Samsung anmeldelser

4

18. maj 2012

Super support på dansk

Har haft brug for hjælp til min samsung tab 10,1 og brugte deres support mail saver efter 1 dag dette har jeg brugt 2 gange super service.

1

25. oktober 2011

Undgå Samsung Support

Sådan virker Samsung Support... (Ligger i Riga, Letland) Husk at lønnen er under 35 kr. i timen efter skat, når du ringer (Ingen fradrag), bare så du ikke bliver skuffet over serviceniveauet.

Problemer med din telefon? Kig her først:
Hvor mange gange må sælgeren reparere din mobil?
http://www.edbpriser.dk/Articles/Article.aspx?aid=%7b771271C6-BC3C-40C4-A601-F35527905B15%7d

Almindelige kendte branchekrav til kundeservice, kan svinge:
1: Alle opkald skal helst klares på højst 5 min, AHT average handling time
2: Man skal helst svare inden 20-40 sek. (Næsten umuligt kun cirka 35% af samtalerne nås)
3: De må ikke miste opkald. (Hvis der går mere end 1 min. så læg på og ring op igen 3-5 min senere. Denne går man meget op i.)
4: Regn med at du ikke får service, men at det for det meste bare er hurtige korte standard svar.
5: Fejlene bliver heller ikke testet når man er i udlandet (Kan man ikke, da man ikke kan modtage Dansk TV via kabel eller antenne, så det er håbløst at finde fejl)

Sådan får du bedre service:
1: Bed om en der taler DANSK, bare vent i røret til en er ledig, de må nemlig ikke smide folk af.
2: Bed om at få registeret dit opkald/problem, så bed om dit BP nr. (En slags kunde nr.)
3: Få dem til at gentage, hvad de har skrevet i kommentar feltet, for at høre om de har forstået dit problem, bare bliv i røret til du er tilfreds, igen man må ikke bare lægge på.
4: Alle MEGET sure opkald - sender man videre til VOC (voice of customer) en ekstern klage afdeling.


Kan ikke forstå hvorfor man man har sendt supporten ud af huset, det betyder bare at man ikke gider løse de MANGE problemer der er med Samsungs produkter.

OG hvis man endelig skal have noget dyrt elektronik, så KØB den ekstra forsikring til 5 år, rigtig mange TV fra Samsung, laver irriterende lyde, når komponenterne bliver ældre.

Deres Home teater systemer skal man holde sig helt fra. Der er så mange lyd problemer til baghøjttalerne, at man ikke er sikker på at surround lyden virker ordentligt. Tit kom der slet ikke lyd ud til dem.

Deres manualer er det værste, selv når man vidste hvad der skulle gøres, kunne man ikke bare sige at på side xx er det beskrevet. Jeg var nødt til at lave egne guides for at hjælpe brugerne. Især deres BD optager med harddiske skal man ikke forvente at brugerfladen er god, kræver en ekspert til at bruge produktet.
Se link:
http://www.kommastreg.dk/samsung-bd-d8900n-harddisk-recorder-review

Har også selv afleveret min egen BD afspiller til rep, da den ikke afspiller DTS-HD lyd, men efter 16 dage er den stadig til rep. (Faktisk også tit umuligt at opdatere TV'et eller BD via USB, tit virker det ikke, og selv om man har WIFI, så skal man være heldig at den gider at opdatere via den.

Har haft en del sager, hvor jeg sendte min viden videre til baglandet. Men Samsung, blev så sure over at jeg prøvede at finde svar til brugerne, at de bad mig holde op med det.

Fx. denne sag har ligget i siden starten af året, hvor mandens problem første gang er oprettet. Da han havde ringet 4-5 gange før han fik fat på mig, gik jeg igang med at undersøge den. Da supporten ligger i RIGA, Letland. Var jeg nødt til at tage til Danmark og se om jeg kunne finde fejlen. Jeg fandt ud af at han havde ret og PRØVEDE så at få Samsung til at lave software rettelsen på disse modeller, men problemer ligger faktisk på alle modeller fra Samsung.

Mit eget TV:
PS50C685

Der er problemer med TTX (HØREHÆMMEDE).

Dansk til Dansk (Tekst) VIRKER (da der jo ikke er tekster)
Dansk til Dansk (HØREHÆMMEDE) VIRKER (med undertekster)

Engelsk (Andet sprog) til Dansk (HØREHÆMMEDE) virker IKKE
Engelsk til Dansk (Tekstet) VIRKER

På hans TERRATEC virker alle hørehæmmede undertekster.
http://www.terratec.net/en/products/Cinergy_HTC_Stick_HD_145448.html
Modtager via YOUSEE, kode 151. Digital TV reception (DVB-C) via Cable.

Vi skal have undersøgt dette om det er generelt.
Problemet er generelt på TV2.



Hader jeg Samsung...Nej, men min tillid til virksomhed ligger meget lavt. De er gode til at udvikle, men resten halter bagefter.

Men folk, der er ligeglade med de produkter og den service man i det mindste tilbyder, burde altså finde sig et andet job.

Jeg prøvede at få styr på tingene, men til de 35 kr. som de tilbyder i Riga, gider man ikke i længden. De har godt nok hentet nogle fra Danmark, en får 98 kr i timen og fri bolig og flyrejser frem og tilbage. (Det klagede jeg over, men de var total ligeglade og sagde at det ikke ville ske igen. Men nu har de så forlænget hans ophold og giver ham 120 kr. i timen, fri bolig og internet samt 2 x flyrejser frem og tilbage. + at de har fået sendt 3 andre over til 80 kr. i timen, men som diæter nu, så de får udbetalt 630 kr. skattefrit per dag. Mens vi andre får 250 kr., da jeg fandt ud af dette , har jeg ikke været der siden.

