4

7. februar 2012

God kundeservice som er til at snakke med

Jeg har været kunde ved Telia i 5 år og lige købt ny iPhone hos dem. Jeg havde nogle kriterier angående pris og mit abonnement, som jeg fik indfriet efter lidt boksen frem og tilbage.

Man skal lige overbevise dem om at de godt kan gøre noget ved det, og så går det som regel fint. Jeg er ihvert fald stadig kunde og har fået dem som jeg ville, men konkurrencedygtige priser målt i forhold til andre.

Så god service, men skidt man skal betale mere for oprettelse (250 kr) end nye kunder skal (100 kr.).

I får 4 stjerner og en kunde i mindst 2 år endnu.

4

13. juli 2010

God service

Jeg har haft Telia som mit teleselvskab rigtig mange gange, og jeg har aldrig haft problemer med dem. Der er god dækning over alt hvor jeg befinder mig, og så har de også nogle gode tjenester man kan få meget glæde af.

Der er nogle der skaber problemer for at skabe dem, men hvis du ikke er en af dem er Telia en udmærket udbyder.

Finn Linde fandt anmeldelsen nyttig

2

6. februar 2012

Gavekort

Købte en Nokia 700 i forbindelse med man fik et gavekort på 500 kr .. Ekspedienten gad ikke være behjælpelig med opsætning af telefonen da det "ikke var noget krav" de skulle det som hun sagde.

Derudover anede hun intet om telefonen overhovedet.

Derudover havde de kun universal tasker til dem og gad ikke bestille yderligere ting hjem som jeg gerne ville bruge gavekortet til. Ville gerne have en biloplader samt film til at sætte på skærmen.

Måtte nøjes med de ting de havde som bestod af 99% iphone tilbehør og 1% universalt tilbehør..

En helt anden spøjs ting. I Telia butikkerne har man åbenbart en uskreven regel at i butikkerne svare man ikke når telefonen ringer.

Har et par gange undret mig over de ikke svare på telefonen når man ringer og har 2 gange stået uden foran butikken og ringet til dem hvor de stod uden kunder og pjattede indbyrdes og bare lod telefonen ringe.

1

6. februar 2012

Svare ikke

Jeg opsiger mit nummer hos Telia, da jeg ikke brugte numret, men har fortsat en mobilaftale hos dem.
Jeg opsiger ved at skrive til deres kundeservice og får bekræftet.

Tak for din henvendelse til Telia
Kan se du har en binding på dit abm til den 23-11-2011 så der går jeg ind og lægger opsigelsen, og sender et brev hjem til dig så du har noget på skrift om at det er opsagt.

Jeg går så i god tro og venter fremover regninger på mobilaftalen, men bliver klogere.
Da jeg modtager regningen 1. december står der abonnement 01.12.11-31.12.11, altså de kræver fortsat abonnement efter opsigelse d. 23.11.11.
Jeg henvender mig igen til kundeservice og får en besked der lyder
det er fordi vi har sendt regningen ud da du havde opsagt den så du skal kun betale abm til den 23-11-2011

Jeg får altså bekræftet at jeg kun skal betale abonnement frem til 23.11.11, så venter en ny regning kun på mobilaftale, men nej, der kommer en rykker, +100kr i gebyr, og stadig opkrævning for abonnement 01.12.11-31.12.11
Herefter har jeg kontaktet dem 2 gange, men nu svare de ikke længere på ens henvendelser. Så der går nok ikke længe før der kommer en ny rykker.
De efterfølgende regninger der kommer, er heldigvis rigtige, så ønsker blot en korrekt regning for december. Der kun er på mobilaftale og selvfølgelig uden diverse rykkergebyr.
Havde hørt en del om rod i regninger fra Telia, men jeg tog chancen og prøvede dem alligevel. Det vil nok ikke ske igen.

