Pixmania Sharp combi microwave

I bought a Sharp combi/ microwave from Pixmania recently. Delivery speedy but damaged on arrival- box broken and large dent in casing. Notified customer service straightway who sent me an email with statement to complete (partially completed by them with my name and order number but totally wrong address. Returned this with photos of damage and with correct address as requested. Received an email next day saying they would consider the claim but they didn't have the oven back and perhaps it was still in transit. I e-mailed back saying it was still on my kitchen floor and asked them to collect.

This generated a copy of the 1st email asking for a claim form and photos. Duly sent a 2nd time.

This then generated a request to send a hard copy of the claim form ( as they claimed not to be able to ope the photos although they were in standard jpg format and opened fine on my copy of the email together with a copy of my passport or driving licence which I have refused to send as there is an obvious risk of identity fraud in those circumstances as I have no control over how the information is stored or who has access to it.

I have now filed a claim with paypal for a refund. Never come across such a performance to get a refund on low value domestic goods.

Super

Har handlet en del gange hos Pixmania.com og hver gang har jeg været meget tilfreds.

Bestilte igår bla. 2 stk. Hitachi Ekstern harddesk, Touro Desk - 2 TB, sort, så skulle er der vist være massere af hardisk plads julen over ;-)

Så nu afventer jeg blot af de ankommer.

Comma fandt anmeldelsen nyttig

Dårlig Service Multifonktion laser farve DCP7060D 2400 x 600 dpi, Up to 24 ppm

Bestilt Multifonktion laser farve DCP7060D 2400 x 600 dpi, Up to 24 ppm og der kom sot/hvid laser. Pas på beskrivelse passer ikke
Skal sendes til Frankrig ingen dansk adresse

Store returneringsudgifter

Kan det være rigtigt, at en vare købt i Danmark skal returneres til frankrig?. Jeg har modtaget pc-højtalere som ikke lever op til mine forventninger og ønsker derfor at returnere disse. Ved returnering til leveringsadressen i Frankrig koster det 285,-dkr i omkostninger.
Jeg har ikke, som der står under jeres returneringsregler, modtaget en mail ang. returnering af varer købt ved jer.

Godt produkt, ikke for god levering.

Jeg bestilte et Logitech Z5500 lørdag aften til en fornuftig pris.
Fair nok at der ikke sker noget i weekenden, men at jeg først modtager produktet i dag (torsdag), er ikke helt okay. Produktet kunne efter min mening godt have været sendt mandag, i stedet for onsdag.
Derudover skulle jeg betale en dyr porto på 245DKK.
Pixmania får 4 stjerner, da jeg er rigtig tilfreds med produktet - som spiller helt udover mine forventninger - og pga. ventetiden med forsendelsen.

Bestilte et produkt

Bestilte et produkt som stod til at være på lager. De lovede mig en levering på 3-4 dage. Efter 14 dage ringede jeg til kundeservice, det tog mig en time at komme igennem... Da jeg endelig kom igennem, kunne de informere mig om at de ikke regnede med at få denne vare på lager igen... Men de kunne godt finde ud at at trække pengene på min konto.

Det er da håbløst at trække pengene uden at være sikker på at kunne servicere sin kunde.

Er i tvivl om jeg nogensinde ser mine penge igen.

Helt OK

Varen kom inden for lovet tid og til den lovede pris, så hele handelen foregik så godt, som man kunne ønske sig.

RINGE SERVICE!!!!

Der står at man kan følge sin ordre på fragtfirmaets hjemmeside, hvis firmaet vel og mærke har tracking service.
Men i første omgang var det næsten umuligt at finde hvilket firma I har sendt det med, og for det andet, aner jeg ikke noget om hvad tid de komemr, og hvad der sker hvis ikke jeg er hjemme når de kommer, der står faktisk slet ikke noget om det på jeres hjemmeside eller i de mails jeg har fået fra jer.

Nå men langt om længe fandt jeg frem til firmaet, men I har stadig ikke givet mig noget tracking nummer, selvom firmaet tilbyder trackingservice.

Så ringer jeg over til jer, ved at gå ind på den danske hjemmeside og ringe til det danske nummer, og så får man sgu alligevel fat i en englænder, uden der står noget om at de faktisk slet ikke taler dansk, derfor tror jeg det her er den mest effektive måde at kommunikere med jer på.

Nu har jeg fået af vide her 6 dage efter I har afsendt den, (med 3-4 dages leveringtid) at den forventes at komme om 5 dage... Det er jo ikke for sjovt at man betaler ekstra for at få den inden for 3-4 dage, og ikke tager økonomiklassen på 10 dage. Men nu må jeg jo se om jeg overhovedet modtager noget, for pengene har I jo trukket.