Så alt i alt, kan du finde ud af elektronik, kan du være heldig at det virker første gang fra Samsung. Afprøv altid i butikken om det kan og stol ikke på sælgeren og ellers få det på skrift, så du kan aflevere det tilbage, hvis produktet ikke holder hvad han har lovet.

Update: 28/11
Samsung produkter er umulige at updatere, ikke altid at det virker via usb og sjovt nok er der problemer også via internettet.

Derfor kunne min BD-C5900, ikke afspille DTS-HD audio, det tog over 30 dage, før jeg ringede til min forhandler og sagde at nu gad jeg ikke vente mere og jeg kunne se at Service center gruppen ikke havde følgt planen om at sende den videre til samsung. Men jeg fik da en anden model, BD-D6900 som plaster på såret, den kan så godt afspille DTS-HD, men nu gider den ikke afspille mpeg 2-TS filer, har ingen problemer på mit TV PS50C685, men ved bare at samsung support ikke gider at følge op på problemet, så dette bliver nok heller aldrig løst, men jeg prøver alligevel, så jeg håber at jeg kan updatere senere.

Update, efter over en måneds kontakt med business supporten hos Samsung, da privat support ikke har styr på det i Riga, har de indvilget i at se på min TS-fil, men tror bare at det ender med at de siger at det kan BD afspilleren ikke, selvom TV fra Samsung kan. Og så ikke gør mere ved det da jeg er den eneste med problemet.

Update 21/12
Har rykket for svar hos Samsung på svaret jeg fik 8/12:

Hello Claus

We have now used your file and tested and have found that it does not work on D-series that you have, we have flagged this for Samsung Sweden and Samsung Korea will have info about this problem .

It is possibly that they will work on updating the software but there is nothing I can answer right now .... I will keep your contact info and when I got further info about this case I will contact you.


Med vänliga hälsningar

Gösta Lundin
Teamleader B2B Support


Men Korea har ikke engang svaret tilbage at man vil undersøge problemet. Så nu vil jeg høre hvad Samsungs tidplan er for sådan et scenarium.

Update 22/12
Efter min tidligere update kom der sørme et hurtigt svar tilbage, at nu havde Korea givet svar tilbage...

Nu ved jeg at dette er et standard svar på alt der ikke kan "lade" sig gøre:

We have recently received responses from Koreans about your problems, D-Series does not support TS files recorded as a "multi-application Stream"

Den hemmelige sætning er: Ja, det virker selvfølgelig ikke, da vi ikke lige i denne model/serie ville implementere det.

Hvor det der mangler, er en ISO certificering og altså noget der burde være der i henhold til en International Organization for Standardization, hvis man siger i manualen/hjemmesiden, at den kan aflæse en TS-fil, så det har jeg selvfølgelig skrevet at jeg ikke acceptere dette svar og at der skal findes en anden løsning. Så nu venter jeg igen.

Update: 05/01
Jeg rykkede svar flere gange og fik så svar om at de ville "undersøge" om kompensations mulighed. Som jeg sagde til dem penge er sku lige meget, jeg vil bare have at det kommer til at virke, så jeg kan se de programmer jeg optager på min blu-ray. (Som der står i manualen, at den kan) Så jeg sagde at en lille harddisk ville være perfekt, for så kunne det komme til at virke perfekt, omend noget irriterende løsning.

Fik så svar fra Chefen for alle kontakt center i Norden:
I hope you understand that Samsung will not assist you in any request you have towards us. Please contact your retailer.

Han skrev også at han ENDELIG var begyndt at læse de indlæg der ligger på trustpilot.dk og nu ville de se om de kunne trække mig i retten i Letland. Jeg tager så bare Ekstra Bladet med

Jeg ved bare, at hvis du udtaler dig som privatperson og under respekt for reglerne om tavshedspligt, har du frihed til at komme med endog meget kritiske synspunkter om din arbejdsplads og dit arbejdsområde. Ellers kunne man jo aldrig lave TV programmer som Kontant og Operation X.

Jeg går gerne i dialog, hvis han er utilfreds, jeg er ikke ude på at bagtale folk, da INTET af det jeg har skrevet, er noget der er opdigtet, jeg har selv problemer med de Samsung produkter jeg har.

Så nu får jeg nok aldrig løst problemet med at EPG guiden, ikke viser det lille billede oppe i venstre hjørne, selvom det er muligt at løse problemet.

Update 22. feb:
Ved at de har kigget på denne side, og nu ser det ud til at de flytter supporten til Samsung Göteborg, istedet for Samsung Runway Riga. Men der skal en ændring til hos dem, for tvivler på at det bliver bedre.

Jesper, Camilla Vilhelmsen, Kurt L og Dorthe Kjær fandt anmeldelsen nyttig

1

8. maj 2012

De har lært remsen

Prøv samsung "support".
De har lært at sige genindlæs, slet, prøv igen, for så tilsidst at kaste ansvaret over på en anden, f.eks. forhandleren.
Især teknisk afdeling er håbløs.
De besidder ingen teknisk indsigt, eller også vil de bare ikke løse deres problemer.
Den bedste var da en ny medarbejder gav en anden skylden, troede han. Ha, det var nu en afdeling af samsung, og det havde han vist ikke set i farten.
Lidt synd for de af deres medarbejdere, der gerne vil hjælpe.
Forvent en lang dag i helvede.
Har selv en "sag" kørende og de har/vil end ikke fatte/t hvad mit problem er.
Selv en stjerne fortjener de ikke.
Opfælgning: haha , de har du opdaget føromtalte fejl og linker mig nu til Nokia? Rigtig flot
Ps. jeg er sikker på det er på kant med Dansk lovgivning, at vildlede folk i den grad, som f.eks at foreslå at sende min telefon (som virker fint) til reparation bl.a. Fortsættelse følger

4

9. april 2012

Gode prdukter.

