1

7. februar 2012

Dataforbrug løber løbsk - manglende info

Til trods for at jeg hos kundeservice blev forsikret om at jeg var tilmeldt datatrappen, så fik jeg alligevel en enorm ekstra regnings på 700 kr. for brug af data. Da jeg efterfølgende ringer ind til kundeservice bliver jeg mødt af ubehøvlede kundeservice medarbejdere som hverken kan eller vil hjælpe. I tillæg til dette er ventetiden alt alt for lang (20+ min!!!). Simpelthen ikke godt nok. Det hele er endt med at Onfone ikke ønsker at refundere beløbet selvom det er dem som har lavet en fejl - tsk, tsk. Billigt ja - men masser af skjulte gebyrer og betingelser (og manglende info).... DET EN OMMER!

5

21. oktober 2011

Sparede 200 kr/måned ved at skifte til Onfone

Jeg har skiftet udbyder på mine 2 børns telefoner og kan se en direkte besparelse på 200 kr./måned.

Mine børn er 13 og 14 år og bruger telefonen som børn i den alder nu gør. Fri SMS giver mig en rolig nattesøvn

5

6. februar 2012

SUPER!!!

Kan kun sige at de gange jeg har haft brug for kundeservice, har jeg fået en super god behandling, og kundeservice har gjordt alt for at stille mig tilfreds :)))

5

6. februar 2012

Ingen skjulte gebyr!

Jeg vil til enhver tid anbefale Onfone, der er hurtig svar på mail. Ingen skjute betalinger.. Jeg er blevet "rigere" hvert måned siden skiftet da jeg altid ved hvad der bliver trukket i telefonregning.

5

5. februar 2012

super

der er god forbindelse. Super suport - altid venlige og hjælpsomme unge mennesker. Tak

5

3. februar 2012

Perfekt!

Jeg er fuldtud tilfreds med Onfone :-)

4

3. februar 2012

Onefone er et ok og billigt selskab med god service

Det eneste problem, er at jeg har nogle personer som ikke kan sende sms til mig siden jeg skiftede til onfone og onfone siger, at det er de andres selskaber der skal løse problemet.

3

3. februar 2012

Det kunne ha' været bedre....

Jeg har været onfone kunde siden starten. Jeg har været rigtig glad for at kunde - indtil jeg bestilte en iPhone d. 25 januar 2012. I dag har jeg endnu ikke modtaget min telefon! Jeg skal selv lede efter oplysninger ang. Leveringstid og det er lige her, jeg bliver lidt bitter. For var det nu i denne uge kommet en mail, fra onfone, ang. Forsinkelser - tja, så havde jeg haft større forståelse.

4

3. februar 2012

God valuta og service for pengene

Jeg er meget tilfreds med Onfone.
Det er det eneste selskab jeg har mødt, hvor abonnementet også dækker telefoni til udlandet.

5

3. februar 2012

Nu har jeg tid til at koncentrere mig om andre ting end mobilregningen!

Det er så super når man har en travl hverdag at man ikke skal tænke over sin mobilregning. Det kører upåklageligt og man får besked når der bliver trukket penge. I dag har vi så meget at tænke på på hjemmefronten og på arbejdspladsen, at man bliver lykkelig når man er tryg ved sit mobilselskab, og ved at de styrer det lige efter bogen, så man ikke behøver tænke på et også :).

1

3. februar 2012

Ikke imponeret

Besluttede mig for at skifte fra TDC til Onfone. Websiden fungerede godt, og jeg fik en aktiverings dato 2 feb 2012
Tænkte at jeg i god tid ville forkæle mig selv med også at købe en ny Iphone hos Onfone. Disse bruger små sim kort, så sådan et bestile jeg naturligvis.
Den 25 Januar kommer så mailen fra Onfone, at nu har de Iphones på lager, jeg skynder mig at gå ind og købe en ny Iphone 4GS 32GB.
Nu er mit abonnement så flyttet fra TDC, men den nye telefon er endnu ikke modtaget. Jeg kan ikke sætte det nye mini sim kort i min nuværende telefon, da den bruger normale sim kort.
Efter utallige opkald, ventetider på telefonen op til 25 minutter får jeg hver gang bare en historie om leverandører som forsinker fremsendelse at Iphones. Ingen kan eller vil love noget om hvornår man mon kan forvente telefonen sendes.
Elendig og frustrerende start på mit abonnement hos Onfone, det må kunne gøres langt bedre.

