Uddannelseskort anmeldelser

1

10. maj 2012

Umuligt at ændre gyldighedsperiode eller zoner

Sjældent har jeg oplevet så dårlig service.
Chancen for at få ændret gyldighedsperiode eller zoner i ens kort, er mindre end at vinde i lotto. Uddannelseskortet er lavet så indviklet at det er umuligt at finde rundt i systemet. 13 dage mit nye uddanelseskort er gældende fra, modtager jeg en mail om det nye korts gyldighedsperiode osv. Jeg kan konstatere at gyldighedsperioden er ændret iforhold til samtlige øvrige kort jeg har modtaget og ringer derfor til DSB, for at få dem til at ændre dette. Efter 15 minutters venten i telefonen, får jeg at vide at man intet kan gøre, når der er under 14 dage til at kortet træder i kraft. Det kalder jeg virkelig bondefangeri og ekstrem dårlig service. Men hvad andet kan man forvente, når det handler om DSB. Nu kan jeg gladeligt vente på et uddannelseskort hvis gyldighedsperiode er meget længere end jeg har brug for. Sådan uddannelseskort og DSB.

1

11. februar 2012

I skal være glade for at man ikke kan vælge færre stjerner end 1

Jeg synes simpelthen at uddannelseskort.dk er en væsentlig forringelse i forhold til før, hvor man kunne købe sit pendlerkort hos DSB billetsalg. Der var ingen problemer med det. Mine klagepunkter lyder på:
1) Jeg synes det er for dårligt, at man skal bestille kortet mindst 14 dage før man skal bruge det. Det er ikke spor brugervenligt. Jeg har måttet betale fuld pris for at køre med tog nogle dage, fordi jeg ikke har fået bestilt kortet i god tid nok. Jeg har været så glad for at prisen er blevet sat væsentlig ned for os der pendler langt, men de penge jeg sparer hver måned er hurtig væk hvis man samtidig skal købe ordinære billetter indtil uddannelseskortet kommer med posten!
2) Og at det skal bestilles på nettet, så man skal vente på en hel masse administrativt og det skal sendes med posten. Det tog maks 2 minutter at få det lavet hos DSB billetsag! Hvorfor skal det nu tage 14 dage!?
3) Hvis man vælger at kortet skal bestilles automatisk, for ikke at stå endnu en gang og ikke have et tog kort i 1-2 uger (og dermed skal betale fuld pris for togbilletter), er det ganske umuligt at redigere perioderne, så man f.eks har en uge hvor man ikke vil have kortet fordi man ikke skal i skole i en uge, eller har 2 ugers læseferie. Så skal man gå ind og redigere perioderne bagfra, altså rette i samtlige datoer for resten af min uddannelse. Og det er sgu ærligt talt ikke særligt brugervenligt. Det er nemlig fuldstændig umuligt. Jeg har opgivet.
4) Hjemmesiden er ikke ret informativ, for det første ved man ikke hvornår pengene bliver trukket, og for det andet ved man ikke hvor mange penge der bliver trukket!!! Når jeg køber en vare på nettet tjekker jeg altid beløbet inden jeg godkender, men det kan man ikke her!?
5) For at købe uddannelseskort på hjemmesiden skal man godkende at mine dankort informationer bliver gemt, da man ellers ikke kan få lov til at købe et uddannelseskort. Hvad er det for noget? Jeg er ikke interesseret at mine kortinformationer ligger og kan bruges - specielt ikke på denne side, hvor der er bøvl med stort set ALT. Jeg forventer bare at den pludselig en dag kan finde på at trække penge på mit kort automatisk, nu da jeg ikke skal godkende manuelt. Kan det være rigtig at man skal tjekke sin netbank hver måned for at se om der er trukket penge fra denne side som ikke skulle være trukket!?
6) Jeg har lige været inde og bestille til næste periode og godkendt perioden, men jeg aner ikke om "handlen" er gået igennem? Det finder jeg nok først ud af, når jeg tjekker min netbank og ser at pengene er trukket (og skal jeg tjekke den hver dag? Pengene bliver nemlig ikke trukket med det samme). Men hvad nu hvis den ikke er gået igennem? Så står jeg og skal betale fuld pris på togbilletter i ret mange dage inden jeg får bestilt et nyt...endnu en gang.
7) Sidst jeg bestilte et kort, ville jeg redigere datoen, men jeg kunne ikke se hvor dette skulle gøres, så jeg trykkede på det lille ikon, hvor der står "E" og tænkte, at det måtte være der. Men nej, jeg havde åbenbart bestilt et erstatningskort som koster 50kr oveni. Jeg måtte så ringe til jer for at få det afbestilt - jeg skal ikke bestille et erstatningskort når jeg ikke en gang har fået det første endnu. Hvad er der i vejen for at lave en "Er-du-sikker-på-at-du-vil-bestille-et-erstatningskorts-knap" hvis man ved en fejl har trykket på en knap man ikke vidste hvad betød? Og lav dog venligst en meddelse om: Er-du-sikker-på-at-det-er-den-rigtige-periode-fordi-den-kan-ikke-ændres-efter-du-har-trykket-"gem"-fordi-dette-er-den-sidste-dag-du-kan-ændre-datoen-idet-det-præcist-er-14-dage-inden-kortet-virker-og-så-kan-datoen-ikke-ændres"! Bare lige for brugervenlighedens skyld!
8) Det er ikke spor fleksibelt. Før da man købte tog-kortet i DSB billetsalg kunne man efterfølgende redigere i perioden hvis der var mindst 7 dage tilbage. Det er nu ikke længere muligt. Det kunne være rart at kunne rette i det efter man har købt. Det er ikke altid, at jeg på min uddannelse ved så lang tid i forvejen, hvor meget jeg skal møde på skolen. Så det kunne være dejligt, hvis man kunne tilføje lidt ekstra dage til kortet, fremfor at skulle betale for 14 dage ekstra hvor man reelt ikke bruger det, når man nu skal bestille et nyt kort til mindst 30 dage.
9) Alt i alt synes jeg, at på trods af at prisen en den samme pr. dag, mener jeg helt sikkert, at det er væsentligt dyrere for mig at køre tog nu, end da jeg købte billetten på DSB kiosken. Fordi: jeg køber en del ordinære billetter ved siden af, og jeg skal købe så lang tid i forvejen og det gør at jeg ofte må købe til flere dage end jeg har behov for idet jeg ikke altid ved hvornår jeg skal møde på skolen. Før kunne jeg købe billetten den dag jeg f.eks. fandt ud af at min gruppe skulle mødes til gruppearbejde - det kan man ikke planlægge 14 dage før!

Hvorfor skal det være så besværligt!? Hvorfor skal det tage SÅ lang tid? Hvorfor får jeg ikke at vide hvor mange penge I trækker på min konto? Hvorfor kan jeg ikke selv vælge om mine dankort informationer skal gemmes? Hvorfor er det ikke mere brugervenligt?
www.uddannelseskort.dk...I er bare so low on batt!!! Suk...

xenia og Rikke fandt anmeldelsen nyttig

1

4. maj 2012

Frustration. Ingen kundeservice, skrankepaver og monopol

Ved knap nok hvor jeg skal starte og orker næsten ikke at bruge mere tid på at henvende mig til Fynbus eller Sustyrelsen. Derfor gider jeg heller ikke sidde og skrive stolpe op og ned over hvordan kortet mit kort siden sept. 2011 jævnligt har voldt problemer. Hjemmesiden er fuldstændig uduelig og systemet er for "stift". Informationerne lagres ikke rodentlig og ved personlig kontakt bliver jeg mødt af uhjælpsomhed og at det hele er min egen skyld.
Kundeservicen i Fynbus er det mest kritisable jeg nogensinde har oplevet. Selskabet forstår ikke at de er til for at servicere deres kunder og det er dem der skal betale for at det hele løber rundt (de får åbenbart for mange statskroner og har for lidt konkurrence). De sidder og har magten og ved at jeg ikke har andre alternativer. Har været nødt til at betale dobbelt i perioder fordi kortet udstedes med forkerte datoer og de nægter at lave et nyt girokort med ændrede datoer selvom det er dem muligt på under 1 minut. Til gengæld vil de meget gerne lave "det oprindelige girokort med forkert dato" så jeg kan få lov til at betale dobbelt i overlappende perioder igen igen. De lytter ikke og dømmer på forhånd. Er blevet mødt med argumentet ,,: det er så billigt for JER i forvejen så det kan vi altså ikke gøre noget ved''. Undskyld men 200 kr. ekstra i måneden er mange penge for en studerende og beløbets størrelsen er ikke sagens kerne her. Er resultatet af monopol og et dårligt system hvor man bliver mødt med at problemer er forårsaget af kundes selv.

