Stofa viser ikke canal plus sport HD i canal plus total pakken

Stofa viser ikke canal plus sport HD i canal plus total pakken. Så hvis man tror man kan se spansk fodbold med totalpakken...så bliver man snydt.

SNYDT AF STOFA 2008! Undgå denne virksomhed

Jeg blev snydt af Stofa i 2008 da jeg skulle flytte fra Aalborg til København.

1.
Jeg betalte for TV og Internet over pbs for 3 måneder ad gangen. Jeg opsagde mit abonnement 3½ måned før at jeg skulle flytte, alligevel trak de penge for november og december selvom, at jeg ikke længere boede i lejligheden. Jeg klagede men de oplyste at det var sådan reglerne var.. Jeg vil vædde med, at den nye lejer også betalte for november og december. Det er vist i strid med lovgivningen..

2.
Jeg havde ca. 400 kr. til gode fra mit internet abonnement. Igen de havde trukket for meget over pbs. De sagde at jeg ville modtage pengene engang i november 2008. Jeg klagede telefonisk 3 gange men der skete intet. I december 2008 mødte jeg personligt op i butikken i Aalborg. Den ekspedient jeg talte med var tilfældigvis vis en jeg havde aftjent værnepligt sammen med, så jeg fik mine penge til sidst. Vildt at man skal kende en i firmate for at få sine penge tilbage. Ærgerligt at jeg ikke kunne pålægge Stofa rykkergebyrer..

3.
Året efter, omkring februar 2009, fik jeg en ubehagelig regning på 1250 kr.
Jeg fik et brev hvori der stod, at jeg skyldte dem de førnævnte penge. Der var tale om 3 gange rykkergebyrer á 100 kr. og så 950 kr. Jeg fik 8 dage til at betale inden de ville sende sagen videre til inkasso.
Jeg havde omkring den april 2008 ikke fået betalt regninger for internettet, idet jeg var udsendt til Irak, og Stofa lukkede for mit internet og det er fair nok.
Jeg gik ned i butikken og betalte cirka 2500 kr. kontant idet ekspedienten oplyste at der snart ville komme en regning for TV pakken. 1000 kr. for Internet, 250 kr. for genopning og 1250 for TV. Jeg betalte de hele i butikken med mit VISA/Dankort, både TV og internet samt genåbning, og tilmeldte mig herefter pbs og det blev oplyst, at jeg ikke skyldte firmaet mere og at det hele nu kørte over pbs. Fint nok troede jeg..
Året efter, fik jeg så den førnævnte opkrævning. Jeg undrede jeg mig meget over, at jeg ikke havde set de 3 rykkerbreve samt det første brev. Jeg har aldrig før, eller siden, overset en retning fra et firma, og jeg tror ikke på, at de har sendt rykkerne. Jeg havde endvidere anmeldte min flytning til folkeregistret rettidigt, så hvis de havde sendt rykkerne til min gamle adresse, ville Post DK havde videre sendt rykkerne til den nye..
Jeg kontaktede kundeservice, men de var ikke behjælpelige. Jeg oplyste, at jeg havde en kvittering på de 2500 kr. men det var ikke godt nok. Jeg forklarede så ekspedienten, at hvis man lagde alle regninger sammen, plus det jeg havde betalt over pbs, at man så kunne se, at jeg havde betalt det jeg skulle. Ekspedienten var ligeglad. Jeg betalte herefter opkrævningen i protest, da jeg ikke ville ende i inkasso eller i retten med en sag som jeg måske ikke kunne vinde, og ville så risikere at tabe mange flere penge..

Jeg er i alt blevet snydt for cirka 1850 kr. og når jeg engang flytter tilbage til Aalborg vil jeg aldrig benytte Stofa, det er helt sikkert!

Det er virkelig frustrerende at man ikke kan gøre andet end at betale, samt at Stofas kundeservice bare er fløjtende ligeglad.

Jeg kan kun anbefale jer andre, at holde jer væk fra firmaet. Jeg havde endvidere rigtig mange problemer med internettet i den 3 årlige periode, hvor jeg var kunde i firmaet og firmaet var meget tilbageholdte med at sende en teknikker. Jeg måtte vente 2 måneder før en såkaldt ”overmontør” konstaterede at der nok alligevel var problemer med min forbindelse. Jeg havde så betalt i 2 måneder hvor internettet ikke virkede..

Århuspigen, Lasse Haugaard og Miriam Ollerslev fandt anmeldelsen nyttig

Virker fint, men er lidt tunge i røven!

1) Da min mor købte en notebook, skulle vi have trådløst netværk. Vi fik så en ny rooder at sætte op, den første virkede ikke, bagefter kørte vi til deres butik i Slagelse og fik en anden rooder. Den har virket lige siden.

2) Da jeg købte en ipod touch skulle jeg ha' netværk på, her var to forskellige koder, det var vi så ikke blevet informeret om, vi ringede både til Apple og Stofa frem og tilbage, og ingen af dem kunne hjælpe. Det lykkedes os til sidst selv at ordene problemet!

3) Jeg kan huske få gange at vores net har været nede, og ikke mere ind en dags tid. Alt i alt levere de rimmelig god vare!

Virker for det meste

er sjældent nede. inkompetent kundeservice.

God service

Har mit bredbånd hos stofa gennem antenneforening er fuld tilfreds med det

Stabilt internet til en overkommelig pris

Jeg har stofanet med flatrate og har haft stofanet i en del år.
Nettet er meget sjældent nede, men det er prisen heldigvis altid.

Fine priser men alt for ustabilt

Har den store kabel tv pakke samt Internet, Telefoni og Digital-TV (Zaptor) fra Stofa.dk.

Med jævne mellemrum oplever vi afbrudt internet forbindelse og til tider også digital-tv og må slå tilbage på det Analog signal.

Har snakket med flere Stofa ansatte end jeg gider holde styr på og der er aldrig noget galt, men min forbindelse har dog været nede alligevel, har haft tekniker ude og fået lavet fejlsøgninger.

Når det virker er alting fryd, men har ikke haft andre internet forbindelser som jeg stoler så lidt på.

hurtigt og stabil

Virker perfekt, er dog lidt træt af at de hele tiden laver om på kanal rækkefølgen

Nogenlunde pris - underligt gebyr

Da jeg over telefon bestiller min forbindelse tilbyder Stofa en trådløs router. Ifølge ekspedienten koster de 300 kr. for routeren og 15 kr. om måneden fremover. Jeg takker derfor nej.

Da jeg modtager routeren er der vedlagt et brev der forklarer mig at Stofa har sendt mig en trådløs router i tilfælde at af jeg fortryder at have sagt nej. Geg skal bare ringe til dem og de vil aktivere den over internettet.

De 300 kr. man betaler er altså for en router man får alligevel.
Ydermere er de 15 kr. om måneden uden grund da Stofa ikke har noget vedligeholdelse af den trådløse forbindelse efter som den er i den router jeg får under alle omstændigheder.

stofanet virker bare

vi har en hurtig internetforbindelse og Zaptor boxen, og alt virker som det skal.
også kundeservice er i top.

Har haft lidt problemer med telefon

Har fået en fin behandling. Men har skiftet udbyder.

