Strib Grønt anmeldelser

Besvarelse fra Strib Grønt

Hos Strib-Groent.dk vægter vi tilfredse kunder højt - og ønsker samtidig at overholde gældende dansk lovgivning. Vi har søgt gennem vores shopsystem og vores økonomisystem og kan ikke finde Vedbæk_invest_aps som kunde nogen steder.

På adressen, som Vedbæk_Invest_ApS er registreret har vi en enkelt privatkunde, en kvinde, der har haft handlet. I den forbindelse har der været en mindre uenighed omkring leveringstidspunktet.

På vores hjemmeside fremgår det, at levering til private i Jyllinge sker om onsdagen, og "Onsdagsleveringer: Vi skal have modtaget din bestilling senest mandag kl. 24.00 til levering førstkommende onsdag". Denne ordre blev modtaget 03-08-2011 21:11:54 og blev leveret jf. vores betingelser den efterfølgende onsdag (10-08-2011).

Vi bliver kontaktet telefonisk af kunden fredag eftermiddag, at man mener at have anført på ordren, at levering ønskes i uge 34. Dette fremgår dog ikke af shopordren, hvor der ikke er anført bemærkninger til leveringen.

Mandag formiddag kontakter vi kunden og meddeler dette. Kunden kan godt se på sin ordrebekræftelse, at der ikke fremgår nogen oplysninger om leveringsdato eller er anført nogle bemærkninger fra kunden vedr. ordren. På intet tidspunkt nævnes dårlig kvalitet af kunden som årsag til reklamationen. Der nævnes alene, at man mener at have anført en anden leveringsdato.

Få timer senere modtager vi mails med beskyldninger om svindel, trusler om politianmeldelser og dårlige anmeldelser på nettet - Med mindre vi vælger at levere som kunden ønsker.

Vi besvarer denne mail med en kopi af kundens ordre samt en testordre, således at kunden kan se, at der ikke er anført nogen bemærkninger til leveringen.

Herefter modtages ny mail, at kunden vil fremskaffe dokumentation for at have anført anden leveringsdato. For at yde god service besvarer min kollega mailen med, at jeg har forladt kontoret og først kan besvare hans mail om tirsdagen.

Dette resulterer i en afsluttende mail fremsendt 15-08-2011 kl. 21.01 med følgende bemærkning: "Jeg forventer svar på min foregående mail omgående, idet jeg ellers vil "tæppebombe" jeres virksomhed med dårlige anmeldelser på nettet."

Jeg besvarer denne mail tirsdag formiddag kl. 8:48 med følgende : "Sagen har ikke ændret sig siden i går – Fremsend gerne kopi af ordrebekræftelsen, hvori der er noteret at i ønsker leveringen foretaget i uge 34. Såfremt dette ikke er muligt, må vi nok engang fastholde at have leveret jf. bestillingen på hjemmesiden. "

Herefter har vi ikke hørt mere til kunden - Vi har ikke modtaget nogen form for dokumentation fra kunden vedrørende indtastning af anden leveringsdato.

Med venlig hilsen

Jan Holm
Adm. medarbejder, Strib Grønt