Og god service når man ringer til dem med spørgsmål eller problem. Havde problem med dato, tid og infobar. Samsung's support afdeling gjorde en indsats for at løse det. Det hjalp dog ikke helt, da vi fandt ud af at fejlen lå ved udbyder.

4

30. marts 2012

God oplevelse på fejlmelding gået galt

Ringed i går til Samsung support og talte med en pige, der ikke var helt stiv i dansk, måske var hun svensker, lavede en fejlmelding på mit fjernsyn, så ville jeg blive ringet op af tekniker. Glemte at spørge om tidshorizonten, og ringede derfor op i dag, for at få svar på det. Det viste sig så at hun ikke havde fejlmeldt mit fjernsyn, hun havde godt nok skrevet mit mobil nr. Ned og skrevet min adresse som om jeg boede andet sted end i DK. Men fejlmeldt mit tv havde hun ikke. Da jeg var på arbejde, foreslog den unge mand at han ville ringe mig op når jeg var kommet hjem, for at få s/n og modelnr. Han ringede som aftalt og guidede mig derefter igennem en nul stilling af tv'et, nu er brummelyden væk, så håber vi det holder. Kanon service fra Kewins side, ros til Samsung over at have ansat en ung mand som virker til at have styr på tingene og er serviceminded. Ville gerne have givet 5 stjerner, men desværre var det en der ikke havde styr på tingene første gang jeg ringede.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

18. marts 2012

Hold jer fra Samsung

Det er den dårligste service jeg nogen sinde har oplevet.
Har du først købt deres produkt er du bare en kunde der har betalt.
2011 serie tv er fuld af software fejl, virkelig et dårlig tv.
40d 7005 er dårlig

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

5

25. februar 2012

Super produkter

Har både tv, computer, og telefon fra Samsung og det virker hver gang og er virkelig solidt bygget. Fremover vil jeg helt sikkert købe flere produkter fra Samsung.

5

14. februar 2012

Samsung Galaxy S II - Den bedste mobiltelefon?

Jeg har anskaffet mig, mod alle mine forventninger en Samsung telefon, nærmere betegnet en Galaxy S 2 - Det er den hidtil bedste telefon jeg overhovedet har haft.

Jeg bruger min telefon rigtigt meget hver evig eneste dag. Batteriet holder i omkring 20 - 30 timer på en fuld opladning i følge tælleren der er indbygget og kan findes under indstillinger.
Efter min mening har Samsung virkeligt overgået sig selv denne gang.

Telefonen er rigtig flot, tynd og tilpas. Skærmen er en fin 4.3" touchskærm OLED, den indeholder lige fra MP3, GPS , WI-FI, RADIO, BLUETOOTH til en simpel "jobliste" som vi kender den fra vores computere.

Den bedste mobiltelefon jeg nogensinde har haft.

3

5. februar 2012

3 Stjerner

Har købt en Samsung BD-D8900N haddiskoptager. Den gamle er dermed skiftet ud og nu skal der optages DH kanaler da denne nye er med mpeg-4 tuner i.

Men tak for kaffe hvor er den besværlig, jeg kan godt forstå at den får "tæsk" når man læser anmeldelserne af den, for den er godt nok besværlig at sætte op. Den medfølgende manuel er ikke meget værd, da den til tider henviser til sider, der henviser til sider der henviser til sider, så man tror de laver sjov med en.

Jeg måtte til sidst have fat i samsung's support, da jeg ønskede at ændre kanalopsætningen da det var umuligt at læse sig til i den medfølgende brugsforvirring og det var altså ingen hjælp, de kunne ej heller finde rundt i deres eget produkt, så ingen hjælp der.

Det lykkedes til sidst, da det viste sig at men skulle "låse" kanalerne op for at omdøbe kanalnumrene og dermed have mulighed for at sætte sin egen rækkefølge.

Den service Samsung kunne give var under alt kritik og det får mig til at overveje om jeg næste gang skal vælge et samsung produkt.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

5

1. februar 2012

Robotstøvsuger 8855

Denne støvsuger er garanteret den bedste på markedet.

Vi har 2 for en sikkerheds skyld (der bliver jo problemer af og til), men vi har prøvet 4 andre mærker, som simpelthen ikke kan bruges.

At vi ikke mener, at de andre ikke er gode kunne skyldes, at vi har 2 labrador hunde, hvorfor der er en del hår, men et af de mærker der averterer med, at de er de bedste til hunde, kan heller ikke bruges.

2

22. januar 2012

samsung ps50c685g5sxxe

På mit TV står model nr. samsung ps50c685q5sxxe, det findes bare ikke. De har nok skrevet forkert, så er det jo nok samsung ps50c685g5sxxe (g i stedet for)

Jeg kan ikke finde en softwareopdatering til dette TV på deres hjemmeside ?

En hel del af de digitale programmer pixelerer helt vildt, så de er umulige at se. Det er bl.a. 3Plus DR HD, Animal Planet o.s.v.

Nogen som ved, hvor man kan hente en softwareopdatering til dette 50" Plasma 3D TV? Det er i hvert fald ikke hos Samsung.

Er der også nogle, som ved, hvordan man nulstiller TV'et 100% fra tidligere internetindstillinger?