1

13. april 2012

0 stjerner

Det værste lort der nogensinde er blevet implementeret. Gør alt for at undgå brugen af DSB og uddannelseskortet.
Der er ingen fleksibilitet og lige meget i hvor god tid du bestiller kortet, så får du det ikke til tiden eller systemet opretter nogle andre datoer til dig end dem du har valgt - hvilket gør systemet helt ubrugeligt.

Kundeservicen er ikke eksisterende og det er altid dig selv (kunden) der har lavet en fejl.

En skændsel i det danske samfund!

1

2. april 2012

Advarsel hvis du skal ændre noget på dit kort

Vi har som så mange andre danskere fået nyt Dankort, desværre kan DSB ikke håndterer det i deres system, efter ændringen, virkede systemet som om det frøs.. om igen, det samme, så ringede vi til DSB som sendte en ail med et link så kort nummer kunne ændres, nu er der gået 3 uger og der er ikke kommet noget nyt kort...har prøvet at ringe til DSB, kø kø..så må vi prøve internettet og der er en fin kontakt formular, udfylder den, og sender.....juhu den er igennem..men havd står der..svar indenfor 10 hverdage..det kan jo ikke bruges til noget, må prøve at ringe igen, og håbe at jeg ikke bliver sidt af igen...
Desværre er det ikke første gang jeg oplever at systemet ikke virker, har betalt mange penge for billetter pga. et meget dårligt uflexibelt system som bærer præg af at der ikke er nogen konkurrence, og har brugt mange timer i tlf. for at forklarer det samme igen og igen..Hvis det havde været en privat virksomhed og servicen havde været så dårlig så er jeg sikker på at den havde lukket indenfor mindre end et år... Til kunde service hos DSB Uddannelseskortet, vi betaler i dyre domme for at rejse med jer, så lad os dog gøre det, vær lidt flexsible og send kortene ud...
Den stjerne som i får er en minus stjerne......stjerner gør man sig fortjent til, det har ikke overhoved ikke levet op til.. monopol virksomheder som jeres gør livet surt for ganske alm. mennesker...

1

31. marts 2012

uddannelseskort

Gør medarbejderne mon deres bedste for at hjælpe os?
Kundeservice. De burde jo egentlig hjælpe når man tager tid til at ringe derind for at få hjælp. Det eneste de tyder på at de laver, er at udgyde tomme ord for at føje dig gennem røret.

Jeg har modtaget uddannelseskort siden oktober 2011, og der har desværre ikke været andet end vrøvl med hele affæren. Det lød ellers nemt: med dette kort kan du køre fra her til der for et næsten fast beløb om måneden. Det eneste du skal gøre er at vise det til buschaufføren/togkontrolløren...

...hvis man så bare havde det. Der har været vrøvl med adresser og senere kortoplysninger. Jeg har aldrig været tryg ved at give andre adgang til mine kortoplysninger, så først fik jeg min regning med posten. Det gik fint, indtil jeg skulle hjem på ferie, og bo ved den registrerede midlertidige adresse. Jeg ringede ind ca. en uge efter at jeg havde fået mit uddannelseskort og spurgte om jeg ikke kunne få det sendt til min anden adresse den næste måned. Det kunne ordnes fik jeg at vide, og jeg tog på ferie og afventede mit uddannelseskort skulle dumpe i postkassen på min anden adresse. Det kom dog aldrig. Jeg ringede derind og fik at vide at kortet var sendt til min anden adresse. jeg fik dog at vide at de kunne sende mig et midlertidigt, da mit andet kort var udløbet. det ville komme om et par dage. De dage gik og jeg var nødt til at rejse tilbage og måtte punge ud med næsten 400 kr. bare for en turbillet. derhjemme lå kortet ganske rigtigt i postkassen. Det var i mine øjne penge lige ud i luften. Det midlertidige kort kom en uge efter hos den anden adresse. så begyndte der at komme problemer med både regningerne og kortene: de dukkede ikke op på min adresse eller min midlertidige adresse. jeg ringede til kundeservice som fortalte at de var forsvundet i posten eller også havde jeg ikke givet korrekt adresse; selvom jeg havde modtaget post fra dem før. Der gik jeg ind på deres hjemmeside og gav dem kortoplysninger og endelig modtog jeg et kort. jeg rejste hjem, men mens jeg var hjemme var jeg så uheldig at få stjålet mit kort, så det blev spærret og jeg fik et nyt. Da kom kortet for næste måned heller ikke. det skyldes at jeg skulle give nye kortoplysninger. Dog havde jeg ikke modtaget information om at jeg skulle det, plus at det vil tage mig en ekstra uge før jeg, forhåbentlig, får et kort. Jeg spurgte om der var mulighed om jeg kunne modtage regningen med post og gjorde hende opmærksom på hvilken adresse der var tale om. Jeg fik tilbagemeldingen at de i lang tid ikke havde givet den form for service - at sende regning med post, selvom jeg indtil for få måneder siden brugte den betalingsmetode.
Indtil videre har det været spild af penge, det har kostet mig mere end mine rejser er værd til trods for at en tur/retur rejse for mig koster ca. 800 kr.

Det har været en frygtelig oplevelse, og at de bebrejder postvæsenet for deres bommert er klart forkert når de ikke selv har set dybere på sagen. At det har været et halvt år at få styr på to adresser er mig ultrolig.

Peter Mühlmann fandt anmeldelsen nyttig

1

26. marts 2012

Mon uddannelseskort.dk overhovedet tager deres kunder alvorligt?

Mon endnu en klage på denne side nytter. Andre virksomheder tager kundernes klager alvorligt, og svarer ofte her på siden, hvor de skriver tak for kritikken og de vil forsøge at gøre det bedre.

Uddannelseskort.dk gemmer sig bare...

Jeg har bestilt et uddannelseskort for en måned siden, de 14 dage i tide inden det skulle bruges, og jeg var sikker på, at jeg havde indtastet mine dankortoplysninger ved bestillingen. Jeg modtog en påmindelse på mail fra dsb et par dage senere om, at jeg endnu ikke havde indtastet mine kontooplysninger, så jeg gik ind og gjorde det (igen, det er jeg sikker på). Da de 14 dage var gået, og kortet ikke var kommet, ringede jeg til kundeservice, som fortalte mig, at de slet ikke havde modtaget mine kontooplysninger, fordi at jeg skulle have modtaget en faktura, som jeg ikke havde betalt. Ganske rigtigt, jeg havde modtaget en faktura på mail - bortset fra den slet ikke lignede en faktura - da jeg så den i sin tid lignede den bare en bekræftelse på beløbet.

Nå, og eftersom der går 14 dage fra min betaling til jeg modtager kortet, vil jeg modtage kortet når det udløber. Kundeservice har været så søde at fortælle mig, at der ikke er noget at gøre: "Oplysningerne er sendt af sted. Så kan vi ikke gøre noget". Hvem kan så gøre noget? Min oplysninger svæver bare rundt i cyberspace et sted? Og jeg må ikke få lov at ændre perioden. Så nu kan jeg få lov til at diske op med over 500 kr for ingenting, og så betale over 500 igen med det samme for næste kort - det er mange penge når man er på SU!

Ud over min personlige historie, har jeg disse generelle klagepunkter:
1) Siden er klodset, utroværdig og ulogisk. I det 21. århundrede findes der altså masser af webeksperter, der kan lave en god og brugervenlig side!
2) Ideen om at bestille sit kort på nettet i stedet for at få lavet det i en dsb-kiosk er udmærket - HVIS DET FUNGERER! Ellers tror jeg vi alle foretrækker at smutte ned i kiosken og få det lavet på 2 minutter. 14 dage er ALT for lang behandlingstid.

