1

1. februar 2012

Rystende amatørbehandling og inkompetence

Hej alle,

Jeg har oprettet en bruger herinde med DET SPECIFIKKE FORMÅL AT BEDØMME DENNE VIRKSOMHED, SÅ LÆS DEN FØR I KØBER:

1. De har først og fremmest et latterligt system hvor man selv skal købe et modem og derefter få trukket pengene fra (modemmet er dyrt og hele DSL løsningen er i det hele taget forældet)

2. De har en rystende teknisk inkompetence i forbindelse med fejlfinding af net. Lad mig illustrere:
Der gik 2 uger efter den lovede leveringstid før jeg fik net, dette var pga de ikke havde sørget for der var forbindelse ud til mit stik men kun ud til opgangen. Mine bofæller og jeg får altid fat i det samme arrogante fjols der absolut ingen _rigtig_ IT kompetencer har (som mig selv) - han har indstillingen at han ved alt når han nu sidder inde hos perspektiv. Han var ikke overbevist om at jeg havde genstartet routeren (som om det ikke er en fornærmelse i forvejen mod min intelligens at foreslå at dette skulle løse alle problemer).

3. 100% gennemført latterlig postservice - deres regninger kommer altid flere dage efter betalingsdatoen og rykkere ligeså. Det er svært at betale en regning til tiden og har derfor flere gange måtte gøre 'kundeservicen' opmærksom på at vores post ikke kom til tiden. Ved denne klage fik vi at vide at det var 'vores post der var helt galt' til trods får jeg ugentligt modtager post fra udlandet (til tiden) og daglig post indenlands (også til tiden). Igen skulle jeg tale med arrogante, flabede, unge medarbejdere uden respekt for de problemer man har i den anden ende.

4. Ustabilt produkt
Oplevede 2 gange at de slukkede for mit net pga. 'regningen ikke var betalt'. Dette var til trods for jeg har sent kvitteringer på betalingerne fra min bank ind til dem og har brokket mig flere gange - men arrogancen fortsætter også i disse tilfælde. Når man så nådigst 'får lov'at bruge sit internet igen er det med 10 dages varsel - de glemmer bare lige at fortælle at det tager 2 dage for nettet at fungere igen når de slukker pga. en totalt usikker og fjoget browserløsning der på mit studie ville udløse et prompte 00.

Alt i alt nok en af de værste virksomheder jeg nogensinde har haft kontakt med ikke blot pga. deres håndtering af deres kerneydelser men også pga. af den mur af vrangvillig, arrogant service man har løbet ind i hver evig eneste gang man har siddet 10 minutter i kø for at komme igennem.

HOLD JER VÆK!!!!!

2

9. april 2011

Telefonen virker ikke..

Jeg har købt en Voip adapter anbefalet af Perspektiv Bredband.dk
Så ringer jeg til selskabet, der efter få en email om konfiguration, så få jeg router-en til at kurfiguren følge efter den instruktion på emailen.

Har ringe rund til firmaet open op for port på router så de kan kom in på konfigurationen med som jeg siger den virker aldrig lige nu var lige ved at skifte til anden selskab...

Har ellers prøve få kompinsation få at ikke ha telefon, men aldrig få svar på det.

Ps. Det får lige en stjerne til på grund af stabil forbindelse.

1

24. januar 2012

Ikke-eksisterende kundeservice

Perspektiv Bredbånd har den ringeste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet.

20/10 Bestiller deres mindste Internet-løsning online.

26/10 Har vi intet hørt og kontakter dem telefonisk.
De beder os kontakte den forrige udbyder for at få en dato for nedlæggelse af linjen, hvorefter Perspektiv vil kunne koble deres internet op til husstanden. Vi oplyser jf. oplysninger fra forrige udbyder, at den anden linje nedlægges d. 31/10.

7/11 Har vi intet hørt og kontakter dem telefonisk.
Perspektiv oplyser at linjen fortsat er blokeret og skal bruge yderligere oplysninger (fastnet telefonnr.)

11/11 Ringer Perspektiv og beder om yderligere oplysninger (navn og kundenr. ved forrige udbyder), da det viste sig ikke at være nok med fastnet telefonnr.

22/11 Ringer Perspektiv og oplyser at der fortsat er problemer, da det er et analogt fastnet telefonnr.
Perspektiv oplyser samtidig, at det vil tage 30 dage at opkoble internet på adressen. Der oplyses til Perspektiv, at der vil ledes efter alternativer, da det ikke er acceptabelt for os at vente så længe.

22/11 Kontakter vi Perspektiv via webformular (til info@perspektivbredband.dk), hvor vi skriver at aftalen skal annulleres, grundet den ualmindelige lange ventetid for at få oprettet internet. For en god ordens skyld videresender vi bekræftelses-mail til opsigelse@perspektivbredband.dk. (Vi modtager bekræftelser på vores henvendelser er modtaget).

Forventer her sagen er endeligt afsluttet.

Vi finder en alternativ løsning og har internet i løbet af 1½ dag.

6/12 Modtager vi en mail omkring oprettelse af internet hos Perspektiv Bredbånd - at internet vil blive opkoblet d. 7/12.
7/12 Vi fastholder krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11.

7/12 Modtager vi svar(på svensk!) på vores mail fra d. 22/11, hvor de skriver at vi ikke kan opsige/annullere.
7/12 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11.

Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen.

2/1 Modtager vi opkrævning fra Perspektiv med posten.
2/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11.

Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen.

11/1 Modtager svar på min henvendelse fra 2/1, hvor de påstår at de ikke er blevet informeret om at aftalen skulle annulleres.
11/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11 og vedhæfter mails.
11/1 Perspektiv fastholder deres krav og skriver vi er bundne indtil 6/6-12.
11/1 Vi fastholder igen krav på at aftalen er opsagt, jævnfør vores handlinger d. 22/11.

