RoyalDesign.dk anmeldelser

1

25. april 2012

Man kan ikke klage over kundeservice, for den findes ikke

Jeg vil da bare lige citerer min oplevelse med kundeservice hos Royal Design.

Hansen skrev 2012-04-23 14:36:
Kære Royal Design
Dette er nu anden gang jeg skriver til jer vedr. min bestilling. Jeg skrev 1. gang i torsdags den. 19/4,2012 uden tilbagemelding fra jer. Jeg har også prøvet at kontakte jer pr. telefon, men forgæves.
Jeg sidder lige nu og er en temmelig utilfreds kunde.
Jeg bestilte ca. den 8-4-2012
2. stk. Queens Plain Tallerkner 27cm
6. stk. Queens Plain Tallerkner 18 cm.
jeg har aldrig modtaget en ordrebekræftelse fra jer. Alligevel har i trukket, fra min konto. kr. 528.- den 11-04-2012.
Det er bestemt ikke i orden og også ulovligt iflg. loven med internethandel.
Jeg forventer at hører fra jer meget snart
Jeg kan desværre heller ikke henvise til et ordrenr. Da jeg aldrig har modtaget en ordrebekræftelse fra Royal Design. Derfor er bestillingsdatoen også ca.

Kundeservice svarer.
Hej,
Her er din ordrebekræftelse. Hele din ordre må bliver sendt på fredag håber jeg.
Med venlig hilsen
Kundeservice

Hansen skrev 2012-04-24 12:50:
Det her lever overhovedet ikke op til jeres løfter på hjemmesiden. Sikke da en tilbagemelding.
Jeg syntes jeg mangler nogle informationer om den fejl der er opstået. Et tilbud om jeg vil opretholde min ordre eller annullerer den
Men dem håber jeg så at kan få fra hovedkontoret…. Håber jeg.

Hej,
Vedr. de her Queens Plain Tallerken 18cm som du have bestilt så står det på hjemmesiden at vi ikke have de på lager, kun de 2 x Queens Plain Tallerken 27cm, så selvfølgelig sender vi alt så hurtig vi have alt på lager eller vil du at vi sender det vi have på lager først til dig?noget ekstra.Venligst bekræfte hvis det er noget mer vi kan gøre.
Med venlig hilsen
Kundeservice

Hansen skrev 2012-04-24 16:16:
Det stod bestemt ikke på hjemmesiden da jeg bestilte dem.
Jeg vil godt annullere min ordre og øjeblikkeligt have sat det beløb ind som i ulovligt har trukket på min konto.
Det hele virker meget uprofessionelt og det vil jeg ikke være med til.

Hej,
Din ordre er afbestilt. Velbekomme.
Med venlig hilsen
Kundeservice

Ikke et sted jeg kommer til at handle igen.

3

11. december 2011

Ville ønske der var lidt mere aktivitet fra kundeservice.

Jeg bestilte nogle smykker fra Swarovski. Der går nogle dage hvor jeg intet har modtaget eller hørt fra dem. Jeg skriver til kundeservice, og får et lidt hårdt og kontant svar om at de var i rest, og de havde bestilt dem hjem igen. Det resulterede i at der gik et stykke tid før jeg så mine varer. Jeg ville gerne have haft at kundeservice meddelte om leverings-problemer....

1

24. marts 2012

Umulige at få fat og ikke styr på lev. tid

Bestilte 2 varer - lev. var 3-4 dage. Får efter lidt over en uge besked om at den ene vare var i restordre og ville blive leveret om en uge. Modtager så en mail om at der vil gå yderligere tid. Skriver jeg gerne vil have den anden vare sendt, det lover de, men intet sker. Jeg skriver mail, skriver på FB og ringer et utal af gange, men ingen svarer. Skriver på chatten flere gange, bliver lovet at de ringer mig op, men hører ikke fra dem. Får så pludselig en mail om at varen først kan leveret til juli. Beder igen om at få sendt den anden vare. Til sidst sender de den anden vare, men trækker pengene for begge varer. Forsøger igen at kontakte dem alle steder og har et værre bøvl med at få mine penge retur. Kundeservice er virkelig en mangelvare hos RoyalDesign, vi kan alle lave fejl, men ikke så meget som en beklagelse eller undskyldning har man fået. Handler ikke her igen, der var simpetlhen alt alt for mange problemer og jeg skulle bruge alt alt for meget tid på at få fat i dem :( Lev.tiden står stadig til 7-8 dage på webshoppen trods varen først kan leveres til juli..... jeg har gjort opmærksom på dette flere gange, men de håber nok bare at næste kunde gider vente til juli måned.