Jeg håber virkelig, at I på uddannelseskort.dk tager brugernes kritik til jer og får lavet noget bedre hurtigst muligt. Det er i orden at anerkende, at man har lavet en fejl og rette op på det - men det er IKKE i orden bare at lade stå til, mens flere og flere bliver ofre i jeres forvirrende, bureaukratiske system. Jeres kunder er fattige studerende, som ikke har råd til at systemet kludrer med deres penge!

1

16. marts 2012

dårligt system, dårlig hjemmeside, forvirrende layout og ingen information!

Jeg bestilte kort, og modtog en mail, med at min betaling ikke kunne gå igennem. Jeg blev henvist til at bestille en faktura - som det koster 50 kr. ekstra at modtage.
Først da jeg ringede til DSB blev det oplyst, at jeg skulle taste "tilmeld nyt betalingskort" for at jeg kunne betale - også selvom jeg har har betalt med mit dankort tidligere.
Det oplyser hjemmesiden ikke.

Det er et virkelig dårligt system!
Jeg er i øvrigt enig i Mariannes synspunkter!
øvøvøv.

1

7. marts 2012

Can't take it anymore!!

Har betalt 5 gang for uddannelseskort, som har aldrig bestilt! Hvordan får jeg penge retur?!!! Who knows....

1

6. marts 2012

Nej nej nej nej!

Jeg studerer OG bor i Aalborg.
Min uddannelses ligger i Zone 1 og jeg bor selv i Zone 2.

Jeg kan simpelthen ikke finde en logisk forklaring på HVORFOR at Uddannelseskortet koster 413 kr pr md - men det normale periodekort fra NT koster 338 - der er da gået noget helt galt her?

Og hvorfor kan man som studrende på en videregående uddannelse ikke få et Hypercard i stedet? Det giver mere frihed og er billigere? Jeg forstår ikke den her form for forskelsbehandling - det er direkte diskrimination!

2

29. februar 2012

Elendigt system, men fin kundeservice

Jeg har siden august 2011 benyttet mig af DSBs uddannelseskort uden de store problemer, rent servicemæssigt; jeg har modtaget mine kort i god tid. Det negative ved tiltaget er dog, som mange andre bemærker, at man ikke selv kan kontrollere hvornår pengene bliver trukket, at selve hjemmesiden er horribel og håbløst forældet og at det er så ufleksibelt.

Da jeg skiftede Dankort i starten af februar, måtte jeg genoprette mig på ny i deres system. Jeg fik dog intet uddannelseskort tilsendt før jeg skulle bruge det her i marts. Jeg ringede ind til DSB og fik en meget fin betjening af deres kundeservice (jeg skulle ikke engang vente i kø), som fik løst problemet og satte afsendelsen i gang. Hun tilbød mig også et midlertidigt månedskort, som jeg kunne få refunderet omkostningerne til, når jeg modtog mit uddannelseskort.

Jeg giver to stjerner fordi tiltaget og uddannelseskort.dk er forfærdeligt, men DSBs service i min sag har været ganske tilfredsstillende, hvilket hiver karakteren op.

1

7. februar 2012

Karakter? -den findes ikke så lav!!

Systemet er så utroligt skuffende, ringe, frustrerende-ubehjælpsomt-irriterende ikke-fungerende, ufatteligt usammenhængende- provokerende og en kæmpe hindring for, at man kan tage sin uddannelse i ro og fred!!!

Jeg har hver ENESTE gang, jeg har skullet bestille, haft problemer med "Mit uddannelseskort" af forskellig art. Får man problemer, kan du ikke få hjælp, og næste gang der skal bestilles, får du samme problem - der giver ligeså lidt mening, som første gang!! Zoneændringerne fungerer ikke - men hvor man så skal ændre dem henne - ja, det gør man slet ikke der, hvor der står "ændre zoner"! Derudover, så en så enkel ting, som at man skal betale det på posthuset, en yderst pinlig tvang i 2012!!!

1

6. februar 2012

Kritisabelt

Pædagogik og information er ikke ligefrem prioriteret fra Uddannelseskort.dk's side.

Jeg ville f.eks. meget gerne have vidst følgende, før jeg bestilte mit kort:
Hvornår trækkes pengene på mit kort?
Hvornår modtager jeg mit kort? "Mindst 2-4 uger" er ikke tilstrækkeligt præcist.
Hvor kan jeg rejse? Gælder rejsen kun til rejse mellem skole og hjem (som der står) eller til fri rejse i zonerne trykt på kortet? (som der står et andet sted).

Jeg har endnu ikke taget mit rejsekort i brug, og er lidt i tvivl om, hvordan det rent praktisk anvendes. Skal det f.eks. scannes, som Rejsekortet?
Skal jeg have anden ID med mig, som f.eks. et Wildcard?

1

6. februar 2012

Elendigt system

Jeg har haft en del problemer med at anskaffe mig et uddannelseskort til transport fra Randers til Aalborg. Dette skulle jo søges om via www.mituddannelseskort.dk, og så skulle alt ellers bare kører via internettet. Det har på ingen måder kørt bare nogenlunde acceptabelt for mit vedkommende, da det først er lykkedes mig at få et kort tilsendt fra starten af november. Fra midt i juli og frem til november, har der kun været det ene problem efterfulgt af det andet. Her er min historie:

Jeg skal i praktik fra 1.august til 31. januar 2012.
Jeg finder praktikplads i sommerferien og ansøger herefter om uddannelseskort.

I uge 28 forsøger jeg telefonisk kontakt - uden held - da min gamle adresse ( som blev ændret 1/8-2008) kommer frem når mit cpr.nr. tastes ind.

Jeg sender ansøgningen afsted den 18. juli – efter at have forsøgt telefonisk kontakt til igen – uden held. Jeg ser mig nødsaget til at sende ansøgningen nu, hvis jeg skal nå at få uddannelseskortet inden den 1.august hvor jeg skal starte i praktik i Aalborg.

Den 5. august skriver min studievejleder til mig, at SU har meddelt, at jeg søger kilometerpenge, hvad jeg absolut ikke har ansøgt om (der står også inde på www.mituddannelseskort.dk, at kørselspenge ikke kan ansøges elektronisk). Jeg har søgt om uddannelseskort med DSB fra Banegården Jernbanegade 29 i Randers og til Nytorv 27 9000 Aalborg. Jeg har ikke søgt fra min hjemadresse, da jeg selv sørger for transport derfra og til Randers.
For at søge kilometerpenge skal man aflevere en ansøgning på skolen – og det har jeg ikke gjort.
Får at vide, at jeg skal søge igen. Det gør jeg så , denne gang fra min hjemadresse og med gyldighed fra den 16. august, da den 1. august er passeret.
Min studievejleder mener, at der muligvis er sket fejl, da jeg har søgt med startadresse fra Randers og ikke min hjemadresse og det er der kilometerpengene kommer ind. Men jeg har ikke brug for transport fra hjemadresse til Randers, derfor har jeg søgt fra Banegården I Randers.

Den 12. august beder Midttrafik om rutenumre og stoppesteder. Dette er selvom, at der står min ansøgning vil blive elektronisk sendt til DSB.

Den 15. august meddeler Midttrafik, at de videregiver min ansøgning til DSB.

Den 19. august modtager jeg faktura fra DSB med gyldighedsperiode fra den 16. august -30. september med betaling den 19. august. Der oplyses, at der vil gå 14 dage inden jeg modtager uddannelseskortet.

Jeg har ikke lyst til at betale for ca. 16 dage hvor jeg ikke engang har modtaget kortet. Derfor forsøger jeg at kontakte telefonisk den 22. august – uden held endnu engang.

Jeg ønsker,at få ændret min gyldighedsperiode til den 7. september.

