Telecare anmeldelser

1

23. april 2012

Mobil returneret med defekt system opdatering

Min ny SE Xperia Active går død efter 20 dage, bliver sendt ind til sælger som sender den videre til Telecare, 21 dage senere får jeg den tilbage (nok pga leveringstid på reservedel).

Så meget frem til at få min mobil igen, så blev selvfølgelig virkelig irriteret da jeg kommer hjem og pakker mobilen ud og får den startet, og konstaterer at der mangler rigtig mange applikationer på mobilen, som var der da jeg fik mobilen første gang. Da jeg modtager den fredag kan jeg først mandag kontakte sælger af mobilen, der forhører sig hos telecare om hvad de har lavet ved min mobil. Selvom der kun skulle udskiftes et elektronisk komponent har de opdateret systemet.

Jeg skriver specifikt til sælger at jeg mangler de apps der var på mobilen da jeg fik den første gang, jeg manglede fx android market, youtube, gmail, i alt 15 apps manglede. Telecare svarer sælger tilbage at de har lavet en system opdatering og at jeg selv skal hente apps ned.

Lidt svært at hente apps ned når jeg mangler android market.

Tager selv ud til telecare samme dag og brokker mig, ekspedienten snakker med en tekniker der siger at mobilen er som den skal være når den har fået en standard opsætning, dette siger han højst sandsynligt uden overhovedet at have kigget på mobilen.

Dvs. de nægter at sætte mobilen i den stand system mæssigt som de fik den i, så jeg brokker mig så meget at ekspedienten spørger en anden tekniker, der på spørgsmålet om android market/google play skal være som standard på en android telefon svarer at det burde den.Flot, hvad var det jeg sagde?

Mobilen overleveres til en anden tekniker som så tager et kig og da "sjovt nok" konstaterer at mobilen vist mangler en del applikationer og at de aldrig har set den fejl før. Endnu en system opdatering resulterer i at alle de apps jeg manglede, nu var på mobilen igen.

Håber dette er første og sidste gang en mobil skal til rep i Esbjerg afdelingen, hvis dette er niveau'et for afdelingen.

1

23. april 2012

Øhhh... Styr på.....ingenting.

Købte mig en ny Nokia telefon 26. marts 2012... da jeg fik telefonen (via post) virkede højttaleren desværre ikke. Kontaktede med det samme forhandleren der henviste mig til Telecare. De skulle være officiel Nokia reparatør. Fik at vide den var "doa" (Dead On Arrival" Jeg drøner direkte ind til Telecare i Kbh og afleverer min nye Nokia. Næste dag fik jeg en SMS om at de ikke kunne lave den, men havde sendt den videre og der ville gå 13-18 dage... (super.. helt NY telefon).
Når men heldigvis fik jeg en SMS 3 dage senere at jeg kunne hente den om 2 hverdage.
Jeg ringer med det samme til dem for at sikre at de sidste SMS holder... De kan ikke lige finde den og ved ikke så meget..
De 2 dage senere kontakter jeg dem igen.. De ved stadig ikke hvor den er...
Skal siges den ene dag ventede jeg i 3*30 min for at komme igennem til dem på telefonen. Blev konsekvent smidt af efter 30 min (tænker deres telefonsystem er sat sådan op). Valgte til sidste at ringe til en afdeling i Jylland der mente den lå inde i Kbh til afhentning.. har været inden for at hente den....men ingen telefon..
Hvis jeg logger ind med den kode jeg har fået fra dem har den stået de sidste 3 uger som færdig.. men ingen ved hvor den er...???Nu har jeg i dag, d. 23. april lige kontaktet dem igen.. de ved sørme ikke hvor den er, eller hvad status er.
Det fede er, at forhandleren henviser til Telecare... har også ringet til Nokia... de henviser også til Telecare... Hvad f.... gør man så ????
Gad vide hvor længe jeg skal vente på min nye Nokia telefon.. ???

5

19. april 2012

Kristian Mouritzen

Super service, min iphone 4 gik i stykker, jeg afleverer den ved telia i kolding og som lovet fik jeg en ny iphone fra telecare 7 dage senere!
Utroulig venlig kundeservice og nem tracking på ens mobil på deres hjemmeside!
Så kun ros og gode oplevelser her fra.
Hav en god dag!