Uopsigelig TV pakke I Aalborg og ustabilt internet

Jeg har haft stofatv og stofanet i 5 år, og selvom der kun nogle få gange har været problemer med TV'et, så irriterer det mig at vi som minimum skal betale for den lille tv pakke. Vi ville gerne selv vælge udbyder, i stedet for at få brokket Stofa ned i halsen.

Internettet er for langsomt (hej høj ping) når det kommer til gaming, og internettet er også for ofte nede. 50 kr. ekstra for 1mb mere i upload er ALT for meget, og deres ekstra tillæg for at få wireless er til grin.

internet

de er altid super hjælpsomme.....

Stabilt net

Virker, og virker, og virker.....

Og når der en sjælden gang er problemer, løses de hurtigt og med kyndighed.

Vi får ikke det vi skal have!

Vi har bestilt 25 Mbit, internet fra stofa men vi får kun ca. 9 Mbit igennem, så jeg har prøvet at kontakte dem, og "sælgeren" som jeg snakkede med fik det til at lyde som min fejl og sagde jeg skulle ringe ind så vi kunne måle hastigheden sammen, hvor jeg så tog min Firewall fra, jeg skal da bruge min firewall når jeg er på nettet.
Rigtig dårlig service!

Elendigt

Mine forældre har benyttet Stofa i 15 år lige fra begyndelsen.
Internetforbindelsen er simpel hen elendig, er ofte nede eller ekstrem langsom. Og glem alt om at komme igennem per telefon med mindre du vil vente i en time.

Mads Eriksen og Martin Dahl Madsen fandt anmeldelsen nyttig

super godt net

jeg har ikke haft nogen progblemmer med mit net fra stofa i nu
og håber heller ikke jeg får der

Burde være godt meeeeen......

Det burde være godt, men supporten er noget langsom...

Der er udfald i forbindelse med store begivenheder...
Zaptorboksen er upålidelig - og der der ikke de muligheder der f.eks er ved TDC eller andre..
Boksen køre mere end ustabilt - det tog mere en 6 mdr for os at få IP telefoninen til at virkere, og mere end 8 mdr. at porterer vores gamle nummer til telia... vil gerne skifte til andet selvskab...

Bundet til Stofa

Synes det er umådelig dårligt at man ikke kun kan købe internet hos Stofa, men skal have en tv-pakke, hvilket gør at man er bundet til at have en tv-pakke man normalt slet ikke ville have. Ekstra dårligt bliver det når man bor i et boligkompleks hvor stofa har "patent" på at levere internet. Dårlig pakkeløsning.

Ok service med billige produkter

Jeg valgte Stofa pga. deres 50mbit linje og de holder hvad de lover ang. hastigheden.

Deres service er ok og hver gang jeg har ringet til support har jeg snakket med nogle glade medarbejdere, hvilket jo ikke gør noget.

Ingen kritik!

Jeg har aldrig haft en klage, dog kun få.
Med internettet som forsvinder ind imellem, men det er til overkomme.

Dårlig service...

Hvad kan Stofa egentlig??
De har i hvert fald aldrig lavet noget rigtigt for mig!!
Miriam..

Kundeservice kunne trænge til noget uddannelse

Efter lange samtaler med mange medarbejdere hos STOFA, som hurtigt stiller om til næste, flinke, men uvidende medarbejder og besøg af en teknikker, som giver kundeservice skylden, så har jeg internet, med den lovede ydelse..

Helt fantastisk.. så venter jeg på om der kommer en regning for besøg, som jeg selvfølgelig ikke skal betale.. Men, positive tanker, selv om det er svært efter at have læst anmeldelser her, der kommer da ingen regning på det..

Mark fandt anmeldelsen nyttig

Hvor blev regningerne af??

Min kæreste og jeg har været kunder hos Stofa TV nogle år. Vi havde i starten ikke problemer, og produktet virker fint, men SÅ....!
Pludselig forsvinder signalet på tv, og vi finder ud af at vi skylder flere regninger, samt åbenbart både rykkere, og skal betale for genåbning af TV. Men vi har ingen regninger modtaget, hverken på prev/mail - dog har vi modtaget information vedr. nye priser m.m. fra dem.

Vi klagede til kundeservicechefen, at dette ikke kunne være rigtigt, og fik medhold. Jeg tilmeldte dem PBS (godt nok først efter at have modtaget en mail fra kundeservice med forkerte PBSnr, og måtte bruge et par dage for at få fat i det rigtige) i håber om at det ville lukke dén sag - men nej!

Nu er signalet igen forsvundet fra TV, og vi finder igen ud af at vi skylder både regninger og rykkere samt genåbning!??!!

De er et elendigt firma - EKSTREM DÅRLIG KUNDESERVICE - og nu opsiger vi vores abonnement (hvis dét kan lykkes?) og undværer tv!!

Martin Dahl Madsen fandt anmeldelsen nyttig

Inkasso uden varsel... Tre år efter jeg forlod Stofa

Ikke været kunde hos Stofa i mere end tre år. Nu sender de en rykker, igennem deres stakkels inkassofirma... Jeg er glad for at se at der er hele TO glade kunder herinde - men det lugter lidt af Stofa der er bag begge indlæg.

Jeg fandt en anden utilfreds bruger på facebook - SKOD stofa. Gruppen har kontakt til DR Kontant - meld dig så vi kan få sandheden frem om Cirkus Stofa.

Mark fandt anmeldelsen nyttig

Dårlig service

Jeg er pr 24.06.10 færdig med stofa.dk og skal aldrig mere, have noget med stofa at gøre mere. Ikke noget der virker ( zaptor, kundeservice, support m.m ) Stofa er absolut den mest dårlige på det danske marked. Jeg skifter til TDC HOME TRIO

God service

Jeg har gennem 8 år har tv og internet hos Stofa i Århus, og aldrig haft noget at klage over. Når der har været opsætningsproblemer med internet, routere el.lign. har der altid været hurtig og kompetent vedledning at hente hos supporten.

Torben, Århus

Stofa

Jeg har været kunde ved Stofa i gennem mange går. Syntes generalt at det køre fint hos dem. Jeg har TV/Internet/Telefon gennem dem. Jeg oplever ikke problemer ved dem.
Skulle der eventelt opstå en problem ved dem, så er de flinke til at rettet op på det hurtigt.

Skod STOFA * skod STOFA * skod STOFA * skod STOFA * skod STOFA

Til alle jer der er trætte af udokumenterede krav og eskallering til inkasso, inden regningen er sendt til kunder - virker for de fleste andre virksomheder - har jeg oprettet følgende gruppe på Facebook: "Skod Stofa". Tilmeld jer, og gør det lettere for mig at komme igennem til DR Kontant. Jo flere vi er, des lettere at få ørenlyd.

Jeg har netop modtaget et krav fra STOFA, på et abonnement for marts - august 2009. STOFA har imidlertid selv sendt en opgørelse i marts 2008, med en check (som STOFA ikke selv ved noget om). "Heldigvis" fik jeg aldrig indløst checken!

STOFA informerer yderligere om at jeg ikke har meldt flytning til dem - sjovt at opsigelse samt check kom frem???

Første svar fra STOFA - om muligt, mere inkompetent og uforskammet end deres krav. De har ikke set på den fremsendte kommunikation, og fastholder kravet. Desuden beder de om den dokumentation jeg allerede har sendt afsted...