Vi har også et Sony som står knivskarpt. Når vores Samsung skal udskiftes bliver det til Sony.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

18. januar 2012

Kundeservice som en loppemarkedskræmmer

Nu har Samsung i Danmark, for anden gang givet mig forkerte informationer om hvor jeg skal aflevere min i Tyskland indkøbte mobiltelefon til reklamation. Første gang til et nummer som aldrig blev taget (jeg prøvede i en måned!), anden gang til Telenor, som selvf. nærmest grinte af mit spørgsmål. Så nu har jeg, efter at have brugt to måneder på sagen, fået nok.
Telefonen er i øvrigt en Galaxy 3, et billigt stykke plastiklort, der kun holdt i tre måneder.
Det er vel overflødigt at sige at jeg aldrig nogensinde vil købe et Samsungprodukt igen!!!

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

17. januar 2012

elendig support

Nu har jeg haft fat i deres support to gange, og uanset fejl er det samme meddelelse hver gang, nemlig
"Prøv venligst at nulstille afspilleren. Dette kan gøres ved at du har den tændt uden en disk i, åbner Menu og samtidig holder stop på displayet inde i ca.15 sekunder. Det burde hjælpe.
Godt nytår! "
Dert viste sig bagefter at det var min udbyder af tvsignalet, der var skyld i fejlen, så de ved ikke en skid, og jeg tror, uanset hvad dit problem er, skriver de bare det samme.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

5. januar 2012

Mega lang telefon ventetid, og email support formular virker ikke!

Efter at have vente 20 min i telefonen på kundeservice support, gad jeg ikke mere. Jeg tænkte så, at jeg bare ville sende kundeservice en email i stedet.

Men den formular Samsung bruger på deres danske support side, her:
http://www.samsung.com/dk/info/contactus.html (produkt support, email), virker ikke. Og så vidt jeg husker, virkede den heller ikke for et år siden, da jeg sidste skulle have fat i dem, irriterende!

Man kan ikke vælge nogen oplysninger i de listebokse, da oplysningerne skjules under de nedenstående felter :(
Jeg har tjekket det i Firefox 9, Chrome og Internet Explorer, virker ikke i nogen af browserne!

Det er godt nok skidt, når intet support virker.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

21. december 2011

IGNORERE ALLE HENVENDELSER!!!!

Vi har ringet 4 gange til kundeservice for at få hjælp med vores nye 46 " Samsung fladskærm som vi ikke kan få til at fungere sammen med vores samsung telefoner og vores samsung souround sound. Vi får hele tiden fat i nogle svenskere der ikke ANER EN SKID hvad de laver, de siger vi bliver ringet op af en tekniker DETTE SKER ALDRIG.

De henviser til Samsung danmarks facebook side, hvor min mand og jeg har skrevet til dem siden 15 dec. ( idag.21 dec 2011) og selvom der er masser af aktivitet fra deres side, IGNORERE de vores hendvendelser!!!


HAR ALDRIG MØDT ET FIRMA DER PISSER SÅ MEGET PÅ SINE KUNDER DET ER SÅ RINGE!

I Får til efter jul ellers levere jeg HELE LORTET TILBAGE IGEN OG KØBER ET ANDET MÆRKE!

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

16. december 2011

Ingen hjælp til fejl på HD optager BD-D8200

Købt en hard disk optager BD-D8200 og bruger Boxer TV. Problemet er at det ikke er muligt at se andre kodet kanaler mens man optager et andet program. Derfor hvis du har Boxer abónnement så hold dig langt væk fra Samsung hard disk optager BD-D8XXX - du vil kun ærge dig.

Claus Kongstedt Meyer og Anders Oure fandt anmeldelsen nyttig

1

14. december 2011

Hvorfor kalder de det service?

Jeg har et Samsung TV plasma PS42B456 som fra starten ikke kunne vise digital tekst, der gik 3 måneder før der kom en opdatering der midlertidigt gav mig den ønskede digitale tekst. Nu virker det ikke mere!
Jeg har gentagne gange ringet til deres prestige service (hvorfor det hedder prestige, må guderne vide) og fået samme besked hvergang "nulstil dit TV" nu gider jeg ikke nulstille mere, jeg skal bruge en masse tid på at genskabe det billede jeg nu engang kan lide og de digitale tekster er bare væk. Der er også andre menuer der er blevet grå f.eks. kan jeg ikke vælge varm til skærm, kun normal og kold.

Mit bud er! Hold Jer fra Samsung, hvis ikke det virker, så ser det ikke ud til der er nogen ordentlig hjælp at hente og jeg er stadig ikke tilfreds med mit TV uden de digitage tekster jeg før kunne slå til og fra.

Jeg har næsten opgivet nogensinde at få dette TV til at fungere som det skal. Desværre har jeg ikke lige penge til et nyt, for så var dette røget ud af vinduet.

Måske læses dette af Samsung som måske ulejliger sig at tage kontakt og måske endda gør et helhjertet forsøg på at afhjælpe mit problem? I så fald glæder jeg mig..

Camilla Vilhelmsen og Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

6. december 2011

Dårlig support

Har købt en harddiskoptager BD-D8200N, som har det irriterende problem, at den konsekvent glemmer WiFi-setup.
Så man skal hver gang vælge netværk og derefter indtaste koden, nogle gange endda flere gange før det virker.

Kontaktede derfor supporten, men de skriver åbenbart ikke dansk, det er en blanding af standardsvar og noget som nærmest er uforståeligt (ja det er danske ord, men der giver ingen mening)

Det virker ikke, som om supporten overhovedet kender produktet, de skal give support på.
Hvor er teknikerne blevet af, der skal løse disse fejl ?

Tvivler stærk på, at fejlen vil blive rettet i ny firmware rettelse.
Teknisk burde det sagtens kunne rettes, men tror desværre ikke der laves opfølgning til udviklingsafdelingen, så det er spild af tid at kontakte support.