VIL ALDRIG HANDLE HER MERE, OG HELLER IKKE ANBEFALE ANDRE DET. PENGE OG FLERE PENGE ER DERES MOTTO, INGEN SERVICE, FOR SERVICE ER DYRT...!

----------------------------------------------------------------------------------------

EDIT EFTER SVAR:
Jeg har stadig ikke fået noget track & trace nummer, der står ikke noget track & trace nummer inde på den "Pix&Jeg" konto under "følg din bestilling", der står kun at jeg har betalt for mine varer og at jeg har betalt for 3-4 dages leveringstid, og at det er meget lang tid siden at jeg lavede min bestilling, ingen oplysninger om hvilket land min pakke ligger i nu, eller noget track&trace nummer.

Desuden håber jeg snart den transportafdeling kontakter mig, for det fik jeg også af vide i går...
Nu håber jeg godt nok den pakke er her inden fredag, men jeg sender et påkrav på mail...

Besvarelse fra Pixmania

7. februar 2012

Hej Nikolai
Tak for din anmeldelse af dit køb hos Pixmania.com
Jeg beklager at du endnu ikke har modtaget din pakke.
Efter at have fulgt op på din ordre kan jeg se at du har valgt standardlevering med Bpost. Ved standardlevering bliver omdelingen af pakker dog ofte foretaget af Postdanmark. Du vil altid kunne tracke pakken via din Pix&Jeg konto eller direkte via www.postdanmark.dk ved at indtaste trackingnummeret som er oplyst i din Pix&Jeg konto. Idet der ikke har været nogen opdatering i trackinginformationen siden d. 01/02/2012 har vores transportafdeling taget kontakt til Bpost og bedt dem om en status på leveringen af pakken. Så snart vores transportafdeling har fået en opdatering vil de vende tilbage til dig med yderligere information.
Skulle du have yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com

Med venlig hilsen
Nina
Pixmania Mediator

Fungerede perfekt.

Alt fungerede perfekt: Nem bestilling og hurtig levering!

Der gives topkarakter for håndtering og levering.

Køb og levering af ny mobiltelefon er til fem stjerner

Billigt, super priser på lego

Super, ordren afsendt 23-01 2012 modtog den 26-01 2012
ingen problemer

vil sikkert handle hos pixmania igen

Billigt och bra leveranstid

Bra pris, samt bra erbjudande som kommer hela tiden. Leveranstiden är också ganska bra. Ska köpa något mer från dem!

Midt imellem

Jeg har selv købt en mus på Pixmania.dk det var første gang jeg handlede der og det gik fint nok til at starte med. Jeg fik min mus til er ret kort leveringstid i forhold til at Pixmania ligger i Frankrig. MEN den lå løst og raslede rundt i papkassen helt uden nogen form for beskyttelse. Dernest skete der det at den gik i stykker efter jeg havde brugt den i 2 uger(tror jeg nu ikke var Pixmanias skyled, kan jo ske ved alt) men da jeg forsygte at sende den tilbage var det et hulens besvær med det. Men jeg har nu fået en ny, så det er ikke så dårligt som det kunne have været

Besvarelse fra Pixmania

2. februar 2012

Hej Magnus

Tak for din anmeldelse af dit køb hos Pixmania.
Jeg beklager meget at musen blev sendt i for stor emballage samt at den udviklede en defekt.
Vores varehus forsøger at sende alle produkter ud i forsvarlig emballage, for at de bliver beskyttet bedst muligt under transporten.
Jeg er dog glad for at høre at du har sendt produktet tilbage og fået det byttet.
Skulle du have spørgsmål eller få brug for yderligere hjælp med din ordre er du altid velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com


Med venlig hilsen

Nina
Pixmania Mediator

Nemt og hurtigt

Det er første gang jeg har bestilt hos pixmania. Men bestemt ikke sidste gang. Hjemmesiden er nem og overskuelig. Jeg ville bestille en mp3-afspiller og da jeg ikke ved det store om sådanne, brugte jeg lidt tid på at studere de forskellige. Det var en let og overskuelig proces og da jeg havde bestemt mig foregik selve bestillingen lige så let og smertefrit.
Jeg fik mail som bekræftelse på bestilling og igen ved afsendelse. Så jeg vidste hele tiden hvor langt min vare var. Jeg bestilte en lørdag og torsdag havde posten min vare med til mig.

Glad og tilfreds

Bestilte nyt kamera og udstyr for 16.000 kr. og alt kom som det skulle. Der manglede dog en dansk brugermanual. Jeg har fundet den på nettet, men mangler den jo i marken. Så derfor kun 4 stjerner.