1

19. marts 2012

De vælger selv hvornår fabriksgarantien dækker

Sender min HTC Desire HD ind til rep. for
1. Højtaleren skratter permanent, så jeg bliver nødt til at snakke med "håndfri" for at forstå samtalen.
2. Når jeg har sat et jackstik i udgangen fastforwarder den eller skifter sange, og scanner permanent radioen uden at stoppe, og ringer hele tiden op til sidste opkald. Dette sker med alle hovedtelefoner/højtalere. Måske kræver det bare en opdatering af styresystemet?
3. Lydknap faldet af
4. Skruer der skal holde coveret på er faldet af (og det er "void" klistermærkerne også) dette gør at der kommer støv ind. (har det muligvis noget med skærmens skade af gøre?
5. "HTC logo på bagcover faldet af pga. limen er for dårlig.
6. Flækket skærm

Da jeg godt er klar over at jeg selv skal betale for punkt 6, fortæller jeg at de skal sende et tilbud for det = 1700 kr for arbejde og dele.

Da jeg fortæller at jeg ikke er interesseret i at de laver skærmen fordi det er for dyrt, men at de gerne må reparere punkt 1-5 da det er dækket under garantien, får jeg en meget upræcis mail

Hej [navn].

jeg kan medele dig, at dette ikke kan lade sig gøre.
I det at skærmen er så skadet at vi ikke give vores garanti , hvis den ikke ikke blive lavet.

Venlig hilsen/best regards

[navn]

Jeg bliver nu selv nødt til at efterforske lidt, og kontakter HTC som fortæller at de ikke kan oplyse om andre centre for reparetion, og at telecare ikke kan lave telefoner med ødelagte skærme.

Så nu står jeg at skal vælge mellem at betale de 250 kr for at få en urørt telefon tilbage, eller betale 1700 for en ny skærm, og så vil de gerne sætte nye skruer og logo på.

Jeg kan da godt se at de har en aftale med htc om ikke at pille ved telefoner med ødelagt skærm, men at de skal gøre det i ALLE tilfælde, synes jeg er svindel. for at jeg skal købe et produkt af htc.

Så hvem skal jeg være sur på? HTCs retningslinier eller Telecare for dårlig information?

1

21. februar 2012

Fik telefonen ombyttet til en der var sim-låst til andet selskab.

Min kones Desire S har været til rep. hos Telecare. Den var gået helt død og ville slet ikke starte.

I dag kom den så tilbage, og det var den samme casing som før, men indmaden var skiftet ud. Der var krydser i alle punkter om at nuvirkede den og var testet til at kunne ringe osv. Men hverken min kones eller mit sim kort kunne skabe forbindelse, og når man leder efter netværk på den, kan den kun se telenor - hun har callme. Jeg regner med at teknikeren ikke lige har checket om boardet han smed i telefonen er sim låst til telenor. Så telefonen er ubrugelig, og skal tilbage til service. Ret amatøragtigt af dem.

1

20. februar 2012

Utrolig langsom!

Min HTC Desire HD, er for 3. gang på værkstedet, men den samme fejl. Telecare lover at de vil udbedre fejlen, men underligt nok har de aldrig haft telefonen åben eller tjekket den!.
Nu er der gået over 2. mdr., og når jeg kontakter telecare, giver de HTC skylden, for den langsomme levering af dele!!.
Jeg kontaktede derfor HTC, for at høre om de kunne passe at de var langsomme om at levere dele. Men næææ nej. De sender delene med det samme, så værkstedet modtager dem i løbet af 5-7 dage!!.
DÅRLIGERE SERVICE SKAL MAN FANDME LEDE LÆNGE EFTER!

5

15. februar 2012

Super god service som altid!

Min iPhone gik i stykker - mikrofonen virkede pludselig ikke mere..

Sendte den ind med posten Tirsdag. De kiggede på den onsdag/torsdag, og ombyttede den til en helt ny iPhone, som jeg havde med posten fredag!

Dét er service.

Tror alle de andre der bedømmer firmaet dårligt, er fordi de ikke har en selvforståelse af hvad der skal dækkes af en garanti og ikke. Fx. kosmetiske fejl / rasle lyde dækkes jo ikke hvis det ikke forringer funktionaliteten.

Folk bør sætte sig ind i sagerne før de brokker sig..