Samsung BD-D8200N understøtter ikke WPA2 (AES) korrekt, selvom det fremgår af manualen og Samsungs hjemmeside, at WPA2 understøttes. For de som oplever problemer, kan anbefales at prøve med WPA (TKIP) i stedet.

Ligeledes opstår periodisk udfald i lyden på optagelser, som kan vare fra ½ sek. til flere sekunder.

Optagelser booket via EPG bliver ikke altid fuldført, trods rigeligt ledigt plads på den interne harddisk. De stopper ganske enkelt langt tid før, at EPG-guiden angiver udsendelsen skulle stoppe.
Problemet forekommer på flere TV-kanaler og det kan ske efter få minutter eller længere inde i optagelsen, der syntes ikke at være noget fast mønster i fejlen.

Vil nu tage kontakt til forhandleren, for så må han løse problemet, eller give pengene retur, for produktet er mangelfuldt med den nuværende firmware (Har prøvet 1007.0 , 1008.0 og 1009.0)

Der er forsøgt ombyttet flere gange, men fejlene forkommer også i de ombyttede produkter, så fejlen er tilsyneladende i alle BD-D8200N.

Camilla Vilhelmsen og Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

29. november 2011

samsung support

har fået en blueray hdd optager. Ringer til samsung, som først meddeler at de har fået en masse nye medarbejdere, så der er længere ventetid?
Supporteren snakker meget dårlig dansk og er svær at forstå og kender rent ud sagt ikke en skid om produktet

Claus Kongstedt Meyer, Jesper og Camilla Vilhelmsen fandt anmeldelsen nyttig

1

22. november 2011

Opdateringer roder

Har et nyt Samsung 46" LED 3D TV og en blueray-Harddisk optager - begge er tilkoblet huset hurtige trådløse net. Er ellers godt tilfreds med produkterne, men de kan ikke vise billede og lyd i programguide tilstand, hvillet er irriterende. Efter forrige opdatering ril TVét lykkedes det, efter den nye opdatering er det forsvundet igen. Harddisken kan slet ikke opdatere og supporten forsøger forskellige forslag, bl.a. fabriksindstilling, med tidsspilde ifa nyindstilling af alt, til ingen nytte. Samsung support er elendig. De kan virkelig ikke finde ud af det.

Camilla Vilhelmsen og Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

2

12. november 2011

Blandet landhandel

De laver vistnok nogle fine ting indimellem, men de laver også mange ting, som er under al kritik. Bl.a. den TV-boks, som yousee sender ud til deres kunder. Det er et mærke jeg vil forsøge at undgå fremover...

1

8. oktober 2011

Samsung & support

har netop købt en mobil Galaxy SII - anbefalet som det bedste af det bedste. Det er den måske også, jeg har bare ikke fundet ud af den endnu - og support er ikke til megen hjælp.
Det virker som om - de IKKE ønsker at hjælpe - men blot at udmatte spørgeren, så man giver op.
Jeg har henvendt mig 3 gange på mail - om samme problem (at jeg ikke kan få sync til at virke) - og jeg får hurtigt en returmail. Men de spørger om det samme 3 gange. "Hvilket system har du?" - Og jeg har svaret dem, at jeg har Windows 7.
Men problemet er, at man ikke kan skrive "frem og tilbage" men en person/afdeling hos Samsung.
Der står i mailen, at man er velkommen til at komme tilbage - men at man skal gå igennem hjemmesiden.
Så man skal igennem en formular, hvor man starter forfra hver gang med at udfylde model - type - modelnummer og alle mine data.
det virker komplet uprofessionelt - hvis jeg skal være venlig. Hvis jeg skulle tænke anderledes, virker det udspekuleret.
og det er da ærgerligt, hvis jeg i øvrigt har fået et godt produkt, jeg bare ikke kan finde ud af

Camilla Vilhelmsen og Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

5

26. september 2011

Det virker bare...

Jeg har efterhånden en del produkter fra Samsung, og jeg har ikke på noget tidspunkt fortrudt, at jeg har købt dem. De har et utroligt lækkert design, og så virker det.

1

26. september 2011

vil de sælge dig et product? ja, vil de andet? NEJ!

dav.
jeg har haft en del erfaring med Samsung, men jeg sætter det kort her. det handler om en Bærbar.

hvis samsung vil reperer dit product, tager det 3 måneder.
hvis samsung ikke vil reperer dit product, siger de at du skal leve med det. (også selvom der er garanti, osv.)
hvis du skulle finde på selv at reperer dit product, så held og lykke! skruerne er boret i så latterligt kraftigt at selv med det rigtige værktøj er det bare ÆVLIGT! man kan ikke skrue dem ud!

samsung DK er komplet ubrugelige! hold jer væk!

Camilla Vilhelmsen og Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

5

24. september 2011

Har aldrig haft en bedre telefon

Købte mig for et års tid siden en Samsung Galaxy 5 - og jeg har aldrig været så glad for en telefon før.
Nem at finde ud af, og holder til utroligt meget.

1

29. august 2011

Samsung N145 og "support"

Anskaffede en Samsung N145 netbook i maj 2011 og den har stort set ikke fungeret normalt endnu. Når jeg åbner en browser tager det mellem 30-60 sek. at åbne siden (både i IE, Firefox & Chrome) Linien er en 40/40.
Har også prøvet at give den 1GB xtra ram, men uden held. Det virker som om at den Intel Atom processor der sidder i, er for lille.
Så et godt råd... LAD VÆRE MED AT KØBE EN SAMSUNG N145!!!

Hotline supporten (via mail) eller manglen på samme, svarede først i et super-standard svar, at jeg skulle prøve at geninstallere windows + wifi-drivere... Øhhh den har ikke virket fra day one. Anyway det virkede ikke efter Samsung recovery og opdateret wifi driver. Og det var så den hjælp jeg kunne få ud af dem :o( Perfekt med kvalificeret hotlinehjælp :o(

Jeg skal helt sikkert have en Samsung Pc eller Tv for den sag skyld næste gang med den super kundeservice og produktkvalitet... NOT!!!!