Glad kunde.

Jeg er første gangs kunde hos Pixmania.

Jeg kan se at mange syndes at være skuffede over Kundeservice. Hertil kan jeg ikke give nogle kommentar da jeg ikke har været i kontakt med disse. Jeg har dog været i E-mail kontakt med Nina, som man kan se har været mange gange i tråden her. Dette forgik professionelt og meget tilfredsstillende!

Jeg har modtaget min vare til anmeldt tid. (hvis den var gået lidt over ville jeg nu ikke have taget det som verdenens undergang som det syndes tilfældet mange gang). Men fra Pixmania's side er alt opfyldt med stor tilfredsstillelse.

/Kim

¤*¨´¯`; En fornøjelse at handle med jer. ;´¯`¨*¤

Søgte på nettet efter original Gamin etui til min 4,3 tommer GPS.

Og hva' ser jeg så, Pixmania har den til 83,65 inkl. forsendelse, hvor alle andre skulle have ca. 200.- + forsendelse.

Bestilte mandag og modtog i dag torsdag, selvom der var 10 arbejdsdage's levering, med den billigste forsendelse.

Se, det kalder jeg KANON levering, og næste gang jeg handler, har de mig som kunde.

Det er da klart.

Perfect!:)

Det er meget dejlig service!:)

excellent

very good

Lovet leveringstid ikke opfyldt

Vedrørende svar fra Pixmania.

Så skriv dog den samlede leveringstid på bestillingssiden så man kan se det. En meget stor del af de dårlige anmeldelser I får, handler netop om at I giver kunden en forventning om, at varen er fremme efter 3 til 4 dage..

Men glem det bare - der findes alternativer.

Morten la Cour fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Pixmania

25. januar 2012

Hej Bjarne

Tak for din anmeldelse af dit køb på www.pixmania.com.
Efter at have tjekket din ordre kan jeg se at den blev leveret indenfor den lovet leveringstid.
Som oplyst i vores Salgsbetingelser (http://www.pixmania.com/dk/dk/betingelser.html#cgv_7) kan det tage op til 48 timer i hverdagene for din ordre at blivee valideret og pakket i vores varehus. Dette skyldes at vores valideringsafdeling er nødsaget til at kunne bekræfte om dine brugeroplysninger og bankoplysninger stemmer overens med hinanden. Vi beklager meget for ulejligheden, der kan være forbundet med vores sikkerhedsprocedure, vi minder dig samtidig om, at disse forholdsregler tages for at beskytte vores kunder mod den stigende svindel med kreditkort på internettet. Efter at ordren er blevet valideret og pakket vil den blive videregivet til den pågældende transportør. Med standardlevering, med transportøren Bpost, er leveringstiden på 3-4 hverdage.
Skulle du have yderligere spørgsmål angående vores leveringsfrister eller de forskellige leveringsmetoder vi tilbyder på vores side, er du altid velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com

Med venlig hilsen
Nina
Pixmania Mediator

Guter online Shop

Habe schon zweimal da eingekauft und immer vollzufrieden mit der Ware und Lieferzeit.
Man kann sogar mit Paypal zahlen.

Guter Shop
mfg

No problemos

Jeg har handlet flere gange hos Pixmania, senest en Philips soundbar, og hvergang oplevet en hurtig og fejlfri levering. Som regel inden for 3-4 dage

Eccellenti

Veloci, affidabili e tutto arriva in due/tre giorni. Complimenti!

Elendig kundeservice

Magen til elendige kundeservice, skal man godt nok lede længe efter. Man bestiller en varer, som iflg hjemmesiden er på lager, efterfølgende viser det sig, at den ikke findes på lager, men aligevel trækker man pengene på ens konto, også efterfølgende annuller man orderen, nu man ikke kan få produktet hjem. Sådan en internet sjoverbutik skal man godt nok holde sig langt fra. Jeg kan kun sige til andre PASPÅ, mit førstegangs køb hos pixmania var en meget meget dårlig oplevelse. Nu kan man så vente og se om det skulle behage dem, at sørge for, at beløbet kommer retur til min bankkonto.

270112
Ja pengene er gudskelov kommet retur, men svar fra nedenævnte efter jeg har sendt en beskrivelse af sagen er udeblevet.

300112
At kontakte dig, kan aligevel ikke betale sig, da du intet kan gøre ved, at jeres hjemmeside ikke virker optimalt. Endvidere svarer du ikke på ens mail. Det er bare dumt af Pixmania, at lave sådanne tilbud, når man ikke er i stand til, at håndterer det. Jeg har handlet på hjemmesider, hvor man er i stand til, at holde styr på lageret, brugeren kan endda klikke på en kanp, og få opdateret lager status.

