Anmeldelsen er blevet rapporteret til kundeservice for brud på vores retningslinier for anmeldelser.

Kundeservice vil hurtigst muligt se på anmeldelsen.
Herefter vil den enten blive slettet eller returneret til Trustpilot.

Se vores retningslinier for anmeldelser her.

Pro handel, defekt produkt

Jeg besluttede i starten af juli, at købe en Samsung Galaxy S smartphone fra Proshop, da jeg syntes firmaet lød fornuftigt. Leveringen var super hurtig, bestilte den en fredag og havde den første arbejdsdag efter weekenden, så det kan ikke gøres bedre. Jeg var rigtig glad for min vare, men desværre holdte den kun under en måned, hvorefter jeg derfor blev nød til at sende den til reparation. Jeg gætter på at telefonen har haft en produktionsfejl, så det kan Proshop selvfølgelig ikke gøre noget ved. Jeg havde da heller ikke nogen problemer med at sende telefonen tilbage til Proshop, for at få den repareret. Hele reparationsforløbet gik fint og jeg kunne under hele processen følge med i, hvad der blev foretaget med den. Det er bare pro!
Så en handel, hvor jeg kort tid efter har haft et lille irritationsmoment, men bestemt ikke noget der vil forhindre mig i at anbefale Proshop til andre - firmaet lever op til sit navn.

Hurtig og korekt levering

HP blækpatroner

Hurtig levering og god service.

Bestilte mig et Sennheiser 360 GAME hos proshop tirdag kl 15.15, og havde det dagen efter !

super god butik thumbs up.

hurtig ekspedition og hurtig levering af 0k vare.

Købt Siemens gagaset trio telefonsæt

Useriøst

Bestilte d. 25/8 2 X25-V 40GB SSD harddiske på deres hjemmeside. Der blev oplyst at der var 3 stk. på lager. Og 1-3 dages leveringstid.
D. 31/8 logger jeg ind på deres hjemmeside og ser min ordre står som "Under Behandling" på trods af at de nu melder at have 10 på lager.
Kontakter ProShop og får at vide at de 10 de har på lager kan de ikke sælge mig til den pris jeg har betalt på trods af at det er præcis samme vare.

Det er useriøst. Ikke nok med at de overhovedet ikke informerer mig om at de ikke kan overholde leveringstiden, de har endda varen liggende, men vil bare ikke sælge til den pris de har oplyst på deres hjemmeside!

Besvarelse fra PROSHOP ApS

12 timer siden

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager situationen du har været udsat for. Din ordre har rigtignok været holdt automatisk tilbage af vores systemer, pga. en væsentlig prisdifference. Da du kontakter os, burde der ikke have opstået problemet med modvilje fra vores kundeservice - vi har sendt dig en ordrebekræftelse på købet og til den bestilte pris, ergo skal vi sende dig varen til denne pris.

Jeg kan se, at én af mine kolleger igår (1/9) har fået sendt de 2 diske afsted til dig. Jeg håber du bliver tilfreds med det købte produkt. Ellers har du som privatperson selvfølgelig altid 14 dages fortrydelsesret jf. købeloven.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice.

God pris og god service

Købte senest en bærbar - der var en defekt. Tog ud til deres kontor i Århus og fik pengene før tilbage. Har tidligere haft reklamationer der altid er blevet behandlet hurtigt og fair.

Hurtig levering af ny mobil

Bestilte en ny mobil lørdag, den blev sendt mandag og onsdag havde jeg den så.

Masser af mails mht afsending osv. Ganske god service.

Håber bare ikke jeg skal anvende deres reklamations-service, mobilen virker i hvert fald som den skal.

Intet mindre end perfekt

Bestilte en laptop speaker igennem Proshop og som sædvanlig gik det som smurt, kan klart anbefale Proshop, de har et kæmpe varesortiment og er størstedelen af gangene billigere end konkurrenterne.

Perfekt vare lynhurtig levering

Bestilt laserprinter ankom med PostDanmark dagen efter, alt i den skønneste orden, tak.

Anmeldelsen er blevet rapporteret til kundeservice for brud på vores retningslinier for anmeldelser.

Kundeservice vil hurtigst muligt se på anmeldelsen.
Herefter vil den enten blive slettet eller returneret til Trustpilot.

Se vores retningslinier for anmeldelser her.

Fantastisk service, men dårlig brugervenlighed

Jeg har aldrig haft problemer med Proshop. Mine varer er kommet til tiden og betalingen gik glidningsfrit.

Det eneste, der irriterer mig grusomt, er websidens opbygning. Efter min mening er den meget rodet. Det er irriterende, at skulle sidde og navigere i en bunke links i toppen af siden. Det skulle opdeles med faner eller undermenuer.

Jeg har derudover ikke noget som helst mod Proshop, kan klart anbefales.

Super hurtig levering

Varer levede op til mine forventninger

Super hurtig levering og service

Bestilte en Logitech M705 trådløs mus torsdag formiddag d. 19.08.10. Fik løbende mails om levering og afsendelse samme dag. Levering næste formiddag fredag d. 20.08.10 = super service!

Ganske udemærket..

Har lige fået min anden RMA sag gennemført, den tog lidt længere tid end den første og hver gang jeg kontaktede supporterne fik jeg et andet afslutnings estimat end det forrige, men alt i alt var supporten god og forståelig, bebrejder ikke proshop for den lange ventetid men derimod deres 'ukendte' distributør.

Det er ihvertfald ikke sidste gang jeg har brugt mine hårdt tjente kroner hos ProShop.

Anmeldelsen er blevet rapporteret til kundeservice for brud på vores retningslinier for anmeldelser.

Kundeservice vil hurtigst muligt se på anmeldelsen.
Herefter vil den enten blive slettet eller returneret til Trustpilot.

Se vores retningslinier for anmeldelser her.

Anmeldelsen er blevet rapporteret til kundeservice for brud på vores retningslinier for anmeldelser.

Kundeservice vil hurtigst muligt se på anmeldelsen.
Herefter vil den enten blive slettet eller returneret til Trustpilot.

Se vores retningslinier for anmeldelser her.