Ps. Har en Lenovo Laptop til ca. 3.000, og her er hotline hjælpen super! De tager deres kunder alvorligt!

Mvh
Jan

***************

Det skal tilføjes at Samsung vælger at håndtere deres problemer med total radio silince... FLOT.

Bilka.dk har jeg været i dialog med, men uden en løsning.

Enden på det bliver vist at jeg har haft nok Samsung, det var sq heldigt at jeg ikke startede med at købe et TV eller en dyrere Laptop. Så for fremtiden kommer der til at stå Sony på TV´et og Lenovo eller Asus på Laptop´en... som ikke er købt i Bilka!!!

Mvh
Jan

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

29. august 2011

virker ikke.

min mobil kan så kun holde strøm i 25 min hvis jeg bruger den.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

29. august 2011

ska lede længe efter

Så ringe mobiltelefoner som samsung skubber ud på markdet.....de er alle fejlbehæftet..(pink spot)...gør de noget ved det næh.....der skal bare flere ud af døren og så pis være med os som forbruger der sidder med deres felbehæftet mobiltelefoner.....og deres support medarbejder hvad skal jeg sige.....1 udaf 10 kan tale og forstå dansk....og man sidder i den anden ende og tænker hvor har de fundet så dygtige medarbejder henne....

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

21. august 2011

Manglende undertekster på TV2, og ingen hjælp fra Samsung

Købte for 2 år siden et dejligt og dyrt Samsung TV, da jeg troede det var kvalitet.
Er nu gået over til digitalt TV. Dejligt.
Desværre er der så sket det, at det er krop umuligt at få danske undertekster på TV2. Der er kun dansk oversættelse når der er dansk tale!
Ringede til supporten for at klage min nød i juli 2011, inden garantien udløb.
Prøv dit, prøv dat. Intet hjalp. Talte flere gange med en ikke-dansk dame,
som jeg havde svært ved at forstå. Og hun mig.
Skulle gå ind på deres hjemmeside og downloade firmware.
De har desværre overset, at der INTET ligger på deres side.
Har nu daglig i 10 d. mailet, og samme svar: det er TV2´s skyld.
Der er intet at gøre. TAK for kaffe.
Skrev at jeg gerne ville have besked, når de havde udbedret fejlen. Det kunne heller ikke lade sig gøre.
Så hvis jeg vil have danske undertekster, må jeg ergo købe et andet TV fra en konkurrent. Shit mand, hvor er jeg gal og skuffet.
Nu i dag har jeg googlet på nettet, og fundet indtil ADSKILLIGE andre som har samme problem.
Forsøgte nogle af de tips som andre havde prøvet. Det virkede heller ikke.
SAMSUNG: det her er bare for dårligt, af et vel rennomeret firma.
Dette her er ikke godt for firmaet.
Køber ALDRIG Samsung igen. Og kan ikke anbefale det til NOGEN.
Pengene er spildt....
Og jeg kan jo heller ikke sælge TV´et, da man jo må sige det er behæftet med en ikke ubetydelig fejl.


forts. 21. okt.2011
Samsung har bestilt et nyt mainboard.
Der glemte de at ringe og fortælle mig, at det var kommet.
De havde så smidt mit tlf. nr. væk.
Der blev lovet tekniker besøg på min adresse. Tekniker ringede at nu var han på vej. Blot havde han modtaget forkert adresse, så jeg måtte guide ham. Disse udenlandske personer de har ansat (af spare hensyn)
har gjort, at det hele var totalt forkludret.
Det har desværre for Samsung, ikke været nogen fin forretning m.h.t. mig og mit TV. Jeg har fået bevilget en spec. "goodwill-service"
Alt i alt 2 tekniker besøg på min adresse, 1 gang har de haft TV på værksted.


I dag 21. okt. 2011, kan jeg så endelig se TV2 med Undertekster.
Nu er vi også på vej ind i 4.måned, efter jeg startede mine klager
over den umulige "support", som intet forstod.
Fik at vide at supporterne sad i Lithauen.

Nu er jeg tilfreds.
Men det har sandelig kostet både blod, sved og tårer.
Jeg har kun opnået dette, fordi jeg har klaget massivt,
sådan stod der i mine papirer!
Men jeg er heller ikke typen der finder mig i sådan noget.
Blot synd og skam at man er nødt til at hidse sig alvorligt op, for at
holde på det, som jeg har ret til


En ting er 100% sikker: dette er sidste gang at jeg handler Samsung et eller andet

Claus Kongstedt Meyer og Kurt L fandt anmeldelsen nyttig

1

31. juli 2011

Dårlig manual og kundeservice

Købt Samsung dvd-recorder. Manualen er næsten umulig at finde rundt i og den er mangelfuld.

Recorderen (BD-HDD Combo) er også svær at finde rundt i. Nogle ulogiske funktioner bl.a. i forbindelse med optagelse fra tv-programmer, som ikke beskrives i manualen.

På deres hjemmeside kan man dårligt finde ud af, hvem man skal kontakte skriftligt. Ingen adresser, eller e-mailadresser er nævnt.

Det lykkedes mig at finde postadresse (De bor Sydhavnsgade 18, 2450 København SV, hvis nogen skulle have brug for det.). Skrev til dem om problemerne og manualfejlen. Rykkede for svar efter 1 måned. De ringede til mig efter yderligere 3 uger, og lovede svar i løbet af et par dage. Har stadig ikke efter yderligere 3 uger hørt fra dem.