Claus Degn fandt anmeldelsen nyttig

5

8. februar 2012

Rigtig god service efter mit ønske

Min Samsung Galaxy S II, besluttede sig for ikke at ville tænde, og jeg sendte den til garanti reparation. Jeg har uploaded en uoriginal firmware på telefonen, som Samsung ikke kan levere garanti på. Dagen efter modtagelse fik jeg en mail tilbage, med et billede af telefonen i "Download mode", hvor der ganske rigtigt stod at der var installeret custom firmware på. I mailen stod der det ville koste 250kr. at putte original software på, da det ikke var understøttet af garantien. Jeg ringede ind og forklarede den venlige dame, at jeg ikke havde brug for at de uploadede firmware, da jeg selv var i stand til det. Hun forstod ikke helt hvad jeg mente, og jeg bad om at snakke med teknikeren, som kom til røret. Jeg forklarede ham at jeg kun havde brug for, at telefonen kunne tænde, og ikke at den kunne boote Android. Han forstod, og accepterede at sende telefonen tilbage i sin nuværende stand, hvilket betød at garantien dækkede reparationen, og jeg får min telefonen tilbage i den stand jeg har bedt om. Det syntes jeg er service.

4

30. januar 2012

Ok service

Jeg har haft min samsung galaxy s2 i en måneds tid, da jeg får en fejl på noget usb tilslutning. Så ringer først til kbh afdelingen. Lang ventetid. Opgiver og sender en mail i stedet. De foreslår jeg sender den til Aalborg afdelingen, da de er eksperter i Samsung. De har hørt om problemet før. Har en fin mail korrespondance med Aalborg afdelingen der siger jeg ska sende den over. Og skriver præcis hva jeg ska skrive i fejlbeskrivelsen. Det er ik første gang de har været ude for det. Jeg sender den 23.januar og har idag(30. januar) modtaget den igen. Og ka følge med via et nummer. Det eneste er man ik rigtig får noget info om hvor langt de er med telefonen på mail. Men det ka man selvfølgelig se på nummeret. I det her tilfælde var det en fabriksfejl, så garantien dækkede.

5

20. januar 2012

Reparation via Telmore.

Jeg sendte min Samsung Galaxy S2 via Telmore til Telecare, de skulle sige god for at det var en fabrikationsfejl og ikke en fejl der skyldtes tab eller andet misbrug. De var meget hurtige og fik konstateret at det ikke var min fejl. (Læs: TAK!) Jeg kan kun være meget tilfreds med Telecare.

1

1. december 2011

225 kr. og INTET er gjort ved den!

D. 12.11 2011, modtog jeg som glad kunde af Call Me, en iPhone 4!

D. 18.11., hører jeg en lille raslelyd, da jeg ligger min mobil forsigtig på bordet. Jeg undersøger det selvfølgelig lidt, da jeg er bange for, at noget er gået/sidder løst. Da jeg så forsigtigt tapper min iPhone 4 forsigtig bagpå og igen hører jeg en lille rasle lyd bliver jeg nervøs og spørger straks Call me og bekendte med iPhone til råds.
Da jeg ikke rigtig kender noget til iPhone, spørger jeg en af mine venner, som arbejder med Apple Produkter, om dette kan være rigtigt, at den skal sige sådan - SELVFØLGELIG skal den ikke det.
Jeg kontakter så Call Me og de fortæller mig, at jeg skal sende den ind til Telecare og få den ind til rep. hos dem.

D. 22.11, modtager de så min mobil med Garantibeviset og alle de andre papire der skal sendes med.

D. 23.11 tjekker jeg status på min iPhone inde på www.telecare.dk, for at se hvor vidt de er. Den er færdig og klar til afsendelse.

D. 26.11, modtager jeg stadig IKKE min iPhone og ringer derfor ind til Telecare for at høre hvor den bliver af.
En der hedder Troels, fortæller mig så at han kan se den ligger klar til afsendelse - hvilket jeg jo er klar over - og at jeg må væbne mig med tålmodighed.

D. 30.11, modtager jeg STADIG IKKE min iPhone og jeg ringer derfor ind igen og får fat på en dame, som så fortæller mig, at jeg skal betale mit gebyr på 225,- ellers kan jeg glemme alt om min iPhone.
Jeg spørger selvfølgelig hvorfor, for rep. var jo med i Garantien.
Dette er deres svar:

Der er ingen fejl funden på telefon. Grunden til at kunden kan høre den lille klik lyd er på grund af vibratoren skal side lidt løs. Da den skal kunne dreje rundt når telefon ringer eller telefonen vibrere og det er med til at når man ryster den. Kan man høre det. Er testet med andre telefoner for at sammen ligene telefon med andre.

Da jeg med sikkerhed ved, at jeg ikke har sendt min iPhone ind, fordi jeg ville betale 225,- for at få at vide, at der ingen fejl er, og at raslelyden skal være der pga. vibratoren, bliver jeg selvfølgelig sur.
Mange af mine bekendte har en iPhone og denne raslelyd forekommer ikke ligeså tydelig som ved min.