Hurtig levering, MEN brugt vare!

Bestilte Acer bærbar sent om eftermiddagen, og modtog den dagen efter med morgenposten. Det kan ikke gøres bedre. Desværre bar emballagen tydeligt præg af at maskinen havde været sendt til en anden kunde, og igen returneret, da returadressen til Proshop stod uden på emballagen. Jeg nægtede naturligvis modtagelse. Jeg var dog fræk nok til lige at skrive den anden kundes navn ned. Jeg fandt ham på nettet og ringede til ham. Og ganske rigtigt kunne han fortælle at maskinen skam havde været i brug.

Der er i og for sig ikke noget i vejen med at købe et apparat der har været i brug, men så maner jeg saft suse mig at man skal gøre køber opmærksom på det, og at det ligeledes må kunne afspejles i prisen.

3 stjerner for hurtig levering, 0 stjerner for varen.

Med venlig hilsen

Michael

Super service

Købte en Seenheiser MM200 der gik i stykker efter 4 måneder. Sendte den tilbage tirsdag, havde en ny i hånden mandag. fik mail hver dag med status. Meget fin service

Proshop lever op til navnet Pro

Bestilte 2 stk. hukommelseskort kl. 16.35, fik besked om at de var afsendt samme dag kl. 21.15 med et track and trace nummer til postdanmark.

Modtog dem dagen efter med posten. Det er en service ud over det sædvanlige. Specielt når jeg bestiller så sent.

Godt gået Proshop. Et stort klap på jeres skuldre.
Jeg kommer helt sikkert tilbage og bestiller hos jer igen og er ikke bleg for at anbefale jer til andre.
Hilsen en glad kunde.

Alt efter bogen, hurtig levering

Prisen var rigtig, hjemmeside intuitiv, levering første hverdag efter bestilling. God oplevelse.

"Under Behandling"

Jeg undre mig over hvordan man en ordre, der er oprettet på en torsdag, stadig på mandagen, kan være under behandling - selvom varen er på lageret.
Da jeg ringer ind, vil kundeservice gå videre med det, men vil i sidste ende nok ikke kunne levere varen før onsdag.

Jeg har derfor valgt at afbestille varen v. Proshop, og gået til shg.dk i stedet.
Nu håber jeg ikke det ender ud i, at de sender pakken alligevel.

Jeg har ellers førhen haft gode oplevelser med Proshop, men denne er ikke acceptabel.

Besvarelse fra PROSHOP ApS

12 timer siden

Hej Tobias

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se, at din ordre desværre havde fordelt sig forkert i lagersystemet. Den var således blevet sendt til en lagerlokation, som ikke havde denne vare. Det er selvfølgelig en beklagelig fejl, men heldigvis ikke én som sker ofte. Jeg håber derfor ikke, at denne miser har medvirket til en komplet afskrækkelse af vores E-butik for dig.

Din ordre blev annulleret 9/8-2010 som ønsket.

Hav en god dag! Mvh Steffen, Proshop kundeservice

Super hurtig service

Super service - hurtig levering - hele tiden opdateret omkring ordre status.

Hurtig og god ordrebehandling

Nokia mobiltelefon. Meget hurtig ekspedition. God hjemmeside hvor man hurtigt kan orientere sig.

God information og hurtig levering

Jeg er rigtig glad for proshops arbejdsmoral. Man får altid lynhurtigt besked om ordrestatus.

Levering sker ofte allerede dagen efter bestilling. Bonus!

En ting, der trækker lidt ned er at hjemmesiden kan være besværlig at navigere.

PIXMA iP4700

Hurtig og korrekt ekspedition

super forbruger venligt

Køb af Maus Logitech G500 Gaming Mous hos Proshop

Fantastisk

Bestilte trådløst keyboard onsdag formiddag - et par timer senere får jeg mail om at det er afsendt. Modtaget næste dag med posten. Siden er nem at finde rundt på, og de levere varen hurtigt. Kan klart anbefale at handle her. :o) De får 5 stjerne af mig.

Mange mails og stor omvej

Der kom alt i alt 4 mails det havde været nok med 2. De sender varen via et lager dette tager 1-2 dage fra bestilling til levering tog det 3 dage. Alt var ok

Besvarelse fra PROSHOP ApS

13. august 2010

Hej Svenne

Tak fordi du tog dig tid til, at dele din oplevelse med andre brugere, og samtidig hjælpe os med at blive endnu bedre.

Jeg svarer lige, så din anmeldelse ikke kan misforståes. Der sendes rigtignok 4 mails i alt efter købet:

1. Kopi af indkøbskurv (din bekræftelse på, at du har bestilt på korrekt vis)
2. Ordrebekræftelse (din bekræftelse på, at vi har accepteret ordren)
3. Afsendelsesbekræftelse (Din bekræftelse på, at vi har afsendt din vare)
4. Bedømmelse af forløb (En e-mail som opfordrer til, at bedømme din oplevelse med butikken)

Leveringstiden er 1-2 hverdage. Bestilt lørdag, pakken afsendt mandag og var fremme tirsdag jf. Track & Trace.

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice

Fremragende

Som ved tidligere handler med proshop.dk har prisen været blandt de laveste og servicen blandt de bedste.

Leveringstid ikke overholdt. Dårlig indpakning

Jeg bestilte 3 varer der så blev sendt i 3 forskellige pakker fra 3 forskellige steder.
Vare 1 og 2 ankom rettidigt, men den ene pakke, indeholdende en harddisk, var meget dårligt indpakket. Der var blot viklet et enkelt tyndt lag pap rundt om og en gang tape. Ikke just betryggende...

Den sidste vare blev afsendt og ankom en dag efter lovet tid og var super dårligt indpakket. Det var 2 kabler lagt i en alt for stor kasse uden andet fyld i kassen, hvilket resulterede i at kasse var fuldstændigt mast sammen og fladtrykt.

Heldigvis virkede det hele, men det var vist kun held.

flad pakke

Besvarelse fra PROSHOP ApS

13. august 2010

Hej Troels

Tak for din anmeldelse, som altid kan hjælpe os i positiv retning.