Jesper og Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

4

28. juli 2011

Samsung

Har efterhånden et par samsung produkter, herunder mobil, tv og Bluray. Produkterne virker fint og har mange ny-modens fineser, som jeg synes er fede.

Der har været nogle mystiske udfald fra produkterne, som er blevet løst ved at bruge meget tid på at sætte sig ind i deres opsætning m.m. Det kunne de godt gøre lidt nemmere for os, der ikke er en haj til sådan noget.

Det har ikke været de dyreste produkter, med undtagelse af mobilen. Jeg kan godt lide samsung som mærke, da jeg synes det står for en god kvalitet. Så vi må håbe, at jeg ikke tager fejl af dette!

1

26. maj 2011

Retunering af harddisk

Jeg har købt en harddisk fra getmore, disken går i stykker og getmore går på røven. Jeg kontakter samsung og får at vide at jeg skal gå ind på deres hjemme side og følge vejledningen for returnering, det gør jeg. Det viser sig at disken er parallel importeret fra Kasakhstan =p jeg sender disken til den opgivede person og adresse.
Derefter venter jeg et par måneder før jeg kontakter dk suport igen, jeg får at vide at det kan de ikke hjælpe mig med, jeg prøver at kontakte den mail adr jeg fik sammen med forsendelses oplysningerne, den eksisterer ikke. Så kontakter jeg en samsung afd i Sverige og lyder til at have fået fat i en der kan hjælpe, fortæller hende hvad der er sket og så venter jeg igen i et par måneder. Jeg prøver at kontakte hende igen men kan efterfølgende ikke få noget svar på deres mail adr!
Nu har jeg opgivet, men lovet dem at jeg aldrig vil eje et af deres produkter igen

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

5

3. maj 2011

Har diverse Samsung produkter

Har efter hånden lidt af hvert i Samsungprodukter, og er super tilfreds.

Lækkert design og det virker bare.

Og må indrømme at D8000 serien er et super led tv, med alt hvad man behøver.

Eneste minus er at man ikke kan sortere kanaler i den rækkefølge man ønsker, og favoriter kan ikke bruges da de funktioner er nedtonet.

Men satser da på de får det løst i en software update.

2

6. april 2011

Lever ikke op til det de lover

D.13.03.2011 bestiller og køber jeg et plasma (PS50C7705) fra Wupti,

Jeg modtager først 3D brillerne som medfølger et par dage senere end mit TV (17.03.2011)

Med brillerne ligger der en seddel at der lover at hvis jeg registrere mit TV på deres hjemmeside senest d. 16.03.2011 med den medfølgende kode vil jeg modtage hele SHREK serien i 3D.

Jeg kan af gode grunde ikke registrere den til tiden da jeg endnu ikke har modtaget den vare jeg har købt. Men jeg prøver så at registrere mig d.17. Og alt ser ud som det skal. modtager bekræftelse på mail og det hele.

I dag kontakter jeg så Samsung support for at høre hvornår de kommer. Jeg skulle ikke regne med at modtage noget som helst da den kampagne sluttede i December. Jeg prøver så at forklare jeg ikke aner hvad han snakker om?? Der står intet om en kampagne på den seddel jeg har koden på?? Der står jeg kan få shrek serien hvis jeg registrere mig inden d.16.03 og intet andet.
Igen siger han at det ikke passer. Og at det så må være Wupti der skylder mig dem??? Siger igen at der står Samsung på den seddel og ikke wupti og hellere ikke noget med en kampagne der slutter i December.

Jeg har et fint TV. Og håber ved gud ikke jeg får brug for Samsung support igen. Virker mere som om alle andre en dem skal tag ansvaret.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

21. marts 2011

Den dårligste kunde service jeg har prøvet.

Den dårligste kunde service jeg har prøvet.
De snakker ned til en, og vil ikke svar på hvorfor deres firmware opgraderingsfiler ikke altid virker. Lover at ringe tilbage til en, men nej det gør de heller ikke.
Det må da ikke være i sjov at de laver opgraderingsfiler til deres TV. Men det er jo ikke alle der kan bruge dem, nok forbi vi har fejl i vores TV. Men vi kan jo ikke fix dem, når vi ikke kan bruge de opgraderingsfiler, lige nu ved jeg vi er 5 der har problemer med SAMSUNG support her i Danmark.
Så jeg vil ikke anbefale nogen at købe noget fra SAMSUNG mere.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

4

17. marts 2011

Samsung TV.

Har købt fjernsynet igennem Elgiganten. Der virker kanon, og flot billede. Det er et 37", Har haft det til rep 1 gang desværre, men det blev lavet over garentien, der kom en rød streng lige pludseligt. Men det blev lavet med det samme. Dog ville elgiganten ikke give mig pengene tilbage, da jeg godt ville ha haft et nr. større.

1

16. marts 2011

Vildledende markedsføring

Jeg købte en Samsung NC10 i December 2009.
Ret præcist 8 måneder senere knækkede skærmen i højre nedre hjørne uden at der var tale om uheld, forkert brug eller misbrug overhovedet. Netbooken var derefter ubrugelig som bærbar, og Samsung's værksted afviste at reparere produktet på garantien, med påstanden om at der var tale om en trykskade.

Til gengæld fik jeg et absurd reparationstilbud på lidt mere end den pris jeg havde givet for computeren 8 måneder tidligere.

Men reelt havde det ingen betydning for sagen som sådan. Jeg har nemlig siden fået bekræftet, at producenten, i sine garantibetingelser, kan tage forbehold for næsten hvad som helst, selv fabrikations- og/eller materialefejl. Og det gjorde Samsung altså i de garantibetingelser, som jeg fik udleveret sammen med produktet.

