammel brugt SonyE. mobil de har liggende i en rodeskuffe,
dette afstår jeg dog,
Virksomheden er nu anmeldt til Politiet.
Til alle hold jer væk fra MOBILDOKTOREN, det er ikke blot en flok kvaksalvere, men også en flok tyveknægte og svindlere!
- Kenneth
- 3 Anmeldelser
Alt for dyrt og lang ventetid for intet.
Mit tastatur på min K850i virkede ikke og jeg sendte den tilbage til min forhandler som så sendte den til mobildoktoren, det skal lige siges at garantien stadig gjaldt,
Der gik mere end to uger før jeg fik besked fra dem, hvori i de mente at jeg skulle betale 900 kr for at få lavet tastaturet fordi der på det bagerste cover var brækket en lille smule af i et hjørne omkring batteriet.
Det lille afbrækkede stykke mente de havde forudsaget det defekte tastatur. Også selvom at jeg har sendt diverse links der bekræfter er der højst sandsynligt er tale om en produktionsfejl.
Jeg kan måske godt se at det er en lille grund til at min garanti ikke dækker, men at det skal koste 900 kr for at få tastaturet lavet fatter jeg ikke.
Jeg vælge at få sendt den tilbage uden nogen reparation for 200 kr ex. moms og fragt. Hvilket jo også er vildt urimeligt efter min forhandler ikke mente at der ville være nogle problemer.
Jeg har dog valgt at de bare kan skotte min mobil og har nu købt en anden. En ting er sikkert, den skal aldrig i nærheden af dette fupfirma.
- thomas holmehøj
- 1 Anmeldelse
telefonisk hendvendelse vedr mulig reparation
har idag ringet til mobildoktoren for at høre om vilkårene for at at sende min sony ericsson c905 til reparation. næsten ingen ventetid, ca 30sek, nice! :-)
Da medarbejderen tog telefonen og jeg begyndte at forklare problemet for ham, svarede han i meget korte sætninger og virkede for mig som om at problemet ikke interesserede ham, han lød lidt sur og irriteret, desuden nåede jeg ikke at beskrive problemet færdig da han spurgte mig hvorfor jeg ringede når jeg bare skulle sende ind og jeg egentlig bare kunne se på deres hjemmeside hvad jeg skulle gøre.
jeg spurgte om der havde været problemer med andre telefoner af samme model. men det måtte han ikke svare pga det havde producenter sagt. (egentlig også fair nok)
sagens kerne er at jeg lige ville forhøre mig om hvorvidt det var et problem de kendte til og så er det rart at tale med en medarbejder inden man sender sin telefon ind til dem. Men jeg har i hvert fald IKKE lyst til at sende min telefon ind til dem!
det er surt at virkomhedens billede udad til skal spoleres af en medarbejder uden mangel på kundeservice.. hvorfor har man et telefonnummer når det lader til at man ikke ka bruge en telefonisk hendvendelse til noget? derfor 1 stjerne.. havde man kunne give 0 stjerner havde jeg gjort det, for synes det var en uacceptabel betjening!
- Niels Herkild
- 2 Anmeldelser
Afsendte mobil mandag - fik den igen fredag - intet slinger
Det er dejligt når en virksomheds kerneområde virker og det gjorde det her.
Jeg synes dog, at hjemmesiden var svær at bruge, fordi informationen var uoverskuelig, og fordi der er forskellige regler for forskellige mærker.
Lav hjemmesider som om brugerne er idioter, det er træls, at man som bruger, skal forestille sig, hvad designeren mon har tænkt på, da han designede hjemmesiden.
Nogle billeder kunne ikke vises, f.eks. det der viste hvordan jeg skulle pakke mobilen ind.
Og det er også rart, når firmaer sender en email bekræftelse med alle kundens oplysninger, ellers skal man jo skrive siden ud, det har skovene ikke brug for.
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.637.665
- Bedømte virksomheder 93.524
- Opdateret 27. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.