SmartBuyGlasses Sverige anmeldelser

Problemfritt köp med leverans på ett par dagar!

Klockrent köp, helnöjd med leverans, produkt och pris.
kommer definitivt att handla här igen när det är dax!

Sämsta kundtjänsten jag varit med om. WORST CUSTOMER SERVICE!

Om glasögonen hade suttit som de skulle hade detta fungerat bra, helt okej levtid och sådär. Men! Mina var förstora så jag ville byta mot modell mindre, så jag mejlade kundtjänst. Först gick det okej, fick svar på natten, men sedan drog det igång. De var sena på att svara på mejlen och det var nya personer som skrev hela tiden så jag fick upprepade ggr beskriva ärendet.

Konversationen växlade mellan svenska och engelska, det skickades frågor som "vilken strlk på glasögonen vill du ha" och "vänligen bekräfta order" och flera gånger fick jag svara på de frågorna.

Och såhär höll det på, fram och tillbaka. I en vecka. Till sist var jag ju tvungen att skicka in skiten (för att hålla deras 14 dagarpolicy). Cirka 10 dagar hade då gått åt på mejlandet med kundtjänst.

Det är nu en vecka sedan som jag skickade tillbaka dem och jag har inte hört ett ljud. Jag mejlade kund"tjänst" och frågade om min order och efter ett par dagar svarade de och sa att de inte hade fått glasögonen och behövde mitt rma nummer. Vet ej hur de kan veta om brillorna har kommit eller inte om de inte har mitt rma-nummer...

På det här har jag inte fått svar. Just ja! Jag avbokade också mitt byte i ett av mejlen, eftersom jag är så trött på det här, men det ignorerades bara. Det tar liksom aldrig slut det här. Såfort jag får ett svar så blir det en ny fråga. Och svaren kan dröja flera dagar. Har ALDRIG varit med om ngt liknande.

Nu ligger jag i en flytt och vet inte alls vad som händer. Tänker att det sista jag vill är att hålla på med detta. Fick jag göra om det skulle jag gå till affären och betala några hundringar extra för solglasögonen, det hade det varit värt.

Two faulty products, a lousy (swedish) customer service and you need PayPal to receive refunds

I purchased a pair of Persol 0714 Folding Polarized that were on backorder. Delivery was two weeks later and so far so good. The product however was faulty - the frame was skewed due to misplaced drilling holes in the folding mechanism. Shit happens!

So I contacted the customer service with my problem. Since the swedish customer service was so busy I was appointed a person from another branch, possibly british. He offered me a 10 % refund on the purchase price if I decided to keep the product although it was faulty, or to return the product and order a new pair. I chose the second alternative, placed a new order (which was now in stock) and returned the faulty product.

I believe the second order was placed on a Friday and I received the new product on the following Monday, very speedy delivery which was appreciated. HOWEVER, this new pair of Persol 0714 was also faulty: a chipped frame and lots of glue residue/molten plastic around the hinges.

This was irritating. So I contacted the cusomter service once more. I was once again offered a small refund for the faulty product, or to return the product and purchase a new one.

Note that my specific question to this suggestion was if they could guarantee that the next product would be in mint condition. But they couldn't. Which is both disturbing and unproffessional. I claimed that some of their products simply were second order products with known defects and that this is one of the reasons for their low prices, but this was not met with an answer.

So I kept the glasses since they in fact are functional as driving glasses, despite the "cosmetic" defects. I then awaited the 10 % refund on purchase price and the refund for my expenses incurred in returning the previous pair.

But lo and behold. One week later I'm contacted by the SWEDISH customer service personnel that tell me a) I need to register a PayPal account to receive my postage refund, they are UNABLE to transfer the money to my bankaccount, and b) I am not to receive any form of refund for the faulty product, since this is not allowed according to their policy.

This was 1-2 weeks ago and I'm still having a discussion via e-mail with the swedish customer service, they honor me with a reply about once a week. When I referenced to my conversation with the other (british) customer service personnel, regarding the (two times!) promised refund for a faulty product, the communication has since stopped.