5

8. februar 2012

Super service

Har netop modtaget en stor del tallerkner, krus m.m. og der var en tallerken der var knust under transporten, RoyalDesign har sendt en ny uden beregning og ikke mindst uden bøvl!

Helt sikkert at vi handler der igen!

5

7. februar 2012

Jeg er godt tilfreds

Jeg har netop fået leveret nogle stel dele til det ellers udgåede Pillivuyt Sort Bella. Jeg var naturligvis spændt på, om de var leveringsdygtige i en vare som ingen andre i DK kan levere. Jeg modtog delene i fin stand ca. 10 dage efter bestilling.
I perioden kontaktede jeg kundeservice pr. telefon, for at høre om de nu virkelig kunne levere. De fandt med det samme min ordre, og kunne fortælle hvilken dag jeg ville modtage varen. Hvilket holdt stik. Efterfølgende har jeg også modtaget en mail om at varen var afsendt.
Hjemmesiden er fin og overskuelig, og der er et kæmpe udbud. Især kan jeg godt lide at man kan købe ting man ellers ikke ser andre steder.

5

4. januar 2012

Helt ok

Jeg har 3 køb bag denne anmeldelse (forskellige tallerkner og skåle).
Og alle 3 køb forløb uden problemer, alt gik som forventet med hensyn køberoplevelsen. Jeg kan kun være tilfreds.

1

3. januar 2012

useriøst firma

Jeg nåede heldigvis at få annuleret handlen på en holmegårds lampe.
På hjemmesiden stod der så flot, leveringstid 7-8 dage.
Jeg var i tvivl om det nu var en 1. sortering da de sælger denne lampe 2200 kr. under butikkerne. Jeg mailede til kundeservice og spurgte om dette, beskrev hvilken lampe det drejede sig om. Kundeservice svarede hurtigt, ja det er 1. sortering men uden skærm??? Denne lampe har ingen skærm men er en glaslampe der hænger.
Jeg ringede så derover, fik fat i en lidt forvirret sælger der måtte indrømme, at det var et forkert svar. De havde åbenbart ikke haft tid til at checke hvilken lampe kunden spurgte om.
Dette er en forsikringssag, og det var forsikringen der havde fundet lampen til denne meget reducerede pris hos denne forhandler.
Jeg kontaktede forsikringen og fortalte om de dårlige anmeldelser på trustpilot ang. leveringstider for dette firma.
De kontaktede så Royaldesign.dk og fik så at vide at Royaldesign.dk slet ikke kunne levere lampen. Dette fremgår ikke af hjemmesiden, og kundeservice nævnede heller ikke noget om dette ved nogle af mine henvendelser. Dårligt, dårligt...Heldigvis indbetalte min forsikring det resterende beløb så jeg kan købe lampen i en butik.
Mine anbefalinger: Hvis i tør købe her, så kontakt kundeservice om varen kan leveres eller ej, stol ikke på hjemmesidens leveringstider.

4

28. november 2011

De rettet opp i sin feil meget hurtig

Vi bestilte 3 pakker af 4 tallerkener (totalt 12 tallerkener) - men med vår levering kom det kun 3 tallerkener totalt. Vi kontaktet dem selvfølgelig, og neste dag sendte de våres manglene 9 tallerkner.

3

23. november 2011

Lidt "rodet" oplevelse.

Jeg har bestilt hos RoyalDesign flere gange, men har desværre haft lidt blandede oplevelser.

