Besvarelse fra Nrgifibernet
[REPLY]
Nrgifibernet anmeldelser
- Anmeldelser (2)
-
- Benny Overgaard
- Glud,
- 4 Anmeldelser
Forkert, eller ingen, faktura.
Har været hos NRGI i næsten et år med internet og tv. Med velkomst pakken fulgte en "faktura", ingen manual mv. Det har aldrig kørt problemfrit, genstart af router mindst en gang om ugen. Har ventet, blevet stillet videre adskellige gange ved kundeservice - uden bedring.
Nu har jeg modtaget en faktura på ca. 4000 kr. opkrævning for et helt år. Det viser sig, de ikke har opkrævet via min el-regning og jeg har ikke tjekket min el-regning hver måned. Desuden er jeg faktureret for telefoni - trods jeg aldrig har haft en telefon sluttet til.
Pigen ved kundeservice, i dag, var sød og rar. Men firmaet er noget juks. Hold jer langt væk fra NRGI. Ganske vist har internettet fine hastigheder - men er ikke stabilt. Tv´et er der slet ikke plads til at kommenterer.
De hart end ikke fortjent den ene stjerne, jeg skulle trykke, for at sende!
Besvarelse fra Nrgifibernet
Hej Benny
Tak for dit indlæg
Jeg beklager, hvis du har oplevet dårlig signal via din fiberforbindelse. Dette er bestemt ikke meningen, og du bedes derfor kontakte vores kundeservice - 7929 2900 -, så vi kan få fejlsøgt din forbindelse.
Kundeservice vil også kunne hjælpe med forklaring af faktura, og evt. splitte den op, hvis du ønsker dette.
Med venlig hilsen
Martin Kopp
Gruppeleder
NRGi
- Peter Gammelby
- Århus, DK
- 5 Anmeldelser
Ingen support - men masser af rod.
Jeg har nu været kunde hos nrgifibernet i Aarhus i 4 måneder og har i det meste af perioden haft forholdsvis hurtigt internet.
Problemet er blot, at når jeg ikke har det (som i skrivende stund, da min forbindelse er nede på 1/30 af den lovede hastighed), er der som regel ingen jeg kan henvende mig til for at gøre opmærksom på problemet og få det løst.. Virksomheden har ganske enkelt ikke en teknisk support-afdeling, som man kan ringe til.
Man kan sende en email til fælles-adressen info@nrgifibernet.dk eller ringe til kundeservice, men de tager kun telefonen på hverdage inden for normal kontortid. Det er et problem, for som privatbruger er man typisk selv på arbejde i det tidsrum og ved derfor ikke, om forbindelsen derhjemme er i orden eller ej. Det er netop oftest uden for normal kontortid og i weekender, at man kan få brug for support.
I øvrigt har folkene i kundeservice ikke forstand på teknikken bag det, de sælger. De fejlmelder bare forbindelsen, og man må så vente på at blive kontaktet af en montør.
Jeg har opfordret virksomheden til at indføre en support-tjeneste og fik det svar fra kundeservice, at det var der næppe udsigt til.
Jeg har fået det klare indtryk, at fibernet bestemt ikke hører til NRGi's kerneforretninger, men tværtom er en lille nebengesjæft som kun drives halvhjertet. Det er en lille rodebutik, hvor den ene hånd ikke ved om der overhovedet er en anden hånd.
Jeg måtte i ugerne efter at boksen var monteret flere gange ringe og rykke for at få tilsendt en manual til opsætning af bl.a. email samt et kunde- eller installationsnummer, så jeg kunne benytte mig af selvbetjenings-siden.
Det viste sig i øvrigt, at selv om NRGi leverer fibernet som en del af Waoo!, har kunderne i Aarhus ikke de samme faciliteter som man har andre steder i landet, bl.a. når det gælder selvbetjening.
Jeg har de sidste 20 år haft mange forskellige internetudbydere, og har aldrig været udsat for en så ringe support.
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.637.363
- Bedømte virksomheder 93.524
- Opdateret 27. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.