2

1. februar 2012

Langsom support og webmail der ikke virker!

Jeg har været kunde hos surftown i flere perioder over et række år.
men nu har de da tabt tråden.

Jeg har flere gange haft problemer med deres "nye" Webmail. Jeg kan simpelthen ikke skrive nye email.
Det er altså ikke særlig smart da jeg er erhvervs drivende og har behov for at sende email!

Support, Alt for langsom!
Efter min overbevisning burde det ikke tage 24 timer at besvare en support henvendelse.
Det kan godt være at surftown får mange henvendelser men så må de gøre noget for at yde ordentlig service.

Jeg vælger nu at opsige mit webhotel hos surftown og skifter til et andet selskab.

4

10. august 2011

på sporet igen...

Skrev en dårlig anmeldelse med kun 1 stjerne.

Årsag; Hele min mailkonto var slettet fra før 4 juli 2011, d.v.s. 400+ mails forsvundet fra indbakke og udbakke.

Har nu slettet den dårlige anmeldelse, da alle mails igen er dukket op:-)

Har været kunde hos Surftown siden juli 2006 uden problemer, og forsætter selvfølgelig det gode samarbejde!!

5 stjerner hvis jeg havde været foruden det lille bump på vejen.

Bruger primært mailkontoen.

1

31. januar 2012

Elendige servere...

Jeg har mistet omkring 30% af min trafik på min side de sidste par uger på min side på af langsomme eller utilgængelig servere hos surftown - dokumenteret - og det er selvom jeg bruger under 5% af den trafik, jeg betaler for om måneden. Jeg har hørt fra flere med samme problemer.

Alligevel hører vi intet fra Surftown, om hvad problemet er, eller om der bliver arbejdet på at løse det. De har derimod travlt med at sende selvpromoverende materiale ud.

Hvis jeg ikke lige havde betalt 6 måneder forud (ja, det er de også gået over til, fra 3 måneder tidligere), så var jeg skiftet med det samme.

5

26. januar 2012

Det er bare i orden!!

Der er ikke andet at sige, end at det hele fungerer rigtig godt..

Der er mange funktioner til bl. a. hjemmesideopsætning, Kontrolpanelet er brugervenligt og sidst men ikke mindst, rigtig god brugersupport


fortjener 5 af 5

1

22. januar 2012

LØJNER MED STORT STIL!

Jeg kunne give 0 stjerne så vil jeg gør det!

deres server kører dødlangsomt!!!
PHP der da ikke kan gennemfør sit opgave pga server svar ikke ups ups!!!

Så har de Money Back Guarantee ! WOW! Den brugt jeg med det samme ind for par dage efter jeg har oprettet siden.

men da er gået over 30 dage men jeg har intet fået..
sagen går videre til forbruganklagenævnet så skal du de nok ryk kan jeg lov jer..

aldrig opret et webhotel her, du vil fortyrde det!!

MAIL :

[navn fjernet]
Tilføjet den 11. januar 2012 - 11:00

Hej Ali

Mange tak for din mail.

Som skrevet når du aktivere din Money Back Guarantee så tager det 30 dage.

Da du oprettede sagen den 17 December kan du forvente pengene tilbage omkring den 17 Januar.

Hav en god dag.

Venlige hilsener

[navn fjernet]
Surftown Support


Ali omer Al-naeemy
Tilføjet den 9. januar 2012 - 20:56

HVORNÅR FÅ JEG MINE PENGE?

[navn fjernet]
Tilføjet den 30. december 2011 - 12:59

Hej Ali

Mange tak for din mail.

Jeg har nu fundet sagen og jeg bekræfter at du bruger din money back guarantee.

Er der andet jeg kan hjælpe med?

Hav en god dag.

Venlige hilsener

[navn fjernet]
Surftown Support


Ali omer Al-naeemy
Tilføjet den 29. december 2011 - 18:19

Jaja, jeg har gjort det sådan som i har bedt mig om på den link du har sendt mig,
i er det mest rådent selskab jeg har haft noget med det og gør!
nu skal du bare se!!!!