2

5. februar 2012

Gavekort med indbygget bondefangeri

Jeg købet en iPhone 4S før jul og fik et gavekort på kr. 500 med i købet. Jeg gik ind i butikken i Fields kort tid efter for at bruge det. Jeg kunne ikke finde lige det cover jeg gerne ville have, men fandt dog en holder til at bære telefonen på armen. Den kostede kun 139 kroner og så havde jeg jo 361 kroner tilgode. Jeg fik i hvert fald ikke andet at vide.
Da jeg kom igen et par uger senere for at bruge resten af beløbet, blev jeg ekspederet af en ung mand (Telia ansætte ikke voksne og erfarne sælgere). Han lagde ud med at kræve, at se den sms besked som jeg havde fået som bevis på gavekortet, for uden den kunne der ikke blive tale om noget gavekort - ubeskriveligt arrogant optræden. Man bliver mistænkeliggjort lige på stedet.
Jeg havde heldigvis beskeden, men så kunne han snart hovere over, at gavekortet allerede var brugt. Jeg forklarede, at jeg kun havde brugt noget af beløbet, men så kom den chokerende besked om, at man kun kunne bruge gavekortet én (1) gang, også selv om man ikke havde købt for hele beløbet. Hvad regner Telia sine kunder for - for at være komplet idioter?? Ja, jeg kunne jo bare læse reglerne, så ville jeg vide det. Men det er sgu da de mest tåbelige regler, som hvem ved sine sansers fulde fem, vil nøjes med at tage varer for kr. 139,- når man har kr. 500 tilgode? Men det får man ikke at vide, det skal man læse sig til - det er bondefangeri af værste skuffe.
De to stjerner gives udelukkende fordi, at den unge ekspedient opgav at forsvare reglerne, så hans chef måtte tage over og allernådigst give mig lov til at købe varer for resten af beløbet... nå, ja og så fordi tingene rent faktisk fungerer - men det er vel heller ikke for meget forlangt.

1

5. februar 2012

I lover meget mere end I kan holde

Sikken en trist oplevelse!

Vi bestilte før nytår en mobil via hjemmesiden, da I var det eneste selskab der kunne levere en IPhone 4 S 16 GB med kort leveringstid - 2-5 dage og så ville den være afsendt.

Virkeligheden var en hel anden: Utallige opkald - til meget søde mennesker i kundeservice - men ingen kunne fortælle, hvornår vi fik min datters telefon. HVER gang fik vi lovning på at den kom med næste sending, der bestod af 300/500/1.000 og til sidst 4.000 telefoner.

IPhoneen var nemlig i restordre - og det havde den været længe. Havde vi på forhånd vist, at der ville gå OVER 1 måned før den kom, havde vi aldrig opsagt vores abonnement hos Telenor. Det er faktisk i strid med god markedsføringsskik at give falske oplysninger på sin hjemmeside.

Alt i alt et ringe, ringe indtryk af jeres kompetencer som mobilleverandør. Lad os nu se hvor længe der går før I vender tilbage med nyt fra jeres juridiske afdeling, hvortil jeg til sidst besluttede at klage. Jeg havde en teenagedatter, der var meget skuffet.

Ingen stjerner til jer!

1

5. februar 2012

Meget skuffet

Jeg er skuffet over jeres 4G bobil bredbånd.Det vil ikke give mig forbindelse,men jeg kan godt gå på netter når det lyser grønt.jeg er bare ikke tilsluttet jeres forbindelse siger mislykket hele tiden.jeg har fået skifter simkort 2 gange det er det samme.
Jeg har købt det sammen med en Dovado Tiny router den vil ikke gøre så jeg kan lave en tilslutning der er sikret da jeg ikke bliver tilmeldt jeres system.Opsætningen der følger med er elendig --virker ikke
Med venlig hilsen Wivi Juul
Nu må jeg ud og købe et bredbånd der virker ,men ikke mere Telia.

1

5. februar 2012

snyder

Jeg har været kunde hos telia i en uge, købt en iphone 4's og en nokia lumia, iphone 4's har jeg fået byttet 3 gange, da de alle havde en fejl, først batteriet der går ud efter 1-2 timer.. også wifi der ikke virker..

men nu har jeg fundet ud af, at hvergang jeg sender en sms til udlandet: belgien til 4kr (da dette er en arbejdstlf for mig), så kan jeg se på min regning, at de telia har gentaget samme sms med 2sek mellem op til hele 7 gange!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! UDEN jeg ved det, på min iphone står der at min sms er sendt 1 gang..... jeg har fra d.1/2-12, sendt 18 smser til beligien (har mine smser) og på min regning står der over 50 smser..!! jeg tjekker min regning, og kan se hvordan telia har gentaget og afregnet smserne mellem 2 - 7 gange...!!!
og da dette er weekend, og jeg ikke tør sende smser til belgien, kan jeg ikke bruge denne tlf... kundeservice er lukket..
men jeg stopper ikke her, jeg kan se at jeg allerede har et forbrugsregning på over 400kr der ska betales i næste månede udover abnmt på 350..for et abnmt jeg ikke engang har haft i to uger !!!!!!!!!!!!!!!!!!! (ka desværre ikke åbne den regning) jeg får ikke svar på mail, men da jeg skrev som erhvervskunde fik jeg svar...!!!!!!!!!! men kan jeg ikke bruge til noget..