D. 1.12 2011, ringer jeg til Call Me og klager over den dårlige service fra Telecares side, jeg snakker med flere forskellige folk fra Call me, som fortæller mig, at der tit er problemer med Telecare og at det eneste de kan råde mig til er, at betale gebyret på 225 kr. og derefter sende den ind til Call Me's personlige værksted og få dem til at se på det og derefter ligge 'sag' an mod Telecare og kræve mine penge tilbage, for de mener heller ikke raslelyden burde være så tydelig som min.

Men i hvert fald er Telecare i bund og grund et lorte firma, der bondefanger alle deres kunder, og jeg vil IKKE råde andre, at sende deres mobil til rep. hos dem, da de IKKE er ærlige mennesker.
Og som jeg kan se, er jeg I HVERT FALD heller ikke den eneste der er blevet røvrendt af deres lorte firma.

D. 7/11. Ringer jeg til Telecare for at høre, om jeg snart kan modtage min mobil, da jeg skal bruge den! Men HOV.. Den er overhovedet ikke sendt afsted endnu!!!!

Henrik og Peter Hansen fandt anmeldelsen nyttig

1

1. december 2011

225 kroner og en telefon der ikke er rørt ved

Indsendte min Sony Ericsson x10 mini pro, da den ikke gad at reagere når ladestikket blev tilsluttet. Der går et par dage, og jeg modtager en mail om at de har set på den, og jeg skal give 225 kroner for at få den tilbage. Synes også det var i orden, hvis fejlen ikke gik under garantien, og håbede på en mobil der virkede. Da jeg modtager telefonen er der ikke blevet gjort noget som helst, og de 225 kroner var for "Behandlingsgebyr", altså en konkludering på at min telefons Micro-usb ladestik i telefonen var bøjet, og min mobil erklæret totalskadet. Nu har jeg selv bestilt nye stik på Ebay for 20 kroner, og 10 min. med loddekolben så skulle den være klaret.

Jenelita Nissen fandt anmeldelsen nyttig

1

13. november 2011

NEJ aldrig igen

Havde tabt min telefon og var i deres butik i Fiolstræde. De ville have 1150 kr. for at skifte skærmen . Men jeg havde kun betalt kr. 999 for den i Salgsbutikken i Roskilde fra ny. Tog derefter til Roskilde og fik den skiftet for kun 200kr. Men havde egentlig regnet med at jeg skulle købe en ny. SÅ dette værksted gider jeg i hvert fald ikke bruge en anden gang.

5

27. oktober 2011

Perfekt service

Afleverede min IPhone hos Telia i København og 9 dage senere hentede jeg den igen i repareret stand.

1

25. oktober 2011

Lokker folk til at indsende telefon

Købte en htc telefon i Tyskland, som desværre kun virkede i en uge.
Kontaktede derefter htc og spurgte om der ikke var garanti i DK også, dette bekræftede de. De sagde at jeg skulle indsende til Telecare.
Ringede til Telecare og spurgte om de ville reparere telefonen på garanti når den er købt i Tyskland, ja, ingen problem sagde de.
Efter indsendelse og betaling af returporto, fik jeg et reparations tilbud fra dem, der er pludselig ikke garanti i DK. De siger den var branded.
Nu skal jeg pludselig betale håndteringsgebyr for at få telefonen retur uden rep. da jeg kan få den repareret i Tyskland.
Telecare kunne uden problemer havde spurgt mig om EMEI nummeret i telefonen så jeg kunne have sparet 400-500 kr (2 x porto + håndteringsgebyr), men nej, de opfordrer folk til at indsende telefonen så de kan tjene penge på at slå et EMEI nummer op!!

Brug aldrig Telecare, og undlad også at handle htc når de laver aftaler med firmaer som Telecare.

Jenelita Nissen og Peter Hansen fandt anmeldelsen nyttig

1

25. oktober 2011

Telecare eller HTC

Indsendte en HTC wildfire S telefon hvor skærmen flækkede da jeg skulle låse den op.
Nu siger Telecare at telefonen har lidt overlast, får mig til at tænke hvis man ikke kan bruge en touchscreen på en mobil uden at den lider overlast hvad er så ideen med touchscreen ??

1

17. oktober 2011

Manglende produktansvar eller Telecares aftale med Elgiganten eller ...