Jimmy Breinvad og Morten la Cour fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Pixmania

30. januar 2012

Hej Kim

Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager utrolig meget at det bestilte produkt ikke var på lager.
Dette kan muligvis skyldes at der har været større interesse for produktet en forventet, og at flere kunder derfor har foretaget en bestilling på samme tidspunkt. Når dette sker er det desværre ikke altid at vores hjemmeside kan nå at opdatere.
Efter at have fulgt op på din ordre kan jeg dog se at en refundering er blevet gjort til kortet du brugte til at betale med.
Skulle du have yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com

Med venlig hilsen
Nina
Pixmania Mediator

Skarpe priser hurtig levering

Bestilte et Philips mikroanlæg og to Sony Walkmen søndag aften.
Mandag aften kom der mail om at varerne var afsendt i to pakker, og torsdag landede de hos mig.
Alt var lige efter bogen og jeg er meget tilfreds med købet.

Do not buy from here if you're in the UK - no legal rights

What it doesn't tell you on the website is the stuff they sell and advertise in Sterling doesn't ship or come from UK stock. These are grey imports shipped in from France that arrive with a 2-pin plug! When contacted they posted me an adaptor that took over a week. The goods were then found to be faulty anyway (surprise, surprise) and I had to wait for over a week for a courier to take them back to Paris, wait for them to check the item, wait for them to then process it all before I got a refund. Then they didn't refund the full amount and tried to charge me for the return courier costs even though the item was faulty. Very slow to respond to emails.
I would advise anyone in the UK to avoid dealing with these foreigners. It's a slow tedious process, and the goods are not UK models. Also, because they are based outside of the UK you have no redress regarding faulty goods or Sales of Goods Act. You have been warned.

Added response to Pixmania comments:
Yes I did eventually get an adaptor but it came from france and took a week - a little adaptor in a shoe box by courier : very environmentally friendly.
And yes, you did collect the item BUT it took weeks to get a refund AND the refund was only in full after I had to chase up for the rest of it because you tried to charge me for P&P [A review on Jan 8th 2012 by Sarah shows you didn't refund her £9 P&P also for faulty items returned. Coincidence or just pure bloody underhand cheek?].
Basically it was about five or six weeks from start to finish over a faulty product which is NOT acceptable, especially as I had to send about a dozen emails to get it sorted. That is POOR service.
I notice you make no comment as to the fact that UK buyers are not covered by the Sales of Goods Act by purchasing from you. And you obviously would not wish to advertise the length it would take for any returns/repairs to be made with the time taken to get stuff to and from France, that is if it is serviceable or you are prepared to answer emails (which is slow from my own experience.) I stand by my original warning - UK users get a very slow and rough deal dealing with yourselves because of location/logistics and poor customer service and should stick to UK mainland retailers because as soon as anything goes wrong they are outside the protection of UK law and have to hope for the best. However things are changing which won't please Pixmaniac. Read this: http://www.out-law.com/en/topics/commercial/consumer-protection/the-new-consumer-rights-directive/

Besvarelse fra Pixmania

18. januar 2012

Hello,

I have read your review and would like to respond to the different points you have mentioned.
I am sorry if you did not receive a UK power adaptor with your product and if you were not satisfied with our returns procedure.
Pixmania is a European company with warehouses based in France and in the UK. Certain products sold via our website are European models and as mentioned in our Terms & Conditions some may have 2-pin plugs. Adapters from European to UK plugs are supplied free of charge with your order. If the UK adaptor was missing in the parcel, we always offer to send you one free of charge.
All of the products we sell have a full warranty; we do not stock or sell grey imports.
Regarding the returns procedure, for non-conform or faulty items I can confirm that we arrange free collections with UPS. Having checked up on your order, I can see that UPS have collected your faulty product and that a full refund was issued to your credit card.

Should you have further questions, please do not hesitate to contact me directly via nina@pixmania.com.