Surftown Money Back Guarantee
PBM-184076
Ali omer Al-naeemy
Ubesvaret

___________________________________________________________

Ali omer Al-naeemy
Tilføjet den 17. december 2011 - 22:06

Contact information
Ali omer Al-naeemy

User name: Alaababz

HS AccountID: 23951517
Create date: 11-12-2011 00:00:00
Reason to quit: Anden årsag (angiv venligst årsag)
Other reason: Alt for langsom, ftp går ikke godt, php er for langsom nogengang melder den fejl ved import. har valgt en anden frem for jer. !

Bank information
***********************
________________________________________________________

Jeg anmelder sagen til politiet hvis jeg ikke få mine penge max indfor 30 dage. det er bedrageri direkte.

[navn fjernet]
Tilføjet den 22. december 2011 - 10:33

Hej Ali

Mange tak for din mail.

Jeg kan ikke se at du har været inde og opsige kontoen Alaababz.

Du kan se her hvordan du bruger den Money Back Guarantee:

https://surftown.dk/support/hvordan-fungerer-min-fortrydelsesret-money-back-guarantee

Hav en god dag.

Venlige hilsener

[navn fjernet]
Surftown Support


Ali omer Al-naeemy
Tilføjet den 21. december 2011 - 21:32

jeg har sagt det op nu? men aldrig hørt fra jer ??

[navn fjernet]
Tilføjet den 14. december 2011 - 18:12

Hej Ali

Tak for din henvendelse.

Ved aktivering af vores moneyback-funktion, kan der gå op til 30 dage før dine penge er tilbageført.

Beløbet vil være det forudbetalte for webhotel og oprettelsesgebyr; domæner tilbagebetales ikke, da det allerede er registreret og gældende et år frem. De vil altså ligemeget hvad være aktive det næste år, indtil de opsiges hos DK-Hostmaster, og kan ikke refunderes. De to domæner du har registreret, koster DKK 90,- ialt pr. år.

Venlige hilsener

[navn fjernet]
Surftown Support


Ali omer Al-naeemy
Tilføjet den 13. december 2011 - 15:45

hej hvis nu jeg opsiger min abonement? hvor hurtig få jeg mine penge tilbage? og beholder jeg stadigvæk mine domæne ? altså de tilhører mig ? og hvor meget trække i fra belebøet for de domæne?

1

21. januar 2012

Kun NED af bakke

Jeg har været kunde hos Surftown siden 20/1-2008.

Indtil for 6 måneder siden var jeg rigtig godt tilfreds med Surftown. Desværre skete der flere ting efterfølgende som har gjort at jeg nu absolut ikke kan anbefale dem længere.

1. Problem var deres lille uheld med vand tilbage i Juli. Jeg er super glad for jeg ikke var Erhvervs kunde, da surftown havde valgt at mikse backup serverne for erhverv og Privat i en stor bunke og man derfor kom op i tilfældig rækkefølge. Da jeg havde et privat hotel, så jeg lidt ligeglad med at jeg lå sidst i køen, men stakkels de erhvervs kunder der lå på samme server som mig og først kørte rigtigt igen efter en uges nedetid, av for pokker!

2. Da alt så igen var "på plads" begyndte jeg at opleve lange svartider oftes op til 30 sekunder eller der over, selv på simple HTML sider. Efter længere tids frem og tilbage med deres support og opsætning af overvågning, ender de med at sige min side kræver for mange ressourcer er skyld i den generelt længere svartid og den ekstra svartid jeg oplever her og der, skyldes apache serveren der genstartes hvert 2. time. Dette er vel og mærket ting jeg aldrig før har lagt mærke til.

3. Efter flere småproblemer og endnu flere kontakter med support afdelingen vælger jeg at kaste håndklædet i ringen. Her har jeg omkring 1. måned tilbage af min forudbetalte tid ved surftown og da jeg har eksamen orker jeg ikke diskutere mere med deres supportere.

