Rejsefeber

En god ferie - men meget bøvl med booking

Skulle en tur til Las Vegas sammen med en kammerat. Hele bestillingsprocessen var fin .

Noget tid efter, ringer en repræsentant fra rejsefeber og fortæller at flyet derover er annulleret, så vi skal finde en anden afgang. Det bliver dagen før. Noget tid efter ringer de igen at nu er afgangen fra LV til hjemturen aflyst, så den blev en dag senere. 2 dage mere ferie. ikke dårligt.

Vi møder op i lufthavnen som aftalt og vil checke ind. Til den store skræk så er den ene af billetterne fra CPH->ATL der ikke, selvom turen fra ATL->LAS er der. Der er ikke noget at gøre.

Tanken er, bogstaveligste forstand, "fuck!".

Nå, men vi må prøve at ringe til deres vagtnummer - ingen tager den. Vi satser og går hen og køber en billet til 6500 kroner på stedet til samme afgang (pyha..), for ferien skal dælme ikke ødelægges. 12 dage i Las Vegas hvor både billeje og hotellet ér betalt forud.

Da vi har checket ind og er kommet lidt videre ringer de til os fra Rejsefeber og har opdaget vores febrilske forsøg på at kontakte dem. De snakker så med en fra lufthavnen og de kommer vist aldrig frem til præcist hvis skyld det er at den booking mangler.

Enden på det hele blev, at Rejsefeber tilbagebetalte pengene for den billet vi havde købt i lufthavnen. Personalet i lufthavnen var super søde til at hjælpe os (det er godt nok ikke rejsefeber, men trods alt en del af oplevelsen). Ferien var i øvrigt god.

Oister

Helt elendig kundeservice

Mine kære forældre købte sidste år et USB modem samt simkort så de kan benytte deres computer når de er på camping. Det fungerede faktisk okay i deres Windows computer.

Simkortet blev lagt i sin kasse det blev købt i og gemt på en hylde indtil i år hvor de skal bruge det igen. Jeg tager hjem til dem med en MacBook Pro jeg har, som de kan låne med på ferie da deres Windows computer ikke rigtigt fungerer længere.

Jeg læser på kassen at den ér kompatibel med Mac, så der skulle ikke være noget problem. Men den virker ikke. Den skriver at enheden enten er blevet disconnected eller ikke er sat til.

Jeg går i gang med at granske lidt hvordan tingene hænger sammen, finder nogle andre drivere på deres website som man kan prøve. De virker heller ikke, man får beskeden "En nyere version af denne driver er allerede installeret". For at sikre mig at det ikke er den nye drivers skyld bruger jeg tid på at få den fjernet, så jeg kan installere den pakke med 2 filer i - når man åbner den, siger den "Fail to connect".

I maskinens dmesg kan man se at den ikke kan loade driveren til enheden og at der heller ikke findes en unloader i kext pakken. Driverner ér installeret efter foreskriften og kext pakken ligger hvor den skal i OS'et. OS'et er i øvrigt helt opdateret.

Jeg beder min far ringe til Oister dagen efter (i dag) for at finde en løsning på problemet. Han får straks at vide "Jamen det er fordi dit abonnement er udløbet, så du skal købe et nyt simkort".

Han ræser ind til posthuset, som anvist, og køber et nyt simkort til 99 kroner og for 199 kroner forbrug. Hjem igen og sætte simkortet i.

Men virker det? Nej - det gør det ikke.

Han ringer til Oister igen. Der bliver forklaret at så har de "nok ødelagt modemet". Fordi de er svage og det ved Oister godt... Han spørger til om der ingen reklamationsret er på sådan et modem men "det er der ikke sådan som folk behandler deres ting."

Hvad f**** er det for noget at sige? Det modem har fungeret upåklageligt sidste år, det har kun været benyttet i en computer der stod på et bord uden at blive flyttet rundt. Modemet lyser og blinker i øvrigt som det skal og stikket sidder absolut ikke løst - det ér ikke hardwaren der er i stykker (den er ihvertfald ikke blevet ødelagt).