Sagen er bare Samsung har to forskellige udgaver af de samme garantibetingelser. På Samsung's hjemmeside mangler der en enkel sætning i garantibetingelser for laptops/netbooks (punkt h. nedenfor), sammenlignet med de garantibetingelser som jeg fik udleveret på denne Samsung NC10. Alt andet er ordret ens på de to udgaver af de samme garantibetingelser.

Garantibetingelserne som blev udleveret sammen med produktet lyder således:

"Garantien gælder ikke Samsung-produkter, der er beskadigede eller defekte som følge af nedenfor anførte:

a. uheld, forkert brug eller misbrug
...
h. brud på LCD skærm"

Punkt h. er fuldstændig overflødig og allerede dækket af punkt a, medmindre man specifikt ønsker at tage forbehold for materiale - og/eller fabrikationsfejl i LCD skærmen.

Det er de færreste forbrugere der kaster sig over garantibetingelserne lige efter købet, og indenfor de lovmæssige 14 dage hvor forbrugeren har ret til returnere varen til sælgeren (der gælder 14 dages returret i Danmark ifølge fjernsalgsloven).
Og det er ligesom lidt for sent at opdage, at man som forbruger selv står for udgiften til en ny LCD skærm når skaden er sket.

Derfor vil jeg mene, at der er tale om vildledende markedsføring fra Samsung's side fordi købsbeslutningen bliver taget på baggrund af den information som er tilgængelig på købstidspunktet.

Samsung Danmark har på intet tidspunkt ønsket at svare på mine skriftlige henvendelser eller udtale sig i sagen.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

17. februar 2011

Snyder med garanti

I 2009, havde samsung 3 års Fabriksgaranti, jeg ringede ind og tjekkede og sikrede at jeg kunne bestille et Samsung TV med seriekode, XXE som stadig var dækket af Samsung.dk's garanti.

Ja nu er mit TV 12 dage efter 2 årsperioden defekt, og Samsung benægter 3. års fabriksgaranti.

Nu nægter den umådelige dårlige kundeservice ethvert kendskab.

Nu må jeg tage den lange sagsbehandling hos forbrugerklagenævnet og ikke handle samsung mere. Tilsyneladende har de ikke kendskab til aftalelovens bestemmelser.

1 stjerne for snyd og extrem dårlig kundeservice.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

1. februar 2011

Nordisk model, ubrugelig support

Købte LED TV Nordisk model hos Komplett, med den overbevisning at der var bedre support osv. Der var lang telefon ventetid, og jeg oplevede 2 gang at blive afbrudt, når jeg endeligt var kommet igennem. De medarbejdere, jeg talte med var ikke teknikere. En af dem (den bedste)tilbød at sende mig en reservedel, der kunne tage op til 2 måneder at levere. Så vil min fuld returret til Komplett være udløbet, hvis det ikke var det, der var fejlen. Muligheden for at komme ud og rette fejlen blev ikke nævnt, så jeg tror ikke, at den eksisterer.
Jeg tror ikke, den merpris for Nordisk model er pengene værd, hvis det er evt. support man tænker på.

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig

1

25. januar 2011

Med Samsung Support tror man simpelthen, man er med i skjult kamera!

Mit livs dårligste kundeoplevelse er ubetinget med Samsung. Både TV og Mobil:::

Har f.eks haft store problemer med at få en harddiskoptager til at fungere (DVD HR773). Og har nu efter adskilige måneder simpelthen opgivet den.
Jeg har ringet til Samsung support flere gange, har vel sammenlægt haft dem i røret i 3 TIMER over adskillige opkald. Hver gang har de givet mig instruktioner, som ikke virkede. De har enten læst op af manualen, som jeg havde i forvejen og havde forsøgt at bruge. Den er i øvrigt så mystisk formuleret, at ingen, selv en it-mand og en tvtekniker, jeg kender privat, ikke forstår hvad der står. Samsung support har også måttet give op over for selv samme manual.

Eller de har de stillet mig om, lovet at ringe tilbage, hvilket de ikke gør ELLER - som et par af dem: virkelig forsøgt. En samsung support medarbejder endte med - efter 45 minutters anstrengelser - at sige, at hun ikke mente den pågældende harddiskoptager kunne optage fra dansk tv! Altså ikke at maskinen var defekt, men at det pågældende produkt ikke kunne det, den var sat i verden til. Da jeg troede, hun lavede fis med mig, selvom hun var høflig nok, bad jeg om at blive ringet op af en overordnet.
Det samme skete så med denne overordnede, en kvindelige manager, der sad i Sverige. Efter en samtale, der var så bizar, at jeg ville ønske, jeg havde optaget den på bånd, var konklusionen den samme: at den samsung harddiskoptager, jeg har købt i danmark på en dansk netside med dansk manual skrevet af Samsung og markedsført af Samsung i Danmark, ikke kan optage tv-udsendelser i Danmark. (jeg har endda et samsung tv, så det er ikke det)

Jeg bad om, at få det på skrift. hvilket jeg aldrig fik. Men det er da en bedrift - en virksomhed giver op overfor DERES EGNE produkter.

Det samme er sket med en samsung mobil telefon, jeg desværre nåede at købe inden episoden med optageren. : Der er funktioner, man ikke kan gennemskue, manualen er umulig at fatte, og de to gange jeg har ringet, har jeg fået en supportmedarbejder i røret, der ender med at sige, at de desværre ikke ved det, men at de vil lade en ringe tilbage, der kan svare. Behøver jeg at sige, at de selvfølgelig aldrig har ringet tilbage.

Man kan faktisk google udtrykket "aldrig mere samsung"

Samsung er umulig at finde ud af - også for Samsung selv!!

Claus Kongstedt Meyer fandt anmeldelsen nyttig