jeg går helevejen i denne sag, jeg går ned til butikken og sender 1 sms til udlandet, og efter får dem til at tjekke hvor mange gange de har afregnet det for!!! håber i hjælper, for ellers går det rettens vej!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

4

4. februar 2012

Fuld fart på 4G

Genialt, simpelt.
Har lige købt Telias 4G med trådløs router. Det er simpelthen genialt. Jeg er i den uheldige situation, at jeg lægger meget langt fra alle bredbåndscentraler, derfor har jeg aldrig kunne få højere end 1 M/bit internet via kablel. Men så valgte jeg alligevel at prøve 4G (købte det selvfølgelig over deres hjemmeside, så jeg havde mine 14 dages fortrydelse... :) ) Der gik 3 dage så kom pakken, med både et simkort og den router jeg kunne montere simkortet i. Alt var meget nemt at sætte op, og min første hastighedstest lå på 14 M/bit. GENIALT!!, ikke nok med det så er min ping også bedre end kablel. Min gamleforbindelse havde en ping på ca 35 ms. Men med telia 4G er jeg nogle gange nede på 15 ms.

Jeg kan spille og steame tv over det... Jeg er meget glad for det.

Alligevel er der kun 4 stjerner, og der skyldes at der er et max på 30 GB forbrug om md. Og der er bare ikke nok, når der fungere som et permanent internet, for husets 5 computere... Den sidste stjerne kommer, når forbrugsgrænsen forsvinder eller bliver sat merkant op.

Nogle dage har jeg en download på 6 MB i sekundet (60 m/bit) og så kan man virkelig hurtigt få ædt sine 30 GB forbrug...!

1

3. februar 2012

Køb af Iphone i Aalborg butik

Jeg går ind i Telia butikken i Aalborg for at købe ny Iphone 4s. Jeg har altid haft Telia, så vil gerne beholde mit tlf. nr.. Da det i tidernes morgen er tegnet i min fars navn, skal han møde personligt op for at det kan lade sig gøre, der var ingen mulighed for fuldmagt eller lignende. Det havde min far ikke mulighed for og derfor er den eneste mulighed at jeg skifter nr. siger sælgeren i butikken (Christian Bøgekær). Jeg skriver under på en aftale med nyt nr., da jeg får at vide at aftalen kan annulleres indenfor 2 timer. Jeg finder bagefter ud af, at min far har mulighed for at komme ind og skrive under, og derfor sender jeg en mail indenfor de 2 timer, så den nye aftale kan blive slettet. Dagen efter går jeg igen ind i butikken, men her kan det pludselig ikke lade sig gøre alligevel (stadig samme sælger). Jeg bliver sendt frem og tilbage mellem butikken og kundeservice flere gange over flere dage, og til sidst dropper jeg at snakke med butikken, da de ikke er til at snakke med og ikke kommer med nogle løsningsforslag (kundeservice mener godt aftalen kan slettes, men dette vil butikken ikke hjælpe med). Jeg ringer gentagne gange til kundeservice de følgende dage, da jeg ikke bliver kontaktet af dem med en løsning som lovet. Til sidst får jeg fat på en sød pige i kundeservice, som lover at vende tilbage med en løsning dagen efter. Hun får snakket med sin leder og de har fundet denne løsning til mig - vi overdrager det gamle nr. til mig, sætter det gamle nr. ind på den nye aftale, så alt bliver som det skulle. Denne søde pige hedder Saniya Shabbir, som burde få et klap på skulderen for dette. Alt i alt er jeg meget utilfreds med den service, jeg har fået til at starte med og synes ikke jeg har fået den hjælp, der burde være kommet i denne situation. Dette har klart betydning for, om jeg i fremtiden også vil vælge Telia - det skal ellers siges, at jeg altid har været godt tilfreds.

1

3. februar 2012

Ekstrem dårlig opfølgning på køb

Lad mig først slå fast at selve købet (flytning af mobil og mobilt bredbånd til Telia) ikke var forbundet med problemer og personalet i Teliabutikken på Østerbro var endog meget flinke.

Desværre var der udsolgt af USB-modems, men jeg fik så butikkens eget modem med.

Det viste sig imidlertid, at der var lidt småproblemer med modemmet og jeg ringede derfor til kundeservice, der godt nok ikke havde hørt om et lignende problem tidligere men var flinke nok da de hørte jeg havde fået et "brugt" modem og sagde at jeg bare skulle gå ned i en Telia-butik og få det byttet.

På Østerbro var der stadig udsolgt, men de fortalte mig så at jeg bare kunne gå i en anden butik og få det nye modem.

Og nu var det så at problemerne begyndte, for i Telia-butikken på Lyngby Hovedgade var de ikke bare uvillige til at bytte modemmet, men også direkte uforskammede.