Først vil jeg lige nævne, at alle 3 pakker blev leveret rettidigt jf. Track & Trace. Bestilling d. 27/7 og sidste pakke leveret 29/7.

Dårlig pakning hører heldigvis til sjældenhederne, selvom der nu er to anmeldelser i streg vedrørende dette. Det pågældende lager er blevet kontaktet, og dette skulle være sidste af denne slags forseelser.

Din pakke ser meget medtaget ud, og det skal jeg selvfølgelig beklage mange gang. Jeg vil i dén forbindelse altid opfordre til, at man afviser pakken ved postbudet. Så skal man ikke til at rode med erstatningskrav og lign. ved Post DK, hvis produktet har taget skade.

Du har fået tilsendt til et firma, så det er selvfølgelig begrænset hvor meget man kan nægte modtagelse af. Jeg vil i stedet opfordre til, at man så tager kontakt til os, så vi kan rette op på fejlen. Vi er altid til at få fat i.

Hvorom alting er, så håber jeg dine varer holder sin levetid trods den hårde medfart, og ligeledes håber jeg, at du ikke er helt skræmt ved at købe hos os. Du skal i hvert fald være velkommen en anden gang, og hvis der er noget skal du ikke tøve med at kontakte os.

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice

Ikke pakket ordentligt!

Jeg modtager i sidste uge min forsendelse af 2,5" Harddisk + taske.

Da jeg modtager pakken kan jeg se der INTET pakkefyld er i pakken overhovedet.

Billederne taler sit eget sprog. - og er under alt kritik. Det er normalt ikke sådan jeg kender proshop.


[EDIT] 09-08-2010

Efter snak med proshop´s serviceafdeling er sagen kommet i orden.

Jeg bestilte en ny harddisk, proshop dækkede fragten på den nybestilte hdd, krediterede mig fragten på min oprindelige ordre. Så sætter en ekstra stjerne på.

Besvarelse fra PROSHOP ApS

13. august 2010

Hej Jimmy

Jeg er glad for, at vi sammen kunne finde en løsning i al fordragelighed.

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice

Nemt og hurtigt

Ipod classic - det var nemt og pakken kom allerede dagen efter

Virkelig dårlig service!

Den 31/7 2008 købte jeg en MacBook Pro hos Proshop.dk til den nette sum af 13858 kr. Jeg syntes dog, at den var meget svær at finde ud af da jeg hidtil kun havde brugt en almindelig Windows stationær, så den fik mest lov til at sidde i kassen den blev leveret i udover de par gange jeg legede lidt med kameraet, da jeg ikke var så tryg ved at bruge den.
Sidste år i september (altså mere end et år efter jeg købte den) blev jeg opereret og skulle derefter holde sengen i nogle uger og der tog jeg den så "rigtigt" i brug. Det gik også fint og jeg fandt ud af, at sådan en Mac jo egentlig ikke er så farlig alligevel. Den fryser dog rigtig meget, mit kamera har ikke virket siden kort tid efter jeg købte den og jeg kan pludselig ikke bruge AOL Instant Messenger på den, så .
For noget tid siden gik min strømforsyning i stykker eller dvs. det gummi der beskytter ledningen gik i stykker og ledningen er blottet. Jeg skrev til Proshop og gjorde dem opmærksom på dette, og jeg fik en email tilbage fra en medarbejder om, at han syntes det lød som noget slidtage, men at jeg godt kunne sende den ind og det gjorde jeg så.
115 kr fattigere da jeg sendte min strømforsyning som pakke, købte bobleplast til at pakke den ind i og en pakke på posthuset, fik jeg idag noget retur fra dem. Min gamle strømforsyning i en plastikpose viklet ind i en masse tape og brunt papir. Intet svar om hvorfor de har sendt den retur eller hvorfor de ikke har erstattet den.
Jeg har ALDRIG oplevet at blive så dårligt behandlet hos en online butik før og det er sidste gang jeg nogen sinde køber noget hos Proshop. Overvejer også kraftigt at gå videre med det, for jeg synes det er en uacceptabel behandling af deres kunder. En computer til næsten 14000 kr skal da ikke være af SÅ dårlig kvalitet og at de så nægter at tage en strømforsyning ind på reklamationsretten uden noget svar før efter jeg har har fået computeren retur! Det er simpelthen for groft!

Besvarelse fra PROSHOP ApS

6. august 2010

Hej Ann

Tak for din anmeldelse. Vi kan med fordel for vores egen bedrings skyld, bruge alle slags bedømmelser.

Jeg har været i mailkorrespondance med dig, og har læst disse om igen. Den første henvendelse får vi fra dig d. 31/5-2010. Her reklamerer du over, at computeren fryser fast, at webkameraet ikke virker og at du ikke kan benytte AOL Instant Messenger. AOL Instant Messenger er ikke en del af computeren, men et program du har downloadet og installeret. Vi anså derfor ikke dette som en fejl i computeren. Jeg foreslog, at du kunne geninstallere MAC OSX, da de 3 fejl kunne tyde på noget software - hvis ikke, var dette da slået fast i hvert fald. Du var ikke så meget for at gøre dette, af frygt for at dit trådløse internet ikke kom til at virke igen.

Derfor ville jeg sende dig et fragtlabel, så du portofrit kunne sende os computeren, og vores teknikere ville så tage sig af problemet og forsøge udbedring af fejlen. Jeg gjorde samtidig opmærksom på, at man skal huske at reklamere indenfor rimelig tid - dette anses af forbrugerstyrelsen at være 2 måneder fra fejlen er opdaget. Du har dog bekræftet, at de 3 fejl (inkl. "AOL-fejlen") har været på computeren fra du fik den 1/8-2008. Du reklamerede derfor ca. 18 måneder efter fejlene var opdaget. Dog ville vi gerne tage den ind alligevel, men jeg hørte aldrig fra dig igen.