1

2. februar 2012

Onfones IP-telefoniløsning inklusiv support er ringe

Hej

jeg har haft evindelige problemer med mit udstyr. Efter en del diskussion og test af linjen med TDC Erhverv (en stor tak til dem) fandt vi ud af at Onfones router lavede fejl på nettet. Endnu et opkald til en ubehøvlet supportmedarbejder, som ikke mente, at der kunne være fejl på deres udstyr. Skiftet til Fonet og alt virker perfekt. Sammenlignet med Fonet har jeg nu bedre lydkvalitet og meget hurtigere opkald. Ved Onfone kunne jeg vente på at få forbindelsen. Vender aldrig tilbage til Onfone.

1

2. februar 2012

Snyd og bedrag

Vælger at indsende det brev som jeg har sendt til forbrugerombudsmanden.
"Jeg skiftede fra december (mobilt) telefon abonnement fra 3 til onfone. Desuden bestilte jeg et mobilt bredbånd til min computer og sælger var bekendt med at jeg ikke ønskede en usb nøgle der stak ud af computeren.
Først starter de med at sende oplysninger om aftalen til en af mine gamle email adresser som jeg ikke har oplyst til dem.
Derefter sender de mig alligevel en stor klods til mobilt bredbånd som jeg øjeblikkeligt afmelder, uden større problemer på den kant. Desuden så skriver de mig op til et taletids-abonnement (taletid er taletid i mine øjne taletid uanset hvad de kalder det).
Jeg får efter 1 måned, hvor jeg ikke er i stand til at benytte min telefon og blandt andet er nødt til at betale mere end aftalt, ændret det til et fast abonnement og bestiller deres datapakke oveni. Herefter oplever jeg min hidtil største skuffelse.
De har ingen dækning overhovedet.
Der er simpelthen så ringe forbindelse at jeg kun kan benytte internet relaterede aktiviter når jeg har adgang til wifi.

Jeg blev i første omgang ringet op fra deres salgsafdeling, og vedkommende jeg talte med fik mig lokket over med løftet om bedre internet dækning end min daværende udbyder, hvilket de også reklamerer med på deres hjemmeside. Vi aftaler derefter at jeg får et fast abonnement samt det mobile bredbånd ved siden af. Det skal desuden påpeges at jeg blev nægtet at få tilsendt et skriftligt tilbud og/eller aftale, og først fik tilsendt den skriftlige aftale på mail efter jeg mundtligt havde indgået en aftale. Altså uden mulighed for på skrift at kunne se hvad jeg var på vej ind i."

1

1. februar 2012

INGEN SIKKERHED FOR REGNINGENS STØRRELSE

Har som mange andre familier børn med mobiltelefoner, som gerne vil kunne ringe hjem og vi omvendt. Faldt over Onfones Kontomanager/Børnekonto og valgte at benytte denne for at undgå børnenes regninger løb løbsk. Har tidligere fået vejledning via Onfones kuneservice i, at dette var redskabet til netop denne sikkerhed. Abonnement har så vidt ind til dato fungeret fint, indtil i går hvor jeg kommer hjem til en mail, som informerer om, at min datters mobil er lukket og overtrukket med små 500 kr. Der var sat loft på overførsel til kr. 25,- og valgt Lukket for Spær for Indholdstakseret SMS samt Tilmeldt forbrugsmax på SMS. Jeg finder frem til, at det GPRS-trafik, som er årsagen uden helt at vide, hvad det er. Årsagen er, at min datters telefons intranet-blokkering på hendes telefon er blevet slået fra og det har vi ikke været opmærksomme på. Vi ved ikke, hvordan det er sket og vores datter har ingen anelse om, hvordan man gør det. De små 500 kr. dækker et spærringsgebyr á kr. 50,- samt 3 x GPRS-trafik á totalt 0,22 GB til den nette sum kr. 440,44. En fantastisk pris for noget som man reelt slet ikke ønsker at benytte. Jeg kan nu fortælle, at samme udbyder Onfone udbyder denne facilitet til kr. 25,- pr. md. for 1GB. En prisfaktor på 800 gange, når man ikke har faciliteten.