Forventer herefter sagen er endeligt afsluttet - igen.

18/1 Modtager vi svar på henvendelsen fra d. 11/1, hvor de igen fastholder krav.
>>Det spørger samtidig om vi ønsker at få fremsendt modemet, som skal opkobles før internet virker<<
18/1 Vi fastholder fortsat at aftalen er annulleret og at vi ikke ønsker noget med Perspektiv Bredbånd at gøre.

23/1 Modtager vi betalingspåmindelse fra Perspektiv Bredbånd.
24/1 Vi gør opmærksom på at deres rykker er smidt ud.

Sag fortsættes...

1

10. januar 2012

Total forvirrende kundeservice!

1. Jeg er kunde i Perspektiv Bredbånd med en gratis-TV grundpakke, men da jeg pludselig miste alle TV-signal, skrev jeg til dem, og fik at vide at de nu ikke længere kan levere TV over bredbånd. Jeg spurgte hvorfor jeg ikke fik noget som helst at vide? hverken et brev eller en email og da jeg nu havde investeret i et dyrt modem til TV og ikke længe kan bruge modem til noget som helst. Kundeservice påstod dengang: at jeg aldrig var registreret hos dem med TV-pakke! Men da jeg oplyste, at jeg stadig har gemt deres email-bekræftelse for TV-grundpakke, så begynder "kundeservice" at beklage og lovet at undersøge sagen og vil vende tilbage til mig.
2 måned efter, plus flere opfølgning pr. telefon fra mig til Perspektiv Bredbånd: INTET HAR JEG HØRT FRA PERSPEKTIV BREDBÅND! Det er bare for ringe!

2. Uden min vide, havde Perspektiv Bredbånd trukket 2 gange abonnement fra mit bankkonto via PBS i 4 måneder: aug, sept. okt. nov. 2011. Men i december 2011, havde de sikker opdaget fejlen og begynder selv at trække det korrekte beløb (et abonnement). Disse fejl havde de aldrig informeret mig!!!
Jeg var meget selvfølgelig meget skuffet, da jeg midt i december 2011 opdagede det og sendte straks email og bad om en forklaring samt forlanger at få mine penge tilbage.
Svar fra Kundeservice var at de først kan betale mine penge tilbage ved udgang af december 2011.
Da jeg i dag (10. januar 2012) stadig ikke har set noget tilbagebetaling i min netbank, ringede og skrev jeg til deres Økonomi-afdeling, og forklaring fra dem denne gange er: at de havde travlt pga. jul, nytår (?) og derfor kan tilbagebetaling først ske om "et par uge" andet kan de ikke gøre for mig!
HELLO! DET ER MINE PENGE, I HAR HAFT I JERES KONTO I SNART ET HALV ÅR!

Jens fandt anmeldelsen nyttig

1

6. januar 2012

Low-end produkt med elendig kundeservice

Jeg har købt en 20 Mbit adsl hos perspektiv. Produktet i sig selv fungere i mine øjne som et hvert andet adsl produkt fra de billigere udbydere.

Nærmere specificeret. Jeg har reelt en 12Mbit som fungerer tilfredsstillende så længe den fungerer. Problem er når den ikke fungerer tager det lang tid før den fungerer igen og der er meget til til ingen hjælp at hente hos den tekniske kundeservice andet end kække kommentarer eller en generel flabbet attitude.

Et andet eksempel er:
Det er for nylig sket dette at perspektiv ikke havde registreret betalingen af 2 regninger da disse var blevet betalt via bankoverførsel fra en anden konto end sædvanglige, selvom der var tilføjet faktura ID'erne som medfølgende besked.
Da jeg ringer ind til perspektiv for at informere dem om dette får jeg kun en flabbet behandling fra en af medarbejderne i den administrative kundeservice. Jeg bliver opfordret til at sende en kopi af bank kvitteringerne ind på mail så de kan bekræfte at jeg rent faktisk har lavet de pengeoverførsler som de ikke selv kan finde i deres økonomi system (Yderst skræmmende).
Jeg bliver lovet at de vil se på den indsendte dokumentation og ringe tilbage hurtigst muligt, men der blev aldrig ringet og jeg måtte selv ringe ind dagen efter for gentage hele processen.

Undskyldninger er der ikke at hente, blot frække kommentarer.

Konklusionen er:
Produktet i sig selv er som sagt på lige fod med de andre billige adsl'er.
Men perspektiv er bare meget lidt serviceminded og kompetence niveauet i deres administrative afdelinger lader til at være ekstremt lavt.
Hvis du er en person der bliver frustreret når internettet ikke dur derhjemme og bliver endnu mere frustreret når man ikke kan få hjælp?
Så gør dig selv den tjeneste at købe dit adsl et andet sted!

Personligt kan jeg kun sige at jeg ser frem til at bindingsperioden er afsluttet så jeg kan skifte til anden leverandør. Og ærlig talt vil jeg hellere vælge en ost med strøm på end at være kunde hos perspektiv næste gang.

Jan Sørensen og Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

2

15. november 2011

For mange udfald og ustabilt net.

De første par år med Perspektiv Bredbånd gik fint, men efter jeg er flyttet til en anden adresse, er der ikke andet end problemer. Jeg hører dagligt netradio og streamer andet musik og video, og nogle dage oplever jeg udfald hver halve time. Det er bestemt ikke i orden når man streamer.

Jeg ringer til kundeservice flere gange om måneden, men lige lidt hjælper det. Når de har justeret lidt på mit bredbånd, så virker det i en dag eller to, og så er den gal igen. Jeg har også oplevet at min hastighed blev sat ned til 10/1 (betaler for 20/2), uden at jeg er blevet informeret herom.
Når det engang imellem fungerer, så fungerer det fint med god hastighed og stabilt net. Det er bare alt for ofte at det ikke fungerer!