Jeg ved ikke, hvem jeg skal være sur på: Elgiganten, HTC eller Telecare. Min 15 mdr gamle HTC Wildfire kunne pludseligt kun tage "slørede" fotos. Jeg indleverede den hos Elgiganten, der sendte den videre til Telecare, og fik i dag besked fra Telecare, at de kunne tilbyde "housing" til 668 kr.

Årsag til at jeg selv skal betale: linsen er ridset (fysisk overlast).
Wildfiren har befundet sig (alene, dvs uden nøgler o.lign) i min jeans lomme og det rækker i min optik kun til almindelig brug og ikke fysisk overlast.

På internettet ser jeg, at mange har samme problem med HTC og flere kalder det en konstruktions- og eller designfejl, at linsen ligger tæt på coveret og ikke lidt tilbage, hvilket ses hos andre mobilmærker.

Det er jeg nu ligeglad med for det er forhandleren af telefonen der har ansvaret for at de produkter de sælger lever op til nogle krav om at kunne tåle almindelig brug.

Nu er så spørgsmålet. Jo, linsen er ridset (de ses tydeligt af Telecares foto) .... men jeg skal betale for "housing" (dvs et nyt skelet) til telefonen. Hvorfor skal jeg det?

Ridser i linsen = housing á 668 kr. Det hænger ikke sammen.

5

13. oktober 2011

Hurtig service uden problemer

En uge efter, at min mobil blev modtaget hos Telecare Esbjerg, fik jeg den igen med posten. Super service. Og nu virker den perfekt.

5

7. oktober 2011

Meget bedre end deres rygte

Havde en 3-4uger gammel HTC Sensation - hvor skærmen låste sporadisk. Havde selv prøvet at "factory reset" af mobil op til flere gange - men uden succes.
Så da jeg sidenhen lærte at mobilen skulle indleveres til TELECARE var jeg noget skeptisk - havde hørt megen dårlig omtale fra vennekredsen og læst de mange blandet omtaler her på trustpilot...

Jeg indleverede mobilen til reparation en torsdag, og fik den retur 4 arbejdsdage senere. Det kan man da ikke klage over!
Mobilen har fået sat et nyt "flexboard" i, og efterfølgende testet uden problemer.

Nu virker min mobil igen som den skal... *skønt*

1

4. oktober 2011

Uærlige / Platugler

Sente telefonen(HTC) til rep.via Telia, til Telecare, hvor de ombytter hovedprintet. Fint nok. Telefonen kommer retur til butikken, og er blevet ridset i skærmen. Butikken sender den retur med det samme(med nyt servicodrenr.). Telecare skriver til mig:
Fejlen/skaden har vist sig desværre ikke at være omfattet af garanti. Derfor
fremsender vi dem nedenstående tilbud:

--------------------------------------------------------------------------------
Arbejde: 375,00
Reservedele: 360,00
Fragt: 0,00
Moms: 183,75

I alt inkl. moms: 918,75
--------------------------------------------------------------------------------

Tilbuddet inkluderer:
Skaden er ikke sket på telecare's værksted.

Telefonen har adskillige ridser og hakker i rammen i forvejen.

Undskyld hvad skete der lige der. Telecare vil ikke indrømme at de har risset min skærm under rep., da de har bløde bore som ikke kan ridse. De har måske også ridse frit værktøj ??????
Snakker med Telia og klager min nød, men de vælger at tro på Telecare, da det jo er påstand mod påstand. Kanon service. Nu skal jeg betale for at få min telefon retur, men som et lille plaster på såret, får jeg lov at beholde risserne

5

4. august 2011

Tilfredsstillende

Efter at have læst anmeldelserne her på siden blev jeg temmelig ked af at den e-butik jeg havde handlet med henviste til Telecare da min nye HTC telefon efter blot 3 mdr. blev temmelig træls i displayet.
Havde forberedt mig på en kamp med lang rep-tid og diskision om det nu var "fugt" og dermed ikke dækket af reklamtionsretten.

Jeg blev heldigvis positiv overrasket.
Nøjagtig en uge efter jeg havde indsendt min telefon, kom posten retur med den. Ingen problemer overhovedet og en tilfredsstillende rep-tid her midt i ferieperioden.

Eneste lille øv er at Telecare har lavet en fabriksreset af min telefon => alle kontakter, kalender aftaler, indstillinger og app's er væk. Forstår ikke helt formålet med at slette alt indhold på min telefon uden at lave en backup.

1

3. august 2011

dybt useriøst foretagene

Forsøger at krybe udenom at dække reparationer på trods af at man har købt en forsikring hos dem der dækker alt, også selvforskyldte skader bortset fra vand- og knækskader. De ville sende mig en ny forsikringfspolice med ændrede vilkår på trods af at jeg allerede havde een, det takkede jeg dog pænt nej tak til.