They did humor me by offerering 5 % discount on my next purchase. Like that's going to happen haha.

Regards,
Richard

fememily fandt anmeldelsen nyttig

Extremt dålig leveranstid!

I tre veckor har jag väntat på solglasögonen jag beställde. Jag skrev till kundservice och fick svar på engelska att dom skulle få in glasögonen från distributören 20 maj och därefter skicka dom med expressbud till mig. Jag har inte fått någon som helst information eller ursäkt till varför det tar tid. Orderstatus: "Produkten är bekräftad" - det ger ju inte mycket klarhet. Jag tycker det är svårt att ta företaget seriöst när dom inte ens har telefonkundtjänst. Första och sista gången jag handlar där.

Har inte fått dem ännu.

Deras utbud är enormt men jag tror att det bara är deras topp10 glasögon de kan leverera. Beställde för ca en månad sedan, det skulle ta 4-11dagar efter 10dagar kom ett mail om att de har utgått. Svarstiden på mail är inte 24h, tre dagar är mer sant. Valde ett par med snabb leverans som de skulle skicka rekommenderat det kom dock ett mail efter tre dagar att det skulle ta 4-11dagar. Snart har det gått 11dagar men jag hoppas jag får dem innan sommaren är slut för det kan gå fort här i Sverige. :-)

Speedy and efficient delivery

Good prices and speedy delivery

Dåliga leveranstider!

Jag beställde ett par ray ban veckan före påsk men jag har fortfarande inte sett röken av mina solglasögon. Leveranstider är bedrövliga, speciellt när det står på hemsidan " snabb leverans"

43 timer siden

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Hej Marcus,

Vi beklagar att du inte har tagit emot din beställning ännu. Var vänlig notera att mer än 95% av våra beställningar skickas från oss inom den tidsram som anges på vår hemsida, 5-11 arbetsdagar. Dessvärre uppstår det ibland förseningar från våra leverantörer på grund av begränsad tillgång och långsam produktionstakt. I dessa fall, då vi får information om att produkten inte är tillgänglig, kontaktar vår kundtjänst dig för att erbjuda olika alternativ på hur vi kan gå vidare (byte till annan produkt, avbeställning etc.).

Vi kan dock meddela att dina solglasögon nu har anlänt till vårt lager och att dina glas slipas och passas in. Vår kundtjänst kommer att kontakta dig via email med den senaste informationen.

Med vänlig hälsning,
SmartBuyGlasses

Nöjd kund.

Snabb lev,bra priser,bra sortiment.

Usel kundservice / Bad customer service

Beställde 2013-05-06 ett par solglasögon. När jag inte hade hört något från dem på över en vecka spårade jag min order på deras hemsida och finner att de solglasögon jag har beställt är restnoterade, jag har inte fått någon som helst information om detta. Jag väljer då att avbeställa min order och gör detta. Nu har det gått över ett dygn sedan jag meddelade dem och har fortfarande inte hört något. Det lustiga är att statusen på min order nu har ändrats till "Approved & In Processing". SmartBuyGlasses vad händer? Jag vill ha mina pengar tillbaka! Nu!

Ordered 2013-05-06 a pair of sunglasses. When I hadnt heard anything from them in over a week I tracked my order on their website and found out that the sunglasses I have ordered is on backorder, I have not received any information on this what so ever. I then decide to cancel my order and did this. Now it's been more than a day since I announced them and still havent not heard anything. The funny thing is that the status of my order has now been changed to "Approved & In Processing". SmartBuyGlasses what happens? I want my money back! Now!

43 timer siden

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Hej John,

Vi beklagar att dina solglasögon har blivit restnoterade och förstår att du är besviken över förseningen. Trots att vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar inom vår utsatta tidsram om 5-11 arbetsdagar, blir ett fåtal försenade på grund av märkets popularitet/exklusivitet eller begränsade produktionstakt. Vi har avbeställt din order, som du begärde den 16 maj, och det tar normalt 2-4 dagar innan din bank behandlar återbetalningen. Tack för din tid och ditt tålamod. Om vi kan hjälpa dig ytterligare var vänlig kontakta oss på servicemanager@smartbuyglasses.se

Med vänlig hälsning,
SmartBuyGlasses

Mycket nöjd

Realy satisfaid

Mycket nöjd med mitt köp bra pris bra kvalité och leveranstid som de talar om från start


++++++++++++

Satisfactory delivery and product!