Da jeg endelig er færdig med eksamen og får tid til at sætte mig ned er det d. 19 om aften. Jeg får købt nyt webhotel ved anden udbyder og begynder så småt at flytte data over. Men af en eller anden grund fejler alt for mig ca 23.45, jeg begynder at få popup fra både min FTP, Database program og ikke mindst mit mail program som jeg lige har sat til at flytte alt fra deres Mail server og til min nye. Alt tyder på at mit hotel er blevet lukket lidt før hvad det burde. Jeg er glad for at jeg fik overført indholdet af mine database og webdir, men må til at leve med at jeg mistet diverse vigtige mails fra den seneste tid. Jeg gider ikke bruge mere tid på dem, kun revurdere min tidligere 5 stjerner, da det ærlig talt kun er gået ned af bakke for dem de sidste 6 måneder.

Ved min nye host er min svartid pt 50% af det på surftown og jeg har endnu ikke oplevet at "hænge" i op imod et par minutter hvert 2. time.

3

17. januar 2012

Middelmådige Surftown

Hvis du skal bruge Surftown til alt andet end en lille privat hjemmeside er det ikke godt nok! Hastigheden på deres servere (og ISÆR phpmyadmin) er fuldstændig latterlig, når de reklamerer med, at være de absolut bedste. Desuden er cPanel på ingen måde intuitivt eller lækkert. Ja, deres support er da nogenlunde, og produkterne er da også okay, men det er på ingen måde til mere end 3 stjerner! Alle der giver over 3 stjerner, er ikke fagfolk, der ved hvad en ordenlig server skal tilbyde, men derimod folk der leder efter et nemt WordPress setup eller lign. (hvilket også kan findes bedre og billigere end her).

Overordnet en middel præstation af "Danmarks bedste webhotel"

5

10. januar 2012

S E R V I C E

Meget tålmodig og god service, er yderst tilfreds!!!

3

4. januar 2012

Så som så!!

Har været kunde en del år. Det fungerer sådan set fint, men syntes supporten har været lidt svært tilgængelig de gange der har været behov for det.

Kontrolpanelet er godt, specielt for folk som mig, uden egentlig teknisk uddannelse.

en ting irreterer mig specielt og det er at der bliver sendt regning ud allerede 4 måneder før udløb med indtil flere rykkere og betalingsfrist 14 dage før udløb og trussel om lukning 10 dage før.
Den kutyme ser jeg ikke hos andre virksomheder, men det kan da være det er normalt inden for denne brance, men om ikke andet et irretationsmoment for mig.

Så lidt delte følelser...

5

3. januar 2012

SUPER support

Som ikke rutineret bruger stillede jeg et spørgsmål, som hurtigt blev besvaret - og jeg var igen flyvende. Ikke nok med det - de venlige mennesker installerede også det program jeg havde besvær med.
SUPER support - må jeg sige.
Tak til SurfTown fra Peder.

5

22. december 2011

Faktisk helt i orden.

Jeg har nu benyttet Surftown A/S i godt 5 år, i starten var der af og til lidt nedetid med deres mail system.

I det seneste år har jeg brugt deres services til at hoste mit firmas 3 domæner, og det har kørt problemfri.

Surftown's kundeservice var til meget stor hjælp da jeg skulle flytte mit domæne fra en særdeles uvillig udenlandsk udbyder!

Jeg vil gerne påpege; der er lukket op for rigtigt mange indstillings muligheder. Så hvis man begynder at "rykke" i noget man ikke har forstand på, så ænder man unægteligt med en dårlig oplevelse / misfunktionel hosting løsning.

2

20. december 2011

Dårlig support, iforhold til konkurrenten

Jeg har nu haft et domæne hos andre udbyder, og jeg har set bedre. Hos One ville de kigge og hjælpe mig med mit domæne (OsCommerce) hvor de meget gerne ville hjælpe med min fejl. Jeg kontaktede surftown fordi jeg forventede samme hjælp men nej nej, de skulle have mig til at lave en fejl log og guide mig igennem deres komplicerede kontrol panel

Jeg skifter udbyder snarrest..