Et lille kuriosum - Stofa er et datterselskab af TeliaSonera. Deres vision er: "To be a world-class service company..." Den korte konstatering, må være at der er endog MEGET langt igen før skod STOFA, kan leve op til den vision!

Husk at tilmelde dig: "skod Stofa" på Facebook!

Skidt behandling - trusler om inkasso mv.

Ja min situation er netop den samme som Århupigen. Trusler om inkasso uden på noget tidspunkt at have modtaget hverken rykkere eller anden info. Ingen vil rykke sig og henviser til advokatfirmaet (de mener ikke de skal informere mig som kreditor, når arbejdsgiveren ikke betaler min regning) - bunden er nået. Havde været kunde i 6 år da jeg skiftede, dog aldrig helt tilfreds med produktets hastighed.

ALDRIG MERE STOFA!

Brev fra Advokatfirma med trussel om inkasso og indberetning til RKI

Opsagde mit abbonnement med stofa i juli 2009 med slutdato 1 oktober 2009.
I September fik jeg en opkrævning via pbs om betaling af tv for 4 kvt., som jeg dog afviste efter en snak med en stofa kundeservicemedarbejder, som fortalte at jeg selvfølgelig ikke skulle betale, og at jeg bare skulle afvise betalingen via netbank. Han fortalte også at det skete hele tiden, og det sikreste ville være at afmelde stofa fra i ens netbank over betallingsmodtagere via pbs.
Det gjorde jeg så, og troede derefter at alt var som det skulle være, lige indtil jeg d. 31 maj 2010, modtog brev fra advokatfirma, at jeg ikke havde betalt en regning fra stofa på 328,84 kr. gældende mit internet, som nu med diverse rykkergebyr m.m var løbet op i 990,25 kr.
Jeg har aldrig modtaget et eneste brev fra stofa på ovenstående, og har af flere stofa medarbejdere fået af vide, at mit mellemværende med den var afsluttet, og at jeg ikke skylde noget, så det kommer selvfølgelig meget bag på mig.
Har også talt med postvæsenet som siger at de har eftersendt al min post fra den 1 oktober 2009 til og med 10 april 2010.
Min sidste kontakt med stofa, hvor jeg prøver at forklare hvad der er sket, var under al kritik. Total ligeglad person: det kunne hun ikke gøre noget ved, det skulle jeg tale med advokatfirmaet om, og at jeg ikke havde modtaget deres rykkerskrivelser skulle jeg tale med postvæsenet om. Hun kunne i det hele taget kun henvise til at sådan var deres procedurer, og at jeg selvfølgelig skulle betale dem hvad jeg skyldte.
Så nu sidder man her, har forsøgt at gøre alt efter bogen, og som man har fået fortalt at man skulle gøre, med en regning på 990,25 kr. og trusler om inkasso og indberetning til RKI :-(
ALDRIG MERE STOFA

Kasper Jensen og Martin Dahl Madsen fandt anmeldelsen nyttig

Internet nede ca dagligt, meget langsomt og opgav kundeservice

Jeg har gennem flere år haft tv og internet gennem stofa.
Til sidst opgav jeg bare. Min 25Mbit internet linie kunne med lidt held komme op på at hente med 1Mbit, havde flere gange kontakt med kundeservice både gennem mail og telefon. De blev ved med at påstå at min linie virkede som den skulle, og problemet måtte være min computer eller firewall.
Alt virkede så perfekt hvis jeg tog min computer med et andet sted hen - dette valgte de åbenbart bare at overhøre i kundeservice.
Derudover tog det altid ca 30-45 min fra man ringede til kundeservice til der var nogen der gad tage telefonen.
Slutningen på sagen blev så at de sendte en mail om at jeg skulle lige prøve at ringe til dem igen, hvorefter jeg sendte en opsigelse på både tv&internet.

Lasse Haugaard fandt anmeldelsen nyttig

for mange fejl på nettet

normalt kører det fint, men efter min mening bør net/ internet kører uden problemer 99 pct at tiden... Så derfor en dårlig anmeldelse fra mig.

hilsen Peter

Flot Stofa.. Virkelig flot!

Jeg kommer hjem til lejligheden en dag, og opdager at alle vores kanaler er væk. Ringer derefter til Stofa-support, og får at vide, at det må været mit tv der noget galt med. Men nej, jeg har 3 fjernsyn i lejligheden og på ingen af dem, er der kanaler at finde. Jeg får så fat i dem igen, og får nu at vide, at de har lukket for kanalerne pga. forsinket betaling. Nu ligger problemet så bare der, at Stofa selv sendte giro-kortet 2 uger for sent, og jeg har derfor ikke haft mulighed for at betale. Jeg havde endda haft telefonisk kontakt til dem, hvor jeg fik at vide at det var deres fejl, og jeg bare skulle vente på giro-kortet. Men for at vende tilbage.... De har nu lukket for kanalerne og forlanger 495,- for at åbne dem igen. Samtidig skal vi vente 2 uger, før de åbner for signalet igen.. Altså, hvis de kan lukke signalet lige pludselig, uden at sige noget til mig, så kan de vel forhelvede også åbne op for det igen lige så hurtigt.. Men åbentbart ikke. Det er sgu en skam, at man er pålagt at bruge den lorte virksomhed, når man bor i Århus

Michael Hauge og Martin Dahl Madsen fandt anmeldelsen nyttig

Elendig support og hardware

Amatøragtig support med automatiskesvar ved kritik og hardware der høre 90'erne til. Zaptor et stykke hardware uden kræfter og med et webbaseret interface der er både grimt og sløvt !

Meget stabilt og gode hastigheder

Har haft Stofa sammenlagt i 5 år nu. Havde det først i en periode på 3 år, og så skiftede jeg til Cybercity og så gik jeg senere efter 2 år tliibage til Stofa. De har på forskellige adresser vist sig at være super stabile, og hastigheden har altid været i top, uden store latencies eller pakketab. Kundeservicen har jeg aldrig gjort brug af, da alt kører som det skal, så den kan jeg ikke udtale mig om. Men jeg er en tilfreds Stofa kunde, og i forhold til Cybercity (nu Telenor) er de i mine øjne milepæle foran.

Per Topp fandt anmeldelsen nyttig

DYRE!

Fy for den stofa er blevet dyre med deres tv.. det er da snart ikke til at følge med de priser.. Hvis man skal sige en positiv ting om dem, så er det at servicen er i orden..

KabelTV og bredbånd via Stofa

Jeg har siden sommeren 2001 haft internetforbindelse via mit mangeårige kabeltv-abonnement fra samme udbyder.

Stofa er en stabil udbyder af begge dele, og jeg har altid fået en god service i telefonen eller de få gange, jeg har haft montør på besøg.