Kind Regards,
Nina
Pixmania Mediator

Gode priser, dårlig indpakning/kontakt

Konkurrencedygtige priser, overskuelig hjemmeside. Dog er der lidt for meget "autosvar" over deres kundeservice, og man får kun svar på en brøkdel af det man spørger om. Desuden er deres indpakning af varerne ret skidt (læs; produktet med emballage er smidt ned i en stor kasse, og ligger og bumper rundt uden nogen som helst form for "polstring"). Desuden stod der på deres hjemmeside, at den MP3 afspiller jeg købte havde "Op til 60 timer ved lydafspilning i MP3-format
Op til 128 timer ved lydafspilning i WMA-format", men da jeg modtog den står der på æsken, at den MAKS har 15timers batteri tid, hvilket jo alligevel er en del til forskel udfra de lovede 60/128 timer. Har skrevet dem en mail om dette, dog uden svar endnu.
Grunden til de 4 stjerner er fordi jeg modtog min pakke efter 3 dage til trods for deres "økonomilevering" som tager op til 10 hverdage - ved så ikke om den hurtige levering er takket være pixmania eller deres fragtmand.

Besvarelse fra Pixmania

18. januar 2012

Hej
Tak for din anmeldelse.
Jeg er glad for at høre at du modtog din pakke hurtigere end forventet, at vores priser er konkurrencedygtige samt at du finder vores hjemmeside nem at navigere på.
Jeg beklager dog at du har modtaget autosvar og at produktbeskrivelsen ikke stemmer overens med produktet du har modtaget.
Jeg kan bekræfte at jeg har sendt en e-mail til vores Salgsafdeling og bedt dem om at tjekke om vores varehus eventuelt skulle have sendt det forkerte produkt eller om der skulle være tale om en fejl i beskrivelsen på vores hjemmeside.
Så snart jeg har svar tilbage fra vores Salgsafdeling vil jeg vende tilbage til dig med yderligere information.
Skulle du have spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com

Med venlig hilsen

Nina
Pixmania Mediator

Overholdte ikke lovede leveringstid

Jeg købte en NINTENDO Consol DSi XL rød + New Super Mario Bros - Edition 25. fødselsdag fra PIXMANIA . Prisen var fin, men der blev lovet en leveringstid på 2-3 dage fra levering. Den blev bestilt om søndagen og kom først frem om torsdagen (skulle bruge til gave om fredagen). Jeg kunne ikke følge hvor pakken var via tracking nummer og skrev til kundeservice for en uge siden, men der er ingen der har svaret på min forespørgelse

Besvarelse fra Pixmania

16. januar 2012

Hej Tommy
Tak for din anmeldelse af dit køb hos Pixmania.
Jeg beklager meget at du fik svar tilbage fra vores kundeservice angående status på leveringen af din pakke.
Ved standardlevering vil der altid blive opdateret et sporingsnummer i din Pix&Jeg konto, samt et link med hvilket du vil kunne spore din pakke.
Fra at du bestiller, til at din ordre bliver sendt ud, kan der gå mellem 24 - 48 timer i hverdagene. Dette skyldes at vores valideringsafdeling er nødsaget til at kunne bekræfte om dine brugeroplysninger og bankoplysninger stemmer overens med hinanden. Vi beklager meget for ulejligheden, der kan være forbundet med vores sikkerhedsprocedure, vi minder dig samtidig om, at disse forholdsregler tages for at beskytte vores kunder mod den stigende svindel med kreditkort på internettet.
Ved standardevering er leveringstiden på 3-4 hverdage.
Bemærk venligst at leveringstiden først gælder fra at ordren er blevet videregivet til transportøren.
Efter at have fulgt op på din ordre kan jeg se at den blev leveret indenfor lovet tidsramme.
Skulle du have spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte mig direkte via : nina@pixmania.com
Med venlig hilsen
Nina
Pixmania Mediator

Easy Transaction But?

Purchased an HP Officejet Pro 8500A Plus e-All-in-One Wireless Multifunction Inkjet Printer from this company, the item was delivered within the time scale promised but unfortunately they failed to inform me either by sms or text when this was. It was very fortunate that the wife arrived home at that very same time.

Besvarelse fra Pixmania

16. januar 2012

Hello
Thank you for your review. You will normally be given the tracking number at the time of dispatch, and I apologise if this was not the case.
If you do not receive the tracking number by email or in your pix and I account, please do not hesitate to contact us. Our customer care agents can be contacted directly via telephone on 0844 369 0372 (Mon-Fri, 9am-5pm) or you may send us an email. This tracking number will help you follow the delivery phase of your parcel as it moves from our warehouse to the depot closest to you and then the last delivery phase to your door.
I invite you to contact me directly on rachel@pixmania.com should you have any questions regarding your next order, and I would be happy to help you.
Kind regards,
Rachel
Pixmania Mediator

Fuskmania

Forbrugerstyrelsen løbenummer K30804.