Jeg kigger pt efter en anden udbyder, og skifter så snart jeg har fundet en.

5

1. november 2011

God pris og service

Perspektiv Bredbånd holder, hvad de lover.

2

31. oktober 2011

Løsningen er ikke længere attraktiv

Mit abonnement har på intet tidspunkt haft en hastighedsstigning eller et prisfald for at imødegå konkurrenternes løsninger - så jeg flytter mit abonnement.

Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

1

24. oktober 2011

Utrolig langsom og ringe kundeservice!

Jeg har så mange dårlige historier om denne internet udbyder.

Fx opkræver de for høje beløb i forhold til ens aftale, og jeg har nu kæmpet i 2 måneder for at få mine penge tilbage.

De ignorere mails og er ikke til at fange SELV INDENFOR KUNDESERVICE ÅBNINGSTIDER LUKKER DE TELEFONERNE!

Så ringe

Jan Sørensen og Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

2

5. oktober 2011

Håb på intet går galt!!!

Jeg har haft en 20/2 forbindelse hos perspektivbredband i 1½ år som har virket helt uden problemer! Det gik dog galt da jeg skulle have kontakt med deres kundeservice, da jeg skulle havde flyttet min forbindelse den 1. juli 2011!

Jeg fik snakket med kundeservice som sagde jeg skulle skrive en mail til dem og så ville de klare det. Der går ca. 2-3 uger hvor jeg intet hører, jeg ringer til perspektiv som siger de ikke har gjort noget, da der ikke har stået en dato? Hvis man ikke skriver andet end man skal havde flyttet sin forbindelse, går jeg ud fra det er fra dags dato! Ellers kunne de havde besvaret mailen og spurgt men jeg hørte intet.

Forbindelsen blev så flyttet, men der var noget galt med min telefon forbindelse. Jeg var derefter ca. 1 måned om at overbevise Perspektiv om der skulle en TDC teknikker ud, da jeg selv havde konstateret at mit telefonstik ikke virkede. De blev ved med at snakke noget om router opsætning osv. men havde prøvet min forbindelse med en analog telefon og den virkede ikke, men det ville de ikke høre på!

Jeg fandt så senere ud af flytningen kostede 200 kr. Hvilket ingen havde informeret om, og jeg havde ikke bekræftet at jeg ville betale det. Man kunne så selv læse det på deres hjemmeside, men de kunne i det mindste nævne det i de utallige telefonsamtaler eller mail korrespondancer.

Perspektiv er for tiden ikke de billigste, og hvis jeg havde vidst det kostede 200 kr. at flytte forbindelsen havde jeg skiftet leverandør.

Det hele kommer til at virke den 23. sep efter en TDC teknikker havde været ude. Forbindelsen kan dog kun køre 12/1 og jeg betaler for en 20/2. Da jeg skriver til dem omkring hastigheden, samt forløbet og at de må kunne finde en løsning til mig, får jeg bare en flabet mail på Svensk om regler og henvisninger til deres hjemmeside, og at det for resten koster 300 kr. hvis jeg vil havde nedsat min hastighed til 10/1. Jeg har besvaret mailen men har ikke hørt fra dem siden!

Hos min gamle leverandør fik jeg aftalt en speciel pris da min hastighed ikke kunne køre hvad jeg betaler for, så fatter ikke perspektiv holdning til tingene.

Hvis de i fremtiden vil beholde kunder må deres kundeservice blev meget bedre, når de nu ikke engang er billigst mere!!!

Mit råd er at bruge en anden leverandør!!!

Henrik Olofsson Brunstedt og Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

1

30. august 2011

Værste nogensinde

Værste firma jeg nogensinde har oplevet, for det første var de 3 måneder om at levere mit modem der fulgte med bredbånd, derefter vælger de at være flink ved mig ved at sige at jeg kun skal betale for 2 af de måneder hvor jeg ikke havde noget modem. Derefter sender jeg modemmet retur, uden at have brugt internettet på noget tidspunkt, og prøver så godt jeg kan at opsige aftalen. Det kan man åbenbart ikke, og nu er de ved at sætte inkasso på mig.

Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

1

3. august 2011

Uduelig og flabet kundeservice

Har egentlig altid været rimelig tilfreds med perspektivs ydelse på bredbåndsdelen, og har valgt at opsige pga. flytning. Det helt store problem med perspektiv er deres kunde"service" som er af så svingende karakter af det er fuldkommen surrealistisk. Hvis man er heldig, får man fat i en forholdsvis kompetent medarbejder som kan kan lokkes til rent faktisk at løse ens problem. Andre gange er man knap så heldig, som i dag, hvor jeg ringer ang. en inaktiv forbindelse og får fat i en [Navn fjernet] som nok giver mig den dårligste og mest flabede betjening jeg nogensinde har fået. Det skal siges at jeg a har arbejdet professionelt med vurdering af kundeservice, så det siger ikke så lidt. Lyder som om han lige er stået op, lad og ugidelig og starter med at sige at han ikke ved hvordan han skal løse mit problem, og så går det ellers ned ad bakke. Det er fuldkommen rystende useriøst at lade medarbejdere der er så fagligt inkompetente og kommunikativt uskolede og med så store attitude problemer sidde og snakke med kunder. En ting kunne vi blive enige om. Godt jeg ikke er kunde mere!

Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

1

29. juli 2011

Utroværdigt

Perspektiv Bredbånds direktør Fredrik Forssell har bedt mig om at komme med en anmeldelse med mange stjerner.