Den 16. september kontaktes DSB igen, Får oplyst at, da jeg har forsøgt at ændre betalingsmåde er alt blevet slettet og perioden er låst til den 6. november, da det var der jeg havde søgt til. Så først derefter kan jeg søge uddannelseskort.

Den 27. september kontaktes DSB endnu engang. Damen jeg taler med, kan godt se problemet og ”forbarmer” sig over mig. Jeg får et midlertidigt kort gældende fra 1. oktober. Derefter vil/burde det køre normalt.


Fra den 1. august, hvor jeg burde have modtaget mit uddannelseskort (har søgt i rimelig tid) og indtil nu har jeg selv måttet betale for togbilletter. Jeg ved ikke, hvor/hvem der er skyld i. at denne ansøgning har trukket så længe ud, men jeg mener ikke det er rimeligt, at jeg løse billet hver dag, når jeg kunne have modtaget mit uddannelseskort omkring den 1. august.

Har pt. fået refunderet det meste fra DSB. Men mangler stadig de første 10 dage i august, og dem er der ingen der vil tage ansvar for.

Det er et skod system, og det burde være skrottet for længe siden

1

3. februar 2012

0 Stjerner til uddannelseskort

Jeg hader det nye uddannelseskort. Det allerstørste problem for mig, er at man skal bestille og betale 14 dage før man skal bruge det, og da det som studerende ofte småt med pengene, kan jeg ikke betale forud. Desuden har jeg har siddet hjemme i flere uger fra skolen, pga. adskillige fejl i deres system! ØV hvor jeg savner det gamle! Det er den værste omgang lort Uddannelsesstyrelsen har lavet.

1

31. januar 2012

Systemet er til grin

nul stjerner herfra!
Frustrerende at være afhængig af et system der ikke virker.

1

9. januar 2012

Absolut ingen service/hjælp. Dårlig hjemmeside.

Jeg har ikke haft andet en dårlige erfaringer med uddannelseskort og dem som administrere det. Hjemmesiden ligner noget fra 1995 og det er umuligt at finde relevant information.

Jeg har prøvet og hente hjælp fra SU kontoret på mit universitet, men de kunne ikke være mere ligeglade. Servicen hos Uddannelseskort er ikke eksisterende.

1

29. december 2011

Dårlig information, ingen steder at henvende sig

Når man går ind på nettet er der ingen samlet information om hvem, hvad hvor hvordan og hvorfor. Man ryger ind på forskellige trafikselskabers sider og kan så forlyste sig med det.
Hvor svært kand et være at lave en side, som alle kan forstå?
derudover vil der være mange som forventer nyt kort 1/1og derfor er det helt ude i hegnet at sitet bare er lukket i juleferien (vi er en del, der faktisk arbejder mellem jul og nytår!), så man kan ikke få at vide, hvilken status ens bestilling har.
I det hele taget signalerer kommunikationen ret meget ligegyldighed overfor brugerne.

Janni B. Nielsen og Peter Søgaard Andersen fandt anmeldelsen nyttig

1

28. december 2011

Giv os det gamle system tilbage!

Nu er jeg igen rendt ind i problemer med Mit Uddannelseskort. Tilsyneladende min egen fejl, men det kan jeg ikke checke op på, da deres hjemmeside selvfølgelig er lukket her mellem jul og nytår. Jeg har som alle andre studerende bestilt Uddannelseskort til løbende betaling for et halvt år siden. I første omgang med 14 dages forsinkelse i forhold til studiestart, da hjemmesiden var utilgængelig og jeg derfor fik bestilt kortet for sent. Nu er problemet så, at jeg forventede at få et nyt kort tilsendt med gyldighed fra 1/1-2012. Jeg har stadig ikke modtaget det nye kort, så jeg ringede til DSB og fik beskeden, at intet kort var bestilt til det nye år. Øhhh hvorfor ikke? spørger jeg så. Jamen der er en knap på Uddannelseskortets hjemmeside, som man skal trykke på for at få fremsendt fremtidige kort, svarer den flinke DSB dame. Som om jeg har været forbi hjemmesiden, siden jeg bestilte mit kort i første omgang. Dengang bestilte jeg det jo til LØBENDE betaling!!! Kunne de så ikke have meddelt det i brevet, der fulgte med mit sidste kort, at jeg lige skulle aktivere bestillingen for det nye år, hvis jeg ville fortsætte med at modtage et Uddannelseskort???????? Nu står jeg så uden et Uddannelseskort til på mandag, når semesteret starter. Da hjemmesiden er nede, kan jeg først bestille et nyt kort 2. januar, og det kort modtager jeg først 14 dage til 3 uger senere.....
Så smid dog den forbandede hjemmeside ud med skraldet og giv os det gamle system tilbage. Dengang kunne man i det mindste gå ned til DSB og købe sit kort fra den ene dag til den anden, og der var et levende menneske at tale med om eventuelle problemer.

1

28. december 2011

Udannelseskort, så starter mit helvede IGEN!

Så har man juleferie, og kortet som jeg rent faktisk har sat til løbende betaling stopper med at komme. Fair nok, så sparer jeg vel de penge nu jeg alligevel har fri. Tænker at jeg for en gangs skyld vil bestille skidtet i god tid og går ind på udannelseskort.dk, Men "hovsa Carsten" pludselig er hjemmesiden lukket til og med 2. januar... så må der vel være en erstatningshjemmeside? NEJ!!! jeg sidder nu på 30. minut som nummer 1 i køen til udannelsesstyrelsen, vel og mærket på det nummer som dsb gav mig da de "endnu engang" sendte aben videre. Skal vi gætte på at jeg ALDRIG kommer igennem og hvis jeg gør, vil de fortælle mig at jeg endnu engang kan købe et periodekort som de vil så vil refundere betalingen på, når mit kort engang kommer. Jeg er personligt RASENDE, jeg ved godt at jeg som sturderende vælter mig i penge og derfor tydeligvis har råd til denne her slags bondefangeri, men nu må galskaben ederlåsme stoppe!

1

6. december 2011

Totalt kaos

Jeg bor i Sverige og pendler til København. Hvis noget går galt er det fuldstændigt umuligt at komme frem til rette person der kan hjælpe en, hvis der overhovedet findes en ret person. Sidst havde -uddannelseskort- lavet en fejl så mit nye kort ikke var kommet i tide. Det drejede sig heldigvis kun om 2 dage, men det var to dage jeg selv skulle betale for. Det er billetter over sundet, og det løber op i 200kr pr dag som uddannelseskort ikke vil have noget med at gøre, for det er ikke deres afdeling, og den afdeling som har noget med det at gøre, ved ikke hvad uddannelseskort laver og vil derfor ikke refundere pengene for billetterne...
Deres system er noget rod og der er ingen der vil tage ansvar, man bliver bare sendt videre og hvis man endelig kommer igennem er der flere dages ventetid på mail og flere timer på telefon.

1

6. december 2011

Ingen fleksibilitet, og ringe service

Hvis man bare kunne købe uddannelseskortet på tog-stationerne med den godkendelse man havde fået fra sit uddannelsessted, så ville de her problemer slet ikke eksistere.
Inden den "smarte" online-bestilling af uddannelseskort blev indført i august var det den normale procedure.
det ville i øvrigt også være en meget meget billigere og mere miljøvenlig løsning, da man ikke behøvede at have DSB-specialsalg (som står for uddannelseskortet nu) til at behandle hver enkelt sag, og ikke mindst ville man spare portoen.