Mine erfaringer med dem:
1) Hvis du bestiller en vare i pixmania bliver dine penge overført fra din konto med det samme over til pixmania selv om du fortryder købet 5 min efter. Der skal Pas foto, div foto og meget besværlige ting til at du kan få dine penge tilbage.
2) Leveringstiden er lang. Hvis du får din vare så er der stor sansynlighed at varen er en returvare fra andre købere.
3) RMA sag. Varen skal sendes til Frankrig. Det tager 5 dage at registrere at varen er ankommet og 20 dage at se på varen om den er defekt. Arbejdsdage vel og mærke.
4) Der er stor risiko for at de fortæller dig at du aldrig har købt varen hos dem så du ikke skal kontakte dem mere men producenten eller myndighederne.
Læs anmeldelserne fra medierne. Du får et klart billede om Pixmania.
Jeg læste dem ikke. Hvis du aligevel køber hos dem så husk at kontakte Forbrugerstyrelsen selv om det tager ca. 7 måneder at behandle sagen. Jo flere sager vi har jo mere vil der komme fokus på dem igen fra ombudsmanden.
De har været i Ombudsmandens fokus før.
Del dine erfaringer så folk ikke bliver snydt.
Til Mediator. Drop dine templates, hvis du har noget at sige kontakt venligst forbrugerstyrelsen europa løbenummer K30804.
Jeg er bedt om at henvise jer til dem.

Morten la Cour fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Pixmania

16. januar 2012

Hej Denis
Tak for din anmeldelse af dit køb hos Pixmania.
Efter at have tjekket med vores efterservice og Salgsafdeling kan jeg bekræfte at serienummeret på produktet du sendte til os ikke kommer fra nogen af vores leverandører. Jeg har dog bedt vores efterservice om yderligere forklaring og vil vende tilbage til dig så snart jeg har svar tilbage fra dem.
Skulle du have yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com

Med venlig hilsen
Nina
Pixmania Mediator

KØB ALDRIG NOGET HOS PIXMANIA

Desværre kan man ikke anmelde uden en stjerne. Det er LANGTFRA fortjent.
Vi har efter aftale med kundeservice bestilt en GPS til julegave som skulle kunne byttes ud over de 14 dage.
Den virkede ikke efter hensigten, viste forkert og gav konsekvent fejlmeddelelser - forsøgt returnering som ikke kan lade sig gøre alligevel trods aftale:
( Jeg beklager, men der er kun 14 dages retur ret på prodkter købt på vores hjemme side. Derfor er det kun muligt for os at tage produktet retur til reperation.)

KØB ALDRIG ALDRIG NOGET I DET FUPFIRMA!!!

Morten la Cour fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Pixmania

13. januar 2012

Hej Allan
Tak for anmeldelsen af dit køb på www.pixmania.com
Efter at have fulgt op på din ordre kan jeg se at du har oplyst at GPSen du har modtaget ikke kan vise kort over Danmark. Alle produkter solgt via vores side skal naturligvis kunne bruges i Danmark. Skulle et produkt have en fabrikationsfejl eller skulle det ikke være kompatibel med det danske marked har du krav på at returnere produktet for at få det byttet eller refunderet. Jeg har derfor ændret motivet på din returkupon for at du kan returnere produktet og få det refunderet. Du skulle meget gerne have modtaget en email fra UPS med information angående den gratis afhentning som vi har arrangeret.
Jeg beklager meget for ulejligheden du har haft i forbindelse med din ordre.

Skulle du have brug for yderligere hjælp med din ordre, eller have spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com

Med venlig hilsen

Nina
Pixmania Mediator

For længe forsendelse

i mailen jeg modtog, da jeg havde bestilt produktet stod der at jeg ville modtage min bestilling efter 3-4 dage.. Jeg modtog efter en uge, lige trælst.. Bestilte om mandagen og skulle bruge det om lørdagen, da jeg skulle til noget vigtigt, kom jeg aldrig til.. Tror ikke jeg kommer til at handle ved jer igen

Besvarelse fra Pixmania

13. januar 2012

Hej René

Tak for din anmeldelse af dit køb hos www.pixmania.com

Jeg beklager meget at leveringstiden for din ordre ikke levede op til dine forventninger.
Idet du ikke har oplyst korrekt bestillingsnummer har jeg desværre ikke mulighed for at tjekke om leveringstiden blev overholdt.
Jeg vil dog påminde dig at fra at du bestiller, til at din ordre bliver sendt ud, kan der gå mellem 24 - 48 timer i hverdagene. Dette skyldes at vores valideringsafdeling er nødsaget til at kunne bekræfte om dine brugeroplysninger og bankoplysninger stemmer overens med hinanden. Disse forholdsregler tages for at beskytte vores kunder mod den stigende svindel med kreditkort på internettet.
Pixmania tilbyder følgende leveringsmuligheder:
Økonomilevering (levering indenfor 10 hverdage)
Standardlevering (levering indenfor 3-4 hverdage)
Ekspreslevering (levering indenfor 24-48 timer i hverdagene)
Venligst bemærk at leveringstiden først gælder fra at ordren er blevet videregivet til transportøren.
Skulle du ikke have modtaget din ordre indenfor den nævnte leveringstid er du velkommen til at kontakte mig direkte, for at jeg kan bede vores transportafdeling om at følge op på sagen med transportøren.
Du er velkommen til at kontakte mig direkte via : nina@pixmania.com