Perspektiv Bredbånd eget fiberoptiske netværk er mild sagt ikke godt. Det er konventionel dårlig netværkteknik. Jeg blev lovet en høj hastighed og betalte for 20 / 2 til kr. 299,00. Det har de aldrig kunne leve op til. Idag får jeg højst 6 / 0,8 og efter mange diskussioner blev beløbet nedsat til 249,00, som jeg synes er dyrt, når det ikke fungerer.

Nogle gange går Perspektiv bare ind på ens konto i banken og hæver flere penge end aftalt. Man skal selv opdage det. Man får ingen undskyldning eller noget som helst. Det tar timer at fortælle Perspektiv
at det er dem selv der noget galt med.

Perspektiv Bredbånd skruer så op for hastigheden i en dag, når man klager over de meget lave hastigheder, oplyser Perspektiv at det er TDC der skruer ned og det er TDCs skyld i alle ulykker. Næste dag er hastigheden nede igen.

Det er på grænsen til at blive anmeldt til forburgerrådet og Telestyrelsen her i Danmark fra min side.

De har meget kort åbningstid. Telefonnummeret er ikke et gratisnummer og der er lange unødvendige ventetider og ubegribelig kommunikation.

Hvis eller når man kommer igennem fralægger de sig enhver ansvar, på de lave dårlige hastigheder og ofte driftsmæssige nedbrud.
De er arrogante og taler ned til folk, både mundtlig og skriftligt.
Når man skriver, får man sjældent svar og hvis man får svar efter 1000 rykkere, svarer de i vest når man spørger i Øst. Min opfordring til evt. kommende kunder = lad være, find et andet firma.

Perspektiv Bredbånd er slet ikke fremtiden. Det er også meget svært at komme ud af deres aftaler iflg. Perspektiv Bredbånd alm vilkår, som kun kan findes på nettet. Perspektiv Bredbånd har kun dem selv som fordel i kontrakten.

Når man så siger op, skal man sende mails mange gange og igen ringe mange gange.
Man får ikke svar. Vi venter stadigvæk.
Det er umuligt at komme ud af kontrakten.
Husk at læse det med vandmærke. 1 stjerne fordi man ikke kan gi nul.

PS.: PIA findes ikke i virkligheden, ved ikke hvem det er ?

Thomas Sørensen og Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

5

16. juni 2011

virker fint

Intet problem med det her firma har nasten prøvet alt slags internet udbyder nu har jeg det her snart 3 år uden problemmer

1

13. juni 2011

Uforskamet og useriøs kundebehandling

Bare lidt eksempler fra mine erfaringer med firmaet...

Har i årevis betalt for en 20/2 forbindelse.
Kun i ganske korte perioder har hastigheden været noget der ligner.
Hastigheden liger stort set altid i omegnen af 10/1.
har tidligere kontaktet dem om dette, hvor de vedgår at der ved en fejl er blevet leveret en 10/1 forbindelse i stedet for 20/2.
I et par måneder kunne jeg så måle mig til hastigheder omkring 20/2. Og så gik hastigheden tilbage til 10/1 igen.

Ved en fejl fra perspektiv bredband undlader de at hæve deres betaling via betalingsservice, så jeg uforvarende kommer i restance. (Dette vedgår de siden i en længere telefonsamtale)
Den rykkerskrivelse jeg modtager er i en ualmindelig ubehagelig tone og med trusler om inkasso.
Udredningen af dette roder de uforståeligt meget rundt i. Da jeg skriver til deres kundeservice om dette, går der måneder får jeg endelig får et forkølet svar om rykkergebyr vil blive krediteret senere regning.

Kunne ikke drømme om at anbefale Perspektiv Bredband til andre - tvært imod.

Kikker efter ny internetudbyder. Nogen forslag? :-)

Bedste hilsner
David

Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

2

10. juni 2011

utilfreds

Jeg var kunde hos jer men det var konstant problemer med hastigheden så fik jeg ikke den produkt jeg har betalt for.
Jeg er meget tilfreds med Yousee.
tak

Henrik Olofsson Brunstedt og Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

2

9. juni 2011

Desværre ikke alt for godt

Dårlig kundeservice med alt for korte telefontider. Til privatkunder er det nødvendigt at kunne komme i kontakt uden for folks arbejdstid - ikke en gang i frokostpausen kan man få fat i jer - frokostlukket - meget svensk.
Hvorfor opgradere webmail i den mest befærdede tid?

Henrik Olofsson Brunstedt og Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

4

9. juni 2011

Fuldt ud tilfredsstillende

Det sker en sjælden gang imellem, at min forbindelse kører en smule langsommere end sædvanligvis, uden at jeg har noget kørende på min computer som kan forklare at den oplevede hastighed på nettet er sænket. Derudover har jeg absolut intet at udsætte på perspektiv. Jeg har aldrig oplevet så få nedbrud eller problemer med nogen anden udbyder. De gange jeg har henvendt mig til kundeservice telefonisk eller på skrift, har jeg fået hurtig og venlig betjening. Der kommer ingen unødvendige reklamefremstød, eller forsøg på at mersælge ydelser til en allerede tilfreds kunde. De leverer det de skal - intet mere, intet mindre. Helt som jeg ønsker og forventer det.

1

9. juni 2011

Ustabilt internet og utrolig ubehøvlet kundeservice.

Det en del tid siden at vi skrottede perspektiv internet som internet udbyder da det var for ustabilt og kunde service ikke vidste hvad de fortalte.

Tilmed har jeg været udsat for at kundeservice har lagt røret på da de ikke gad at snakke med mig mere efter at have haft en meget ubehøvlet attitude.