1

5. december 2011

Ingen service, dårlig kommunikation internt samt til mig som forbruger

Jeg har ligesom mange af jer andre, haft dårlig oplevelse med uddannelses kortet og (DSB). Jeg er helt ny på området og kender derfor intet til det gamle system (SU kortet), men kan forstå dette var en hel del nemmere. Min historie bunder i, at da jeg bestiller uddannelses kortet, laver jeg en fejl i min mail adresse, hvilket gør jeg aldrig modtager betalingskortet for det fremtidige uddannelses kort. Dette finder jeg dog først ud af, efter jeg har ventet de 14 dage - 3 uger, der står der vil gå inden uddannelseskortet vil komme. (Undrer mig dog over betalingskortet ikke er kommet inden), men ifg E-boks, har mit uddannelsessted godkendt mig og sagen færdigbehandles hos DSB og tænkte derfor ikke nærmere over det (er jo som sagt ny). Jeg ringer til DSB der fortæller, at de havde sendt et betalingskort, men at jeg ikke havde reageret på dette (pga fejl i mail adressen). Jeg er godt klar over fejlen er min, hvilket jeg også giver udtryk for til DSB medarbejderen. Der står dog på "mituddannelseskort" at der skal opgives tlf. nr. sådan trafikselskab mm kan kontakte en, hvis der opstår problemer. Dette gør DSB bare ikke. Jeg hører ingenting! Svar fra DSB er: Dette har vi virkelig ikke tid til... (okay, men hvad skal i så bruge mit nr til?). Nåh!, jeg æder det i mig og betaler ved kasse 1 for 3 ekstra 10 turs kort (havde købt 3, imens jeg ventede på mit kort - 1 om ugen). Dette har selvfølgelig været en kæmpe økonomisk belastning ligesom jer andre på SU. DSB vil ikke hjælpe på nogen måde. Endvidere har jeg ikke kunne slette data på uddannelseskort.dk, ændre datoer mm. Derudover modsiger DSB medarbejderne hinanden - den ene svarer i øst, den anden i vest. Nogle siger man kan slette/ redigere oplysninger, andre siger man kan osv. Da jeg ikke har kunne slette oplysninger (et kort jeg ikke når at bruge), har jeg fået dem til at skrive en nota, til den medarbejder der skriver det nye, med de ændringer der skal være. Så nu håber jeg bare det lykkes, sådan jeg ikke bliver opkrævet for dobbelt eller ligende - hvilket jeg kan læse nogle af jer andre har prøvet.
Konklusion: Uddannelseskort.dk er kryptisk sat sammen, dårlig IT styring, da man ikke kan rette oplysninger mm. Dårlig information til forbrugeren mht registrering/oprettelse af profil. DSB er for dårligt sat ind i hele møllen og modsiger hinanden. Derudover har nogle af medarbejderne en forudtaget holdning til, at de skal være i en psykologisk forsvarsposition og nærmst snakker ned til en - giver slet ikke en god service eller prøver at tage sig tid til at lytte til ens problemer. Problemer der slet ikke burde være der og bliver mere og mere forvirrende jo flere man får... Så ingen stjerner!!! men der skal gives en for at man kan klage sin nød her.

1

22. november 2011

Ikke særligt brugervenligt system

Jeg har som mange af jer på siden,oprettet og købt et uddannelseskort på mit uddannelseskort.dk. På mit uddannelseskort.dk er det et meget besværligt system.

Jeg gik ind og oprettede mit kort, tre en halv uge før jeg skulle bruge det. Jeg tjekkede min mail, for at se hvor langt min bestilling var nået, og studiet havde godkendt det, problemet var at jeg skulle starte i klinisk undervisning d. 29/8.2011 og kortet var ikke kommet.

Kortet skulle gælde fra d. 4/9.2011-4/11.2011, så da det blev d. 14/9 ringede jeg ind til DSB kundeservice og kom efter 23 min. igennem til en medarbejder. Denne medarbejder kunne så forklare mig at det ikke var blevet lavet endnu, fordi at det skulle godkendes manuelt, da jeg havde brug for alle zoner i forhold til mit kliniske undervisningssted. Jeg spurgte med hensyn til at få refunderet klippekort, men det gjorde de ikke, kun periode kort, så hun råde mig til at købe et månedskort og sende det til dem når jeg fik kortet.

Efter at jeg havde ringet reagerede de tilgengæld hurtigt og jeg fik mit kort fredag d. 16/9.

Mit andet problem opstod da jeg skulle bestille et nyt kort d. 4/11.2011, her gik jeg igen ind og ville forlænge perioden og slette mit kliniske undervisningssted. Det var temmelig problematisk og deres system er ikke til rokke. Der var specielt problemer med at indtaste gyldighedsperioden, jeg skulle starte på studiet igen d. 14/11.2011, men det kunne ikke lade sig gøre, så jeg tastede d.18/11.2011 og troede at det var klaret med det.
Men der tog jeg fejl, d. 10/11 modtager jeg en mail fra mit uddannelseskort om at de har ændret datoen fra d. 18/11.2011 til 24/11.2011, det skulle så gælde frem til d. 23/12.2011.
Igen købte jeg et månedskort så jeg kunne deltage på studiet.

Jeg er efter en del overvejelser kommet frem til at det bedre kan betale sig i længden med et alle zoners månedskort, derfor valgte jeg tirsdag d. 15/11.2011 at sende uddannelseskortet til DSB kundecenter i Kolding i håb om at jeg kunne få mine penge tilbage.
I dag d. 22/11.2011 ringede så til DSB kundeservice, for at høre om de havde modtaget kortet el. om det var strandet hos postdanmark. DSB havde ikke modtaget det endnu, og når de modtog det kunne der gå to-tre uger før at de overførte de 462 kr. som jeg har krav på.

Der er det så at jeg undre mig over, hvordan det kan tage så lang tid for dem at overføre pengene, når de er hurtige nok til at trække dem ??????
Det kan godt være 462 kr. ikke lyder af det store, men det er noget der kan mærkes i et SU baseret budget.

1

19. november 2011

Uddannelseskort blev pludselig afmeldt, angiveligt pga. en dobbelt bestilling???

Jeg har i en periode fra august til og med oktober modtaget uddannelseskortet i slutningen af hver måned, helt som forventet.

I slutningen af oktober modtager jeg imidlertid ikke kortet til brug i november mdr., selvom der på borger.dk under 'mit uddannelseskort', er angivet, at kortet for november er mit aktuelt gældende kort. Jeg tænker at kortet måske kan være gået tabt i forbindelse med Post Danmarks levering. Pga. travl hverdag med barn, studier og lang transporttid, kontakter jeg i første omgang ikke 'kundeservice', som har utroligt lange ventetider, men bestiller i stedet erstatningskort (100 kr.). Efter 16 dage er erstatningskortet imidlertid ikke dukket op, hvorefter jeg kontakter DSB's kundeservice.

I første omgang kan medarbejderen ikke finde fejlen og må kontakte en kollega. Jeg venter... igen...
Får så at vide, at de kan se jeg har været inde og lave en GENbestilling tidligt i oktober måned og derfor er kortet åbenbart blevet afmeldt. Afmeldingen skyldes, forunderligt nok, at systemet har registreret to bestillinger. Den automatiske som jeg oprettede i august samt bestillingen jeg lavede i oktober (fordi jeg efter en forvirrende mail var i tvivl om hvorvidt den automatiske genbestilling fungerede). Jeg har aldrig modtaget en kvittering på at kortet er blevet afmeldt og på borger.dk fremgår det fortsat, at mit 'aktuelle kort' er det jeg aldrig har modtaget og som i øvrigt skulle være blevet afmeldt. Videre undrer det mig, at jeg kan bestille et erstatningskort for et kort der slet ikke burde eksistere fordi det jo i følge kundeservice er blevet afmeldt??? Desuden fremgår det på hjemmesiden at min ansøgning fra oktober om bestilling af kort er blevet registreret. Hvorfor fremgår det ikke samtidigt, at kortet er blevet afbestilt??
Hvordan skulle jeg have opdaget at mit uddannelseskort tilsyneladende pludselig er blevet afmeldt?

Det er bare for ringe, at man ikke modtager en kvittering/mail etc. når en aftale ophører.
Samtidig er det totalt umuligt at få rabat for blot den resterende del af måneden. DSB vil heller ikke kompensere for de billetter jeg har været nødt til at købe i første halvdel af nov. Det eneste de ville gøre var at genetablere aftalen så jeg modtager uddannelseskortet igen fra december.
Hele fadæsen koster mig ca. 1800 kr. til rejseudgifter, ud af mit i forvejen sparsomme su-budget.

Tag så lige at få styr på jeres system!

Patrick fandt anmeldelsen nyttig

1

2. november 2011

Uddannelseskort og hypercard er et umuligt system.