AR Shah fandt anmeldelsen nyttig

1

20. december 2011

Langsomme servere og alt for meget nedetid

Surftown kommer aldrig til at skabe danmarks bedste webhotel hvis de fortsætter samme stil som de kører med nu. Serverne er langsomme og ens hjemmeside(r) er alt for ofte ikke tilgængelige pga. af servernedbrud.
d. 8 dec flyttede jeg mit ene domæne til et andet webhotel, og det fortryder jeg ikke, indtil videre har der ikke været nedetid, og deres servere er hurtige. Igen idag har jeg oplevet nedetid, indtil videre har det stået på i 6 timer hvor siden ikke har været tilgængelig i korte perioder. Det er simpelhen for dårligt!

Til jer der overvejer at bruge surftown. I bør overveje kraftigt om i vil betale i dyre domme for en service som i kan få meget billigere hos andre, hvor kvaliteten af produktet er bedre!!!

Markus Madsen og René Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

5

19. december 2011

God til prisen

har mit vigtigste website hos dem som i øjeblikket er i beta og supporten er okay hurtig til at svare og deres systemer er oppe det meste af tiden (skybrudet kunne man ikke tage højde for, så de gjorde deres bedste) . Savner dog snart en update af admin panelet som jeg ved de arbejder på:) og nu kan man købe flere internationale domæner hos dem, hvilket er super godt.

5

15. december 2011

Fantastiske løsninger, top sikkerhed, NO BULLSHIT og support i TOP klasse!

Surftown.dk er et supergodt firma. Sikkerheden er i top. Der er aldrig noget bullshit rundt hvad man lover i forhold til hvad man får. Hos Surftown får man ALTID det man betaler for. Serverne har praktisk talt oppetid på 100%. Selv da den store Københavnske oversvømmelse druknede en af deres serverparker, var der løbende information om situationen og vores hjemmeisder i for Lions i Aarhus var oppe hele tiden.

Support er helt perfekt. Man får virkelig indtryk af at det er supportere der kan sit fag, og man får svar hurtigt! HELT TOP KLASSE!

~Sverre
Webmaster sctclemens.dk / tangkrogen.dk / kunstceres.dk

1

9. december 2011

Servicen ganske enkelt stinker

Servicen og varen stinker så ufatteligt langt væk så det gør helt ondt.

Deres support er uendelig langsom
På 5 dage har jeg haft 1,5 times nedetid helt uacceptabel om det så var en gratis ydelse ville jeg ikke, hverken eje eller have det.
Eneste positive der kan siges er at de ihvertfald lover pengene retur indenfor 14 dage nu må vi så se om jeg også får det.

Luk den bix og prøv forfra

AR Shah fandt anmeldelsen nyttig

5

9. december 2011

Helt perfekt

Har nu haft surftown i flere år, har aldrig oplevet noget dårligt, selvfølgelig var der dengang de fik vand i kælderen ;) men altså come on, det var ikke noget de kunne gøre for, og de fleste servere var hurtigt oppe igen, UDEN at der manglede nogle filer. supporten er også rigtig god har altid fået svar indenfor 24 timer.
Helt klart noget jeg vil anbefale

5

9. december 2011

Perfekt support

Jeg havde fået anbefalet det forkerte produkt, men hurtig action fra Surftown Support gjorde at jeg nu er på banen igen, og super tilfreds. TAK!!!

2

8. december 2011

Ikke godt nok til erhverv

Jeg har nu været hos Surftown i cirka 1 år, med omkring 30 hjemmesider. Serverne er en smule langsomme, men det største problem er driften. Der er tit mindre nedetid, og i flere tilfælde i længere tid. I sommers var det en uge, og i dag var det så dråben, med nu et par timer, samt at databasen endnu ikke virker.

For en privat hjemmeside er Surftown absolut okay. Men har du en forretning, bliver du nødt til at finde en anden løsning, desværre.

René Sørensen fandt anmeldelsen nyttig

1

8. december 2011

DÅRLIG OG USTABIL SERVICE !!