Henrik Olofsson Brunstedt og Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

5

9. juni 2011

>Fedt net <

Dejlig stabil net, rare mennesker i kundeservice næsten ingen ventetid når man ringer :-)

1

9. juni 2011

Sikke noget hø

De lover og lover, men kan ikke finde ud af en skid

Henrik Olofsson Brunstedt og Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

2

9. juni 2011

Kunne blive bedre

Jamen det er således at modtagelsen hos os ikke kommer over 9 Mbit hvor vi betaler for 20 Mbit forbindelsen. Måske skulle i overveje at sende os en ny router eller også et andet form for plaster på såret over vi misser de 11 Mbit hver måned som i tjener godt på.

Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

4

9. juni 2011

Meget stabil forbindelse, knap så god support.

Kan ikke huske jeg har oplevet udfald på forbindelsen, men har kontaktet support for at få hjælp til banke på funktion, det er endnu ikke løst.

5

9. juni 2011

Meget tilfreds kunde

Jeg har været kunde i mange år og kan kun anbefaldes. De er også meget hjælpsom mht teknisk support.

5

9. juni 2011

Rigtig tilfreds

har aldrig oplevet nogle problemer.
Er rigtig godt tilfreds med PB

1

9. juni 2011

God kundeservice, Ok priser

Har aldrig haft problemer med Perspektiv bredbånd, der leverer det hurtigste net med bedste svartider jeg nogensinde har haft - skiftede fordi en kammerat arbejder hos anden udbyder og ku gi lidt "ekstra" rabat. Bryder mig dog slet ikke om at Perspektiv skal ud og spamme tidligere kunder til at skrive positive anmeldelser på trustpilot for at hæve deres ratings!! - fy skamme fy Frederik Forsell! 1 stjerne herfra!

5

9. juni 2011

Høj hastighed. Forbindelsen har aldrig været nede. Altid tændt!

Jeg har haft Perspektiv Bredbånd i tre år. Min router står altid tændt, jeg er på 24/7 og har aldrig oplevet at forbindelsen vare nede. Hastigheden har været højere end hvad Telenor kunne tilbyde mig. Men vigtigt af alt: Ingen down time.

5

9. juni 2011

Stabil internet

Jeg har perspektiv bredbånd i mit private hjem og på mit firma Alo Smeden/Danish Trading. Jeg har på intet tidspunkt været uden internet. Det kunne godt være hurtigere, men det er min penge pung der taler her. Så i det perspektiv, er jeg og min familie godt tilfreds.

2

9. juni 2011

Ikke overbevisende...

Mange afbrydelser. Lange svartider hos kundeservice.

Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

3

31. maj 2011

Middel

Har næsten aldrig internet forbindelse om aften.

Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

1

3. maj 2011

Dårligt dårligt dårligt - Hold dig fra dem

Selve oprettelsen af abonnementet hos PB gik ikke godt!
Havde i Juni 2010 bestilt oprettelse pr. 1/8 2010, så den var klar når jeg kom hjem fra ferie - Men var det klar? Nej nej, ikke engang udstyret var dukket op. Her måtte vi som begge bruger internettet en hel del i forbindelse med arbejde, gå alle mulige andre steder hen for at komme på nettet.
MEGET DÅRLIG begyndelse.

9/8-10 er vi oppe at køre, ok begynder fejl fra PB... den acceptere vi.
I forbindelse med min kones arbejde, er der så mulighed for medarbejderbetalt bredbånd... Surt - Vi havde lige oprettet os hos PB, men ok til Februar 2011 kan vi skifte.

Så Dec. 2010 går vi pænt ind og opsiger abonnement pr. 1/2 2011. Ingen svar fra PB
Vi gentager proceduren, med kopi af den tidligere opsigelse som var sendt. Denne gang får vi svar, opsigelsen kan først træde i kraft 9/2 2011. Fint fint det overlever vi nok - sidste regning betales (frem til og med 9/2-11)

I starten af Feb. 2011 bliver vi kontaktet af TDC (Ny udbyder) der fortæller at de ikke kan komme til linien, den er ikke blevet opsagt af PB (HVAD....?)
Kontakter PB pr. mail - ingen svar!

TDC ender med at lave overflytning af abonnement, så de kan klargøre opkobling. - Stadig ingeting fra PB.

Indtil... Der dukker en regning op! Nu skal jeg liiiige betale for marts måned? Vi ringer til PB ("Du er nummer 9 i køen" - 15 min senere "Du er nummer 9 i køen") Sådan noget P.. (Måske man skulle sende en regning til dem for tabt arbejdsfortjeneste i ventetid:-)).
Endelig igennem, og man får at vide den regning var en fejl, ingen problemer smid den ud!
Indtil endnu en regning dukker op... Samme hændelse som sidst "nummer 9 i køen" Regningen en fejl smid den ud.
Jeg burde ha´ vidst det, men sørme om der så ikke dukker en rykker op?
Ringer igen - Nu er det så pludselig min fejl... Nu er det mig der ikke har brugt den rigtige fremgangsmåde, og derfor skal jeg selvfølgellig betale både regning og rykker...

Det er sådan man skal lave forretning her i DK... SNYD folk, lad dem tro de har opsagt et abonnement, og forlang så de betaler en måned ekstra...

Det er nok den VÆRSTE behandling jeg nogen sinde har fået hos et selskab i Danmark.

HOLD FINGRENE LANGT VÆK FRA PERSPEKTIV BREDBÅND

I nedenstående svar får jeg at vide, at TDC går ind og bestiller overtagelse af linien... Dette gør de, da PB i starten af Februar stadig IKKE har afbestilt deres brug af linien...
Hvorfor denne bestilling ikke bare blev givet da jeg opsagde mit abonnement fatter jeg ikke - og det skal jeg betale for!? Fedt

Henrik Olofsson Brunstedt og Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

5

28. april 2011

lille og vågen er bedre end stor og ligeglad.