Jeg ved ikke hvor jeg skal begynde med alle de fejl der er i deres system.

Jeg har været så rasende og frustreret over mituddannelsekort.dk at jeg har været ved at tude og smadre computeren i raseri.

Jeg havde i en tre måneders periode haft et uddannelseskort til en distination. Jeg afmeldte det herefter da jeg ikke skulle være samme sted mere.
Der går noget tid og jeg flytter adresse og skal efter blanen starte på en ny uddannelsesinstitution, og i den forbindelse bruge et udd.kort igen.
Siden har gemt mine oplysninger og det er dér hele fejlen ligger. Jeg kan ikke rette min adresse, for så bliver der sendt et kort til min NYE adresse, men til den GAMLE distination.
Hvis jeg vil ændre distinationen sender den et kort til min GAMLE adresse. Mine dataer var umulige at slette fra deres database! Alt skal man selv være ansvarlig for, og da hele brugerfladen er så krop umulig er det så at sige lige så umuligt for almindelige personer at finde hoved og hale i systemet.

Jeg måtte opgive at starte på den planlagte uddannelse fordi jeg ikke kunne få kortet.
DSB sender aben over til uddannelsesstyrelsen og de sender den retur.

Der går endnu længere tid, og jeg starter på HF og får det nye hypercard.
Mine dataer bliver efter lang lang tid nulstillet og jeg kan starte på en frisk.
Første problem med hypercard: De taksere pr automatik for tre måneder af gangen. Så den forud bestilte periode på tre måneder kan ikke ændres, da den er gemt i deres system. INGEN på i hele det elendige system kan åbenbart manuelt gå ind, og slette en periode. Jeg forstår til dels godt at den påbegyndte måned kan være besværlig, men hvorfor fanden kan man ikke bare afskære de resterende to måneder?!

Jeg modtager efter en rum tid (og penge for alm. billetter) det inferme hypercard.
Det køre nogenlunde, og jeg må manuelt ind og ændre perioderne så jeg kan betale for én måned af gangen, og ændre betalings metoden så beløbet bliver trukket over mit kort automatisk (endnu en fuldstændig idiotisk fejl: Man kan lave nye perioder på ''forsiden'' af deres site, men det er faktisk ikke dem der bliver automatisk betalt, dem skal man ind og oprette seperat under ''betalingsmetode'', jeg troede bare jeg skulle ændre betalingsmetoden og så ville de perioder jeg havde lavet være good to go. Men nej, du skal specifikt oprette de metoder der skla betales automatisk under en anden fane.)

Jeg får fejlagtigt lavet to perioder der overlapper hinanden med én dag, og mit nye kort bliver aldrig lavet, og jeg får ikke noget at vide. Så mit kort dukker simpelthen bare ikke op, og jeg må ringe til DSB og klage min sag.
Perioden er på to måneder, og jeg troede den var sat til automatisk betaling (her opdager jeg fejlen med at de perioder skal laves under en anden kategori), en DSB dame får oprettet fejlen, og siger at så snart jeg kan betale bliver kortet sendt afsted. Jeg tror selvf. at det blive betalt automatisk, men jeg bliver klogere da jeg får en fakture tilsendt af DSB.
Jeg kan vælge at betale, men der kan gå 14 dage før kortet kommer. Dvs jeg betaler også for de 14 dage jeg ikke har det, fordi det ikke er muligt at ændre de forbandede perioder lige så snart de er aktive. Jeg spørge om jeg på en eller anden måde kan kompenseres for det, da jeg jo reelt ender med at have betalt for de dage, men bliver nød til at købe billet da jeg ellers vil modtage en bøde. DSB henviser mig til at opfølge sagen hos uddannelsesstyrelsen (Jeg opgav at ringe til dem, da deres telefoner altid er optaget).
Som jeg tidligere har skrevet kan de ikke slette perioden, heller ikke selv om kortet aldrig er blevet lavet eller betalt. Jeg må vente til de to måneder er gået, og så bestille et nyt.
Det har kostet mig tid, penge, mit mentale helbred, en uddannelsesplads, og til tider unormale humørsvingninger at kæmpe mod deres latterligt svære system, og høre på deres komplet idiotiske medarbejdere.
Det der skulel have været så praktisk og enkelt er endt i en ond cirkel af bureaukrati, spild af tid og penge.

Simone Andersen fandt anmeldelsen nyttig

1

31. oktober 2011

De kan ikke finde hoved og hale

Jeg havde bestilt et kort der skulle gælde fra september, og i forbindelse med adresse skift og flytning, når det aldrig frem, og forsvinder i posten.
Jeg finder på alternative løsninger hele september måned, da jeg fik at vide det var min egen skyld, og heldigvis får jeg kortet for oktober til tiden.
Ligepludselig kommer der en rykker fra DBS.
Jeg ringer til DBS debitor sektionen, der siger jeg skal ringe til MitUddannelseskort.
Så langt så godt. MitUddannelseskort fortæller mig så at jeg skal indsende rykkeren ind til selve DSB hovedkontoret?! ?!?!?!?!
Det gør jeg, og en måned senere får jeg endnu en rykker, dog fra Justitia.
Jeg får fat i DSB Debitor, de lover at ringe tilbage.... Jeg hører intet fra dem.

Det er 3 dage inden jeg skal have mit nye Uddannelseskort for November, og der er ikke kommet noget.
Så jeg ringer ind og får at vide at de slet ikke har produceret det trods at det er bestilt. " Du har en restance"
Og igen sender de mig videre til Debitor sektionen.

Debitor sektionen tager så fat i en ansvarlig på MitUddannelseskort for at få lukket denne sag og for at standse alle de rykkere.
Og fortæller mig at jeg kan købe et periode kort og sende det ind i slutning af måneden og få det refunderet.

Endnu bedre, så skal jeg indsende et bevis på at jeg ikke har modtaget mit aller første kort ?!?!??!?!?!?!?!??!?!?!??!
Et bevis ???
Hvordan kan man bevise at man er blevet derhjemme ( Da man bor 26km. væk fra skolen og en tur frem og tilbage vil blive 170kr )
Eller bevise at man er blevet kørt ind til KBH af naboerne for at bo hos ens kæreste i to ugers tid, så der var mulighed for at cykle i skole på 10min ???

Jeg synes simpelthen det er for ringe. Så uprofessionelt, så useriøst.
Ingen ved noget, og ingen vil tage ansvar, ingen har lyst til at hjælpe en, men kun sende en videre så det kan blive "deres hovedpine"
Hvorfor i al verden kan man ikke bare gå ind på Hovedbanen eller Nørreport og købe det manuelt, uden alle de problemer som ventetid, fejl og sjusk.

Det er jo forfærdeligt at skulle fravælge sin undervisning fordi DSB har lavet et skod system!

1

19. oktober 2011

Det virker ikke

Så enkelt kan det siges. Hvis man slår op på side 1 i usability håndbogen står der noget i retning af:
"Hvis en bruger ikke kan finde den funktion han/hun leder efter, er det designerens skyld"
Men når tusindvis af brugere ikke kan benytte et system til de simple opgaver det var designet til - er det slet og ret i stykker.

Jeg er meget glad for jeg ikke arbejder inde på uddannelseskort.dk. Det må være et meget utaknemmeligt job der kun er besværliggjort af et ekstremt amatøragtigt IT system.

Jeg har haft adskillige opgør med den helvedesside. Senest har jeg ikke været i stand til at bestille et nyt kort. Angiveligt fordi jeg fået tykket mig selv op i hjørne og bestilt to kort med overlappende perioder. Det ene er så blevet afvist af DSB, men ikke uddannelseskrot.
Resultatet bliver så at jeg ikke kan bestille et kort til næste periode, fordi de efterfølgende har rettet fejlen, så man ikke længere kan bestille overlappende kort...

Og ja, jeg kender også godt til den der: "Alle vore linjer er optaget, prøv igen senere"

Flere anekdoter her: http://retrospekt.dk/tag/uddannelseskort/

1

5. oktober 2011

Det er ikke særlig billigt med uddannelseskort.