Da de så endelig, med armen godt vredet om på ryggen og efter meget fodarbejde fra min side, indrømmede deres egen fejl og godtog telefonen til reparation var de så sløve og længe om at skaffe reservedele til den at min køber i mellemtiden sprang fra, på trods af at det var een af DKs bedstsælgende HTC-telefoner på det tidspunkt. Så tak for lort, Telecare, jeg handler aldrig hos jer mere.

5

19. juli 2011

Det bliver ikke bedre!

Efter at have læse hvordan folk bliver behandlet af telecare, forventede jeg det væreste da min telefon gik i stykker. Blev dog kun positivt overrasket.
Et par dage efter jeg havde sendt den ind, fik jeg en sms om at de manglede en reservedel og der ville gå en uges tid.
Så ca 4 dage efter fik jeg en mail om at se havde sendt min mobil, og nu har jeg en mobil der virker, og de har åbenbart også skiftet skærmcoveret der var ridset. Sådan!
Det hele tog ca en uges tid..

5

5. juli 2011

Nokia N86

Meget venlig og hurtig service!

5

21. juni 2011

Professionelt, Super God service

Telecare er hurtige om reparationer og telefonen er leveret hurtigt tilbage, og den virker perfekt - med hel ny skærm! :)

Telecare har under hele forløbet udvist en super god kundeservice - de svarer hurtigt og venligt tilbage når man mailer til dem.

Fra da jeg indsendte min mobil til jeg fik den leveret er der gået 13 dage. Det må man sige er pænt hurtigt.

Telecare virker yderst professionelt - og jeg har oplevet en super god kundeservice hos dem. Kun positive ting at sige herfra.

Mv. Dennis Mathias.

1

20. juni 2011

Useriøst firma

Ringede til (Aalborg) dem for at få en pris på en reparation, da de ikke havde svaret på min mail. Fint nok… jeg fik en pris der markant højere end alle andre steder. Kort tid efter fik jeg svar på mail… her var prisen steget yderligere 600kr. Jeg hører kun bøvl og brok fra andre der bruger dette firma (Aalborg afd.). Det er mange andre alternativer til TeleNoCare.

Lisbeth M. Nielsen fandt anmeldelsen nyttig

5

16. juni 2011

Prof. service.

Har kun gode oplevelser med telecare, dejligt at de håndterer reperation af de fleste mobiler, uden at man skal nå butikkers åbningstider etc. Har altid brugt formularet på deres hjemmeside og sendt telefonerne ind.
Og kun sendt telefonen afsted hvis jeg er sikker på fejlen ikke er selvforskyldt. Kender mange der prøver selvom de ved de selv har ødelagt den, samme med fugtskade - det kan altså ses af en professionel, og der skal ikke meget mere til end en fugtig eller svedig lomme før det sker.
Sidder som telefonansvarlig på mit job, så har brugt dem nogle gange med fuld tilfredshed.

Eneste negative jeg kan sige er at deres formular ikke kører særlig godt i Google Chrome. Heller ikke i IE, men det går.

1

14. juni 2011

Dårlig kundepleje

Den 06.05. 2011 sendte jeg min HTC til rep. hos Telecare i Ålborg, det var 3. gang for den samme fejl. for 2 1/2 uge siden fik jeg at vide der var en ny på vej, i torsdags rykkedede jeg så igen, da fortalte de mig, at den lå til langtids test. Er det god kundeservice?

Peter Hansen fandt anmeldelsen nyttig

1

10. juni 2011

Laaaaaannnnngggggssssoooommmmm ekspedition

Telecare har haft min HTC i en måned og da jeg fik den tilbage var den ikke iorden. Da jeg tændte for den viste det sig at der var fejl på skærmen. jeg sendte den derfor ind igen. Den første gang noterede de at der var lommeridser, og det var der... på alu-dækslet. Nu har de modtaget den igen, og nu er der både ridser og revner ??? der er ingen andre end Telecare som har rørt telefonen fra de har sendt den til Telia og modtaget den igen da den var pakket ind under forsendelsen så du er jeg spændt på hvordan den ser ud når jeg får den igen. Men der går nok en måned igen. Det lugter lidt af at de måske vil dække sig ind under en skade men i så fald har de jo selv påført telefonen skaden. Det er ikke godt når et firma næsten har monopol på reparationer det går kraftigt ud over servicen.