Perspektiv kunne levere velfungerende bredbånd til aftalt tid og rimelig pris - - - - - - MODSAT visse andre store aktører på markedet...

5

28. april 2011

Hurtigt og godt! :)

Har været kunde en måneds tid. og har ingen problem haft overhovedet! systemet med at hente sit modem selv er rigtig godt. da man ikke skal være hjemme og vente på en pakke men bare kan ta ud og hente modem og så virker det bare!
Smukt!

4

27. april 2011

Godt og Skidt

Som IT konsulent har jeg en del erfaring med de forskellige ISP'er og her er Perspektiv helt på linje med de andre og kan derfor anbefales på den front. Deres kundeservice åbningstider er dog helt forrykte hvis man ikke lige kan ringe fra arbejde. Man kan ikke engang bruge sin frokostpause da der er lukket fra 10-12 for telefonisk henvendelse.

5

27. april 2011

Super godt

Jeg syntes Perspektiv lever op til hvad de lover.Det er super fedt at man får hvad de regner med man kan få :-)

3

27. april 2011

Nogenlunde stabilt

Jeg har været kunde ved Perspektivbredbånd siden januar 2008.
Bestilte en 20 M/bit. Virkede efter hensigten med nogenlunde "oppe-tid", men der var for det meste kun 11 M/bit til egentlig brug.
Dette meddelte jeg Perspektivbredbånd, og i 2010 fik jeg så en 10 M/bit med så meget som vores linie kan trække. Dette vil sige at vi fik 11 M/bit til 10 M/bit. Prisen for Perspektivbredbånd ydelse blev også reduceret til en 10 M/bit-pris, så tilfredshed med dette.
Men i et par måneder blev Perspektivbredbånd ved med at trække beløb for 20 M/bit, og det har været en lang sej kamp for at for for meget indbetalt tilbage - mere end 6 måneder tog det.
Efter nedskalering til 11 M/bit er forbindelsen blevet noget mere ustabil.

4

14. april 2011

Stabilt bredbånd

Har nu haft Perspektiv bredbånd i en uge og har oplevet et enkelt udfald.
Jeg ville dog gerne have haft en hurtigere forbindelse, men det er ikke muligt.

1

6. april 2011

Stavnsbinding samt manglende tjenesteleverance, kundeservice og kommunikation fra Perspektiv Bredbånd AB

Jeg har været kunde hos Perspektiv Bredbånd AB (PB) siden 2005 (dengang CPH Metronet). Jeg har generelt været tilfreds med den leverede tjeneste. I det seneste halve år har PB dog ingen tiltag gjort for at tage hånd om den manglende tjenesteleverance. Den generelle holdning jeg har mødt er, at det er mit problem at jeg ikke har nogen internetforbindelse, og hvis jeg vil betale for det bliver forbindelsen lavet. Jeg er desuden sjældent blevet informeret om status for flytningen af min forbindelse, selvom PBs egne tidsfrister ej blev overholdt. Kommunikationen har næsten udelukkende foregået på mit initiativ.


(29-10-2010) Melder flytning af min bredbåndsforbindelse hos PB. Denne bekræftes umiddelbart via mail. Samtidig bestilles flytning af fastnettelefon hos TDC. Flytningen bestilles pr. 09-11-2010.

(09-11-2010) Flytningen af fastnettelefonen træder i kraft.

(18-11-2010 og 29-11-2010) Bliver ved telefoniske henvendelse hos PB informeret om at flytningen af udsat pga. travlhed hos TDC.

(Før 04-12-2010) PB bestiller min fastnettelefon hos TDC lukket. Denne lukning bliver siden annulleret.

(04-12-2010) Vi bliver sat i udsigt at flytningen træder i kraft 21-12-2010. Hvis vi vil have internet inden denne dato skal vi betale hvad det koster at få en TDC-teknikker til at se på problemet. Dette koster min. DKK 1.260,00. I samme vælger PB at lade flytteafgiften på DKK 199,00 bortfalde.

(04-12-2010) Ifølge TDC er der ingen fejl på linjen (som PB påstår) og PB skal blot flytte forbindelsen.

(08-12-2010) Får at vide at flytningen vil ske d. 21-12-2010.

(09-12-2010) Datoen for flytning af forbindelsen bliver udsat på ubestemt tid.

(15-12-2010) Kontakter PB for at få status på flytningen. Får et ultimatum om at jeg skal betale min. DKK 1.260,00 til en teknikker, ellers får jeg ikke internet. Dette føler jeg mig tvunget til at acceptere, da mit arbejde er svært at løse uden netadgang.

(22-12-2010) Jeg kontakter PB for at få en status på flytningen af min forbindelse. Medarbejderen skal tale med sin leder og lover at vende tilbage. Dette sker aldrig.

(30-12-2010) Kontakter igen PB for at få status på flytningen af min forbindelse. Bliver igen mødt med et ultimatum om at jeg skal betale min. DKK 1.260,00 til en teknikker, ellers får jeg ikke internet. Da der intet er sket siden sidst vil jeg ikke betale en teknikker.

(04-01-2011) Fremsender jeg skriftligt en klage til PB hvor jeg redegør for ovenstående hændelsesforløb, samt orienterer i mailen samt i den vedhæftede klage om, at hvis ikke er findes en afklaring inden d. 11-01-2011 vil jeg anse mit abonnement som opsagt. Mailen er sendt til PBs Operative Driftleder (Pia), samt opsigelse@perspektivbredband.dk og info@perspektivbredband.dk.

(12-01-2011) Standser min betaling til PB da jeg anser mit abonnement som opsagt.

(16-01-2010) PB (Pia) informerer at flytningen af mit bredbånd vil blive gennemført d. 25-01-2011. Jeg reagerer ikke da jeg anser mit abonnement som opsagt.