Torben Aastrup

Per Topp fandt anmeldelsen nyttig

overholder ikke deres aftaler overhovedet

får et brev om at der skal komme en tekniker og at jeg skal være hjemme, ellers koster det et gebyr på 4-500 kr.. jeg bliver selvfølgelig hjemme men han kommer aldrig.. jeg ringer ind og bliver lovet at der vil ringe en tekniker ved 2 tiden, han ringer "naturligvis" heller aldrig og da jeg ringer ind i igen kender de slet ikk noget til det.. og nu aner jeg ikke hvornår er har tænkt sig at komme den lovede tekniker

Skod firma, der ikke har styr på en skid

Martin Dahl Madsen fandt anmeldelsen nyttig

det er bare ikke godt nok

jeg er i øjeblikket kunde hos stofa både bredbånd og kable tv. men kun fordi jeg er tvunget til at bruge denne service. jeg er træt af at alle mulig småting koster ekstra så som Trådløs opkobling skal man betale ekstra for. mere end en maskine online skal man betale ekstra for. det er bare ikke i orden

Stofa Zaptor / Motorola VIP 1920

2 stjerner er et gennemsnit af min oplevelser af mit stofa digital TV

3 stjerner gives for deres program udvalg
(begrænses til 3 stjerner da det burde med digital teknologi være muligt at købe en kanal for et bestemt beløb og ikke en pakke med 10 kanaler hvor man aldrig ser de 4 )

1 stjerne gives for deres Zaptor system -hvilket er alt andet en smart
den box som Stofa kalder Zaptor er reelt en Motorola VIP settop box
som de selv har lagt noget sofware på
om det er box´ens hardware der er langsom eller det er softwaren der er tung at arbejde med eller det er det modem /internet forbindelse der skal sluttes til Zaptoren der er langsom ved jeg ikke, men det tager 2-4 sek for et program skifte, og man sider og bliver i tvivl om hvad der sker

desuden laver Motorola en "storebror" (VIP 1960) som har indbygget HDD (harddisk) optager, som stofa åbent bart osse bare har vendt det blinde øje til, hvilket med fører at man skal have en ekstern HDD optager.
VIP 1960 bliver anvendt af Bla. Smile (fiber TV/internet)
TDC har osse en boks med indbygget HDD
Sagem laver osse en box med indbygget HDD- anvendes bla af Canal digital

kig evt på Triax T-HD 409
http://www.triax.dk/Antennemateriel/Modtagere/Terrestrisk.aspx?productId={B362B96E-16F8-4F7E-901A-9D2E145B98D4}&Tab=0
Der indeholder 2 turnere en til at vise TV
og en til at optage et andet program på HDD samtidig, desuden kan den tilkobles et eksternt IR øje så boksen kan skjules (evt bag tv)

STOFA er bare sakket bag ud, og jeg glæder mig vildt meget til at der kommer en anden udbyder af tv der hvor jeg bor

PS. ville egentligt have købt Boxer TV og en triax 409 men boxer har ikke
en kanal der viser Formel 1 !!
så hurra for stofa der kan tilbyde dette

Bjørn Bæhr-Larsen og Jesper Rasmussen fandt anmeldelsen nyttig

Middelmådig internet

3 stjerne gives for den middelmådige præstation. Og det er hvad det kan blive til for StofaNet. Man får relativ ringe båndbrede (særlig på upstream) og de opgradere kun deres produkter når de virkelig er tvunget til det. Den dag der er f.eks et fiber anternativ i mit område, skifter jeg straks væk fra dem.

Stabilt og godt bredbånd!

Har haft stofa bredbånd i et godt stykke tid nu, det har bare kørt derud af. Og startede med 4mbit siden da har de opgraderet min forbindelse gratis til 12mbit det ser jeg som et stort plus! Der har været et par gange hvor nettet er røget og forbindelse ikke har kørt optimalt. Men sådan er det nogle gange! Men ellers har jeg været fuldt tilfreds med deres bredbånd.

Per Topp fandt anmeldelsen nyttig

Falsk markedsføring

Deres Zaptor boks kan ikke det de reklamerer med i aviser og på nettet. "Start Forfra" funktionen resulterer i pixeleringer og udfald.

Jeg har kontaktet deres support mere end 10 gange, og får altid at vide at der måske er fejl firmwaren i Zaptor boksen, og derfor skal genstarte den ved at trække stikket.

De får 2 stjerner fordi jeg ikke tror de prøver bevist at snyde mig, men blot er inkompetente

Jesper Rasmussen fandt anmeldelsen nyttig

elendig service og alt for dyrt

Bor i Aalborg hvor der er mere end umuligt at få andet end Stofa, der er konstant problemer med signalet.
Og hver gang er deres kommentar det er dine kabler, dine et eller andet osv.
Men når der er 6/7 andre husstande på samme vej der har samme problemer, så er det stadigvæk ikke i deres ende det er galt.

Ville være rart med andre muligheder.!

Jesper Rasmussen fandt anmeldelsen nyttig

Min opfattelse af Stofanet.

Har stofanet 25/1 mbit forbindelse og jeg er ikke den eneste i byen, en fra min klasse har samme problemer med 20/1 mbit forbindelse. Da jeg fik det opgraderet til 25 mbit gik det da helt galt. Men da jeg ringede ind, sagde de det var min routers skyld, så jeg købte en ny og håbede på en bedre oplevelse. Men næppe det hjalp aldrig en skid, og måtte enda give 800 kroner for en ny router..
På nørde sprog bliver stofanet kalt "fail net" så vidt jeg husker.

Og deres support, du sidder i en krig og venter på at komme igennem.. Men har da hørt om at en "stofamand" er kommet ud også køre det meget bedre.

Og her hvor jeg bor kommer der skam ikke andet end stofanet vogne kørende rundt i byen.. Du ser aldrig en TDC vogn, men stofanet derimod de kommer hverdag. Over ved min kammerat kom der en stofanet vogn 3 gange på godt og vel en uge.. De må fanme have travlt..

Mine oplevelser er ihvertifald ikke gode, så kan ikke anbefale det.

Michael Hauge fandt anmeldelsen nyttig

linket siger alt

http://mobildebat.dk/showthread.php?t=162756&highlight=stofa

stofa

Det firma skal nok kører sig selv i sænk. Har Zaptor, og skulle så opgradere mit internet, da det ikke gik særligt hurtigt, får os sat hastigheden op, men 14 dage senere lukker de for signalet. Det opdager jeg selvflgelig først ved at jeg lige pludselig ikke kan finde mit trådløse net mere, og ja, så virker zaptoren jo heller ikke serlig godt når de lukker for nettet.

Kommer så efter 25 min i kø igennnem til en klovn hvis navn jeg nok skal holde udenfor her, men har siger så at han da godt kan forstå at jeg ikke kan finde noget trådløst net, for jeg ahr ikke nogen trådløs router fra dem af ??

Okay, kan du så forklare mig hvordan min zaptor før kom på nettet ?? Og at jeg sidder med jeres såkaldte router i hånden nu ??

Nej, så skal du ringe til Teknisk support ! Okay, og hvem er det så du er, det er sku da jer jeg ahr trykket ind til ?? Så jeg har sltså lige siddet i kø i et år for at komme til at snakke med dig, og du har ingen funktion ud aover at sige at jeg ik har det udstyr jeg skal bruge eller ??


Og jeg kunne blive ved.... !!!

Men for at slutte den her historie, Drop stofa, og behold dit gode humør :)

Zaptor er rigtig godt og mit bredbånd er super

Jeg er rigtig glad for min Zaptor - det virker virkelig godt - min kæreste bruger det hele tiden. Virkelig lækkert at man kan få planlagt sin tv aften og tit lige kan nå at få tingene med når man zapper over.

Min hastighed er god: http://speedtest.ookla.com/result/752678203.png

Ville bare gerne have flere HD kanaler.