1

25. februar 2011

Påstået fugt i telefon

Indleverede min søns telefon til reperation hos Bilka, da den pludseligt gik i sort.
Da jeg afhenter telefonen godt 1 uge senere, er den ikke lavet da Telecare påstår at den har været udsat for fugt.
Telecare havde lagt et link med billede af den påståede fugt (som ekspedienten desværre ikke kunne komme ind i, og derfor måtte igennem deres interne system for at se billedet) billedet viste en stor forstørelse af kameraets inderste øje, som havde en lille "stjerne" som anslået var under 1/2 milimeter stor (mindre end en kondens dråbe)
Hverken ekspedienten eller jeg kunne se at den lille plet på linsen (under 1/2 millimeter) skulle kunne betegnes som fugt.
Dog måtte jeg forlade Bilka med en defekt telefon og en regning på 187,50 kr for "ikke garantidækket undersøgelse af telefon".........
Så fremover køber jeg ikke elektronikudstyr i Bilka og håber at nogle kan sætte en stopper for Telecares fremgangsmåde... Kan jo se her på siden at jeg langt fra er den eneste som har haft en dårlig oplevelse med Telecare.
Jeg ville gerne have tilføjet billedet af den påståede fugt her......men jeg kan søreme heller ikke få adgang til billedet fra min computer... Hvorfor mon ikke Telecare?????

5

21. februar 2011

Reparation af Macbook Pro - Aalborg/City Syd afd.

Efter mange uheldige oplevelser med reparationer af Apple produkter ved andre værksteder, fik jeg anbefalet Telecare.
Jeg var som udgangspunkt ikke klar over at Telecare er certificeret til Apple reparationer, men det var bestemt værd at afprøve. Mine tidligere erfaringer dækker forskellige Apple produkter indleveret hos konkurrerende butikker/værksteder - både i Aalborg, Århus og Kbh.

Min anmeldelse bygger på en enkeltstående oplevelse - men jeg er indstillet på at vende tilbage og ændre i karakteren hvis jeg i fremtiden skulle få andre erfaringer:

- Velfungerende logistik (Omfattende indskrivning + sms besked når produktet kan afhentes)
- Landets hurtigeste reparationstid (under 24 timer, mod normalt 8-14 dage)
- Venlig betjening

Har du indkøbt et produkt direkte hos Apple online, og bor i det nordjyske, kan jeg kun anbefale TeleCare, City Syd Afd.

1

22. november 2010

Ringe service niveau

Lad vær med at spild telefon regning på at ringe til dem de svarer alligevel ikke på dit opkald. Man sidder i kø, og når man så bliver nummer et i køen så kommer man bare ikke videre. ´Vågn dog op og kom ind i kampen Telecare det er 2010, og jeres service niveau er på højde med USSR standard ano 1980 med jerntæppe osv.
Kan kun opfordere firmaer til at finde en anden samarbejdspartner end Telecare, personligt vil jeg ikke handle med komplet.dk igen sålænge de anvender sådan en skod firma.

1

20. november 2010

Moms og ingen service

Har haft min mobil til reparation, skulle først indbetale fragt beløb, senere total regning med moms, vi har ikke moms i Grønland, jeg skulle henvende mig til sælger af mobil for moms retur, trors det var Telecare jeg betalte faktura til. Ren plat og svindel. Kik efter andre firmaer der reparere mobile, du fortryder hos Telecare

1

15. november 2010

Dyr "ikke" reparation

Havde købt en mobil Samsung GalaxyS hos Getmore.dk som er gået i betalingsstandsning og som ikke kunne tage reparation af defekt ear-jack hvor man kun kunne høre lyden i den ene side. Havde den til reparation hos Telecare som hævdede at de skiftede ear-jack ud. Fik den retur med samme fejl. Sendte den tilbage igen. Svar : ingen fejl fundet. Har nu brugt næsten kr. 1000 på "reparation" plus mange porto frem og tilbage men fejlen er ikke udbedret. Telecare hævder at mine høretelefoner er defekte selvom jeg har fortalt dem at jeg har prøvet med mindst 5 forskellige! Sikken arrogance og sjusk!!

5

11. november 2010

Ingen problemer.

Har nu fået rep. både Nokia, Samsung, SE og HTC - og samtlige er blevet lavet som de skulle... Tak for det :-)

5

23. oktober 2010

super god og hurtig service

jeg kan kun varmt anbefale telecare (Esbjerg) efter selv at have benyttet dem 2 gange god service, hurtig levering

1

11. oktober 2010

Utroligt langsomme og usandsynlig dårlig service og kundepleje.