Først nu, da du for nylig (19/7-2010) reklamerede over en defekt strømforsyning, og forklarede at den var gået i stykker på en sådan måde, at kablet indeni ledningen var blottet. Med mine år i branchen siger det mig med det samme, at kablet på én eller anden måde har været påvirket af noget udefrakommende - ikke at det er noget du har gjort med vilje, da jeg intet ved om dette. Jeg nævner det for dig, men da vi ikke afviser en reklamation på forhånd, beder jeg dig sende den ind til vores teknikere.

Vi modtager strømforsyningen 29/7-2010 og sender en email ud som bekræftelse på dette. Teknikeren afgør hurtigt, at ledningen har været påvirket af fysisk overlast, og at den dermed ikke er dækket af reklamationsretten. Den sendes retur samme dag, og der sendes ligeledes en email ud med besked om dette, hvorfor den er sendt retur samt pakkenr. den er sendt tilbage på. Grunden til, at du ikke ser dette er, at det er din far som er køber af computeren. Det er derfor hans e-mailadresse som er registreret i vores system. Da jeg noterer mig dette, sender jeg dig en forklaring på returneringen.

I reklamationsperioden (6-24 mdr) er det dig som forbruger, der skal bevise at fejlen har været tilstede på købstidspunktet. Da dette ikke har været muligt, må vi desværre afvise at ombytte strømforsyningen pga. de udefrakommende skader på ledningen. Dette håber jeg du har forståelse for, da du ville have fået det samme at vide i alle andre butikker - fysiske som online-shops.

Jeg synes derfor ikke, at jeg/vi har behandlet dig helt urimeligt groft, da jeg/vi hele tiden har informeret og svaret på alle dine henvendelser samme dag/dagen efter.

Mht. dine portoomkostninger: Hvis du sender mig et scan af din postkvittering, skal vi med glæde dække denne udgift for dig. Skriv til service@proshop.dk (ATT STEFFEN).

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice.

Hurtig levering, og god mail service

Har købt mobiltelefon - to klik og en aflevering. Bestilt formiddag..... leveret med post danmark dagen efter. Og mails undervejs samt mulighed for log in for at følge ordre. Tip top betjening.

Altid hurtig levering og god information om levering og lave priser.

Jeg har nu handlet hos Proshop siden 2004 og altid har jeg været tilfreds med alle aspekterne ved handel via internettet. Meget professionelt firma. Har aldrig haft nogen problemer med varer eller leverering. Deres lager status er altid korrekt.

Det kan simpelthen ikke blive bedre!

Jeg er helt klart fuldt ud tilfreds med Proshop.dk.
Fik et headset ; Creative Fatal1ty HS-1000 USB i gave, og da jeg oplevede lydfejl på det, skrev jeg ti proshop og kort tid efter fik jeg svar, at jeg nok skulle sende det til reparation. Det gjorde jeg så, og skrev til dem om jeg ikke kunne få info undervejs, og det gjorde jeg. Der gik ikke meget mere end 1 uge før jeg fik mit headset tilbage fra RMA.
Alt i alt en god handel hos dem - og overvejer at købe mere snart!

Fremragende service

Jeg bestillte printeren i mandags, alså mandag eftermiddag og den var allerede ved mig tirsdag morgen. Helt fremragende.

Alt som det skulle være og ingen mangel.

Arnar

ingen problemer

Jeg købte en Triax UFO antenne
Levering til tiden og varen er i orden

super hurtig service

bestiller en vare og modtager den med posten dagen efter :)

Rodet reaktion på fejlmelding - som der blev rettet op på

Jeg sendte et udstyr, hvor delene ikke fungerede sammen. Det lå længe til behandling og uden at jeg reelt fik besked om hvad der skete med den. Jeg blev blot henvist til min konto på deres hjemmeside, som ikke sagde noget. Efter et par mails var der en person, der tog sig af sagen og det blev en god og reel behandling af hvorfor dimserne ikke fungerede sammen. Derfor 4 stjerner, hvor den første del kun var til 2 stjerner.

Besvarelse fra PROSHOP ApS

30. juli 2010

Hej Knud Erik

Tak for din anmeldelse. Negative som positive kan vi altid bruge for, at blive endnu bedre.

Jeg er glad for at høre, at din henvendelse udviklede sig postivt i sidste ende. Grunden til, at jeg lige kommenterer er, at jeg er i tvivl om, om du giver 2 eller 4 stjerner udfra din tekst. -eller endda 3 som en mellemvej (??).

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice

Nemt og super hurtigt

Jeg har købt en HTC Wildfire android telefon hos Proshop.dk. Super nemt, hurtig levering og ingen slinger i valsen, kan trygt anbefales til andre.

Fm sender

hurig behandling og modtagelse af vare

Billig og effektiv

Jeg har købt varer hos proshop.dk 3 gange over de seneste år.

Sidste gang var en fjernbetjening i juli 2010, som blev afsendt dagen efter og derfor var fremme på 2. hverdag efter bestillingen. Altså en fuldstændig perfekt og smertefri handel.

De øvrige gange har leveringen været 5 hverdage, fordi det ikke umiddelbart var på lager - men det har jeg ikke noget problem med. Jeg vil derfor klart anbefale proshop.dk til andre.

Lige i øjet

Bestilte en mobiltelefon, fik en kopi af indkøbskurven på mail og efterfølgende en ordre bekræftele. Leveringstid 2 dage, bestilte Søndag og havde varen Tirsdag. Fik besked om forsendelse Mandag med T&T nummer.
Præcist, kompetent og højt informations niveau.

Dårlig kundeservice

Jeg fik hurtigt mine vare, men det viste sig at et keyboard var bøjet. Så jeg sendte en mail til kundeservice. De sagde at jeg skulle oprette en RMA, hvilket jeg gjorde og skulle sende varen retur. Man skal så selv huske at bede om en fragt seddel for ikke selv at skulle betale retur fragten, det blev der ikke nemt noget om i RMA beskrivelsen eller beskeden fra kundeservice. Dette synes jeg er meget dårligt.
Efter de så havde modtaget min pakke gik der over en uge før der skete noget, de havde nemlig "glemt" at behandle den færdig. Så der skete ikke noget før jeg skev til dem for at høre om hvor lang tid det skulle tage.
Men efter 14 dage har jeg nu endeligt fået et lige keyboard. Så alt er endt godt. Men det tog bare alt for lang tid og jeg skulle selv skubbe til dem et par gange.