Ordered a pair of new wayfarers with correction lenses wich was impossible to get from my local sunglass stores. The delivery time was just over a week which I thought was fast and the sunglasses was really fulfilling my expectations. The original sunglass was also in the box if I want to use them as "normal" sunglasses in the future.

I would reccomend this to anybody

bra kvalitet, dålig leveranstid

Jag har beställt vid flera tillfällen och vid 4 av 5 fall var leverans jätte dålig där tiderna som står på hemsida inte har uppfyllts. Då detta hände under två sista år ger jag en stark varning för dem som tittar på leveranstid och hoppas att få sina solglasögon i tid. Att lämna ansvar till leverantörer köper jag inte. Det finns en stor chans att solglasögon som man vill beställa inte finns eller har utgått. Detta ska inte hända utan att den finns varning på hemsida.
Det positiva är att kvalitet på solglasögon är mycket bra.
I slutet ser man dem 6 omdömena som har skrivit 5 stjärnor med korta komentarer och även tidigare ser klart ut som fuskkomentar från SmartBuyGlasses för att höja sitt betyg men läser man dem däliga komentarer upprepas samma problem hos dem flesta.

43 timer siden

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Hej,

Vi är glada att höra att du är nöjd med den produkt du beställt. Vi förstår också att du är missnöjd med våra leveranstider, då förseningar uppstod på grund av märkets popularitet. Var vänlig notera att en leveranstid som överstiger den vi anger på hemsidan är sällsynt. Vi arbetar ständigt med förbättringar för att kunna erbjuda bättre och snabbare service till våra kunder. Tack för din tid och ditt tålamod. Vi hoppas att du handlar hos oss även i framtiden då vi vill bevisa att vi ständigt förbättras. Om du behöver ytterligare hjälp var vänlig kontakta oss när som helst.

Med vänlig hälsning,
SmartBuyGlasses

Dissappointing

I ordered some Rayban sunglasses 11 days ago and I´ve heard nothing from the company even though I´ve e-mailed them 4 days ago. Right now-I wish to cancel my order and get my money back because I don´t trust this company.

Grrr92 fandt anmeldelsen nyttig

14. maj 2013

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Dear Patricia,

Thanks for your inquiry.

I am sorry to hear that you have not heard from us for few days due the weekend break.
We confirm your previous request, the order has been cancelled, it may take 2-4 days to the bank confirm the transaction.
Also, note that it takes 5-11 working days to process the order as stated on our website.


Let me know if there is any further assistance needed.

Best Regards,
SBG

Bra!

SmartBuyGlasses har ett stort sortiment och billiga priser, speciellt om man jämför med butikspriser. Detta var min andra beställning och allt gick snabbt och smidigt igen. Inget att klaga på alls.

Still unexisting customer service

I wrote a review about a week ago. I finally got the payment issue sorted out. I got an email on May 9th that my payment is approved and that what I ordered was on stock. I did not hear anything until Monday 13th and then they say they are discontinued. I said ok to the same type of sunglasses but another color. During the night I got a second message that what I have ordered is discontinued. If it is my original order or the replacement they mean is unclear. I replied that if the order not is dispatched today I will cancel my order.

I am a bit suspicious about the latest positive reviews here. To me it looks like posts Smartbuyglasses have made them selves.

If you are going to order from these guys, be prepared to wait for weeks and getting in touch with them if more or less impossible.

Grrr92 fandt anmeldelsen nyttig

9. maj 2013

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Dear Daniel,

Thank you for your message. We are sorry to hear that your order was marked as high risk. Our customer service team have followed up on your case and your order has been approved and will be processed ASAP.
We apologize for the delay of replying emails as we are currently experiencing high levels of inquiry's and are doing our best to solve this directly. Customer Service will be in touch with you about your order information and if you have any further questions or concerns please email our service manager at servicemanager@smartbuyglasses.se

We hope you will receive your order very soon and that you will be satisfied with your new sunglasses.