Leverede en mobiltelefon i KBH for at få repareret en defekt skærm, overvejede selv at gøre det, men ville gerne slippe for evt. bøvl (jeg skulle bare have vidst bedre). Jeg fik at vide at der nok ville gå 3 dage før den var fikset, da den skulle sendes frem og tilbage til jylland, hvilket jeg accepterede. Da der var gået 10 dage, uden at der kom nogle sms om forsinkelse eller anden information, henvendte jeg mig selv personligt og per mail. De påstod ved henvendelse, at det tog tid at bestille en ny skærm, hvilket jeg accepterede og ventede lidt mere. De tilbød ikke at kompensere ved en midlertidig mobil i ventetiden eller noget andet. Virkeligt utilfredsstillende og ringe. Da der var gået EN HEL MÅNED uden noget nyt, bad jeg dem om at sende min mobil tilbage med det samme, og frygtede det værste. Den kom dog hjem på et par dage, og i det mindste uden regning :-) (P.S. Til sammenligning så tog det blot 24 timer for mig selv at bestille fra mytrendyphone, få leveret og skifte skærmen, alt inklusive for 250 dkk)

1

5. september 2010

dårlig behandling

Det er efterhånden et stykke tid siden jeg havde med dem at gøre og håber aldrig at skal gøre brug af dem igen.
Hjalp svigermor med en dårlig nokia tlf. der efter 2 reparation hos telecare ikke var fikset.
Tager tlf. og sviger under armen og besøger telecare i Aalborg til tlf. 3 reperation.
Telecare forklarer at det er memory kortet der er def. da dette ikke er nokia.
Telecare medarbejderen sælger så et nyt kort til sviger som han pakker ud og sætter i og derefter smider pakningen i skraldespanden.
Telefonen fejler allerede samme dag og vi drager derfor afsted næste dag for at få tlf. 5 rep. og pengene tilbage for kortet, men der tog vi fejl.
Telecare skal have kortet i original og ubrudt pakning for at refundere pengene, hvorpå jeg svarer - du satte det selv i og smed pakningen væk!! - Medarbejderen svarer - jamen så har du jo ikke den i originale indpakning og derfor kan vi ikke refundere.-
Det er sku da røveri!!!
Tlf. blev aldrig repareret men ombyttet ved henvendelse til Nokia.

Peter Hansen fandt anmeldelsen nyttig

1

4. august 2010

Nægtede reperation

På trods af at Apple's normale reperationsprocedure blot kræver et casenr (som jeg har ringet og fået bekræftet af tre forskellige Apple Supporter), nægtede de at tage mod computeren til reperation på baggrund af manglende garantibevis. Desuden blev jeg af deres personale spist af med følgende forklaring "jamen, det er et krav, som Apple har. Du ved jo godt hvor strikse de er med sådan noget". Med andre ord har ekspedienten løget til mig åbenlyst.
Desuden beklagede den tredje Apple Supporter, at jeg havde været udsat for denne form for ekspedition (eller mangle på samme), og bad mig desuden henvise medarbejderne til TS1946, hvori der står, hvordan reperationsværkstederne skal håndtere denne sag (bland andet at garantibevis ved denne reperation var ligegyldig). Medarbejderen nægtede blankt at ville kigge i den og sagde at den var ligegyldig så længe jeg ikke kunne præsentere et garantibevis.

4

29. juni 2010

har altid fået super service men det kostede en stjerne

Hej

Må lige pille en stjerne for den reparation jeg har haft på min htc sensation, den blev indleveret og betalte ekspress det fungere 3 dage så var telefonen tilbage fra aalborg til afd. i Essbjerg fin service men telefonen var ikke lavet ordenligt skærmen klikkede afsted igen, så den nåede ikke med på ferie hvor den skulle være brugt til hd film, kommer så hjem og finder ud af den stadig ikke er lavet på grund af del i restordre og der vil gå 2-5 dage mere før den er lavet, ikke helt godt nok denne gang desværre


Har 3 gange haft telefoner gennem telecare hver gang har det været hurtigt og smerte frit, og telefonerne har virket upåklageligt hvergang, men har også givet dem udførlig forklaring om problemerne.

Lige nu er min HTC Hero til rep. hos dem så er spændt på om de endnu engang lever op til deres super gode service.

Ellers må jeg jo anmelde Telecare igen herinde, men er rimlig sikker på de klare opgaverne med telefonen .

Og de klarede den igen, 7 dage inkl. forsendelse fra Esbjerg til Aalborg og retur.