Jeg skulle vente 7 uger på mit uddannelseskort, havde bestilt i god tid for at være sikre på at jeg fik det til tiden, men det resulterede i at jeg skulle købe et pendlerkort til den første måneden, tillige med at jeg stadigvæk skulle betale for den første måneden på mit uddannelseskortet. Så troede så problemerne var slut. Men da kortet så skulle fornys havde jeg i forbindelse med det første tilmeld mig dbis for at betalingen skulle kører automatisk over mit dankort også når det skulle have et nyt. Havde også tilmeld mig automatisk fornyelse af kort. Nu her 2 dage før det første kort udløber, er der ikke kommet et nyt med posten. har lige haft ringet og der er ikke udmiddeltbart noget nyt på vej...Hvis jeg skal vente mere end en uge på kortet, er det billigst med pendlerkort.

Kim Christensen fandt anmeldelsen nyttig

1

4. oktober 2011

Elendigt misvisende og forvirrende system

Bestilte den 20. september uddannelseskort. Havde forsøgt tidligere, men da havde den adresse systemet sagde jeg havde forkert, så måtte ringe ind og høre hvad jeg skulle gøre. Telefonmanden sagde at der ikke var noget at gøre, så jeg måtte skrive at min rejse var fra en anden bopæl end mit "hjem". Jeg valgte den foreslåede dato for hvornår kortet skulle være gyldigt fra.
Modtog få dage efter bekræftelse på at min ansøgning var behandlet af mit uddannelsessted. Jeg tilmeldte mig deres betalingsservice DIBS. og forventede at modtage kortet så jeg kunne bruge det når det var gyldigt.

I dag var så dagen hvor kortet gælder fra. Men da jeg ikke har modtaget det, ringer jeg til DSB kundeservice. Venter i kø i 25 minuter før jeg kommer igennem. Damen kan bekræfte at kortet er bestilt og alt er som det burde. Men kan ikke sige andet end at jeg først kan forvente det om en uges tid efter gyldighedsdatoen.

Jeg spørger om jeg kan få refunderet mine transportomkostninger for den periode jeg ikke har kortet, men at det er gyldigt. Det siger hun at de ikke plejer, men at jeg kan skrive til uddannelseskort@dsb.dk og "klage" til dem. Hun kan nemlig ikke gøre mere.

Så jeg skriver en mail til adressen, og forklare situationen, men har nu modtaget autosvar om at man kan ringe til dem (det nummer jeg ringede på før) og at de derfor ikke svarer på min mail.

Jeg tager dagligt toget fra østerport til trekroner, hvilket er 7 zoner og 39 kr. med klippekort hver vej. Dvs. 78 kr hver dag jeg ikke har kortet. Det er ikke noget jeg har råd til med SU-baseret økonomi.

Det kan for mig at se, ikke være rigtigt at man ikke får kortet inden den dato de selv foreslår når man bestiller. Det ville være som at købe en kage hos bageren, men kun få den halve. Man skal få hvad man betaler for!

1

25. september 2011

Uacceptabelt, grænsende til bondefangeri

Jeg har modtaget et uddannelseskort fra DSB, med kun halvdelen af de zoner jeg havde bestilt på nettet, og det var endda efter at jeg opdagede at deres system havde lavet kuk i datoen og angivet at jeg først skulle modtage kortet i 2014.

Da jeg ringer og fortæller det til den forvirrede unge mand i røret, fortæller han mig at selvom han kan se på skærmen at jeg havde bestilt 4 zoner, og ikke 2, så er det mit eget problem, at DSB ikke kan gøre noget for mig og at jeg ikke får noget ud af at skrive til dem. Da jeg så siger at jeg to gange har siddet i telefonkø i 20 minutter til deres afdeling, siger han så bare "ej, så lang tid kan det da ikke være".

Det er jo så ringe service at det næsten er komisk.
Jeg har selvfølgelig taget konsekvensen og afmeldt mit abonnement, det er en beslutning jeg personligt er tilfreds med til gengæld er jeg lidt ærgelig over at 1 stjerne er minimum i denne anbefaling da jeg mener at det er langt mere end de banditter fortjener.

1

20. september 2011

Helt igennem ringe service!

Helt igennem dårligt system og elendige rabatter. Jeg fortryder så meget at have bestilt det her kort. Der er ingen fleksibilitet at hente hos deres såkaldte "kunderservice". Det eneste de gør er at skyde en ned og de kan på ingen måde hjælpe en.

Ringede ind til dem og prøvede at få annulleret mit kort inden det gik igang og inden at de hævede pengene fra min konto, men skulle stadigvæk betale 100.- i afgift.

Så nu har jeg som studerende betalt 100.- i gebyr for IKKE at gøre brug af kortet og sende det tilbage inden perioden startede.

Er det mon sådan at man støtter studerende i landet?

1

11. september 2011

Sindssyg ringe service

Jeg bruger mit uddannelseskort til at komme fra Århus til København (altså en lidt lang tur at finansiere selv). Desværre kom kortet ikke til den tid jeg havde bestilt det til, faktisk på trods af at jeg havde været ude i rigtig tid. Da jeg ringede ind for at høre om de kunne gøre noget midlertidig for mig, så jeg kunne møde til min undervisning, sagde de at der ikke var noget at gøre, men at jeg måtte købe en billet t/r Århus-København, for egen regning - Elendig Service at skulle betale dobbelt så meget, når jeg havde mit på det tørre

Simone Andersen fandt anmeldelsen nyttig

1

8. september 2011

Elendig service og dårlige rabatter.

I stedet for at give friheden til de studerende så de selv kan gå ned og købe uddannelseskort, når de har behov for det, skal det pludselig bestilles online. Det er ikke bare besværligt for os studerende, det lægger også meget mere arbejde over på SU-styrelsen.
Når de tydeligvis hverken har afsat mandskab eller penge nok af, til at besvare henvendelser, og behandle sager inden for en fornuftig tidramme, forstår jeg simpelthen ikke hvad målet med det nye system er. Har talt med mange på mit uddannelsessted, og har ikke hørt andet end problemer. Problemer der dækker alt fra; bestillingen på hjemmesiden, der henter forkerte adresser der ikke kan rettes; Opkald og mails der aldrig besvares; Bestillinger der aldrig bliver behandlet, og mange flere.
I forvejen er rabatten på uddannelseskortet så beskeden at jeg ikke kan forstå hvorfor det skal gøres så besværligt.
Jeg undrer mig også over hvorfor tilbuddet "HyperCard" til folk på ungdomsuddannelserne, ikke er gældene for folk på videregående uddannelser. På de videregående uddannelser er folk meget mere økonomisk selvstændige, og står ofte alene med en i forvejen presset økonomi. Noget man langt fra gør på ungdomsuddannelserne hvor langt hovedparten stadig er hjemmeboende.

Simone Andersen fandt anmeldelsen nyttig

1

7. september 2011

Løftebrud

Det er under al kritik at DSB først siger at man kan købe et periodekort, hvis ens udddannelseskort ikke er ankommet til tiden (hvilket med al rimelighed må være mindst dagen før gyldighedsdato), og når man så køber et periodekort fordi uddannelseskortet ikke er ankommet den dag man skal bruge det, så løber de fra deres løfte.

Jeg bestilte mit uddannelseskort i starten af august til at gælde fra 5. september og d. 12. august blev anmeldelsen send videre til DSB.
ugen før jeg skal modtage kortet har jeg intet hørt, DSB har ikke trukket penge og ser i det hele taget ikke ud til at foretage sig noget.
Jeg kontakter DSB og efter ½ time i kø får jeg fat i en person, der siger at de er forsinkede, men jeg kan ringe igen 2 dage efter, hvis de ikke har trukket penge på mit kort og derefter købe et periodekort, som jeg så kan få refunderet. Hun siger samtidig at de er ved telefonerne til kl 22 (en oplysning der ikke kan bekræftes via DSB's hjemmeside, hvor der ikke står noget). Da der ikke er trukket penge ringer jeg igen, men efter kl 19 en fredag, hvor de så har lukket da de lukker kl 18.
Da jeg skal bruge kortet efterfølgende mandag, og de hverken har trukket penge eller på anden måde informeret om at kortet var på vej, vælger jeg at købe et periode kort, da det koster mig min 40 kr hver vej i klip at komme til skole (og 84 kr hvis jeg købte billetter).