Best,
SmartBuyGlasses

Absolutely Incredible!!!!

Seriously, I personally recommend this company to trust & continue patronizing as I had my sunglass on my hands, litetally, delivered infront of my door today (9th working days)... I truly undersatnd that some of you may have experienced bad transactions with them but I am aware that all sort of online shopping may encounter the worst, even in well known companies that advertise on radio or tv.... However, I thought of those people who comment positively were connected with smartbuyglasses to encourage online shoppers, but it seems I was wrong... Nevertheless, I am willing to send you the copies of my transactions with them from courier daily updates, photos, emails back & forth with this company as proof that they are real... Just let me know.
Nothing more I can say but I am simply happy..

p.s
5star plus for the whole staff & crew of smartbuyglasses.se

bad customer service, don't know whether it is a fraud site

I have order a Ray Ban RB3025 and paid by my credit card 3 days ago, I also provide my address declaration from skattverket as they required (very strange requirement) 2 days ago. I have e-mailed them four times yesterday and today without any reply. It obvious more than 24 hours. You can't find any telephone number of this company, and the customer service seems not exist!!!
I don't know what happened to my order, after check others reviews from the internet, now I am very worried about my order. I m going to cancel my order if I still don't get any reply, worry about whether I can get back of my money!
I have do internet shopping in Sweden for several times, this is my first time with this situation.Very disappointed and frustrated for this website.

Grrr92 fandt anmeldelsen nyttig

7. maj 2013

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Dear Ellen,

We appreciate the time taken to email us these documents, however unfortunately the document you provided is not sufficient for verification. Please note that we need to verify the payment was made by credit card holder. Therefore, a document with billing address and name of credit card holder would be very helpful.

You also always have the option to get a full refund and repay via PayPal.

Please get back to our customer service as soon as possible so we can help you solve this issue right away.

Have a nice day!
SmartBuyGlasses

7 working days waiting, haven't heard about delivery

Hi...I speak & understand svenska very little...Excuse me if I prefer to talk in english...
Anyway, I have purchased a sunglass 7 working days now and I just only got confirmation thru my email... At this moment, my worries begins to get even worse as I am leaving for a vacation on the 10th of this month and that sunglass is a present for my sister...
I dont know if such delivery/processing waiting period is reliable as stated in this website. However, I am giving them a 1star for now until I have with me the sunglass I purchased before I leave or in the next 5working days, then we will see how the product looks like.... You deserve even a 5star plus once Im happy & satisfied and I will probably recommend to patronize & trust this site/company, if/when I received it correctly & perfectly.
I hope the whole management & staff of this company will comply immediately to this and frankly speaking, please try to be more convincing & trust worthy ...
Marie Lindskog

7. maj 2013

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Dear donovan2013,

Thank you for provided feedback. First of all I would like to confirm that your order was shipped last Friday directly from our Italian distributor office. I'm sure you will receive the package on time for your vacations.

It usually takes us 5-12 working days to process all orders, as we have to order most of the glasses from our suppliers first. We also have Fast shipping section - any pair from that section will be shipped within 24-48 hours (if Prescription lenses were not ordered).

We thank you for your time and patience and hope you will enjoy wearing your new pair.
If there's anything else we can assist you with, please, don't hesitate to contact at servicemanager@smartbuyglasses.se

Kind regards,
SBG

Underbart!

Mycket nöjd med servicen från teamet! Mina glasögon blev skickade ifrån Italien och jag var ständigt uppdaterad hur min leverans gick
Kort å gott - goa priser med bra service

Snabb klockren leverans

Snabb och effektiv leverans. Enkelt att följa sitt paket från första minuten efter att beställningen gjordes. Mycket nöjd med servicen då Fedex inte kunde nå mig. Dagen efter kom paketet.

grymt bra!!!!!

snabb lev, bra produkter :)

fantastic

bra på allt, frakt och service är jätte bra

Snabbt och enketl

Det hela gick fint. Trots att jag skrev fel på storleken. Det är lätt att ta fel storlek.