Da jeg så ringede til kundeservice, fortsatte problemerne, for den medarbejder jeg oprindeligt havde talt med havde, i følge ham jeg nu talte med, ikke noteret noget om mit første opkald og beskeden om at jeg blot skulle gå i en Telia-butik og få modemmet byttet.

Medarbejderen jeg talte med nu (og i følge ham også hans chef) ville ikke høre tale om, at et defekt modem skulle byttes og understregede i øvrigt, at reglerne i kundeservice var anderledes end reglerne der galt i Telia-butikkerne, og det hverken kunne eller ville man gøre noget ved.

Det er jo fantastisk god service (!!!) at tilbyde en ny kunde.

Nu omtalte jeg i begyndelsen af denne "anmeldelse" Telia-butikken på Østerbro, hvor jeg henvendte mig og klagede min nød. Her kunnem man åbenbart både huske mig, "demo"-modemmet og erkendte problemet og byttede mit modem uden problemer.

Derfor: Rigtigt gode karakterer til Telia-butikken på Østerbro - bundkarakterer til Telia-butikken på Lyngby Hovedgade (hvor et inkompetent og ubehøvlet "individ" åbenbart leder stedet) og til kundeservice for at løbe fra deres løfter...!

2

3. februar 2012

Træls oplevelse

Jeg ville for 3 uger siden bestille den nye Prada 3.0 by LG over Telias hjemmeside og jeg valgte netop Telia, fordi man kunne få en desk stander med. Jeg vil så gennemføre købet - men dette er ikke mulig da den siger jeg allerede er kunde hos Telia - hvilket jeg ikke var. Jeg bliver så ringet op af en medarbejder der vil hjælpe mig med at købe telefonen gennem hende via telefonsamtalen og jeg gør opmærksom på det er mobilen MED desk standeren jeg vil have! Jeg får så mobilen for 1 uge siden men UDEN desk stander! Træls!. Jeg kan så i dag se at der på hjemmesiden står at man kun kan få den med ved at købe mobilen over nettet - det stod ikke da jeg bestilte den! Så da jeg ringer ind til kundeservice i dag får jeg at vide at jeg kun kunne få den med ved at købe mobilen via hjemmesiden - hvilket egentligt også var min mening, men nu var medarbejderen jeg bestilte den hos så venlig at ville hjælpe - men hun gjorde ikke opmærksom på jeg ikke fik den desk stander med ved at købe mobilen gennem hende. Så medarbejderen i kundeservice siger jo bare standardmeddelse når de ikke rigtig gider hjælpe: "Jamen jeg ved ikke om hende du snakkede med ikke vidste det eller var ny.." Det kan jeg jo ikke bruge til en skid?! Virkelig dårlig kundeservice!!

5

3. februar 2012

Helt perfekt og fantastisk service

Jeg har været kunde hos Telia i en del år nu og købte en iPhone i maj mdr. 2011. Jeg havde et abonnement med 10gb data som jeg betale 399,- for om mdr. hvilket jeg slet ikke brugte.
Jeg kontaktede derfor Telia og fik en fantastisk god service af Sebastian, som tilbød mig et abonnement som passede lige mine behov samt et rigtigt godt tilbud på deres nye 4G netværk.
Det hele virker perfekt og upåklageligt, så jeg er en MEGET tilfreds kunde. 5 stjerner til Telia samt Sebastian Fogh!!

2

3. februar 2012

Tja...

Dette må blive en tredelt anmeldelse...

Har købt 4G modem og trådløs router - modem virker fint i computer, router lader til at virke, men det virker ikke sammen. Efter at have været i routeren virker modem ikke længere.
Telias brugsvejledning kan ikke bruges og der står forkerte oplysninger i - både mht. APN og pin-kode.

Telefonisk support: totalt håbløs - aner INTET om de solgte produkter og er ikke til nogen form for hjælp.

Via facebook og efterfølgende mail: Beskriver problemet på fb og får mere hjælp af tilfældige mennesker end telia. En telia-medarbejder skriver dog ret hurtigt at jeg kan sende en mail til ham. Den svares der på dagen efter, men medarbejderen er ikke bekendt med produktet og igen gives der hjælp der er helt hen i vejret. Jeg skrev tilbage med et uddybende spørgsmål (mandag), men i dag (fredag) mangler jeg stadig svar på det.

I butikken i Randers: Super service, gjorde som de eneste noget aktivt for at få produktet til at virke, og ombyttede defekt udstyr da det blev klart hvad problemet var. Tak til Jer :-)

Samlet set, så har producenten af routeren (dovado) og tilfældige folk på internettet været en større hjælp end telias support der supporterer produkter der er så nye at de faktisk ikke selv ander noget om dem.
Men nu virker det, og jeg melder mig gerne frivilligt til at teste Jeres nye produker i fremtiden...

