Besvarelse fra Scrapfactory
[REPLY]
Scrapfactory anmeldelser
- Anmeldelser (4)
- Hanne Maj Danielsen
- Greve, DK
- 2 Anmeldelser
Forkert fremstilling
Jeg er chokeret over at læse de anmeldelser af Scrapfactory her på Trustpilot.
Jeg har besøgt Scrapfactory mange gange. Charlotte er altid sød til at besvare mine mange uerfarne spørgsmål og at hjælpe med at finde det jeg skal bruge.
Jeg er også begyndt at komme i torsdagsklubben, hvor der er hygge og hvor Charlotte lader os benytte hendes kursuslokale gratis.
Jeg kan slet ikke genkende de anmeldelser der er lavet her på Trustpilot. Jeg nyder at komme der.
-
- Kiarra
- 52 Anmeldelser
Foretag dine køb andetsteds
Jeg vil gerne benytte lejligheden til at sende samtlige kunder - der overvejer at handle hos Scrapfactory - til en anden forretning i stedet for.
Hos andre lignende hobbyforretninger på nettet findes både stort udvalg, dag til dag levering, og venlig, imødekommende og åben kundeservice.
Alt sammen noget, som Scrapfactory i den grad mangler. Opstår der fejl, skal der ledes længe efter en undskyldning. Og den kommer gerne kombineret med en påpegelse om, at kunden også selv var _en smule_ skyld i fejlen. Trods det at det naturligvis ikke er oprigtigt.
Hvordan en reklamation behandles siger altid mere om en virksomhed, end hvordan den håndterer en ganske almindelig ordre.
En reklamation kan være anledning til at overbevise kunden om, at der virkelig kan gøres noget ekstra for dem, for ikke at miste troværdighed. Og viljen til det er der. Men nej, ikke hos Scrapfactory.
Når fejl opstår i servicefaget skal kunden _aldrig_ bebrejdes eller belæres, når de ingen skyld har i det. Det er en trist måde, at behandle en kundehenvendelse på.
Derudover er der ofte fejl på Scrapfactory´s hjemmeside mht. pris og lager beholdning. Der kan mangle priser, og den vare, du har bestilt, er ikke på lager, selvom der informeres om det modsatte på siden.
Som sagt, så handl andetsteds hvis du er på udgik efter troværdighed, hurtig levering, og venlig kundeservice.
Ovenstående er baseret på flere ordrebestillinger placeret hos Scrapfactory inden for det sidste år - 2011.
I øvrigt god jul til jer derude, den tid nærmer sig jo med hastige skridt :)
Edit. Der skal enormt meget til, at jeg på så 'hård' en måde anmelder en forretning. Men manglen på kundeservice er så dominerende, at jeg finder det væsenligt at gøre andre kunder opmærksomme herpå.
Dét at vente på sine varer uden at de dukker op, uden kommunikation fra virksomheden - det at tro, at ordren er i fineste orden - det ikke at modtage svar på sine henvendelser - det at leveringstiden strækker sig over langt flere dage, end der er angivet - det er priserne ikke altid fremgår - det at lagerbeholdningen ikke holder stik - det at ens reklamation bliver behandlet med en bemærkning om, at fejlen ikke helt ligger hos virksomheden, selvom det åbenlyst er tilfældet. Ak nej, det giver bare ikke en kunde en god oplevelse.
Fejl kan ske. Indrømmes de, og gøres der blot en smule ekstra for kunden det er sket for, så kan der erhverves en kunde for livet.
Det er en nem opskrift på succes, men tilsyneladende ikke for enhver.
- Ann Marie
- Hammel,
- 5 Anmeldelser
Sælger brugte varer som om de var nye.
Jeg har købt nogle varer hos Scrapfactory.dk og jeg gør det aldrig igen og jeg vil gerne advare andre om at handle hos dem. Jeg købte b.la. et Spellbinder Classis Ovals small Dies til 199,00 kr. Da jeg åbner pakken hvor det lå i, kunne jeg se med det samme at det havde været brugt, for pakken var skåret op, samt ligger dies´erne hulter til bulter og oven i dette er der snavs med i pakningen. Jeg kan samtidig se at de har lagt 10,00 kr. oven på den orginale pris fra starten, så jeg betaler faktisk mere end de fra starten havde kostet. De regere ikke på ens henvendelser, hvilket jo siger alt om dem.
Så hvis du har dine penge kær og forventer at det du betaler for faktisk er nyt - når der ikke står noget om at det faktisk er godt brugt - ja så skal du ikke købe hos Scrapfactory.dk. Du skal heller ikke forvente nedslag i prisen selv om det er godt brugt.
Så min anbefalig lyder KØB ALDRIG HOS SCRAPFACTORY.dk, de er kun ude på at snyde dig for dine penge.
Besvarelse fra Scrapfactory
ScrapFactory er lukket om fredagen (mail modtaget d. 2/12 kl. 12.56) og i øvrigt også hele weekenden. (Læs evt. omkring åbningstider på hjemmesiden). Jeg læser mails mandag morgen - og svarer Ann kl. 8.47 d. 5/12.
At en åben die er fremsendt, er naturligvis en fejl, som jeg ikke kan give forklaring på hvordan er opstået. Vi sælger masser af demo modeller i forretningen, men altid med mærke på. Jeg gør også i e-mailen opmærksom på at jeg vender tilbage hurtigst muligt med en løsning på problemet.
Ydermere be’r jeg om at hvis der er mulighed for det, at Ann sender et billede. Baggrunden for billeddokumentation, er at hjælpe mig til at finde ud af hvordan fejlen eventuelt kan være opstået.
Jeg svarer kl. 14.02 d.5/12 at jeg nu har fundet en die der passer til den hun har modtaget og at den bliver fremsendt portofrit. Jeg er ked af hendes oplevelse, og håber hun vil tage i mod den nye die. Den åbne die kan beholdes uden beregning, som jeg også skriver i e-mailen til Ann.
Jeg har ikke hørt mere fra Ann, så jeg forventer at hun er tilfreds med løsningen. Alle reklamationer til ScrapFactory bliver behandlet sagligt og professionelt - håber jeg - til alles tilfredshed.
Med venlig hilsen
Charlotte Haagendrup
SCRAPFACTORY.DK
- Janni
- 11 Anmeldelser
Altid god service
Jeg har handlet med Scrapfactory efterhånden en del gange både via nettet og IRL. Man kan altid regne med at få god service, en masse gode råd og et hav af inspiration.
Trustpilot Om
Trustpilot Business
Trustpilot STATS
- Brugerbedømmelser 5.637.426
- Bedømte virksomheder 93.524
- Opdateret 27. maj 2012
-
Hej verden!
Der er på hjemmesiden henvisninger (links) til andre steder på internettet. Trustpilot kontrollerer ikke indholdet eller tilgængeligheden af disse eksterne ressourcer og er i intet tilfælde ansvarlig herfor.
Bedømmelserne er Trustpilots ejendom og må ikke gengives medmindre Trustpilot har givet skriftlig tilladelse.