Bjørn Bæhr-Larsen og Per Topp fandt anmeldelsen nyttig

Fra super til flop

Jeg har haft Stofanet i 5 år nu og de første 4 år var der ingen problemer - det kørte som det skulle.
Men efter deres store nedbrud i maj sidste år, har internettet været så ustabilt. Det er dagligt nede og Stofa nægter at gøre noget ved det. Kundeservice har givet op og siger at det er min computers skyld. Problemet er bare, at det er uanset hvilken computer man bruger på mit internet, så ryger forbindelsen op til flere gange om dagen.

Overvejer kraftigt at skifte udbyder, da kundeservicen er så ringe.

Bjørn Bæhr-Larsen, Michael Hauge og Frederik fandt anmeldelsen nyttig

Dobbel Betaling af TV-kanal

Jeg har et High-End TV med DVB-C og Mpeg4 i og har den STORE TV pakke fra Støfa ups Stofa , efter dags dato (1 feb. 2010) er "SilverHD" kanalen gratis hvis man har den STORE pakke og TVet dertil..

Det jeg er så Briansk over et at jeg også har købt deres HD pakke med digital spejling og HD pakken indeholder "SilverHD, DiscoveryHD, MtvnHD & TV2 Sport HD", jeg ringede til Støfa Ups igen Stofa og fik af vide jeg kunne skrive til Stø/ofa ang. en Reklamation (ved søgen på Stofa,dk kunne de IKKE finde ordet Reklamation, jeg vil F*NDME IKKE betale 2x for samme kanal...

Støfa S*cks, kender FLERE der har bøvl på den ene og den anden måde, enten forkerte fakturas, dårlige signaler og det er ALTID kunden det er GALT med...

Elendigt internet og kundeservice

Internettet går ned hvert kvarter, hvis man er heldig kan man få lov til at være på en halv time.

Deres kundeservice hører kun det, de har lyst til, og har været ude for, at de helt ignorerer mine e-mails.

Fuldstændig uacceptabelt og vildt uprofessionelt, jeg skifter internetudbyder hurtigst muligt.

Michael Hauge fandt anmeldelsen nyttig

Ekstra regning

Har nu igen modtaget regning fra stofanet, selvom jeg ikke har været kunde hos dem i snart 6 mdr. Betalte 900 kr for en router som fejlagtigt blev kasseret. Nu ligger der igen en regning på 996 kr til betaling i min netbank. Det er svindel og beviser endnu en gang at virksomheden ikke har styr på noget som helst.

det virker

Jeg har igennem 4 måneder fået bredbånd (25 Mb) og tv fra Stofa, og det har virket ganske problemfrit, og de gange ( og det er mange) jeg har været inde at måle hastigheden, har jeg fået hvad jeg betaler for.
Min eneste store anke er at jeg synes det er ret tyndt at man skal betale en hel programpakke mere, for at kunne få digital-tv i mere end et rum. Der kunne de ærlig talt godt nøjes med at tage kortafgiften

Hold jer væk

Hold jer langt væk fra stofa, især når det gælder deres bland selv pakker.
Nu har jeg bøvlet med dem de sidste 4 dage, og de fatter bare intet.
Afdelingen i Århus er noget lort, og deres kundeservice er meget elendig, det eneste de kan finde ud af, er at stille om til support og det eneste support kan er at stille om til kundeservice.
Og sådan kan man bare blive ved.

Michael Hauge fandt anmeldelsen nyttig

Svindel-opkrævninger, dårlige produkter og ubrugelig, uforskammet kundeservice

Sammen med min netregning opkrævede de i oktober over 800 kr. for nogle tv-kanalpakker, som jeg HAVDE opsagt og som de HAVDE fjernet fra min Zaptorboks.

Jeg opdagede deres svindel, og de sagde, at jeg skulle afvise regningen i netbank. De lovede at sende en regning på det rigtige beløb, men det gjorde de så ikke - før to måneder senere, hvor de sendte et trusselsbrev med besked om, at jeg ikke havde betalt min internetregning, og at jeg skulle betale dén PLUS rykkergebyr - ellers ville mit internet blive lukket.

Jeg skrev en meget diplomatisk og pædagogisk mail til kunde"service" og forklarede, hvordan hele sagen hang sammen og vedlagde skriftlig dokumentation. Tre dage senere blev internettet lukket. Fire dage efter modtog jeg svar på min henvendelse. Medarbejderen havde tydeligvis ikke gidet læse min mail og al dokumentationen. Han skrev bare, at nu var min internetforbindelse blevet lukket, og at jeg måtte betale for at få den åbnet igen.

Først da jeg mødte personligt op i Stofabutikken med favnen fuld af beviser på deres fejl og min egen totale uskyld, gik de med til at åbne forbindelsen igen og selv æde deres rykker- og genåbningsgebyr.

Jeg er utrolig glad for, at jeg havde alt på skrift, og jeg vil kraftigt fraråde, at man bruger deres telefonkundeservice. Det er tydeligvis overordentlig vigtigt at have skriftlig dokumentation på alt, hvad man har talt med Stofa om. Og selv i DÉT tilfælde kræver det flere forsøg at få overbevist dem om alle de fejl de laver. Deres skriftlige kundeservice er dog ikke meget bedre. De læser ikke, hvad man skriver til dem, og uanset hvor meget dokumentation, man har, vil de ikke indrømme, når de har lavet fejl.

Dengang jeg købte min Zaptorboks, prøvede de også at opkræve 500 kroner for meget for den. Jeg havde købt den på tilbud, men det havde de pludselig "glemt".

Samtidig har de gang på gang ændret i deres vilkår, for at gøre tingene så uoverskuelige som muligt for kunderne: For eksempel bestilte jeg i sin tid abonnement på tre Zaptor-temapakker, fordi man så i min antenneforening ville få rabat på sit almindelige analoge abonnement (man kunne betale for den lille analoge pakke, men beholde den store). Den ordning lavede de kort tid efter om, så man igen skulle betale for den store pakke. Så hang man ellers på temapakkerne, som de så satte prisen op på. Går den, så går den.

Dengang de lancerede Zaptor, reklamerede de for, at den kunne en masse ting, som dog først blev implementeret langt senere. Og nogle af de ting, de solgte den på, blandt andet tjenesten "Start forfra", har man i øvrigt slet ikke adgang til, med mindre man køber en ekstra pakke.

Som beskrevet mange andre steder kørte deres Zaptor i øvrigt ekstremt ustabilt i cirka halvandet år fra den blev lanceret. Mange daglige genstarter, nedbrud og en masse andre problemer.

Og jeg har endnu flere eksempler på lager. Jeg tror vitterligt, det er det mest amatøragtige firma, jeg nogensinde har været kunde hos.

UPDATE (1/4-10): Da jeg for to måneder siden flyttede og med glæde opsagde alle abonnementer hos Stofa, troede jeg, at jeg endelig var sluppet fri og aldrig skulle høre fra dem igen. Men ak: Deres inkompetence forfølger åbenbart kunderne, selv når de ikke er kunder længere: Kan se på min betalingsservice-oversigt, at Stofa har tænkt sig at trække penge for et halvt års kortafgift og en Zaptor-film her i april. Helt absurd, idét jeg tilbage i august måned betalte et ÅRS kortafgift - altså for perioden helt frem til august 2010. Da abonnementet ophørte i februar havde jeg altså i FORVEJEN betalt et halvt års abonnement for meget. Fik at vide i Stofa-butikken, at jeg ville få returneret det overskydende beløb. Det er selvfølgelig ikke sket. Heller ikke for mit internetabonnement, som jeg også har penge til gode for.