Foreslår dog I starter med at få oversat brugsvejledningen, så der står de rigtige ting i den og tester det der står INDEN det sendes på markedet.

/Søren

4

3. februar 2012

Næsten perfekt.

Har købt mobiltelefon i butikken i Lyngby Storcenter. Alt forløb perfekt og kontrakt mv. blev sendt til min email. Alt blev håndteret elektronisk og det er perfekt!

Eneste problem var at jeg havde fået det forkerte størrelse SIM kort med hjem. Jeg er fingrenem, så jeg fattede en saks og klippede til så det passede.

I burde nok implementere SIMkort der kan fungere som alm. SIM og microSIM.

Ellers er alt som aftalt. Hverken mere eller mindre.

//Claus

5

2. februar 2012

God service!

Fik massere af hjælp og fandt et meget billigere abonnement end jeg havde ved TDC før. Syntes det er langt federe at kunne få rabat på biobilletter og popcorn end at kunne bruge TDC Play, da jeg for det meste hører det musik jeg har på telefonen i forvejen. Håber dækningen er god, men er indtil videre meget tilfreds!

5

31. januar 2012

Årets medarbejder

Jeg har været kunde hos Telia siden 2005 i min mors navn og da jeg ønskede at få mobil nr. over i mit navn fordi jeg gerne ville købe en mobil på afdragsordning sagde en medarbejder i Telia Aalborg at det ikke var noget problem, jeg fik det bare overdraget i mit navn og så kunne jeg gå hjem og bestille mobilen online( der var 400 kr. online rabat). Da jeg så gør som manden sagde var muligt viste det sig at det alligevel ikke var så simpelt, jeg kunne ikke få lov at købe en mobil og da jeg henvender mig til Telias telefoniske kundeservice er kvinden ikke meget behjælpelig, hun siger at jeg ikke havde tjent point nok og uanset om mobil nr.'et bliver ført tilbage i min mors navn eller står i mit, så er pointene gået tabt og jeg kan derfor ikke blive kredit godkendt. Det er jeg selvfølgelig utilfreds med og henvender mig til samme Telia butik i Aalborg og træffer der Telia medarbejder Samim Alizai aka "Årets medarbejder". Han tog sig tid til at høre på mit problem og fandt en løsning som gjorde at jeg fik min mobil til næste samme pris som på nettet. Samim udviste en fantastisk service og har efterfølgende hjulpet min kæreste, svoger og søster i at købe telefon. Telia's generelle kundeservice fortjener ikke en eneste stjerne, men Samim fortjener langt mere end fem!

5

30. januar 2012

Intet andet selskab......

Kommer ind i vores hus.
handler KUN i butikken i Viborg....og foretager ingen handler hos Telia uden at de er indblandet der.
Dette handler om kundeservice, genkendelighed, imødekommenhed og vane.... De ved hvad jeg vil have....og de er altid til at handle med.

1

28. januar 2012

Forfærdelig kundeservice og butikker - og sammen er det et helvede, der modsiger hinanden.

Jeg var inde hos Telia tidligere idag og ville købe en iPhone 4S der blev lagt til side til mig. Pga. en misrådgivning fra Telias side og deres kundeservice, der FLERE gange har modsagt hinanden, så står jeg HELT uden nogen telefon nu. Det kan kun være Telias skyld, da Telia har misrådgivet mig.

Det startede med min iphone 4 gik i stykker og jeg ville få en ny fra forsikringen, som jeg ville sælge og opgradere til iPhone 4S som også kun er en fordel for Telia. Først skrev jeg mig op til en iPhone 4S i Telia butikken Herning, mens min iPhone 4 fra forsikringen stadig var på vej, men fik at vide det ville gå noget hurtigere online så gik straks hjem og ringede til Telia kundservice, der lovede iPhone 4S på lager om mandagen og gav da endda oplysninger om en forespørgsel på 1200 iPhones og der ville komme 1500 hjem så jeg var sikret mig en iPhone i midten af ugen (Mere eller mindre direkte citeret fra kundeservice). Så bestilte omgående og betalte 2500kr med det samme. Den kom aldrig frem.... Først fik jeg at vide, den ville være hos mig senere på ugen og senere på ugen fik jeg at vide den er på rest order.