Jeg har haft surftown et par år og har den første tid været tilfreds, men nu går det godt nok alvorligt ned af bakken !

I sommers havde KBH en oversvømmelse der betød nedetid i flere dage, nu er den helt gal igen, det er simpelthen blevet så ustabilt at jeg kigger efter ny leverandør. Deres service er absolut ikke positiv..

Jeg skal til og betale mit hotel igen,men betaler absolut ikke for en defekt vare !

Surftown.dk kan absolut ikke anbefales

2

1. december 2011

Surftown elsker deres kunder, NEJ, de gør grin med dem.

Jeg er både overrasket og vred over Surftowns manglende situationsfornemmelse ..

Surftown blev taget med bukserne nede, var ikke sikret godt og var on/off nede i over en uge. Vi blev dybt berørt af situationen. Uanfægtet at det er Force Majure, blev Surftowns problemer mit problem.

Her knap 6 måneder efter, er det tid til at forny vores server. Jeg konstatere imidlertid at der ikke er kulance på den nye faktura, og kontakter kundeservice. Kundeservice kommer med noget der ligner et standard svar (lettere arrogant) om at de ikke imødekommer min forespørgelse og at jeg bare kan kontakte mit forsikringsselskab og anvende min erhvervs forsikring. Flot - så føler jeg da virkelig, at Surftown tager ansvar for den situation de bragte os i.

Man reklamerer med at man som undskyldning har givet en ny webmail, det har ingen værdi.

Driftstatus på hjemmesiden er ikke retvisende og umiddelbart syntes jeg at vi betaler i den dyre ende af skalaen for vores ydelser.

Alt i alt, så er jeg utrolig skuffet over min kunde oplevelse og min kontakt med Surftown. Jeg kigger på alternativer, og regner ikke med dem som fremtidig leverandør. Det er hverken produkt, kommunikation eller pris god nok til.

AR Shah, Markus Madsen og Jon fandt anmeldelsen nyttig

4

24. november 2011

Mangler lige lidt

Igen et år hvor jeg havde brug for service modulet på sitet, som ikke virker i alle browsere. Men fandt en mail adresse hvor der blev svaret. Ellers fin service til nogen lunde pris.
P.S. Surftown, husk lige at vand normalt løber ned af ;-)

2

21. november 2011

Betaling for support?!

Kan det virkelig passe man skal betale sig fra at få telefon-support?! Hvad er det næste, porto på emails?

Mission danmarks bedste webudbyder = FAIL!

AR Shah og Markus Madsen fandt anmeldelsen nyttig

1

17. november 2011

Virkelig dårlig support samt e-mail service

Har ikke haft andet end problemer med at sende nyhedsbreve ud til vores kunder. Har skrevet flere gange til supporten og har fulgt alle de råd de har givet men det hjælper ikke.

Har forsøgt med webmailen og ind i mellem lykkes det men kan ikke få et svar ud af deres support, hvergang er det en ny medarbejder der efter flere dage svarer med et nyt ubrugligt svar.

Hvis man er erhvervsdrivende og skal have sendt vigtige nyhedsmails ud til kunderne, så vil jeg klart anbefale at man vælger en anden udbyder der er mere proffesionel.

Markus Madsen fandt anmeldelsen nyttig

5

16. november 2011

Bare i orden.

Jeg har været hos surftown så længe jeg kan huske, og har ikke en gang haft grund til klage.

1

15. november 2011

Dårligest kunderservices

Hver nat bliver rettighederne på vores site nulstillet af Surftown's drifts folk, (UDEN at de på noget tidspunkt har givet mig besked) da man så kontakte deres support, så først kan de ikke forstå hvad der går galt, først efter lidt tid finder de ud at at det er fordi at de selv nulstiller dem, pga, ifølge dem selv, hacker angreb, hvilket jeg finder usandsynlig da log filerne kun viser aktivitet, fra IP'er, fra medlemmer af sitet.

De beder mig som om at opdatere mit site, (vi benytter os af e107) til nyeste version problemet er bare at de først begyndte at nulstiller rettighederne efter vi opdaterede vores sitet til nyeste version.