God onlineshop med billige Bærbare

Jeg købte for nyligt en bærbar hvilket gik meget hurtigt og nemt. jeg har også købt et headset og en mus hos dem, men musen var i stykker så de får 4 stjerner fra mig.

Mangelfuld varebeskrivelse

Jeg købte et spil til Xbox. Proshop havde flere versioner af spillet til salg, og grundet mangelfuld varebeskrivelse på hjemmesiden, måtte jeg kontakte support for at være sikker på at bestille den rigtige udgave. Jeg var på udkig efter den engelske udgave af spillet, og fik hjælp af Online Support til at bestille denne. Til trods for det, var det alligevel den danske version der dukkede op med posten?! Det er bare ikke helt godt nok!

Besvarelse fra PROSHOP ApS

13. august 2010

Hej Kennet

Jeg beklager, at vi ikke har kunnet vejlede til den korrekte version du ønskede. Vi gør alt hvad vi kan for, at få tekst og billede på alle vores varer. Det er dog ikke alt vi når, da vi har knap 175.000 individuelle produkter på hjemmesiden. Det gør at vi kan tilbyde mange og specielle varer til vores kunder, men desværre også, at ikke alt bliver opdateret med specifikationer lige hurtigt.

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice

Gop pris - hurtig levering

God pris på computeren og computeren kom dagen efter.

Fin handel

Jeg købte et carkit til min iPhone. Hurtig afsendelse, fin emballage. Alt OK.

Let og problemfrit

Købte en GPS, som ankom to dage efter bestilling. Alle informationer lige fra oplysning om ordrens status til faktura har løbende været perfekt.

hurtig ekspedition

vi har købt en clockradio. Det har været dejlig med den tætte kontakt via mail fra varen er registreret bestilt og til varen er modtaget. det bevirker man er tryg og sikker på at sælger er ansvarlig og man helt sikkert får de bestilte varer. Og en hurtig ekspedition giver den sidste stjerne:)

God service!

Jeg har handlet hos proshop og jeg kan da sige at det ikke er sidste gang..
Jeg købte noget som brændte sammen igen.. ringede til proshop kundeservice der fik jeg en flink mand i røret som fortalte mig.. at jeg skulle sende varen retur.. det fik jeg så gjort .. og 2dage senere fik jeg ny vare som virkede perfekt.. intet problem.. er superglad for proshop.dk ..
God pris.. Hurtig levering.. Enkelt at handle! SUPERB!

Hurtig levering

Bestilte en Sony HX5V om torsdagen og modtog den med posten fredag formiddag. Så kan man da kun ha et MEGA stort smil i hele ansigtet ik.
Meget bedre en forventet, da vi først havde regnet med at modtage kameraet på mandag

Køb helt uden uforudsete problemer.

Letforståelig hjemmeside og venlig telfonisk betjening ved henvendelse.
Leverancen tog dog 3 døgn, men det er næppe proshops skyld.

Super betjening og levering

Jeg ringede lige over, for at sikre mig, at der var nogen på lager. Jeg talte med en flik mand, som oplyste, at det var der og de kunne sende den afsted samme dag, så jeg havde den næste dag - det er da bare perfekt.

Det kan derfor kun blive til 5 stjerner herfra :)

Super hurtig ekspedition

Jeg købte instruments edition til min Wii klokken 17 og næste dag klokken 10, blev de afleveret på min bopæl. Det kan man ikke klage over:-) Super service oveni hatten.

5 x stjerne

Købte surround system som fødselsdagsgave. Blev leveret på det rigtige sted og til tiden plus det fungerer som det skal. Så kan man jo ikke andet end være fuldt ud tilfreds.

5 - alt ok

Jeg har købt en laser farveprinter hos Proshop. Alt OK. De levede fuldstændig op til det der var lovet på hjemmesiden mht forsendelse. Helt sikkert et sted vi vil handle igen.

Fungerer godt!

Alt gik glat, printer kom til tiden, pakket ordentligt ind.
Kvalitet til billige penge.
Hilsen Anders Jensen Vadum

Rodet side.. God service

Jeg købte to eksterne harddiske og en usb stick. USB'en kom ret hurtigt og det viste sig senere at det gjorde hard diskene faktisk også, men postbuddet havde af en eller anden grund ikke lagt seddel i vores postkasse om at diskene var kommer :-P

Efter en uge skriver jeg til proshop og spørger hvor mine diske bliver af. Jeg får en email tilbage samme dag om at de ligge på posthuset og jeg skal skynde mig at hente dem, da de ligger til at blive sendt retur.

Grunden til jeg ikke giver 5 stjerne er fordi jeg ikke fik oplyst track & trace nummeret på den pakke mine harddiske kom med. Det kunne have sparet mig for lidt besvær og jeg fik track & trace på mit USB stik, så det må være en fejl i deres system at jeg ikke har fået nummeret på begge pakker.

Men point for hurtig service :)

Lagerstatus passer ikke

bestille nogle Sony XB-300 hovedtelefoner 3/7 de står til at være på lager (dog kun 2styk) og desuden bestilte jeg et CF hukommelseskort.

3 hverdage senere modtager jeg en mail at min ordre er afsendt. samme dag onsdag 6/7 modtager jeg CF kortet. Men hvor var hovedtelefonern?? I mailen var der ikke noget tracknummer på hovedtelefonerne. Kontakter kundeservice dagen efter da jeg ikke har hørt yderliger omkring hovedtelefonerne..

For hurtigt svar, at hovedtelefonerne desværre er i restordre og kommer den 15/7. Så snart jeg fik svar på dette, stod der nu på deres side at der var 20+ på lager, og prisen er steget.

Det er tæmmeligt irreterende når man bestiller noget der står til at være på lager, at man ikke modtager som forventet. Det er "kun" den 11 idag, men hvordan kan man IGEN skrive at de er på lager når de allerede 1 gang har fundet ud af de IKKE er på lager?