(25-01-2011) Flytningen af min internetforbindelse går igennem 3 måneder efter den blev bestilt.

(25-02-2011) Bestiller ny internetforbindelse hos anden udbyder.

(28-02-11) Får af ny udbyder at vide at min forbindelse er klar 29-03-2010 da de først der kan overtage den fra PB.

(17-03-2011) Får en udsættelse fra min nye udbyder, hvor overtagelsen fra PB nu er udsat til d. 17-04-2011.

(21-03-2011) PB lukker for min internetforbindelse.

(22-03-2011) PB angiver manglende betaling som grund for lukningen af forbindelsen. PB kan ikke finde min opsigelse i deres system. Medarbejderen genåbner min forbindelse. Får at vide at min opsigelse kun er gyldig hvis jeg får en bekræftelse fra PB. (Altså så PB kan få lov at bestemme om jeg må sige op eller ej. De svarer efter erfaring sjældent på alm. Henvendelser). Medarbejderen ringer yderligere to gange sammen eftermiddag, og slutteligt taler jeg med en mellemleder (Nikolaj) uden at komme en afklaring nærmere. PB insisterer på at jeg er kunde hos dem frem til udgangen af april, og at jeg derfor mangler at betale for mit abonnement. Til siger Nikolaj at jeg skal tale med hans chef (Pia). Hun vil ringe dagen efter.

(23-03-2011) PB (Pia) tager aldrig kontakt.

(27-03-2011) PB lukker igen for min internetforbindelse.

(31-03-2011) Jeg kontakter PB for at få genåbnet min forbindelse, eller frigivet den til min nye udbyder. Taler med Nikolaj igen, og får at vide at det skyldes manglende betalinger og at han ikke har lov til at genåbne forbindelsen. Jeg skal derfor tale med hans chef (Pia). Hun vil ringe tilbage hurtigst muligt.

(06-04-2011) Har stadig ikke hørt fra Pia eller PB. Min internetforbindelse er stadig lukket, og PB har ikke frigivet forbindelsen til min nye udbyder. Tvivler på at hun ringer. Det lader til at være måden at lukke sager hos PB at man lover at ringe tilbage uden at gøre det.


I effekt fastholder PB mig i et abonnement jeg efter deres egne retningslinjer har opsagt for 3 måneder siden. Uden at jeg har internet af den grund. De var ligeledes 3 måneder om at flytte min forbindelse fra en adresse til en anden, og truede i flere omgange med at jeg skulle betale en teknikker til DKK 1.260,00 hvis jeg ville have internet.

Kort sagt: PB opkræver penge for en service de ej leverer, samt nægter at acceptere en opsigelse (pga. deres manglende kommunikation og leverence), hvorved de forhindre kunderne i at få internet fra en anden udbyder.

EDIT:
(06-04-2011) Har efter Pias besked nedenfor mailet de ønskede oplysninger til hende, og venter på at blive kontaktet. Jeg opdatere anmeldensen her løbende. Pia har efterfølgende svaret at hun har modtaget oplysningerne, og lovet at vende tilbage.

Det er tilsyneladende meget nemmere at komme i kontakt med PB via TrustPilot.dk end via deres egen kundeservice.

(08-04-2011) Efter en hurtig reaktion på ovenstående anmeldelse d. 06-04-2011 er PB tilbage i vanlig stil, og har ikke reageret eller handlet siden. Mit internet er stadig nede,og det lader ikke til at situationen ændre sig på denne side af weekenden.

(11-04-2011) PB har åbnet for min internetforbindelse. Det lader dog til at PB stadig undersøger sagen. Mht. den båndbrede Pia nævner, så lyder hastighederne helt sandsynlige. Nethastigheden har dog aldrig været et problem eller en anke mod PB.

(18-04-2011) PB har pr. dags dato frigivet min forbindelse og jeg er nu på nettet via min nye udbyder. Jeg har dog ingen kontakt haft med PB. Al kommunikation fra deres side er kommentaren til denne anmeldelse.

Case Closed
/Nikolaj

Henrik Olofsson Brunstedt og Jan Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

1

22. marts 2011

Til grin, til grin, til grin..

Dårlig dårlig dårlig er det eneste man kan sige om perspektiv bredbånd.. Aldrig i mit liv har jeg forbruger fået så dårlig information, og mangel på kundeservice fra et relativt stort firma!!

29/11-2010: Melder mig ind som kunde til en 20/2 linje via deres hjemmeside. Da jeg gerne vil have bekræftet at jeg med sikkerhed kan få denne hastighed ringer jeg ind til deres kundeservice hvor Amil fortæller mig at det slet ikke er noget problem!
Jeg får at vide at der går op til 14 dage før min linje er online og at jeg et par inden opkoblingen vil modtage mit udstyr som jeg selv skal tilslutte.. OK!

14 dage senere!

13/12-2010: Morgen: Inden jeg kører på arbejde tilslutter jeg mit bredbåndsmodem da det jo er i dag at min forbindelse træder i kraft.
Aften: Jeg kommer hjem fra arbejde omkring kl. 17:30 og kan til min store forbavselse se at der ikke er hul igennem?!
På trods af at jeg roder med udstyret i 15-20 for at få forbindelse kan jeg konstatere at jeg IKKE er blevet koblet op på centralen..!
Jeg tænker: "hmm må være en fejl, jeg ringer til kundeservice". Det gjorde jeg så ikke den lukkede nemlig kl. 16.
Kan se at udstyret jeg har modtaget er et ADSL modem fra TDC og tænker derfor at jeg kan give det et forsøg og prøver derfor at ringe til TDC. Som jeg regnede med kunne TDC supporteren ikke gøre det ene eller det andet og forklarede at jeg måtte tage fat i PB dagen efter...
- Herefter går der ca. 15 min. og på mirakuløs vis kommer forbindelsen op at gøre...??!
Så lang så godt..!
Efter at have siddet og surfet lidt på min nye 20/2 opkobling kan jeg ikke forstå hvorfor det hele går så langsomt. En simpel video på youtube tager evigheder at streame?! Hopper derfor på speedtest.net for at teste min hastighed. Igen, til min store forbavselse, fortæller hjemmesiden mig at min hastighed kun er en 5/1 forbindelse. Forsøgte herefter flere hjemmeside med samme test og med samme svar??!