Med venlig hilsen
Nina
Pixmania Mediator

DO NOT USE!!

Ordered good at end of September (razor spark scooter with light up wheels). Front wheel stopped lighting up within 2 months. Contacted Pixmania and sent item back. Had to give our bank details to get refund of postage which was done 1 month ago and still haven't had it paid into bank account.

Item can't be repaired so we have had credit for item paid into pixmania account. They haven't refunded original postage amount of £9 either!

We would like either a replacement item (currently out of stock) or a refund onto our credit card including postage. Pixmania are refusing refund onto card saying they only refund within 15 days. I have read here http://www.reviewcentre.com/Online-Camera-Shops/Pixmania-www-pixmania-com-review_1399159 from a pixmania team member that they operate under UK law. They aren't doing so as within the first 6 months of purchasing the consumer is entitled to a replacement where available or a full refund (including postage) if the item is faulty. The consumer should not be left out of pocket after purchasing a faulty item.

I am still emailing to get my refund to which I am entitled to but wanted to warn others not to use this company pay more and buy elsewhere!!

At the moment my 9 year old is without a scooter so not a happy boy!

Besvarelse fra Pixmania

9. januar 2012

Hello
Thank you for your review. I am sorry that your scooter developed a fault and we were unable to replace it for you.
I have been able to review your file and I have contacted you directly. I trust that you will be happy with the outcome and rest at your disposal should you have any further questions on rachel@pixmania.com.
Kind regards,
Rachel
Pixmania Mediator

Intet svar på mail

Har sendt 3 mail vedr. købt produkt - får intet svar

Morten la Cour fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Pixmania

9. januar 2012

Hej Peder

Tak for din anmeldelse.

Jeg har netop fulgt op på din ordre CCL1219775713 men kan desværre ikke se at du skulle have kontaktet os pr. e-mail.
For at jeg kan hjælpe dig med at få sagen løst vil jeg derfor meget gerne om du vil sende mig det korrekte bestillingsnummer via nina@pixmania.com.

Med venlig hilsen

Nina
Pixmania Médiator

Ikke holdbart..

Min første ordre hos Pixmania bliver desværre også min sidste.

Jeg bestilte tre stk. grafikkort til PC.
1) Kortene var ikke i org. emballage, havde ikke alt tilbehør og var tydeligt vis brugte eller demo varer da der var støv og fedtpletter overalt og inden i kortene.
2) Kortene var ikke dem jeg bestilte, det er lidt tydeligt at se de "tog chancen" og sendte mig et andet produkt, pga. efter min bestilling stod den pågældende vare som "udgået" og kunne ikke skaffes længere.

Den efterfølgende returnerings sag var også alt for bøvlet og trak alt for langt ud, jeg måtte skrive to separate gange og ringe én gang før de forstod at jeg ikke var interesseret i at få ombyttet varen til noget andet og at jeg ville have mine penge igen.

Den ekstra stjerne kommer i forbindelse med at løsningen med afhentning af varen hvor du ønsker på Pixmania's regning selvfølgelig, (UPS der kommer forbi), er en herlig løsning som jeg ville ønske alle hjemmesider benyttede, og i sidste ende fik jeg dog mine penge retur, dette skal dog også lige nævnes!

Yovany fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Pixmania

6. januar 2012

Hej Steffen
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager meget at du fik tilsendt forkerte produkter samt at du var nødsaget til at kontakte vores kundeservice flere gange for at kunne få produkterne returneret til refundering.
Alle produkter solgt på vores hjemmeside kommer færdigpakket direkte fra vores leverandører. Skulle du have modtaget produkter som virkede brugte, må der desværre være talen om en fejl fra vores efterservices side. Jeg vil naturligvis sørge for at din feedback blive sendt videre til vores efterservice.
Skulle du en anden gang få brug for hjælpe med en ordre er du meget velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com

Med venlig hilsen
Nina
Pixmania Mediator

Worst e shop ever

I ordered printer ang recieved email with UPS tracking number that it was sent. But after 2 days tracking status on UPS webpage is still same : A UPS shipping label has been created. Once the shipment arrives at our facility, the tracking status--including the scheduled delivery date--will be updated.