Men nu prøver de altså at opkræve kortafgift for ENDNU et halvår - der for det første dækker et halvår, der allerede ER betalt, og for det andet dækker et halvår, hvor jeg slet ikke er kunde længere.

Og det er vel næppe nødvendigt at nævne, at jeg heller ikke har set den Zaptor-film, de har sendt en opkrævning for.

I lang tid troede jeg bare, at Stofas utallige "fejl" bundede i total inkompetence, men efterhånden begynder jeg at tro, at der er tale om decideret svindel.

TerkeLit, Rasmus Andersen, Jimmy Nielsen, kent schnoor kristensen, Christian, Damian Szerel, Jan Larsen, Frederik, Lasse Vad Pedersen og Kasper Jensen fandt anmeldelsen nyttig

Super langsomt, daarlig service - Hold jer vaek.

Jeg har en 4 MB fornindelse i gennem Stofa, men hastigheden er langt fra det lovede. I perioder er nettet helt ubrugeligt.

Har talt med support flere gange, men det eneste de kunne goere var at sende en tekniker jeg skulle vente paa en uge, men som aldrig kom.

Jeg siger mit abbon op, saa snart jeg har en ny udbyder paa plads.

Michael Hauge fandt anmeldelsen nyttig

Altid den lovede hastighed på internetforbindelse

Jeg er generelt godt tilfreds med stofa .. zaptor kører meget stabilt, har ikke genstartet i flere måneder. start forfra virker 97% af gangene.

Har altid de lovede 2Mbit download .

Eneste anke er priserne , synes deres IP telefoni til 99 kr er for dyrt. Fullrate tager 40 kr for samme ydelse.

Anonym fandt anmeldelsen nyttig

Ingen problemer overhovedet

Jeg bestilte 4 mbit internet hos stofa, hvor modem m.m. kom med posten dagen efter. Installation varede 2 minutter, dejlig nemt :D Har flere gange målt båndbredden og ikke én gang har den været under 3,7 mbit. Det synes jeg er godt klaret. Jeg har også før været kunde hos stofa, hvor der ikke én eneste gang har været problemer med hverken oprettelse, drift eller opsigelse, så 5 klart fortjente stjerner herfra :D

Anonym, Jesper Rasmussen og Per Topp fandt anmeldelsen nyttig

Desværre YDERST UPROFESSIONEL

Dårlige TV signaler (Analog) og deres svar? SKIFT TIL DIGITAL!
Hvad pokker er det vi betaler for? Jeg betaler en FORMUE hvert år for at få ELENDIGE signaler hvor enkelte kanaler slet ikke kan ses pga. sne på skærmen!

Deres Internet er bare ikke bedre...
ENDELØS udfald - Ping tider der er på grænsen af utroligt og løgn.
Lukker ned for nettet og laver vedligehold uden af fortælle brugerne..
OSV...Det er utroligt...Men sådan behandler man brugere i 2009.

HOLD JER FRA STOFA HVIS I HAR ANDRE MULIGHEDER!

Anonym og Michael Hauge fandt anmeldelsen nyttig

Dårlig kvalitet af analogt signal. Pixelering på Zaptor. Start forfra går i ged inden programmet er slut.

Har haft besøg af tekniker et par gange, efter klage over svingende kvalitet på det analoge signal. Signal/støjforholdet er meget svingende typisk mellem 33 db til 39 db. DVB BER der er udtryk for kvaliteten af det digitale signal er ligeledes svingende, dette resulterer i såkaldte uncorrected blocks = pixelering.
Teknikerne har gjort hvad de kunne, men lægger ikke skjul på, at Stofas anlæg i kvarteret er dårligt.
OG nu driller Zaptor boxen så igen igen igen. Når jeg bruger Start forfra stopper programmet pludselig og så er der bare ged i den PROGRAMMET kan nemlig IKKE GENSTARTES ELLER SPOLES I - skide fedt når man lige mangler 20 minutter af en spændende film.
Hvad svarer man så fra Stofa: Kontakte os telefonisk med henblik på fejlsøgning. JO TAK men Stofas telefonkø er jo legendarisk. Genstart evt. Zaptor - Ja men det gør den da af sig selv jævnligt.

Stofa igen igen

Har tidligere kommenteret på dette firma. Har været ansat der, og medarbejderne hader virkelig deres job. Det er sgu også surt at høre på sure kunder hele dagen. Ang mails. så er det ikke unormalt at mails ALDRIG bliver besvaret. Jeg har set eksempler på at mails først bliver besvaret 5 uger efter henvendelsen!!!

Svært at komme ud af + mærkelige regler

Jeg er ikke længere kunde hos stofa, da der med tiden var så mange mærkelige regler og begrænsninger at jeg ikke kunne holde det ud. Her tænker jeg især på begrænsningen af interne IP adresser på deres tidligere produkt flex og at den lovede hastighed næsten aldrig kunne opretholdes. Det kan dog være at de nu har rettet op på dette.

Da jeg så skulle skifte, ramte jeg åbenbart lige en dag efter skæringsdatoen (20/21) for hvornår man må sige sit abonnement op og stadig betale næste måned. Jeg fik derfor at vide at jeg bare måtte betale for næste måned + én ekstra, hvorefter jeg brokkede mig i langdrag i butikken, da lejligheden var ubeboet på det tidspunkt. Til sidst gav de sig så og jeg kunne aflevere deres grej og "slippe" med at betale for én måned ekstra.

Man kunne argumentere for at jeg kunne have læst det et sted, men vi er altså så langt med kundeservice at lige præcis sådan en stivnakkethed gør at jeg aldrig bliver kunde hos dem igen. Dog 3 stjerner for at produktet som sådan fungerede det meste af tiden.

Problemer med teknikken.

Jeg har haft Stofanet i adskillige år, og har stort set været ganske tilfreds.

MEN efter de har opgraderet hastighederne (jeg har nu en 1/20 forbindelse) er det gået helt galt. Jeg oplever dagligt at kabel modemet re-booter af sig selv.

Også selv om min router ikke er forbundet (og slukket), og kablet er sat direkte i PC'en. Ja, det sker også selv om modemet slet ikke er forbundet til hverken PC eller Router.

Jeg har haft en teknikker på besøg, men han kunne ikke finde nogle problemer. Signaler osv. så ok ud.

På et tidspunkt havde jeg oså problemer med at download af filer stoppede (som så mange andre også har oplevet), men der fandt Stofa en "global fejl" og det problem ser nu ud til at være løst.

Når min forbindelse ellers er "oppe", køre det fint. Hastigheden er generelt helt som den skal være.

Dog er der nogle problemer med hastigheden når man bruger deres web mail.

Personligt tror jeg at de har nogle problemer med den nye teknik der er nødvendig for at kunne levere de nye høje hastigheder. Måske kan det også skyldes at kabler, forstærkere osv. nogle steder ikke er "up to date".