Først bestilte jeg nogle blå kopper, da de så kom havde de 2 af den tydelige sprækker. Jeg kontaktede RoyalDesign og de ville sende 2 nye med det samme. Da disse så kommer - er de røde - lidt surt eftersom det er de blå jeg har købt. Da jeg så har sendt dem retur modtager jeg langt om længe den korrekte vare i den korrekte stand.

Så kan desværre ikke give mere end 3 stjerner...

3

12. november 2011

Kæmpe udvalg - lang leveringstid

Det tager ca dobbelt så lang tid at få varen som de skriver, så regn med 10 dage for varer der ER på lager.

4

14. oktober 2011

OK tilfreds

Jeg bestilte lagervarer og ikke lagervarer på hjemmesiden. Jeg blev gjort opmærksom på ca. 10 dages leveringstid, hvilket blev overholdt af royaldesign.dk.
Jeg havde givet fem stjerner hvis jeg havde fået en mail ved afsendelse af varerne.
alt i alt godt tilfreds og vil handle der igen.

1

30. august 2011

Hold jer væk!!

Jeg bestilte d. 23/7 er række vare, som jeg efter 10 dages tid efterlyste hos Royaldesign, da der max. ville gå en uge.
Det viste sig at en af varene ikke var på lager, men at den ville komme dagen efter og så ville de fremsende pakken.

Der skete stadig intet, og efter endnu en efterlysning fik jeg fremsendt alle vare, undtagen den sagde de i første omgang ville få på lager igen.

Så skrev de til mig at de ville få den på lager i midten af september og nu får jeg yderligere en mail, hvor der står at den er yderligere forsinket og de får den først på lager d. 29/9-2011.

Det er i dag d. 30/8, og jeg blev nødt til at skrive herinde, da jeg så at de er begyndt at reklamere i TV.

SÅ TIL ALLE DER OVERVEJER AT BESTILLE FRA ROYALDESIGN... HOLD JER VÆK! Med mindre at i godt kan vente i over to måneder, jeg forventer sådan set at få en mail omkring at min vare er udgået fra lager når vi nærmere os 29. september.

Svenskere kender tilsyneladende intet til kundeservice eller god levering, alt det de lover er intet andet end bondefangeri.

1

3. april 2011

Royal Design kan slet ikke anbefales.

Bestilte varer fremsendes ikke - måske et par stk., og omgående hæves så hele leverancens beløb. De resterende varer loves tilsendt, men udebliver, og med den ene uacceptable undskyldning efter den anden holdes kunden hen, hvis firmaet overhovedet besvarer ens gentagne henvendelser. Det er så ubetinget den dårligste service, et firma kan give kunder, og ingen bør have en så ringe oplevelse med nethandel. Hvor er seriøsiteten og etikken henne hos Royal Design?

3

5. januar 2011

Ville gerne have givet dem mere men...........

Deres kundeservice har jeg ikke haft nogle problemer med, så den får 5 stjerner :-)

Det er deres opdatering på hjemmesiden jeg er utilfreds med, af de ting jeg bestilte endte jeg med at få intet. Det stod som om de havde det, men det passede så ikke.

Jeg fik mails om at de ikke havde tingene over flere gange, og jeg endte med at blive så forvirret, at jeg faktisk ikke vidste hvad det var jeg til sidst havde bestilt, pga. jeg ikke fik sendt en opdatering af min ordreseddel.

Pga. alle disse problemer giver jeg kun 3 stjerner.

4

23. december 2010

En god handel

Købte her for nylig en række vinglas hos dem, de var ikke lagervare så jeg var forberedt på lidt ventetid - syntes dog godt information om den præcise leveringsdato kunne have været ønskelig - men glassene kom dog frem, forsvarligt emballeret og rigtig størrelser/mængde - alt i alt er jeg godt tilfreds både med glassene, prisen og firmaet

5

26. oktober 2010

Super leveringstid af lagervare.

Jeg valgte at bestille en vare efter at hørt kundeservice om varen var på lager, da der var de dårlige anmeldelser herinde.