Det sjove var, at Telia butikken havde ringet til mig og sagt min iPhone 4S, som jeg havde skrevet mig op til, var kommet hjem. Men af mærkelige årsager kunne det ikke erstatte min iPhone 4S bestilt online. Havde lovet at sælge min iPhone 4 senest om mandagen, da jeg blev lovet min nye telefon skulle være hjemme denne uge. Det gjorde jeg så i dag, da jeg havde snakket med Telia og de sagde jeg kunne købe den fra ny af hos Telia butikken med et nyt nr. (da der ellers er en annullerings tid på 2-3 dage på mit nuværende nr. iflg. Kundeservice) og derefter annullere min online ordrer. Så solgte jeg min iPhone 4 og kunne derefter IKKE købe iPhone 4S hos jer af uforstående årsager. Heriblandt lød det, at medarbejderen kunne anklages for svindel, hvis han solgte en ny iPhone 4S med et nyt nr. hvis jeg opsagde mit nuværende nr. og ordrer.... Giver det mening? - mindre.

Jeg står helt uden telefon nu Telia butikken gad (kunne) ikke låne mig en låne telefon, da det ellers er deres skyld jeg står uden telefon. Kan ikke få fat på nogen uden en mobil. Det er tråde som Telia, skal og må redde ud, da det er deres butik og deres kundeservice, der har vildledt kunden.

4

27. januar 2012

So far tilfreds

Har gennem de sidste 2 år været kunde hos 3Mobil. Har valgt at skifte til Telia, da jeg håber/forventer at få lidt billigere mobiltelefoni. Jeg flytter både min søn og jeg, og det er gået problemløst og med yderst god service ved henvendelse. I forbindelse med kommende flytning fra 3, har jeg bestilt en Sony Ericsson Xperia Arc S til min søn, den kom allerede dagen efter med posten. Jeg venter nu på overgangen den 9/2-12, men håber det kører gnidningsløst. Vil samtidig rose personalet i Telia Butikken Odense/gågade, som altid er behjælpelige og i godt humør, samt kundeservice via telefon, hvor jeg heller ikke har mødt nogle problemer. :-)

4

27. januar 2012

Bedste oplevelse

God service og masser af informationer, så man kan følge med i sit forbrug og abonnement.

1

27. januar 2012

god forbindelse men dårlig info

Hi du taler med ....vi har et godt tilbud, du skal bare sige ja
så hæfter du...
hvis du vil ud af det med et lille beløb på 3700 kroner.
det er hvad det koster hvis man vil opsige sit abb i utide,
men bliver ikke gjordt opmærksom på det,
det sker bare.
Paspå med hvad du siger ja til, det kan blive dyrt.

1

27. januar 2012

Dårlig rådgivning

Jeg har i nov 11 bestilt en Apple iPhone 4S 64GB og da jeg var ud og rejse skulle "chefen" fra butik have bestilt den til mig til den 5 jan 12 samt at min simkort skulle først aktiveres når min Apple iPhone 4S kom hjem, samt at han smed en usb bredbånd med oveni og den var gratis. Men da jeg så kom hjem den 4 jan og tjekket min pbs så jeg at de allerede havde trukket for abo. jeg ringede ind og talte med kundeservicen og fik at vide at de kunne godt se at det nr ikke er blevet brugtfra den 23 nov 11 og i nu.. Men hun kunne ikke se nogen bestilling på en Apple iPhone 4S 64GB men hun kunne resevere en til mig så jeg ville få den med posten eller afhente den i butiken.. dagene efter tog jeg ind til butikken g de havde intet hørt om den mobil og "chefen" ringede ind for at anullere mit bredbånd, men de ville skrive mig op til en Apple iPhone 4S. Men få dage efter skiftede jeg til 3 da de havde min mobil men pga manglene dækning kunne jeg ikke bruge 3 og skiftede tilbage til telia. Men min Apple iPhone 4S 64GB kunne ikke skaffes og jeg blev "tvunget" til at få en anden få man kan sgu da ikke bruge et simkort uden mobil!!!! Nu har jeg en LUMIA (skod) fordi ingen butikker kunne skaffe en Apple. Jeg talte så med kundeservicen i går (26 jan 12) og fik at vide at jeg kunne bare bestille den på nettet i webshoppen, jeg føgler mig dårlig behandlet af de sælgere og misinformeret både af kunde servicen og sælgerne... Hvordan kan sælgerene være så misinformerene ..

1

26. januar 2012

Dårligt..

Jeg har nu været hos Telia igennem flere år, men her det sidste år, da har jeg haft dårlig forbindelse på mobilen overalt, især hjemme.
Hjemme står der bare "Kun nødopkald" eller "Ingen netdækning".
Jeg opsøgte Telia i Aabenraa, de kunne ikke hjælpe, de sagde bare, at senderen ikke kunne trække så langt, men det har den jo kunnet før.