Jeg spurtge om jeg nu fik den til den bestilte pris og hvorfor de nu igen står til at være på lager.. For et svar at der desværre er problemer med lagerstatus...
Skide irreterende, kunne jo så lige så godt have bestilt andet sted. Men valgte at bestille der' da begge ting jeg ville have var på lager, og jeg havde konto hos dem og tidligere tidfreds med levering osv..

Så man skal altså ikke lige altid stole på lagerstatus..
Nu bliver det spændende hvornår de hovedtelefoner dukker op!

Lige i skabet

til tiden til prisen

uffattelig hurtigt

Bestilt kl. 17, afsendt kl. 21 og modtaget dagen efter kl. 10. Det kan vist ikke gå hurtigere!

Der har aldrig været problemer...

Jeg har handlet hos Proshop 3-4 gange, og jeg kan ikke sætte en finger på nogle irritationsmomenter. Dog skulle jeg engang vente 5 uger på en restordre, men jeg vidste godt den ikke var hjemme, da jeg bestilte. Det var også en ikke helt almindelig vare (reservedel til Acer bærbar), så jeg ventede blot tålmodigt, til Proshops leverandør kunne levere. Undervejs bliver man informeret, hvornår varen forventes at være hjemme. Det er altid godt - nogle andre webshops jeg har handlet ved, giver ikke lyd fra sig, før det er kommet på lager igen. For meget information er bedre end ingen information.

PAS PÅ - DERES "GARANTI" DÆKKER INTET/FYLDER DIG MED LØGN

Har nu modtaget min telefon (den 13. juli) - alt fungerer heldigvis, efter jeg fik valget mellem "pest eller kolera" - betal eller få den tilbage i samme stand som da jeg sendte den til reparation.
Udelukkende af principmæssige årsager har jeg taget kontakt til dr1´s "kontant-magsin" og har desværre erfaret her på sitet at jeg ikke er den enste der er blevet så ringe behandlet af Proshop ApS; - lidt sjovt navn til en forretning med sådan en armatør-service.
Har nu modtaget en rykkerskrivelse om betaling af reparation, men måtte selv ringe og rykke for selve fakturaen - den havde de sørme "glemt" at sende, endnu et fantastisk tegn på deres kunde-politik, om at skyde skylden på kunden.

Jeg fik mine varer ganske som bestilt

Jeg købte det sidste par lagerførte Nano-mus hos Proshop.dk og modtog dem et par dage efter, ganske som planlagt.

Urimelig mange fejlretnings forsøg på ny vare

Købte en MSI bærbar. Nu forsøger de for tredie gang at reparere en vare vi så at sige aldrig har nået at tage i brug. Selvom jeg blev lovet en ny vare eller pengene tilbage tredie gang jeg fejlmeldte vil de stadig forsøge fejlretning. De lover noget for at holde kunderne hen, men når man holder dem op på det løber de fra det igen. Og Proshop lægger ansvaret over på producenten. Fortæller at det er producenten der bestemmer om der skal repareres. Det er for tyndt Proshop. Man får kun en sludder for en sladder når man rykker for svar. Næste skridt er en klage til forbrugerklagenævnet. Vær 100 % sikker på din vare er ok når du handler her. Er der fejl går det rigtig galt. Enhver kan køre en butik hvis der er fejlfrie varer, det sande ansigt viser sig når det går galt.
Opfølgning:
Varen blev købt d. 17. april. I dag d. 12. juli efter tre fejlretningsforsøg får jeg omsider mail om at det kommer en ny pc. Det har været den eneste rigtige løsning hele tiden, og det har jeg argumenteret for lige fra starten. Træls at der er spildt så lang tid. Men nu blir det som jeg ønskede. Og tilmed konstaterer jeg til min tilfredshed at reklamationsretten er rettet til 24 mdr. gældende fra d. 12. juli hvor den nye pc bliver sendt. Så jeg giver på den baggrund nu to stjerner.

Peter Gydesen og Mogens Jørgensen fandt anmeldelsen nyttig

super hurtig levering- det sætter jeg stor pris på.

en blackberry telefon

Hurtig levering og god information

3G modem. Fint med løbende information om status for leverance. Hurtig levering og fin indpakning.

dårlig leveringstid

Har handlet hos proshop adskillige gange, men desværre bliver deres service dårligere og dårligere.
Forrige gang rykkede jeg for en vare som ikke var modtaget onsdag, da den var bestilt en søndag.
Endte med at varen var ca. 1 uge undervejs og dette er ikke første gang

Jan Møller Christensen fandt anmeldelsen nyttig

tilfreds med sælger

jeg bestilte et headset - desværre passede det ikke - men levering var ok, og returneringen var som forventet OK

Forbrugerankenævnet kan være den sidste udvej hvis du handler her

købte en computer i marts måned og sendte den retur 2 dage efter da den indeholdt et forkert netkort. Det er nu over 3 mdr. siden og de har haft 2 forsøg til at reparerer computeren uden at det er lykkedes for dem at sætte det rigtige netkort i maskinen. De nægter samtidigt at refundere pengene, så jeg har måtte indgive en klage til forbrugerankenævnet.

Kan i øvrigt fraråde at skrive mais til dem, medmindre det er direkte til en navngiven persons mailadresse, da det ikke er lykkedes for mig at få svar på nogle af de mails der er sendt til deres kundeservice

Jan Møller Christensen, Per og Ronni fandt anmeldelsen nyttig

ingen problemer overhovedet. Checkkede endda at modtageradresse ikke var samme som folkeregisteradresse

købte en Nokia mobil c5--------- meget godt beskyttet.

top

har købt en ca modul viaccess og den blev leveret til tiden uden nogen problemer

Rodet butik men hurtig levering og lave priser

Savner bedre indeksering og søgemuligheder på hjemmesiden.
Varene er ikke sorteret så godt, så der skal bladres mange varelinier igennem, da samme vare godt kan forekomme flere stedet, til en forskellig pris.

Leveringen er indefor et par dage, så det er udemærket.
Håber at Proshop begynder at bruge samme system som SHG til hjemmesiden, for det ville gøre indkøb nemmere.