Da jeg kommer hjem mandag er kortet så kommet, og jeg ringer til DSB for at høre hvordan jeg kan få refunderet mit periode kort, hvilket de nægter at gøre, fordi jeg ikke ringede til dem inden jeg købte det. De mener også at de har leveret kortet til tiden, da de har leveret det den dag det skal bruges - hvilket jeg er lodret uenig i, hvis jeg skal bruge kortet d. 5. september kl. 8 om morgenen, så skal det sgu ikke komme med posten kl 14 den dag. De mener desuden jeg skulle have haft tålmodighed et par dage og købt billetter i ventetiden - på 3 dage ville det have kostet mig 500 kr som de naturligvis heller ikke har tænkt sig at refundere.
Efter en længere snak med flere forskellige personer bliver det til at jeg kan prøve at sende mit periodekort og så vil de muligvis (!) refundere det, hvis de mener at der er sket en fejl i processen - de holder stadig på at jeg ud af de penge der ikke var trukket og den mail om at kortet var på vej de først sendte d. 6. september kunne gætte at kortet ville komme - og at jeg desuden i det hele taget skal bøde for at de klokker i det.
Jeg valgte dog ikke at sende kortet, da jeg var så heldig at det sted hvor jeg købte det var villige til at refundere det uden gebyrer, selv om det var købt dagen før.

1

2. september 2011

Virker ikke ! Hvem skal betale ?

Har nu siden Juli forsøgt at få et kort igennem til min datter.
Snakket med DSB / Skolen og ingen har styr på hvad der sker.
Nu har vi nået Sept. ! Hun har stadig intet kort.
DATO INDE PÅ UDDANNELSESKORT:DK ER LÅST
HVEM KAN LAVE DEN RIGTIG ? DSB MENER DET ER SKOLEN / SKOLEN MENER DET ER DSB ?
Jeg arbejder til hverdag med pc. og bruger systemer som er tilkoblet i hele verden .
Hvorfor i hel… kan man ikke lave et simpelt system online som hvor man kan bestille sit bus/tog kort.
Opfordre alle til at anlægge sag mod uddannelseskort.dk og forsøge at få deres dyre billetter godt gjort.
(stakkels de menesker på skoler som skal stå model til skideballer)

1

25. august 2011

Elendigt!

Jamen ligesom de andre siger her på siden. det virker som om der ikke rigtig er styr på det og hvad de laver. deres side er noget værre lort ligesom resten af Borger.dk utrolig svær at finde ud af hvis ikke man lige ved hvilke kategorier forskellige ting ligger under. men jeg har utrolig svært ved at få mig et hypercard og det ser ikke ud som om der sker noget. noget være lor*

Christel Alstrup fandt anmeldelsen nyttig

1

25. august 2011

Elendigt system!

Det ærgrer mig, at jeg SKAL give mindst 1 stjerne, for det her system har ikke fortjent nogen! Jeg er simpelthen så frustreret. Jeg har nu 2 gange fået afslag med begrundelsen, at jeg ikke er indskrevet på uddannelsen. Men jeg ER indskrevet! Jeg har talt med su-vejlederen på mit studie, og hun er ganske uforstående overfor afslaget. Hvis jeg ikke var indskrevet på uddannelsen, kunne jeg jo heller ikke modtage SU, men det gør jeg. Og så vidt jeg har forstået bliver mitUddannnelseskort også administreret af Statens Uddannelsestøtte, så det giver slet ingen mening. Nu har jeg så en masse ekstra udgifter til transport, fordi deres system laver fejl. Og det er meget svært at finde ud af, om det er bedst at købe et klippekort eller punge ud med de 12xx kr for et månedskort, fordi man ikke kan vide, hvornår man får det udannelsekort -HVIS man da får det. En af mine studiekammerater har spurgt en medarbejder, hvorfor de egentlig lavede systemet om, og hun var så fræk at sige, at det var for at gøre det nemmere for de studerende, fordi de så ikke behøvede gå ned på tog/rutebilstationen og købe kortet. Det er jo en kæmpe løgn eller verdens dårligste joke! Man skal jo stadig i banken eller på posthuset for at betale, for det kan man selvfølgelig ikke med netbank. Hvori består forbedringen for de studerende??? Jeg vil da tusind gange hellere gå ned på rutebilstationen og købe mit kort, og få det udleveret MED DET SAMME end blive kørt rundt i manegen på den her måde. Jeg har opfattelsen af, at det er nogle utroligt inkompetente mennesker, der står bag det her system, og det er da BESTEMT ikke for at gøre livet nemmere for de studerende -det er sgu da for at de har kunnet spare penge på en eller anden måde. Indtil videre har det i al fald kun gjort mit liv mere surt!

S. Hansen og Simone Andersen fandt anmeldelsen nyttig

1

23. august 2011

Utrolig dårligt system

Jeg har præcis samme opfattelse som H.Nielsen, så der er ingen grund til at skrive hele hans anmeldelse om igen. Men generelt et meget tungt system at danse med!

Jeg vil lige tilføje at hvis man får forlængede sin SU, f.eks. hvis man skriver speciale, og ikke bliver færdig til det givne tidspunkt, og man så forlænger sin SU, så bliver det ikke automatisk muligt at forlænge sit uddannelseskort.. feltet "Du har ret til uddannelseskort til den nuværende rejsestrækning i perioden" beholder de gamle datoer, og du er herefter tvunget til at kontakte uddannelseskort.dk (kontakten sker selvfølgelig via mail, da deres telefon system konstant er "optaget" - tvivler på de rent faktisk har en telefon..

Christel Alstrup fandt anmeldelsen nyttig

1

15. august 2011

Dårligt system, dårlig service - en tung byrde!

Uddannelseskortet har for mit vedkommende aldrig fungeret, men nu er den helt gal! Om det er mig der bare ikke kan gennemskue det nye login- og bestillingssystem kan jeg ikke svare på, men når man ringer til kundeservice for råd og vejledning, kan man ikke engang få lov at vente i kø, man får bare at vide, at man skal ringe senere! Jeg har netop ændret uddannelse og strækning på mituddannelseskort.dk, men nu kan jeg ikke bestille noget kort, da den funktion ikke længere er på siden. Dette er muligvis fordi mit uddannelsessted skal godkende, at jeg studerer der, men så lad mig da i det mindste få min kortbestilling godkendt i samme omgang - det SKAL jo ske senest 14 dage inden jeg skal bruge det, hvis jeg vil være "sikker" på at få det.

Men selvom jeg bestiller kortet tidligere end 14 dage før, får jeg det ikke til tiden. Jeg har 3 gange tidligere bestilt uddannelseskort, og ingen af gangene virkede det. Den ene gang, skulle jeg bestille til en bestemt periode, men kortet blev automatisk bestilt for et halvt år, med en helt anden start- og slutdato, end jeg havde angivet. Og da det forkerte kort var aktivt inden for 14 dage, kunne jeg hverken slette eller ændre i bestillingen, jeg kunne kun annullere det, hvilket betød, at jeg måtte klare mig uden uddannelseskort indtil det forkerte, annullerede kort var udløbet. Og jeg skulle endda betale 100 kr. i afgift fordi systemet, eller hvem det nu var, havde lavet en fejl. Hvorfor et kort ikke kan slettes går ud over min forstand, specielt når der er enighed om, at fejlen ikke er min.

Jeg er ubeskriveligt frustreret over, at vi studerende skal trækkes med et system der fungerer SÅ dårligt og har et SÅ lavt service-niveau. Hvis jeg da bare havde et alternativ, uden at jeg skulle ruinere mig selv. Jeg føler mig ganske magtesløs over for en institution af denne størrelse, der åbenbart ikke magter hverken den opgave der stilles eller den kritik der følger i kølvandet.

Martin Grønbæk Lauritsen, Christel Alstrup og S. Hansen fandt anmeldelsen nyttig