Jeg håber at Stofa snart får styr på tingene, så jeg igen kan blive en glad og tilfreds kunde :-)

Anonym fandt anmeldelsen nyttig

Medarbejderne har trukket deres uddannelse i en automat.

Hej.
Jeg har efterhånden været stofanet forbruger i en del år nu, og har efterhånden haft mange problemer gentagende gange. Men her på det sidste er det gået helt galt. Jeg snakkede med stofanet for 3 uger siger, hvor jeg fortalte dem om mit problem. (Problemet er, at nettet går og kommer hele tiden, og det kan være på alle forskellige tidspunkter af døgnet.)

Først snakkede jeg med en mand, som fortalte det som alle stofa medarbejdere har fået kneppet ind i ansigtet "Ja du skal bare tage størm stikket ud af modemet i 10 sekunder". Da jeg stolede på den kvalificerede medarbejders evner, lagde jeg blot røret på, og regnede med at alt var som det skulle være...

MEN dagen efter kom det samme problem, og jeg ringede derfor for anden gang til stofanet. Der kom jeg i kontakt med endnu en medarbejder, som fortalte mig noget helt andet end den først. Han fortalte mig at det var min computer det var galt med, og at jeg havde for meget "spyware" på min computer. Jeg scannede derfor min computer med "Mcafee" (et meget anerkendt virusscannings program). Da virus scannerne ikke havde fundet nogen form for vira eller spy/mal ware, ringede jeg for TREDJE gang til stofanet. Jeg fortalte dem om atter om mit netværk, og denne gang skete der faktisk noget! Personen jeg talte med gik med til at sende en supporter ud til min adresse, for at kigge på mit internet, der ville dog gå 2 arbejdsdage. Medarbejderne fortalte mig, at hvis problemet kunne løses udefra (fra internet boksen), ville teknikeren ikke behøves at komme indenfor.
2 dage senere: dagen inden jeg skulle på ferie, havde jeg ikke set skyggen af en tekniker, og ringede derfor til stofanet for FJERDE gang. Her kunne medarbejderen så fortælle mig at han havde været og kigge på boksen, men havde løst mit problem.

Dette virkede for mig meget underligt, da jeg stadig havde problemer med mit internet. Jeg fortalte derfor den meget pædagogiske og "behjælpelige" medarbejder, at jeg stadig havde problemerne. Han sagde at han ville sende endnu en tekniker ud til min adresse.

10 dage senere: Jeg kom hjem fra ferie, og ville på facebook / diverse hjemmesider, men hvad sker der?!? Mit net går (og undskyld mit dårlige tysk) Kraftedme igen......

Mandag: Jeg ringer derfor, for FEMTE gang til stofanet. Her får jeg fat i en medarbejder, som siger han ville sende en tekniker, som ville komme inden for at kigge på mit internet...

ENDELIG tænker jeg.... men så alligevel ikke, efter 5 dage har jeg ikke hørt eller set skyggen af en medarbejder, jeg har ikke engang modtaget en meddelelse på min telefonsvare.

Jeg ringer derfor for SJETTE gang(lørdag), meget sur og faktisk vred, og fortæller manden at jeg stadig har det problem. Han fortæller mig at jeg skal ringe til et andet nummer, for at få fat i teknikerne. Dette gør jeg så, og efter 20 minutter med en meget belastende ventetone, får jeg fat i en kvinde. Hun fortæller mig at jeg desværre ikke kan få fat i en tekniker, da de har lukket om lørdagen, og først åbner igen mandag.. Dette gør mig pisse vred, da manden jeg snakkede med før, ikke nævnte noget om at de havde lukket ?! Desuden undskylder hun på teknikernes vegne, og siger de har "meget" travlt. Dette syntes jeg er for dårligt, da de egentligt burde have ringet og sagt de blev forsinket. Dette gør mig pisse vred, da manden jeg snakkede med før, ikke nævnte noget om at de havde lukket ?!

Jeg har nu fået besked på at ringe igen mandag, og få direkte kontakt med en tekniker. og venter spændt på hvad der sker nu...

Jeg syntes det her er alt for dårligt af stofanet, bare at ligge lorten videre på deres medarbejdere. Derfor får de 1 sølle stjerne, for deres elendige net, og deres ekstremt dårlige kunde service.


Jeg er erfaren internet forbruger, og kan derfor desværre ikke anbefale stofanet...

Dårlig kundeservice og for dyre produkter!

Overskriften giver vel sig selv Stofa er for dårlige til at levere konkurrencedygtige produkter til nogle ordenlige priser.

F.eks levere de i Århus ikke alle de HD kanaler som det umiddelbart er mulige men vælger bare at spejle de fleste analoge kanaler.

Desuden benyttede jeg mig af deres internet løsning for nogle år siden, det var sku heller ikke noget at råbe hurra for.

Når man så oven i det ligger en dårlig kundeservice kan man ikke komme uden om at "kun" give dem 2 stjener herinde.

Stofa stinker!

Nu har jeg haft sofa i mange år.. Men de sidste par måneder er jeg blivet smidt af nettet kl. 10 hver dag. Tusind tak for det Stofa! Har købt 2 nye routere, DET HJALP IKKE EN SKID!

- Det jeg prøver at sige er farvel Stofa, jeg skifter jer ud

Patetisk til det ekstreme

For en times tid siden blev husstandens internet pludseligt ekstremt langsomt og ustabilt, og jeg kontaktede derfor Stofanet.

Efter 15-30 minutters ventetid kom jeg igennem til en meget pædagogisk, grænsende til det nedladende, supporter.

"Jeg har et problem med min internetforbindelse," sagde jeg, "det går meget langsomt, og det kører dårligt."
"Oplever du det langsomt, eller har du fået et lavt resultat ved en måling," spurgte han så. Jeg svarede, at begge dele var tilfældet.

Så bad han mig slukke modemmet og sætte en pc direkte til det, så han kunne opdatere konfigurationen eller lignende. Da han havde gjorde det, downloadede jeg efter hans anmodning en testfil fra Stofas hjemmeside. 500-800 KB/s er vist ikke så godt med en internetforbindelse på 20 Mb! Dette var supporteren enig i, og da jeg fortalte ham, at jeg havde målt forbindelsen til 7-9 Mb/s, bad han mig vente, mens han kontaktede et center.

Så ventede jeg i 5-10 minutter mere.

Se, nu begynder situationens emotionelle effekt at være tvetydig - jeg vidste bogstavelig talt ikke, om jeg skulle grine eller græde.

