10. maj 2010
Fejllevering og træg ombytning - Men erkender fejlen og ansvaret, og giver kompensation
Jeg har købt 3 skjorter med ekstra ærmlængde. To af skjorterne blev leveret med forkert ærmlængde, til trods for en korrekt ordrebekræftelse og følgeseddel.
Forinden købet har jeg haft kontakt med kundeservice med henblik på at få afdækket, hvilke skjorter de havde med ekstra ærmlængde - fordi deres søgefunktion på sitet ikke understøttede dette. Det stod dog hurtigt klart, at ingen i kundeservice kunne være behjælpelige, blot kunne de henvise mig til at "bladre alle produkterne igennem".
Da jeg præsenterede kundeservice for sagen, bad de mig sende varene retur. Efter at have krævet at de betalte for returfragten, lovede de dog også at refundere mine udgifter - hvilket efterfølgende dog blev ændret til at de fremsendte en returlabel, så jeg undgik at skulle "lege bank".
Til trods for at fejlen er helt og holdent på sælgers side, stod jeg alligevel tilbage med ekstra lang leveringstid samt to ekstra omgange kø på posthuset, der kunne have været reduceret til en hvis sælger havde vist tillid som kompensation for sin fejlbehæftede ordrehåndtering.
Jeg modtog returlabel fra virksomheden og returnerede straks de forkerte varer. Nogle dage efter rykkede jeg via mail efter nye skjorter, og fik her at vide, at returafdelingen var nogle dage bagud, men man håbede på min forståelse. Ovenstående forløb taget i betragtning var denne dog kun begrænset, hvilket jeg lod SmartGuy vide, idet jeg beskrev forløbet og min utilfredshed med deres kundehåndtering.
Den positive overraskelse kom to dage efter i form af en skriftlig beklagelse samt en kompensation på 15% dekort på mit køb, som er blevet indsat på min konto. Til trods for at der har været indtil flere irritationsmomenter under forløbet, har jeg respekt for at virksomheden anerkender deres fejl og, vigtigst af alt, deres ansvar. Jeg prøver derfor nok igen at handle hos SmartGuy senere - det fortjener de, trods alt :-)
Din besvarelse er nu gemt. Du vil om kort tid modtage en email med dit nye login til din firmaprofil.
Thomas og Steffen fandt anmeldelsen nyttig