AR Shah og Jon fandt anmeldelsen nyttig

2

11. november 2011

De lever stadig i 90'erne

Der er ikke et eneste element hos Surftown, der virker moderne og spændende. Hvis jeg skal nævne noget de dog gør som man forventer, og som måske lever op til standarderne for 2011/2012, så er det at bestillingsproceduren fungerer fint, og at priserne er fornuftige, så længe man ikke forventer at man får et nogenlunde overskueligt kontrolpanel eller et fleksibelt og brugervenligt interface.

Markus Madsen fandt anmeldelsen nyttig

5

8. november 2011

Stabilt

Jeg har brugt Surftown i flere år nu. Det har et par gange været uforudsete problemer og downtime, bl.a. under oversvømmelserne i juli 2011, men det er blevet håndteret fint. Deres nye online mailklient er en fryd for øjet, selvom jeg selv bruger Thunderbird for det meste.
Der er få ting i systemet, som jeg har haft brug for, der mangler eller ikke er "basiske", og det er det eneste negative, jeg har oplevet.
Kundeservice svarer meget hurtigt og detaljeret.

5

6. november 2011

Godt tilbud

Surftown havde et tilbud hvor man kunne få domæne i et år, inkl. webhotel. SUPER NICE!! Det har fungeret rigtigt godt, og det hele har været overskueligt. Ind til videre, har det ikke været nødvendigt at kontakte support. Der har været lidt server-problemer, men ikke noget der har irriteret mig særligt meget. Mail funktionerne har virket godt.

4

5. november 2011

Let at gå til

Rimeligt let at oprette en web site, dog kunne jeg godt tænke mig bedre mulighed for tilpasning af skabelonerne.

5

3. november 2011

problemet løst

De har bare tjek på det i supporten hos Surftown

3

2. november 2011

For dyrt!

For dyrt!!!

5

2. november 2011

Venlig support og stabilt miljø

Har brugt Surftown i flere år, det er billigt og fungerer fornuftigt. Supporten fungerer rigtigt fint og de er lydhøre overfor ønsker om tweaks eller ændringer.

1

29. oktober 2011

Svindel og humbug

jeg har aldrig oplevet noget værre produkt i mit liv. Kommer ALDRIG til at købe noget hos dem igen, og det værste er næsten ders forfærdelige support der er direkte uforskammet. ØV ØV noget lort...

AR Shah fandt anmeldelsen nyttig

5

26. oktober 2011

God service

Havde et problem med min hjemmeside, og indenfor en time var problemet løst. Bravo!!

1

26. oktober 2011

Dårlig support selv for erhverv

Jeg opgraderede for et år siden mit hotel til en erhvervsløsning med en salgstale om bedre support. I løbet af det sidste år har jeg ikke haft brug for supporten men nu har jeg I HØJ GRAD og intet hører man tilbage. Synes ikke det er pengene værd - har brugt ventetiden på at kigge mig og efter en ny host.

AR Shah fandt anmeldelsen nyttig

5

24. oktober 2011

God administrationspanel, oppetid og pris

Har brugt dem næsten siden de startede med en del hjemmesider. De har udviklet sig meget positivt og i dag kan de klart anbefales.

5

23. oktober 2011

fantastisk kundeservice

har altid fået godt service. og da jeg havde brug for hjælp som jeg ikke var berettiget til hjalp de afligevel selvom jeg var på vej til at opsige mit abbonement. lidt dyrre end andre webhoteller.

5

19. oktober 2011

Super support

I de supportsager jeg har indbragt til jer har I svaret hurtigt og prompte. Svarene har hvergang været tydelige og forståelige for mig. Jeg har endnu ikke 'gået forgæves'. Tak for det. Mvh. Kurt

5

18. oktober 2011

surftown support

Jeg har lige købt domænenavn og webhotel hos Surftown og har også lige brugt deres supportservice for første gang. Svaret var meget præcist og konstruktivt, selvom mit spørgsmål var noget uldent formuleret. Meget kompetent support.