Super bra

Jag tycker att det var bra servis men lite lång tid tog det ! Men dom kom fram välbehållna

Snabb leverans - Bra glasögon - Nöjd kund!

Allt fungerade kanon, snabb leverans till dörren och inga problem alls.

Är mycket nöjd och en helt fantastisk kundtjänst!

Är supernöjd med all den service som jag fått från kundtjänst och de nya paren av glasögon jag köpte! Allt gick helt smärtfritt från första början tills glasögonen kom till dörren! Supernöjd! Tack smartbuyglasses!

Dålig service!

Fick ett mail från kundtjänsten där de sa att det var över en vecka sedan de skickade iväg glasögonen till mig, fortfarande inte dykt upp något. I skrivande stund var det över 10 dagar sedan de skulle vart skickade, har väntat totalt nu i 2 veckor. Inte heller svarar dom på mail när man undrar vad fan som händer. Någon som har tips på hur man får pengarna tillbaka?

22. april 2013

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Hej Denma,

Vi ber om ursäkt för väntan på svar från kundtjänst då det precis har varit helg. Det är bekräftat att din produkt har skickats från vårt lager i Italien den 11/4 och vi följer just nu upp med kurirfirman om leveransen för att se till att du får ditt paket så fort som möjligt. Vi hoppas du kommer att vara nöjd med din beställning!

Ha en bra dag!
Mvh,
SmartBuyGlasses

Extremely bad service!

This company does not have a phone number you can call for customer service. You are able send an e-mail, but don't expect answer within the first two following days. The logistic center is in Germany which could make return awfully expensive. Good to know!

22. april 2013

Besvarelse fra SmartBuyGlasses Sverige

Hej Emelie,

Vi ber om ursäkt för att du är tvungen att skicka din retur till Tyskland. Det beror på att vår globala verksamhet har flera logistikcenter runt om i världen och det som ligger i Tyskland är närmast Sverige. Vi vill också be om ursäkt för förseningen av svar från kundtjänst. Vi upplever just nu en plötslig ökning av e-mail från kunder, men gör vårt bästa för att förbättra situationen så fort som möjligt.

Om du har några fler frågor kan du alltid kontakta servicemanager@smartbuyglasses.se

Ha en fortsatt trevlig dag!
Mvh,
SmartBuyGlasses

Helt suveränt! Nya solglasögon hem till dörren 2 dygn & 3 timmar efter beställning!

Supernöjd. Allt funkade utmärkt och solglasögonen var betydligt billigare än i butik hemma.

Snabb leverans

Nöjd med solglasögonen. Kom fram snabbt.

Bra utbud och snabb leverans!

Det är andra gången jag handlar solglasögon hos er och är mycket nöjd! Ni hade just den modellen jag letade efter och ett brett sortiment av olika märkesglasögon. Efter beställningen fick jag solglasögonen snabbt levererade direkt till min dörr.

Billigt och smidigt.

Jag fick de Rayban-glasögon jag beställde levererade till dörren till ett mycket bra pris.

Glasklart-snabbt och billigt!

Bra webbplats med väl synliga produkter. Snabb leverans och bra kundservice.

Kalasbra!

Leverans i tid med fint packeterat!
Brillorna är dock lite stora för min lilla näsa men företaget får full pott för servicen :)

Fantastiskt !!!

Är jätte nöjd med mina bästa linser!!!!! Otroligt bra pris och snabb och säkert leverans!! Tack så mycket !

Snabb leverans och snygga solglasögon!

Det gick snabbt att få hem varan, och de var riktigt snygga!

Perfekt!

Snabbt och proffsigt och dessutom 100% original till 50-60% av priset.

Värt att prova!

Bra pris, enkelt, smidigt och snabbt. Värt att prova.

Enkelt och bekvämt snabb leverans

Bra att kunna beställa den modellen man vill ha direkt. Kommer att använda mig av detta igen. Billigt och enkelt

Bättre än väntat:-)

Bara jättenöjd och kommer handla igen!