Det eneste han kan få at vide er at så må han jo købe et nyt modem og en ny datapakke.

Han spørger om den pakke, han SKRÅSIKKERT blev bedt om at købe tidligere på dagen så kan returneres, da de 300 kroner jo så er spildt. Men det kan den ikke fordi plumberingen er brudt. Sig mig - hvad fanden er det for en behandling? Han har gjort præcist som han blev bedt om, men det virkede ikke og så vil Oister på ingen måde tage ansvaret og give ham de 300 kroner igen som han jo bare har spildt på ingenting.

Det er bare på ingen måde i orden at behandle folk på den måde. Antage at de er idioter, antage at de ødelægger deres ting og ikke kan passe på dem for dernæst at kaste en masse udgifter i hovedet på dem som alligevel ikke løser noget som helst.

Besvarelse fra OiSTER

18. juli 2011

Hej fbh

Vi er kede af den drejning sagens forløb har taget.

Hvis man ikke har brugt sit OiSTER-Tank Selv abonnement i 12 måneder, bliver det automatisk lukket. Det kunne dermed have været en relativ let løsning, hvis det var deri problemet lå.

Vi beklager, hvis I er blevet informeret om, at der ikke er reklamationsret på vores produkter. Det er der naturligvis altid på alle produkter, der er købt i Danmark og dermed også på vores produkter. Dog skal man være opmærksom på, at det ikke er alt, der er dækket ind under denne ret.

Vi kan forstå på din anmeldelse at problemet er af meget teknisk karakter og det vil vi utrolig gerne hjælpe med at finde en løsning på. Vi er kede af at høre, at vi tidligere ikke har været imødekommende på denne problemstilling, men vil utrolig gerne få vores Mac-ekspert til at kontakte jer.

Derfor vil vi bede jer om at sende en mail til os på kundeservice@oister.dk med "Anmeldelse på Trustpilot" i emnefeltet. I skal gerne skrive et nummer vi kan kontakte jer på og jeres kundenummer med i mailen.

Så vil vi kontakte jer og forhåbentlig hurtigt finde en løsning.

De bedste hilsner
OiSTER-Teamet

Waoo!

Waoo.. ja wow hvor er jeg irriteret!

Jeg har i mit liv aldrig haft en service der er så ringe som Waoo/Profiber/Whatever.

TV igennem WAAAAOOOO!
TV'et fungerer elendigt, jeg bandt mig i et år til en latterligt dyr Viasat pakke, fordi jeg egentlig ikke i min vildeste fantasi kunne forestille mig at man kan levere noget der er så ringe. Det tager 5-10 sekunder at skifte kanal - det kan de ikke gøre noget ved. Boksen kan ikke holde til at stå tændt uafbrudt, så fryser billedet og menuerne opdaterer ikke. Hvis man slukker den tager det et sted mellem 3 og 5 minutter for den at starte op - når jeg vil se fjernsyn, så er det ikke om 3-5 min jeg vil se det, så er det når jeg tænder.

Internet
Det første år havde jeg en 50/50 forbindelse og en tåbelig Linksys router. Routeren kunne IKKE klare et throughput på 50/50 mbit, men Waoo(Profiber) kunne intet gøre, og mit eget udstyr kan man ikke bruge så længe der er TV på. Efter lang tids knokkel fik jeg ENDELIG en Tilgin router.. Som åbenbart er manged og sovset ind i Waoos netværk, således at deres "supportere" altid kan logge ind i den og se hvad man har af settings. Mine indstillinger, navne på netværk o.lign. rager ikke deres supportere, men igen er man fanget for man kan ikke bruge eget udstyr når der er TV. Suk..