Supporteren sagde, at han nu havde fået en medarbejder til at pinge vores IP, og at der intet var galt.
"Men det kører jo med 7 Mb, og du har selv lige sagt, at det ikke fungerer," svarede jeg.
"Jamen, der er altså ikke noget galt fra vores side. Det må være en fejl på computeren!"
"Nej," sagde jeg, "det lyder meget mystisk, da jeg lige har prøvet med tre forskellige maskiner."
"Jo," sagde han, "deres forbindelse til vores modem fungerede i hvert fald problemfrit!"
"Nej," sagde jeg, "problemet opstod spontant og simultant på to computere - faktisk inden for samme minut. Det lyder da meget mystisk, at to eller tre computere uden varsel får samme fejl?"
"Nej!" sagde han, "det kan sagtens ske. Desuden [et eller andet mumlen], nej, nej, det er ganske sandsynligt." Så forsikrede han mig igen om, at det i hvert fald på ingen måde kunne være deres fejl.
"Jamen lyder det ikke lidt skummelt, at tre computere spontant får samme fejl, og at jeg fra samtlige af dem kan måle, at fejlen stadig eksisterer?"
Nej, der var ikke tale om nogen faktuel fejl fra deres side. Det må være en fejl på computerne.
"Det lyder godt nok skummelt," sagde jeg mistroisk, "det lyder faktisk meget, meget usandsynligt."
"Nej," sagde han, det var med garanti en fejl på computerne! Han havde jo lige kontaktet deres center i Horsens, og de sagde i hvert fald, at forbindelsen var helt perfekt.
"Nå," sagde jeg endelig, "må jeg så ikke få lov at snakke med dine leder eller overordnede?"
Nej, der var ikke noget, de kunne hjælpe med, og fejlen var ikke på deres side, og der var ikke mere, han kunne gøre, og der var helt sikkert tale om et problem på vores computere.

Se, her var klokken blevet 21.55, og supporten lukker kl. 22.00 - noget siger mig, at den kære supporter havde mere travlt med at komme tidligt hjem end at gøre sit arbejde og hjælpe betalende kunder!

Afsluttende sagde jeg så, "nå, jamen så tak for hjælpen, da," og lagde røret på.

Sikke en hjælp, han var. Det tog over 10 minutter at få log-in-boksen på TrustPilot frem, og i mellemtiden kunne jeg nå at skrive dette ned. Til gengæld brugte jeg 15-30 min. på at komme igennem til supporten, 10-15 min. i alt på at snakke med ham, og yderligere 5-10 min. på at han snakkede med en kollega i Horsens. Det er en total tid på 30-55 min., og at dømme efter mine kig på uret før og efter ca. 45 min. Forholdsvist skuffende, taget den usædvanligt dårlige support og det fuldstændigt manglende resultat i betragtning.

Hvad kan vi så konkludere nu? Nej, Stofanet laver aldrig fejl, og jo, det er helt sikkert et problem med vores computere! Tak for lort, Stofanet, I fortjener ikke mere end en enkelt sølle stjerne!

Hans Henrik  Schneider og Mathias Jensen fandt anmeldelsen nyttig

ØV STOFA ØV nu er det umuligt at downloade filer over 300Mbyte

Har nu haft Stofa i 7 år uden problemer. Men ! Siden 1 april09 hvor de opgraderede til 25Mbit, har det været umuligt at downloade filer større end 300Mbyte. forbindelsen laver "Time Out"

Har prøvet at forklare stofa om problemet men de løser det ikke !
Føst siger Stofa det er min PC der har et problem, så min ruter, så min Virusscanner, så er det min DownloadAccelrator, så er det siden jeg downloader fra (microsoft, nzone, nvidia, majorgeek,) nej vel.

Men nej stofa, der er ikke det der er problemet. (har prøvet med en sprit ny bærbar , samme problem )

Det er hos stofa (sønderborg) problemet ligger. Stofa har ringet til mig flere gange og været på min adresse men har stadig problemet.

Så jo. stofa har skuffet mig .

elendig kundeservice

En ufattelig dårlig kundeservice.
Spørger man i Øst blvier der helt sikkert svaret i Vest, de overholder ikke aftaler. Er fuldstændig ligeglad med hvad man siger, har de taget en beslutning er det den som kommer til at tælle, uanset hvad man ellers selv ønsker.

Alt for tit nede - mangelfuld service

Jeg har været stofa kunde i over 6 år, hvor jeg oplevede en god service samt et internet der stortset aldring var nede. Jeg skiftede så til 10 mbit og senere til 25 mbit og så kan det nok være at problemerne stod i en lang række. Meget hyppige nedbrud (afbrydelser på 2 - 3 minutter ad gangen) og det adskillige gange om dagen. Dette er anden gang jeg forsøger at skrive min mening til Trustpilot - for ca. 15 minutter siden blev jeg nemlig afbrudt midt i det hele. Ingen forbindelse. Jeg har opgivet at kontakte servicen, idet
de ikke kan hjælpe, selv om de har forsøgt adslillige ting. Så jeg er bare en rigtig sur og utilfreds kunde, der bare venter på et godt tilbud fra en anden udbyder.
ok ps. - Jeg tror simpelthen ikke på at de meget positive meldinger ( 5 stjerner) er lavet af andre brugere - jeg er næsten 100 % sikker på at det er Stofa selv der fusker med tingene.

Gået tabt i systemet

Virkelig dårlig service de udbyder. Efter at have flyttet en masse kunder til Telia var jeg ikke blevet flyttet ordentlig i systemet. Ligepludselig lukkede de så bare for min forbindelse og dette betød så at den eneste mulighed jeg ville have var at blive oprettet forfra, hvilket ville tage 2-4 uger.

noget om regninger

jeg har oplevet, at jeg har ringet ind til stofa pga en uenighed omkring en regning. kundeservice gav mig medhold, men de sendte alligevel en regning med rykker til mig. Jeg gad ikke mere bøvl så jeg betalte (inkl. rykker) men de har alligevel sendt regningen videre til opkrævning med yderligere rykkere (hvor mange gange skal man betale en regning?)

Meget at forbedre

Har været kunde hos Stofa i 4 år fordi Stofa er leverandør til vores antenneforening.

Det eneste der er blevet bedre i de 4 år er hastighederne - for så kan Stofa opretholde deres forholdsvise høje priser. Hastighederne er gode, når der vel og mærket er forbindelse. I gennemsnit 1 gang om måneden oplever jeg at der ikke er forbindelse, og man kan bruge over 15 minutter til at kommer igennem til en servicemedarbejder. Normalt god service herfra, når altså ikke lige servicemedarbejderen taler ned til en som om man var totalt imbesil eller i et sprog ingen normale mennesker forstår. Jeg har talt med teknisk/kundeservise ca 10 gange, og aldrig har de været i stand til at sige hvad der har forudsaget nedbrudene. Og deres prognoser for hvornår det er oppe at køre igen holder aldrig.
Stofanet er dyre, de leverer en ustabil opkobling og de præsterer en kundeservice der er under al kritik hvad angår responstider og professionalisme.

VIRKELIG dårlig kundeservice!

Desværre har vi Stofa via vores boligforening hvor man selv står for betaling af kabeltv. I starten betalte vi direkte til boligforeningen men det blev lavet om og siden har alt været galt. Sender ikke regninger i i flow som der står i kontrakten (hvert kvartal), sender rykkere på regninger der slet ikke eksisterer, sender ikke kontrakten, er umulige at komme i kontakt med når man ringer/mailer, hører intet fra dem.
Jeg har aldrig oplevet så dårlig en stil som hos dem. Desværre har jeg en veninde der arbejder hos dem, der kan fortælle at de har et internt system hvor man bliver noteret som kunde hvis man laver det mindste brok, hvilket åbenbart giver dem tilladelse til at behandle kunderne elendigt når man ringer :(

Ville sådan ønske vi kunne modtage andet end det kabel her! For Stofa er jeg SÅ træt af. Det samme dengang jeg havde internet, modtog ikke en eneste regning i 1½ år, for pludselig at modtage en kæmpe regning på over 10.000 kr, det er nu 4 år siden og sagen er stadig ikke afsluttet.