Jeg bestilte varen torsdag d. 23. sep, og fik varen mandag d. 27, hvilket ikke kan gøres hurtigere. Jeg havde dog problemer med at trace min vare, og var meget obs på om den var sendt. Jeg havde kontakt til kundeservice og der kom svar inden for 1 time, og grunden til dette var at den var sendt fra sverige, og det var på www.posten.se jeg skulle søge.

Super service.

1

21. maj 2010

manglende information om levering/ ikke lagervare

Det nævnes ikke med et ord, at varen ikke er på lager. Bestiller den 17.05.2010
Vi skulle bruge det som bryllupsgave den 22.05.2010.
Havde RoyalDesign.dk beskrevet at varen ikke er på lager, havde vi ikke bestilt den.
Kundeservice svarer i dag 21.05.2010 undvigende på, hvornår varen vil blive leveret.
Har tilbagekaldt vores ordre og afventer selvfølgelig kreditering af det indbetalte beløb hurtigst muligt.
For lidt styr på lagerbeholdning og hjemmeside er mangelfuld - m.ht.
udsolgt eller anden synlig tilkendegivelse af hvornår levering kan påregnes.

2

13. marts 2010

Royaldesign.dk kan ikke anbefales

I starten af Januar 2010 bestilte vi en tekande hos Royaldesign.dk, tekanden skulle gives i fødselsdagsgave et par uger senere - og med en lovet leveringstid på 3-7 arbejdsdage mente vi at være ude i god tid.

Der går imidlertid 10 dage og der er endnu ikke dukket en pakke op til os fra Royaldesign.dk, hvorfor vi kontakter deres kundeservice. Hos kundeservice får vi at vide at tekanden er udsolgt fra producenten, men at den vil blive leveret den efterfølgende mandag, hvilket vi selvfølgelig har forståelse for og indviljer i at vente.

Inden ugen er omme ser vi at pengene for betalingen af tekanden nu er trukket, og vi tænker at så må varen jo være indgået på Royaldesign.dk's lager og at vi snarest kan forvente den leveret til vores adresse. Istedet modtager vi om mandagen en mail hvori er står at tekanden stadig er udsolgt fra producenten, og nu først ventes på lager d. 3. marst.
På dette tidspunkt er det stadigt muligt at bestille selvsamme tekande på hjemmesiden, og der loves stadig 3-7 dages leveringstid?

Normalt ville vi på dette tidspunkt have bedt om at få købet ophævet - fødselsdagen er for længst overstået, pengene er trukket på vores konto, men Royaldesign.dk har i det mindste selv sendt os en mail om forsinkelsen, så vi vælger at give dem en chance.

Dagene går, det bliver den 5. marst, og vi har intet hørt fra Royaldesign.dk - stadig ingen pakke. Vi kontakter igen deres kundeservice, her får vi at vide at de har haft utroligt travlt og derfor ikke har fået pakket tekanderne ud endnu - men vi kan forvente en opringning dagen efter med en opdatering på situationen - det sker ikke!
Vi ringer derfor selv igen - og får samme besked endnu engang, men de lover at denne gang vender de tilbage- det sker heller ikke!
Vi ringer derfor til Royaldesign.dk en sidste gang, og nu får vi at vide at tekanden alligevel ikke er kommet på lager, derfor ophæver vi købet og ber om pengene retur - her er det så at Royaldesign.dk lykkes for første gang i forløbet, vi får rent faktisk pengene retur et par dage efter. Her kan man dog være lidt bekymret på virksomhedens vegne, hvis det vitterligt er det eneste de kan finde ud af - men måske er det en god forretning at låne folks penge i et par måneder??

Dårlig oplevelse - modstridende oplysninger fra kunderservice - svarer ikke tilbage når de har lovet det - hjemmesiden fortæller ikke om varer der ikke er på lager. Kort sagt - Royaldesign.dk kan ikke anbefales!

Juan og Ian Hansen fandt anmeldelsen nyttig