Fast IP adresse
I flere omgange har beskeden været "snart" og "d. 1. november" men nu hedder det "1 måneds tid". Når man så endelig får den faste IP adresse, så er det en dynamisk IP adresse der bliver fast tildelt - så det er altså IKKE en rigtig fast/statisk IP adresse - og så skrider formålet med en fast IP adresse, for så kan man alligevel ikke køre f.eks. e-mail server. Ikke nok med det, så tillader de sig at tage penge for en fast IP hvor de ikke en gang gør sig den anstrengelse at separere den fra de statiske.

Routeroplevelse
Min router døde når den blev portscannet fra internettet. Det skal den ikke, det skal den simpelthen kunne holde til. Jeg ringede til "teknisk" support... Deres besked var at så måtte jeg jo bare lade være med at gøre det.. Den lader vi hænge, folk der er teknisk mindede og ved bare lidt om netværk vil formentlig sidde og grine nu.

Helt generelt er supporten vanvittigt inkompetent og kan absolut ikke svare på noget som helst ud over helt basale og enkle ting.

Det eneste positive jeg kan sige er, at når man har en router der fungerer, så kører intetnettet med en fornuftig hastighed.

Nu har jeg valgt, på trods af at jeg stadig er i binding, at opsige mit TV, fordi hver gang jeg kigger på den elendige TV boks bliver jeg vred. Med andre ord er det produkt så ringe at jeg er villig til at betale et halvt års abonnement bare for at slippe af med det.

Line, bhjensenog Jonas Andersen fandt anmeldelsen nyttig

Hetzner

Fantastisk udbyder

Vi har et par servere hos Hetzner og der er aldrig problemer. Det hele fungerer lige efter hensigten.

DCS

Lige som det skal være

For den professionelle kunde der selv kan finde ud af hvad man skal bruge, selv kan vurdere om noget reelt er i stykker eller om man er et fjols og har købt noget forkert og for kunder som blot forventer en leverandør af varer er DCS fantastisk.

Hvis de varer man indleverer rent faktisk er gået i stykker og at fejlen ikke skyldes en selv, så er der ingen RMA problemer. Jeg har aldrig haft problemer.

Jeg har en enkelt gang stilt et hardwarespørgsmål om noget jeg var i tvivl om og skulle basere min beslutning på - jeg fik forkert vejledning, men da jeg konfronterede DCS med det var der absolut ingen problemer i at aflevere varen igen og få den rigtige.

LaserTryk.dk

Intet at udsætte

Vi bestilte 2x500 visitkort og de blev leveret som lovet på hjemmesiden.

Prisen er i orden og vi fik en enkelt gang brug for at ringe med et spørgsmål - det blev besvaret uden problemer.

Vedhæftet er et billede af resultatet.

Visitkort

Gigahost

Ingen problemer

Jeg har haft en plads hos Gigahost siden begyndelsen og jeg har aldrig oplevet nogen problemer.

Telenor

Sådan tager man røven på sine erhvervskunder!

Har du en umættelig trang til, at nogen skal tage røven på dig med gebyrer som deres smarte sælgere "glemmer" at fortælle om, og som står oplyst i koder på kontrakten, hvis betydning skal læses i en medfølgende voucher - ja SÅ er det Telenor der er stedet for dig.

God fornøjelse. Skodfirma :(

T. Toft , S Olesenog Trust_DK fandt anmeldelsen nyttig

Arto

Hyggeligt site

Køb fungerer som det skal og man får de funktioner man betaler for.

TDC A/S

Fuld tilfredshed

Jeg har DSL, TV, Mobil og mobilt bredbånd. Det hele fungerer altid.

Dell

God service gode priser

Jeg har handlet både privat og erhverv hos Dell. Derfor både servere og workstations. Det hele fungerer perfekt og prisen er rigtig.

Jeg har oplevet at deres 4 timers mission critical support i høj grad fungerer. I løbet af 2 timer havde jeg en ny disk så mit RAID atter kunne køre videre.