14/12-2010: Ringer til PB for at spørge om der er noget de har misforstået i forbindelse med den hastighed jeg til at starte med har bestilt og oplyser mit kundenummer. Supporteren, Amil, kan så fortælle mig at min bestilte hastighed ikke er mulig da jeg ligger så langt fra centralen som jeg gjorde? Spurgte selvfølgelig indtil hvorfor han ikke nævnte det dengang jeg ringede til dem for at få bekræftet om hastigheden var mulig. Dette benægtede han selvfølgelig, men sådan var det bare..!
Kunne ikke få de ting han fortalte mig til at hænge sammen. Ringede derfor igen til TDC for at få bekræftet at jeg lå de ca. 4km! væk fra centralen som Amil påstod. Til dette grinede TDC supporten lidt af det og sagde at nej så langt væk lå jeg bestemt ikke, men grundet dårligt kobbernet var det kun mulig for dem at levere en linje på maksimum 7/1!

Ringede igen tilbage til PB for at få lukket mit abonnement.. Kundeservice lukket..!

De efterfølgende dage: Efter et par dage hvor jeg ikke har kunnet kommet igennem til deres kundeservice, kunne jeg samtidig konstatere at linjen simpelthen var så ustabil som noget kunne være hvilket gjorde mig endnu mere opsat på at opsige mit samarbejde med dem..

Får endelig dat i dem: Forklarer PB mit situation og forklarer at det ikke var det jeg ledte efter og bad derfor om at få opsagt mig abonnement hvor supporteren hertil giver mig svaret: "Jamen du har jo 6 måneders binding".
Kunne ikke tro mine egne øre og prøvede at tale ham lidt til fornuft med de fakta jegnu engang havde, hvor han hertil svarede: "Jamen du har jo 6 måneders binding" og uanset hvad jeg diskede op med var det, det eneste han kunne fremstamme!
Til sidst fik jeg at vide at hvis jeg havde et problem kunne jeg sende en klage ind pr. mail...!

22/12-2010: Som sagt så gjort. Jeg skriver en lang mail til PB hvori jeg forklare min situation og slutter af med at jeg gerne vil opsige mit abonnement grundet de oplysninger jeg har leveret.

Afventer herefter tilbagemelding fra PB...

Herefter rykker jeg for svar i hvert fald 1 gang om ugen de næste 3 måneder hvori jeg fortæller at da jeg ikke høre fra dem må jeg anse sagen som lukket og om jeg vil bede dem om at trække deres faktura tilbage..
Intet svar..

I disse 3 måneder bliver PB ved med at sende faktura på faktura på trods af at en sag skal sættes i bero så snart der bliver indgivet en klage..
Jeg mailer dem igen.. Stadig ikke noget svar..

Til sidst giver jeg op og ringer til teleankenævnet for at høre hvor jeg står i denne sag.. De beder mig sende PB en sidste mail og hvis der ikke svares på denne skulle jeg ringe tilbage..
Pudsigt nok bliver jeg ringet op af Nikolaj fra PB omkring 1 time senere som selvfølgelig beklager at jeg ikke har hørt fra dem før. Han fortæller at han ikke har status til at kunne lukke så indviklet og han må derfor tage den videre til sin overordnede.
Da han begyndte at ville aftale en masse ting over telefonen var jeg nød til at stoppe ham og forklare at alt der skulle aftales imellem mig og dem skulle være pr. mail så begge parter havde det på skrift..
Nikolaj sender mig herefter en mail hvori der står lidt om hvad vi har snakket om. I mailen prøver Nikolaj mere eller mindre indirekte at fraskrive sig PB's ansvar i denne sag og forsøger at undskylde med det ene og det andet..
Jeg afventer tilbage melding...

Yderligere skal der gå næsten 10 dage igen uden jeg hører noget fra PB. Igen må jeg til tastaturet for at rykke for et svar...

Til sidst har jeg nu d.d. modtaget en mail fra Nikolaj om at sagen har været på chefens (hvem det så end er) og at der ikke er noget de kan gøre. De kan ikke stå til ansvar så derfor kan jeg ikke opsiges og derfor skal jeg betale!


Jeg kan kun give alle der nogensinde tænker på at anskaffe sig en ADSL linje, den største anbefaling om at holde sig langt langt langt væk fra Perspektiv Bredbånd..
Kan slet ikke forstå hvordan nogle af de her mennesker kan sove om natten og at sådanne et firma overhovedet får lov til at eksistere på dansk jord..
Det kan kun overraske mig at nogle af jer har en bare lille positiv tanke til firmaet her, jeg har i hvert fald ikke..

1 stjerne er for mig i overkanten !!

Henrik Olofsson Brunstedt fandt anmeldelsen nyttig

4

16. marts 2011

Fin forbindelse

Har haft Perspektiv i omkring 3 år.
Forbindelsen er stabil, hastigheden er i den gode ende.
Har kun haft kontakt til support 1 gang og det forløb fint.
Der er en del opsætning man selv skal foretage mht. indkøb af modem osv. men det er jo en smagssag om man kan lide den løsning.