Når man så kommer igennem til kundeservice efter længe venten, får man at vide at sådan er det bare for forbruget har jo været der. Spærringen er også aktiveret, som den skal og lukket ned for yderligere forbrug. Årsagen til overtrækkets omfang skyldes eftertakseringer. Lidt bemærkelsesværdigt, når jeg på telefonopgørelsen kan se første GPRS-trafik var kl. 07.50-10.31 og næste var i tidsrummet kl. 12:05 -12.11 og igen 12:10 (?) 13.47. Jeg ved ikke, hvornår spærringen er trådt i kraft, men jeg ville mene, at den burde allerede være aktiveret efter første trafik kl. 07.50-10.31. Jeg ved også, at min datters mobil ikke havde mere plads, da vi fik den at se. På den måde er jeg rigtig glad for, at pladsen vandt over tiden for ved kundeservice var svaret, at hvis eftertakseringen havde været flere tusinde kr. ,ville forbruget jo stadig havde været der. AT BETALE VED KASSE 1. Onfone eller TDC om man vil, en virksomhed, som forstår sig på kundeservice og tjene sine penge på gråzonerne. Kunne vi have undgået regningen, kan man stille sig selv. Ja, det kunne vi, hvis vi havde valgt at tilkoble datatrappen til kr. 25,- pr. md., men det har vi ikke valgt, da vi ikke havde ønske om at benytte denne facilitet.

MIT RÅD TIL BØRNEFAMILIER MED MOBIL - LAD VÆR MED AT LADE DIG FRISTE AF ONFONES KONTOMANAGER/BØRNEKONTO. DET ER FALSK TRYGHED.

1

1. februar 2012

meget dårligt selskab!!!

Uoverskulige priser og ekstraydelser...
Jeg mangler en kreditnota i forbindelse med skift af abb... talte med kundeservice i den forbindelse skift mellem 11 timer og 6 timer, og blev klart at der ville kommme en kreditnota på de dage der ikke var anvendt..
Sindsyg lang ventetid hos kundeservice.

1time og 20 min, for så at skulle ringe op igen, herefter ventedede jeg yderligere 3 min, for så det var noget der kunne løses på 30 sek.... det taler vidst for sig selv...

1

31. januar 2012

Onfone bryder stadigvæk loven

Fra 6 januari 2012

Så her skriver onfone på deres hjemmeside:
Tidligere forbrugsdata vises ikke efter, du har skiftet til dit nye SIM-kort.
Kontakt venligst kundeservice på 69 10 10 10 for information om tidligere forbrug.

Ringer du til Onfone, får du at vide fakturaer mere end 6 måneder tilbage har de ikke adgang til

Regnskabsmateriale som fakturaer skal gemmes i 5 år, idet regnskabsloven stiller krav om opbevaring af regnskabsmateriale i netop 5 år.

- Men tdc/onfone ser åbenlyst "stort" på dansk lov

Og til det svarede Onfone "...måske har du stadigvæk disse fakturaer liggende..."

Nice try at sende problemet tilbage mod kunden...

Den pågældende faktura, er aldrig modtaget fordi der i netop denne måned blev skiftet simkort!

Og da vi kontaktede Onfone, og først talte med Nadja flere gange, og fik vi hver gang blot at vide, at hun havde sendt sagen videre, dog uden at få nogen respons.

Talte siden med stakkels Nikolaj som blev sendt fra den ene mellemchef til den anden, og vi fik at vide, at det ikke kunne lade sig gøre at få faktura, den var slettet, eller lå i et gammelt IT-system, hvor man ikke længere havde adgang.
Det er så en forklaring jeg efter rigtig mange år i IT-branchen ikke køber!