For nogle uger siden, var jeg ude med min mobil, fordi jeg havde tabt den nogle gange, og så var siden knækket, altså hvor mange skruer op, den side var knækket af, så kunne ikke skrue op eller ned for musikken, fordi knappen var faldet af, men det sagde de, at jeg selv var skyld i, fordi jeg havde kastet med den, som jeg ikke har. Så det måtte jeg opgive, selvom jeg havde garanti endnu.. Men de krævede, at jeg havde forsikring på den, ellers måtte jeg op med pengepungen.

Jeg skiftede teleselskab i går, så slipper jeg for dårlig dækning og service. Jeg kan virkelig ikke bruge sådan noget lort.
Så om en lille måned, der kan jeg være tilfreds med mit teleselskab.

Jeg håber ikke, at andre kommer ud for dette.

5

25. januar 2012

Mangler oplysninger - hurtigt svar - Alt OK

Har besluttet at købe en Iphone 4S. Telia har et godt tilbud med forsikring, og nuværende selskab, Telmore, melder udsolgt.

Mobilen bestilles d.18 Januar ...

Der oplyses ca. 5 arbejds dage for levering.

ingen oplysninger i forbindelse med købet om at der er ventetid på mobilen

Ringer til kundeservice 25/1 og får oplyst at man ikke kan sige noget om hvornår telefon leveres.

Andre hjemmesider oplyser om mobil er udsolgt men ikke Telia. Jeg har idag sendt en mail, og forventer engentlig ikke svar.

Håber at det går lige så let med at afbestille/annulere købet som det gik med at bestille.

På den positive side er Telia hjemmeside velfungerende og let at anvende.

Alt i alt en indtil videre ikke særlig positiv oplevelse.

25/1. Har modtaget en forklarende mail fra Telia Kundeservice. Ros for det hurtige svar. Telia er i klemme ved Apple som ikke holder hvad der loves. Ser tiden an indtil næste uge.

31/1. Har nu modtaget mobil. Nummerflytning ser ud til at gå som lovet. Telia vil fratrække 100 kr på første regning for at få en tilfreds kunde. Godt gået Telia.

5

25. januar 2012

Super service!

Jeg havde problemer med mit telia simkort. Jeg skrev så en email om det og blev ringet op efter 1 dag. Vi kom frem til at han ville sende et nyt simkort. Efter et par dage modtager jeg det og det hele virker igen fantastisk service!

4

24. januar 2012

Den mest smertefrie portering hidtil

Jeg skiftede for nylig mobilnummer fra en anden operatør til Telia. Det gik nogenlunde smertefrit, men krævede dog et par opkald til kundeservice + et besøg i butikken før den var i vinkel. Derfor kun 4 *

3

23. januar 2012

Glad for Telia...men

Under mig over, at jeg blev ringet op af en meget høflig medarbejder hos jer om et godt tilbud, nemlig at jeg kunne spare kr. 50 i mit månedlige abonnement hos jer, det sagde jeg selvfølgelig ja til. Jeg har nu modtaget bekræftelse fra jer pr. brev, der giver mig nøjagtig den pris, jeg har i forvejen på mit Telia Business Value 199, Til gengæld har jeg så bundet mig for en uopsigelig 12 måneders aftale. Deri ser jeg ingen fordel for min virksomhed, men kun Telias ?

5

20. januar 2012

Hos Telia føler man sig velkommen lige fra starten

Efter en længere periode hos teleselskabet 3 har jeg skiftet mobilabonnement til Telia. Lige fra første færd har jeg følt mig velkommen med velkomstmails, guides, info flere gange samt smidig og hurtig nummer portering (1,5 dag). Jeg har i flere år troet 3 var førende inden for mobildata, men har desværre oplevet at 3's store succes har fået nettet til at blive mere ustabilt og meget svingende til mange gange ingen dækning hvor jeg færdes mest. Jeg har efter skiftet til Telia oplevet både en meget stabil mobil dækning og pænt høje data hastigheder som fint dækker mit behov på mellem 2 til 7 Mbit/s. (speedtest.net App ;-) Glædelig overrasket men meget glad for at der altid er dækning på Telias net. Jeg føler mig virkelig hjemme som kunde og sparer samtidig penge på mit abonnement fordi man fleksibelt kan skræddersy det der passer til ens eget behov. Før havde jeg hos 3.dk en dyrere løsning med 5 gange den datatrafik jeg har behov for og dermed spildte penge hver måned. Jeg kan varmt anbefale Telia.dk også når man som jeg bor uden for de store byer ;-)

3

19. januar 2012

god, men mangler viden

jeg har altid haft telia og dækningen har også været fint. dog får Telia kun 3 stjerner fordi jeg er en af de mange som har bestilt en 4s.

problemer:
-jeg bestilte mobilen d.28 december ...
-jeg har intet hørt om hvordan min pakke havde det .
-ingen reklamering på hjemmesiden om at der er ventetid på mobilen

jo jeg kunne regne ud at der ville være lidt ventetid. men hvis man går på andre hjemmesider og kigger på Iphone 4s vil der typisk stå at mobilen ikke er hjemme eller evt udsolgt. hos Telia viste der ingen steder at mobilen ikke var hjemme, så det var også en grund til at jeg købte.