Til tider må jeg helt opgive at finde varen på Proshop hjemmeside, hvilket jo så gør, at jeg må købe andre steder.

Jan Møller Christensen fandt anmeldelsen nyttig

Rigtig god service.

Har købt rigtige mange ting derinde.

Alle ting har enten været leveret til tiden eller 1 dag før.
Ingen problemer med betaling lige så snart levering var kommet i mine hænder blev pengene overført.

5/5 for en enestående butik.

Brugt vare leveret

Afsendelses mail kom først efter varen var leveret.
Varen (aluminiums kabelskjuler) lå i papæske hvor enderne bestod af brun tape, skjuleren lå ubeskyttet og skøjtede rundt indeni, derfor var der dele af skjuleren, der var ridset til ubruglighed. Heldigvis købte jeg den lang nok til at jeg kan få de to stykker ud af den jeg skal bruge i acceptabel kvalitet.

Jan Møller Christensen fandt anmeldelsen nyttig

Prospeed !!!!!!!

Der gik kun 20 (TYVE) timer fra jeg bestilte min dvdoptager, til jeg kunne pakke den ud. Inde på PROSHOP var det let og overskueligt at bestille.
Har allerede anbefalet shoppen til andre.
Ello

Jeg har haft en rigtig god oplevelse af handlen.

Varen var på bestillingstidspunktet ikke på lager. men der blev opgivet en formodet dato. hvor varen ville være på lager. Dette passede og varen ankom hos mig næste dag.
Ligeledes levede varen fuldt ud. op til beskrivelsen. som var meget fyldestgørende og præcis. Fint-Fint.

Super hurtig leverig

Jeg har købt en mobil tlf, jeg bestilte den kl 18:30 og fik den allerede leveret næste dag med posten!!! Super

Privatpakke leveret som erhvervspakke med Post Danmark....??

Hurtig og gnidningsløst ordresystem. Ingen problemer.
Det var dog underligt at pakken blev leveret som erhvervspakke med PD selvom jeg er privatmodtager. Ligeledes blev den sendt med "Modtagerkvittering", men min bror tog imod den...uden at kvittere eller vise ID...ikke særlig sikkert i mine øjne.

Udemærket sted

Har købt en række ting hos Proshop - Senest en MyBook ekstern HD.

Jeg har kun oplevet god og hurtig service. I et enkelt tilfælde kunne lovet leveringstid ikke overholdes, og det blev oplyst umiddelbart efter ordreafgivelsen.

Kan anbefales.

Helt OK

Ikke nogen anmærkninger herfra. Jeg bestilte en ældre dims, og fik den leveret dagen efter. Lidt "retro" vareudvalg, men det takker jeg for.

Fin hjemmeside

Fin hjemmeside med gode priser og super service :)

Levering til tiden, prisen holdt, fantastisk kundeservice.

Jeg købte en bærbar (ordre 814990) som viste sig at være fejlbehæftet. Jeg ringede til proshop og spurgte, hvor lang tid det ville tage dem at undersøge maskinen og reparere/udskifte den (jeg havde ikke lyst til at være foruden bærbar i alt for lang tid) og Proshops kundeservice mindede mig uopfordret om, at jeg kunne benytte mig af de 14 dages returret, som jeg havde glemt alt om. Samme dag sendte de mig en returlabel til posten, og nu, to hverdage efter at jeg fejlmeldte maskinen, har de refunderet beløbet - det var godt nok smooth gået!

Urimelig dårlig service påtrods af mange gode anmeldelser

Man sendte mig den samme vare flere gange (i alt for over 20.000 kr værdi). Idet jeg ikke kunne sende varen tilbage indenfor 7 dage, pga. mit arbejde, truede proshop med at jeg skulle betale for merleveringerne. Jeg tilbød dem at de kunne hente varerne, men det havde Proshop ikke lyst til. Det endte med at jeg måtte betale en genbo for at sende varen i mit sted inden de 7 dage var udløbet. Kompensation for den dårlige behandling var 59 kr.

Jan Møller Christensen fandt anmeldelsen nyttig

God service og hurtig betjening

De er hurtige til at ekspedere ordre og god service MVH Jørgen Rasmussen

Billigt, hurtigt og lækker service

Bestilte mig et fjernsyn sen torsdag aften, fik en mail næste morgen om den var sendt. Blev ringet op mandag eftermiddag hvor jeg får en flink dame i røret som spørger om jeg er hjemme inden for dette tidsrum, (det var jeg). Modtager så fjernsynet næste dag indenfor det aftalte tidsrum (og tilmed af en rigtig flink leverandør).
Jeg fik fjernsynet til en rigtig billig pris og en fragt på sølle 59 kr. for at fragte en 28 kg tung kasse.
Så alt i alt kan 100% anbefale Proshop og vil selv handle der fremover.

Stina fandt anmeldelsen nyttig

God shop, og leveret til tiden

Fin shop og gode priser, samt en levering til tiden, sådan skal det være at handle på internettet

Dårlig hjemmeside men god service

Efter at have nogle problemer med at finde frem til hvad jeg ville have pga. manglende søgefunktion og ingen billeder på varende før man klikker ind på dem fandt jeg endelig det G19 tastatur jeg ville have og fik det bestilt. Det blev bestilt Lørdag og kom frem Mandag.

Besvarelse fra PROSHOP ApS

23. juni 2010

Hej Nicolai

Tak for din anmeldelse, som jeg lige vil knytte en kommentar til: Søgefeltet finder du oppe til højre på hjemmesiden. Dét med billeder på varelisten er i snakken, og er en funktion som forhåbentlig kommer på senere.

Jeg håber du får god glæde af din købte vare!

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice

Professionel

Webcam det har været meget professionelt behandlet og håndteret hele forløbet meget utrolig hurtig ekspedition af ordren handler meget gerne der igen som jeg også før har gjort.