Nikolaj tilbage til ny chef, da han fik at vide, at Onfone bryder loven. Så kom så beskeden om, at jeg bare kunne stævne Onfone!!!

Nu mere end 3 uger senere har Onfone stadigvæk ikke kunnet præsentere den pågældende faktura, så man må vel bare konstatere at:

Onfone bryder loven!

Nu har vi ikke tænkt os at bruge tid på at stævne Onfone for at få vores faktura. Vi sender bare en kopi af denne besked til Skat, så er vi ret sikker på at Skat nok skal få Onfone til at respektere regnskabsloven!

4

31. januar 2012

Ikke

jordens bedste kundeservice,men har altid dækning pga TDC's net og prisen hos Onfone er jo helt fantastisk. Har aldrig haft så lav en regning som nu.

Kan helt klart anbefales.

5

30. januar 2012

aldrighaftnogetbedre...

Super godt...

5

30. januar 2012

Nemt og billigt!

lynhurtig oprettelse af billig telefoni...

5

30. januar 2012

onfone generelt

Jeg har været ved Telia. Telenor. Telmore og 3mobil
Og til sammenligning er de så langt bagude!!! De sælger end alt andet end det man vil ha....
Ved onfone får man det man bestiller ikke mere eller mindre.
Kundeservice er kanon positiv. Der er god vibrationer fra personalet selvom man selv er lidt negativ den dag..


Men....
Jeg savner at onfone tilbyder mere data med til alle deres pakker. Ikke kun fordi jeg selv surfer meget men også fordi når jeg snakker med venner og folk så siger de at de andre "CBB oister telmore 3" og andre som næsten tilbyder samme priser som onfone også tilbyder mere data end onfone og det savner jeg og ved også at andre der overvejer at skifte selskab siger det samme

Men jeg anbefaler ALTID onfone til andre..
Onfone er bare bedre!!!

4

30. januar 2012

Det virker Altid alti

God dækning, og gode priser. Mangler lidt dækning i udkantsdanmark

4

30. januar 2012

Alt virker nu, men det tog sin tid.

Jeg havde store problemer med at der blev overtakseret på mine udlandskald.

Efter små 3 uger lykkedes det kundeservice at løse mit problem. :-)

Jeg er glad for at det kan lade sig gøre at fikse fejl, selv om det trak lidt ud og min tålmodighed blev sat lettere på prøve.

Jeg har derfor trukket mit sure opstød tilbage, men vil nævne at der er plads til forbedringer i deres kundeservice, når man anmelder en fejl, bør den blive taget seriøst fra starten af, og dermed løses hurtigere.

4

30. januar 2012

Udemærket til prisen

Jeg er skiftet til onfone, fordi jeg ikke får ekstraomkostninger i forbindelse med mit almindelige forbrug af mobiltelefoni, sms og lidt internet. Har en fastpris aftale på 20 timer. Dog ville jeg gerne vide hvor mange timer af disse jeg forbruger. Indtil dd har jeg holdt beløbet.

5

29. januar 2012

Onfone-servicen helt i top

Onfone er et super godt selskab. Skræddersyet abonnementer, billigt og ok dækning. Hurtig tilbagemelding, når man stiller spørgsmål. Er generelt super tilfreds.

5

29. januar 2012

Det virker bare

Det er et teleselskab der bare fungere. Det hele passer bare, der er ikke problemer med regningen. De har en hurtig betjening hvis man kontakter dem på telefonen og et meget venligt personale, der taler pænt til en og virker kompetente til deres job.
jeg er meget tilfreds.

5

29. januar 2012

billigt, no problemos og en happy konto!

jeg har sparet 150 kroner ved at skifte til onfone. jeg havde det samme før, bortset fra mere internet, som jeg alligevel ikke brugte. jer er meget glad for onfone og det er min konto også. jeg har ikke haft problemer med onfone, og jeg tror heller ikke at jeg får, da det passer præcis til mig. de har lige øget alt stortset i mit abonnement. en ekstra time taletid og 300 ektra megabites internet. det er hvad jeg kalder et selskab der tænker på deres kunder og gør dem glade! jeg anbefaler det til alle!