So I concacted UPS and they wrote me : According to our systems the shipment was never giving to UPS for shipping.

So where the hell is package now?

Yovany fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra Pixmania

5. januar 2012

Hello,

Thank you for your review.
I apologise for the delay in the delivery of your parcel.
As confirmed in my message on Facebook, earlier today, I have contacted our Transport Department and asked them to open a transport investigation with UPS.

Should you have further questions, please do not hesitate to contact me directly via nina@pixmania.com.

Best regards,

Nina
Pixmania Mediator

Fuld tilfredshed

Mandag aften bestilte jeg et relativt dyrt HDkamera med diverse udstyr. Selvom jeg blev lidt usikker, da jeg ikke efter indtastning af kreditkortoplysninger fik en midlertidig kvittering, men blot blev linket videre til pixmanias franske hjemmeside, er alt forløbet som det skulle.
Jeg kontaktede leverandøren pr mail tirsdag for at rykke for svar, og fik hurtig respons. Varen blev leveret igår eftermiddags og alt er som det skal være.
Jeg kan derfor, med den erfaring i rygsækkken, roligt anbefale Pixmania til andre hvad angår ordring, betaling og levering. Nu skal jeg så have afprøvet udstyret, men håber selvfølgelig at alt er i orden. Eneste anke: Der er kun vedlagt en fransk manual. Problemet er dog ikke så stort, da dansk og engelsk manual er til rådighed på web.

Rigtig dårlig kundeservice

Man kan henvende sig til den såkaldte kundeservice tilsyneladende fuldstændig uden at nogen i Pixmania reagerer. Når en levering er forkert og visse af varerne overhovedet ikke bliver leveret - men betaling for det hele hæves på ens kort - så bliver man sgu sur, hvis ikke man kan få en forklaring. Det får man ikke hos Pixmania. Derfor
udlad al handel med den virksomhed.
Nu har jeg så, som jeg er opfordret til i svaret fra Pixmania, sendt alle mine mails til Nina, og der er fortsat ikke sket noget som helst.
Til gengæld vil jeg, hvis jeg ikke snart får en tilbagemelding, gå til Forbrugerstyrelsen, som i forvejen ikke er så ukendt med en slags sager hos Pixmanie..
Ja, så er der gået endnu et par dage uden nogen som helst feed-back. Så det ender nu med at jeg tilbagekalder min kortbetaling og henvender mig til forbrugerstyrelsen.
Jeg kan kun opfordre til, at man undlader at handle hos Pixmania!

Besvarelse fra Pixmania

4. januar 2012

Hej Erik
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager meget for ulejligheden du har haft i forbindelse med din ordre.
Efter at have tjekker ordren CCL1221480110 kan jeg desværre ikke se at vores kundeservice skulle være blevet kontaktet.
For at jeg kan hjælpe dig med at få din sag løst hurtigst muligt, vil jeg derfor meget gerne om du vil sende mig en email hvori du oplyser hvilket produkt du har modtaget istedet for det bestilte.
Du er velkommen til at kontakte mig direkte via nina@pixmania.com

Med venlig hilsen
Nina
Pixmania Mediator

Took payment immediately, 2 days to refund

Listed as iPad2 refurbished, purchased, delivered iPad1 refurbished changed listing to iPad1 after delivery. cost £26 to return the item, so out of pocket nearly £50 for an incorrect listing, then took 2 days after receiveing goods to refund the mone back to my paypal account.

VERY Poor customer service, incorrect listings, poor poor poor is all I can say.

Besvarelse fra Pixmania

5. januar 2012

Hello,

I am sorry that the information on our website was incorrect and that you therefore received the wrong product. When you receive a non conform product you are of course entitled to a full refund. This also includes a refund of the original shipping costs and the returns costs.
I have just asked our Accounts Department to issue a refund of the original shipping costs. In order for me to be able to request a refund of the returns costs, I will however need you to send me a copy of the post receipt.
You are welcome to contact me directly via nina@pixmania.com

Best regards,

Nina
Pixmania Mediator

Anmeldelsen er blevet rapporteret til kundeservice til nærmere undersøgelse

Årsagen kan være brud på retningslinjer, eller ønske om at få valideret handel i form af ordrenummer

Trustpilot Support vil hurtigst muligt se på anmeldelsen, samt kontakte anmelder
Herefter vil den enten blive slettet eller returneret til Trustpilot.

Se vores retningslinier for anmeldelser her.