Da jeg så havde købt mobilen ventede jeg 2 uger og intet skete. i sidste uge spurgte jeg så hvordan status var og om man kunne tjekke hvor min mobil var. det kunne jeg ikke men fik af vide at apple forsendingen først lige havde kommet tirsdag.

man kunne godt fra telia's side, havde skrevet/lavet en boks på forsiden hvor der stod at apple forsending var ankommet / i vente ..


for at slutte mere positivt kan siges at jeg udover denne episode, intet problem har haft. billig priser, god dækning og god kundeservice. men jeg kunne godt tænke mig et sted som viste hvor lang tid man skulle vente på produkterne.

3

18. januar 2012

God udbyder men dårlig serivce!

Jeg har nu ventet i 10 dage for at få en pakke fra telia.
Jeg synes det er ekstremt lang tid at vente, da jeg kender tyske forhandlere der sender pakker til danmark på to dage.
Hos telia, efter 9 dage er orderen stadig under behandling. og har ikke fået noget Track And Trace nummer. Men har været kunde hos Telia siden jeg fik min første tlf. og er ellers fuldt ud tilfreds!!

4

18. januar 2012

Telia har gjort det for mig siden det hed Mobilix

Har fulgt Telia trofast gennem mange år og jeg synes de har et bredt udvalg indenfor rimelige priser. Ved der er et par selskaber, der er billigere ift. mit behov, men så længe Telia servicere mig som trofast kunde, så skifter jeg ikke selskab.

5

17. januar 2012

God betjening lokalt og i telefonen

Jeg har været Teliakunde i en del år, efterhånden. For et par år siden skiftede jeg til et lavprisselskab, men jeg vendte tilbage til Telia igen.

Allermest fordi min lokale Telia-butik (Fredericia) altid er god for en virkelig god service, når man har brug for dem. Jeg tror de har regnet ud, at man får glade kunder ud af ikke at oversælge, men at give god rådgivning.

Jeg har enkelte gange haft brug for at ringe til helpdesken, og har oplevet rimeligt hurtig svar og god betjening.

Måske er Telia ikke billigt, men de er meget driftsstabile!

4

16. januar 2012

God service

Fik en rigtig god vejledning af sælger i butikken. Det er min første smartphone, og den skulle være nem at betjene og lære at bruge. Sælgeren var meget flink til at hjælpe med overførselsproblemer fra gl telefon, og ændring af abonnement blev klaret på et øjeblik. En rigtig god oplevelse

4

16. januar 2012

Telia

de er gode men ventetiden på den nye mobil jeg har bestil er meget Laaaaaang men giver dem stadig fire stjerner da den service jeg får er dem alle værd

1

16. januar 2012

Utrolig ustabilt

Jeg er bruger af både telia mobil og bredbånd, synes at begge ting køre ekstremt dårligt, indimellem er der op til 8-9 timers ventetid før nettet virker igen, synes og at dækningen på mobil net er rigtig dårlig.

1

16. januar 2012

Vildledning

Er nu tvunget til at betale 1000kr ekstra for samme service, hvis ikke jeg af teliamedarbejderen fik at vide at jeg måtte have begået en fejl, for det billigste for dig ER altså 270/måned - selv efter at have gjort det klart at jeg var interesseret i den lavest mulige 6-måneders pris med 1GB data - dårlig, dårlig service!

5

14. januar 2012

God service

Er lige blevet kunde hos telia nu die rigtig venlig og så er da også mobil forsikring ved køb af mobil hos Telia. Det er da fint

5

13. januar 2012

God

Iorden, måtte dog rende en ekstra gang.

5

13. januar 2012

Kundeservice i TOP-klasse

Jeg har i dag talt med telebranchen bedste kundebetjener.
Vi fik ændret mit abonnement så det passede til mine behov samt fik jeg flyttet børnenes telefoner over til Telia, så vi kan ringe gratis sammen.
Mimi havde STOR tålmodighed, var meget faglig kompetent med stort overblik og gav bestemt mere service end man kunne forvente.
Tak!