5

28. januar 2012

super nemt

Nemt og billigt

4

28. januar 2012

tilfredsstillende

Stabilt,god dækning ingen skjulte afgifter eller uforudsete udgifter.

4

28. januar 2012

Positiv

Er god til at følge med, hvad der sker på markedet og er ikke bange for at give eksisterende kunder nogle gode opdateringer for at beholde dem

5

28. januar 2012

Meget tilfreds med Onfone

Jeg har haft mobil siden 1993, men jeg har aldrig været kunde i et mobilt selskab der er så god. Det er faktisk en fornøjelse at være kunde hos onfone. jeg sparer faktisk over 500 kr om mdr ved at flytte de to numre her i onfone.

5

28. januar 2012

det helle kør bare

det helle køre bare

5

28. januar 2012

Nemt og billigt

Har ingen klager og er glad for jeg er skiftet for det har sparet mig en masse penge, og jeg taler gratis med alle dem der er vigtige i min familie.

4

27. januar 2012

godt selskab og jeg elsker udlandstelefoni.

Jeg anbefaler onfone på alle mine venner. Arsagen at jeg flyttede en af mine nummer i en anden selskab var fordi jeg kunne ikke få en ny telefon hos jer i oktomber. men ....jeg foreslå det til jeres medarbejder i telefonen...så jeg kan nu se at i har den mulighed så jeg skal nok kommer tilbage mvh Ioannis 50102010

4

27. januar 2012

svært at komme igennem hos jer

Rigtigt godt, næsten aldrig problem med forbindelsen, men det kan være svært at komme igennem hos jer - og så sker det at man bilver stillet videre og så har den afdeling lukket, det skal bare ikke ske.

Eller meget tilfreds med Onfone

5

27. januar 2012

Enkelt og gennemskueligt

Jeg kan varmt anbefale onfone. Det er super godt at kunne tale til fastnet telefoner i Island så koster det ikke ekstra, koster faktisk lige så meget som at ringe i Danmark.

4

26. januar 2012

Ny kunde

Har fungeret upåklageligt indtil nu.
Er dog spændt på, om der er ok-forbindelse i Blåvand !
Undrer mig over, at der står TDC som leverandør på min nye mobil-tlf . På den gamle stod der On-Fone.
Det er samme sim-kort.

5

26. januar 2012

super

jeg er super glad for onfon , ingen problemer med dækning til internet eller telefon det funger bare

2

26. januar 2012

Utrolig dårlig kundeservice

Jeg skiftede fra onfone for ca et halvt år siden, men har endnu ikke modtaget de penge, som stod på min konto ved opsigelsen. Jeg har kontaktet onfone flere gange, både pr. telefon og mail, men lige lidt sker der. De var ellers utrolig effektive til at indkræve penge fra min svigerfar, da han flyttede selskab, eftersom der var minus på hans konto - men når det gælder den modsatte vej, så er de utrolig ineffektive. Kan i ikke bare tage jer sammen og tilbageføre de småpenge der er tale om? Er sikker på at mange andre står i samme situation, så I tjener sikkert kassen på jeres latterlige fremgangsmåde!

Haneen fandt anmeldelsen nyttig

4

26. januar 2012

man behøver ikke spekulere over om tingene fungerer

Det fungerer uden man behøver at tænke over mobiltelefoni. Det eneste der irriterer mig er gentagne beskeder om voicemail, såm også kommer midt om natten - jeg er nødt til at have mobilen på sengebordet når jeg har vagt på mit arbejde

4

26. januar 2012

Perfekt :O)

Onfone er perfekt, der er ingen forstyrrelser i netværket eller mangel på kommunikation med Onfones medarbejdere..

det eneste Jeg syntes kunne være til at ændre på var at der måske blive lavet "skræddersyet" abbonnomenter eller lign?