Stihl anmeldelser

1

18. august 2011

God kundeservice ved salg - elendig ved reklamationJeg har haft en supergod og to rigtig dårlige oplevelser med Stihl Danmark og en af deres forhandlere.

Jeg har haft en supergod og to rigtig dårlige oplevelser med Stihl Danmark og en af deres forhandlere.
Den gode oplevelse var en medarbejder fra Stihl Danmark, som gav rigtig god vejledning ift køb af motorsav, da jeg ringede op. Han ringede endda tilbage næste dag og oplyste mig om at der også er en forhandler på Samsø. Jeg havde dog aftalt at købe en Stihl MS 181 hos Sivertsen i Roskilde, og den aftale valgte jeg at holde. Jeg takkede for den supergode kundeservice, der blot bekræftede min opfattelse af Stihl som en professionel leverandør af de bedste motorsave på markedet.
Jeg købte saven i Roskilde og på vej hjem til Samsø lækkede den kædeolie (det meste af tanken) i min bil og på trægulvet i vores hus, hvor jeg havde stillet den natten over. Jeg kunne konstatere at kædeolietanken er utæt. Jeg prøvede også at starte saven (fulgte instruktionsbogen 100%), men den kan ikke starte. Med andre ord er det en temmelig defekt motorsav – på trods af at den skulle være helt ny.
I både kommunikationen med Stihl Danmark og med Sivertsen var der ingen form for beklagelse, nærmere en slags anklager: "Man skal ikke stille sin motorsav inde i huset", "Der løber jo altid lidt kædeolie fra kæden". Faktum er at motorsaven er defekt (kædeolietanken lækker og motoren kan ikke starte), hvilket har påført kunden problemer. Det burde man vise blot en smule respekt i forhold til - og sige: ”Vi beklager meget og vi bytter straks den defekte sav. Hvis vi ikke har en tilsvarende sav på lager, kan vi tilbyde en anden med en tilsvarende rabat som kompensation for de skabte problemer”. Det ville enhver anden respektfuld virksomhed sige, hvis den havde leveret et defekt produkt.
De sagde blot modvilligt at jeg kunne komme retur med saven.

Jeg sendte et klagebrev til både Sivertsen og Stihl Danmark. De fortsatte deres elendige kundeservice ved ikke at vende tilbage.

Nu leverer jeg saven tilbage. Det er mange kørte kilometer, penge, pletter på trægulv i huset og i bagagerummet – men det mest trælse er den store mangel på empati og respekt for kunden.

Bruhn