Afventer vare :D

Har købt et headset i lørdags, efter at jeg ikke kunne komme til det ved Getmore pga. at deres system ikke ville acceptere mit dankort, så mit køb blev fortaget ved Proshop. Afventer stadig pakken :P

God handel

Jeg bestilte to ting en weekend, som blev sendt med PostDanmark. Den første lille pakke ankom tirsdag, men den store pakke (et tv) ankom først om torsdagen og med Budstikken. Det var ok, men jeg ville gerne have vidst det i forvejen, så jeg ikke brugte en hel feriedag indendørs uden at kunne foretage mig noget (havde ikke mulighed for selv at hente på posthus).

Det var en god handel og jeg sparede 3000 på tv'et, men specifikationerne stemte ikke overens med virkeligheden - heldigvis ikke til den dårlige side (holdte det op i mod producentens hjemmeside) men kunne have været vildledende mht mpeg 2/4. Bare man tjekker flere sider på nettet, er det ok. Jeg har før handlet her og været meget tilfreds, derfor turde jeg godt vove mig ud i en større investering gennem ProShop.

5-stjernet service.

God service, hurtig levering. Alt problemløst.

Super kvik levering

Jeg bestilte en Wifi adapter til XBOX 360 sent om eftermiddagen. Den lå i postkassen dagen efter - imponerende. God information om ordrebekræftigelse og forsendelse mv. jeg kan fint anbefale Proshop.dk. De er professionelle.

Købte Logitech G5 Mus, fin levering, fin pris, men!

Ja, havde købt min Logitech G5 Mus, og jeg fik den lynhurtig og til en meget god pris, men!

Da den så gik istykker var der en løs forbindelse i musen, og jeg kendte 2 andre som havde det samme problem som mig med samme mus. Jeg sendte derfor min mus ind til Proshop, da jeg stadig havde reklamationsret/garanti. Jeg får så musen tilbage, og de siger det er skader jeg selv har lavet. Så skriver jeg ind til dem, og siger det kan ikke passe, men jeg har aldrig fået svar fra den mail. Så tager jeg fat i Logitech, og de siger at de har haft mange problemer med en løs forbindelse i Logitech G5 modellen. Logitech manden giver mig en nyere model til samme pris. Den modtog jeg efter 2 dage! Men han siger så at Proshop, de slet ikke har taget kontakt til Logitech. Det synes jeg er dårlig behandling.

Jan Møller Christensen fandt anmeldelsen nyttig

Besvarelse fra PROSHOP ApS

21. juni 2010

Hej Nicolaj

Tak for din anmeldelse. Som webshop søger vi altid feedback fra vores kunder, så vi hele tiden kan forbedre os.

I denne sag har jeg idag kontaktet værkstedet, for at få konkluderet hvad der har været årsagen til afvisningen af din reklamation. På det autoriserede værksted, har man konstateret en beskadiget ledning ved selve USB-stikket. Det er højst sandsynligt ikke noget du har gjort med vilje, men forekommer typisk som slidtage efter mange ind- og udtagninger af stikket. Dette er desværre ikke dækket af reklamationsretten.

Jeg er dog glad for at læse, at du har fundet en løsning i samarbejde med Logitech kundesupport.

Med venlig hilsen Steffen, Proshop kundeservice.

Dårlig lagerstyring, men troværdig og hurtig kundeservice

Bestilte en mandag aften. Modtog næste dag mail fra kundeservice, som bag mig ringe til dem vedr. ordren; skulle bekræfte min adresse - alt OK, de sender ordren samme dag.

Onsdag aften er ordren dog ikke sendt endnu. Kontakter kundeservice, som fortæller, at der er sket en fejl i deres system. De lover muligvis at sende ordren fredag - den afsendes fredag.

Måtte hente min pakke på posthuset om tirsdagen, da Post Per absolut ville levere pakken mandag formiddag fremfor som normalt med aften-pakkepost.

Ved udpakning opdager jeg, at lageret har sendt mig en anden model end bestilt. Samme aften skriver jeg til kundeservice, gør dem opmærksom på fejlen, og beder om en "kompensationsrabat" på DKK 322,- såfremt jeg beholder varen.

Torsdag er der indsat DKK 300,- på min konto :-)

Rolf fandt anmeldelsen nyttig

Nærmest Perfekt e-Butik

Jeg har nu handlet hos Proshop omkring 10 gange for både mig selv samt for familie og venner - der har aldrig været et problem.

Det har en enkelt gang været nødvendigt at indsende en Logitech mus til reklamation, og den blev ombyttet til en ny uden form for besvær.

Skal man nævne noget negativt ved Proshop, er det den til tider lidt rodet hjemmeside, men ellers ingen anmærkninger herfra.

Varerne kommer til tiden og jeg har aldrig haft behov for at tage kontakt til deres kundeservice, hvorved det naturligvis er svært at vurdere kvaliteten af denne.

Intet at anmærke

Jeg har købt et 42" TV de havde på lager. Blev leveret 2 dage efter bestillingen var afsendt som lovet. Helt perfekt

Nima fandt anmeldelsen nyttig

Bestilte nye højtalere og de kom dagen...

Bestilte ny tastatur ved dem og havde det...

Bestilte en halv computer fra Proshop midt i et...

Worst support...

Bestilte 4 stk. \''Zoo Tycoon 2\'' tirsdag den 8/1. Der stod klart og tydeligt på hjemmesiden, at de var på lager og ville blive afsendt samme dag eller dagen efter. Der kom hverken noget onsdag...

En generelt meget kedelig og dårlig oplevelse, da jeg købte et Memory Stick Card i Proshop. Forsendelsen kiksede totalt og da jeg klagede og ville have de 59 kr. som transporten kostede tilbage fik...

Jeg bestilte en mobiltelefon sidst på dagen....

Alt i alt var totaloplevelsen ved at handle hos Proshop ApS helt i top.lige fra...

Fandt Proshop gennem pricerunner. Det var let at...

Jeg bestilte et webcam, som der var masser af på lager. Leveringstid 1-2 dage. Helt simpel ordre. Efter 2 dage stod ordren stadig i...

Stol aldrig på hvad Proshops konsulenter siger i telefonen til dig :-(Bestilte en 42" Philips LCD fjernsyn den 17. december 2009 hos...

Køb ikke her - hvis du gerne vil modtage det du bestiller.De lover at tingene er på...